總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇一
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)
a. 在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
b. 發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。
c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d. 在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批評指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出，本人一定會謙虛改過。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇二
1、保證質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行;
3、工作創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，適當(dāng)提出一條合理化建議并實(shí)施;
二、進(jìn)場工程材料質(zhì)量管理：
1、工程中每一批材料入場時(shí)，應(yīng)對其的數(shù)量、外觀仔細(xì)檢查(抽查)，觀察材料是否在運(yùn)輸過程中有損壞，對材料的規(guī)格以及型號與設(shè)計(jì)圖紙認(rèn)真核對。要求廠家出示材料的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證，認(rèn)真核對檢驗(yàn)報(bào)告的有效日期以及材料的出場日期等。
2、在本職工作的同時(shí)還應(yīng)該配合現(xiàn)場監(jiān)理工程師對進(jìn)場材料的審查工作并督促工程資料員做好相關(guān)材料的資料報(bào)審工作。對于要求復(fù)檢及消防送檢的材料，也應(yīng)督促人員及時(shí)完成，以免影響工程正常施工。
3、對進(jìn)場檢驗(yàn)不合格的材料應(yīng)一律退返供貨廠家或供貨單位，各種材料進(jìn)場后，必須合理堆放，妥善保管。對不同規(guī)格、牌號及檢驗(yàn)和未檢驗(yàn)材料要做好標(biāo)志、防止混用。 對由于各種原因而發(fā)生變質(zhì)和損壞的材料，經(jīng)設(shè)計(jì)單位認(rèn)為可以降級使用的，必須得到監(jiān)理單位和項(xiàng)目工程部的認(rèn)可，否則嚴(yán)禁使用。項(xiàng)目工程部在現(xiàn)場施工管理中需對這些材料加強(qiáng)跟蹤檢驗(yàn)。材料的場內(nèi)運(yùn)輸需制定合理計(jì)劃并應(yīng)作為施工組織設(shè)計(jì)的一部分統(tǒng)一考慮，現(xiàn)場施工必須按照計(jì)劃執(zhí)行。
三、配合公司質(zhì)量檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口：
在施工過程中，嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范審視每一道施工工序，做好現(xiàn)場工序的交接工作以及對工種的技術(shù)交底工作。配合公司質(zhì)量安全環(huán)保部的每一次檢查，對于公司提出的要求整改的項(xiàng)目，必須監(jiān)視工人步步落實(shí)整改，整改完成報(bào)公司復(fù)驗(yàn)合格后隱蔽或者進(jìn)行下道工序。
總之，質(zhì)檢員本身以及自身職責(zé)的舉足輕重，每一個(gè)工作者都深有體會，需要去學(xué)習(xí)，去體驗(yàn)，去認(rèn)識，去掌握的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，應(yīng)該保持對工作的熱情，激情，一絲不茍。同時(shí)，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇三
這學(xué)期，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷下，讓我擔(dān)任會計(jì)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下，通過不斷努力學(xué)習(xí)，我已基本能勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)我能自覺的參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，不斷的提高財(cái)會知識和政策水平，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財(cái)務(wù)政策，方針、制度，從而保證財(cái)會工作順利完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作。并積極的遞交了入黨申請書，在思想上要求進(jìn)步，爭取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員，更好地為黨的事業(yè)做出自己最大貢獻(xiàn)。
(1)完成了日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放。處。好日常的會計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財(cái)務(wù)管。的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時(shí)申報(bào)用款計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)將銀行代付的電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達(dá)銀行，定期與財(cái)政、銀行進(jìn)行對帳，并按資金支出進(jìn)度合。使用資金，使財(cái)政預(yù)算資金管。更加科學(xué)、規(guī)范。
(2)完成了職工取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的支出和個(gè)人所得稅的代扣代繳、報(bào)銷公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)管。、帳務(wù)處。等財(cái)務(wù)管。工作。
財(cái)務(wù)處做為窗口行業(yè)，服務(wù)也是非常。本文。由方的重要的，處領(lǐng)導(dǎo)也一再重申過，在做好財(cái)務(wù)本職工作的前提下，我在服務(wù)方面也十分重視，因?yàn)樵谇芭_，我們的一言一行直接代表著財(cái)務(wù)處。個(gè)。體，雖然財(cái)務(wù)處的工作比較忙，但我會盡可能地做好服務(wù)工作。
總之，在這學(xué)年的工作中，財(cái)務(wù)處人員在處長的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)及財(cái)務(wù)管。、會計(jì)核算的規(guī)章制度，認(rèn)真完成全校的會計(jì)核算工作，實(shí)時(shí)對成本核算、費(fèi)用管。、開支范圍和計(jì)劃管。等情況的監(jiān)督檢查，對工作中的問題及時(shí)研究處。，對重大問題及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在今后的工作中，我會更加努力，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，有疑必問，有錯(cuò)誤及時(shí)改正，無論是工作上、學(xué)習(xí)上，都要積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管。在單位管理中的核心作用!
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇四
__年_月_日，我進(jìn)入了天津_4s店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺階。在剛剛過去的__這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在_、_網(wǎng)等平臺發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇五
一、日常工作
一是從銷售業(yè)績看。我從事的銷售工作，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。二是重新理順銷售網(wǎng)絡(luò)。前期我通過發(fā)放調(diào)查問卷等資料，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。三是通過我們的努力，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，進(jìn)一步拓展了公司的客戶源。四是進(jìn)一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問題，對這些問題及時(shí)給予解決，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。六是積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
自己在銷售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全。與國內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問題，同時(shí)，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少。
3、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。針對我們在兌現(xiàn)消費(fèi)者承諾履行不夠，應(yīng)加強(qiáng)建立個(gè)人檔案、實(shí)行跟蹤服務(wù)，并將消費(fèi)者的意見和建議及時(shí)反饋，切實(shí)從其利益出發(fā)滿足需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。目前，對消費(fèi)者的收費(fèi)通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。
下階段我主要通過以下幾個(gè)方面來開展下步的銷售工作：
1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。
4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
新的一年到了，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇六
光陰似箭，日月如梭。20__年很快過去了，過去的一年，在保健院黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級組織的認(rèn)可。較好的完成了20__年度的工作任務(wù)。
總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我今年主要在住院和門診兒科工作，由于本院的特點(diǎn)，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、幼師體檢、以及兒童的防禹工作等等，有些工作我以前沒做過，做起來有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
(2)認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人，曾經(jīng)有一個(gè)15歲的女病人由于腹脹且腹部觸之較硬，曾到條件較好的醫(yī)院(三甲醫(yī)院)做過檢查，錢也花了不少，就是沒診斷明白是什么病，病人及家屬都很著急，在我們這通過仔細(xì)的詢問病史及過細(xì)的體檢，病人原來就是常見腸結(jié)核，診斷清楚了病人及家屬都很滿意。
(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，認(rèn)真書寫每一張?zhí)幏健⒚恳环莶“浮磿r(shí)按質(zhì)完成每一次病程記錄。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)今年還和婦產(chǎn)科一起開展了無痛人流技術(shù)，填補(bǔ)了本院過去的一項(xiàng)空白，這項(xiàng)技術(shù)的開展與院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持是分不開的。這項(xiàng)技術(shù)過去我也沒接觸過，要從零開始學(xué)，于是我就抽時(shí)間查資料，向外單位學(xué)習(xí)，很快掌握了這項(xiàng)技術(shù)，為本院帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。
我院住院兒科可以說是一個(gè)剛起步的科室，為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為長陽人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為保健院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
崗位調(diào)動(dòng)工作總結(jié)篇七
隨著課程改革的逐步深入，教師的教學(xué)觀念、教學(xué)方式都在發(fā)生著變化。大家欣喜地看到教師的觀念在逐漸更新，教師的角色在悄悄變化，學(xué)生的主體地位在慢慢凸顯。以培養(yǎng)學(xué)生“知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀”的三個(gè)維度為目標(biāo)的“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式正逐步走向教學(xué)前臺。但是，從筆者所聽過、看過的教學(xué)觀摩課中，也產(chǎn)生了一些疑惑，就此，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
一、對課堂流行語的反思
隨著“尊重學(xué)生個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式”的教學(xué)理念的深入，小學(xué)語文教學(xué)中越來越注重鼓勵(lì)學(xué)生從多角度、多方位去思考，有意識地引導(dǎo)學(xué)生選擇自己喜歡的學(xué)習(xí)內(nèi)容和適合自己的方法來學(xué)習(xí)語文。這些流行語的產(chǎn)生本身意味著小學(xué)語文教學(xué)對人本的回歸、對學(xué)習(xí)自由的拓寬以及對個(gè)體的尊重，但冷靜下來仔細(xì)想想，熱鬧的背后有許多讓人深思的問題。
1.“請用你自己喜歡的方式讀一讀”。
課堂上，教師言罷，教室里立刻人聲鼎沸，場面極為熱鬧。但學(xué)生喜歡的方式真的只有大聲朗讀么?這跟教師的導(dǎo)向有很大關(guān)系。在小學(xué)階段，教師比較強(qiáng)調(diào)高聲朗讀，因?yàn)椋@樣易出效果，也便于教師檢查。但是，其他的閱讀方式學(xué)生難道就不需要掌握了么?在《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn)稿)》(以下簡稱《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》)總目標(biāo)中就明確提出了要“學(xué)會運(yùn)用多種閱讀方法。能初步理解、鑒賞文學(xué)作品，受到高尚情操與趣味的熏陶，發(fā)展個(gè)性，豐富自己的精神世界”。退一步說即使學(xué)生已經(jīng)掌握了各種閱讀方式，也不要總強(qiáng)調(diào)“用喜歡的方式讀一讀”。學(xué)生不喜歡的方式就不再用了，可以隨心舍棄了。比如默讀和瀏覽，要求學(xué)生將字碼直接譯為意碼，這是一種高心智的活動(dòng)。《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》對默讀提出了具體的分段要求：第一學(xué)段(1～2年級)要求學(xué)習(xí)默讀，做到不出聲，不指讀;第二學(xué)段(3～4年級)要求學(xué)生初步學(xué)會默讀，能對課文中不理解的地方提出疑問;第三學(xué)段(5～6年級)要求默讀有一定的速度，默讀一般讀物每分鐘不少于300字。所以，在教學(xué)中教師要時(shí)時(shí)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用默讀。但在學(xué)生自主選擇時(shí)，往往避難就易。如果一味地用喜歡的方式讀，極易讓學(xué)生產(chǎn)生遇難逃避的不良心理。
2.“你學(xué)懂了什么”。
教師話落，學(xué)生紛紛舉手回答。仁者見仁，智者見智，場面熱烈感人。教師或全盤肯定，或蜻蜓點(diǎn)水式評價(jià)，不深究，聽之任之。仔細(xì)品評，我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于這一問題的回答是多層次、多角度、多側(cè)面的，可謂競相紛呈。然而遺憾的是，教師的種種表現(xiàn)常缺乏針對學(xué)生語言表達(dá)加以點(diǎn)撥、引導(dǎo)及在情感體驗(yàn)上體現(xiàn)“撥云見日”的功力，給人以“神龍見首不見尾”之感。更令人遺憾的是，這樣的提問單純地成了教學(xué)的形式，而沒有成為深入探究的絕佳途徑。下一環(huán)節(jié)的教學(xué)幾乎又是從“零起點(diǎn)”開始，很少去考慮學(xué)生已經(jīng)獲得了哪些信息，造成資源浪費(fèi)。
3.“你想學(xué)哪一段，就先學(xué)哪一段”。
如同在語文課堂中設(shè)置了學(xué)習(xí)超市，教師根據(jù)多數(shù)學(xué)生的選擇進(jìn)行教學(xué)。表面上看是教師尊重學(xué)生的主體性。但實(shí)際教學(xué)中，這種方式對所有的課文都適用么?語文教材中的課文或?qū)懭恕⒒驍⑹隆⒒驙钗铩⒒蛘f理。結(jié)構(gòu)或并列或總分，文體有別，結(jié)構(gòu)各異，不同的文本有不同的個(gè)性，一概以“你想學(xué)哪一段就學(xué)哪一段”。
4.“你真棒”。
現(xiàn)在教師視批評如越雷區(qū)、如履薄冰，似乎稍有批評就會扼殺一個(gè)“牛頓”，夭折了一個(gè)“愛迪生”。殊不知，一味這樣只會成為學(xué)生成長過程中的“溫柔殺手”。當(dāng)課堂上激烈爭論的學(xué)生期待教師的明辨是非時(shí)，教師所給予的“你們都有一定道理”“你們都很聰明”就會弄得學(xué)生摸不著頭腦，不知自己的觀點(diǎn)到底對不對，這種不分是非、不置可否的賞識，只會對學(xué)生正確理解知識造成誤導(dǎo)。用鼓勵(lì)的方式培養(yǎng)孩子的自信固然是一種方式。然而，我們在提倡表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、賞識的同時(shí)，一定要注意賞識的分寸。
二、對課堂學(xué)習(xí)方式的反思
1.“自主”與“自流”。
“你喜歡學(xué)哪一段?”“你想先學(xué)什么?”“你想怎么學(xué)?”讓學(xué)生自讀課文、自定學(xué)習(xí)內(nèi)容、自選學(xué)習(xí)方法已是當(dāng)今閱讀課上的“流行曲”。的確，它能高揚(yáng)學(xué)生的主體精神，是物本向人本的提升，是認(rèn)識活動(dòng)到生命活動(dòng)的提升。然而凡事都有個(gè)度，當(dāng)新的課文還沒有成為學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈閱讀欲望的“誘因”、學(xué)生還沒有對閱讀文本產(chǎn)生欲罷不能的內(nèi)驅(qū)力時(shí)，便讓學(xué)生自定、自選學(xué)習(xí)內(nèi)容，其結(jié)果只能適得其反。還有，在匯報(bào)(全班交流)時(shí)，學(xué)生匯報(bào)什么，教師就教什么，自己沒主見，教學(xué)無主次，完全處于被動(dòng)應(yīng)付地位，如此教學(xué)如何能有益有效?學(xué)習(xí)離不開教師，自主學(xué)習(xí)的確需要寬松的教學(xué)氛圍，但為了讓學(xué)生去自主，教師讓出“平等中的首席”，甚至不去組織學(xué)生學(xué)習(xí)，退出教學(xué)的舞臺，成為一個(gè)旁觀者，這實(shí)質(zhì)上是把自主學(xué)習(xí)異化為了放任自流。
例如，有位教師教學(xué)《只有一個(gè)地球》，在學(xué)生初讀后問學(xué)生：“此刻你心中有什么滋味?是不是覺得酸酸的、甜甜的、苦苦的?”接著讓學(xué)生說感受，談體驗(yàn)。學(xué)生一會兒說酸，一會兒說甜，一會兒說苦，東一榔頭西一棒，雜亂無章，學(xué)生說到哪兒，教師就跟到哪兒，完全放棄了自己的主導(dǎo)權(quán)，對教學(xué)無組織，對學(xué)生不引導(dǎo)，弄得學(xué)生和聽課的教師如墜霧中。我們既反對教師牽著學(xué)生鼻子走，也反對教師跟著學(xué)生走。教師應(yīng)該是學(xué)生的領(lǐng)隊(duì)，當(dāng)學(xué)生需要“引導(dǎo)”時(shí)就站到隊(duì)伍前，需要“穿針引線”時(shí)就插到隊(duì)中，要以學(xué)定教、順學(xué)而導(dǎo)，確實(shí)擔(dān)當(dāng)起促進(jìn)者、引導(dǎo)者、參與者的角色。
2.合作學(xué)習(xí)“拉郎配”。
“合作學(xué)習(xí)”目前被教師視為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會交往、學(xué)會合作的最有效方式，風(fēng)靡小語課堂。但是我們在聽課中發(fā)現(xiàn)，教師在組織合作學(xué)習(xí)時(shí)，對內(nèi)容的設(shè)計(jì)、要求的提出、呈現(xiàn)的方式、活動(dòng)的展開、合作的組織等有些主觀隨意。只要教師覺得該合作學(xué)習(xí)了，即使學(xué)生沒有進(jìn)入狀態(tài)，毫無探究欲望，也必須迅速加入學(xué)習(xí)小組;教師覺得該匯報(bào)成果了，即使學(xué)生正在進(jìn)行激烈的思想交鋒、正處于欲罷不能的探究狀態(tài)，合作學(xué)習(xí)也必須戛然而止……合作學(xué)習(xí)成了變相的“拉郎配”，成了許多教師落實(shí)新課標(biāo)、新理念的一種裝飾。
例如，有位教師教學(xué)《曼谷的小象》，一節(jié)課組織了三次合作學(xué)習(xí)。第一次在初讀課文后，要求四人小組談?wù)劤踝x后的感受;第二次在重點(diǎn)理解小象拉車、洗車部分，要求學(xué)生小組討論“你覺得小象怎樣，哪些詞語表現(xiàn)了小象的聰明、乖巧?小象為什么會這么聰明、乖巧?”第三次大組交流：“假如不要小象幫忙，我們還有哪些辦法把車?yán)鰜?”第三次合作學(xué)習(xí)，除了第二次有必要外，其余兩次純屬為合作而合作，毫無意義。
我們認(rèn)為合作學(xué)習(xí)不只是一種外在的東西，而是一種精神和內(nèi)在的品質(zhì)。因此教師在教學(xué)中組織合作學(xué)習(xí)要把握契機(jī)，精心設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容、要求、呈現(xiàn)的方式、學(xué)習(xí)的組織等。不要大事小事必合作，每一次合作學(xué)習(xí)都要有合作學(xué)習(xí)的必要、合作學(xué)習(xí)的價(jià)值，否則這種合作學(xué)習(xí)就會浮于表面。
課堂教學(xué)中以下幾種情況比較適宜使用合作學(xué)習(xí)：一是出現(xiàn)了新知識，需要培養(yǎng)探索、合作能力時(shí);二是遇到大家都企盼解決的問題，而依靠個(gè)人能力又不能實(shí)現(xiàn)時(shí);三是學(xué)生意見不一致且有爭論時(shí)。
三、對語文課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的反思
語文教學(xué)有其自身的特點(diǎn)。《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“工具性和人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)。”然而，在實(shí)際教學(xué)中，語文學(xué)科在課程特性上出現(xiàn)了異化、變質(zhì)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在課堂教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)上。
有的課堂注重知識內(nèi)容的任意拓展，而忽視了語文課的本體訓(xùn)練，這較多出現(xiàn)在教學(xué)常識性課文時(shí)。
例如，一位教師教學(xué)人教版第七冊的《新型玻璃》一課時(shí)，設(shè)計(jì)了這樣的讀研專題：“課文向我們介紹了五種新型玻璃，它們都有什么特點(diǎn)、作用呢?請自主選擇一種，以學(xué)習(xí)小組為單位合作研讀，然后向大家匯報(bào)。”學(xué)生沒費(fèi)多大力氣就將五種新型玻璃的特點(diǎn)、作用羅列出來，至于課文是如何借助語言對這些特點(diǎn)、作用進(jìn)行說明的，學(xué)生則根本沒有去細(xì)細(xì)研讀、體味。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于一些教師為了體現(xiàn)所謂的新理念，將《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提倡的“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式落到實(shí)處，專挑“科技含量高，網(wǎng)上資料多”的課文讓學(xué)生研讀，但在設(shè)計(jì)研讀專題時(shí)，既不注意體現(xiàn)語文學(xué)科的特點(diǎn)，又不考慮學(xué)生的實(shí)際水平、年齡特征，結(jié)果只能失去語文課應(yīng)有的本色，“種別人的田，荒自家的園”，將語文課上成常識課，讓課堂成為少數(shù)尖子生的“一言堂”。
有的課堂熱熱鬧鬧、唱歌跳舞，學(xué)生的活動(dòng)形式多，唯獨(dú)讀書不多，語文教學(xué)變成了藝術(shù)教學(xué)。
例如，某教師教學(xué)《家》時(shí)，這樣活躍課堂，進(jìn)行學(xué)科整合：1.白云、小鳥、魚兒、種子的家都在哪里?它們的家是什么樣子的?讓我們張開想象的翅膀，當(dāng)一回小畫家，畫一畫它們的家吧。2.(學(xué)生畫畫、展示了十分鐘后)讓我們再來當(dāng)一回小音樂家，唱一唱《娃哈哈》和《大中國》，邊唱邊做動(dòng)作(學(xué)生剛?cè)胄W(xué)，不少人不會唱這兩首歌，教師又是范唱又是讓學(xué)生跟著錄音機(jī)唱，再表演，花去近半節(jié)課時(shí)間)。
我們不能否認(rèn)，繪畫、唱歌、表演走進(jìn)語文課堂可以使語文課更輕松、更活潑，可以帶給學(xué)生歡樂，使語文學(xué)習(xí)更快樂;增強(qiáng)課堂結(jié)構(gòu)的綜合性，學(xué)科間加強(qiáng)“整合”，可以開闊視野，使語文學(xué)習(xí)效率更高，更能體現(xiàn)大語文觀。但藝術(shù)究竟該在什么時(shí)機(jī)走進(jìn)語文課堂，學(xué)科之間究竟以什么方式整合，應(yīng)以語文學(xué)習(xí)目標(biāo)為依據(jù)，應(yīng)為“指導(dǎo)學(xué)生正確的理解和運(yùn)用語文，豐富語言的積累，培養(yǎng)語感，發(fā)展思維”服務(wù)，應(yīng)“致力于學(xué)生語文素養(yǎng)的形成和發(fā)展”。如果為追求氣氛而“藝術(shù)”，為整合而“湊合”，結(jié)果只能是語文學(xué)科丟失本性，異化本質(zhì)。
在這紛繁的課改大潮中，作為一線教師，面對先進(jìn)的教育理念，瞻前顧后不好，裹足不前不好，邯鄲學(xué)步也不好。擁有可貴的靈魂思想，善于去偽存真，學(xué)會吸取精髓，才能在學(xué)習(xí)借鑒的同時(shí)，減少在左右搖擺中的機(jī)械追隨與模仿，潛心提煉，才能教出自己的特色。
語文的主要反思在于“悟”
你悟的越深也就反思的越深
走進(jìn)了新課程改革背景下的小學(xué)語文教學(xué)，在這一過程中，我真切地看到了自己成長的軌跡，真切地感受到了一位位充滿活力的優(yōu)秀教師，一節(jié)節(jié)撞擊著智慧火花的語文課堂。主體意識，創(chuàng)新意識感人深思，“三維整合”耳濡目染。我曾興奮地說，新課程真好。新課改在萬州已有兩歲了，如果現(xiàn)在談到新課程改革還僅僅是“新課程真好”，那課改在萬州就值得思考了。可喜的是，在萬州區(qū)教科所的引領(lǐng)下，在各級教研室的組織實(shí)施中，我們許多教師已經(jīng)開始理性地看待新課程改革，開始用批評與反思賦予萬州教研以新的生機(jī)，構(gòu)建教學(xué)以真的精彩。我謹(jǐn)以個(gè)人體會談?wù)勑≌Z教學(xué)的一點(diǎn)反思，與各位同仁共勉!
反思:給孩子一個(gè)什么樣的語文課堂?
(一)給學(xué)生一個(gè)“情感的課堂”。
1、一個(gè)語文教師應(yīng)該讓學(xué)生覺得極富“激情”在語文課中，如何體現(xiàn)語文學(xué)科的“人文性”，其基點(diǎn)就在于“情感”。一個(gè)沒有激情的教師，如何能調(diào)動(dòng)學(xué)生的情感，能讓學(xué)生充滿熱情地學(xué)習(xí)?展現(xiàn)給學(xué)生一個(gè)“充滿激情的我”，陪伴孩子度過每一段“燃燒的歲月”!
2、尊重“需要”，注重“激趣”。
通過多種方式在教學(xué)過程中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，或直觀演示、或旁征博引、或巧設(shè)懸念……激發(fā)他們的閱讀欲望和動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造“我要學(xué)”“我想學(xué)”的積極教學(xué)氣氛。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我在教學(xué)《只有一個(gè)地球》這篇課文時(shí)，我找來銀河、天體、宇宙的圖片和資料與學(xué)生一同欣賞，當(dāng)浩瀚的宇宙呈現(xiàn)在孩子們眼前的時(shí)候，我是那樣真真切切地感受到了他們渴求的眼神!他們太想了解銀河、了解宇宙了!我扣之心弦地提出：“你們想問銀河些什么呢?你還想說些什么?”孩子們個(gè)個(gè)興趣盎然，躍躍欲試。“激趣”極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，教學(xué)過程也就“變苦為樂”。
3、教學(xué)活動(dòng)中要注重置師生于課文、作者、情景之中，也就是“溶情”。
“登山則情滿于山，觀海則意溢于海”，教學(xué)當(dāng)中的“情”猶如教與學(xué)雙邊活動(dòng)的“催化劑”，有了它，學(xué)生才會在教師的點(diǎn)撥下進(jìn)入課文佳境。
(二)給學(xué)生一個(gè)“交流的課堂”。
以前的語文課堂，學(xué)生只是可憐的傾聽者，談不上和誰去“交流”。我們要還給學(xué)生一個(gè)“交流”的課堂，實(shí)現(xiàn)“文本對話”、“師生交流”和“生生交流”。
(三)給學(xué)生一個(gè)“開放的課堂”。
所謂的“開放的課堂”不是我們所認(rèn)為那種放手讓學(xué)生自由去學(xué)的課堂，而是應(yīng)該在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)的課堂。