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服務(wù)合作協(xié)議書篇一
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)廈門市人民法院訴訟解決。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
服務(wù)合作協(xié)議書篇二
甲方：_________
乙方：_________
為了充分發(fā)揮甲、乙雙方在各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，共同拓展無線信息服務(wù)市場(chǎng)，甲、乙雙方本著平等互利，共同發(fā)展的原則，就合作開展企信通業(yè)務(wù)達(dá)成協(xié)議。
1.甲、乙雙方利用各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，合作建立無線信息服務(wù)系統(tǒng)。
2.無線信息服務(wù)的對(duì)象(以下簡(jiǎn)稱用戶)是指在甲方無線信息服務(wù)定制系統(tǒng)中登記注冊(cè)的乙方移動(dòng)電話用戶。
3.乙方向甲方開放短消息資訊平臺(tái)端口，提供一個(gè)特定的服務(wù)代碼_________給甲方單獨(dú)使用。甲方可以通過該端口，向其用戶以短消息的形式提供無限信息服務(wù)。
1.乙方有權(quán)審核甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。
2.乙方允許甲方在乙方提供的短消息資訊平臺(tái)端口上進(jìn)行短消息信息服務(wù)，并在項(xiàng)目運(yùn)營期內(nèi)負(fù)責(zé)提供短消息資訊平臺(tái)端口，短消息流量控制。乙方有權(quán)根據(jù)短消息中心容量及時(shí)調(diào)整短消息流量。
3.乙方有權(quán)制定有關(guān)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的管理辦法和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并要求甲方遵守和執(zhí)行。
4.乙方每月向甲方提供甲方使用短消息端口的信息流量統(tǒng)計(jì)，作為甲方向乙方支付短消息通信費(fèi)的核算依據(jù)。
5.乙方短消息系統(tǒng)所需的軟硬件系統(tǒng)由乙方負(fù)責(zé)投入。
6.乙方配合甲方連通短消息網(wǎng)關(guān)至甲方服務(wù)器的通訊線路。
7.乙方有責(zé)任向甲方開放其短消息網(wǎng)關(guān)的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)。
8.乙方負(fù)責(zé)包括短消息平臺(tái)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信正常，對(duì)非甲方原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于任何影響乙方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷的大批量短消息，乙方保留限制其傳送的權(quán)利。
9.乙方有權(quán)因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，維護(hù)或其他可預(yù)見性的原因引起發(fā)送中斷，但在中斷前應(yīng)通知甲方，包括具體的中斷的原因，時(shí)間和周期。
10.因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見性的原因而引起的發(fā)送中斷發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)盡早通知甲方。
1.作為企信通業(yè)務(wù)中間代理商的甲方必須向乙方提供真實(shí)可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料，并保證所提供的信息服務(wù)的資費(fèi)符合國家物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定。
2.甲方必須在自己的短信業(yè)務(wù)平臺(tái)具備安全過濾機(jī)制，確保提供的信息服務(wù)內(nèi)容不違反國家《中華人民共和國電信條例》，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等的有關(guān)政策，法規(guī)，法令，不利用乙方系統(tǒng)發(fā)送《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》(附件一)中列明的九類非法信息，否則由此而引起的一切后果由甲方承擔(dān)。
3.甲方必須負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供的信息內(nèi)容(包括用戶通過甲方網(wǎng)站編輯的信息內(nèi)容)進(jìn)行過濾，杜絕各種不健康的、非法的信息。未經(jīng)乙方書面認(rèn)可，甲方不能使用乙方提供的短消息端口向中國移動(dòng)用戶發(fā)送廣告信息，如有違反，甲方將承擔(dān)所造成的后果，乙方對(duì)以防所發(fā)送的短信息進(jìn)行1-100/條元處罰。
4.本著用戶自愿的原則，甲方在向用戶提供服務(wù)時(shí)，必須事先征得用戶同意，并根據(jù)用戶的定制要求，按質(zhì)、按量、及時(shí)地為用戶提供信息服務(wù)。
5.甲方要對(duì)用戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在用戶發(fā)送短信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，不允許有匿名或僅顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他用戶手機(jī) 。
6.甲方負(fù)責(zé)嚴(yán)格限制其向用戶提供的任何短消息群發(fā)功能，保證一次最多只能發(fā)送1-2個(gè)主叫號(hào)碼。
7.在合作期內(nèi)，甲方不得利用各種渠道，在各種業(yè)務(wù)層面上使乙方移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)與第三方進(jìn)行互聯(lián)互通。甲方必須為乙方的移動(dòng)客戶(135—139)建立獨(dú)立的'數(shù)據(jù)庫，與第三方的用戶數(shù)據(jù)庫分開。
8.甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)日志記錄功能，保存至少一個(gè)月歷史數(shù)據(jù)。
9.甲方必須通過指定的服務(wù)代碼向其用戶發(fā)送短消息。甲方不得利用所租端口向未在其信息定制系統(tǒng)中登記注冊(cè)使用其無線信息服務(wù)的乙方移動(dòng)電話用戶發(fā)送短消息，也不得利用該端口向其用戶發(fā)送與其業(yè)務(wù)無關(guān)的短消息或開發(fā)本協(xié)議規(guī)定之外的業(yè)務(wù)。如甲方違反本條款規(guī)定義務(wù)，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。
10.甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)該業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢和投訴，設(shè)立并公布其用戶投訴電話，建立有效通暢的投訴渠道。對(duì)甲乙雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，甲方作為最終解決方，有責(zé)任最終妥善處理用戶投訴。 若處理不及時(shí)導(dǎo)致用戶重復(fù)投訴的，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。
11.甲方自行負(fù)責(zé)其“信息服務(wù)”系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括涉及本項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開通、系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理、開拓市場(chǎng)的工作和費(fèi)用。
12.由甲方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)與乙方短消息網(wǎng)關(guān)的互連，并負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)通信線路的申請(qǐng)、租用、維護(hù)等費(fèi)用。
13.甲方保證其系統(tǒng)的調(diào)試及開通工作不影響乙方網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)由此引起的乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
14.甲方在合作期內(nèi)服從乙方在緊急情況下為保證短消息服務(wù)正常穩(wěn)定而對(duì)短消息發(fā)布量的調(diào)整安排。
15.甲方在向乙方通信平臺(tái)傳送短消息時(shí)，保證不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。
1.甲方負(fù)擔(dān)企信通業(yè)務(wù)前置機(jī)，乙方短消息資訊平臺(tái)機(jī)房到甲方主機(jī)房的數(shù)據(jù)通訊專線以及通訊設(shè)備的初裝及日常運(yùn)行費(fèi)用。
2.乙方自該業(yè)務(wù)正式開通之日對(duì)甲方使用的每個(gè)短消息資訊平臺(tái)端口收取端口租用費(fèi)人民幣_(tái)________元/月。
3.甲方通過其端口每月下發(fā)的短消息若小于_________條，除繳納端口租用費(fèi)外不須再繳納其他費(fèi)用;甲方通過其端口每月下發(fā)的短消息若大于_________條，按_________元/條計(jì)收。
4.以上端口流量統(tǒng)計(jì)以乙方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，甲方按月支付給乙方。
5.移動(dòng)電話用戶在使用甲方的無線信息服務(wù)時(shí)，原則上甲方不得向移動(dòng)電話用戶收取任何費(fèi)用。如甲方有向用戶收費(fèi)要求，需以書面形式征得乙方同意;乙方不為甲方代收任何費(fèi)用。
1.甲乙雙方有責(zé)任對(duì)通過該業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密。
2.在雙方合作過程中一方從另一方(“披露權(quán)方”)得到的披露權(quán)方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的，或?yàn)榕稒?quán)方所知的，或轉(zhuǎn)移至該披露權(quán)方的，對(duì)該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有商業(yè)價(jià)值的專有信息，包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密、電腦程序、設(shè)計(jì)技術(shù)、想法、專有技術(shù)、工藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、與該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶的信息及其他信息，或該披露權(quán)方從他方收到的保密信息，由信息披露權(quán)方擁有，未經(jīng)信息披露權(quán)方事先書面同意，另一方將對(duì)任何專有信息保密，并不使用或向任何人或?qū)嶓w披露這些專有信息，但正常履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)需要的除外。 3.甲、乙雙方對(duì)本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。
1.若有一方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議;
2.若因甲方違約造成乙方不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，則乙方有權(quán)追究甲方責(zé)任，要求其消除影響，作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并有權(quán)終止協(xié)議。
由于不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經(jīng)濟(jì)損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時(shí)，一方對(duì)另一方的損失不承擔(dān)責(zé)任。遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對(duì)方，并應(yīng)于15日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行，或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。
1.為保證協(xié)議順利實(shí)施，甲、乙雙方指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決在開發(fā)，運(yùn)行過程中可能發(fā)生的問題。
2.甲、乙雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各自系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，共同保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)業(yè)務(wù)開展中出現(xiàn)的各種問題，應(yīng)及時(shí)相互通報(bào)，協(xié)商處理解決。
3.甲、乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。本協(xié)議如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家政策法規(guī)為準(zhǔn)。
4.甲、乙雙方均有權(quán)在石家莊地區(qū)開展無線信息服務(wù)的宣傳推廣工作。雙方在宣傳推廣活動(dòng)中，若使用到對(duì)方的公司名稱，標(biāo)識(shí)等信息，必須征得對(duì)方的書面同意。
5.雙方認(rèn)可的企信通技術(shù)方案和業(yè)務(wù)推廣方案為本協(xié)議不可分割的組成部分。
1.雙方合作期間，乙方為集團(tuán)短信業(yè)務(wù)制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定和客戶服務(wù)管理規(guī)定如有更改，并與本協(xié)議的條款有相沖突的。甲乙雙方同意可就沖突條款重新協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
2.本協(xié)議自雙方蓋章，有權(quán)簽字人簽字之日起生效，有效期為一年。其間除本協(xié)議約定的情形外，協(xié)議雙方中任何一方欲變更，解除協(xié)議必須提前十五天并采用書面形式通知。由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由甲、乙雙方協(xié)商解決;
3.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商后，以書面形式加以補(bǔ)充。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場(chǎng)環(huán)境變化等因素需要對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。
4.本協(xié)議適用中國法律。若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成，任何一方可向乙方所在地法院起訴。
5.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期_________年;本協(xié)議期滿經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。
6.本協(xié)議及附件一式_________份，甲乙雙方各持_________份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_________ ? ? ? ?乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ ? ? 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 ? ? ? ?_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________ ? ? ? ? ?簽訂地點(diǎn)：_________