計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇一
一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以及醫(yī)療法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
各項(xiàng)治療項(xiàng)目予以公示，讓病人花明白錢，看明白病。加強(qiáng)整頓行風(fēng)建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步牢固樹立為病人服務(wù)的理念，杜絕行業(yè)的不正之風(fēng)，認(rèn)真組織全科室人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”，健全群眾舉報(bào)和監(jiān)督機(jī)制，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立法制觀念，清醒的認(rèn)識(shí)到收受醫(yī)藥賄賂是違法行為。
二、加強(qiáng)科室學(xué)科建設(shè)和專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
在科室學(xué)習(xí)有關(guān)中醫(yī)適宜技術(shù)的知識(shí)，使科室每一名醫(yī)護(hù)人員都能熟識(shí)關(guān)于適宜技術(shù)方面的適應(yīng)證。繼續(xù)開展小針刀，及針灸技術(shù)，為廣大患者祛除病痛。開展熏蒸足浴項(xiàng)目，活血化瘀、溫腎陽，治療亞健康狀態(tài)。為提高全科醫(yī)護(hù)人員的專科理論水平，科室鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員訂購了相關(guān)醫(yī)學(xué)雜志，分別為：中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)、中西醫(yī)結(jié)合雜志，中醫(yī)雜志。使全科醫(yī)護(hù)人員都能接觸到前沿的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療臨床知識(shí)，以規(guī)范我科在相關(guān)疾病診療項(xiàng)目上的理論知識(shí)，提高診療水平。堅(jiān)持以中醫(yī)藥為基礎(chǔ)，中醫(yī)方法為依托，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高中醫(yī)辨證論治的水平，使中藥費(fèi)在我科總藥費(fèi)的比例明顯上升。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，將對(duì)中藥外用進(jìn)行辨證分型，使之與患者病情相符合。挖掘中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法。嚴(yán)格帶教，加強(qiáng)對(duì)新參加工作醫(yī)師管理，科室為學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶教學(xué)有所教，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的推廣，培養(yǎng)中醫(yī)傳承人，要求醫(yī)師積極發(fā)表論文，主治醫(yī)師必須每年發(fā)表一篇論文及做好讀書筆記。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核方面。
講解內(nèi)容要求做到每人都有記錄。認(rèn)真組織醫(yī)護(hù)人員掌握“三基”的基本內(nèi)容，并進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的考核。力求每周每人記憶一首方劑和三個(gè)穴位。加強(qiáng)對(duì)科室無證醫(yī)師的管理，力求使我科有資格參加醫(yī)師考試的人員能全部取得資格證書。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。
四、科室管理以及質(zhì)量目標(biāo)和措施。
專門制定了科室的質(zhì)量管理小組，加強(qiáng)科室質(zhì)控小組的職責(zé)，分工明確進(jìn)行醫(yī)療和護(hù)理的質(zhì)控，主要針對(duì)每周進(jìn)行一次科室運(yùn)行病歷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并督促及時(shí)修改。對(duì)出院病歷每一份都要進(jìn)行一級(jí)質(zhì)控，對(duì)存在問題的病歷及時(shí)提出修改意見并限時(shí)修改，拒不執(zhí)行的罰款50元。使我科室的病案甲級(jí)率力求達(dá)到95%，消滅不合格病歷。進(jìn)一步建設(shè)和完善科室的質(zhì)量管理體系，認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度和質(zhì)量檢查工作，認(rèn)真執(zhí)行抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用和藥物的分級(jí)使用。定期對(duì)科室的醫(yī)療護(hù)理等工作進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控，認(rèn)真落實(shí)核心制度，完成各項(xiàng)護(hù)理工作，認(rèn)真開展系統(tǒng)化的整體護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高科室護(hù)理質(zhì)量和規(guī)范護(hù)士的工作流程，在2014年底，在護(hù)理人員配置充足的條件下，完成護(hù)士的分層級(jí)管理工作，樹立護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，使我科護(hù)理質(zhì)量上一個(gè)更高的水平。在科室宣傳和落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的新農(nóng)合費(fèi)用限額執(zhí)行醫(yī)療診治。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，包括醫(yī)療安全，對(duì)病人實(shí)行告知義務(wù)，認(rèn)真開展談話記錄，三查八對(duì)等，加強(qiáng)醫(yī)療方面的法制觀念學(xué)習(xí)，做到知法守法，依法行醫(yī)。加強(qiáng)我科室的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療技術(shù)水平的認(rèn)知度。
五、進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)收入。
力求在2014年收治住院病人達(dá)到1100人次以上，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)5-20%，藥醫(yī)比例控制在35%以下，逐步提升中藥及中醫(yī)適宜技術(shù)使用率，努力提升5%-10%，控制例均費(fèi)用在3000元以內(nèi)，力求在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面實(shí)現(xiàn)雙贏。
中醫(yī)科
2014-1-30
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇二
和諧社區(qū)是人與自然長(zhǎng)期協(xié)調(diào)相處的社區(qū)，人與城市相互融合、相得益彰。和諧社區(qū)關(guān)注“民生”、“民居”、“民安”、“民需”。下面是小編給大家?guī)淼暮椭C社區(qū)推進(jìn)工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀參考!
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，把十九大精神溶入到社區(qū)科普工作中，以“三個(gè)代表”重要思想來指導(dǎo)社區(qū)科普工作，努力增強(qiáng)新時(shí)期拉普工作的自覺性的責(zé)任感，深入到群眾中，廣泛聽取群眾對(duì)科學(xué)知識(shí)了解的需求，制訂切實(shí)可行的措施，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使科學(xué)知識(shí)的普及率得到加強(qiáng)，科普意識(shí)得到明顯提高。
進(jìn)一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，成立科普領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)展科普志愿者隊(duì)伍，并充分利用轄區(qū)單位的資源優(yōu)質(zhì)，成立了老年合唱隊(duì)等幾個(gè)業(yè)余文化團(tuán)隊(duì)，使科普意識(shí)滲透每家每戶。同時(shí)，充分挖掘轄區(qū)內(nèi)人才資源，將熱心于社區(qū)科普工作的人員，聚集到社區(qū)科普人才資源庫上來。到目前為止，已有10多人被吸收。此外，我們還根據(jù)社區(qū)的自身特點(diǎn)，實(shí)施科普工作信息化戰(zhàn)略，在社區(qū)開通博客，在網(wǎng)上對(duì)居民進(jìn)行科學(xué)知識(shí)普及和推廣。在此基礎(chǔ)上，建立了“四聯(lián)”機(jī)制，即科普教育聯(lián)抓、科普活動(dòng)聯(lián)搞、科普設(shè)施聯(lián)建、科普基地聯(lián)辦;定時(shí)定期傳播科學(xué)知識(shí)。
二、以科技周活動(dòng)為載體，開展形式多樣的活動(dòng)
公眾的參與是科普宣傳的主體，今年，我們還將繼續(xù)每月舉辦科普講座、科普活動(dòng)，滿足人們對(duì)科學(xué)知識(shí)的求知心態(tài)。在x月份，我們將開展大型科普活動(dòng)，組織廣大群眾參與此次活動(dòng)，并邀請(qǐng)有一技之長(zhǎng)的人員，為居民服務(wù)。我們還與共建單位聯(lián)手，以文藝演出、盆景展覽、手工制作、宣傳畫板展等形式，把科技周活動(dòng)推向_。另外，我們還利用青少年節(jié)假日，開展寓教于樂的活動(dòng)，帶領(lǐng)他們接近自然、擁抱自然，激發(fā)他們對(duì)科技，對(duì)自然想象力與動(dòng)手能力，這樣既拓寬了學(xué)生們的視野，又培養(yǎng)了他們熱愛生活，創(chuàng)造未來的自信心。
三、抓示范、突特色，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素質(zhì)
在科普工作中，科普墻門、科普家庭的評(píng)選，使科普工作更加接近居民，接近人們的生活。今年，我們繼續(xù)加大此次評(píng)選活動(dòng)力度，樹立典型在社區(qū)里推廣，以點(diǎn)帶面使社區(qū)科普工作再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，加大社區(qū)各個(gè)階層，對(duì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，從文化、養(yǎng)生、環(huán)保、科技方面滿足不同人員的要求。如我們制作了科普畫板，放在居民的樓道上，使居民日日可以學(xué)到科學(xué)知識(shí)，并運(yùn)用在日常生活中。
四、反對(duì)，崇高科學(xué)
加大對(duì)偽科學(xué)，flg組織反對(duì)力度，我們利用社區(qū)已有的宣傳陣地，組織居民觀看碟片、宣傳畫等，使居民民自覺加入到反對(duì)，反對(duì)偽科學(xué)的隊(duì)伍中來。同時(shí)，以豐富多彩的文化，活躍社區(qū)居民的業(yè)余生活。
新的一年里，我們將在十七大精神的指引下，把社區(qū)的科普工作搞得更加有聲有色，讓的人加入到科普工作中來，形成人人學(xué)科學(xué)、信科學(xué)的新局面。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以文化活動(dòng)為載體，以黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)為關(guān)鍵，充分發(fā)揮社區(qū)各類社會(huì)組織擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，不斷完善民主管理制度，以基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，完善組織，健全制度，整治社區(qū)環(huán)境，完善社區(qū)功能，把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥新型社區(qū)，為居民群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
(一)、個(gè)體和諧
人的個(gè)體和諧應(yīng)是和諧社區(qū)的首要因素。和諧社區(qū)是以人為本的社區(qū)，其最終目的就是讓居民心情舒暢、身體健康、生活幸福。每個(gè)社區(qū)居民作為社區(qū)的基本細(xì)胞，是建設(shè)和諧社區(qū)的主體，這決定了我們應(yīng)把社區(qū)居民的身心健康、整體素養(yǎng)和全面發(fā)展程度作為當(dāng)前建設(shè)和諧社區(qū)的首要環(huán)節(jié)予以重視和考慮，努力確保每一個(gè)“細(xì)胞”的身心健康都得到保障和同步發(fā)展，其權(quán)利都得到重視和保護(hù)，其個(gè)性和創(chuàng)造性都得到充分的尊重和全面發(fā)展。只有社區(qū)居民的素質(zhì)提高了，才能培養(yǎng)出良好的社區(qū)居民關(guān)系，才能形成居民廣泛參與社區(qū)建設(shè)的局面，積極投身于社區(qū)事業(yè)。
(二)、家庭和諧
家庭和諧應(yīng)是社區(qū)和諧的基礎(chǔ)工程。家庭是社區(qū)中最基本的單位。每一個(gè)社區(qū)都是由許多家庭累積起來。家庭內(nèi)部關(guān)系包括有夫妻關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系。家庭生活與社會(huì)生活有著密切的聯(lián)系,正確對(duì)待和處理家庭問題,共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長(zhǎng)幼親情,不僅關(guān)系到每個(gè)家庭的美滿幸福,也有利社區(qū)的安定和諧。
(三)、鄰里和諧
鄰里和諧應(yīng)是和諧社區(qū)的根本特征。和諧社區(qū)是社區(qū)居民和睦相處、友愛互助的社區(qū)，社區(qū)內(nèi)各個(gè)方面的利益都能夠得到充分照顧，社區(qū)成員個(gè)體之間、家庭之間都能形成彼此平等、相互尊重、相互信任、融洽和諧的局面。居住在和諧社區(qū)的每個(gè)居民，都把建設(shè)好社區(qū)作為自己義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，以主人翁的姿態(tài)積極參與到社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生和社區(qū)志愿服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)中，以自己的誠(chéng)心、愛心、熱心關(guān)愛他人、友助鄰里、援手困難，積極為營(yíng)造社區(qū)良好人際關(guān)系出力，從而使社區(qū)始終保持凝聚力不斷增強(qiáng)、形態(tài)持續(xù)完善、利益趨于整合、和諧逐漸增進(jìn)的良性狀態(tài)。
(四)、組織和諧
程度，調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各種力量共同維護(hù)社區(qū)的約定和秩序。在此意義上講，和諧社區(qū)同時(shí)也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的社區(qū)，社區(qū)各方面力量一起參與社區(qū)建設(shè)、管理，各個(gè)不同的主體根據(jù)承擔(dān)的不同責(zé)任，包括社區(qū)內(nèi)“三種法人”(機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè))的社會(huì)責(zé)任，積極與社區(qū)居民共駐共建、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形成合力，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)與政府、社區(qū)與企業(yè)、社區(qū)與社會(huì)、社區(qū)與居民之間良性互動(dòng)，共同營(yíng)造社區(qū)的和諧安寧。
(五)、生態(tài)和諧
人與環(huán)境的和諧應(yīng)是和諧社區(qū)的重要標(biāo)準(zhǔn)。和諧社區(qū)是人與自然長(zhǎng)期協(xié)調(diào)相處的社區(qū)，人與城市相互融合、相得益彰。和諧社區(qū)關(guān)注“民生”、“民居”、“民安”、“民需”，及由此而生的城市載體或物質(zhì)載體，必然要求創(chuàng)造以人為本的人性化生活空間，達(dá)到自然、人文、功能、建筑、園林的高度融合，做到建設(shè)與發(fā)展和諧、人文與自然和諧，最終實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境、人與城市的和諧發(fā)展、和諧統(tǒng)一。
三、基本原則
(一)、以人為本，服務(wù)群眾。
堅(jiān)持“發(fā)展為了群眾、發(fā)展依靠群眾、發(fā)展成果由群眾共享”，把社區(qū)服務(wù)作為社區(qū)建設(shè)的主題，從解決群眾最關(guān)心、最急需、通過努力又能解決的問題入手，每個(gè)社區(qū)軟硬環(huán)境整治、改造計(jì)劃的提出，都堅(jiān)持群眾滿意標(biāo)準(zhǔn)，由居委會(huì)廣泛聽取居民意見后再確定具體工作計(jì)劃。
現(xiàn)社區(qū)資源的共有共享，營(yíng)造共駐共建的良好氛圍。
(三)完善設(shè)施，強(qiáng)化管理。結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)和小街小巷改造，重點(diǎn)抓好社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境綜合整治，不斷改善社區(qū)工作和居民生活的基本條件。社區(qū)居委會(huì)要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境設(shè)施。
為進(jìn)一步推進(jìn)新形式下社區(qū)綜合治理工作的廣泛深入開展，加強(qiáng)社區(qū)工作，構(gòu)筑社區(qū)社會(huì)治安綜合治理群防群治體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制，全面落實(shí)鎮(zhèn)政府關(guān)于創(chuàng)建平安社區(qū)總體部署，特制訂20_年工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)綜治維穩(wěn)工作責(zé)任制
將綜治維穩(wěn)工作納入日常議程管理，全面落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，健全組織體系，配套完善綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制及責(zé)任追究制，并建立綜治、維穩(wěn)檔案，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)完成。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，突出搞好綜治工作常規(guī)管理
按照上級(jí)要求和目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，特別是要認(rèn)真搞好常規(guī)管理，增加工作責(zé)任心，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。
三、完善組織體系
按照責(zé)任書、工作目標(biāo)、運(yùn)行機(jī)制、組織系統(tǒng)開展工作和各項(xiàng)活動(dòng)，做到活動(dòng)有記錄、責(zé)任有崗位、管理有細(xì)則、獎(jiǎng)懲有制度、全面推行規(guī)范化管理模式。
四、開展普法教育，提高居民守法意識(shí)
利用各種行之有效的措施，開展好法制學(xué)習(xí)和法制宣傳，提高居民法制意識(shí)，增加法制觀念，積極推進(jìn)依法行政，確保全年無違法違紀(jì)案件的發(fā)生。
五、建立健全人口管理
建立健全常住人口管理臺(tái)帳、流出人口臺(tái)帳、勞務(wù)輸出人員臺(tái)帳、重點(diǎn)人口臺(tái)帳、門面及出租房臺(tái)帳、違法違紀(jì)人員臺(tái)帳、_功人員臺(tái)帳、兩牢人員管理臺(tái)帳等，力爭(zhēng)無重新犯罪，特別是_功及其他邪教人員要嚴(yán)控嚴(yán)管到位。
六、組織開展好轄區(qū)單位綜治、維穩(wěn)、及平安建設(shè)工作
七、落實(shí)好消防安全工作消除一切不安隱患
有組織領(lǐng)導(dǎo)，有專人主抓，有制度有規(guī)劃，有活動(dòng)記錄，全年無一起火災(zāi)、無安全事故，對(duì)危險(xiǎn)行業(yè)、危重部位每季一檢查，對(duì)隱患漏洞100%按要求整改到位。
八、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，形成聯(lián)防嚴(yán)控共識(shí)。
九、全面開展防范與打擊給類違法犯罪活動(dòng)，認(rèn)真開展“禁毒”宣傳工作。
十、加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步深化安全創(chuàng)建活動(dòng)。
一、做好環(huán)境衛(wèi)生及健康教育方面的宣傳工作，利用各種節(jié)日及宣傳日，組織社區(qū)兩委成員，社區(qū)居民積極參與宣傳活動(dòng)，提高轄區(qū)群眾愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)。
二、健全各種制度，以創(chuàng)建和諧合格社區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)，完善各種資料。
三、成立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)，充分發(fā)動(dòng)群眾力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生加強(qiáng)檢查督促，定期或不定期檢查轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)群眾自我約束、自我管理的能力。
四、繼續(xù)堅(jiān)持評(píng)比制度、安全管理制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，加大力度，進(jìn)一步加強(qiáng)清潔工和保潔人員的管理，落實(shí)責(zé)任，定崗定人，定樓院，努力做到社區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠化良好。
五、定期出刊有關(guān)愛國(guó)衛(wèi)生，健康教育、城管衛(wèi)生的板報(bào)，利用各樓幢宣傳欄張貼各時(shí)期中心任務(wù)的標(biāo)語，造成宣傳聲勢(shì)，提高居民群眾的愛國(guó)衛(wèi)生意識(shí)。
六、利用元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日期間廣泛組織轄區(qū)群眾開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng);利用愛衛(wèi)日、世界無煙日、全國(guó)愛牙日等各種時(shí)期，積極組織群眾開展身心健康的文娛、體育等健身活動(dòng)。
七、認(rèn)真做好春、秋兩季的滅鼠活動(dòng)，按期完成鼠藥的發(fā)放。
八、調(diào)整充實(shí)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)開展社區(qū)居民群眾健康教育活動(dòng)，提高社區(qū)居民的健康水平。
九、繼續(xù)開展第五輪全球基金愛滋病項(xiàng)目工作，積極宣傳，通過各種會(huì)議、活動(dòng)發(fā)展更多的流動(dòng)人員中的同伴教育員，提高居民預(yù)防愛滋病的意識(shí)。
十、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增加與轄區(qū)物管、單位的溝通，并對(duì)他們的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。
十一、結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，對(duì)不同時(shí)期存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行專項(xiàng)整治。
一、深入開展平安建設(shè)，鞏固“平安社區(qū)”創(chuàng)建成果
在新的一年里，更要堅(jiān)持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。
二、認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作
積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用，強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，擬每月出一期宣傳專刊，并及時(shí)傳達(dá)“四防”信息和相關(guān)的知識(shí)。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍，同時(shí)通過協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)“平安社區(qū)”的重要意義和要求，通過強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與“平安社區(qū)”建設(shè)的自覺性。
三、大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作
重點(diǎn)抓好預(yù)防，注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性_苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，同時(shí)要開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺性。
四、突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：
1、要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好“_功”練習(xí)者的轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。
2、配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的“技防工程”建設(shè)，充分發(fā)揮安裝在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。
3、經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面、公共娛樂場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn)、銷售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)施跟蹤、督促、整改，及時(shí)消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂場(chǎng)所實(shí)行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營(yíng)誰負(fù)責(zé)”的部門責(zé)任制。
5、加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)專款專用，爭(zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
6、加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制，對(duì)出租戶、外來人員管理做到“底數(shù)清，情況明”，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作。
7、做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽群眾的意見和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問題。對(duì)排查出的問題和矛盾，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
搞好社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)，關(guān)鍵是要狠抓落實(shí)，新的一年，我們將更加努力做好本職工作，爭(zhēng)取較好地完成計(jì)劃要求。
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇三
一、科室建設(shè)及人員梯隊(duì)
在科室管理方面，繼續(xù)以互利雙贏為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以獎(jiǎng)懲分明為準(zhǔn)繩，以團(tuán)結(jié)和諧為目標(biāo)，運(yùn)用新型管理模式運(yùn)轉(zhuǎn)康復(fù)科。不斷擴(kuò)大病源，提高療效及滿意率。為配合醫(yī)院擴(kuò)建要求，兩年后科室發(fā)展計(jì)劃為充實(shí)5個(gè)門診部門(物理療法部、作業(yè)療法部、言語治療部、傳統(tǒng)康復(fù)部、假肢矯形器部);成立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房。為逐漸實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建計(jì)劃，需要采取積極有效的措施，對(duì)學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人及后備人才的政治思想、業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。根據(jù)康復(fù)專業(yè)實(shí)際情況，需要引進(jìn)本科以上康復(fù)專業(yè)治療師1~2名，能制作假肢矯形器者優(yōu)先。整體素質(zhì)尚需提高，康復(fù)醫(yī)師因多系其他專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，需進(jìn)一步到國(guó)內(nèi)高水平康復(fù)中心進(jìn)修深造，鼓勵(lì)支持年輕醫(yī)師、治療師報(bào)考研究生;護(hù)理人員科研意識(shí)和能力尚需強(qiáng)化和提高。保持知識(shí)、學(xué)歷、職稱與年齡結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
積極參加義診及各種精神文明建設(shè)活動(dòng)，每月第一個(gè)星期六利用科會(huì)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)。提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，體現(xiàn)出教學(xué)醫(yī)院水平。有健全的質(zhì)量管理小組，不定期抽查，每月召開質(zhì)量管理控制會(huì)議一次。設(shè)立質(zhì)控點(diǎn)，針灸、局部封閉等有創(chuàng)操作，嚴(yán)格消毒，避免感染;與患者皮膚直接接觸的襯墊等物品及時(shí)清洗、消毒;手法治療動(dòng)作規(guī)范，定期培訓(xùn);我科會(huì)診患者較多，嚴(yán)格執(zhí)行由分診護(hù)士及時(shí)通知負(fù)責(zé)醫(yī)生，正常會(huì)診24小時(shí)內(nèi)完成，急會(huì)診10分鐘到達(dá);我科器械較多，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，每周由專人負(fù)責(zé)檢查，排除隱患，貴重器械專人保管并設(shè)使用維修登記本;節(jié)假日為保證患者連續(xù)治療，安排輪流值班，更應(yīng)提高責(zé)任心;繼續(xù)保持完善^v^和諧醫(yī)患關(guān)系^v^建設(shè)，康復(fù)醫(yī)學(xué)科的物理治療、作業(yè)治療、傳統(tǒng)康復(fù)等多為一對(duì)一治療，與患者接觸多、時(shí)間長(zhǎng)，尤其要求服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)。
三、堅(jiān)持三基訓(xùn)練，不斷更新知識(shí)
為提高全科的醫(yī)療技術(shù)水平，認(rèn)真組織科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每周一次組織講座、討論，了解康復(fù)領(lǐng)域治療新進(jìn)展，反復(fù)學(xué)習(xí)《康復(fù)醫(yī)學(xué)與物理診療規(guī)范》，或通過病例分析等多種形式，提高醫(yī)療服務(wù)水平;新教師授課前開展試講，討論課件制作及授課語言、內(nèi)容;定期為下級(jí)醫(yī)生、實(shí)習(xí)生講課，加強(qiáng)管理，講解語言要規(guī)范，動(dòng)作要嫻熟;教學(xué)、治療同時(shí)要觀察病人反應(yīng)，隨時(shí)評(píng)估，預(yù)防特殊病人如截癱、長(zhǎng)期臥床患者出現(xiàn)體位性低血壓致休克，顱腦外傷等患者訓(xùn)練中避免情緒激動(dòng)、勞累誘發(fā)癲癇等，制定應(yīng)急預(yù)案并熟悉急救處理流程。
四、鼓勵(lì)進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目科研立項(xiàng)及論文發(fā)表
鼓勵(lì)對(duì)適合臨床推廣的新項(xiàng)目的開展;康復(fù)治療范圍拓展，開展特色康復(fù)項(xiàng)目，如：智能障礙患者的康復(fù)治療，重癥監(jiān)護(hù)病房床旁康復(fù)項(xiàng)目，想象運(yùn)動(dòng)療法等。要求中職以上，每年發(fā)表1篇核心期刊論文。初職每人每年發(fā)表綜述或論文一篇。研究方面需要做大量工作，爭(zhēng)取多發(fā)表高水平論文，積極申報(bào)科研獎(jiǎng)。
五、需要醫(yī)院解決的問題：
1.康復(fù)醫(yī)學(xué)科急需設(shè)立病房：首先可達(dá)^v^二甲^v^對(duì)康復(fù)醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)要求;其次有利于減少神經(jīng)科病人住院壓床，加快其他科室周轉(zhuǎn)，豐富治療手段，吸引病源，提高經(jīng)濟(jì)效益;第三，通過神經(jīng)康復(fù)出院的病人，由于其生活質(zhì)量大為提高，在對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意的同時(shí)，會(huì)加大對(duì)醫(yī)院的宣傳，為醫(yī)院能夠贏得良好的社會(huì)效應(yīng)，增強(qiáng)醫(yī)院的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。
2.功率自行車：主要用于偏癱患者下肢功能康復(fù)。對(duì)于偏癱患者下肢伸肌痙攣癥狀，具有良好的抑制作用，在屈曲姿勢(shì)下進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，避免膝過伸，此儀器的應(yīng)用有良好的前景，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益可觀。
3.依二甲標(biāo)準(zhǔn)尚欠缺的：磁療儀、吞咽治療儀、bobath球、滾筒等。
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇四
為突出校本教研，提升教學(xué)能力學(xué)校的中心工作始終是教學(xué)，要堅(jiān)持質(zhì)量立校，特色強(qiáng)校，教研興校，以基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)、優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)手段、提高課堂效率為核心，以規(guī)范教師教學(xué)行為、狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)為重點(diǎn)，研究教學(xué)和管理工作，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面落實(shí)課程計(jì)劃，全面提高教育質(zhì)量。
本期要突出教師的主體地位，不斷為教師搭建施展才能的舞臺(tái)，要堅(jiān)持以^v^打造高素質(zhì)教師隊(duì)伍，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)^v^為目標(biāo)，建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，學(xué)習(xí)型校園，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，把他們培養(yǎng)成^v^師德上做人師、教學(xué)上做能師、教研上做名師^v^的骨干。繼續(xù)加大校本培訓(xùn)制度和校本教研制度建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新課改的理論知識(shí)，促進(jìn)新課改實(shí)驗(yàn)深入發(fā)展。利用各種形式參與交流學(xué)習(xí)，提高教師實(shí)施新課改能力。倡導(dǎo)教師打磨自己的教學(xué)技藝，加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練，使自己真正成為教學(xué)的行家里手。特別是學(xué)科帶頭人和骨干教師，應(yīng)認(rèn)真履行教學(xué)示范職責(zé)，在工作中充分發(fā)揮^v^骨干與帶頭^v^作用，高質(zhì)量完成教學(xué)和教育教研工作任務(wù)，創(chuàng)造一流的教學(xué)業(yè)績(jī)。
本學(xué)期，在教師業(yè)務(wù)培養(yǎng)上要在^v^研^v^字上下功夫，要特別關(guān)注教師課改理念的落實(shí)，關(guān)注教師專業(yè)的提升，關(guān)注研修文化的形成。要通過競(jìng)賽、課改、培訓(xùn)和考核等多種行之有效的方法和舉措，引導(dǎo)教師不斷總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，反思自己教學(xué)和工作，努力提升教師隊(duì)伍的專業(yè)水平，凸現(xiàn)教師的主體地位。一是加強(qiáng)對(duì)新教師的教育和培養(yǎng)工作。突出對(duì)青年教師的教育，積極創(chuàng)設(shè)青年教師干事創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和氛圍，重實(shí)績(jī)，樹典型，獎(jiǎng)骨干，讓年輕人才脫穎而出，勇挑重?fù)?dān)，施展才華。本學(xué)期我校新教師較多，學(xué)校將加大對(duì)新教師的培養(yǎng)力度，繼續(xù)落實(shí)^v^廣河一中青藍(lán)工程^v^計(jì)劃。倡導(dǎo)新教師與中學(xué)一級(jí)或縣級(jí)以上骨干教師、教學(xué)能手建立師徒關(guān)系,由教研室負(fù)責(zé)簽訂合同書,在工作中進(jìn)行傳、幫、帶,相互交流,以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。青年教師要嚴(yán)以律己，虛心學(xué)習(xí)，積極鉆研，著力提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。教導(dǎo)處、教研室繼續(xù)開展好青年教師培訓(xùn)工程，積極創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、有步驟地提高教師的教學(xué)能力和教研水平，實(shí)現(xiàn)一年站住講臺(tái)、兩年站穩(wěn)講臺(tái)、三年站牢講臺(tái)、六年形成特色、九年成為骨干的目標(biāo)。定期對(duì)青年教師進(jìn)行思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，考核結(jié)果作為轉(zhuǎn)正定級(jí)、定職、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。二是強(qiáng)化教師專業(yè)功底，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。通過開展優(yōu)秀教案、優(yōu)秀作業(yè)等活動(dòng)，深化^v^五課^v^教研活動(dòng)，加強(qiáng)他們對(duì)教材的認(rèn)知水平，對(duì)中考方向的準(zhǔn)確把握，提高解題能力，盡快勝任日新月異的課程改革，成長(zhǎng)為學(xué)校的中堅(jiān)力量；通過實(shí)行^v^三查^v^(查教案、查聽課、查作業(yè)批改)^v^三課^v^(匯報(bào)課、研討課、觀摩課)制度，把精神激勵(lì)與制度調(diào)控有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)一步完善自我成長(zhǎng)、崗位成才、競(jìng)爭(zhēng)上崗等制度，提高師資水平和執(zhí)教能力。三是加大骨干教師培養(yǎng)力度，發(fā)揮引領(lǐng)作用。按照^v^主題學(xué)習(xí)-工作總結(jié)-經(jīng)驗(yàn)交流-實(shí)踐創(chuàng)新^v^的培訓(xùn)模式，人人有課題,個(gè)個(gè)有任務(wù),切實(shí)提高骨干隊(duì)伍的教育教研能力，評(píng)選校級(jí)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手，使骨干教師真正發(fā)揮帶頭作用。
(1)研究教材。各年級(jí)要認(rèn)真研究教材的編寫理念，編寫體例，呈現(xiàn)方式，教學(xué)目標(biāo)和評(píng)價(jià)方式，在如何使用新教材，提高駕馭教材能力等方面注重研究。
(2)研究課堂教學(xué)效益提高。新課程標(biāo)準(zhǔn)提出了三維目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以活動(dòng)引領(lǐng)教學(xué)，因此，要研究如何進(jìn)一步細(xì)化課程目標(biāo)，準(zhǔn)確定位課堂的教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)策略，提高課堂教學(xué)效益。
(3)研究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。關(guān)注學(xué)生，倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，促使學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。
(4)建立以校為本的教研制度。教研室要結(jié)合教學(xué)工作,針對(duì)我校的薄弱環(huán)節(jié)擬定參考題目，確立教研課題，組織教師積極參與教育教學(xué)專題研討活動(dòng)，撰寫高質(zhì)量的論文，開展1次全校教師論文評(píng)選活動(dòng)，篩選優(yōu)秀論文參加州上舉行的評(píng)選活動(dòng)。
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇五
1、發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，堅(jiān)持檢查、考評(píng)、分析、獎(jiǎng)懲、反饋制度，增強(qiáng)全員參予質(zhì)量管理的意識(shí)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“護(hù)理查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理不良事件上報(bào)制度、危重病人搶救制度”等核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的`準(zhǔn)確性，完善相關(guān)流程（急診、病人出入院、轉(zhuǎn)科），熟練掌握醫(yī)囑執(zhí)行制度、口頭臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行制度、患者身份識(shí)別制度等。
3、狠抓護(hù)理質(zhì)量，從“從安全管理、急救物品的管理、消毒隔離、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理服務(wù)、專科護(hù)理”等方面著手，按照護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來要求日常的護(hù)理工作。
4、認(rèn)真落實(shí)護(hù)士“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)考核，不斷提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。
5、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，提高護(hù)患溝通技巧。
6、圍繞“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作中心，積極優(yōu)化服務(wù)流程、提高護(hù)理質(zhì)量、落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
7、抓好實(shí)習(xí)生帶教科研工作，對(duì)實(shí)習(xí)生嚴(yán)格管理，做好崗前培訓(xùn)考核工作。
8、配合護(hù)理部、工會(huì)舉辦的相關(guān)文藝體育活動(dòng)，提升護(hù)士的文化建設(shè)，豐富護(hù)士的生活。
9、鼓勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文和參加護(hù)理學(xué)術(shù)交流，認(rèn)真開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
中醫(yī)科工作計(jì)劃及總結(jié)篇六
提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù)
三、活動(dòng)落實(shí)
對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
五、齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。