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樓層領(lǐng)班的工作流程篇一
1、熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；
2、保持部門內(nèi)部的溝通；
3、協(xié)助培訓(xùn)、指導(dǎo)、維護(hù)樓層服務(wù)員的工作程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
4、公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；
6、定其檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲(chǔ)及消耗量；
7、對(duì)火警及工作安全提高警惕及時(shí)消除隱患；
8、負(fù)責(zé)對(duì)樓層上所有物品及客用品的盤點(diǎn)工作；
9、在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；
10、服從上司的一切工作指示和安排。
一、經(jīng)理負(fù)責(zé)
二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況
三、合理安排工作、分配每人負(fù)責(zé)整理的房間數(shù)
四、分發(fā)表格、鑰匙、及vip客人的特殊要求
五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作
六、保管好樓層的鑰匙
七、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生
八、檢查公共場(chǎng)所衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生
九、負(fù)責(zé)安全措施
十、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點(diǎn)
十一、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客人投訴
十二、負(fù)責(zé)本區(qū)域新到員工的培訓(xùn)及在崗員工的培訓(xùn)工作
十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度
領(lǐng)班的主要職責(zé)監(jiān)督服務(wù)員的工作、確保客人的房間都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品?；救蝿?wù)是查房。
對(duì)待上級(jí)：絕對(duì)服從、尊重、體諒、感激、忠誠(chéng)！對(duì)待平級(jí)：退一步說話、矮半格做人
對(duì)待下級(jí)：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級(jí)服務(wù)
樓層領(lǐng)班早班工作流程
1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。
2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。
3、召開班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。
4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。
5、檢查多崗位操作前的準(zhǔn)備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。
6、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。
7、督導(dǎo)員工按做房程序操作，并按要求如實(shí)填寫報(bào)表。
8、按規(guī)定時(shí)間檢查當(dāng)日的客衣收洗情況。
9、檢查已做好的房間及當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。
10、負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的紀(jì)律情況。
11、及時(shí)檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將ok房報(bào)房務(wù)中心以便及時(shí)更新房態(tài)。
12、詢問dnd房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。
13、協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級(jí)匯報(bào)。
14、核實(shí)所報(bào)維修項(xiàng)目的修復(fù)情況。
15、檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。
16、督導(dǎo)員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。
17、閱看服務(wù)員的交接班本及報(bào)表情況填寫并簽名。
18、整理當(dāng)日檢查情況、召開班后會(huì)。
19、做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當(dāng)日工作記錄整理上交主管簽退。
樓層中班領(lǐng)班工作流程
1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。
2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。
3、召開班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。
4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。
5、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。
6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當(dāng)日的中班計(jì)劃衛(wèi)生。
7、18：00之前檢查夜床準(zhǔn)備情況及當(dāng)日的客衣送回情況。
8、督促員工按程序開夜床，如實(shí)填寫報(bào)表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。
9、負(fù)責(zé)夜間退房的及空房的檢查。
10、督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。
11、處理夜間的一般投訴特殊事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)。12、21：00負(fù)責(zé)工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。
13、檢查員工當(dāng)班期間的工作紀(jì)律。14、23：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。
15、核實(shí)所報(bào)項(xiàng)目的修復(fù)情況
16、閱看服務(wù)員交接班本及清理報(bào)表的填寫情況并簽名。17、23：00整理當(dāng)日檢查情況。召開中班班后會(huì)及大夜班服務(wù)員班前會(huì)，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當(dāng)日工作記錄整理、上交主管簽退。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是;
1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位
2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計(jì)劃：
1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查
5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇三
1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇四
1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢
查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔貴賓房。
2、查看房間的維修保養(yǎng)事定，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高
員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、處理客人投訴并向部門主管和前臺(tái)匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能能
解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。
7、定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必
須向部門主管報(bào)告。
9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例全，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。
領(lǐng)班的工作流程1、9：00到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交
班本并簽名，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。
2、9：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳
達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。3、9：20檢查空房與房務(wù)前臺(tái)核對(duì)房態(tài)。
給房務(wù)前臺(tái)。
6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇五
1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。
2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。
3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。
4.檢査各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。
5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。
6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。
7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見。
8.親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。
9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。
10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇六
1.直接向部門主管負(fù)責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；
4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng) 及報(bào)修工作；
5.及時(shí)糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負(fù)責(zé)酒店員工的在崗培 訓(xùn)；
10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班 工作；
11.檢查并且落實(shí)公共區(qū)域衛(wèi)生情況；
樓層領(lǐng)班的工作流程篇七
4、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；
5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；
6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；
7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；
8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；
12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；
13、負(fù)責(zé)召開班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng)，安排好交接班工作；
14、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇八
本人在______工作期間，在______公司和各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助和關(guān)心下，______公司認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆、十八屆六中全會(huì)精神。
一、積極貫徹執(zhí)行黨的路線方針，提高思想作風(fēng)建設(shè)
(一)堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力。班子自身的團(tuán)結(jié)，是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵，是完成全年各項(xiàng)工作的重要保證。公司堅(jiān)持按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決策的原則，進(jìn)一步完善了公司內(nèi)部的議事和決策機(jī)制。能夠做到重要情況在領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上通報(bào)，重要文件和重要會(huì)議精神及時(shí)在公司會(huì)上傳達(dá)，重大事項(xiàng)召開領(lǐng)導(dǎo)會(huì)集體討論、研究決定，充分發(fā)揮集體智慧和能力避免個(gè)人偏見使工作失誤降到最低。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作質(zhì)量與效率。堅(jiān)持提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行能力，堅(jiān)決治理“慵、懶、浮、散”現(xiàn)象。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行了全面完善修訂，加強(qiáng)了績(jī)效管理工作。在遂川工作期間本人從未發(fā)生“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，人人遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)法，愛崗敬業(yè)，給公司上下形成了團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取的良好模范帶頭作用。
(三)強(qiáng)化綜合治理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)和穩(wěn)定形勢(shì)，制定了預(yù)防突發(fā)事件工作方案和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制、重大事項(xiàng)信息報(bào)告制、節(jié)假日值班等制度。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、措施有力、重點(diǎn)突出;二是與各部門簽訂了《社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》，將綜治工作部署納入了總體工作計(jì)劃;三是加強(qiáng)了意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域建設(shè)，深入開展了綜治宣傳月與反腐倡廉宣傳月活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的覺悟和廉潔意識(shí)。
二、在任期間主要工作進(jìn)展情況
(三)市場(chǎng)方面
市場(chǎng)發(fā)展主要立足“投資少，見效快”，圍繞__________
(四)企業(yè)管理方面
1、制定了生產(chǎn)、安全、行政、財(cái)務(wù)、勞資等方面的規(guī)章制度，建立了橫向配套、縱向貫通的管理體系，進(jìn)一步界定了管理界面、理順了管理關(guān)系、明確了管理職責(zé)、規(guī)范了辦事程序，提高了辦事效率。
2、按照能源投資公司要求開展了一系列安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，對(duì)工程建設(shè)中存在的安全隱患，制定整改方案，明確整改責(zé)任部門及責(zé)任人，限期整改。一年來，員工安全意識(shí)逐步增強(qiáng)，安全管理水平得到提高，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、資金管理制度和費(fèi)用報(bào)銷制度，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，控制采購(gòu)成本，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)、差旅費(fèi)和招待費(fèi)開支。保證公司各項(xiàng)費(fèi)用得到有效控制。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力
在遂川公司工作期間，本人認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，切實(shí)增強(qiáng)黨的觀念和黨性修養(yǎng)，能夠做到常修為政之德，常思貪欲之害，常還律己之心，始終保持清正廉潔本色，能夠堂堂正正做人，清清白白從政。
(一)深入開展黨風(fēng)廉政教育。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的理想信念、宗旨教育和黨紀(jì)法規(guī)教育，重點(diǎn)抓好政治品質(zhì)和道德品行教育、崗位廉政教育和警示教育。在遂川工作期間本人從未發(fā)生利用職務(wù)之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益的現(xiàn)象。
(二)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全體干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。一是制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，明確了主要職責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書。實(shí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與經(jīng)營(yíng)工作同部署，同安排;二是組織開展專題學(xué)習(xí)，對(duì)《廉政準(zhǔn)則》和執(zhí)行“三重一大”集體決策制度進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，把行業(yè)管理和反腐倡廉工作的同步推進(jìn)，堅(jiān)持兩手抓，切實(shí)把反腐倡廉工作貫穿于我公司發(fā)展的各個(gè)方面;三是認(rèn)真落實(shí)《______集團(tuán)公司貫徹落實(shí)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系____年工作規(guī)劃實(shí)施細(xì)則》，深化懲防體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)肅責(zé)任追究。深入發(fā)揮廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置的綜合功效，提高黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格人才選拔任用。一是結(jié)合我公司實(shí)際，落實(shí)組織議事規(guī)則和決策程序，堅(jiān)持以制度管人、管事、管權(quán)。二是堅(jiān)持帶頭繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦事的光榮傳統(tǒng)，帶頭移風(fēng)易俗，厲行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定。三是嚴(yán)格按照制度規(guī)定選拔任用干部，防止了人員選拔任用的不正之風(fēng)。四是堅(jiān)持講黨性、講原則，始終嚴(yán)于律己，做勤政廉政表率。沒有接受任何單位和個(gè)人的饋贈(zèng)，沒有揮霍公款大吃大喝鋪張浪費(fèi)。一年來，沒有發(fā)生任何違紀(jì)違法現(xiàn)象。
四、在任期間存在的不足及今后的努力方向
本人工作雖然取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)單位的要求相比，還存在一定差距：一是由于工作任務(wù)較重，造成了對(duì)理論學(xué)習(xí)的松懈，理論和實(shí)際的結(jié)合不夠緊密，學(xué)用脫節(jié)，運(yùn)用理論知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力還應(yīng)該加強(qiáng);二是公司處于建設(shè)期，人員配備不足，各項(xiàng)工作的落實(shí)存在一定差距。
樓層領(lǐng)班的工作流程篇九
直接上級(jí)：主管 直接下屬：無
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。
2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。
3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。
4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁┮涣鞯姆?wù)。
5、及時(shí)地跟辦log book上未完成的事項(xiàng)。
6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。
7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。
8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。
9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。
10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。
11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。
12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。
13、協(xié)助主管完成每月報(bào)表并上交相關(guān)部門。
14、執(zhí)行所有的任務(wù)，除此之外，還要完成酒店規(guī)定的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。
15、在現(xiàn)有的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備下，知曉與你有關(guān)的工作，盡可能的去降低物品使用的成本，實(shí)現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：有責(zé)任心，主動(dòng)、熱情，性格開朗，全面掌握飯店的服務(wù)設(shè)施及有關(guān)方面的知識(shí)和信息。
文化程度：高中以上學(xué)歷。
外語水平：英語初級(jí)以上水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。