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足浴接待員的職責（模板16篇）篇一
1、接待員應站在距柜臺1尺左右的'地方，目視前方隨時迎候客人的到來。
2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4、按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。
6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7、接受電話訂房及到店訂房。
8、保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9、做好各項工作的交班（清楚仔細）。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇二
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)。
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作。
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例。
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;。
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇三
1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇四
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否理解入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、理解預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感激訂房人來電）
7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“多謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單收據、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生小姐您好！那里是前臺，請問今日還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：1、當天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d所以，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么能夠幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方供給確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生小姐夫人經理老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，那里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言資料、需要轉達的對象。
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻堅持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇五
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區域的`環境衛生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;
2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇六
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監督。
(四)信息報表的制作與上報。
(五)日常市場活動的'配合及參與。
(六)學校相關信息的整理與管理。
(七)協助主管進行日常的管理工作
足浴接待員的職責（模板16篇）篇七
1、負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
2、記錄住客之個人資料及入住資料。
3、對客人堅持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
5、在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。
6、通知房務部辦公室有關散客搬入時間。
7、在住客遷出時，收取其鎖匙。
8、將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。
9、當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫忙住客搬運行李。
10、在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。
11、在早上，把預留的客房名單通知給房務部。
12、為每位住客準備一份應收款賬頁。
13、比較客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。
14、若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時，須立刻報告給上司。
15、按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。
16、預留給當天到達的貴賓房，須立刻通知房務部與餐飲部作好有關準備。
17、準確地控制客房狀況牌。
18、所有住房登記應準備好房號單。
19、經常留意房間實際情景，如有多少該類型之空房等等。
20、接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
21、在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
22、當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。
23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。
24、把所有郵件和便條分類。
25、為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。
26、在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
27、記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。
28、把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。
29、當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
30、對照住房情景牌，檢查所有存放的郵件。
31、每一天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。
32、熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和設備。
33、對照電話總機操作部的分類架與住店情景牌，互相核對住客資料。
34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。
35、供給酒店和風景重點的資料給予客人。
36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須立刻報告上司。
37、盡量滿足客人的異常要求，如加床等。
38、負責所有電話及柜臺詢問事宜。
39、每星期須出席總臺接待處會議。
40、對向上總臺待主任負責及報告。
41、負責其它由總臺接待主任安排之任務。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇八
1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情景向無關人員透露。
4.落實、執行各項重大活動及vip接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇九
1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。
4、認真制作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十
3、熟知公司內供給的飲品及特點；
4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；
7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十一
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、堅持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十二
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。
4、獨立安排散客或團隊的房間;。
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。
6、堅持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。
8、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十三
負責省內游團隊的陪同和服務工作，監督行程中的服務質量并處理各種突發事件等。
1.負責景區平臺接待客戶進行商務旅游；
2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；
3.認真學習景區平臺運營流程，熟悉每個崗位；
4.進取的心態與各個崗位、各環節流程配合工作。
任職要求：
2、優秀的學習本事，具有較強服務意識和應變本事；
3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰；
4、熱衷于旅游行業，具備良好的服務意識、進取向上。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十四
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺堅持清潔、安靜、有序的環境。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十五
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關資料。
3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
足浴接待員的職責（模板16篇）篇十六
2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規范自我的行為；
3、根據會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛生工作，堅持環境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養；
8、參加酒店和部門組織的專業培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。