無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
電話禮儀培訓的重要性篇一
在這里，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶群、提升**形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！
服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對于處于經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響著我們的業務增長和競爭力的提升。
第一點、思想得以改變
以前，我們個人的對于客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的；高端客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是****的窗口，每個員工都是****的代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關系到****的發展，關系到****的生存，但是經過這次禮儀培訓，對于客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨；培育客戶忠誠度，是提升我們****聲譽、更是增強****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使****到社會和他人的認同。
二、儀表、形象的改變
來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。
經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
（我的演講完畢，謝謝大家）
電話禮儀培訓的重要性篇二
你要做公司得接聽電話人員的話，公司一定是要對你進行培訓的，那么你們知道公司電話的禮儀相關內容嗎?下面是本站為大家準備的公司電話禮儀培訓，希望可以幫助大家!
不要大聲打電話在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問對方是否方便撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼吁過開車不玩手機的哦!小伙伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。
1、通話時間的選擇
(1)因公通電話，不要選擇下班之后的時間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。
(2)若非特殊情況，不要在節假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
(3)打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
2、通話時間的長度
(1)在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。”要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內表達清楚自己的意思，切忌長時間占用電話，影響正常的通訊。
(2)如果談話內容較多，應該先問對方有沒有時間，方便不方便長時間與你進行談話，如果對方沒有時間，可以另約時間。
3、通話中的態度表現
(1)通話開始
b、電話需轉接，一定“請”字相求，并且應客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，并向對方說明，而不應該等著對方撥過來。
(2)通話進行中
a、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。
b、不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時候，即使對方看不見，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
c、如打錯電話，要向對方說“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發，掛斷電話了事。通話完畢，應說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應是發話人。
4、接電話的禮節
(1)、一般鈴聲兩響，就應及時接電話。
(2)、拿起話筒后，應先說一些禮貌語，再作自我介紹。然后表示愿意為對方效勞。接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。
(3)、如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完后，還要向對方重復一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應包括來電者的姓名、單位、來電時間 、內容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉告，不要耽誤。
(5)、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應等對方掛機后再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮之感。
二、特殊電話處理技巧
1、聽不清對方的話語
當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。
2、遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。
3、接到客戶的投訴電話
投訴的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被投訴方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。
正確的做法是：你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。如果自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。
三、電話銷售技巧培訓
1、選好打電話的時間
2、掌握通話時間
3、態度友好和善
4、語言婉轉且規范
5、簡明扼要地談事6、留言，約見的技巧
第二節：接電話的禮儀和技巧1、及時接聽電話
2、確認來電對方
3、接聽電話講究藝術
4、調整心態，微笑接聽
5、清楚地聽清事情6、接聽外部電話的技巧
7、接聽公司內部電話的技巧
8、使用手機時的技巧
1、迅速正確地接轉，操作流程
2、各種情況下的應用
3、對方讓轉話時，等待時間
第四節：電話是看不見對手表情的溝通工具
1、理解商務電話的基本規則
2、彌補看不見對手表情這一缺點的辦法
3、電話應對的準備，語言表現的技巧
第五節：電話銷售過程中運用的技巧
1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣
2.講話過程中應注意的語速
3.聲音要清晰，平緩鎮定
4.講話過程中要善于運用停頓
5. 打電話時面對“碰壁”時的心態
第六節：怎樣在電話里應對投訴
1、如何看待投訴
2、電話對應投訴的技巧
3、對待搗亂或打錯了的電話
電話禮儀培訓的重要性篇三
大家好，我是中國__省醫藥終端聯盟__區域的負責人。在這里我先講一個關于魔鐘的小故事，據說很久以前有一個村落，村子里有一口世代供奉的魔鐘，鐘里垂下了一條長長的一直拖到地的繩子，哪怕村子里最小的孩子也能輕易敲響它。當鐘聲響起時，田間的勞作者聽到的是渾厚的加油聲，孤獨的老人聽到的是昔日伴侶的笑聲，面對同一口鐘，不同的人感受卻是大相徑庭，所以今天我也僅能代表我個人觀點，在這里十分榮幸的和大家交流。
首先，我很慶幸加入了中國醫藥終端聯盟體。
聯盟一詞來源于戰國時期，根據其所持態度分為縱橫兩派，時至今日，聯盟結合時事，被賦予新的含義----“聯采分銷，共同配送”。年為抵御政策所帶來的風險，各類醫藥聯盟體如井噴之勢層出不窮，中國醫藥終端聯盟也應運而生，醫藥終端聯盟構成單位涵蓋了醫藥產業鏈上的各個環節，藥店終端、終端經銷商、優質工廠、第三方專家均在其中。中尚盟“重模式”、“重品牌”、“重終端”的聯盟定位，正是單體藥店和小型連鎖藥店的福音;中尚盟不斷創新的運營模式，直接拉開了和其他聯盟體的距離，只以銷售產品為目的的聯盟體必不能被大家所接收，中尚盟具有成熟的產品結構，和與時俱進的運營方針，以及強大的專業團隊，這些都是在我公司成為中尚盟一員后所真實感受到的。
其次，我想和大家分享的是我們這一年來的工作心得：
我們全年有兩個工作重點：一個重點是大型會議的召開至__年，新醫改透露出越來越明朗化的信息就是：藥店已經徹底被政策邊緣化。現實很骨感，理想很豐滿，大家都在不停的尋找突破瓶頸之道。在__年7月9日，借中國__省醫藥終端聯盟成立大會之機，我們以限時進貨參與抽獎的活動方式聚集了全__省的有識之士，至今令我記憶猶新的是醫藥行業上的知名專家現場答疑解惑，提問的熱情一直持續到了晚上十一點半，考慮到第二天的會議安排，不得不在一片遺憾聲中結束了這個環節，有些腳程比較快又較為外向的客戶緊跟在專家身后不斷發問，嘴里不停的說著專業，真專業，這些也直接促成了第二次會議----中尚盟__醫藥終端聯盟首期金牌客戶特訓營會議的召開，可以說完全是客戶積極申請的結果，對于我們的客戶而言，從來沒有哪個廠家能給他們同時提供10多個專家，要經驗有經驗，要理論有理論，深入且細致的專業課培訓，幽默詼諧的語言，讓人毫無壓力，就連產品介紹聽起來都不會覺得索然無味。而掀起整場會議高潮部分的當屬具有中尚盟特色的團購及麗滋美大派送了，累計多達幾十種常賣藥品以10送1,10送2，甚至10送3的方式引起了一片采購風，加件搶占先機的呼喊聲此起彼伏。日后據我們調查，客戶在藥店銷售中把這部分讓利直接惠利與消費者，為自己掙來了利潤，掙來了人氣，掙來了口碑。
另一個重點是為我們的客戶做軟性服務
多一份人情味，掌握客戶的心理需求，比如進貨前后的追蹤性服務，每月產品的銷售情況，簡單的產品銷售技巧培訓，這些都重在持之以恒。分析利好，說服客戶參加店長班培訓。藥品零售經營企業從業人員普遍業務素質不高，這點是公認的，直接帶來的損失就是客源流失，客單價低，藥店利潤上不去，因而店員素質的提升刻不容緩。以往單純的店員培訓弊端很突出，一是培訓課程不系統，無常性，剛培訓完，店員積極性很高，短則兩三天，長則一個星期，銷售額會有一個明顯的傾向性，過后又歸于平靜，因而這種傾向性毫無意義可言。二是提供店員培訓的廠家培訓內容局限性強，只針對自己的產品進行片面性培訓，店員從根本上并未掌握銷售技巧，無法說服消費者，反而給消費者帶來很大的負面心理影響，認為藥店只以盈利為目的，不顧消費者的實際需求。我們為客戶提供的店長班培訓，正是集中了優勢兵力，培訓一個優秀的店長，通過例會方式讓她轉換為一個成功的培訓師，先進帶動整體，上行下效，達到員工整體素質的提升。課程內容上所涉及到的專業知識，便是關聯銷售的精魂所在。做好軟性服務就是獲利的硬道理，只有這樣才能讓客戶的忠誠度穩步提高，對于我們的產品才更樂于接受，對于我們的每一次會議才會有更高的積極性，這兩個工作重點相輔相成，互相帶動。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，以上就是我與大家分享的心得，最后我衷心的祝愿中國醫藥終端聯盟這個大家庭和我們在座的每一位，都能夠雙贏，我堅信__年，是更美好的一年!謝謝大家!
電話禮儀培訓的重要性篇四
說一個在清園親身經歷的事情：去年十月份，為了迎接10.26優質幼教模式專題策劃會，由公司人事行政副總曾總對我公司全體女同事進行了專業的文明禮儀培訓。作為一個優秀的企業，不僅具有科學的管理，優雅的環境，和諧的工作氛圍，擁有優質的文明禮儀服務也是非常重要的。因此，這次培訓變得重要。禮儀培訓開始了，頭頂書本走貓步、咬著筷子練習微笑、雙腿之間放頁紙練身姿等等。書本掉了放在頭上繼續走，笑容僵了緩松一下面部繼續練，雙腿酸的麻木了拍拍繼續靠墻站立。練習有苦有淚，可是每一個人都在微笑地堅持，因為我們相信：堅持就是勝利。10.26策劃會如期而至，整個公司都以一種極佳的狀態來面對，我們禮儀人員也不示弱，我們笑迎賓客，耐心引導與解說，站上幾個小時也不說辛苦，果然，我們禮儀人員的表現得到了賓客們的認可和肯定，進而維護了公司形象及個人形象。通過這次學習，我們禮儀人員都受益匪淺。
“為中國而教!”是我們的追求，是我們的目標。為了這個目標，我們身體力行，以堅韌的毅力，把自己的工作做到最好，在實踐中讓自己的人生價值閃光。跟著公司走，讓優秀成為習慣，為中國而教!
篇三：禮儀，大學生交際的鑰匙----記團校培訓課之《禮儀培訓》
20xx年11月4日星期三，光電子信息科技學院09級新生在教學樓1-103開展了關于《禮儀培訓》的團校培訓課。
本次培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講，同學們積極配合老師，互動交流的形式進行。老師講解精彩，同學聽講認真，團校培訓取得了較好的成績。
通過了這次的培訓，同學們都深刻地認識到了禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，學習到了社交禮儀的基本規范和知識，掌握了交往技巧，積累了交往經驗。學會了在交往過程中遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，建立良好的人際關系。
電話禮儀培訓的重要性篇五
本周在陳總的工作安排下,營銷部門分兩組進行了模擬案例分析和討論，此次案例分析前我們也經過了兩周的培訓和學習，這次階段性的培訓也告一段落。每個人對__公司和辦公家具行業及專業知識的認識也得到了提升，這樣的培訓和模擬講析是非常有必要繼續保持下去的。
盡管下面要說的是專業知識的培訓，但是專業知識可分為行業(辦公家具)知識和商務談判(業務談判)技巧，一方面著重的是產品知識，方案規劃及配置。另一方面是銷售技巧和商務談判事項。
一、專業知識
從對自身企業文化的認識，客戶項目信息的八要素。了解到作為銷售員應該做到設身處地的為客戶著想，提出有針對性的或者多元化可選的辦公環境規劃方案，產品配置。演練中兩個小組各自努力嘗試將最好的一面展現給“客戶”，突出了各自的亮點，重點。一次次的案例演練在突顯各自問題的同時也提醒了我們，應該更努力的去學習和完善自身的專業知識。
建議：定期產品專業知識培訓和模擬演練，對今后所參與的項目進行項目研討會議，組織人員工廠考察和項目安裝現場配合，在產品見識上得到更加生動的理解。
二、商務談判
商務談判也建立在專業知識的基礎之上，二者相輔相成。熟話說“人靠衣裝馬靠鞍”銷售人員的著裝肯定會為商務談判贏來敲門磚。在介紹自己產品之前應幫助客戶一起建立對產品的購買特性，在這點上面更多的做到聆聽和詢問，從客戶口中了解他的意圖，流程和需求。當然客戶更多的會注重我們的產品或企業或個人會給客戶帶來什么樣的好處，客戶可能關心產品是否更新、更科技、更環保、最知名，是不是能提高辦公效率。客戶在購買的時候關心的問題是花費，并非一味的想降低價格，真正關心的是花的錢是否物有所值，還有產品的可靠性或者銷售員的可靠性，是否能兌現所有對他的承諾。回到此次演練中更多的是專業知識的講解演練，而在原本覺得枯燥的方案推薦演講中，讓整個演講過程抑揚頓挫，充滿活力，卻是我思考的問題。跟大家分享一個客戶案例：在ibm公司經常可以看到這樣的“怪事”：一大早，班車到公司后，很多人下車后就瘋狂往大樓的門口跑，速度非常快。其實這時候還沒到上班的時間，為什么大家都一窩蜂往辦公室跑?原來公司的相關政策迫使員工珍惜每分每秒。例如銷售部和市場部并不是所有的員工都有自己的辦公桌，而是幾個人共用一個辦公桌，所以大家都想第一時間搶占辦公桌，以便盡快整理資料后及早去見客戶，爭取有更多的時間和客戶一起度過。那么沒有辦公桌的同事怎么辦呢?只能在客戶那里度過，這也促使銷售員用更多的時間去拜訪客戶，和客戶一起度過。說明了良好的商務談判技巧在實際項目跟進過程中會得到更加深刻的理解和提升。
在達成合作的前提下一定是要付出更多的艱辛和汗水，多次的客戶拜訪或許會換來一次談判的機會，多次的談判機會可能會得來一次的成功合作。正是因為如此，更應該做到客戶就是我們以后生活中的一部分。非常珍惜公司領導及營銷部門之間的培訓學習，希望在今后的工作中，我們也能同舟共濟，共創輝煌!