總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
值班主管工作總結篇一
總值班室工作是黨委、政府協調運轉的重要樞紐，是確保黨委機關工作高效有序運行、緊急情況及時處理的一項重要工作。黨委辦公室作為黨委的綜合辦事機構，處在承上啟下、聯系左右、協調各方、服務全局的關鍵位置，是黨委領導的參謀助手，是同級黨政機關的領率部門，其重要地位和作用無可替代。
黨委辦公室的作用是：上情下達、下情上傳，發揮樞紐作用；協調領導機關、領導同志籌備會議，處理文件，發揮助手作用；草擬文件、處理信息、搞好調查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發揮參謀作用。xx年，宣恩縣委總值班室在州委總值班室的正確領導下，強化核心意識，圍繞中心，服務大局，按照“認真、細致、務實、創新”的要求，盡心、盡責、盡力做好本職工作，努力提供規范、優質、高效、無差錯服務，樹立了縣委機關良好窗口形象，成為領導的參謀助手、工作協調中心、政令的服務站、聯系群眾的紐帶，提高了總值班室工作水平。
（一）樹立良好形象。縣委總值班室作為聯系內外、協調左右的重要紐帶,是了解社情民意的重要渠道,是服務群眾的重要窗口，為此，我們制定了文明禮儀規范，從著裝、言行舉止、精神風貌、到接聽電話、接待來訪，都做了具體的要求。
（二）及時處置重大信息。做為為領導妥善處置緊急重大突發情況提供有效服務的重要科室。凡遇各鄉鎮、縣直各部門上報的緊急信息，我們力爭在第一時間更全面的了解真相，第一時間給領導報告，并隨時待命，反饋領導指示意見。（在處理特校事件的過程中，我們接到舉報人送來的材料時，已臨近中午下班，我們迅速了解情況，做好登記，在縣導用完午餐，準備休息時，向領導匯報，當天中午，黃書記便召集相關領導及部門在書記辦公室開會，第一時間控制了當事人，有效的控制了輿情，成功的處置了此次事件）。
（三）做好日常政務值班。為了形成統一指揮、反應靈活、協調有序的工作格局，我們按照“全天候、無間隙、零失誤”的要求，做好上傳下達、確保政令暢通，使縣委各項工作目標有序推進，落在實處。我們建立了日常值班工作臺帳，并縣使電子臺帳和紙質臺帳同步，凡經總值班室處理的每一個會議通知、每一個方案、領導交辦的每件工作，我們從過程到結果都有記載。
（四）委總值班室溝通交流，及時了解州委階段性重點工作安排，正確處理“內外、上下、緩急”等方方面面的關系，為縣委領導相關工作提供有益參考。進一步加強了縣內黨委辦公室聯系網建設，有效將工作觸角由黨政機關、鄉鎮向重點行政村、重點企業等延伸，在重大活動接待、重要會議通知等方面信息暢通、運轉高效。在加強和改進黨委綜合協調工作、確保日常運轉規范有序等方面發揮了積極作用。
在會議辦理方面，我們嚴格執行會議審批制度。各類會議都形成會議方案，按程序報批。縣委全委會、縣委召開的其他重要會議，以及重要接待活動，都由縣委總值班室牽頭承辦?？h委、縣政府召開的大型會議(100人以上)，凡是由縣委辦公室牽頭負責的，由縣委總值班室具體承辦。各級各部門承辦的會議或重大活動，凡涉及縣委主要領導參加的，我們都提前做好會務的組織協調工作。20xx年，先后承辦了全縣黨建工作會議、“七一”慶祝大會、縣十四次黨的代表大會等大小會議二十多次、指導縣直部門、鄉鎮辦會10余次。尤其是我們承辦的黨的'代表大會、黨建工作會等重大會議取得非常好的效果，得到了與會人員的一致好評。
縣委總值班室不斷優化細化工作流程，進一步建立完善接待工作制度體系，積極構建領導有力、部門協作、資源整合的“大接待”格局，讓接待工作逐步成為我縣加強對外聯系、聚焦人氣、提升形象的重要平臺。我們認真做好國家各部委、省、州領導來縣視察、檢查指導工作的活動安排，縣委組織的重大政務活動安排，縣委主要領導同志的政務活動安排。負責協調好各鄉鎮、縣直各單位組織需要縣委或縣“四大家”領導參加的活動。外地縣、市黨委主要領導來縣參觀考察和縣委組團外出考察學習活動的安排，由縣委總值班室擬定方案，會同相關單位組織實施。今年來，共接待了國家各部委、省、州領導十余次，參與組織了全縣辦公室禮儀培訓，通過培訓進一步規范了辦公室的接待工作。
總值班室為更好地形成統一指揮、反應靈敏、協調有序的格局，秘書科工作人員以務實的作風、以顯著的成效、以實事求是的態度，履職盡責，兢兢業業，勤勤懇懇落實日常值班等方方面面的工作。一是按照“全天候、無間隙、零失誤”的要求認真做好上傳下達工作，確保政令暢通，使縣委各項工作目標有序推進，落在實處。我們規范了值班日志，要求把會議通知、領導交辦事項、縣里重大活動記錄在上，為大事記提供資料。二是做好秘書科值班安排工作，秘書科根據實際情況，對值班安排進行適當的調整，值班安排實際效果較好，確保了辦公室聯系渠道暢通無阻，達到了“事事有回音、件件有著落”的良好效果。
過去一年，宣恩縣委總值班室做了一些實實在在的工作，取得了一些成績，但與上級要求和群眾的愿望還有一些差距，與兄弟縣市相比還有很大不足，在今后的工作中努力改進。新的一年，我們將以本次會議為契機，始終保持以百舸爭流、千舟競發的姿態，以奮發向上、只爭朝夕的精神，以雷厲風行、埋頭實干的作風，全力做好總值班室的工作。
同時，也提出一點建議僅供參考。根據州委決定，自xx年以來，州及縣市黨委相繼設立了總值班室。但幾年來，各縣市從未開展過交流學習活動，請州委總值班室建立總值班室系統工作聯系網絡，方便上下聯系，溝通協調，為縣市交流搭建平臺。
值班主管工作總結篇二
1、學習貫徹1月12日早調會副總以上領導講話精神。
2、強調培訓科即將組織20xx年度白礦長安全生產工作報告抽查、提問，要求所有人員做好準備，認真抄讀。
3、認真檢查責任區域內消防沙箱等消防器材完好情況及是否按規定要求進行保存等情況，尤其加強30105膠順機電列車、30108膠帶順槽絞車及30108軌道順槽與軌道下山機電硐室處消防設施的檢查，檢查情況匯報通風值班室。
4、強調歲末年初，各崗位人員認真負責做好各自崗位工作，嚴禁觸犯公司十條安全生產紅線;班長加強對本班員工培訓教育工作，嚴禁出現違章作業現象，否則全班受到連帶考核。
5、要求全面提升工作執行力，做到必須“立說立行，立行立改”，班組長以上管理人員必須認真梳理、總結當日工作，及時發布，做到“日事日畢”;領導工作安排，做到“指令回復、指令復述”。
6、強調通風之家公眾號“每日一題”測試必須做到常態化，強調“每日一測”測試的注意事項;群內發布的早調會領導講話精神、正能量文章及時學習。
7、抽采工排查、維護30105膠帶順槽所有自動放水器;30108膠順、軌順打鉆期間做好防塵工作，及時打開各地點防塵噴霧，嚴格驗收30108膠帶順槽、軌道順槽本煤層鉆孔封孔聯網工作，嚴禁弄虛作假。
8、強調30105工作面瓦檢員重點監督綜采隊做好放后煤工作及各地點防塵工作，認真做好現場瓦斯動態管理，認真檢查上、下隅角懸頂情況、兩端頭退錨剪網情況;106瓦斯員重點監督運輸期間風門保護;108膠帶順槽、軌道順槽瓦斯員重點監督局扇司機上崗情況;采區水倉重點檢查二氧化碳、氧氣濃度，監督風筒連接到位，嚴防工作區域無風!
9、瓦斯員嚴格執行現場交接班，交接班期間屬于特殊時間段必須把控到位!所有人員在巷道行走，嚴禁走軌道中間，嚴禁跨越皮帶。
10、通風隊工作安排:維修一號聯絡巷風門，回風巷排水;運輸30107軌道順槽風門渣， 運輸30108軌道順槽注漿材料空桶。
11、強調員工上下班注意道路交通安全。
值班主管工作總結篇三
工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編整理的春運值班工作總結，希望對你有所幫助！
從古至今，春節在家一齊過年一向是我們中國的傳統習俗。在外打工的人不管有錢沒錢，就得回家過年。目的就是為了一家人能在一齊開開心心聚一聚。
然而，我們為守護好自己的企業就應當具有舍“小家”為“大家”的敬業精神，堅守著自己的工作崗位，為了“大家”的團聚，貢獻自己的“小家”那也是值得的。這既方便了他人，又方便了自己。不好只為自己的利益著想，要想著“大家庭”。凡是東太的員工，不論資歷深淺，不論職位高低，不論從事何種工作，我們的一言一行，一舉一動，都與東太的形象聯系在一齊。只有成就了大家、成就員工、成就客戶，最終才能成就自已，正因我們東太的理念就是“真誠奉獻，創造未來”。
說實話，我春節值班的那天，不僅僅沒有愁眉苦臉，反而還喜笑顏開。原因就是擺正心態。那天是正月初一早8點，我開始了自己的工作。滿懷喜悅地開著車子到杜督查家里接他，沒過多久，我們開車上路了，一路上，和老杜拉著家常，訴說著過年的氣氛，不知不覺40分鐘過去了，我們到了磚茶廠，然后和老杜一齊，開始了我們各自的工作。
節前主要做了以下的工作：
1、為了確保磚茶廠在春節期間的安全管理，保障公司各部門的財產不受損失和侵害，廠部及時召開"春節治安、消防安全管理工作"專題會議，將可能出現的"安全隱患"和"突發事件"一一擺到桌面，與各班組進行討論，就可能會出現的"安全隱患"、"突發事件"拿出整改措施和處理意見，最后綜合各領班的意見和推薦，分別制訂出突發事件處理意見措施，確保值班人員24小時手機開機，發生突發事件在第一時刻通知值班領導，并及時組織保安部門人員進行培訓學習，透過方案的制定和培訓學習，在大家的心中樹立起強烈的安全防范意識，及萬一遇到突發事件時，能夠靈活、機智、快速處理，將損失降至最低。
2、為確保春節期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財產安全，加強消防管理力度，由生產中心組織各部門、班組，各領班帶隊，于2012年1月17日對全廠進行一次全面的消防大檢查，檢查的重點是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動員會議，講清楚節日前進行消防安全檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點、注意事項，透過的分組方式分別對住宿區、生產車間、原料庫等進行逐層消防安全檢查。
3、針對廠區周邊的'特殊環境，組織了保安部派出6名保安人員加班加點，身穿制服，手配備電筒，在廠區的外圍區域來回巡邏，在節日期間，未發生不安全事件。
節日期間主要做了以下的工作：
1、加強值班人員的職責心，對部門全體人員提出值班要求，以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來對待工作，每一天對值班現場人員進行檢查，落實職責制，確保廠區的各項安全。
2、為營造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領導的指示，1月23日下午，董事長和總監親自帶領團隊，來磚茶廠進行了節日慰問，給值班人員發凡了慰問金，還準備了花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭的溫暖，開開心心過新年。
3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保了29日工人回廠上班前的供水保障工作。
為確保春節安全生產工作正常有序開展，對春節期間的安全生產工作進行了安排布置，成立了由村書記楊曉彤任組長，村長蘭志良任副組長，村兩委等相關工作人員為成員的安全工作領導小組，具體負責春節期間的安全生產工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節期間的安全工作落到實處。
針對春節期間各安全生產單位的具體特點，分別要求各村組切實抓好春節期間的安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將責任落實到人。
春節期間我局嚴格執行安全生產帶班值班制度，及時掌握局內安全動態。嚴格執行應急報告制度，發生事故，必須及時、如實按程序報告并啟動應急預案，果斷處置。各單位、各部門安排責任心強，熟悉情況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯絡暢通。
各單位、各部門節日期間認真落實各項應急處置措施，妥善應對處理各類突發事件。1月27日晚，蘇堤小區發生一起精神病人肇事事件，各有關部門能夠及時匯報并迅速處理，最終得到了妥善處置。
春節期間，鎮黨委政府以及各單位各部門安排了值班人員，并要求當班人員加強對車站、碼頭等重點安全區域的安全檢查，加強監督，糾正違章；保證信息靈通，以便及時處理突發事件，確保節日安全。
春節后，對春節期間的安全工作作了總結，對在節日期間安全工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批評指正。
級單位和部門領導高度重視節日期間安全穩定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節期間安全穩定，使全區廣大人民群眾度過一個安全、文明、有序、祥和的節日。
在20xx年春節期間，在領導高度重視和管理處節前周密的工作安排下，使單位順利的度過春節長假，設施設備運轉一切正常，安全消防方面未發生任何事件，各崗值班人員表現出了優秀的敬業精神，使全大廈各業主度過了平安祥和的春節。
1.春運工作總結
2.值班工作總結
3.機場春運工作總結
4.春運工作總結范例
5.街道春運工作總結
6.企業春運工作總結
7.春運交通工作總結
8.春運稽查工作總結
值班主管工作總結篇四
xx年是******股份有限公司成立的三周年，我們***班在努力適應***廠的快速變革與發展，以***廠年度生產計劃為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高?，F將一年來***班及我所開展的主要工作述職如下。
****是****生產的源頭，合格的***是保證****的生產乃至成品。
生產的關鍵之一。***班**制備小組組長為本班員工***，我在管理***班各項工作的同時，協助***進行生產用****。在成員僅有兩人的情況下***制備小組xx年1—11月份共制備生產****52批次，共計****。在生產中，我們嚴格執行《*****管理制度》對****管理實行雙人雙鎖，建立建全***管理記錄和領用記錄。對****的制備與領用實行嚴格控制管理。
***生產是整個生產工序的中間環節，其品質對后續生產工藝質量起著決定性的作用。***班各個原輔小組在貫徹執行**規范和***標準操作的原則下，根據車間下達的半成品生產工序指令單生產各型xx。其中xx型xx萬毫升，*xx型xx萬毫升，xx型xx*萬毫升。充分保證了成品****生產的***需求，對整個*****生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。
科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規范化的管理。***班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，***班每個工作小組的組成都是擇人而定、優化組合，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作工序嚴格按照***規范和***標準執行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果；在器材、物料方面，要求做到生產前對原輔材料和物料名稱、批號、數量的核對，器材、設備的狀態檢查。
在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標準化、規范化、精細化的管理，才能化地減少失誤和紕漏，細微之處見功夫，標準化、規范化、精細化是一種意識，一種態度，并將逐步地成為一種理念和文化。
**班因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求尤為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和安全生產知識，我們定期認真組織學習，從提高員工業務技能和生產安全入手，利用工作之余，在班內積極開展了法律法規、知識技能、安全生產，特別是**安全等方面的培訓。xx年進行生產、安全培訓活動21次，培訓399人次，召開班組安全生產例會21次，參加會議399人次。內容涵蓋各型******標準操作程序及質量控制要點、*****管理、人員進出****標準程序、******管理制度及安全生產法、*****五項事故應急預案……等。
通過培訓和學習，***班員工的整體無菌操作意識和生產知識、****安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規范生產和生產安全、特別是****安全的重要性。
***班在全年的生產工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在著不可避免的一些問題。
如，隨著生產任務的增加，硬件設施產能不足等問題的突出，這對****班人員和各項生產工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。
有的員工對“三化”管理要求認識不足，工作缺乏細致深入，有的工作看似做了，實際沒做，有的做了，但細處沒做。
為保證今后生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今后的工作中逐步改善和調整，并將努力加強協調***班各生產小組的整體運作，從培養員工全面素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，充分運用本班人力資源進行合理安排，認真組織生產。積極與其他班組間進行合作和協調，保證工藝質量的穩定和****安全、生產安全。同時，請領導根據實際工作情況對***班工作及班組建設繼續實行支持和幫助。
值班主管工作總結篇五
1、按時上班，協調好交接班工作。若上班期間有緊急事情，我會及時與學校領導取得聯系，安排好值班頂崗工作。
2、對待來訪者文明禮貌，服務態度良好。
3、當外來人員需進出校門時，一律進行詢問，按照學校門房值班工作管理規定和要求查錄其有關證件，登記來訪者和被訪者相關信息，方可讓其辦理入校手續；遇有異?；蚓o急情況及時向學校領導通報。
4、上班期間我特別注意嚴禁社會閑雜人員（如業務推銷員、醉酒人員、攜帶危險物品人員等）進入校內。
5、嚴查學生出校請假條，確定有班主任批準簽名，并核實請假時間和人次后讓學生辦理出校登記手續。
6、外來陌生機動車輛需要進入校門時，進行嚴格詢問登記，并向相關領導報告，經同意登記后方可讓其進入。并注明批示領導姓名。
7、學校大門二十四小時處于關閉落鎖狀態，當有人因工作需要進出學校時，核實清楚后及時開啟和關閉。
8、認真打掃值班室內外的衛生，時刻保證清潔衛生，維護學校形象。
當然，工作中我仍然存在許多不足，我也時常在反思總結，在以后的工作中我會愛崗敬業，認真履行工作職責，改進不足。
一、學校門衛及保安是學校安全工作的重中之重，必須高度重視，嚴格管理，完備制度，責任到人，使學校安全管理逐步實現精細化、制度化、規范化、科學化。
二、學校門衛崗實行24小時值班制度。
三、學校門衛及保安肩負維護校園秩序，保障師生安全的重任，在崗人員要遵紀守法，堅守崗位，嚴格把關，文明值勤，努力將學校建成展示學校良好形象的窗口。
四、學校門衛及保安必須嚴格執行學校會客制度，來訪者應該進行登記，由門衛及保安人員電話聯系，經確認后方可入校。
五、學校門衛及保安應嚴控學生課間擅自離校，因特殊情況需出校門的學生應持班主任教師出具的證明方可放行。上課期間禁止家長和社會閑雜人員隨意進校。
六、學校門口要嚴把貨物、車輛進出關。貨物出校門，需憑相關學校證明，經確認后予以放行。本校教職工及上級有關部門的機動車輛應指引其到指定停放區域停放，不占用公共通道。
七、學校門衛及保安要確保到校的報刊、書信、資料、票據的及時準確發送，對老師、學生的掛號信、匯款單、包裹單等要盡快通知本人簽收，確保學校門衛及保安人員的通訊工具24小時處于正常待機狀態。
八、學校門衛及保安人員要做好巡視工作，特別要加強夜間巡邏，一旦發生情況迅速查明原因，積極保護現場，協助警方處理。
九、學校門衛請假需事先辦理手續，經學校校長批準后待帶班人員到達崗位后方可離崗。
十、學校門衛及保安人員要確保校門左右30米內無設攤，校門口內外通道暢通無障礙，周邊綠化景觀無破壞，值班室內外環境整潔無雜物。
值班主管工作總結篇六
今年，我們西安財經學院行知學院團工委舉辦了“服務地鐵，回報社會”的支援者活動，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責任和義務參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動，同時也是對我自己提供一次很好的社會實踐機會。
我有幸的成為了志愿者服務隊第八組的組長，這意味著我肩負著比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動節這一天正式到崗，第一次的志愿者服務就要面臨節假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要積極的與地鐵站的服務相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家！
我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學，他們的工作主要是疏導乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報 ，在與孩子的母親取得聯系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚，并且一一詢問我們來自哪一所大學，這無疑不是在為我們學校做很好的宣傳。
在出站口abcd口各安排一名志愿者進行人員的疏導，由于出站的刷卡機經常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導起了很大的作用，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣，在那里多站一會兒幫助他們的工作。
因為票價余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細心耐心的對他們進行勸導，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務。
我們這一組的服務時間是每周日的下午三點到八點，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲，我們不能辜負它！
兩個月的服務已經結束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。
通過這一次的志愿者活動，讓我受益匪淺。志愿者，一個光榮的稱號?；蛟S很多人都會說我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個雕像一樣，沒有自由，沒有報酬。但是一旦你真正去做了，才會發現其實做志愿者會給我們帶來很大的好處。其中不僅有見識的人多了，與社會的接觸多了。更給我帶來了一次鍛煉自己的機會，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開了走向成功的第一步。而我作為一個組長，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問題。
值班主管工作總結篇七
年初明確將檔案工作納入年度議事日程，召開工作會議研究。我局嚴格按照《檔案法》的要求明確有檔案工作分管領導，專門落實人員，制訂檔案管理制度，創造良好的檔案保管條件，使檔案工作有領導、有人員、有計劃、有措施的進行。包括農業局檔案員崗位職責、文件材料歸檔傳閱利用、庫房管理、保密、歸檔范圍和保管期限表。積極參加檔案部門組織召開的會議，業務培訓，考察學習等。完成檔案各類基礎數據上報。
我局建立了獨立的檔案室，并有了專用庫房，配備防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體等八防設施設備。如氣體滅火器、專用計算機、鐵門鐵窗、不透光窗簾等。添置部份符合國家質量標準的檔案專門柜和用具，檔案管理工作的環境較好。根據需要，將辦公室一臺計算機作為檔案管理專用。使我局檔案軟硬件設施都有了較大的提高，能滿足我局檔案工作需求。庫房長期保持整潔、干凈、有序，沒有存放與檔案無關的雜物。庫房管理員有庫房日常工作記錄。
（一）及時歸檔，規范管理。在5月31日前整理完上半年度檔案并準時報送紙質目錄和電子備份。辦公室及時以文件通知的形式下達局屬各單位告知歸檔的時間、順序、要求等，使其做好歸檔的準備工作。通過對我局檔案室全面細致的安全自查，機關檔案室的門窗、電氣設備、照明線路等均符合檔案管理的安全規定和要求。檔案室內設施齊全、檔案無蟲蛀、霉變、霉爛等情況，未發現檔案違法違章案件。
（二）加強培訓學習，提高職工素質
為了切實搞好檔案管理工作，以強化素質為基本方針，我局認真組織開展了一系列宣傳學習和培訓活動。首先，派出辦公室檔案管理人員參加了由檔案局舉辦的檔案工作專業技術培訓學習，提高了檔案管理工作人員的業務工作能力。鼓勵他們參加各種進修學習，學歷培訓，提升了他們的學歷水平，使他們在工作中提高了解決問題的能力。
值班主管工作總結篇八
每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。
在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
為了更好的促進工作發展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：
。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會出現不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
我原來是一個在面對突發事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發事件的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。
在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持持久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。
在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規則、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟悉的人員。現在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質的培養，了解在工作中要處處細心。
以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。
針對這一點，我經常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務知識的培訓課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素質是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
很幸運的是，我們區域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。