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天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇一
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;。
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;。
3、合理配合處理售前、售后、售中問題;。
4、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
2、熟悉天貓淘寶各項規則;。
3、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題;。
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇二
職責：
1.負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
崗位資格：
1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;。
2、熟悉電子商務運營體系及流程;。
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;。
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇三
職責：
1、負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;。
2、負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;。
3、負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;。
4、匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;。
5、負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;。
6、負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。
任職資格：
1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;。
2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;。
3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;。
4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇四
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作。
2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
2、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;。
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;。
5、熟練操作word/excel等辦公軟件，男女不限;。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇五
職責：
1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。
2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。
3、負責本部門年度工作計劃的制定。
4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。
5、負責部門人員的工作指導。
6、負責工作任務的分解并監督和執行。
7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;。
2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;。
3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;。
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;。
6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;。
7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。
8、有耐心和較強的親和力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇六
職責：
1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;。
3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售后相關問題;。
4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求)。
5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格)。
6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;。
7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;。
8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;。
9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:。
1.大學專科及以上學歷;。
2.具備售前/售后管理崗位經驗;。
3.能根據業務需求進行員工排班;。
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;。
5.具備培訓及投訴處理能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇七
負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。
2、客服培訓。
制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。
3、服務管理。
建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監督準則的良好執行。
4、考核管理。
定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。
5、店鋪日常工作的維護和管理。
關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇八
職責：
1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;。
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;。
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;。
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;。
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;。
7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:。
1.大學專科及以上學歷;。
2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;。
3.能根據業務需求進行員工排班;。
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇九
職責：
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。
4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;。
5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;。
6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;。
8.上級交代的其他事宜;。
任職要求：
1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;。
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;。
4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;。
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十
職責：
1、獨立制定客服績效考核;。
2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;。
3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;。
4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;。
5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。
2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;。
3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十一
職責：
1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;。
2、制定并執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;。
4、規范績效考核方案，不斷優化服務流程，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議;。
5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;。
6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。
任職要求：
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;。
3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;。
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十二
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.
5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.
6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十三
職責：
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;。
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;。
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;。
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;。
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;。
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十四
天貓客服主管負責制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管的職責五篇。
職責：
6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;。
2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;。
3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;。
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;。
5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。
2.合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.
5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
職責：
1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;。
2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;。
5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;。
6、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;。
7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;。
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;。
5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;。
6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;。
7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。
職責。
1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;。
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;。
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;。
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;。
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
任職資格。
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;。
2、熟悉電子商務運營體系及流程;。
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;。
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理。
4、負責crm會員管理，維護營銷老客戶。
5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十五
職責：
1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;。
2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數據報表;。
3、結合數據分析，對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;。
4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態。
職位要求：
1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;。
2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;。
3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十六
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;。
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;。
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十七
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;。
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;。
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;。
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
任職資格。
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;。
2、熟悉電子商務運營體系及流程;。
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;。
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十八
職責：
1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;。
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;。
3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;。
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;。
5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;。
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;。
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;。
5、良好的溝通能力，抗壓、能力、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系。
天貓客服主管的職責和要求（匯總19篇）篇十九
職責：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;。
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;。
3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;。
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;。
5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;。
6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;。
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;。
2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;。
3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能。
1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;。
2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;。
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;。
4.客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓。
5.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;。
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;。
3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;。
6，上級安排的其他臨時性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;。
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;。
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;。
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;。
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。
5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;。
6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;。
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;。