計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
快遞工作計劃目的篇一
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
今年完成物業(yè)管理費x萬元，代租、代辦費x萬元(x20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。
今年其費用支出控制在x萬元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：x萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：x萬元。
3.稅金：x萬元。
4.其它x萬元。
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
快遞工作計劃目的篇二
3、加強轄區(qū)流動人口管理工作，依法保護外來務工人員的合法權益，堅持_誰用工、誰管理、誰負責_，_誰出租、誰受益、誰負責_的原則，加強流動人口管理工作，嚴把流動人口_流入、流出_關，做到來路明、底子清、管得住，全年辦證率達到90%以上，確保外來人員不失控。
4、深入開展_無毒社區(qū)_的創(chuàng)建工作，開展_不讓_進我家__社區(qū)青少年遠離__等活動，加大宣傳力度，在社區(qū)內以禁毒圖片展、黑板報展、懸掛橫幅、授課等宣傳活動形式，加強小區(qū)居民的禁毒意識，在小區(qū)內營造_有毒治毒創(chuàng)建無毒、無毒防毒保凈土_的良好的氛圍。
5、強化社區(qū)治安防范管理，搞好社區(qū)_警務室_、_調解室_建設，發(fā)揮義務巡邏隊及樓棟長的治安防范宣傳作用，積極宣傳_五防_知識，提高社區(qū)居民平安防范意識，降低發(fā)案率，從而進一步提高居民群眾創(chuàng)建平安家園的自覺性。
6、完善調解工作制度，排查調處人民內部矛盾，積極為轄區(qū)居民排憂解難，在社區(qū)內做到各類矛盾調處及時，在開展工作中依法調處、以案說法，增強社區(qū)居民的法制意識，積極排查和化解人民內部矛盾，按照_預防為主教育疏導依法處理防止激化_的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，增強工作的針對性和實效性。
7、社區(qū)居委會以板報、講座、宣傳欄等形式，組織轄區(qū)居民全面開展_法律服務進社區(qū)_活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區(qū)內濃厚的法制輿論氛圍。
8、經常性開展法制宣傳教育，不斷創(chuàng)新法制宣傳方式，豐富法制宣傳內容，增強普法教育的針對性和時效性。居委會在暑假期間要開展有益于青少年身心健康的法制教育活動，在社區(qū)的中、小學生中廣泛開展_爭做合格小公民_活動。舉辦一期暑期青少年法制培訓班，以提高他們識別真善美和假丑惡的能力。
9、通過多種形式用多種載體，對社區(qū)居民、青少年等進行社會公德，家庭美德，集體主義，愛國主義教育，樹立文明向上的社會精神風貌，教育社區(qū)居民遵紀守法，開展文明樓棟、文明市民活動，增強創(chuàng)建平安社區(qū)的積極性。
快遞工作計劃目的篇三
1、40011__電話訂購、客服熱線正常運作：全天_小時
2、在線客服
正常運作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00
二、物流配送工作
1、門店零售、機場提貨服務
正常運作，門店服務時間為：5：30—22：00
2、物流配送
春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準。
__同城：_日至_日放假，為期_天，_日起恢復收寄。
其它城市：_日至_日放假，為期_天，_日起恢復收寄。
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。
就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在20__年_月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!
快遞工作計劃目的篇四
我縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度覆蓋全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，149個行政村427個村民組，覆蓋率100%。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)為88211人，完成目標任務的。
近年來在保持基金收支平衡的前提下，逐步提高待遇水平，增加人民群眾滿意度和幸福感。繼續(xù)推行“大病補充商業(yè)保險制度”，引進多元化、系統(tǒng)化的商業(yè)補充保險，切實補充基本醫(yī)療保險不足部分，降低老百姓醫(yī)療負擔，解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。
大病保險報銷萬元，大病商業(yè)補充保險報銷萬元，重大疾病專項補助萬元，重大疾病特殊補助萬元，醫(yī)療救助萬元。
三、重點推進工作
(二)加強各級醫(yī)療機構醫(yī)療服務行為的監(jiān)管，把控好醫(yī)保基金的第一防線，確保醫(yī)保基金安全平穩(wěn)運行。
快遞工作計劃目的篇五
摘要 面對快遞物流行業(yè)日益加劇的市場競爭格局，郵政速遞物流有限公司必須轉變管理觀念和經營機制，運用科學的管理方法，設計合理的組織結構，采用各項先進的電子化輔助管理手段，提高管理水平和企業(yè)綜合實力，以適應不斷變化的外部環(huán)境。為了促進業(yè)務發(fā)展，合理調整業(yè)務結構，優(yōu)化資源配置，提高業(yè)務效益水平和服務質量，郵政速遞物流公司在全國范圍內全面推進利潤中心管理。本文以中國郵政速遞物流有限公司為例，對其建立利潤中心的情況進行簡單地探討。
關鍵詞 競爭 效益 利潤中心
現(xiàn)代市場經濟下，影響企業(yè)生存與發(fā)展的因素越來越多，技術進步速度不斷加快，產品生命周期不斷縮短等等，致使企業(yè)面臨的市場競爭更加劇烈。在這樣的形勢下，許多企業(yè)為了加強管理、提高效益，大都采取了利潤中心管理的方式。通過在企業(yè)內部建立利潤中心，企業(yè)業(yè)務單元的經濟利潤可以直接用相關的利潤指標來考核評價，這樣更加有利于明確責任和加強管理。
一、利潤中心概述
（一）利潤中心的含義
利潤中心是指擁有產品或勞務的生產經營決策權，是既對成本負責又對收入、利潤負責的責任中心，它由獨立或相對獨立的收入和生產經營決策權。利潤中心制度不僅是一種重要的績效考評制度，更逐漸成為一種重要的企業(yè)管理方式。
利潤中心也可成為事業(yè)部或策略事業(yè)單位，通常由企業(yè)內兩個以上可以獨立計算盈虧的單位或事業(yè)部門，形同大公司里的小公司，其負責人需對營運結果負責，所以也是責任中心之一。
（二）利潤中心的特征
1.獨立性
利潤中心對外無法人資格，對內卻是獨立的經營個體，在產品定價，采購來源、人員管理和配備，設備配備和投入等方面，享有高度的自主性。
2.獲利性
每個利潤中心都會有獨立的報表，并以其盈虧來評估其經營績效。所以每個利潤中心由一定的收入和支出，非屬對外營運部門，還需要設定內部交易和服務的收入及成本的結算，以便計算其利潤。
（三）利潤中心分類
利潤中心按形式可以分為人為利潤中心和自然利潤中心。自然利潤中心是指在市場上銷售產品或提供勞務取得實際收入，給企業(yè)帶來利潤的利潤中心，這種利潤中心雖然是企業(yè)內部的一個責任單位，但它既可向企業(yè)內部其它責任單位提品和勞務，又可直接向外界市場銷售產品和提供勞務，獲得收入并賺取利潤，分公司、分廠就是自然利潤中心的實例；人為利潤中心是指在企業(yè)內部按照內部結算價格將產品或勞務提供給本企業(yè)其他責任中心取得收入，實現(xiàn)內部利潤的責任中心。這種利潤中心一般不直接對外銷售，企業(yè)中的各個成本中心，只要對它們提供的產品或勞務制定內部轉移價格，就是人為的利潤中心。
二、利潤中心的模式與目的
（一）利潤中心模式
1.產品別
為了迎合市場的需要或為了進一步的發(fā)展，企業(yè)產品越來越多，企業(yè)的經營者想要了解哪種產品比較賺錢，哪種產品無利可圖需要割舍，根據產品類別來建立利潤中心，是最普遍的模式。
2.地區(qū)別
企業(yè)為了服務散布各地的顧客，經常按地區(qū)設立分支機構，建立銷售連鎖的情形，這些機構的業(yè)績如何和是否由持續(xù)經營的價值，就得以各地分支機構為獨立的事業(yè)體，視之為自負盈虧的利潤中心，如分公司、分廠等。
3.顧客別
由于顧客需求的多樣化，以產品為基礎建立的利潤中心，將使顧客和不同事業(yè)部的人員打交道，會造成客戶的不便和抱怨，因此出現(xiàn)了以顧客為基礎的利潤中心。
4.渠道別
為了擴增營業(yè)額，企業(yè)會想方設法通過各種渠道去推銷產品，而由于環(huán)境變遷和時代的進步，一些傳統(tǒng)渠道會被淘汰，新渠道層出不窮，因此有些企業(yè)建立了以銷售通道為基礎的利潤中心。
（二）利潤中心的目的
利潤中心的目的是為了管理決策，利潤中心的結果將影響利潤中心的去留，以及決策者對資源的配置。因此，在實行利潤中心的條件下，一方面要科學設計內部交易規(guī)則和競爭機制；另一方面，必須強調公司的整體觀念和全公司的利益最大化。
三、速遞物流公司利潤中心現(xiàn)狀
快遞工作計劃目的篇六
繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監(jiān)督、引導轄區(qū)內網點健康有序發(fā)展。
繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉。
對轄區(qū)內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網點健康發(fā)展。
xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業(yè)務量快速增長，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。
根據貨量情況有總部調度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安—濰坊—xx的干線班車。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展。
庫房內宿舍遷移計劃。因今年5萬票快件庫房已經出現(xiàn)操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。
合理建議及調整吉林省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調整沈陽、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區(qū)域整體實力，為xxx年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎。
我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，xxx年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據，做到盡心盡責圖總部發(fā)展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接xxx的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。
快遞工作計劃目的篇七
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
1.終端培訓
2、收集小票信息
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
快遞工作計劃目的篇八
按照《社會治安綜合治理責任書》的要求，堅決貫徹一票否決權制，在總結20__年綜合工作總評的基礎上，召開干會，表彰綜治工作成績突出的先進單位和個人，黨委、政府主要負責人同各村委會、鄉(xiāng)直單位負責人簽訂治安責任書;村與組、組與戶也要簽訂治安責任書，進一步明確工作目標，增強廣大干群治安責任意識。
二、積極開展綜治宣傳活動，切實抓好普法宣傳工作的宣傳活動，通過宣傳車、請法律專家來我鎮(zhèn)中小學、集市公共場所講解法律知識，送法下鄉(xiāng)，要求綜治成員單位努力營造普法宣傳的氛圍，確保普法工作順利進行。
三、崇尚科學，反對_，深入社會摸查，建立防范組織，加強宣傳教育
四、以“嚴打”整治為契機，嚴厲打擊各種違法犯罪活動
適時開展專項斗爭和重點區(qū)域治理，重點打擊盜竊、搶劫等犯罪行為，案件查破要及時，有效遏制犯罪案件的發(fā)生，確保人民生命 財產安全。對刑事案件要配合上級公安機關做好破案工作，做到有敬必接，出警及時。
五、加大對流動人口管理工作力度，做好安置幫教工作
各村委會、單位都要對流動人口(包括流入、流出)進行詳細登記、摸底、建檔辦證，及時掌握動向，以實際行動幫助他們提高法律意識，增強懂法、守法的自覺性，走勞動致富道路。
六、加強安全防范工作
一、加大矛盾糾紛排查調處力度
二、本著“把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)”的原則，積極主動及時化解社會矛盾和民間糾紛排查一例，決不推逶，決不造成激化，防止“民轉刑”案件，群眾越上訪事件發(fā)生。
三、抓好集鎮(zhèn)市容規(guī)劃建設專項治理工作
四、主要抓好交通車輛的管理、攤位擺設，維護集市貿易，徹底扭轉臟、亂、差的現(xiàn)象，保持街道通通暢，為創(chuàng)建文明集鎮(zhèn)創(chuàng)造良好條件。
快遞工作計劃目的篇九
1、電話訂購、客服熱線正常運作：全天x小時
正常運作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00
正常運作，門店服務時間為：5：30—22：00
春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準。
xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。
其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
快遞工作計劃目的篇十
1、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監(jiān)督、引導轄區(qū)內網點健康有序發(fā)展。
2、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉。
3、對轄區(qū)內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網點健康發(fā)展。
4、分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業(yè)務量快速增長，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。
5、根據貨量情況有總部調度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通干線班車。進一步實現(xiàn)快遞更快、更好的發(fā)展。
6、庫房內宿舍遷移計劃。為保障明年旺季能夠提供更好的中轉場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃分撥宿舍遷移規(guī)劃。
7、合理建議及調整省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調整線，進一步提升東北區(qū)域整體實力，為快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎。
我們做為公司的一份子，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以總經理為首英明決策團隊帶領下，2019年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據，做到盡心盡責圖總部發(fā)展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接2019年的到來，堅信鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。