通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更深入地反思自己的學(xué)習(xí)或工作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)其中的問題和不足。小編搜集了一些關(guān)于寫作心得體會(huì)的經(jīng)典案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇一
第一段：引言（200字）。
兒科醫(yī)生在工作中面對(duì)的主要對(duì)象是兒童及其家長(zhǎng)。與兒童和家長(zhǎng)之間的有效溝通關(guān)系對(duì)醫(yī)生診斷和治療的成功起著至關(guān)重要的作用。因此，作為兒科醫(yī)生，掌握良好的人際溝通技巧顯得尤為重要。在我多年的臨床實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：建立信任（250字）。
在兒科醫(yī)生的工作中，建立與兒童及其家長(zhǎng)之間的信任關(guān)系是第一步。兒童往往對(duì)陌生人和醫(yī)院環(huán)境感到不安，因此醫(yī)生需要耐心地進(jìn)行走訪，親切友好地與他們交流。去除兒童的恐懼感和疑慮，積極傾聽他們的話語(yǔ)，讓他們感到被尊重和關(guān)心。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，醫(yī)生要給予充分的理解和信任，尊重他們的意見，并給予詳細(xì)的解釋和建議。只有建立了信任，才能為兒童提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：言行一致（250字）。
在與兒童和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，醫(yī)生的言行一致至關(guān)重要。兒童對(duì)模范的行為和態(tài)度有很好的模仿能力，因此醫(yī)生在言談舉止中要給予榜樣作用。醫(yī)生要真誠(chéng)地表達(dá)自己的關(guān)切和關(guān)心，要保持平和的情緒和禮貌的語(yǔ)言，以贏得兒童和家長(zhǎng)的信任和尊重。此外，醫(yī)生要履行承諾，保持與兒童和家長(zhǎng)的良好聯(lián)系，及時(shí)提供幫助和解答問題，提升自己在他們心中的形象。
第四段：傾聽與尊重（300字）。
有效的溝通不僅僅是醫(yī)生向兒童和家長(zhǎng)傳達(dá)信息，更重要的是傾聽他們的需求和意見。醫(yī)生需要學(xué)會(huì)傾聽，不僅僅是聽到他們說(shuō)話的聲音，更要傾聽他們的感受和需要。從兒童和家長(zhǎng)的角度出發(fā)，體會(huì)他們的不安和困擾，并尊重他們的選擇。通過(guò)傾聽，醫(yī)生能夠更好地理解兒童和家長(zhǎng)的問題，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，增加他們的滿意度。此外，醫(yī)生還應(yīng)尊重兒童的意見和權(quán)益，鼓勵(lì)他們參與治療決策，增強(qiáng)他們的主動(dòng)性和自信心。
第五段：多元溝通方式（200字）。
為了更好地與兒童和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，醫(yī)生需要掌握一系列多元化的溝通方式。與兒童交流時(shí)，醫(yī)生應(yīng)使用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和形象，利用游戲、繪畫等方式，激發(fā)他們的興趣和參與。與家長(zhǎng)交流時(shí)，醫(yī)生要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，給予足夠的時(shí)間和空間，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言解釋治療方案和預(yù)后，解答他們的疑慮。對(duì)于兒童和家長(zhǎng)的文字資料和圖表，醫(yī)生要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。此外，醫(yī)生還可以利用現(xiàn)代科技手段，例如電話咨詢、在線問診等，為兒童和家長(zhǎng)提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)（50字）。
兒科人際溝通技巧是醫(yī)生工作中的重要組成部分。通過(guò)建立信任、言行一致、傾聽和尊重、多元溝通方式等方法，醫(yī)生能夠與兒童和家長(zhǎng)建立良好的溝通關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。希望這些心得體會(huì)能對(duì)廣大兒科醫(yī)生有所啟發(fā)和幫助。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇二
在兒科醫(yī)療工作中，與孩子及其家長(zhǎng)的溝通至關(guān)重要。一方面，良好的人際溝通可以增強(qiáng)醫(yī)生與患者及其家屬之間的理解、信任和合作；另一方面，兒科醫(yī)生還需要通過(guò)與孩子及其家長(zhǎng)有效溝通，獲取患者背后的病情信息，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在我的多年臨床工作中，我總結(jié)出了一些兒科人際溝通的技巧和心得，希望與大家分享。
首先，積極傾聽是兒科人際溝通的基礎(chǔ)。孩子及其家長(zhǎng)在就醫(yī)過(guò)程中常常有很多焦慮和不安，因此，作為兒科醫(yī)生，我們需要給予他們足夠的關(guān)注和尊重。有時(shí)候，我們需要花費(fèi)一些額外時(shí)間去傾聽患者家人所述的一些情感化的話語(yǔ)，因?yàn)檫@些話語(yǔ)往往是他們對(duì)疾病和醫(yī)療過(guò)程的擔(dān)憂和恐懼的真實(shí)表達(dá)。只有當(dāng)我們真正理解并且感同身受，我們才能以更好的方式與他們進(jìn)行溝通。
其次，使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。作為醫(yī)生，我們需要學(xué)會(huì)將醫(yī)學(xué)知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言解釋給患者及其家屬，尤其是對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)知能力有限。通過(guò)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，我們可以幫他們更好地理解疾病的原因、治療的目標(biāo)和過(guò)程，從而減輕他們的不安和恐懼。同時(shí)，我們還需要耐心地回答他們的問題，解答他們的疑惑，這有助于增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任感。
另外，注意非語(yǔ)言交流的細(xì)節(jié)。在兒科醫(yī)療過(guò)程中，我們不能只關(guān)注口頭表達(dá)，還需要注意孩子及其家長(zhǎng)的非語(yǔ)言行為。例如，有些孩子可能因?yàn)楹ε露阍诟改干砗?，有些家長(zhǎng)可能表現(xiàn)出焦慮和緊張的情緒。通過(guò)觀察這些非語(yǔ)言行為，我們可以更好地了解他們的情緒和需求，并相應(yīng)地調(diào)整我們的溝通方式。例如，我們可以通過(guò)親切的微笑和溫暖的目光來(lái)安撫孩子的恐懼，通過(guò)輕聲細(xì)語(yǔ)和耐心的表情傳遞給家長(zhǎng)我們的關(guān)心和專業(yè)。
此外，提供恰當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)，是兒科人際溝通中的重要一環(huán)。孩子及其家長(zhǎng)在面對(duì)疾病的過(guò)程中，常常需要鼓勵(lì)和支持。作為醫(yī)生，我們可以通過(guò)向他們傳遞積極的信息和給予必要的心理支持來(lái)幫助他們度過(guò)困難時(shí)刻。盡管我們不能給出一切確切的答案和保證，但我們可以通過(guò)真誠(chéng)的陪伴和關(guān)心，鼓勵(lì)他們保持樂觀的態(tài)度，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
最后，兒科人際溝通需要保持專業(yè)和認(rèn)真。盡管溝通時(shí)需要注重與患者及其家屬的情感交流，但作為醫(yī)生，我們必須時(shí)刻保持專業(yè)的形象和態(tài)度。我們的主要職責(zé)是為患者提供科學(xué)的醫(yī)學(xué)建議和治療方案，并保證醫(yī)療過(guò)程的安全和質(zhì)量。因此，在與孩子及其家長(zhǎng)的溝通中，我們需要細(xì)心聽取他們的意見和建議，但我們也需要時(shí)刻回歸醫(yī)學(xué)專業(yè)，不盲從、不亂用藥，并向他們明確我們的醫(yī)療決策。
總之，兒科人際溝通在醫(yī)療工作中的重要性不可忽視。通過(guò)積極傾聽、簡(jiǎn)明扼要的解釋、注重非語(yǔ)言細(xì)節(jié)、提供支持和鼓勵(lì)，并保持專業(yè)和認(rèn)真，我們可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，有效地與患者及其家屬進(jìn)行溝通。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地理解患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為孩子和他們的家人帶來(lái)健康和幸福。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇三
第一段：介紹兒科人際溝通的重要性（200字）。
兒科醫(yī)生是社會(huì)中非常重要的一群醫(yī)護(hù)人員，他們負(fù)責(zé)照顧孩子們的健康和成長(zhǎng)。兒科人際溝通技巧對(duì)于醫(yī)生與患者之間的關(guān)系和溝通起著至關(guān)重要的作用。由于兒童對(duì)語(yǔ)言表達(dá)和情緒控制能力的限制，兒科醫(yī)生需要掌握相應(yīng)的技巧，以確保與小患者有效的溝通，并幫助他們始終感到舒適和安全。個(gè)人在兒科人際溝通中的實(shí)踐和體會(huì)使我深刻認(rèn)識(shí)到，合適的溝通技巧能有效地提高醫(yī)患之間的理解和信任。
第二段：理解患者的需求（200字）。
兒科醫(yī)生應(yīng)該了解小患者獨(dú)特的心態(tài)和需求。孩子們往往對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到恐懼、緊張甚至抗拒，因此，兒科醫(yī)生需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)親切和融洽的氛圍，讓孩子們感到安全和放松。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)充分理解孩子的需求是至關(guān)重要的。與孩子親切交流，了解他們的興趣、喜好和擔(dān)憂，可以緩解他們的緊張情緒。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)害怕注射的小患者，我通過(guò)與他的聊天發(fā)現(xiàn)他對(duì)足球很感興趣，于是我就聊起了他最喜歡的足球隊(duì)和球員，順利地讓他忘記了注射的恐懼，使整個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行。
第三段：使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和溝通方式（200字）。
在兒科醫(yī)療中，醫(yī)生需要使用適宜的語(yǔ)言和溝通方式。與成人不同，孩子們可能對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)感到困惑。因此，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)明扼要、平易近人的方式向他們解釋疾病和治療過(guò)程。此外，患者家長(zhǎng)也是兒科醫(yī)生溝通的重要對(duì)象，他們是孩子們的代言人和支持者，因此，我們要向他們提供必要的信息，并設(shè)法與他們建立良好的溝通關(guān)系。在與患者家長(zhǎng)交流時(shí)，誠(chéng)懇，關(guān)注和耐心是十分必要的。只有通過(guò)與家長(zhǎng)們建立起信任和合作關(guān)系，才能更好地照顧到孩子們的需求。
第四段：使用非語(yǔ)言溝通技巧（200字）。
除了語(yǔ)言交流外，兒科醫(yī)生還需要運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如面部表情、姿勢(shì)和舉止等。孩子們可能對(duì)陌生人感到警惕，所以我們需要給他們一個(gè)友好、溫暖的微笑，以鼓勵(lì)他們建立起信任。此外，通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的關(guān)愛和安撫也可以起到安慰和緩解緊張情緒的作用。例如，我在給小患者進(jìn)行檢查時(shí)，通常會(huì)先和他們握手或輕輕拍拍他們的肩膀，這樣能幫助他們放松并與我建立起更密切的聯(lián)系。
第五段：溝通技巧的重要性與自身收獲（200字）。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，兒科人際溝通技巧對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)非常關(guān)鍵。通過(guò)合適的溝通技巧，兒科醫(yī)生能夠更好地理解小患者的需求，減輕他們的恐懼和緊張，從而提升整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的質(zhì)量。在個(gè)人實(shí)踐中，我遇到了許多害怕醫(yī)院的孩子們，但通過(guò)耐心的交流和關(guān)懷，我看到了他們面對(duì)病痛時(shí)涌現(xiàn)出的勇敢和堅(jiān)強(qiáng)。這些獨(dú)特的經(jīng)歷使我更懂得了溝通的力量，也更加熱愛我的兒科醫(yī)生工作。
（總字?jǐn)?shù)：1000字）。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇四
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇五
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機(jī)。
3、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
學(xué)會(huì)了與人交流，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的遞名片禮，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。
做一個(gè)nice的傾聽者的過(guò)程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。
雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，email、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的`交流平臺(tái)，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式。
第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課，各組精彩演出面試官與求職者。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好，讓交流走進(jìn)你我的生活吧。
通過(guò)《與人交流能力》這門課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的交流。所以，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇六
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過(guò)一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說(shuō)是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通。
在我看來(lái)原因很簡(jiǎn)單，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來(lái)約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞?lái)工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì)，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過(guò)組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來(lái)完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來(lái)良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來(lái)表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語(yǔ)言只起7%的作用，表情語(yǔ)氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過(guò)身體語(yǔ)言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過(guò)面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇七
1首先，自我提升修養(yǎng)，完善人格。交際人格體現(xiàn)個(gè)人的交際人格特征，提高自我的修養(yǎng)，才能使得人格更加完善，從而在本質(zhì)上提升自己的交際能力。
2其次，要有高尚節(jié)操與專業(yè)的涵養(yǎng)。要有專業(yè)涵養(yǎng)，行為有節(jié)操，適度禮貌，待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)。
3然后，要提升個(gè)人交際風(fēng)格的.魅力。每一個(gè)交際者，其交際方式總帶有個(gè)體色彩，而這種個(gè)體色彩一旦成形、提高，則形成交際風(fēng)格。這樣每一個(gè)人都具有自己本身所散發(fā)出來(lái)的魅力，魅力的提升也就可以提升個(gè)人的交際能力。
4接著，提升營(yíng)造交際美感氛圍的能力。美感本身是一種藝術(shù)的體現(xiàn)，是一種高妙的境界，是一種美好的感受。要提升一種以營(yíng)造氛圍的能力培養(yǎng)，學(xué)會(huì)了氛圍營(yíng)造，我們的交際能力就能更上一層樓。
5最后，學(xué)會(huì)釀造交際情調(diào)。情調(diào)是美感的升華，交際會(huì)超越物質(zhì)性，追求一種精神上的歡愉情趣。此時(shí)交際便超越一般和樸素，變得分外迷人。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇八
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的'想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
無(wú)論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過(guò)程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過(guò)一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)。
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇九
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無(wú)法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說(shuō)：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)?；丶?，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來(lái)是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來(lái)，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購(gòu)買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對(duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來(lái)一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。
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熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇十
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?/p>
熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇十一
工作是第一位的。有工作就會(huì)有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事的誤解，我不會(huì)急于澄清，而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時(shí)間、地點(diǎn)與相關(guān)的同事進(jìn)行溝通。我想我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是通情達(dá)理的，善良的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的工作予以支持。
二、關(guān)于處理家庭與事業(yè)關(guān)系的套話
家庭很重要，它是一個(gè)人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的港灣。家庭也是社會(huì)中的一個(gè)細(xì)胞。家使漂泊的心安靜下來(lái)。事業(yè)是一個(gè)人的靈魂，對(duì)于一個(gè)男人來(lái)說(shuō)，事業(yè)就顯得尤為重要?？梢园l(fā)揮我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。當(dāng)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突的時(shí)候，我會(huì)舍小家、顧大家，以工作為重，以大局為重。
三、關(guān)于在公務(wù)員交友方面的套話
我們每一個(gè)人都是社會(huì)人。社會(huì)人需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛何被關(guān)愛。因此，交友是每一個(gè)人的權(quán)力。公務(wù)員也是社會(huì)人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛和被關(guān)愛。但是，公務(wù)員是一個(gè)特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權(quán)，這種配置權(quán)會(huì)對(duì)許多人價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，許多人也會(huì)以交朋友的名義希望從公務(wù)員手中獲得某種方便。因此，公務(wù)員交往要謹(jǐn)慎，防止在交往的時(shí)候被人利用，成為一些人牟取個(gè)人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路。但對(duì)于國(guó)家公務(wù)員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個(gè)朋友多條死路。
四、關(guān)于個(gè)性與公務(wù)員工作關(guān)系方面的套話
要組織中的每個(gè)人服從組織的安排，某些時(shí)候犧牲個(gè)人的個(gè)性，來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和高效。
國(guó)家公務(wù)員是為公共事務(wù)提供服務(wù)的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作性質(zhì)要求他們團(tuán)結(jié)一致，犧牲部分個(gè)人的個(gè)性，來(lái)保持國(guó)家機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作。
五、關(guān)于公務(wù)員處理工作與人情關(guān)系的套話
國(guó)家利益高于一切。公務(wù)員的終極目標(biāo)是為國(guó)家效勞。因此，無(wú)論遇到什么事情，公務(wù)員要做的就是維護(hù)國(guó)家利益。
同時(shí)，公務(wù)員又是社會(huì)人，不可能沒有朋友和親情，當(dāng)國(guó)家利益與親情發(fā)生沖突的時(shí)候，首先要維護(hù)國(guó)家利益，其次，對(duì)朋友要進(jìn)行一些解釋工作。我深信，我的朋友和親人可能一時(shí)不能理解，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)理解我，甚至?xí)С治摇?/p>
一、溝通的重要性
溝通在我們的日常生活中無(wú)處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的 重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命?？鞓窚贤?，溝通快樂?？梢娡瑫r(shí) 溝通可以產(chǎn)生聚合力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好有效的溝通對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關(guān)鍵的作用。良好有效的溝通對(duì)于個(gè)體而言，具有重要的作用，同樣對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
二、大學(xué)生的人際溝通技巧
1、悅納自己克服自卑心理，要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個(gè)人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對(duì)待別人。人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過(guò)程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來(lái)的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。
2、真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則。大學(xué)生在認(rèn)識(shí)交往中真誠(chéng)待人，需要分清真誠(chéng)、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個(gè)人的品格。是對(duì)一個(gè)人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評(píng)價(jià)。人與交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。 一般情況下，在表達(dá)不滿時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：對(duì)事不對(duì)人，對(duì)己不對(duì)人。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會(huì)有所感悟的。要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對(duì)他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑；其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。用眼睛觀察對(duì)方講話的表情，用腦子分析對(duì)方講話的意圖，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
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熱門人際溝通與技巧心得體會(huì)范文（12篇）篇十二
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的`醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。