服務月是一個時期性的公益項目，通過集中展開活動，增強社會的凝聚力和向心力。不同人從不同的角度總結服務月，每個人都有自己獨特的感悟和收獲，一起來聽聽他們的故事吧。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇一
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續。
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務。
5、會員卡的推銷及會員辦理。
6、掌握pms系統、公安系統操作。
任職要求：
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。
3、能接受輪班制的工作制度。
4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優先考慮。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇二
1、負責來訪客人的接待。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3、負責服務區域的安全防范和清潔工作。
4、協助會議主辦部門做好會議服務。
5、負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。
3、具有較強的工作責任心，善于溝通。
4、具備良好的`服務意識和應變能力。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇三
前臺服務員需要熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動.以下是本站小編整理的酒店前臺服務員。
的描述.
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;。
2、做好酒店日常接待問詢工作;。
3、完成每日營業報表及各類統計表;。
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格。
2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;。
3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;。
4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;。
4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;。
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;。
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;。
7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;。
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜。
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意。
3、完成上級交辦的工作。
任職要求：
1、熱愛零售業。
2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守。
3、具備良好的心理素質及抗壓能力。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇四
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇五
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)。
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力。
3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)。
4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇六
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾等事項。
8、前臺要與各號院隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從各號院服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在號院服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：1、當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的'押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。 b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。 c如若退房時，前臺末向客人收回房卡/未向各號院服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。
4、房客退房時，接到各號院的退房通知后：要根據各號院的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而各號院沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 電話接聽服務
1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺！我是xx，請問有什么可以幫到您的……”
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
五、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護客棧的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會采納的。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇七
4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;。
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;。
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;。
7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;。
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇八
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的'服務。
3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4、完成領導分配的其他任務。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇九
1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。
2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。
5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
6、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十一
5、完成經理交辦的其他工作任務。
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十二
1.按時集合,按照各班次規定時間集合,不得遲到;。
2.記錄每日宣達事項,了解當天工作重點和注意事項;。
3.配合每日服儀檢查,保證良好的服儀和應有的禮儀姿態;。
4.隨身攜帶服務備品,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機、啤酒開瓶器、店卡.
接待工作。
2.標準的迎送語和規范的應對,塑造門店服務形象;。
3.了解消費顧客的資料,掌握來店消費客人的資料，并及時回報;。
4.安撫顧客,主動遞送雜志和飲料,關心顧客;。
5.大廳內外環境,清潔和維護大廳內外的環境;。
6.告知顧客消費辦法和最新活動,詳細并全面介紹消費、環境和設備功能;。
1.各項資產的交接,檢查各項資產是否正常、有無缺失;。
2.包廂使用狀況的了解,復核包廂待客情況;。
3.清點、補充消耗品,清點當日備存的消耗品并及時請領、補充;。
4.環境維護,所屬區域的環境維護;。
5.匯總各項缺失,將出現的缺損情況匯總至領班;。
6.服務鈴處理,及時解決顧客的需求，不可延誤;。
7.包廂消費人數的確認,時刻掌握包廂消費顧客的人數及其動向;。
8.包廂巡回工作,嚴格按照巡回工作流程執行;。
9.點餐，送餐工作,嚴格按照點餐及送餐標準流程執行;。
10.協助顧客到超市選購,掌握顧客心理，合理推銷產品;。
11.與顧客的應對,嚴格按照“標準顧客應對”與顧客應答;。
12.服務動作要求,規范自身動作以提升服務品質;。
13.買單服務,按照買單服務工作流程執行;。
14.出清包廂,嚴格按照“出清包廂”規范流程;。
15.其他協助工作,離崗報備、及時頂缺、配合營運;。
16.工作交接,所在區域工作交接，主動填寫資產交接本;。
17.隨時注意開源節流和個人習慣,節約各項成本，創造公司業績.
營運中的狀況。
1.及時發現問題，并及時回報,發現隱患，及時回報，防微杜漸，避免問題嚴重化;。
2.特殊顧客和相關單位的接待工作,及時回報并配合接待;。
3.特殊狀況的處理,做好前置安撫工作并及時回報;。
4.為維護公司形象和利益，敢于指出營運中存在的不良行為,創造良性的工作環境和氛圍.
營運及輔助。
1.不遺余力，協助培訓主管，教育新人,對新進員工要做好傳、幫、帶的工作;。
2.積極推展門店活動,配合門店需要做好積極推動，起到模范作用;。
3.配合區域管控工作,配合區域領班做好區域管理工作。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十三
1、按時到崗，接受領班分配的任務;。
2、做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作;。
3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品;。
4、按照標準和要求，規范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息;。
6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報;。
8、遵守酒店的各種規章制度;。
9、完成上級布置的其他各項任務。
二、酒店服務員崗位要求如下：
1、品行端正，能吃苦耐勞，初中以上文化程度;。
2、形象好，氣質佳，講一口流利的普通話;。
4、上進心強，責任心大;。
5、具有良好的綜合素質和團隊精神。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十四
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區域公共衛生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處于良好狀態。
10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
11、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。
12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。
酒店前臺服務員的職責（模板15篇）篇十五
1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。
3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。
5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。
8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。