總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì)、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇一
每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當(dāng)初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細(xì)數(shù)一起走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一起走過了半年。
從四月份開始培訓(xùn)一直到現(xiàn)在，我一直都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自己的工作和學(xué)習(xí)，也一直嚴(yán)格地要求自己。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進入熱線試運行之時，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。
如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感，這些經(jīng)驗和信心是一種積淀。
心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。因此現(xiàn)在，我仍然會認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對于工作能力的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態(tài)還是能力，也都是一種積淀，需要時間來承載。
我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。
這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！
20xx年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，它是一個終點，亦是一個起點；它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的20xx，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。
勤于思，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎？答案必然是否定的！我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個單位為更多的人認(rèn)同、肯定。
工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫責(zé)任，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自己懂得很少，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的老師，做一個有心人，讓生活為我所用。
我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地進步，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個偉大的時代！
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看臺的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇三
- 市民學(xué)校工作總結(jié)
- 街道市民學(xué)校社區(qū)教育工作總結(jié)
- 街道市民學(xué)校社區(qū)教育工作總結(jié)
一、實施“市民文明素質(zhì)工程”，廣泛開展旨在不斷提高市民整
體素質(zhì)和生活質(zhì)量的教育培訓(xùn)活動
二、大力加強機制建設(shè)，促進文明市民學(xué)校規(guī)范化管理
三、幾點體會：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，是搞好文明市民學(xué)校工作的根本保證。
2、健全完善組織，是搞好文明市民學(xué)校的前提。
3、加大投入，是辦好文明市民學(xué)校的保障。
4、充分挖掘和發(fā)揮地區(qū)教育資源優(yōu)勢，是辦好市民學(xué)校的基礎(chǔ)。
四、工作原則：
1、堅持以思想道德教育為核心的原則；
4、堅持教育資源共享的原則，充分發(fā)揮愛國主義教育基地、圖書館、博物館等教育、文化、藝術(shù)場所的作用，為市民學(xué)校的教育功能服務(wù)。
一、成立社區(qū)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，搞好管理工作。
1、學(xué)校成立了由校長、分管德育副校長、教導(dǎo)主任、團支部書記、大隊輔導(dǎo)員及班主任組成的社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各項工作得到全面落實。
2、組織開展了校務(wù)會、班主任會、全體教師會。及時通過“三會”向全體教師傳達了團支部工作計劃，讓每一位團員明確了自己的分工、任務(wù)、職責(zé)，為開展各項活動做好全面準(zhǔn)備。
二、精心設(shè)計主題，使活動有效開展。
普通話－情感的紐帶，溝通的橋梁”普通話－情感的紐帶，溝通的橋梁，青年團員到社區(qū)街頭參加第八屆全國普通話宣傳活動，現(xiàn)場答疑咨詢，并帶領(lǐng)學(xué)生向路人宣傳普通話。同時采用多種形式展示。如：繪畫、攝影、咨詢等。
回顧一年來的工作歷程，雖然取得一定的成績，但我們也意識到，我們的工作還有待完善。在新的一年中,我們將不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)要求，并朝著更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的目標(biāo)努力，使我校團支部工作更上一層。
一、成立社區(qū)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，搞好管理工作。
1、學(xué)校成立了由校長、分管德育副校長、教導(dǎo)主任、團支部書記、大隊輔導(dǎo)員及班主任組成的社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各項工作得到全面落實。
二、精心設(shè)計主題，使活動有效開展。
普通話－情感的紐帶，溝通的橋梁”普通話－情感的紐帶，溝通的橋梁，青年團員到社區(qū)街頭參加第八屆全國普通話宣傳活動，現(xiàn)場答疑咨詢，并帶領(lǐng)學(xué)生向路人宣傳普通話。同時采用多種形式展示。如：繪畫、攝影、咨詢等。
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇四
光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸。
剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的12345話務(wù)員。
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇五
綠意中原環(huán)保文化進社區(qū)活動是我河南省高校青年交流網(wǎng)綠意中原主辦，河南部分高校參與的。這次活動主要目的是為了為我市創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，和響應(yīng)國家環(huán)境促進會打造自己的環(huán)境日的號召，同時增加我們大學(xué)生的社會責(zé)任感和服務(wù)社會的意識。
這次活動主要內(nèi)容是：環(huán)保宣傳，服務(wù)社會。我綠意中原從全局的角度出發(fā)，各個高校根據(jù)自己本身的特點和情況制定自己的具體方案。我們解決一些宣傳材料，征得政府支持的問題，各個高校是活動的具體操作者。這次活動主要包括幾個方面。環(huán)保圖片展覽，發(fā)放便民卡，發(fā)放調(diào)查問卷，掛環(huán)保意見箱等。各個學(xué)校還根據(jù)自己的特點還有了一些其他的形式，如：清除社區(qū)垃圾，邀請小朋友畫畫，向市民宣講環(huán)保常識，環(huán)保社區(qū)綠色植樹、垃圾分類倡導(dǎo)、征集環(huán)保意見、擺放自行車等等。這樣是我們的活動變得不再單調(diào)，變得的豐富，也使我們所要宣傳的環(huán)保更加的深入人心，引起人們的注意。
當(dāng)然我們還有許多地方做的不好，需要改進。最大的一點就是有的高校不能按原定的計劃舉行活動。影響了我整個活動的影響力和效果，也使哦我們活動的意義受到了影響，還給博大公司留下了不守信用的錯誤的印象。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因我認(rèn)為是活動持續(xù)的時間長，夜長夢多，導(dǎo)致了在活動過程中有一些學(xué)校出現(xiàn)了種種的變故，最終導(dǎo)致活動不能按原計劃進行。我認(rèn)為在以后的活動中我們應(yīng)該在同一時間舉行，這樣即增強了影響立，也不會出現(xiàn)上面那種情況。我們每個星期有兩個學(xué)校舉行的活動步驟，使得我們整個活動時間延長，不利于其他活動的進行。當(dāng)然還有其他的一些細(xì)節(jié)性的問題，如：各個學(xué)校在做活動是時間太短，調(diào)查問卷有點長等等。這一次活動我作為發(fā)起協(xié)調(diào)人，從中收獲了許多，也發(fā)現(xiàn)了不少的問題。通過這次活動，我的全局統(tǒng)籌能力，管理能力，協(xié)調(diào)能力，組織能力得到進一步的提高，讓我懂得了作為管理人需要的四個必須的方面：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。這對我的成長其到了巨大的推動作用。從中我感受到了快樂。在活動活動中還遇到了許多的困難，在此我感謝環(huán)保局馬主任，綠意中原梁棟等幫助我的人，還要感謝支持我工作的各個高校的負(fù)責(zé)人。我還深深的知道由于我的不成熟，影響到了活動進行。我自己考慮問題還不夠全面，在以后的工作中要征求更多人的意見來克服這個弱點。在此期間我還是我們學(xué)校環(huán)境與發(fā)展協(xié)會的會長，我還要負(fù)責(zé)我學(xué)校的一些活動，造成我的時間非常有限，有時間感到很煩，也很疲勞，這就影響了我們活動的質(zhì)量，也影響了我們學(xué)校活動的舉行。魚和熊掌不能兼得。自己的一些情緒影響到自己的工作，這因為正是我不成熟的表現(xiàn)，也從另個方面反映出自己還不夠成熟，還不能很好的利用自己有限的時間。
這次活動基本達到預(yù)期的目的。把環(huán)保作為一種文化，一種時尚宣傳到社區(qū)。提高了市民的環(huán)保意識。星星之火可以燎原，我相信，有了我們不斷的努力，我們的家園會變得更加的美麗。我愿意也決心讓自己成熟起來，為環(huán)保事業(yè)做出自己最大的努力和貢獻。愛上綠色，我很快樂；愛上了綠色，我就愿為綠色付出一切。
讓綠色在你我手中傳遞
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇六
剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
市民熱線工作匯報 便民熱線話務(wù)員的工作總結(jié)篇七
民政工作，需要重點推進的，市、縣兩級政府簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書;全年工作市局下達了年度工作要點。一年來，各級圍繞年初部署，抓重點帶全面，抓難點求突破，各項工作有條不紊、扎實推進，成效顯著。
(一)基本民生保障水平進一步提升。市、縣兩級分別成立申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對機構(gòu)，xx縣在全市率先開展家庭財產(chǎn)收入核查比對工作。認(rèn)真抓好低保家庭的復(fù)核認(rèn)定，著力提高低保工作規(guī)范化水平，開發(fā)區(qū)低保準(zhǔn)確率達到99.9%，受到省廳通報表揚。嚴(yán)肅查處違反低保政策行為，對違規(guī)村干部進行責(zé)任追究。根據(jù)城鄉(xiāng)居民收入增幅，繼續(xù)提高低保標(biāo)準(zhǔn)，城市達到每人每月510元，農(nóng)村達到每人每月270元，云龍、鼓樓、泉山三個區(qū)實現(xiàn)低保城鄉(xiāng)同一標(biāo)準(zhǔn)。切實加強醫(yī)療救助工作，醫(yī)療救助對象個人承擔(dān)部分報銷比例超過60%，最高救助金額達到4萬元，2013年共救助45.7萬人次，支出救助資金1.76億元。扎實做好困難群眾臨時生活救助和重度殘疾人生活救助工作，充分發(fā)揮好專項救助功能。臨時生活困難救助資金主城區(qū)實行財政兜底保障，其他縣(市)區(qū)按照人均1元籌集。深入開展農(nóng)村敬老院排查整改活動，全市30%以上的農(nóng)村敬老院達到“三有三能六達標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)。按照自然增長機制及時提高五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)最高為開發(fā)區(qū)7500元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)最高為xx區(qū)6120元，全市3.5萬名五保對象的生活得到較好改善。認(rèn)真做好災(zāi)情查報和災(zāi)后救助工作，受災(zāi)群眾的基本生活得到及時保障。
(二)社會養(yǎng)老及福利事業(yè)邁出新步伐。各地繼續(xù)加強養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)。投資超億元的xx縣養(yǎng)老護理中心、xx市養(yǎng)老康復(fù)中心已啟動建設(shè);投資超千萬元的xx區(qū)、xx市社會福利中心已投入使用，銅山區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、xx縣社會福利中心已具備入住條件，xx縣護理型養(yǎng)老院正在加緊建設(shè);主城3個區(qū)的養(yǎng)老項目正在招商洽談。2013年，全市新增床位4162張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位26.5張，xx區(qū)達到38.19張。大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，全市新建28個省級示范性居家養(yǎng)老服務(wù)中心和246個普通站點，建成17個城市小型托老所、34個農(nóng)村關(guān)愛之家、3個虛擬養(yǎng)老院，新增居家養(yǎng)老床位2200張。各地在破解農(nóng)村高齡獨居、空巢和失能半失能老年人養(yǎng)老問題上積極動腦筋想辦法，xx縣嵐山鎮(zhèn)創(chuàng)造的養(yǎng)老模式充滿活力，得到省廳充分肯定。全力推進“安康關(guān)愛行動”，29.8萬老年人辦理了意外傷害綜合保險，參保率為21.1%，開發(fā)區(qū)參保率達到51%。社會福利水平進一步提高，“三無”人員、孤兒的基本生活權(quán)益得到有效保障。成功舉辦第七屆慈善晚會，募集慈善資金3537.76萬元。全市福利彩票銷售額達到7.05億元，完成省廳下達任務(wù)。(三)基層社會治理基礎(chǔ)更加堅實。在全市深入開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動，城市達標(biāo)率為75%，農(nóng)村達標(biāo)率為55%。大力推進社區(qū)服務(wù)管理體制改革，全市“一委一居一站一辦”和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)模式實現(xiàn)全覆蓋。繼續(xù)加強社區(qū)平臺建設(shè)，新建社區(qū)綜合服務(wù)中心236個。依法組織全市第九屆村委會和第五屆居委會換屆選舉工作，參選率和一次選舉成功率分別達到93%和98%以上。進一步完善村務(wù)公開民主管理制度，切實保障村民的決策權(quán)、管理權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。xx市村級“四權(quán)”建設(shè)得到省委羅志軍書記批示，xx縣村級事務(wù)“1+5”民主議事決策機制和xx市村級組織“六個一”工作法也都具有鮮明特色。2013年底，全市城鄉(xiāng)社區(qū)依法自治達標(biāo)率分別達到99.3%和99.5%。著力加強重點領(lǐng)域社會組織培育發(fā)展，建立11個孵化基地，設(shè)立100萬元發(fā)展專項資金，組織公益創(chuàng)投試驗，對四類社會組織試行直接登記，降低社區(qū)社會組織的準(zhǔn)入門檻，全市社會組織得到發(fā)展壯大，共登記注冊社會組織3573個，備案2653個。積極開展社會組織評估工作，睢寧、新沂、xx縣、銅山評估情況較好，提高了社會組織的規(guī)范化水平。積極推進“政社互動”和“三社聯(lián)動”，xx區(qū)下發(fā)實施意見，制定試點方案。切實加強社會工作人才隊伍建設(shè)，新增專業(yè)社工100人，江蘇師范大學(xué)被民政部評為全國社工人才培訓(xùn)基地，xx區(qū)被民政部確定為志愿服務(wù)記錄制度試點地區(qū)。
(四)雙擁優(yōu)撫安置政策有效落實。扎實開展第十屆江蘇省雙擁模范城(縣、區(qū))創(chuàng)建活動，9個縣(市)區(qū)通過考核驗收。大力推進雙擁展館建設(shè)，布展工作正在進行。積極落實雙擁政策，切實加強優(yōu)撫對象動態(tài)管理，組織239人參加殘疾等級鑒定，新增享受撫恤補助1540人，優(yōu)撫對象信息采集46286人，采集率達到98%。認(rèn)真落實優(yōu)待撫恤政策，為5.2萬名優(yōu)撫對象發(fā)放撫恤補助2.42億元，為8440名義務(wù)兵家庭發(fā)放優(yōu)待金7420萬元。組織重點優(yōu)撫對象參加新農(nóng)合或城市醫(yī)療保險，醫(yī)療費用實現(xiàn)“一站式”結(jié)算。深入開展優(yōu)撫對象醫(yī)療巡診和精神撫慰工作，組織3批集中療養(yǎng)活動，巡診優(yōu)撫對象4053名，出臺《關(guān)于加強優(yōu)撫對象精神撫慰工作的意見》。扎實做好烈士紀(jì)念設(shè)施搶救保護工作，豐、沛、邳州3個縣(市)的烈士陵園升級為省級烈士紀(jì)念設(shè)施保護單位。妥善做好退役士兵的安置工作，崗位安置全部完成，自謀職業(yè)經(jīng)濟補助金實行城鄉(xiāng)同一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。組織退役士兵參加免費職業(yè)技能培訓(xùn)，絕對參訓(xùn)率達到92.17%。圓滿完成軍休干部年度接收任務(wù)，“兩個待遇”全面落實，為474人發(fā)放了房改補助金。軍供站被評為全國交通戰(zhàn)備工作先進單位。
(五)民政公共服務(wù)能力進一步提高。啟動了縣級市和市轄區(qū)駐地鎮(zhèn)改設(shè)街道辦事處工作，涉及到邳州、新沂、銅山、賈汪和徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，全市撤銷11個鎮(zhèn)、調(diào)整6個鎮(zhèn)的行政區(qū)域，設(shè)置17個街道辦事處，調(diào)整面積1426平方公里、345個村(居)、156.4萬人口。調(diào)整期間，各級思想不散、秩序不亂，做到了發(fā)展與區(qū)劃兩不誤、兩促進。成立地名專家智庫，完善地名審核機制，對市區(qū)62處地理實體進行命更名。完成11條行政區(qū)域界線聯(lián)檢和界線界樁巡查工作，圓滿解決蘇皖線銅山-xx縣段采石場跨界開采糾紛，維護了邊界地區(qū)的和諧穩(wěn)定。在全市深入開展國家級婚姻登記機關(guān)等級創(chuàng)建活動，7月1日起實行免費婚姻登記，全年共辦理結(jié)婚登記12.5萬對、離婚登記1.9萬對，補領(lǐng)婚姻登記證3.9萬對，出具無婚姻登記證明7.7萬例。加強流浪乞討人員的勸導(dǎo)救助工作，年救助9874人次。加快推進殯儀服務(wù)設(shè)施建設(shè)，市第二殯儀館和劉集殯儀館土建工程基本完成，正在進行綠化工作;平價公墓開工前手續(xù)基本完成，即將開工建設(shè)，館、墓今年都將全面投入使用。穩(wěn)步推進殯葬改革，主城區(qū)為不享受喪葬補貼人員免除1300元的基本喪葬費;市政府辦公室印發(fā)《關(guān)于對全市殯葬秩序進行全面集中清理整治的工作方案》，明確了主要任務(wù)和具體要求。
(六)基層民政機構(gòu)建設(shè)取得重大突破。2013年，各級民政部門搶抓省、市民政會議的機遇，把基層民政機構(gòu)建設(shè)作為首要任務(wù)強力推進;市民政局與市編辦密切協(xié)作，共同抓好落實;市政府督查室牽頭，多次組織專項督查并印發(fā)通報，確保基層民政機構(gòu)建設(shè)落到實處。截至去年底，全市161個鎮(zhèn)和街道全部由編制部門批準(zhǔn)設(shè)立民政辦公室，特別是xx市有16個、xx區(qū)有14個、xx區(qū)有6個民政辦獨立設(shè)置，改變了基層民政機構(gòu)不健全的狀況;管理服務(wù)人員共配備835人，各鎮(zhèn)由平均不足2人增配到5.1人，發(fā)文明確了民政辦主任，民政協(xié)理員全部簽訂用工合同;工作經(jīng)費全部納入財政預(yù)算，結(jié)束了經(jīng)費保障不到位的歷史;辦公條件明顯改善，有獨立辦公用房和檔案室，開發(fā)區(qū)、xx區(qū)的民政辦還配有專門工作用車;統(tǒng)一了工作制度、崗位職責(zé)、工作流程等。這次機構(gòu)隊伍建設(shè)的有效落實，使基層民政工作力量明顯改善，干部隊伍作風(fēng)明顯加強，這為新時期開展任務(wù)繁重的民政工作打下堅實的組織基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真抓好2014年工作任務(wù)的落實 2014年，徐州民政工作堅持以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，按照全省民政工作部署和市委市政府要求，圍繞抓基層打基礎(chǔ)、抓重點求突破、抓改革活機制、抓作風(fēng)求實效的工作思路，扎實推進全市民政工作再上新臺階。各級對基礎(chǔ)性、常規(guī)性的民政業(yè)務(wù)，要精心抓好政策落實，按照托底保障和問題倒逼改革的思路，切實解決好百姓的基本保障;對社會關(guān)注的民政熱點、重點、難點工作，要加強研究，理清思路，加大力度，加快推進。
(一)以規(guī)范低保管理為重點，全面提高社會救助水平。要進一步促進低保的公平、公開，提高低保公信力，提升群眾的滿意度。一是繼續(xù)提高低保標(biāo)準(zhǔn)，縮小城鄉(xiāng)差距。提標(biāo)幅度不低于上年度城鄉(xiāng)居民人均收入增幅。提標(biāo)的同時要同步提高補差水平，絕不能只提高標(biāo)準(zhǔn)不增加補差。要加快低保標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)一體化步伐，主城區(qū)重點抓好鞏固，開發(fā)區(qū)要爭取年內(nèi)實現(xiàn)城鄉(xiāng)同一標(biāo)準(zhǔn)，其他縣(市)區(qū)要縮小城鄉(xiāng)差距，并開展城鄉(xiāng)一體化試點。二是加強低保動態(tài)管理，促進公平規(guī)范。要在去年低保復(fù)核成果的基礎(chǔ)上，落實好鎮(zhèn)級申報、長期公示、縣(市)區(qū)按比例抽查等程序規(guī)定。全面開展申請救助家庭經(jīng)濟狀況核對工作，既把好入口，又敞開出口，真正做到動態(tài)管理、公平公正、陽光透明，既要堅決克服人情保、關(guān)系保，又要做到應(yīng)保盡保。省廳要求上半年要全面開展跨部門的信息比對工作，各地要進一步落實機構(gòu)、人員、經(jīng)費，確保這項工作按時啟動，規(guī)范開展。三是提高專項救助能力。加大醫(yī)療救助、臨時救助、重殘救助政策的宣傳力度，足額籌措救助資金，優(yōu)化救助流程，及時有效實施救助。進一步提高醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)，適度提高對符合醫(yī)保政策規(guī)定的個人自付醫(yī)療費用比例救助和年度封頂線。四是增強防災(zāi)減災(zāi)能力。開展國家級綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建活動，加強防災(zāi)減災(zāi)宣傳，完善應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機制，確保災(zāi)害發(fā)生后12小時內(nèi)受災(zāi)人員得到初步救助。認(rèn)真做好受災(zāi)群眾過渡性生活救助、冬春救助、倒損農(nóng)房恢復(fù)重建等工作，加強全市救災(zāi)物資儲備體系建設(shè)，合理確定市、縣兩級儲備庫存儲物資的種類、數(shù)量和規(guī)模，配足配齊救災(zāi)物資，切實保障災(zāi)民所需。
(二)以加快養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展為重點，全面提高社會福利水平。我市養(yǎng)老福利事業(yè)要緊緊抓住國務(wù)院和省政府出臺加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展文件的重要機遇，研究出臺我市加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展意見，摸清底數(shù)，明確發(fā)展路徑，出臺得力措施，抓好落實推進。一是加快養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)。今年底，全市每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)要達到29張，新建床位6500張。為此，各地要加大政策落實力度，支持社會力量舉辦養(yǎng)老機構(gòu)，特別是在資金、場地、人員等方面，進一步降低門檻，簡化手續(xù)，積極提供便捷服務(wù)。著力辦好公辦保障性養(yǎng)老機構(gòu)，充分發(fā)揮托底功能，積極推進公辦養(yǎng)老機構(gòu)的公辦民營。要協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)申請醫(yī)保定點，加大對養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)管力度，不斷提高養(yǎng)老服務(wù)水平。二是加強農(nóng)村敬老院建設(shè)。按照《全市農(nóng)村敬老院三年發(fā)展規(guī)劃》和“三有三能六達標(biāo)”要求，分步驟對農(nóng)村敬老院提檔升級，今年要完成56所敬老院改造任務(wù)。各地積極想辦法解決好農(nóng)村敬老院的管理問題，不斷提高管理服務(wù)水平，提高五保老人的幸福指數(shù)。三是積極推進居家養(yǎng)老服務(wù)。繼續(xù)為主城區(qū)4000名75歲以上空巢獨居困難老年人提供政府購買服務(wù)。全市新建居家養(yǎng)老服務(wù)站點不少于200個、城市小型托老所15個、虛擬養(yǎng)老院2個，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)站點基本覆蓋城市社區(qū)和60%以上的農(nóng)村社區(qū)。認(rèn)真研究居家養(yǎng)老站點運營管理辦法，充分體現(xiàn)居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)功能。總結(jié)推廣農(nóng)村互助式養(yǎng)老模式，大力建設(shè)農(nóng)村關(guān)愛之家，年底前完成20個新建任務(wù)，進一步解決好農(nóng)村養(yǎng)老問題。四是不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。為主城區(qū)10萬名老年人辦理意外傷害綜合保險，全市老年人參保率達到35%以上;為全市22萬名符合條件的老年人發(fā)放尊老金。開展老年精神關(guān)愛服務(wù)，新增8個老年精神關(guān)愛示范站點。組織開展敬老月活動，啟動第二屆“敬老文明號”創(chuàng)建工作，辦好第三屆老年藝術(shù)節(jié)。五是抓好福利慈善事業(yè)發(fā)展。按照自然增長機制，提高孤兒和城市“三無”人員生活保障標(biāo)準(zhǔn)。開拓福彩銷售市場，完成省下達6.5億元任務(wù)。抓好經(jīng)常性社會捐助工作，力爭扶貧濟困“一日捐”突破430萬元。加強慈善品牌建設(shè)，開展項目評估，增加慈善事業(yè)公信力。
(三)以深化殯葬改革為重點，全面提高社會事務(wù)水平。去年12月，中辦、國辦印發(fā)了《關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見》，今年第四次全國殯葬工作會議即將召開，《殯葬管理條例》也正在積極修訂，我們要以此為契機，進一步提高殯葬工作水平。一是全面開展殯葬綜合整治。各縣(市)區(qū)要迅速行動起來，按照市政府辦《關(guān)于對全市殯葬秩序進行全面集中清理整治的工作方案》要求，調(diào)研分析各地殯葬工作存在的突出問題，研究切實可行的方案，在組織領(lǐng)導(dǎo)、人員落實、經(jīng)費保障上確保到位。各縣(市)區(qū)重點解決好公益性公墓建設(shè)，遏制亂埋亂葬行為，不斷鞏固和提高火化率;主城區(qū)重點打擊非法公墓和公益性公墓非法銷售問題，規(guī)范殯葬秩序。各地特別要發(fā)揮好鎮(zhèn)級殯改辦職能作用，切實解決有的地方火化率下降、有的地方亂埋亂葬嚴(yán)重的問題。這些問題如不及時解決，會在更大范圍出現(xiàn)反彈，將來再解決的難度更大、成本更高。所以，各縣(市)區(qū)務(wù)必高度重視，切實抓住這次全市綜合整治的機遇，解決突出問題，鞏固整治成果，建立長效機制，真正使我市殯葬服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。二是提升殯葬服務(wù)能力和服務(wù)水平。各地要加快建設(shè)完善一批殯葬設(shè)施場館，不斷提高殯葬服務(wù)能力和水平。要建設(shè)文明規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、價格合理的殯葬服務(wù)業(yè)。要把群眾的滿意度作為評價和衡量殯葬工作的標(biāo)準(zhǔn)，把改進和提升服務(wù)作為殯葬工作的重中之重，市局今年對主城區(qū)的殯葬管理單位重點考核服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。三是抓好其他專項社會事務(wù)工作。救助管理要積極借助數(shù)字城管系統(tǒng)，加大流浪乞討人員特別是流浪未成年人的救助保護力度，切實維護好他們的合法權(quán)益。繼續(xù)加強婚姻登記機關(guān)建設(shè)，積極參加全國婚姻登記機關(guān)等級評定。圍繞“1530”現(xiàn)代城鎮(zhèn)體系，積極推進具備條件的縣有序撤縣建市，支持部分縣城駐地鎮(zhèn)改設(shè)街道辦事處。
(四)以增強服務(wù)功能為重點，全面提高基層社會治理水平。緊密結(jié)合地方政府職能轉(zhuǎn)變，以“政社互動”帶動社區(qū)治理體制創(chuàng)新，強化居民自治，豐富社區(qū)建設(shè)內(nèi)涵，增強基層治理能力。一是深化和諧社區(qū)建設(shè)。大力開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動，全市新建150個社區(qū)綜合服務(wù)中心，年底前85%的城市社區(qū)、75%的農(nóng)村社區(qū)達到省級和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。從今年開始，社區(qū)建設(shè)要從以建為主向建、管、用并重轉(zhuǎn)變，更加注重設(shè)施配備、功能完善和作用發(fā)揮。要在完善“一站式”服務(wù)的同時，通過社區(qū)服務(wù)公益創(chuàng)投和資助微公益項目，大力開展貼近居民、貼近需求、貼近實際的社區(qū)服務(wù)和活動，豐富社區(qū)建設(shè)內(nèi)涵。二是推動開展“政社互動”。深化社區(qū)居委會自治改革已列入今年事關(guān)全市改革發(fā)展穩(wěn)定的大事，各縣(市)區(qū)要選擇不少于2個鎮(zhèn)(街道)開展試點工作，實現(xiàn)政府治理和社會自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。各地要認(rèn)真梳理編制居委會依法履行職責(zé)事項和協(xié)助政府工作事項目錄，大力減輕社區(qū)自治組織行政負(fù)擔(dān)，推行政府向社區(qū)購買社會服務(wù)，開展社區(qū)居委會不參加各類考核評比達標(biāo)活動試點，健全街道、社區(qū)雙向評估和社區(qū)居民滿意度評價機制。三是加強社區(qū)自治能力建設(shè)。切實加強以村(居)民代表會議為重點的各項制度建設(shè)，健全民主決策、村務(wù)公開和民主管理機制，完善村民自治章程和村規(guī)民約，提升自治能力和水平。豐富基層民主形式，推進基層協(xié)調(diào)民主制度化，完善社區(qū)居民訴求表達、利益協(xié)調(diào)、矛盾調(diào)處和權(quán)益保障等機制。深入開展全國及省級“村務(wù)公開和民主管理示范單位”創(chuàng)建活動，使村務(wù)公開民主管理成為一項經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化的工作。四是推進社工人才隊伍建設(shè)。推動成立社工人才隊伍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，出臺加強社工人才隊伍建設(shè)實施意見，適時成立社會工作者協(xié)會。組織社會工作職業(yè)水平考試，增加參考人數(shù)，提高通過率。積極開發(fā)社工崗位，探索薪酬保障等激勵機制，突破社會工作發(fā)展瓶頸。
(五)以激發(fā)活力為重點，全面提升社會組織發(fā)展水平。圍繞加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會組織體制要求，以促進發(fā)展為前提，以深化改革為動力，以激發(fā)活動為重點，以健全制度為保障，全面提高我市社會組織發(fā)展水平。一是深化管理制度改革。深入貫徹落實國家及省推進社會組織改革發(fā)展的意見，完善直接登記管理制度，統(tǒng)一規(guī)范直接登記流程，按照部省要求取消對社會團體籌備成立和社會團體分支(代表)機構(gòu)設(shè)立、變更、注銷登記的審批。推行政社分開、管辦分離，重點推進行業(yè)協(xié)會商會在職能、機構(gòu)、人員、財務(wù)等方面與行政機關(guān)脫鉤。二是推動政府購買服務(wù)。按照省財政廳、省民政廳關(guān)于政府購買社會組織服務(wù)的實施意見，梳理我市政府購買社會組織服務(wù)的事項，列出民政部門在社區(qū)事務(wù)、養(yǎng)老助殘、社工服務(wù)、社會救助、慈善救濟等民生服務(wù)和社會管理方面可以向社會組織購買服務(wù)的事項，編制有能力承接政府購買服務(wù)的社會組織目錄。三是加大培育發(fā)展力度。針對我市社會組織總量偏少、服務(wù)能力較弱、作用發(fā)揮不夠、與上級要求差距較大的實際，今年繼續(xù)加快培育發(fā)展各類社會組織。要通過建設(shè)社會組織孵化基地，設(shè)立社會組織發(fā)展專項資金，開展公益創(chuàng)投、公益招投標(biāo)和微公益項目資助等方式，扶持社會組織發(fā)展，完成年度社會組織增量目標(biāo)。四是強化監(jiān)督管理。建立行政監(jiān)管、社會監(jiān)督和社會組織自律有機結(jié)合的綜合監(jiān)管體系，指導(dǎo)社會組織完善法人治理，加強內(nèi)部建設(shè)，提升服務(wù)能力。完善社會組織年檢制度，全面開展等級評估，各地30%以上的社會組織獲得評估等級。建立聯(lián)合執(zhí)法機制，及時查處社會組織違法行為，堅決取締非法社會組織。
(六)以深化雙擁創(chuàng)建為重點，全面提高雙擁優(yōu)撫安置水平。今年是創(chuàng)建全國雙擁模范城“八連冠”的關(guān)鍵一年，各級要對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面落實雙擁優(yōu)撫安置政策，深入推動軍民融合式發(fā)展。一是深入開展雙擁創(chuàng)建工作。出臺《關(guān)于深入推進新形勢下雙擁工作的意見》，廣泛開展科技擁軍、教育擁軍、法律擁軍、智力擁軍和社會化擁軍活動，做好隨軍家屬安置工作，落實部隊干部子女就學(xué)優(yōu)待政策。加強雙擁文化建設(shè)，完成市雙擁館布展任務(wù)，打造一批雙擁文化特色品牌。二是認(rèn)真抓好優(yōu)撫工作。落實優(yōu)撫對象撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機制，實行城鄉(xiāng)同一標(biāo)準(zhǔn)。落實優(yōu)撫對象醫(yī)療待遇，醫(yī)療費“一站式”結(jié)算。建立精神撫慰機制，組織短期療養(yǎng)和醫(yī)療巡診活動，增強優(yōu)撫對象的榮譽感和自豪感。做好現(xiàn)有烈士紀(jì)念設(shè)施搶救保護工作，推進縣、鎮(zhèn)兩級烈士陵園和烈士紀(jì)念設(shè)施提檔升級。加強光榮院管理，提高服務(wù)水平。三是繼續(xù)深化安置改革。依法安置符合安排工作條件的退役士兵，按標(biāo)準(zhǔn)及時為自謀職業(yè)退役士兵發(fā)放一次性經(jīng)濟補助金。加強退役士兵免費職業(yè)技能培訓(xùn)工作，參訓(xùn)率達到85%以上，“雙證”獲取后三個月內(nèi)就業(yè)率達到95%以上。完成省下達的軍隊離退休干部和退休士官接收安置工作，全面落實軍休干部“兩個待遇”。抓好軍供站現(xiàn)代化建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效完成軍供保障任務(wù)。四是維護涉軍群體穩(wěn)定。關(guān)注涉軍群體信訪動態(tài)，加強同有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，按照屬地管理原則，妥善做好政策解釋和矛盾化解工作，確保不發(fā)生進京赴省集訪和非正常上訪。
三、加強自身建設(shè)，全面提升現(xiàn)代民政工作水平
新形勢下民政工作的任務(wù)越來越重，要求越來越高。各級民政部門必須加強自身建設(shè)，夯實基礎(chǔ)，才能更好地推進民政事業(yè)改革發(fā)展，真正使民政工作讓黨委政府放心、讓百姓群眾滿意。
一是繼續(xù)抓好機構(gòu)隊伍建設(shè)。繼續(xù)鞏固去年基層民政機構(gòu)隊伍建設(shè)成果，突出抓好配備人員的素質(zhì)提升和動態(tài)管理，保證基層民政工作隊伍的穩(wěn)定。人員出現(xiàn)流動空缺的，要通過調(diào)劑、錄用、聘用的方式進行充實，并不斷提高行政在編人員配置數(shù)量。積極用好政府購買服務(wù)政策，配強村、居民政協(xié)理員和居家養(yǎng)老服務(wù)人員，解決民政事多人少的矛盾。加強婚姻登記處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯改辦建設(shè)，研究落實有關(guān)政策，解決工作人員的工資待遇和辦公經(jīng)費，確保依法規(guī)范開展工作，切實發(fā)揮作用。
二是切實加強民政干部隊伍培訓(xùn)。要以增強職業(yè)道德、提升業(yè)務(wù)能力為重點，建立常態(tài)化的干部培訓(xùn)制度，加強對基層民政工作人員、民政技能人才、社會工作專業(yè)人才、民政行政管理人才的培訓(xùn)。市、縣要分級負(fù)責(zé)、分類培訓(xùn)，加大培訓(xùn)量，增強針對性，注重培訓(xùn)效果，真正做到有計劃、有落實，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的現(xiàn)代民政工作隊伍。
三是扎實推動基層工作落實。民政工作的重點和難點在基層，只有基層工作落到實處，黨和政府的民生保障政策才能真正發(fā)揮效能。在積極爭取黨委、政府為基層民政工作創(chuàng)造條件的同時，各級民政部門要把工作重點放在基層，放在工作的落實到位上。市局將加大對民政重點工作及重要改革事項的督查，加強對基層民政工作一般業(yè)務(wù)的指導(dǎo);各縣(市)區(qū)民政局要對照全市民政工作總體要求，科學(xué)安排年度工作，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，實施改革舉措，加大推進力度;基層民政辦要一著不讓地抓好每一項具體工作，確保政策措施不打折扣，落到實處。四是不斷深化民政機制體制改革。傳統(tǒng)的民政工作體制機制與現(xiàn)代民政工作已不相適應(yīng)，解決的辦法就是通過改革，更好地挖掘和釋放發(fā)展?jié)摿Γ蟪潭鹊貏訂T政府、市場和社會參與民政，發(fā)展民政。從民政部門自身來看，要建立科學(xué)決策機制，完善決策程序，改變單一決策的限制，增強決策的科學(xué)性;要建立市場運行機制，在養(yǎng)老等方面充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，用足用活民政資源和載體，不斷提升民政效能;要建立資源共享機制，建立部門聯(lián)席會議制度，加強民政工作“智庫”建設(shè)，形成民政工作發(fā)展合力;要建立績效評估機制，增強民政工作的成本意識，讓有限的投入產(chǎn)出最大的社會效益，更好地服務(wù)群眾。
五是強化民政部門作風(fēng)建設(shè)。加強民政職業(yè)道德建設(shè)，強化服務(wù)意識和奉獻意識，真誠為弱勢群體和百姓群眾服務(wù)。倡導(dǎo)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，要眼睛向下，密切聯(lián)系群眾，帶著責(zé)任和情感，落實好各項政策，真正把工作抓實、抓深、抓科學(xué)。加強民政工作規(guī)范化建設(shè)，堅持用制度管人、管事、管資金、管項目、管督查，減少工作隨意性。建立科學(xué)的工作運行機制、監(jiān)督監(jiān)管機制，力求各項工作規(guī)范運行、陽光透明。
六是積極創(chuàng)建現(xiàn)代民政示xx縣(市、區(qū))。從今年開始，全省啟動現(xiàn)代民政示xx縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作，省廳制定了現(xiàn)代民政指標(biāo)體系和考評方案。各縣(市)區(qū)民政部門作為創(chuàng)建主體，要深刻認(rèn)識開展創(chuàng)建工作的必要性，以高度責(zé)任感參與到創(chuàng)建工作中來。要對對照創(chuàng)建工作要求，在工作理念、體制機制、方式手段、工作能力等方面整體提檔升級，加快與現(xiàn)代民政接軌，真正使創(chuàng)建過程成為民政事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程。各地充分發(fā)揮首創(chuàng)精神，創(chuàng)造性地落實創(chuàng)建任務(wù)，彰顯地方特色，為全市乃至全省創(chuàng)造鮮活經(jīng)驗。