“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇一
xxxxxxxx(畢業(yè)論文題目)
1 引言
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化不斷加強(qiáng)，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（ｗｔｏ）以后，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生變化。傳統(tǒng)的以企業(yè)為研究主體的４ｐ營(yíng)銷理論非常重視研究企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，而在買方 市場(chǎng)環(huán)境中，以消費(fèi)者為研究主體的４ｃ營(yíng)銷理論則把消費(fèi)者的需要與欲求 滿足其需 要與欲求的成本、如何給消費(fèi)者以購得商品的便利和怎樣與消費(fèi)者溝通作為研究的重點(diǎn)。這種嚴(yán)峻的形勢(shì)給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。也為企業(yè)高速發(fā)展提供了契機(jī),這就要求企業(yè)不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、管理水平，以適應(yīng)環(huán)境變化的需要，顧客滿意研究及其管理正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的。
一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客滿意是顧客感覺狀態(tài)下的一種水平，企業(yè)不是以我為出發(fā)點(diǎn)，了解顧客對(duì)我所提供的產(chǎn)品,服務(wù)是否滿意而是企業(yè)當(dāng)前所提供產(chǎn)品,服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比吻合程度如何？企業(yè)通過不同程度的顧客滿意獲得不同程度的經(jīng)營(yíng)回報(bào)以及長(zhǎng)或短的發(fā)展?jié)摿Α？梢缘贸鲞@樣一個(gè)公式：由公式得出顧客滿意產(chǎn)生流程(如下圖)滿意(satisfaction)期望(expectation)結(jié)果(result)
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顧客滿意度測(cè)評(píng)，就是通過適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ@取滿意度水平信息；在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，挖掘滿意度數(shù)據(jù)的信息，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，尋求業(yè)績(jī)改進(jìn)措施的過程。首先，世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化和社會(huì)信息化，現(xiàn)代企業(yè)管理面臨來自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化三個(gè)方面的挑戰(zhàn)。探討適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的管理理論和管理方式是理論界和業(yè)界關(guān)注和重大課題。其次，在我國(guó)，隨著改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步形成，我國(guó)已經(jīng)加入wto，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。第三，世界呈“指數(shù)倍變化”，唯一不變的是企業(yè)必須適應(yīng)顧客需求的變化。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是追求顧客的完全滿意，以贏得顧客，贏得市場(chǎng)。因此這其中最為關(guān)鍵的是顧客滿意度測(cè)評(píng)。
上世紀(jì)７０年代初期，有關(guān)顧客滿意度的研究逐漸增加并得到重視，企業(yè)也開始 建立自有的顧客滿意指標(biāo)體系，以分析企業(yè)的努力成果在顧客心目中的滿意程度，進(jìn)而作為企業(yè)問競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的比較，以及企業(yè)發(fā)展策略中的重要參考指標(biāo)。盡管各企業(yè)的衡量要素存在差別。但從顧客的角度出發(fā)，測(cè)量的目的都是促進(jìn)顧客滿意。比較常用的是宏、微觀兩種模型。
2.1宏觀模型
近年來，一些發(fā)達(dá)國(guó)家如瑞典、德國(guó)、２４商業(yè)時(shí)代（原名《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》２００８年美國(guó)等，先后構(gòu)建了國(guó)家的顧客滿意度指數(shù)（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ，簡(jiǎn)稱ｃｓｉ），用于度量國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)量。ｃｓｉ具有跨行業(yè)的性質(zhì)，不僅涉及到各工業(yè)企業(yè)，又包括提供服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)。它是綜合許多具有代表性的顧客的總體評(píng)價(jià)形成的，反映了市場(chǎng)的一般特征。列入美國(guó)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的美國(guó)有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的產(chǎn)值約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的４０％，這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)在消費(fèi)品市場(chǎng)上大約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的３０％。擬調(diào)查的企業(yè)中，還包括一定數(shù)量的、在某一行業(yè)市場(chǎng)占有率相當(dāng)大的外國(guó)企業(yè)。目前，ｃｓｉ的構(gòu)建主要是以美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院的ｆｏｒｎｅｌｉ教授等人提出的顧客滿意度模型為基礎(chǔ)。該模型假定顧客是理性的。具有從以前的消費(fèi)經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的能力，并且能夠據(jù)此預(yù)測(cè)未來的質(zhì)量水平。也就是說，顧客具有足夠的知識(shí)保證他們的預(yù)期能夠正確的反映當(dāng)前的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
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2.2微觀模型
微觀領(lǐng)域的顧客滿意度測(cè)量模型比較 豐富。比如有ｓａｓｓｅｒ和ｏｉｓｅｎ的服務(wù)作 業(yè)特性績(jī)效模型。ｓａｓｓｅｒ、ｏ『ｓｅ幾和 ｗｙｃｋｏｆｆ（１９８７）的服務(wù)水平的顧客模型，以及ｊａｍｅｓ和ｂｌａｃｋｗｅｌｌ的ａｉ模型等等，這些模型的共同點(diǎn)在于確定影響顧客滿意度的服務(wù)屬性基礎(chǔ)上，將各服務(wù)屬性的滿意度程度分別乘上該屬性的評(píng)估系數(shù)（或權(quán)重），然后再加總得出一個(gè)代表總體滿意度的分值，如ａ＝∑ｂｉｗｉ，其中ｂｉ為第ｉ 項(xiàng)屬性的滿意程度，ｗ｛為第ｌ項(xiàng)屬性的評(píng)估 系數(shù)，即權(quán)重。在服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)量模型研究上，ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ，ｚｅｉｔｈａｍｌ及ｂｅｒｒｙ根據(jù)他們提出的ｐｚｂ模型，建立了評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量（即顧客滿意度）的ｓｅｒｖｑｕａｌ量表。他們將決定服務(wù)質(zhì)量的因素分為可靠性、響 應(yīng)性、保證性、移情性與有形性五種。ｓｅｒｖｑｕａｌ量表是用來衡量顧客感知服務(wù) 質(zhì)量的一種工具，它建立在上述這五個(gè)決定因素基礎(chǔ)之上，通過對(duì)顧客服務(wù)預(yù)期與 顧客服務(wù)體驗(yàn)之間的差距的比較分析來衡量。通常選擇２２個(gè)指標(biāo)，被調(diào)查者根據(jù)其服務(wù)的體驗(yàn)來回答問題，以說明他們期望的服務(wù)質(zhì)量和感知的服務(wù)質(zhì)量，由此來確定總的感知服務(wù)質(zhì)量的分值。分值越高，表明顧客感知的服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)預(yù)期距離越遠(yuǎn)，即顧客感知的服務(wù)質(zhì)量越低。
3.1測(cè)評(píng)指標(biāo)的確定
滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是否合理，直接影響到測(cè)評(píng)結(jié)果的真實(shí)性和有用性。目前，大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，都參照了美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ａｃｓｉｏ根據(jù)ａｃｓｉ對(duì)顧客滿意度的研究，顧客的滿意度取決于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知和顧客期望三個(gè)方面，產(chǎn)生顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)兩種結(jié)果。根據(jù)ａｃｓｉ模型，顧客滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系應(yīng)包含以下三層指標(biāo)。即顧客滿意度、顧客的感知指標(biāo)顧客對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。在對(duì)單個(gè)企業(yè)在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的調(diào)查目的具體的設(shè)計(jì)企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。如在對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)就結(jié)合超市的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)的感知價(jià)值設(shè)計(jì)了售后服務(wù)、付款條件、購物環(huán)境、銷售人員等具體指標(biāo)。
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3.2測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化及權(quán)重確定
確定了測(cè)評(píng)指標(biāo)體系后。還需要確定 各指標(biāo)的重要度，以便公正、合理的統(tǒng)計(jì) 和判定整體和各指標(biāo)的滿意度。目前，指標(biāo)賦權(quán)方法主要有德爾菲法、等級(jí)標(biāo)度法、直接打分法等。德爾菲法。德爾菲法（ｄｅｌｐｈｉ ｍｅｔｈｏｄ），以不記名的方式征詢專家對(duì)各指標(biāo)權(quán)重問 題的看法，在隨后進(jìn)行的意見征詢中，將經(jīng) 過整理的上次調(diào)查結(jié)果反饋給各位專家，讓他們重新考慮后再次提出自己的看法，并特別要求那些持極端看法的專家，詳細(xì) 說明自己的理由。經(jīng)過幾次反饋，大多數(shù)專家的意見趨向于集中，從而使調(diào)查者得到 對(duì)各指標(biāo)權(quán)重的合理的確定。它不一定要以唯一的答案作為最后結(jié) 果，其目的只是盡量使多數(shù)專家的意見趨 向集中，同時(shí)不對(duì)回答問題的專家施加任 何壓力。德爾菲法能夠較好的解決權(quán)重相 對(duì)均衡問題，但仍受專家主觀因素影響大。等級(jí)標(biāo)度法。等級(jí)標(biāo)度法是指對(duì)各指 標(biāo)確定不同的重要等級(jí)，常用的是五級(jí)標(biāo) 度，即很重要、重要、一般、不重要、很不 重要。再通過問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)計(jì)算得到各 指標(biāo)的權(quán)重。等級(jí)標(biāo)度法易于理解，但是人們?cè)谠u(píng)價(jià)時(shí)很難用一個(gè)恒定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評(píng)判。如評(píng)判某一指標(biāo)為“非常重要”，另一指標(biāo)同樣也是“非常重要”、但實(shí)際上這兩者在評(píng)價(jià)者的心理上并不一定同等重要。所以 使偶然因素大為增加。直接打分法。直接打分法可以很好將 各指標(biāo)的重要度進(jìn)行區(qū)分，評(píng)定者可以根據(jù)指標(biāo)的重要性從１—１０或者從１—１ｏ０來 進(jìn)行打分，避免了等級(jí)標(biāo)度法的問題，而且該方法還具有效率高、成本低的優(yōu)點(diǎn)，因 此在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)時(shí)采用的即為直 接打分法，評(píng)分的主體是顧客，這樣可以 充分反映顧客的意愿，使測(cè)評(píng)結(jié)果更真實(shí) 的反映顧客實(shí)際的滿意水平。直接打分法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有１—１０分，１—１ｏ０分。１—５分，１—７分。綜合計(jì)算方法確定了測(cè)評(píng)指標(biāo)和權(quán)重，綜合計(jì)算調(diào)查數(shù)據(jù)，即可以得到顧客的整 體滿意度。目前，顧客滿意度綜合計(jì)算方 法主要有模糊綜合計(jì)算法和多指標(biāo)加權(quán)評(píng) 判法。從本質(zhì)上講，模糊綜合計(jì)算法也屬于多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法，但由于其方法的特殊性，所以單獨(dú)討論。這兩種方法各有用，由于多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法易于理解和推廣、在世界范圍內(nèi)應(yīng)用得也最廣泛，所以本文的綜合計(jì)算也采用多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法。
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確定了測(cè)評(píng)指標(biāo)和權(quán)重，綜合計(jì)算調(diào)查數(shù)據(jù)，即可以得到顧客的整體滿意度。目前，顧客滿意度綜合計(jì)算方法主要有模糊綜合計(jì)算法和多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法。從本質(zhì)上講，模糊綜合計(jì)算法也屬于多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法，但由于其方法的特殊性，所以在此不作過多討論。這兩種方法各有應(yīng)用，由于多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法易于理解和推廣、在世界范圍內(nèi)應(yīng)用得也最廣泛，所以本文的綜合計(jì)算也采用多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法。該模型把企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)看作是一個(gè)具有多層次多目標(biāo)的復(fù)雜系統(tǒng)。測(cè)評(píng)方法就是通過對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均得出多層次及綜合的顧客滿意度指數(shù)。一直以來，在大多數(shù)的顧客滿意度測(cè)評(píng)中均采用此種方法，可以說是最為傳統(tǒng)和應(yīng)用最廣的一種方法。
具體的計(jì)算公式有： 權(quán)重ｗ＝∑各指標(biāo)重要程度／∑所有指標(biāo)重要程度
1.第一步：?jiǎn)栴}定義
? ? ? ? ? ? ? ? ?
是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
公司有多少這樣的顧客？ 有沒有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫？ 顧客如何分層？
公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么？......2.第二步：定性研究
對(duì)消費(fèi)者的定量調(diào)查是顧客滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵部分。
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? ? ? ? ?
問卷的設(shè)計(jì)和試調(diào)查； 訪員的遴選和培訓(xùn)； 調(diào)查實(shí)地執(zhí)行；
通過對(duì)定性和定量調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。公司可以在此基礎(chǔ)上評(píng)估調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，確定要有所行動(dòng)的地方，制定出改進(jìn)的計(jì)劃或給出策略性的指導(dǎo)。
5.第五步:定量研究跟蹤
顧客滿意度調(diào)查在連續(xù)做時(shí)才能收到最好的效果。建立一個(gè)跟蹤系統(tǒng)是至關(guān)重要的，顧客滿意度測(cè)評(píng)可以跟蹤顯示，隨著時(shí)間的變化，貴公司在某些低于標(biāo)準(zhǔn)的因素方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得比你好的方面的逐步改進(jìn)。
4.1報(bào)告介紹
技術(shù)報(bào)告
實(shí)地報(bào)告
數(shù)據(jù)報(bào)告
通過頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說明本次調(diào)查的主要結(jié)果；
分析報(bào)告
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結(jié)論與建議
附錄
括項(xiàng)目計(jì)劃書、問卷、開放題統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其它對(duì)調(diào)查報(bào)告中的觀點(diǎn)有說明意義的材料。
4.2決定因素
4.2.1時(shí)間因素
? ? ? ? ?
有無客戶數(shù)據(jù)庫及其有效性（有多少是錯(cuò)誤的或未更新的樣本）；
找到并說服調(diào)查對(duì)象接受訪問的難度； 問卷的長(zhǎng)度；
是否需要在多個(gè)地區(qū)執(zhí)行；
調(diào)查的方法：入戶面訪、電話訪問或其他。
4.2.2費(fèi)用因素
? ? ? ? ? ? ? ? ?
問卷設(shè)計(jì)的難度；
對(duì)數(shù)據(jù)庫所作的處理的復(fù)雜程度； 需要完成的樣本量； 訪問時(shí)間；
長(zhǎng)途電話費(fèi)用； 是否要出差； 數(shù)據(jù)錄入費(fèi)用； 是否為連續(xù)性項(xiàng)目； 是否要作presentation（介紹，引見）。
5客戶滿意度評(píng)估對(duì)企業(yè)的意義
1、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
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通過顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從"賣方"市場(chǎng)向"買方"市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，意識(shí)到顧客處于主導(dǎo)地位，確?quot;以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠(chéng)的過程中顯著提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2、塑造新型企業(yè)文化，提升員工整體素質(zhì)
外部顧客滿意度測(cè)評(píng)使員工了解對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)責(zé)任感。內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制，最大限度發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
3、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
顧客滿意度測(cè)評(píng)使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決問題，并識(shí)別顧客隱含、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。
4、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊(duì)伍的改善，創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn)，顯著增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)能力。
結(jié) 論
客戶滿意度評(píng)估調(diào)查隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成為各企業(yè)應(yīng)該重視的一項(xiàng)，客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度關(guān)乎這企業(yè)的未來，運(yùn)用正確的方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查可以得到較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)使企業(yè)得到發(fā)展，可見，客戶滿意度評(píng)估調(diào)查是非常重要的，我們應(yīng)該遵照程序，完整的進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并在實(shí)踐中不斷完善調(diào)查方法，使調(diào)查更為省時(shí)省力并得到較為準(zhǔn)確的客戶感受，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參 考 文 獻(xiàn)
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客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇二
界：門：綱：目：科：屬：
名稱：
根：類型：特征
是否變態(tài)：變態(tài)類型：
莖：類型：特征：
是否變態(tài)：變態(tài)類型：
葉：序：形：尖：基：
緣：裂：脈序：
花：?jiǎn)紊ǎ夯ㄐ颍侯愋停?/p>
花的類型：
花的組成：花冠：類型：數(shù)目：是否聯(lián)合：
雄蕊：類型：數(shù)目：
雌蕊：類型：數(shù)目：子房位置：
花位：胎座類型：
果實(shí)：類型：果實(shí)組成及其來源
果皮質(zhì)地：是否開裂：開裂方式：
調(diào)研人：地點(diǎn)：時(shí)間：指導(dǎo)教師：
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇三
一直以來中國(guó)教育都飽受詬病，對(duì)比西方發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育過多重視理論知識(shí)，對(duì)學(xué)生職業(yè)方面知識(shí)的傳授更是微乎其微，致使中國(guó)學(xué)生雖然能在考試中穩(wěn)居高分，可對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力嚴(yán)重不足。對(duì)此我們做出了這張調(diào)研表，目的是了解當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生對(duì)職前教育的了解程度和對(duì)職前教育的看法，希望你們?cè)谕瓿蛇@份調(diào)查表的同時(shí)能認(rèn)真地思考自己的人生目標(biāo)，讓你們的青春更有價(jià)值。現(xiàn)在請(qǐng)你們幫忙填寫以下調(diào)查，對(duì)此非常感謝。
姓名：性別：學(xué)校：
專業(yè)：年級(jí)：聯(lián)系方式：
（1）你了解職前教育嗎？
a.聽說過，比較了解b.聽說過，但不是很了解
c.沒聽說過，一點(diǎn)也不了解d.有很深的了解程度
(2)你認(rèn)為大學(xué)能鍛煉你的能力嗎？
a.非常能b.能c.有一點(diǎn)能d.不能
（3）你覺得在校期間哪些環(huán)節(jié)對(duì)你畢業(yè)后的就業(yè)和社會(huì)適應(yīng)幫助最大？
（4）在學(xué)校學(xué)習(xí)期間你有對(duì)職業(yè)方面的困惑嗎，主要針對(duì)哪個(gè)方面？
a.沒有這方面的困惑b.有針對(duì)自己職業(yè)方向的困惑
(5)你想做什么樣的工作?
a.自己感興趣的工作b.與專業(yè)對(duì)口的工作c.有錢賺的工作
d.穩(wěn)定的工作e.其他
（6）你怎樣看待專業(yè)與工作的對(duì)口問題？
（7）你認(rèn)為當(dāng)前對(duì)你發(fā)展進(jìn)步阻礙最大的因素是什么？
（8）畢業(yè)后你將如何實(shí)現(xiàn)就業(yè)？
a.自己應(yīng)聘b.考公務(wù)員c.自主創(chuàng)業(yè)d.其他
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇四
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評(píng)價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評(píng)價(jià),滿意的客戶有2份，總體評(píng)價(jià)不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號(hào)至20xx年5月31號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級(jí)，即很滿意，滿意，不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評(píng)滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對(duì)我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對(duì)較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿意的。對(duì)于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇五
2011年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面了綜合評(píng)價(jià)了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個(gè)，客戶滿意度為94.51%。
三、提高自身的實(shí)力，提高整體素質(zhì)。 我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短，爭(zhēng)取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價(jià)值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個(gè)性化管理，及時(shí)有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1 產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)
非常好 好
普通 差 非常差
a.從下單到出貨時(shí)間的滿意度
b.產(chǎn)品穩(wěn)定度
c.產(chǎn)品及操作手冊(cè)使用的簡(jiǎn)易性
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性
e.產(chǎn)品故障排除滿意度
2． 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 推出新產(chǎn)品的速度
a.產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實(shí)際需求
b.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力（與其他廠商比較）
c.3.銷售服務(wù)品質(zhì)
3．1 業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)
非常好
好
普通
差
非常差
非常好
好
普通 差 非常差
a.語言溝通與表達(dá)能力
b.專業(yè)技術(shù)能力
c.服務(wù)態(tài)度
d.問題處理能力 e.客戶問題的反饋速度
3.2 市場(chǎng)行銷的服務(wù)品質(zhì)
產(chǎn)品型錄
a.外觀設(shè)計(jì)
b.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥?/p>
c.內(nèi)容實(shí)用性
好
普通 差
非常差
2 非常好
客戶滿意度調(diào)研報(bào)告表篇六
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評(píng)價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評(píng)價(jià)，滿意的客戶有2份，總體評(píng)價(jià)不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號(hào)至20xx年5月31號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級(jí)，即很滿意，滿意，不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評(píng)滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對(duì)我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對(duì)較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿意的。對(duì)于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！