總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c 區(qū)市場(chǎng)及 c 區(qū)后勤2011 年
管理從 11 理的存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以
匯報(bào)。
一、c 區(qū)區(qū)域銷(xiāo)售情況
本月度 c 區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2 個(gè)店完成高線(xiàn)，其
不是很理想，僅有 中以
步行街店高線(xiàn)作為歷史性的c 區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)
錦旗一面還望
突破，為
做好充分
開(kāi)整體討論，的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
二、c 區(qū)區(qū)域管理現(xiàn) 狀
月至今工作進(jìn)展情況，所
已經(jīng)消除大部分影
積攢的數(shù)額給予一定
18 硬有著密切的關(guān)系。域距
離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非店的業(yè)績(jī)也非常雖然本月業(yè)績(jī)不是很常，但 18 穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。
三、c 區(qū)后勤管理情
1、倉(cāng)庫(kù)
大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問(wèn)題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷(xiāo)售慢的不要等等問(wèn)題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問(wèn)題給予支持。
較差，不做主動(dòng)銷(xiāo)售，有果非常好，7 店，目前正在調(diào)整 部分貨品沒(méi)調(diào)整 13 店。從調(diào)整完后 7 店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷(xiāo)售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)整后銷(xiāo)售的很好，c 區(qū)
可見(jiàn)陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。
3、會(huì)員管理 好，本月各店會(huì)員回訪(fǎng)都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13 店的完四、存在問(wèn)題及分析
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇二
20__年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場(chǎng)的開(kāi)拓
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
2、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右。
20__年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、20__年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取20__年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過(guò)我們部門(mén)人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷(xiāo)售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇三
一、組建班級(jí)干部組織，真正實(shí)行自主管理
號(hào)召力的班干組織。開(kāi)學(xué)初，我就在班上進(jìn)行了一次民主選舉，通過(guò)競(jìng)選演講、自主投票，學(xué)生充分行使自己的權(quán)利，選出了他們信任的小干部，并且根據(jù)這些小干部的特點(diǎn)，給他們明確職責(zé)，讓他們進(jìn)行班級(jí)自主管理，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，這樣既減輕了老師的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生的能力，班級(jí)秩序井然。
二、常規(guī)工作常抓不懈，促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)
通過(guò)學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校《規(guī)矩集》，讓每個(gè)學(xué)生明確他們的行為準(zhǔn)則，教育他們?cè)趯W(xué)習(xí)上做到互幫互助，人人爭(zhēng)先；在生活中做到相親相愛(ài)，情如手足；在活動(dòng)中做到團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮集體的力量，為班為校爭(zhēng)榮譽(yù)。同時(shí)，利手班級(jí)輿論的力量，對(duì)一些行為不合規(guī)范的.同學(xué)進(jìn)行教育，讓他們明白做人的道理，促使他們?cè)谛３蔀檎嬲暮脤W(xué)生。
三、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，全面發(fā)展學(xué)生素質(zhì)
了各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)：算２４點(diǎn)比賽、查字典比賽、寫(xiě)字比賽、跳繩比賽等，學(xué)生在活動(dòng)中不僅體驗(yàn)到了無(wú)窮的樂(lè)趣，而且鍛煉了能力，更重要的是學(xué)生從此愛(ài)上了學(xué)校生活，班組凝聚力大大增強(qiáng)。回首本學(xué)期工作，有喜有憂(yōu)，取得了一些成績(jī)，孩子們的茁壯成長(zhǎng)令我欣喜，但同時(shí)，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有時(shí)工作缺乏耐心，有時(shí)對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤過(guò)于茍責(zé)，造成一些負(fù)面影響，這些將在今后的工作得以改正，以期來(lái)年的工作能上一個(gè)新的臺(tái)階。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇四
1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自2006年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶(hù)并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶(hù)。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶(hù)到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶(hù)存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行2006年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行2006年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與xx理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇五
導(dǎo)語(yǔ)：蘇寧云商2017第一季度報(bào)告顯示，其營(yíng)業(yè)收入373.77億元，同比增長(zhǎng)17.38%，其中中國(guó)大陸地區(qū)同比增長(zhǎng)20.92%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7825.20萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)126.43%。
“智慧零售正在引領(lǐng)新一輪的零售變革，也就是我們常說(shuō)的第三次零售變革。”5月17日，2017年蘇寧云商投資者交流會(huì)上，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)投資者們表示，“我們正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售就發(fā)生在中國(guó)，而蘇寧正是創(chuàng)新者和引領(lǐng)者。”。
這意味著，蘇寧正在踐行規(guī)模發(fā)展的盈利模式，在去年四季度實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型盈利拐點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年盈利能力持續(xù)鞏固，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入收入較快增長(zhǎng)、盈利能力凸顯的良性發(fā)展軌道。
中金公司的研報(bào)也認(rèn)為，蘇寧云商“核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)向好，大象起舞可期，蘇寧積極打造的新零售模式2017年將迎來(lái)蝶變發(fā)力”。
張近東在上述會(huì)議上表示，智慧零售正在引領(lǐng)新一輪的零售變革，也就是我們常說(shuō)的第三次零售變革。前兩次零售變革，分別是實(shí)體零售和虛擬零售，都是率先發(fā)生在海外。而現(xiàn)在,我們正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售就發(fā)生在中國(guó)，而蘇寧正是創(chuàng)新者和引領(lǐng)者。
之所以說(shuō)智慧零售正在推動(dòng)零售行業(yè)的第三次變革，從蘇寧的發(fā)展來(lái)看，一方面，智慧零售推動(dòng)零售全過(guò)程的智慧運(yùn)營(yíng)，能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率最大化。智慧零售模式下，每一個(gè)環(huán)節(jié)都被數(shù)字化，都成為可升級(jí)的一部分，其與零售流程結(jié)合的越緊密，產(chǎn)生的效率就越高。
張近東舉例說(shuō)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)，智慧零售以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，蘇寧已經(jīng)率先與家電3c行業(yè)的主流品牌建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制;在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，智慧零售貫通線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng);在服務(wù)環(huán)節(jié)，智慧零售為企業(yè)和用戶(hù)構(gòu)筑了數(shù)據(jù)化、科技化的.服務(wù)能力和體驗(yàn)。
另一方面，智慧零售推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品類(lèi)豐富，打開(kāi)了企業(yè)新的增長(zhǎng)空間。規(guī)模的增長(zhǎng)既要看速度，更要看未來(lái)的可持續(xù)性，智慧零售模式不僅延續(xù)了線(xiàn)上高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，更重要的是激活了線(xiàn)下的增長(zhǎng)空間。
智慧零售加速了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的延展，從家電3c到母嬰、百貨、超市、虛擬產(chǎn)品等全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，蘇寧的品類(lèi)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。圍繞品類(lèi)創(chuàng)新，蘇寧衍生出了蘇寧母嬰店、蘇寧超市店等專(zhuān)業(yè)店;圍繞市場(chǎng)創(chuàng)新，覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店已進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展的階段，經(jīng)營(yíng)效益逐步顯現(xiàn)，占比81.06%的直營(yíng)店在2016年12月實(shí)現(xiàn)了單月盈利;此外，蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)等一系列互聯(lián)網(wǎng)化的購(gòu)物中心逐漸鋪開(kāi)，比如，新開(kāi)業(yè)的徐州蘇寧廣場(chǎng)單日客流人數(shù)就突破50萬(wàn)人次，廣場(chǎng)內(nèi)的云店到店人次更是突破15萬(wàn)，創(chuàng)造蘇寧易購(gòu)單日開(kāi)業(yè)新紀(jì)錄。
智慧零售加速了蘇寧物流、金融等核心能力的開(kāi)放，變革了盈利結(jié)構(gòu)。物流和金融，作為蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在張近東看來(lái)，在智慧零售時(shí)代，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為蘇寧效益提升的新動(dòng)力，成為穩(wěn)定、可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
一季度，蘇寧物流社會(huì)化物流收入同比增長(zhǎng)192%，伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業(yè)務(wù)自身的不斷拓展，在二季度蘇寧物流的經(jīng)營(yíng)效益會(huì)進(jìn)一步凸顯;金融方面，蘇寧金融一季度交易量突破2000億元，今年規(guī)模直指萬(wàn)億目標(biāo)，當(dāng)前蘇寧金融正在成為蘇寧新產(chǎn)業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利的業(yè)務(wù)。
另一方面，蘇寧已經(jīng)形成六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局，這些產(chǎn)業(yè)都是圍繞零售生態(tài)圈布局的，目的都是為了豐富商品種類(lèi)、增強(qiáng)用戶(hù)粘性、提升品牌和流量。張近東說(shuō)，接下來(lái)，蘇寧正在需要考慮的是如何將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
比如，今年以來(lái)，蘇寧已經(jīng)相繼與康佳、捷信消費(fèi)金融、老板、ao史密斯、華潤(rùn)怡寶等品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作，圍繞西甲、英超、中超、亞冠等一系列頂級(jí)體育ip資源，探索戰(zhàn)略合作的機(jī)會(huì)。張近東說(shuō)，在蘇寧的大零售生態(tài)圈里的流量資源，正在為蘇寧平臺(tái)打造持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量的增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海通證券的分析也認(rèn)為，蘇寧云商目前處于2013年探索新零售轉(zhuǎn)型以來(lái)的最好階段，定位互聯(lián)網(wǎng)零售商的戰(zhàn)略走向清晰，資源儲(chǔ)備充足，正迎來(lái)業(yè)績(jī)拐點(diǎn)和線(xiàn)上gmv增速拐點(diǎn)，其門(mén)店、物流和金融服務(wù)價(jià)值正在被重新認(rèn)識(shí)和估值。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇六
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇七
調(diào)到崗位已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)多月的時(shí)間里面，我認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，很快的熟悉了基層工作的各個(gè)方面，但是做個(gè)“村官”容易，做個(gè)好“村官”確很難，我深深的體會(huì)到要把基層工作做好需要知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，在我們思路不是很清晰的時(shí)候，給我們指點(diǎn)了一條正確且快捷的大道。
通過(guò)三天的培訓(xùn)交流，讓我吸取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多有用而且實(shí)用的知識(shí)。張樹(shù)成主任概括的講述了我們國(guó)家農(nóng)業(yè)工作以及昆山的農(nóng)業(yè)工作；朱洪才主任則是從增加農(nóng)民收入這個(gè)方面重點(diǎn)談了一下富民工作；陳向榮主任再次強(qiáng)調(diào)了農(nóng)村基層組織工作；湯仁青和吳根平兩位書(shū)記從自己的切身體會(huì)為我們的工作指明方向；最后錢(qián)軍雄主任提出了一些探索社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的具體措施。三天時(shí)間并不長(zhǎng)，但是把所有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言匯集起來(lái)就是一本如何建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，如何做好“三農(nóng)工作”，如何做好“三有工作”的寶典。
在培訓(xùn)過(guò)程中，除了基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，我主要把握了幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一個(gè)是產(chǎn)業(yè)鏈。農(nóng)民致富問(wèn)題是農(nóng)民最關(guān)心的問(wèn)題，我們要全面建設(shè)小康社會(huì)，農(nóng)村是第一陣地。朱洪才主任提出了農(nóng)村不能單靠一產(chǎn)搞收入，要在一產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。最典型的例子就是陽(yáng)澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長(zhǎng)大了再銷(xiāo)售，這個(gè)是單純的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。現(xiàn)在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來(lái)，來(lái)陽(yáng)澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣(mài)的好，而且?guī)?dòng)了服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。增加了就業(yè)崗位，提高了農(nóng)民收入，從根本上改善農(nóng)民生活條件。我體會(huì)到各個(gè)村可以因地制宜，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展一些有特色的農(nóng)家樂(lè)，一定程度上給農(nóng)民增收。在陳向榮同志的報(bào)告中，我重點(diǎn)理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調(diào)到基層工作，是對(duì)我們的信任，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們年輕干部靠得祝在工作中，我們要發(fā)揮自己的能力，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)出有本事。當(dāng)然我們更要明確選調(diào)到基層工作的目的，是全心全意為人民服務(wù)，做到不出事。老干部有很多經(jīng)驗(yàn)是我們平時(shí)學(xué)不到的，溫習(xí)幾天來(lái)的培訓(xùn)筆記，我覺(jué)得還有很多東西需要消化，很多方法需要學(xué)習(xí)，很多名言需要牢記。
在最后一天的交流中，我們的培訓(xùn)達(dá)到了高潮。陸科長(zhǎng)帶頭交流，給了我們兩個(gè)緊急的案例，我們從這兩個(gè)案例著手開(kāi)始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長(zhǎng)的引導(dǎo)下，大家慢慢的放開(kāi)手腳。很多選調(diào)生都結(jié)合自己的一個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)兩個(gè)案例進(jìn)行擴(kuò)充。也有很多選調(diào)生用三天培訓(xùn)中吸收的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來(lái)分析案例，更好的解決問(wèn)題。在交流討論時(shí)，大家的士氣非常高漲，有一種面對(duì)困難敢于爭(zhēng)先的勇氣。在大家爭(zhēng)相辯論時(shí)，陸科長(zhǎng)給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調(diào)生們的知識(shí)面變寬了，認(rèn)識(shí)事物的層次變深了，分析解決問(wèn)題的能力變強(qiáng)了，有了獨(dú)立自主不斷創(chuàng)新的思維，這都是培訓(xùn)的成果，是實(shí)實(shí)在在的東西，比學(xué)校學(xué)的知識(shí)更有用，更實(shí)用。
1，認(rèn)識(shí)自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望；
2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾；
3，勤于學(xué)習(xí)、善于思考，勇于探索；
4，主動(dòng)進(jìn)娶大膽實(shí)踐，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；
5，嚴(yán)以律己、樹(shù)好形象，不斷提高自身素質(zhì)。我會(huì)帶著這些要求，帶著幾天來(lái)培訓(xùn)的成果回到工作崗位，把工作做的更好。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年又是一個(gè)新的開(kāi)始，我非常感謝市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，支持和幫助。我會(huì)在基層組織努力工作，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村奉獻(xiàn)自己的全部。
零售業(yè)年度工作總結(jié)篇八
在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(chēng)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱(chēng)在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。