演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn)，以便互相交流思想和感情。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
七一銀行演講稿篇一
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱**，現(xiàn)年*歲，在工行營業(yè)部工作，**黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任***、xx市***中心主任***、**局**分局局長***等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家**葉片廠副廠長朱**是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我**的舅舅***現(xiàn)任**縣*長，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場。
七一銀行演講稿篇二
大家好!
我是來自于一名普通員工，。之所以說自己普通，是因?yàn)槲矣兄投鄶?shù)普通人一樣的成長和求學(xué)經(jīng)歷;之所以說自己普通，是因?yàn)槲遗c在座的各位從事著同樣的工作;之所以說自己普通，是因?yàn)樵谖业纳磉叺哪銈儯际莾?yōu)秀的。
很榮幸有機(jī)會(huì)在這里談一談對(duì)優(yōu)秀的看法，我想，既然我是如此普通，那么，如何在平凡的崗位上砥礪出卓越的業(yè)績，才是此時(shí)此刻我所應(yīng)該考慮的問題。
剛剛走出白色象牙塔的我，懷著自己五彩斑斕的夢(mèng)想，走進(jìn)了九臺(tái)農(nóng)商行。望著領(lǐng)導(dǎo)和同事們期盼與鼓勵(lì)的目光，我意識(shí)到我的理想將在這里變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我的價(jià)值將在這里得到體現(xiàn)，我的個(gè)人奮斗關(guān)系到九臺(tái)農(nóng)商行的明天。當(dāng)然，這需要有志存高遠(yuǎn)、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進(jìn)取、勇于競爭的干勁，需要有與時(shí)俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣，更需要我有一顆在平凡中卻并不平靜的心。
然而，我深知，僅僅有這些，也仍然是不夠的。作為現(xiàn)代化銀行的一名員工，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升才是個(gè)人發(fā)展的生命線。每當(dāng)面對(duì)客戶的咨詢而張口結(jié)舌的時(shí)候，總是怪自己沒能把業(yè)務(wù)記得爛熟于胸;每當(dāng)面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)而無從下手的時(shí)候，總是怨自己沒能把技能練得爐火純青;每當(dāng)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的質(zhì)疑的時(shí)候，總是暗下決心今后把事情做得完美。可是我也知道，能力和素質(zhì)的提高不是一朝一夕之事，但是如果不爭朝夕，將來的結(jié)果惟有朝不保夕，因此這要求我必須孜孜不倦、鍥而不舍，百尺竿頭更進(jìn)一步，抓住一切機(jī)會(huì)完善自我，只有這樣，才能在我平凡的工作中寫下不平淡的一筆。
銀行是對(duì)外服務(wù)的窗口，更是農(nóng)商行面向廣大小微企業(yè)的開放的門戶。每天，我們面對(duì)的是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務(wù)，是我的本職工作。熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我會(huì)堅(jiān)持用自己的熱忱的心，去點(diǎn)亮每一位客戶臉上滿意的笑容，去換取農(nóng)商行在金融業(yè)的好評(píng)，也是去檢驗(yàn)自己在平凡中那種平和的心態(tài)。
我雖然是平凡的，但是農(nóng)商行給了我一個(gè)不斷追求優(yōu)秀、創(chuàng)造卓越的平臺(tái)，它就像艘駛往光明的大船，我和在座的每一位，所有勤勤懇懇的員工，都是這船上的水手，風(fēng)雨同舟，休戚與共，前行的路，任重而道遠(yuǎn)，我愿意用自己的全部與九臺(tái)農(nóng)商行真誠相伴，共贏未來!
我的演講完了，謝謝大家!
七一銀行演講稿篇三
當(dāng)離開***，第一次邁入蕪雜紛繁的社會(huì)。**銀行，我便與你結(jié)緣。在這里，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)結(jié)拼搏的員工隊(duì)伍、求實(shí)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略、客戶第一的服務(wù)理念、整潔明亮的辦公環(huán)境、積極向上的企業(yè)文化、無時(shí)無刻不感染、激勵(lì)著我。在這里，澆灌夏的繁榮、收獲秋的果實(shí)、分享冬的喜悅。在這里，我們緊緊抓住手中的機(jī)遇，打造出驕人的業(yè)績，面對(duì)激烈的競爭、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)知難而上、愈戰(zhàn)愈勇。在這里，我學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握了操作技能，經(jīng)歷了成長的煩惱、懂得了收獲的快樂，看到了拼搏向上的力量、感受了團(tuán)結(jié)互助的溫暖。
不求最大，但求最好。努力為**、為**、為**不斷創(chuàng)造更大的價(jià)值是我們**始終不渝的追求。我們將以更加飽滿的精神狀態(tài)，“內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象”，積極推行國際化、現(xiàn)代化、***型銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略，構(gòu)建***經(jīng)營模式，努力實(shí)現(xiàn)從**發(fā)展向**的轉(zhuǎn)變，從主要依靠**與**增長并重轉(zhuǎn)，從相對(duì)粗放的經(jīng)營管理向規(guī)范的集約化經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，打造精品**銀行。以誠信立行、以信譽(yù)為重、以品質(zhì)取勝，用心服務(wù)。我們將繼續(xù)完善以**為中心的市場化經(jīng)營模式，完善客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步推進(jìn)**的市場戰(zhàn)略，科技興行戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量，改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高**銀行的服務(wù)競爭能力。堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)“人本化銀行”。我們將堅(jiān)持把“以人為本”作為核心的企業(yè)價(jià)值觀，積極推動(dòng)“人本化銀行”建設(shè)，努力通過企業(yè)文化建設(shè)凝聚企業(yè)精神支柱，塑造企業(yè)良好形象，訓(xùn)練員工職業(yè)道德，培育造就優(yōu)秀人才。對(duì)內(nèi)創(chuàng)造以人為中心的企業(yè)管理模式，提倡為了人，關(guān)心人，理解人，重視人，依靠人，尊重人，培養(yǎng)人的人本文化;對(duì)外從服務(wù)人的個(gè)性化入手開拓市場，服務(wù)市場，創(chuàng)新市場;深化人人為我、我為人人的傳統(tǒng)理念，升華員工的思想境界;在拓展業(yè)務(wù)中，倡導(dǎo)以市場為導(dǎo)向，以**為中心，努力為**提供一流產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮全體**的積極性，不斷完善各項(xiàng)**管理制度，努力創(chuàng)造全體員工共同參與日常經(jīng)營管理的環(huán)境，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一名員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺(tái)上充分施展才干，展現(xiàn)自我價(jià)值，與**銀行共同成長。
斗轉(zhuǎn)星移，**的發(fā)展的接力棒交在了我們**的手中。**作為***，沒有理由不擔(dān)任起這個(gè)重任，想想你的家庭，同樣我們應(yīng)該像熱愛家庭一樣熱愛自己的事業(yè)，那是我們的選擇，與我們相伴的事業(yè)。
相信在未來的日子里，**銀行將繼續(xù)攜手*強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為***銀行健康、持續(xù)發(fā)展作出不懈的努力!
七一銀行演講稿篇四
大家好！今天是個(gè)難忘的日子。我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會(huì)，感謝同事們對(duì)我的信任和支持。謝謝！每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。剛過而立之年的我，在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì)，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的新時(shí)期，我常常以此自勵(lì)：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造支行新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己！
下面，做一下自我介紹，我叫何xx，大專學(xué)歷。擔(dān)任過郵政營業(yè)，郵政儲(chǔ)蓄員，現(xiàn)任支局負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)所在支局獲得過“支局任務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
我從小接受了良好的傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)造就了自己光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。參加工作以來，使我形成了辦事講求原則，講黨性，恪守紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動(dòng)上與黨保持高度一致，并努力將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
工作中，我不斷的學(xué)習(xí)金融知識(shí)，不斷的在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和實(shí)踐，使我具有多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，比較全面地了解和掌握了經(jīng)濟(jì)、金融、法律知識(shí)，熟悉儲(chǔ)蓄銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程，對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的認(rèn)知和接受理解力較強(qiáng)。這些為我繼續(xù)做好下一步工作提供了保障。
我曾從事過多項(xiàng)工作，基層儲(chǔ)蓄員我從事過，支局局長我也干過。在每個(gè)崗位上我都取得了較好的成績。無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展，還是在組織管理、協(xié)調(diào)服務(wù)、前臺(tái)工作方面都積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。這是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢(shì)，更是我做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作的有力優(yōu)勢(shì)。
我有3年支局局長和基層工作的經(jīng)驗(yàn)，在這些工作崗位上鍛煉了我協(xié)調(diào)、組織、溝通與管理的能力，使自己初步具備了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我性格平和，喜歡與人交流，并具有較好的人際關(guān)系。xx年來，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一員，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)工作能力有了更大的提高。
各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)前金融市場競爭日益激烈，這更要求我們?nèi)パ芯糠治鍪袌觯诰蚩蛻糍Y源。
（一）完善電子郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步完善電子商務(wù)管理體系。起步階段。建議對(duì)電子商務(wù)實(shí)行在個(gè)銀部設(shè)立專職管理員，在全行客戶經(jīng)理職責(zé)中增加網(wǎng)上銀行營銷任務(wù)等考核指標(biāo)，在電子商務(wù)發(fā)展較好、較快的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)專職網(wǎng)銀客戶經(jīng)理的管理體系；在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，建議在個(gè)銀部分設(shè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)管理員、分析員、客戶端軟件維護(hù)員、業(yè)務(wù)培訓(xùn)員、專職客戶經(jīng)理等崗位，通過崗位細(xì)分來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)化、科學(xué)化管理；在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)高度發(fā)展階段，建議成立獨(dú)立的電子商務(wù)部，統(tǒng)一管理全行電子商務(wù)工作，組建真正意義上的電子商務(wù)銀行。
（二）加強(qiáng)市場營銷，實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
電子銀行業(yè)務(wù)崗從業(yè)人員除了要完成簽約客戶資料審核和保管、培訓(xùn)等等日常工作外，還要負(fù)責(zé)電子商務(wù)銀行產(chǎn)品的營銷。鑒于電子銀行工作是一項(xiàng)新興的金融業(yè)務(wù)，具有便于運(yùn)用國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的特點(diǎn)，建議在處理，這些日常工作時(shí)參考國外電子銀行管理的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立起一套標(biāo)準(zhǔn)工作流模板，實(shí)現(xiàn)工作安排程序化、報(bào)表生成自動(dòng)化和市場分析智能輔助化，提高工作效率和準(zhǔn)確性，避免重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，為了提高工作的效率和質(zhì)量，建議實(shí)行客戶端電子銀行全程紀(jì)錄程序，用于完善電子銀行客戶端技術(shù)支持工作，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的光彩”，這是對(duì)生活的自信，也是我對(duì)生活的熱愛和對(duì)事業(yè)的無盡追求。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上！
謝謝大家！
七一銀行演講稿篇五
一、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，立足崗位，扎實(shí)工作
現(xiàn)代金融業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，身為一名光榮的共青團(tuán)員，我們以在農(nóng)行工作為驕傲，以實(shí)現(xiàn)3510奮斗目標(biāo)為己任。我們要始終保持時(shí)不我待、只爭朝夕的精神狀態(tài)，立足崗位，扎實(shí)工作，在市場營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理等不同崗位上，發(fā)揮自己的聰明才智，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，以實(shí)際行動(dòng)和豐碩的成果展現(xiàn)共青團(tuán)員的時(shí)代風(fēng)采和精神風(fēng)貌，為“創(chuàng)建一流銀行”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、心系農(nóng)行，奮發(fā)有為，合規(guī)經(jīng)營，和諧發(fā)展
我們要深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)、互相激勵(lì)，比業(yè)績、比貢獻(xiàn)，在各個(gè)崗位發(fā)揮團(tuán)員的先鋒作用;我們要堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，從規(guī)范自身行為做起，以一流的操作技能、一流的服務(wù)水平，一流的工作業(yè)績，塑造我行良好的社會(huì)形象;我們要充分發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)團(tuán)顧大局、識(shí)大體的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)結(jié)拼搏、友愛互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，為農(nóng)行的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)部環(huán)境。
各位團(tuán)員朋友，xx年，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，我們依然滿懷信心，我們要肩負(fù)起時(shí)代賦予的光榮使命，用我們無悔的青春，排除萬難、迎難而上，以百倍的努力和信心，投身于我行改革發(fā)展的洪流，為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
七一銀行演講稿篇六
早上好！
我叫陳雪瓶，我的論文題目是福建農(nóng)村信用社支持海峽西岸新農(nóng)村建設(shè)問題的思考，我的指導(dǎo)老師是張彬老師。現(xiàn)在我將論文寫作的理論和現(xiàn)實(shí)意義及主要內(nèi)容向各位老師匯報(bào)，懇請(qǐng)各位老師批評(píng)指導(dǎo)。
選題意義
之所以選擇寫福建農(nóng)村信用社主要是根植于xx年的一個(gè)熱點(diǎn)問題：據(jù)中國商業(yè)情報(bào)網(wǎng)報(bào)道：農(nóng)業(yè)仍成為xx年全球投資熱點(diǎn)。xx年末，國家發(fā)展和改革委員會(huì)新增的1000億元中央投資已經(jīng)大體落實(shí)到項(xiàng)目，其中農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施占340億元，成為最大投資領(lǐng)域。新一輪放貸在xx年展開，六大銀行新增貸款三千億元蓄勢(shì)待發(fā)。而災(zāi)后重建、“三農(nóng)”、中小企業(yè)融資這三項(xiàng)，并沒有在各大國有銀行的考慮范圍內(nèi)，或是把它們放在了列表的末尾。中央政府1000億元的投資，未來兩年總共4萬億元經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，帶動(dòng)農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的投資大約是3700億元。農(nóng)發(fā)行和國開行將如何有效的優(yōu)化資金的配置，將是未來拉動(dòng)農(nóng)村金融市場，帶動(dòng)百姓消費(fèi)信心的關(guān)鍵。而作為“農(nóng)村金融主力軍”的農(nóng)村信用社將如何在國家這一大規(guī)模的支農(nóng)政策中發(fā)揮其應(yīng)有的效用，關(guān)鍵在于解決自身現(xiàn)存的問題。
而之所以將福建農(nóng)村信用社的建設(shè)與海峽西岸新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系在一起，主要出至于為了支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，福建省農(nóng)村信用省聯(lián)設(shè)出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)揮農(nóng)村金融主渠道作用，大力支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，服務(wù)海峽西岸新農(nóng)村建設(shè)的指導(dǎo)意見》的一號(hào)文件，指導(dǎo)全省農(nóng)村信用社的進(jìn)行支農(nóng)工作。
因此，本課題主要針對(duì)福建農(nóng)村信用社存在的存在著資金、外部環(huán)境、信貸方式、人才等方面的問題，同時(shí)相應(yīng)結(jié)合福建地方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)福建農(nóng)信社提出改革的建議和對(duì)策，使其更好的為海西新農(nóng)村的建設(shè)服務(wù)。
七一銀行演講稿篇七
當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的竟?fàn)帲且环N服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)帲且粓鰧?duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著銀行本身的文化，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。
首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌。在實(shí)際工作中,我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細(xì)節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例。
上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動(dòng)的說姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想。現(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位，而我在貴賓窗口，這對(duì)我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營銷，讓客戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。
除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù)，使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求。銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)。
假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。記得某一天的中午，我正要準(zhǔn)備吃飯，一個(gè)客戶拿著一堆資料要開兩個(gè)對(duì)公戶，并且客戶一會(huì)還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進(jìn)來，認(rèn)真審核，以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù)，并且在辦理的過程中始終微笑服務(wù)，事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇中信是沒錯(cuò)的。
硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時(shí)就注意“缺什么，補(bǔ)什么”，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”;練習(xí)點(diǎn)鈔沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，就每天無數(shù)次重復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練，做到心、口、手合一，提高速度和準(zhǔn)確率。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們每一名中信員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。