我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶溝通技巧心得體會篇一
20__年，在本該合家歡慶的時候，新型冠狀病毒出現(xiàn)了!這種病毒出現(xiàn)后，所有人的生命岌岌可危，在這種關鍵時候，他們站了出來!他們努力地進行研究，奮不顧身為我們治病，他們就是——醫(yī)生。但是我更喜歡親切地叫他們“白衣天使”。
那時，來自各地的醫(yī)護人員組成幾萬人的醫(yī)療隊前去支援武漢。而那其中大多數(shù)的"白衣天使"們，只不過是一群90后的孩子，在國家和人民需要他們的時候，他們義無反顧地沖在別人的前面，按上了手印……他們擔起了這份重任。在工作期間他們換上笨重防護服，十幾個小時不喝水不吃飯，這是對身體極大的考驗。累了隨便坐在地上休息會兒，然后又站起來繼續(xù)工作……防護服的有效時間只有4個小時，但在這4個小時里，他們一般不會離開病房，因為那樣會使所有的醫(yī)護用具沒有了效果，所以他們任憑汗水的浸透……一群年輕的孩子，學著前輩的樣子，奮戰(zhàn)在前線，和死神搶人，守護著中國。這些足以讓全世界看見中國青春的力量和青春的光彩!
在2月6日，火神山和雷神山醫(yī)院也相繼驗收，并開始逐步移交。十個晝夜，兩座醫(yī)院的奇跡背后沒有"基建狂魔"，只有"生死時速"，那些吃睡在工地的建設者們又為患者爭取到了兩千多張床位，為成功爭取了一絲契機。他們日夜顛覆在工地上，一分一秒也不敢浪費，真可謂是中國的力量，值得被記錄的中國的力量!
在這些人中，也不乏更為優(yōu)秀的人出現(xiàn)，他們總是會比別人付出更多，正因為有他們這些人，此次疫情才能及時采取措施!
在這次疫情之中，有一個名字，每一次聽到都會覺得有了他就有了主心骨，他就是中國工程院院士——鐘南山!您臨危受命，被國家任命為這場“戰(zhàn)疫”的統(tǒng)帥。在前往武漢時，他接受記者采訪時懇切地告誡全國百姓：“沒什么事，別去武漢。”說完就義無反顧地登上高鐵，他在高鐵上靠椅稍作休息的照片讓全國人民動容、淚目。到了武漢后，他多次通過媒體呼吁大家要注意安全，要隔離，自己卻不顧個人的安危投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中去。
如今，被確診的感染人數(shù)和一天比一天增多，這對參與這場戰(zhàn)斗的白衣天使們是一個極大的考驗和威脅。但他沒有退縮，而是拿出了自己的本領和膽魄擔當起保家衛(wèi)國的重任。他用行動表現(xiàn)出“捐軀赴國難，視死忽如歸”的英雄氣概。他身上的白袍就是他的戰(zhàn)衣，他的智慧就是他的寶劍。他夜以繼日地工作，帶領白衣天使們攻堅克難，為人類的健康而鞠躬盡瘁。在近日的采訪，他眼中泛著英雄的淚光說：“武漢是一座英雄的城市，是能夠過關的。”他懸壺濟世的情懷又一次讓國人淚奔。
鐘南山院士，我敬佩您!您不辱使命，帶領著浩浩蕩蕩的醫(yī)護隊伍，一起向禍害人類的“新型冠狀病毒”亮出早已磨得鋒利的寶劍，為武漢、為祖國、為人類無怨無悔地揮灑著自己的滿腔熱血。
鐘南山院士，我敬佩您!不僅是您，還有像您一樣參與“戰(zhàn)疫”而逆行奔向最危險戰(zhàn)場的千千萬萬個白衣天使。您們都是最美的中國人，感恩有您們!
客戶溝通技巧心得體會篇二
對于學習，我們應該去適應它，而不是讓它來適應我們。
那我們應該怎樣去適應學習呢?我覺得我們應該做到以下三點：
一、學得平衡。
學習，首先要做到的就是平衡。不能說你喜歡這一學科，就一味地學習這一學科，而放棄其它學科。但也不能因為你這一學科較弱而總學習這一學科，自己較強的學科卻不去學習。這些都是不平衡的現(xiàn)象，到最后只會是兩手空空。我們應該做到科科必學，科科平衡。當然，如果自己的弱勢學科實在是補不上，我們可以采取“揚長避短”的學習方法，讓自己的優(yōu)勢學科學得更好，以彌補自己的不足。
二、學得透徹。
學習，就是要有敢問敢鉆研的精神。我是一個提倡“不懂就問”的學習方法的人。要想學得透徹，不光上課要認真聽，課后還要找出不懂的地方問老師，與同學探討，力求把每一個不懂的地方都弄懂，每一個知識點都學懂。不能將不懂的知識都藏起來，要記住把不懂的知識變成為自己的知識，是一件有利于自己的事。
三、學得有趣。
當你把所有的知識都學懂之后，你會發(fā)現(xiàn)，原來那一道道如攔路虎般的練習題都變成了笑臉在向你招手。學得有趣就是要在學得透徹的基礎上更進一步。把做練習題變得像做游戲一樣有趣，那你的學習之旅就會變得既輕松又愉快了。
以上所說的是學習方法，接下來該說說學習態(tài)度了。學習態(tài)度對于學習也是非常重要的。我的學習態(tài)度就是：考得好，不能驕傲，心中要牢記“驕兵必敗”這句話。考得差，不要氣餒，振作精神，鼓足力氣努力沖刺。
學習是一件困難而又輕松的事，只要你掌握一定的學習方法與態(tài)度，就能化難為易，輕松學習。
學習，我曾經認為是一件很苦的事情。但是，后來我找到了方法，興趣，斗志，激情，我終于再不認為學習是一件枯燥的事情了。
英語比起其它語言來說，應該算是最容易的。對于英語的口語學習我想說，單純的背誦或者單純的練習各種對話都是不夠的，而要兩者結合起來。最后還是想說一句勤奮比任何技巧方法都重要，因為學英語貴在堅持。
語文呢?學語文要學會熟讀課本的每一篇課文，我們只有把課文讀透、讀熟，課文中的知、情、意、景等，才自然會明白。古人云：“讀書百遍，其意自見。”就是這個道理。當我需要記憶某些知識點，課文的時候，我采用最原始的方法：抄!抄一遍沒有記住，我就抄兩遍，兩遍不行，三遍……直到我記住為止。很多基礎知識，我抄了八、九遍。尤其是重要的知識點，決不能掉以輕心!學習沒有懶可以偷!書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟!這就是真理。不能因為自己背得比別人慢而放棄背誦。
數(shù)學呢?我不是一個智商很高的人，但也不是一個頭腦反應特別快的人，不僅我的家長這樣說我，還有許多教過我的老師也這么說。但他們也曾告訴過我“太聰明的人不一定能成功，聰明反被聰明誤!既然你不是一個智商很高的人，你就必須比別人更努力更刻苦更認真，才能取得優(yōu)異的成績。”我聽從了他們的話。不是有一個成語為“笨鳥先飛”嗎?那就要做到課前預習，課后及時復習。不要怕別人笑話你笨!只要有我不懂得地方，我就去問，問同學問老師。我不在乎別人怎么說我，不懂就是不懂，沒有必要因為怕別人說“笨”而放棄問問題。孔子不是說過，“知之為知之，不知為不知。”嗎?今天，這個問題如果沒有弄懂，明天那個問題也沒有弄懂，時間長了，問題就積累多了，就會感到學習越來越艱難了，自信心也隨之消亡了。
我今天寫這篇文章的時候，總結了幾條學習方法，因為有了這些，我自己才會有今天這一點點的成績。
1、學習要有激情!
只有把學習當作一件快樂的事情來做，才會有學習的欲望，才會有學好的愿望。
2、學習要有斗志!
每一個人在學習的過程中，都會遇到很艱難的一段路程，你不能因為落后而放棄!人要有斗志!同在一個屋檐下，同一個老師教，憑什么別人就比我成績好?比聰明，我不傻;比身體，又不會殘缺，為什么別人可以考出優(yōu)異的分數(shù)，而我不能?都是人，我為什么要輸?不!我告誡自己：我不能被別人打敗!當我們哪一方面比較差時，就要想出“點子”來解決它，提高它。
3、學習要有目標!
每一個人都應該有自己的目標。目標不一定能直接實現(xiàn)，但就像每一個運動員都夢想當冠軍拿金牌一樣，目標，那是一個奔跑的方向，至少它讓你知道你應該向哪里跑。首先，把目標拆分為幾段，然后看看自己每一次考試的成績離我們設計的目標還差多少?如果超過了預計目標，就把目標往上提高一點。如果沒有達到我們的預計目標，就要檢查自己，為什么沒有達到目標?這樣，既可以激勵你奮進，又可以讓你感到學習的快樂!
4、不要輕視你的老師!
這是我最深刻的體會。千萬不要輕視你的老師，尤其是進入了總復習那段時間，老師反復講的是最基礎的東西，很多同學感到很煩躁，很無聊。于是，根本不聽老師講課，自己埋頭做參考資料。你想啊，老師們經驗豐富，他們對要考的題型，太熟悉了。他們目睹了太多太多的人，因為某一個小失誤而失敗。可以說，他們對我們常犯的錯誤太了解了。老師們之所以在課堂上反復強調，就是因為每一年都會有同學掉入這些看似很簡單的陷阱中。所以，你千萬不能輕視你的老師。
5、不要輕視課本!
課本很重要，你必須能很熟練地掌握它，就如同我們熟悉乘法口訣一樣。所以，我們必須做一個對教材相當熟悉的一個人。
6、不要放棄自己!
人不能輕易放棄自己，這很重要。沒有誰是一帆風順的，每一個人都會遇到無法預知的困難，但不論遇到什么都不能放棄自己。一旦自己放棄了自己，一切就完了，勇敢地面對困難，挑戰(zhàn)自我，就一定能走出困境!所謂：自助者天助!
7、不要放縱自己!
每一個人都有惰性!當我們想玩時，應該理性的重復地告誡自己：不行!不能再玩了。該好好地學習了。然而，真正留給有效學習的時間卻不多。要認真地對待每一個問題。不懂，就一定要問老師。千萬不能似懂非懂!很多人在做題的時候，總是會有這樣的心理：這道題，不會考!于是，我們放過。那道題目也不可能考，于是，我們也放棄。有時候是覺得太難了，無法做下去。遇到這種心理的時候，就要告誡自己：一切皆有可能!當你無法突破自己的時候，千萬不能泄氣!每天對著鏡子說：我能!我行!我一定能行!
8、不要讀死書!
思維是需要調劑的，不要以為一天到晚讀書就會有好的結果，書呆子是沒有用的。人要學會快樂學習!一定要有一本你喜歡讀的書，一個你喜歡的運動或者愛好。課外讀物很重要，能豐富你的知識。要積極地參加學校的各項活動。每個人都有自己的愛好，我對學校和班級的活動最積極了。反倒是那些不喜歡參加活動一門心思讀書的人，這一次卻沒有考好。運動是最好的調節(jié)劑。
學習，學習，再學習。學習不僅可以使你變聰明，而且可以改變一個人的氣質!
客戶溝通技巧心得體會篇三
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。
交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，
即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
客戶溝通技巧心得體會篇四
通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。
3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。
4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。
才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫(yī)務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者。
客戶溝通技巧心得體會篇五
換位思考，在處理人際關系上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。
孩孩優(yōu)小編想問各位家長一個問題，你知道怎樣才能跟孩子進行有效的親子溝通嗎?在親子教育中，很多家長認為跟孩子溝通是一件非常簡單的事，認為孩子思想沒有那么復雜，跟孩子進行親子溝通可以不費吹灰之力，可事實并非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。
蹲下來是了解孩子的一個途徑，因為只有蹲下來，我才能更清楚得聽到他說的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準確的回應。而在和孩子平視的狀態(tài)下，我覺得更能夠了解他的內心感受，同時他也能感覺到我們之間是平等的。當我們和一個成年人對話的時候，看著對方的眼睛很重要，因為能從眼睛中讀到許多言語之外的東西。對孩子也是這個道理，了解是溝通的前提，蹲下來是了解孩子、進行良性親子溝通的第一步。
親子溝通中的教育心得：不要強迫孩子
我曾經碰到一位爸爸，他堅信兒子必須要靠爸爸來培養(yǎng)，才能成為真正的男人。于是，他對兒子采取了軍事化管理，比如晚上八點半就要去洗漱，不管兒子正在進行什么活動，都必須立刻停止。結果，只要每天晚上一到八點半，全家人都精神緊張，因為父子大戰(zhàn)天天會上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對老爸的管理方式極不買帳，一定要進行抗爭，即使在老爸的武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續(xù)抗爭，平日對老爸也沒個好臉兒，好象真應了那句話：父子天生是敵人。
換位思考，在處理人際關系上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。孩子的每一步成長，都需要他自己的努力，有些時候并不是他們調皮搗蛋做錯事，而是因為他們的能力實在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長總是要付出代價的，如果這代價只是一個易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心里。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那么小，你可能也拿不動它。
在親子教育中，孩孩優(yōu)小編覺得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進行親子溝通的時候，我們往往把親子關系看得過于特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。