總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)員工作總結(jié) 服務(wù)員和進廠哪個好篇一
會議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：
1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。
3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.個人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。
8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。
9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。
10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。
會議服務(wù)員禮儀舉止、行為：
1.服務(wù)時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
2.對客人或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。
3.熱情誠懇地對待的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人等待時，勿將其擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。
4.未經(jīng)客人或他人許可，不得翻閱他人的物品。
5.開關(guān)門窗應(yīng)小心，避免動作幅度過大。
6.墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。
7.會議場地應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。
8.會議場所工作時間內(nèi)，禁止吸*，客戶特殊要求除外。
9.見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行；如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
10.會議期間不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)嚼口香糖，必要時可以嗽口。
11.喝水時要在客人看不到的地方，盡量背身。
12.必須保持站立站直，不得依靠它物，在客人活動區(qū)域任何時侯服務(wù)員都不得坐在客椅上。
13.行走時注意不要撞客人的椅背，以免打擾客人。
14.在會場內(nèi)不得跑步，應(yīng)用輕快的步伐，堅持三輕。
15.不準(zhǔn)粗言穢語譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿牵?dāng)客人對某個菜提出疑問或認為上錯時，不要與之爭辯，盡量解釋清楚，必要時請主管出面處理。
16.當(dāng)客人和上級經(jīng)過時，應(yīng)點頭致意或問好。
17.凡在通道中遇到客人應(yīng)站在旁邊讓路，不要與客人爭路。注意右側(cè)通行。
18.尊守公司規(guī)定，受護公物。
會議服務(wù)員禮儀是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)態(tài)度*格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。
服務(wù)員工作總結(jié) 服務(wù)員和進廠哪個好篇二
客房是賓客的主要休息場所，客房服務(wù)員要承擔(dān)賓客的日常生活服務(wù)，與賓客接觸最多，客房服務(wù)禮儀心得。客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接反映了飯店、賓館的整體管理水平。飯店、賓館的聲譽主要靠客房服務(wù)員來維護。客房服務(wù)員在工作中要注意以下禮儀：
(1)按規(guī)定穿著制服，服裝整潔，講究個人衛(wèi)生。不佩戴貴重珠寶手飾，不濃妝艷抹，工作前不吃有異味的食物。
(2)服務(wù)禮貌、熱情、周到、主動。接到總臺接待任務(wù)后，應(yīng)及時做好準(zhǔn)備工作。見到賓客要笑臉相迎，并致詞歡迎：“您好!歡迎!”根據(jù)賓客的*別和身份禮貌稱呼，如“先生、女士、小姐、*下”等。與賓客交談時要“請”字當(dāng)先，“謝謝”收尾。
(3)節(jié)假日迎賓時，應(yīng)對賓客特別問候。如：“新年好!”“圣誕快樂!”“感恩節(jié)愉快!”“祝您度過一個愉快的假期!”等。對新婚度蜜月的賓客要說：“歡迎下榻本店，衷心祝福你們新婚快樂!”
(4)主動幫助賓客提攜行李物品，但如賓客拒絕你的幫助就不要強拉硬拿。對老幼病殘的賓客要給予特殊的關(guān)照。
(5)把賓客引領(lǐng)到房間門口，開門后請賓客先進。對不太了解如何使用房間設(shè)備的賓客要禮貌地詳細介紹;對*箱里的飲料是否收費應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告知賓客;簡單介紹飯店的各項設(shè)施，如餐廳、酒吧、美容室的位置等，幫助客人適應(yīng)環(huán)境，心得體會《客房服務(wù)禮儀心得》。如客人沒有其他需求，應(yīng)立刻退出客房，以免影響賓客休息。
(6)逢到賓客生日，應(yīng)送上蛋糕表示祝賀。賓客如身體不適，應(yīng)主動問候是否需要診治，可以說：“請多保重，是否需要我去請醫(yī)生來?”
(7)盡量滿足賓客的正當(dāng)要求。如賓客要在房內(nèi)用餐，應(yīng)及時通知餐飲部，膳食送入房內(nèi)要輕拿輕放;及時向賓客傳送郵件、報紙雜志;經(jīng)常換添毛巾、香皂等;為賓客洗燙衣物要及時，不遺忘，不搞錯;房內(nèi)設(shè)備損壞需及時維修，如一時無法解決，應(yīng)向賓客說明原因，致歉請求諒解。
(8)平時見到賓客，要主動招呼，不能視而不見。與賓客相遇要點頭致意并主動讓路，不能與賓客搶道并行;如有急事要超過前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
(9)打掃客房前，要先輕輕敲門，征得客人同意后方可進入。打掃客房時，不能隨意翻動賓客的物品，如打掃時需要移動，清掃完后應(yīng)把物品放回原位。打掃客房時，如賓客在房內(nèi)工作、讀書、會客，不能在旁窺視、*話。
(10)需進入客房與賓客說事時，應(yīng)簡明扼要，不能拖延。被賓客喚進客房，應(yīng)半掩房門，客人請你坐下，應(yīng)婉言謝絕。房門上掛有“請勿打擾”的牌子時，不能擅自闖入。
(11)工作中不慎打壞杯盤時，應(yīng)表示歉意并馬上清掃;如賓客不慎損壞易耗物品，應(yīng)給予安慰并馬上更換，不能流露厭煩情緒和責(zé)備口氣。
(12)不能利用工作之便探聽賓客的私人情況，如年齡、收入、婚姻狀況等。不能向賓客索取任何物品，不能拿賓客丟棄的任何物品。
(13)不能與其他服務(wù)員聚在一起議論賓客的儀表、生理缺陷、行為習(xí)慣等，不能給賓客起綽號。工作時應(yīng)保持安靜，不能大聲喧嘩或與他人嘻笑。不能在走廓內(nèi)奔跑，造成緊張氣氛。夜間工作時應(yīng)輕聲細語，以免影響賓客休息。
(14)賓客交談時，不要*話，或以其他形式干擾。不能當(dāng)著賓客、來訪朋友的面要求付帳。工作中，如賓客擋道，應(yīng)禮貌招呼，請求協(xié)助。
(15)工作中如發(fā)生差錯，要主動、誠懇地道歉，不能強詞奪理，推卸責(zé)任。對賓客的投訴要耐心傾聽，虛心接受，馬上改正。即使錯在賓客，也不要與之爭辯，待賓客消氣后，再婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤會，取得諒解。對投訴過的賓客仍要熱情周到地為其服務(wù)，不能不理不睬。