環保標語可以提醒人們珍惜和保護自然資源。編寫環保標語之前，要先了解目標受眾的年齡、職業等特點。下面是一些創意十足的環保標語，讓我們用創意的力量守護美麗的藍天和綠水。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇一
-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于spa的`咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業績和收益.
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇二
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇三
:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業。
:
1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇四
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇五
2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;。
3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容;。
4、總結工作中的相關信息并做好交接班。
1、大專及以上學歷;。
2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽;。
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;。
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助;。
5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇六
2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇七
3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
8、旺旺記錄存檔，整理。
9、完成公司分配的其他工作。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇八
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋。
4、客戶信息的抽檢并形成報告。
5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告。
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告。
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇九
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十
親愛的各位聚眾醫美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。
今天咱們分享的內容應該是入門級的，如果同學們當中有醫院剛開業的，或者是醫院剛起步還沒有成立客服部的可以學習借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專職做客戶服務的部門。那咱們醫院做客戶服務的目的是什么呢?是為了通過周到細致的服務來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可咱們，從而有效的進行顧客再消費開發。
客服部的工作職責大概為：顧客的服務工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發工作。
一、服務這個詞，我們平時聽得很多了。好像現在各行各業都離不開服務工作。特別是咱們銷售行業，銷售與服務永遠是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務時，是自備鞋套的。當時這一服務成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務。
客服部在醫院里應該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護機制，于是便導致客戶的流失。客戶流失所帶來的損失并不單單是指營業額，其更深遠的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進而影響本院長久持續的發展。
1、顧客維護工作。分不同時間段對術后顧客進行回訪，了解顧客目前的術后效果和心理狀況，進行言語的慰藉和疏導。對于效果不滿意的顧客要正確引導，耐心安撫，不要推卸責任。或幫他(她)預約復診時間，讓顧客真切的感受到醫院對他(她)關心。
回訪：
術后第一天：(整形)告知手術顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，告知手術顧客，第二天拆線。
(激光)告知顧客在恢復期內仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。
術后第一個月：了解顧客目前狀況，表示關心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復查，利用復查機會進行二次開發。
第三個月和第六個月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復狀況，如有問題及時反饋到相關部門進行解決，并進一步了解顧客是否還有治療的需求，引導顧客再次來院。
在這里還要提一點維護的工作，那就是關于顧客投訴這塊的。咱們很多醫院將自然流量或網電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫院將顧客的投訴的安排在24小時以內處理。我覺得這個是不合理的。
比如說，一個網電的顧客在網上接到了一個自然流量的顧客投訴說術后效果不好。網電在網上只能進行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。
客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因為要與醫生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復她，做好回訪計劃。
在這里我提點小要求，如果是顧客在商務通上留言或對話要投訴的，網電人員最好是將內容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態。
2、顧客二次開發工作。
由于咱們客服平時有良好的顧客維護基礎，所以在邀約顧客來院進行二次開發工作時，是比較有底氣的。
所以，一切的開發工作都必須是在服務維護的基礎上才能達成的。而且咱們客服是可以一邊維護一邊開發的。
a、前期了解到顧客有多項需求，但只做了一項，于是我們在關心顧客上次手術的術后情況和顧客心理時，適當的引入其他顧客有需求的項目。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復，或者是心理問題還沒有完全疏導好的情況下，不允許進行引導開發。
b、顧客來院的前期引導接待。細節……。
電話時間的掌握。
電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據顧客的基礎和需求來設計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據經驗，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結束談話的話，或是在對話結束時顧客并未對你介紹的項目或她咨詢的項目表示出興趣或是初期預約，認為是電話咨詢人員在咨詢應對上存在問題。
如果顧客因自身原因長時間不能結束對話，而且最關鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧。”
對于經常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態度可以強硬一點)。
顧客在電話內砍價。
電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。
電話中的價格商談是“沒有結果的愛情”，因為我們即使滿足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結婚”的機會都沒有了。
(顧客砍價的原因)。
顧客想付得越少越好。
顧客認為不討價還價就會被銷售者欺騙。
顧客并不完全了解他將要消費的治療和服務的全部價值。
顧客可以從眾多的醫療機構和咨詢醫生那里了解到她想要的東西。
我們處理的方法：
1、電話中不讓價、不討價還價;。
2、不答應、也不拒絕顧客的要求;。
3、對新顧客，我們的目標是“見面”;對老顧客，我們的目標是“約顧客來院成交”或“上門成交”。
咱們客服部，在醫院里還應該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現場，與網電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務工作做到極致，讓顧客滿意。
二、下面咱們還提一點關于顧客服務這塊的工作和內容，就是顧客滿意度調查問卷。
客服部需在每月安排幾日進行來院顧客問卷調查，這個問卷調查可以分為兩類，一類是術前，一類是術后。
術前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫院的期許這幾點來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術項目。
術后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫患關系升級到朋友的關系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫院。
而且通過顧客問券調查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標，從而幫助我們選擇正確的發展方向。
三、客服接診及開發制度。
下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發制度。
這個內容如果是還沒有成立客服部的醫院可以借鑒了解一下。
為避免咨詢之間存在業務及資源沖突，特對顧客所屬分類進行以下制度：
一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統內有無維護記錄均隸屬于客服資源。
二、自然流量未成交顧客分配給客服維護開發，3月內未做任何維護的資源改派。
三、如遇自然流量顧客再次電話或商務通咨詢，如是同類項目且有客服維護回訪記錄的業績算客服，網電無條件維護，如開發為其他項目，業績算網電。
四、未成交自然流量顧客經過客服維護，成交后再次消費的，業績歸屬客服。
五、醫院原有資源，如分配到客服部的，通過維護開發上門成交的，業績歸屬客服。如資源分配后3月內未做任何維護的資源改派。
四、增值服務。
其實咱們醫院可以安排一些附加值的服務，比如安排一些養客的課程。針對客戶的不同需求點，讓客服人員電話預約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務。
1、化妝品、保養課程(聯系化妝品公司，安排老師過來講課。)。
2、禮儀課程(禮儀公司講課)。
3、子女教育(親子教育公司講課)。
4、投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)。
5、夫妻情感藝術(咨詢公司)。
6、經營管理(投資顧問公司)。
7、兩性關系(心理咨詢)。
8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。
9、面相---命運學(心理大師)。
10、玄學。
11、國學。
12、禪學。
13、茶道。
14、vip沙龍會。
以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養在我們這里，增加客戶與我院的粘性。
這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。
考核標準：
1、客戶滿意度評估。
2、客戶轉介紹轉化率。
3、每月業績考核量。
客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度。客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設備和手術效果使顧客產生不滿情緒時，通過我們的人文關懷，讓客戶的心理達到平衡，消除客戶流失的隱患。
今天我大概與大家分享了一些客服部的職責及工作內容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。
那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十一
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十二
1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）。
2.客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業化素養，具備較好的服務意識；
2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:。
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十三
客服服務專員美標(中國)有限公司(關聯公司)美標(中國)有限公司(關聯公司)工作職責:。
2)根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;。
3)根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:。
1)大學專科及以上學歷;。
2)1-2年相關工作經驗;。
3)做事細致耐心有責任心;。
4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先。
5)溝通能力良好,語言表達流暢;。
6)有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十四
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮。
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先。
4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十五
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
專業客服崗位的職責（案例16篇）篇十六
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;。
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;。
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。