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商場廣播稿特賣場篇一
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1. 六郎家具:演繹生活時(shí)尚
2. 帝羅倫家具:華貴典雅 彰顯時(shí)尚
3. 金馬·凱旋家居:品非凡·家非凡
4. 聯(lián)樂床墊:好人好夢 聯(lián)樂一生
5. 榮星家具:鄰先潮流 飛耀無限未來
6. 國奧:完美家居 一切從國奧開始
7. 香港巨佳家私:巨佳家私 家的選擇
8. 南洋·迪克:品質(zhì)見證實(shí)力
9. 巨王星床墊:健康睡眠專家
10. 福樂床墊:為你塑造健康每一天
11. 天工家具:天工家具·精益求精
12. 中南家具:給你一個(gè)溫馨的家
13. 雅寶:家具好 家更好
14. 大班沙發(fā):鉆石品質(zhì) 首領(lǐng)風(fēng)范
15. 美邦家私:富貴 典雅 盡在美邦家私
16. 凱爾家具公司:價(jià)值與時(shí)間同步增長的藝術(shù)杰作
1. 百強(qiáng)家具:“德國設(shè)計(jì).德國工藝.德國板材”
2. 皇朝家私:恒久魅力 你我共有
3. 曲美家具:(時(shí)尚選擇,個(gè)性生活)來自北歐,服務(wù)中國
4. 世紀(jì)京洲:創(chuàng)造力決定生命力
5. 歐美家:實(shí)實(shí)在在的歐美家
6. 紅蘋果:真材實(shí)料 才是真誠所在
7. 斯帝羅蘭:有一種生活主張
8. 聯(lián)邦:高素質(zhì)生活
9. 愛依瑞斯:歐洲時(shí)尚,意在中國(風(fēng)彩來自意大利)
10. 顧家工藝:因?yàn)轭櫦?,所以愛?/p>
11. 迪信:永恒力學(xué),新的美學(xué)
12. 左右:左右沙發(fā),彰顯冠軍風(fēng)范(創(chuàng)造客廳文化第一品牌)
13. 美迪:綠色時(shí)尚,美迪家具
14. (恒大)優(yōu)美家:自由自在,演繹完美
15. (恒大)多喜愛:喜愛我的完美天地
16. 裕魯田園家具:把大自然(企業(yè)博客|專題)帶回家。
17. 椅自在:身自在 心自在 椅自在
18. 華輝家具:品位提升地位
19. 黃庭世紀(jì)沙發(fā):百年皇庭 價(jià)值恒久
20. 森盛家具:我的森盛 我的家
21. 美達(dá)美:生活因美達(dá)而更美
1. 美迪家具:以形為先 以間至上
2. 富雅家私:一切為了孩子
3. 孔雀王家具:綠色家具 健康生活
4. 軒紅坊:古典與現(xiàn)代完美結(jié)合
5. 年年紅家具:穩(wěn)定,是一種藝術(shù) 時(shí)間見證真情
6. 美格登家具:打造中國亮光家具第 1 品牌
7. 金鷺家私:典雅的設(shè)計(jì) 出眾的品質(zhì)
8. a 派家具:演繹西班牙原創(chuàng)現(xiàn)代家具風(fēng)尚
9. 思蘭蒂沙發(fā):真正的沙發(fā)專家
10. 艾可佳:因?yàn)椴皇亲詈?所以更加努力
11. 愛爾百蘭:精湛品質(zhì) 永恒之選
12. 美思達(dá):美思達(dá)依戀百家 百家依戀美思達(dá)
13. 迪高樂家私:優(yōu)質(zhì)的家具 完美的組合
14. 奧神床墊:飄香世界 聞香入眠
15. 藍(lán)鳥家具:飛向世界的品牌
16. ??。貉堇[時(shí)尚 盡顯華貴
商場廣播稿特賣場篇二
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商場廣播稿特賣場篇三
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商場廣播稿特賣場篇四
1、控制流失率
任何商場都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制,是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),但是營業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場管理者,要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化,使其對(duì)商場產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng),調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),推薦到新的專柜,避免營業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備,注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理,這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。
3、恩威并治,實(shí)行人性化管理
商場對(duì)營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格,這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律等,一定要遵照員工管理制度執(zhí)行,對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面,營業(yè)員也是常人,要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對(duì)生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,體現(xiàn)管理人性化。
有個(gè)這樣的例子:商場中,有個(gè)較知名的品牌,廠家本身對(duì)品牌的管理很規(guī)范,在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型,專柜營業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評(píng)了,其中有一個(gè)店員,工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點(diǎn)倔強(qiáng),有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰,她就有點(diǎn)憤憤不平了,雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養(yǎng)品親自去看她,令她沒有想到也很感動(dòng),以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
營業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,工作做得好,也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,沒有哪個(gè)人希望自己是落后的,如果一個(gè)賣場管理人員只會(huì)用處罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上,批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象,不提人名,犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng),而表揚(yáng)的時(shí)候,最好點(diǎn)名,這樣的效果會(huì)很好。
舉個(gè)例子:
一個(gè)新開業(yè)的商場,很多供應(yīng)商對(duì)營業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個(gè)文胸專柜,廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工,同時(shí)從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長,開業(yè)前一周,這名新營業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn),開業(yè)正式上崗,廠家經(jīng)理在巡店過程中,對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后,這名營業(yè)員進(jìn)步得非???,經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,真是太滿意了?!钡诙煸鐣?huì),這名營業(yè)員被點(diǎn)名表揚(yáng)。最終,她越做越出色,她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。
有別的供應(yīng)商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情:文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,但當(dāng)時(shí)商場人員緊缺,又面臨開業(yè),當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的管理和培養(yǎng)中,她主要采取激勵(lì)的方式,最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn),對(duì)她的進(jìn)步加以肯定,使其有信心,在業(yè)務(wù)能力上迅速成長;在人際關(guān)系處理上,店長因工作多年,不會(huì)因她受到表揚(yáng)而嫉妒,反而,會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚(yáng)她的話傳達(dá)給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人,更注重做出銷售業(yè)績,店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經(jīng)理還表示,對(duì)營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場管理者,畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接,她對(duì)商場管理人員表示了對(duì)營業(yè)員的滿意,比當(dāng)面表揚(yáng)的效果更好,使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣,自覺的把店的事當(dāng)成自己的事,達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對(duì)營業(yè)員管理的一種有效方法,商場方作為現(xiàn)場管理者,激勵(lì)的方法同樣適用。
5、店長負(fù)責(zé)制
在一個(gè)專柜中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此,想要管理好各個(gè)專柜,先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會(huì),可探討管理銷售方面的問題,也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長對(duì)店面的了解是最深入的,也最有發(fā)言權(quán),商場管理者可以及時(shí)收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人,但由于位置特殊,安置店長不只是一個(gè)崗位的設(shè)置,更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
大到一個(gè)商場,小到一個(gè)專柜,如果管理者不懂得授權(quán),勢必增加工作難度。
作為一個(gè)樓層的賣場管理人員來講,要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率,做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū):男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長,由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任,她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作,義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,還要不對(duì)她的本職工作造成影響,要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員,形成了一種細(xì)化管理,同時(shí)也為商場儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
進(jìn)行樓層管理,每天的早晚會(huì)非常重要,管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事,但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式,使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩??偨Y(jié)前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容,但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來做之外,可以充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與,如可以請(qǐng)化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角,在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會(huì)注意事項(xiàng):
晨會(huì)時(shí)間要因事而宜,不可過短或過長;
樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備,從而讓營業(yè)員感覺到你的重視;
如進(jìn)行培訓(xùn),可適時(shí)提問,使聽的人集中精力,還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;
安排演講或模擬演練,要事先溝通;
管理者要注意語言藝術(shù);
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn),堅(jiān)持每周進(jìn)行一次,培訓(xùn)時(shí)間不要太長,一個(gè)小時(shí)以下,安排不同的培訓(xùn)主題,日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
管理人員培訓(xùn)營業(yè)員,首先要自己先明白,商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等,作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng),除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理
在進(jìn)行經(jīng)營管理中,很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行,樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,營業(yè)員的視角是不一樣的,這樣不容易匯總,樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,將所需內(nèi)容列出,營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,最后一欄讓營業(yè)員寫分析,這個(gè)角度不限,營業(yè)員是前沿服務(wù)人員,有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務(wù),激發(fā)銷售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中,最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運(yùn)用,但對(duì)營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,畢竟這是她的職責(zé)所在,對(duì)其制定合理銷售任務(wù),月、日加以細(xì)分,完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好,不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?!皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動(dòng),增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段,商場或樓層可以組織集體活動(dòng),商場的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情,為緩解其工作壓力。
13、評(píng)選優(yōu)秀員工
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的`,如前面講到的義務(wù)區(qū)長,為樓層做了大量的工作,甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間,年終聯(lián)歡時(shí),可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù),商場也要評(píng)選優(yōu)秀員工,樹立典型,使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
員工短缺從未像現(xiàn)在這樣問題凸顯,原來是人找工作,現(xiàn)在有些崗位卻是工作找人。作為勞動(dòng)密集性的行業(yè),零售業(yè)大多面臨著人員流失嚴(yán)重、用工短缺的情況。一方面是員工難找,另一方面卻又遇用工成本增加費(fèi)用升高的窘狀。在微利的零售時(shí)代,壓縮成本成為前所未有的如此嚴(yán)峻的一個(gè)課題。各個(gè)企業(yè)使出渾身解數(shù),力求解決這個(gè)進(jìn)退兩難的難題。
廠方促銷人員的增加可以解決一部分零售店用工難的問題,同時(shí)也可節(jié)省一定的用工費(fèi)用。但是在售賣現(xiàn)場卻可能會(huì)引起混亂。廠方人員以專職維護(hù)廠方利益為主,因此不可避免的夸大本廠家的商品、抵毀其他品牌,并有隨意調(diào)整陳列的隱患。過多的促銷人員有時(shí)起到適得其反的效果。
一次到一家大賣場購物就遇到了類似的情況。在牙膏專區(qū),密密麻麻站滿了廠方促銷員,我只好請(qǐng)促銷人員離開貨架,可以更清楚地看到商品。當(dāng)我拿起一款牙膏時(shí),立即過來一位促銷員站到旁邊,極力推薦另一個(gè)品牌,遭到我的拒絕后,她只得悻悻離開。我注意到,她站在了其他品牌貨架前,用身體擋住了這個(gè)品牌,給自己的品牌留出了展示空間。我問詢牙線的陳列位置,離我不遠(yuǎn)的促銷員很不高興地指給我,仿佛那不是她的工作職責(zé)。這樣密集的人員服務(wù)讓人有壓迫感,最后只得逃也似的匆匆離開。
而另一次在一家服裝超市則有了完全不同的購物體驗(yàn)。這是一家知名服飾品牌,一般在大型的購物中心經(jīng)營。進(jìn)了店,除了有此起彼伏的歡迎聲,員工也并未有其他促銷行動(dòng)。讓人立即放松下來,能在一個(gè)寬松的環(huán)境里隨意選購。我看中了一件掛在頂層的服飾小件,請(qǐng)旁邊的員工幫忙取下來。他把商品遞給我并再三盯矚:“請(qǐng)選好尺碼這是不能退貨的商品”。在得到我的肯定答復(fù)后,“需要幫助請(qǐng)隨時(shí)叫我”他給了我一個(gè)微笑又去忙了。這個(gè)小小的舉動(dòng),讓我滿心歡喜。
為什么兩家店員工的服務(wù)會(huì)有如此大的不同呢?歸根結(jié)底是用工制度的不同。服裝超市聘用的是自營員工,薪酬、晉升、福利均由超市負(fù)責(zé);而那家大賣家在售賣現(xiàn)場安放了過多的廠家促銷人員,出現(xiàn)了爭銷售、事不關(guān)己高高掛起的現(xiàn)象,長此以往,損害的是賣場的聲譽(yù),得不償失。
面對(duì)節(jié)節(jié)樊高的用工成本,怎樣用較少的人員完成高質(zhì)量的工作,這是當(dāng)前急需解決的問題。粗淺來說,以下是解決問題的路徑之一。
首先是流程的建立。建立一個(gè)高效順暢的流程,減少人為操作的可能性。比如對(duì)賣場貨架全方位管理,員工上貨只需要參照貨架圖,即省時(shí)又省力。完善的流程不是一蹙而就的,需要從頭至尾、從上到下進(jìn)行梳理?,F(xiàn)在許多國內(nèi)企業(yè)聘請(qǐng)知名的咨詢公司協(xié)助梳理流程和架構(gòu),借鑒其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),起到了事半功倍的效果。
其次是對(duì)建立起培養(yǎng)晉升機(jī)制。根據(jù)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),“培訓(xùn)是福利”,現(xiàn)在許多企業(yè)員工都達(dá)成了這樣的共識(shí)。同時(shí)要有一套明確完整的員工晉升規(guī)劃,讓員工清楚的知道自己未來職業(yè)走向,通過什么途徑能實(shí)現(xiàn)晉升——這當(dāng)然和日常的工作成績是分不開的。鼓勵(lì)員工做好日常工作,努力提升。高效高素質(zhì)的員工是企業(yè)的核心競爭力。遺憾的是,許多企業(yè)未能把對(duì)員工的培養(yǎng)和高效率的工作緊密的結(jié)合在一起,未能把員工當(dāng)作財(cái)富。
在面臨問題和困境,一部分企業(yè)秉承最初的理念,多一些思考和耐心,一步步找到解決的路徑;一部分企業(yè)則是用最短的路徑最快的解問題,這樣有些急功近利的處理方式將為企業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的結(jié)果,一時(shí)難以預(yù)料。但肯定的是,那些跑馬拉松到達(dá)終點(diǎn)的人,不是跑得最快的,而是跑得最有耐力的。