人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
順豐工作計劃篇一
一 實習目的通過認識實習、加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界、提高待人接物人際交往水平，為不就的將來正式步入社會做好準備。
通過參加倉管助理的工作，對快遞企業(yè)的日常經(jīng)營有所了解，加深學習認知。為未來的職業(yè)選擇打下基礎。
二 實習時間：2013年7月13日至8月29日
三 1 實習單位：河北順豐速運有限公司石家莊橋東分部先天下點部
2 實習公司簡介: 順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。
四 實習內(nèi)容
在實習期間，我被安排為倉管助理，實質(zhì)上和倉管的工作完全一致。倉管被我們戲稱為“弼馬溫”，原因在于倉管是最基層的管理者，工作瑣碎而繁多。但是倉管并不是可有可無的角色，恰恰相反，點部的工作一刻都離不開倉管。倉管的全稱叫做倉庫管理員。顧名思義就是通過對倉庫物品的管理與信息管理來發(fā)揮好倉庫的有效功能。順豐倉管員的工作內(nèi)容包括：在規(guī)定的時效內(nèi)完成快件的進港、出港操作；倉庫的管理與物料發(fā)放，控制點部日常運營成本；工單操作；實效的監(jiān)管和跟進；客戶的上門寄收件與溝通管理；收派員的日常管理等等。總之一個點部的運行方方面面都離不開倉管。要想成為一個合格的順豐倉管要學習的知識真不少：包裝:大不壓小，重不壓輕，易碎品輕拿輕放，什么寄件可以放入信封，什么寄件必須裝入箱子。收件：易燃易爆品緊收，手機電子器材不能走航空，各地的代碼以及運價大概何時到，子母件怎么處理。掃單：回單只要注意數(shù)量和日期即可，清單除了這兩樣，一票多件、代收貨款、國際件都有各自的要求。出倉入倉：絕不能弄混二者，要不然點部剛收的一個新疆件本來應該入倉，結果搞成了出倉，誰能送這個件呢？此外滯留件盤點、問題件處理、倉庫物品擺放等等，哪一項都有一大堆標準業(yè)務流程需要去學習應用。倉管是順豐一個極其鍛煉人的崗位，它不僅需要本職的精湛業(yè)務技能，還要對順豐其他崗位有相當?shù)恼J知。
五 實習總結
在順豐這不到兩個月的實習中，我學到了很多書本上學不到的東西，讓我很感謝順豐給我們提供這么樣的一次機會。我在此就做一個小結，算是我此次實習的一個圓滿結束： 1.顧客是上帝，但上帝不一定是對的。有些顧客的要求超出順豐的能力范圍，完全不考慮實際情況，態(tài)度還及其蠻橫，頤指氣使，這是我們完全可以禮貌拒絕。此時，絕不能屈服，否則遺患無窮，2.工作一定要細致謹慎，天下武功唯快不破的前提是打的準，打不準再快也是白搭，工作只求速度，忽略質(zhì)量，做的都是無用功，甚至是反向作用力，有次造成的工作失誤不僅影響了自己的收入和前程，更是嚴重損害了順豐的形象。
3.凡事預則立不預則廢。做好充分的準備工作，才能使自己在大量工作一起涌來是不至手忙腳亂，反而游刃有余，同時也很大程度上降低了工作強度。
4.要負有責任心，很多工作失誤不是由于業(yè)務知識的不熟練造成的，而是由于當事人缺乏責任心，做事漫不經(jīng)心。既然負責一項工作，那么為什么不盡職盡責，做到最好？ 5.要有服務意識，倉管部只是基層管理人員，跟大程度上是服務者。服務的對象不僅是客戶，更多的是收派員，我們要做的工作就是幫助他們提高工作效率。
7.學習，不斷的學習。順豐區(qū)部幾乎每天都有新的業(yè)務知識下發(fā)。當今社會，知識的更新?lián)Q代在一刻不停地進行著，前一刻還很超前的知識，眨眼就開始落伍淘汰了，不值一提。唯有學習才能跟上時代的步伐。
實習是每一個大學必須擁有的一段經(jīng)歷，它帶給我們對這個社會的初步認識，同時讓我們意識到那些是我所欠缺的讓我們有所準備，為我們未來真正走向社會提供了不小的助力。最后祝愿順豐越做越好。
順豐工作計劃篇二
我在順豐速運干了足足有一年多，因為十一月份出了兩票違禁品，一票是真的違禁品，一票是公司的人“放蛇”被逮住，又因為十一月我們點部出了很多問題，包括批量性遺失，別的同事又有違禁品，經(jīng)理的壓力很大，于是槍打出頭鳥，經(jīng)理對我進行勸退，為了不想讓經(jīng)理難做，我只好辭工，就這樣結束了我的快遞生涯。
在順豐的一年多確實很辛苦，風雨同路，日曬雨淋，而且由于順豐要做服務質(zhì)量，既受客戶的氣，又受公司的氣，每天在馬路上奔波有一定的危險性,我從摩托車摔倒不知多少次，現(xiàn)在回想起簡直是非人的生活。可是工資還可以每個月都有5000左右，有的同事業(yè)務量多的上萬，每次工作不如意時總有辭職的念頭，當想到在順豐打工能混到一點錢理性就戰(zhàn)勝感性，希望抹去失望，在順豐的一年多，這般的思想斗爭一直此起彼伏，沒完沒了。
所以當我辭職的那一天好像放下心頭大石一樣，整個人徹底解放，心情很復雜，有盟軍諾曼底登陸的興奮感，又有對未來前途的渺茫。從辭工的那時起，我心里反復暗示自己，留在順豐得的不是什么好位置，每天都要上夜班，不干也罷，此處不留爺只有留爺處，更何況自己本來就有一技之長，不干快遞，回到工廠也可以有所發(fā)展，對于未來的惶惑與沮喪便煙消云散。
其實，我很喜歡當快遞員，因為可以遇見和碰見不同的事與人，從中感受世態(tài)的炎涼，以及中國社會跳動的脈搏。我已經(jīng)離開順豐，未來的人生軌跡是什么樣我不知道，我會一如既往用我的堅韌與勇毅繼續(xù)走下去，直到永遠。在順豐的一年多歷練已成為我最深刻的血與淚的奮斗回憶，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
快遞公司離職報告
尊敬的公司領導：
感謝這一年多來給予我的照顧和培養(yǎng)，現(xiàn)在由于我個人原因的影響，我認為我已經(jīng)不適合再勝任我目前的工作!所以，經(jīng)過深思熟慮之后，向公司遞交這份辭呈，希望公司予以批準!
來黃石已經(jīng)10個月，在這里我體會到了好多，也學到了好多，也犯了一些錯誤，這期間非常感謝公司領導對于我的信任和關心，讓我不斷的在錯誤中進步，不斷的提升了信心。
我知道現(xiàn)在的ht正是發(fā)展壯大，蒸蒸日上之時，作為一名快遞員工本因該將自己的全部精力貢獻于此，和其一起發(fā)展進步，但由于現(xiàn)在的自己已是有力無心，覺得這樣下去，自己有愧于ht給予自己的一個這么好的發(fā)展平臺，有愧于自己的這份收入;再加上外部壓力和思想上的羈絆，讓自己私下里常想的太多，工作中難免就分散了精力。這樣長此以往，不是的自己，那么肯定很難做出成績來，我覺得那就已無太大意思!
在ht的經(jīng)歷將永遠是我人生經(jīng)歷當中的一筆重要財富，永遠不會忘記ht的精神——嚴謹務實，以后的工作如此，做人更加是這樣!將會在今后的工作當中以此標準來衡量自己，作個不夸大，不虛浮的自己!
最后希望公司領導在百忙之中抽出時間受理我的離職請求!
順豐工作計劃篇三
20xx年 7月5日到7月19日 ，我在地處西安市西郊昆明路11號橋的西安順豐有限公司的昆明點部，進行了的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對順豐速運倉庫工作方面也有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知步入社會，還需要很多學校里學不到的能力。
一、實習目的和意義
我進一步了解了順豐速運的發(fā)展狀況及作為快遞行業(yè)的龍頭老大，其具有其他行業(yè)所不具備的核心競爭優(yōu)勢。順豐速遞于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶的需求增加，順豐的服務網(wǎng)絡延伸到中山，番禺，江門。佛山等地，在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市，至20xx年，順豐的速遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國32個省，直轄市和港澳臺地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一，順豐速運的經(jīng)營規(guī)模網(wǎng)絡覆蓋和市場份額僅次于中國郵政公司，排名第二位，而業(yè)務量峰值超過中國郵政公司。順豐速運將經(jīng)營管理理念定位于：“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”順豐不斷推出新的服務項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更好更快的對市場作出迅速的反應和對策。積極調(diào)整管理和經(jīng)營策略，縮短送貨周期，提高送貨速遞，降低了經(jīng)營成本，也促進了合作者和客戶的競爭力。順豐速遞自上而下采用了自建自營的方式建立自己的網(wǎng)絡。致力于加強基層的基礎建設，統(tǒng)一全國各網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程標準化，提高設備的科技含量，提高員工的素質(zhì)和業(yè)務技能，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。順豐快遞以核心競爭理念為核心，公司建立開始一直把“速度第一”貫穿于其營銷理念的始終。
通過協(xié)助快遞倉管員實習，我了解快遞企業(yè)倉庫管理流程及相關工作情況，并在這基礎上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)倉管員崗位的實 際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、實習內(nèi)容
在順豐公司，我的工作主要是協(xié)助倉管員，主要負責內(nèi)容：在順豐公司規(guī)定的時效性內(nèi)，負責快件的出入庫操作及倉管的管理工作;輔助工的作有：接受客戶的電話服務;客戶上門收取快件處理;及時有效的處理電腦的內(nèi)部人員郵件信息處理;對上一天業(yè)務員的業(yè)務量進行核對與整理;掃描當天正常收派的運單;準確無誤地完成上級下發(fā)的相關規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規(guī)定流程做事。快件到達倉庫后，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，入庫后倉管員要及時對入庫的快件量與出庫件量進行對比，以確認是否一致，如不一致應利用順豐內(nèi)部系統(tǒng)進行查詢。快件的收件流程與派件流程剛好相反，再此不與敘述。
在實習中，我在部門領導同事的熱心指導下，積極參與部門的工作，用理論知識加深對實際工作的認識。通過實習，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認識。剛開始，師傅就是讓我明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力。這些在日后的實習階段中起了很大的作用。例如：由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問題應如何處理，如何進行簡單的出入庫操作，內(nèi)部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。
其次，最重要的是明確交接與責任。在這次實習中收獲最大的就是會明確各崗位責任，做好各類負責的交接表。因為公司有規(guī)定本著“多勞多得”的理念，每個員工都是公司的股東，要讓所有的員工看到當天的日報表，從而激勵每個人為公司奉獻力量，更重要的是為自己。這一點讓我永遠不會忘記。
從最基本的對貨，點貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。經(jīng)過一個星期的適應，對整個環(huán)境有了基本的了解。慢慢發(fā)現(xiàn)其實這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。一般都是早上對退貨，晚上對發(fā)貨。要看清聯(lián)系電話和收貨地址，來查明這件貨的真正單號。晚上對貨上車，最主要的就是要分清各個地區(qū)的，不能竄貨少貨。否則不僅會造成運輸費用的損失，更重要的是延誤到貨時間，這樣就會損失客戶利益，最終會影響發(fā)貨方對承運方的信任度，影響后續(xù)生意。所以一件看似簡單的工作，卻也擔負重大的責任。在提貨的時候，要注意包裝的完整無損，也要點清楚件數(shù)。有時一件貨物的托運費雖然很低，但是貨物的價值卻很高，如果件數(shù)和包裝沒有注意好，也會造成很多不必要的麻煩。同時從點上提回去的貨物，有時是沒有公司的標簽的，所以需要我們把貨物提回來之后，把清單上的單號寫好，貼在外包裝上，以方便晚上點貨上車。其次就是做好倉庫清潔，每天對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實習鍛練我的能力,讓自己變得更強更壯,鍛練靈活性和實踐性等等.在這次實習的時間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。學習經(jīng)驗自然是一個因素,然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,應該還算是及時。運用所學的物流知識來對運營管理狀況進行了解和分析，做到理論與實踐相結合，豐富并鞏固自己的專業(yè)知識。雖然有點繁瑣，但是能來參加這種社會實踐，鍛煉自己的綜合能力，我甘之如飴。今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。打好基礎非常重要;因為基礎知識是工作的前提。而且實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應,仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識,所以要想勝任工作,必須邊工作邊學習,通過不斷的學習獲取更多新的知識。進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應當今社會對人才的需求。
三、實習總結
(1) 通過電話和客戶聯(lián)系確認信息時，一定要注意禮貌用語，文明交談。
(2)檢查包牌及包上大頭筆標注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā);
(3)是對包牌或者籠牌進行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。
(4)由指定的運作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉過來，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻妫_保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于指定處。
(5)提貨時包破損：提貨時包破損屬于提貨異常類，首先就要先上報提貨異常，上報的時候需要將異常包牌號填入，若里面有快件破損則需要將快件單號及托寄物到件情況說明，待機場開具破損證明后提回，將異常情況進行拍照核實，并且將異常情況以郵件、圖片的形式發(fā)往對方航空組進行知會。
(6)主要從事對問題件的錄入，進行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。
(7)巴槍出入庫操作時，信息一定要錄入準確，同時嚴格按指定位置擺放貨品。
堅持從學習入手，提高業(yè)務能力。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，工作頭緒多，任務瑣碎繁雜，逐步摸索該請示的要請示，該反饋的要反饋，明確可為不可為。不管做什么事都要主動，時間管理與規(guī)劃特別要提前準備，做回自我意識的感覺。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。倉管員的主要的與次要的一定要分清，其實，任何一件事都是應該如此。
通過本次實踐，豐富了自己的專業(yè)理論知識的同時，加強了對快遞物流行業(yè)的了解，并根據(jù)自己所學提出自己的觀點和意見，努力做到理論與實踐相結合，豐富并鞏固自己的專業(yè)知識。通過在順豐的實踐體會，自己在實踐工作中的主動性加強，為自己將來就業(yè)具有十分重要的指導意義。也通過實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對現(xiàn)實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。
實踐，讓我接觸了社會各個階層的人們，讓我對這個社會有了新的了解與認識。也讓我開拓了視野，增長了才干。同時，我有了更強的時間觀念，了解到了一家成功餐飲企業(yè)的生產(chǎn)制度以及管理方式。最重要的是，我學會了怎樣在不同環(huán)境下更快更好的去適應，以及在困境中怎樣及時調(diào)節(jié)好自己的情緒，去克服它們.而這些都是以前自己所缺乏的，我通過這次實踐我彌補了這些不足。這些學到的東西，是我們在課堂上無法獲及的。這次實習順利結束了,但我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,因此,我堅信:只要用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
總而言之，在順豐實習的這段時間里，使我學到了書本上無法到的東西。是課本知識的再度升華，是從感性認識上升為理性認識的過程。這次實習把我們從學校理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。我深深體會到團隊合作的重要性，并勇于展現(xiàn)自我。與同事們的相處中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學習的地方，這是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的實習過程，讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律。
通過這次的認識實習，使我對物流這個專業(yè)的認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望，我要努力學好我們的專業(yè)知識，學以致用，為中國的物流業(yè)發(fā)展添磚添瓦。“千里之行，始于足下”，這段實習經(jīng)歷，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實習所幫助過的所有人。
順豐工作計劃篇四
(1)快捷的時效服務
自營的運輸網(wǎng)絡：提供標準、高質(zhì)、安全的服務。順豐的快捷空運
(3)先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：hht手持終端設備和gprs技術全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。
(7)靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算。
1、2、2 產(chǎn)品特色(1)365全天候服務
“四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達的快遞物品，其在時效上與順豐航空產(chǎn)品有1-2天的差別。據(jù)了解，“四日件”服務是順豐速運航空件互補的陸運類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無法通過航空運輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項服務的寄遞價格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。
“四日件”主要通過陸路運輸，服務對象則針對淘寶等電商平臺賣家，目前已經(jīng)開通562條陸運線路流向。中國大陸地區(qū)29個省市(除新疆、西藏地區(qū))均有開通。此外，該陸運產(chǎn)品將延續(xù)順豐“收一派二”的服務標準，即上門服務時效為收件1小時，派件2小時，選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務。
3、大客戶關系管理
一是以差別化的精細服務，鞏固客戶。大項目的承保和風險的防范，以項目經(jīng)理對項目客戶負責人的“專門對接”服務方式進行全過程服務，以減少環(huán)節(jié)，提高效率。公司安排專人為其提供專享服務的基礎上，與客戶的業(yè)務流程實現(xiàn)無縫對接并及時反饋服務進程。差別化的服務，鞏固了與大項目客戶的關系。二是以情感化的真誠服務，吸引客戶。通過組織座談會，征求客戶對公司在服務方面的意見和建議，共同探討加強服務的措施，特別是加強信息流通方面的措施；組織有關人員進行回訪，了解客戶需求，及時解決遇到的各種問題。三是以規(guī)范化的延伸服務，培養(yǎng)客戶。公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡、人才、客源等方面的優(yōu)勢，通過積分應用管理，讓客戶為公司打分的同時公司也為客戶打分，客戶可以以增加業(yè)務量和為公司介紹業(yè)務的方式獲得積分，鞏固雙方的合作關系，為成功擴大客戶關系網(wǎng)奠定堅實的基礎。
4、中端客戶管理
在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%是中端客戶，月貢獻度在2000-1萬元，主營業(yè)務是廣告、設計、服飾、醫(yī)藥一類的客戶。針對此階段的客戶，順豐可以采用退費策略來吸引跟多的客戶，增加業(yè)務量，達到培養(yǎng)客戶忠誠的目的。
通過客戶預付賬款的形式，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶，客戶預存的越多，返還的現(xiàn)金也越多，采用此策略在對品牌形象影響較小，不會引發(fā)同行之間的惡性競爭，可以刺激消費者再次購買和重復購買，培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度，實現(xiàn)商品的快速銷售。
5、低端客戶管理
低端客戶即在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%。低端客戶包括普通客戶，非積極客戶，潛在客戶，疑慮客戶，一次性客戶等。考慮到順豐公司的高速服務質(zhì)量和良好的企業(yè)信譽，這階段的客戶除了服務價格方面的考慮外，順豐是速遞行業(yè)的最佳選擇。所以針對這階層的客戶，公司可以把者階層的業(yè)務和電子商務業(yè)務放在一起做，即加強網(wǎng)上營銷的管理，讓大量的普通客戶轉移到公司的電子商務業(yè)務上，這樣公司員工可以專心于中高端客戶，優(yōu)化人力資源管理，又可以增加業(yè)務量。
熟悉電子商務行業(yè)與快遞行業(yè)的人一定都知道，順豐速運在兩個行業(yè)中的地位如何。但是，價格一直是其困擾的因素之一。順豐特惠服務的推出，也正是其將價格方面第一次有了優(yōu)勢可言。著給予了更多消費者選擇的理由。更加親民的價格，加之一成不變的服務質(zhì)量，這款產(chǎn)品一經(jīng)推出就得到了市場的廣泛關注。
在眾多用戶的期盼之下，順豐速運的這款經(jīng)濟型產(chǎn)品推出之后得到了用戶的一致好評，順豐特惠線路又有新增啦!2014年1月1日起，順豐特惠省際線路達到850多條，實現(xiàn)跨省全覆蓋。順豐特惠線路還將不斷擴展，敬請期待!
將特惠服務推向市場，讓順豐速運有了更加的市場競爭力。“順豐特惠”針對客戶非緊急物品寄遞需求推出的經(jīng)濟型快件服務的新快遞品類，旨在完善順豐的產(chǎn)品線該服務將延續(xù)順豐“收一派二”的標準：上門服務時效收件1小時，派件2小時。選用該產(chǎn)品用戶也將享受順豐速運航空件所包含的增值配套服務。
快遞行業(yè)門檻較低，業(yè)務呈井噴式增長，但對于已經(jīng)擁有一定網(wǎng)絡資源的順豐來說，發(fā)展的關鍵不在于如何開拓市場，而是如何維護和提升服務。服務質(zhì)量決定價格，提升服務質(zhì)量能夠提升企業(yè)的盈利能力，好的用戶體驗是優(yōu)秀快遞企業(yè)必備的素質(zhì)。服務創(chuàng)造品牌價值，犧牲服務質(zhì)量換取利潤的模式是難以維持的。
在現(xiàn)有食品電商市場中，我買網(wǎng)主營自主品牌，1號店定位于線上食品超市，定位于高端食品市場的順豐優(yōu)選與其他食品電商的最大的區(qū)別在于更加注重用戶體驗。順豐的主要客戶群為中高端客戶群體，進口食品在這個群體中有一定市場，然而，中高端消費者群體，對價格的敏感度低，更看重用戶體驗。因此，順豐優(yōu)選致力于改善現(xiàn)有冷鏈、配送等環(huán)節(jié)，配送工具全部選擇汽車，每次配送均由一位駕駛員和一位客戶經(jīng)理共同完成，車廂標配冷藏、冷凍和零度保鮮三種功能，到達小區(qū)門口時，客戶經(jīng)理將產(chǎn)品放入保溫包，并行將產(chǎn)品送到客戶手中。在簽收環(huán)節(jié)，每位客戶經(jīng)理都標配一臺ipad，用戶驗貨后可直接進行確認和發(fā)展產(chǎn)品體驗回饋。同時，順豐還將在不久的將來通過ipad實現(xiàn) gps定位，消費者則可以隨時查看產(chǎn)品送達路線。順豐堅持以客戶需求為中心的服務理念，實現(xiàn)工作流程標準化作業(yè)，不斷優(yōu)化用戶體驗。
微信服務
首先，請允許我代表順豐速運集團對多年來支持、關心順豐發(fā)展的各位領導和朋友表示衷心的感謝！今天根據(jù)“提升質(zhì)量 服務民生”的論壇主題，我跟大家分享的主題是《持續(xù)優(yōu)化服務，提升客戶感知》。客戶服務及客戶滿意在整個快遞行業(yè)和順豐都存在著很大的提升空間，順豐根據(jù)客戶感知的服務環(huán)節(jié)，設置服務流程和標準，持續(xù)優(yōu)化服務，以期達到提升客戶滿意的最終目的。一方面我們每年通過第三方調(diào)研公司以及行業(yè)客戶滿意度調(diào)研報告，充分認識和了解客戶滿意及不滿意所在；另一方面，在日常過程中搜集客戶反饋的各類信息，跟蹤解決，最終通過多個途徑共同努力，提升整體的客戶滿意度。
順豐關注服務過程的每一個環(huán)節(jié)，接下來我就從快遞服務過程中的受理、收件、派件、售后四個環(huán)節(jié)分別介紹。在受理環(huán)節(jié)，順豐希望通過自己努力帶給客戶方便、快捷的感知，主要在兩方面進行完善和改進：第一，呼叫中心，順豐設立了全國統(tǒng)一客戶服務熱線，4008111111，客戶熱線和呼叫中心提供8點到24點的人工服務，客戶可以使用人工或者自助式下單進行快件狀態(tài)查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議、傳真等服務功能，享受高質(zhì)量、高效率、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。第二方面，通過自助服務，包括網(wǎng)上無線，順豐提供十種自助服務功能，電腦方面可以進行網(wǎng)絡寄件、快件跟蹤。速運通電腦版也有大客戶的發(fā)件管理系統(tǒng)，還有qq自動下單系統(tǒng)。通過提供眾多的自助服務工具，使客戶能夠以最方便和最簡單的方式發(fā)出寄件的需求。
在收件環(huán)節(jié)，順豐努力的目標是帶給客戶快速和專業(yè)的體驗，主要是兩方面：在專業(yè)方面，順豐通過追求一小時上門收件服務的標準，使客戶寄件需求能夠盡快得到滿足，《快遞服務》國家標準提到收件服務最好能做到2小時之內(nèi)上門收件，順豐一直追求1小時上門收件服務標準。同時，作為收派員，他是順豐最直接面對我們客戶的順豐人，其形象、素質(zhì)、儀容儀表都體現(xiàn)出了順豐的特征。順豐對收派人員的儀容舉止有明確要求，比如對說話的態(tài)度，比如服飾，衣領要擺好，鈕扣要系好，比如工牌的佩戴和工牌整潔，不亂貼圖片，無懸掛物等。有時候業(yè)界會認為快遞這個行業(yè)是比較低端的服務行業(yè)，實際上快遞是和國民經(jīng)濟緊密相連、和廣大消費者緊密相連的服務行業(yè)，改變快遞服務業(yè)的形象，也是快遞行業(yè)很重要的一個使命，順豐在這些細小環(huán)節(jié)做了很多具體規(guī)定。在著裝和儀表方面，從儀表上我們做嚴格規(guī)定，主要是為客戶展示良好形象。除了儀容儀表、言談舉止以外，在專業(yè)裝備和工具方面，順豐目前在全體生產(chǎn)工作人員中使用在線集中式移動終端服務系統(tǒng)設備，為所有收派員配備了高科技的手持終端，順豐有專門團隊針對不同的服務場景進行專業(yè)收派工具的研發(fā)和配置，比如有適合cbd區(qū)收派員使用的箱式手推車，也有折疊式手推車，有適合摩托車、汽車收件用的單肩跨包，也有推拉結合的兩輪拉桿箱，專業(yè)的設備和專業(yè)的工具以及專業(yè)的服務標準、專業(yè)的操作規(guī)范，帶給客戶專業(yè)的收派印象。除了標準快件、路運通以外，還有一些區(qū)域特色的產(chǎn)品服務。
售后方面，順豐響應方式是快速滿意，主要通過三個方面實現(xiàn)：第一，多種反饋渠道，客戶可以通過服務熱線、監(jiān)督電話、在線客服、收派員，監(jiān)督電話是升級的投訴熱線，如果客戶對呼叫中心或者地區(qū)的處理不滿，可以通過電話投訴，由集團相關人員直接跟進處理，直到客戶滿意為止；第二，處理高效，順豐加大呼叫中心授權，部分問題在受理時由客服代表一次性回復，加快問題處理的效率，約70%問題可以在一兩個小時內(nèi)解決，30%的問題可以在一兩天內(nèi)解決，比如客戶來電要求盡快派件，客戶代表就會直接將客戶需求以短信形式告訴收派員，再比如客戶要求具體上門時間，客戶代表直接聯(lián)系收派員確認，并將處理結果直接告知來電客戶。順豐制定了客戶投訴管理方法，明確了各部門在投訴處理中的職責，從客戶感知出發(fā)、用閉環(huán)管理、責任跟進、現(xiàn)實處理等原則，規(guī)范投訴處理工作。順豐還制定了客戶投訴上門致歉措施，最大程度上降低客戶的負面體驗，能夠及時協(xié)調(diào)資源，為加快解決問題提供有力保障。
第三,分成服務。順豐為不同類型服務提供個性化的客戶營銷服務，每一位收件員都是順豐客戶維護人員。不同客戶類型設有相應的銷售代表、客服代表等進行專門的溝通維護，順豐一直致力于改善客戶服務，但依然有很大的提升空間，剛才前面幾位領導和嘉賓都多次提到順豐，我們在這邊也感覺壓力非常大，我們也感覺到我們還有很多工作要努力去做，比如如何更好地服務于住宅客戶方面，尤其是隨著電子商務b2c和c2c業(yè)務的發(fā)展，怎樣更好地服務于住宅客戶都需要探索，并且提供更優(yōu)的服務標準。諾似千斤，對客戶承諾是順豐一貫追求的目標，希望為客戶提供更好的服務，提升客戶服務是一個持續(xù)的長期的工作，關注細節(jié)，讓客戶滿意，深入每一位順豐人的心，形成一種自然的意識。最近，順豐尤其強調(diào)奉獻和認真精神，奉獻就是對客戶的奉獻，認真就是對質(zhì)量、對服務的認真，我們把這些都形成一種自然的意識，體現(xiàn)在日常服務中，客戶服務沒有最好，只有更好。我們相信，順豐（集團）有限公司在國家郵政局的領導下，通過公司全體人員的共同努力，不斷提高創(chuàng)新服務水平，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
app服務
首先被提出來的當然就是我們所重視的產(chǎn)品，其所具備的優(yōu)勢和魅力直接影響著人們的選擇。根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今人們普遍的渴望能夠提升快遞物流的效率和服務，希望能夠讓自己的產(chǎn)品或者物品可以實現(xiàn)最快最安全的交易和流通，當然人們更是希望能夠時刻的監(jiān)控這樣的交易流通過程，所以對快遞行業(yè)的要求也就提出了更多的挑戰(zhàn)。順豐速運所推出的全新app產(chǎn)品，其實就是對這種需求的一種適應。
順豐速運全新app產(chǎn)品，更加類似于生活的必需品，因為這款產(chǎn)品注重的就是用戶的體驗。用戶可以很自由輕松地操作這款產(chǎn)品。至于上門服務信息、快件路由、一鍵轉寄、代收點、店詳情、產(chǎn)品照片等等，都可以在這里實現(xiàn)自動的推送，也就說人們可以免去更多的語言或者過程，來操作自己需要的產(chǎn)品。當然整個操作的過程，是非常安全和隱私的，只有用戶通過自己的設定去完成交易。所以說，這款產(chǎn)品，其實是提升了快遞物流的效率，節(jié)約了用戶大量的時間，保證了整個物流過程的安全。
俗話說，耳聽為虛眼見為實。如果你使用過這款最新的產(chǎn)品之后，就會感受到產(chǎn)品的人性化優(yōu)勢。其實這款順豐速運全新的產(chǎn)品，就是需要用戶能夠自己去體驗一下。整個操作過程非常簡單，只需要下載app之后，根據(jù)相應的產(chǎn)品介紹，就可以輕松地學習如何操作這款產(chǎn)品。相信用戶一旦適應和接受了這款產(chǎn)品，就會形成對產(chǎn)品的依賴。因為這款產(chǎn)品設計非常的人性化、時尚化，為了能夠讓人們在這款產(chǎn)品上不會覺得枯燥。產(chǎn)品的整個使用過程就像一種游戲體驗一樣，完全是投入和享受的感覺。
順豐工作計劃篇五
員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。
(二) 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及用刺激性氣味食品)
(三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。
(四) 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
二、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范
(一) 員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到;
(六)員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。