在一個月的工作中，我們經歷了各種挑戰和困難，總結起來會有很多收獲和感慨。【個人創業】一月份工作總結 -- 努力奮斗，追逐夢想！
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇一
為了及時辦理特車的免征附加稅手續，我們先后兩次上蘭州辦理。目前19輛車中除1輛水泥車因廠家未上公告影響入戶外，已辦理完成的有18輛車。
為了提高計生宣傳員的業務素質，更好地為育齡群眾服務，xx日計生宣傳員參加了區計生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動，并獲得了2等獎。
我叫xxx,現任市機線班班長兼城區維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區域內的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。
作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創效益，促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
盡管工作上得到領導的認可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的后果。
在今后的工作中，我要發揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通用戶，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇二
在我從事客戶服務工作的這段時間里，我收獲了很多寶貴的經驗教訓。我的工作主要是處理客戶的問題、提供支持，以及推銷公司的產品。
剛開始的時候，我并沒有意識到客戶服務工作的重要性。我總是認為，只要把產品賣出去就行，客戶并不重要。然而，隨著工作的深入，我逐漸明白了客戶的重要性。一個不滿意的客戶可能會影響公司的聲譽，而一個滿意的客戶可能會帶來更多的業務。因此，我學會了關注客戶的需求，盡可能地滿足他們。
在處理客戶問題時，我遇到了很多困難。有些客戶的問題非常復雜，需要很長時間才能解決。這讓我意識到，耐心和細心是處理客戶問題的重要素質。我學會了傾聽客戶的需求，并給出相應的解決方案。有時候，這可能需要更長的時間，但我始終保持耐心，并盡力讓客戶滿意。
推銷產品的時候，我曾經遇到了一些挑戰。有些客戶并不感興趣，或者對我們的產品提出了質疑。我學會了針對不同的客戶采用不同的推銷策略。對于不感興趣的客戶，我會更多地介紹產品的優點，讓他們了解產品的價值。對于提出質疑的客戶，我會耐心地解答問題，讓他們對我們的產品有更多的信心。
在這個過程中，我深刻地認識到了客戶服務的重要性。一個好的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任，還能夠提高公司的聲譽。同時，我也學會了如何更好地處理客戶問題，推銷產品。我相信，這些經驗教訓將會對我未來的工作產生積極的影響。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇三
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司從網絡質量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調查問卷的形式開展“為民服務創先爭優”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現已結束，將回訪情況總結通報如下。
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數量為各地市分公司在網用戶數的3%以上，并綜合考慮各區域經營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。
在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。
（一）全省綜合情況。
1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優惠（占52%）、經朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網絡內容豐富（11.9%），由此看出價格優勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。
2、用戶在網時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網時間為2年以上。
從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。
3、用戶對目前寬帶網絡質量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質量好；41.8%的用戶反映網速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調查結果可以看出，公司的寬帶網絡質量還有待于進一步提高。
4、促銷優惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網絡內容豐富。
5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質等方面還需要進一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質差占29.8%；反映網速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。
（二）地市分公司情況。
1、長春分公司。
認為網速需要提高；40%的用戶對服務人員素質不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。
2、吉林市分公司。
吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。
3、延邊分公司。
用戶在網時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數據顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網絡質量方面，有49.2%的用戶對網絡質量感知良好，網速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數據結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態度和人員素質較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網速。
4、四平分公司。
四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網絡質量穩定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。
5、通化分公司。
在網時間一年以內用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網絡質量感知方面反映網速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。
6、白城分公司。
用戶在網時間方面：受訪用戶中一年以內用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網絡質量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網速和豐富網絡內容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態度方面。
7、遼源分公司。
用戶在網時間方面，受訪用戶中一年以內用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網絡質量感知方面，遼源分公司用戶反映網速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質和服務態度；不滿意的方面集中在維修不及時和網速慢、掉、卡等。
8、松原分公司。
網絡質量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優惠方面以提高網速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態度，不滿意主要集中在維修不及時和網絡質量。
9、白山分公司。
用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網絡內容豐富和網絡質量穩定，合計占比47%；用戶在網結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網絡質量感知方面，反映質量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優惠方面，以提高網速（占54%）為主、另外豐富網絡內容的需求占28%；用戶對服務態度、人員素質、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。
1、促銷優惠活動贈送帶寬時，實際網速要有實質提高，否則容易引起用戶反感。
2、除價格優勢外，網絡內容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續做好本網網絡內容服務如影視、游戲、音樂等內容的豐富化和差異化。
3、用戶對服務態度較為滿意，如果預約服務機制執行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。
4、服務人員綜合素質應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項回訪結果為依據，對本單位在寬帶服務中。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇四
1、暖春多吃三種豆類：蠶豆，降低膽固醇，促進腸道蠕動；豌豆富含氨基酸，對發育有益；荷蘭豆，抗菌消炎，美容美體。溫暖的春天來了，祝你身體健康，心情更好！
2、夏天很熱不能相比，忙閑玩手機，夏天保持健康多休息休息，費力的想法組成信息，涼風吹臉過去，帶著放松的信息，經鑫保持數量第一，解決問題和困難的問題，靜態認為十字架要記住，錯誤不再跟著你。
3、春天應該，健康之路；高熱量食物，豆類比較好；補充維生素c，水果青椒；多吃蔬菜，少吃肉；飲食清淡，少酸為佳；大蒜可以殺菌，預防感冒；友情提醒，祝你一切順利！
4、一片樹葉飄落，秋心斑駁，暖心；一層秋雨，多么涼爽，添衣莫忘；一條短信，祝福你，金色生命，健康身體。
5、打電話，夏天就要來了，為了防止你忘記我，在炎熱的夏天讀你最想念我，為了減少炎熱的夏天，為了溫暖你想我的心，特發一條短信給你。
6、夏天，樹葉綠了，花兒紅了，流水清峰，山澗溪水嬉戲。花、鳥、魚、蟲一起嬉戲，甘露滋潤身心。風吹知了心，定清涼自然。愿你有一個心靈平靜的夏天，涼爽的空氣送涼爽的身體。
7、移動腳趾加強脾胃的方法：每天空閑時間或閑暇時間練習用兩個腳趾和三個腳趾夾住東西，站著用腳趾練習抓地，可以起到增強脾胃的作用。
8、秋分時，太陽和月亮平分，經過長夜白天更冷；愛情，年復一年，歲月更悠長；秋分已到，生活需要更細心，輕輕一聲問候，愿你的祝福在身體里！
9、秋天諧波；我得到春的春，我得到夏的甜，我得到菩薩的許的平，來秋的好朋友；祝你事事成功，有你的精神，努力收獲成熟的`果實，平安比秋天快樂！
10、昨晚突然下起了秋雨，風不停地吹著落葉。問一個朋友你，但真相仍然是方式。知道嗎？知道嗎？應該經常問候：秋天來了，祝福朋友們，萬事順利永遠無憂！
11、冬季常吃羊肉，不僅能增加人體熱量，抵御寒冷，還能增加消化酶，保護胃壁修復胃粘膜，幫助脾胃消化，有抗衰老作用。
12、溫馨的春風濕潤提示：運動調理，清晨鍛煉；中藥浴、當歸陳皮；溫暖的身體，寒冷的天氣和衣服；預防風邪，避免感冒發作；舒筋活絡，驅慢性疾病；提示記住，祝你好運！
13、進入秋后的天氣，晚晚寒添；這時不要光著膀子和身體，否則會感冒；秋氣主燥易傷肺，免疫力下降難以及寒；為了防止秋天的寒冷，早睡早起經常鍛煉。
14、春江水暖鴨先知，衛生隨訪莫晚疑；春肝木質旺，高血壓應重視；春天脾土是鎮壓，保持胃的安康；一年之計在于春，年年恭賀！
15、冬季養生，忌寒食，以免傷元陽。婦女吃紅糖，養血，促進血液健康；男食姜，益氣補陽，身體強壯。
16、荸薺豆漿有助于緩解秋冬抑郁方：將5顆荸薺榨成汁，加入250克豆漿煮熟，再加入適量白糖后即可飲用。幫助緩解秋冬抑郁。
17、喉痛，似煙熏，春花見之美；多吃蔬菜，清淡飲食，強身健體，春暖花開；多喝水，防止口干舌燥，春暖花開贏得美餐；防止辛勞，按時，春雨綿綿潤潤心。祝春天快樂！
18、炎熱的夏天到來，短信送清涼：送你一件外套，漂亮亮感性大方，有品位有風情，簡約時尚婉約氣質，穿上后遠看張曼玉，近看張柏芝，仔細看就是你！
19、手機掉下戒指，信息就會閃閃發光。愿天上的星星照耀你，為你照亮人生的方向。愿你的夏天充滿歡樂；太酷了！
20、朋友們！炎熱、急躁的心情時，會影響你做決定的判斷，俗話說，不寧靜無所及，險情浮躁不可玷污性，讓我們隨時都讓自己靜下心來，心平靜自然涼。
21、利用剛進秋：秋霜不起，秋葉不黃，秋風不涼，秋愁不生，秋怨不結，秋收不來。發條短信提醒你，秋涼多添衣服，祝你秋天快樂無憂，秋天豐收豐收！
22、夏天想要心情好，平靜下來的心最重要的是，該方法還需要聰明，喝花草茶，吃西瓜，吹海風，會讓你把心平靜，聽音樂，寫一首小詩，發出咔嗒聲，讓你心情煩躁。冷靜下來很好。
23、春天健康，飲食均衡；厚薄搭配，葷素適宜；調節腸胃，水果和蔬菜；多喝牛奶，少吃肉；充足的飲用水，消除疾病；全谷物，健康身體；吃各種各樣的食物是好的！
24、冬天到了，怕冷的人可以在起床后喝一杯姜茶，制作方法很簡單，就是用姜和茶或紅糖一起沖泡，起到暖身補腎等作用。
25、冬季生六宜，一宜略出汗，二宜手腳保暖，三宜運動防感冒，四宜多喝水，五宜調理，六宜常曬太陽。
26、多吃菠菜是好的，吃菠菜是好的。更平衡的新陳代謝，更靈活的血液循環，更排毒和瘦腿，并保護視網膜。祝你更健康。
27、春風吹，雨紛紛落，滋潤萬物，滋潤心靈。春雨過后空氣清新，收拾收拾心情走出家門。新柳枝雁黃嫩，鳥歌花詩襲人。叫上朋友群，聚在一起春游。春天健康，郊游快樂！
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇五
1、主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求。
2、及時發現并反饋工作中出現的問題，并能夠提出解決意見及建議。
3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優化服務流程。
4、通過各種渠道調研比較同行業服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優化與推進。
5、為相關部門及領導提供所需客戶數據信息，提交相關分析報告。
6、對公司提供的個性化服務進行開發與推廣，不斷創新客戶服務新方式。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇六
在過去的一段時間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業的客戶服務人員。我投入了大量的時間和精力來學習、理解和應用客戶服務的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個過程中得到的經驗和感悟。
首先，我認識到，良好的客戶服務并非僅僅是一種職業責任，而是一種商業本能。每一次與客戶的交流，無論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應當被視為一次寶貴的機會，能夠讓客戶感受到我們的專業和關懷。我們的目標不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要預防問題的發生，通過我們的服務，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護客戶的關鍵。無論是傾聽還是解釋，都需要做到位。有時候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見被認真聽取和理解，就能消減他們的不滿，解決問題的過程也會變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關系時，無論是開心還是沮喪，都可能會對客戶產生影響。因此，保持良好的心態，控制自己的情緒，對于維護客戶關系至關重要。
最后，我領悟到，每個客戶都是獨一無二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對每一個客戶都保持敬意，根據他們的具體情況提供個性化的服務。
總的來說，維護客戶是一個需要持續努力的過程，但我相信，只要我們真誠地對待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來的工作中，繼續提高我的客戶服務技能，為客戶提供更加優質的服務。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇七
在我身為一名客戶服務代表的職業生涯中，我所學到的最重要的一點，也是最具有挑戰性的一點，是如何有效地維護我們的客戶。這是一個既需要技巧又需要耐心的領域，但它所帶來的滿足感是無可比擬的。
首先，我了解到維護客戶并非僅僅意味著滿足他們的需求。當我們在處理客戶請求或問題時，我們不僅要提供解決方案，還要傾聽他們的聲音，理解他們的需求和期望。這需要我們以一種富有同理心和尊重的方式與他們溝通。只有這樣，我們才能真正了解他們的需求，為他們提供個性化的解決方案。
其次，維護客戶也意味著我們要時刻保持專業和高效。無論是在電話交談，電子郵件往來，還是面對面的會議中，我們都必須始終如一地提供優質的服務。這需要我們建立良好的溝通渠道，以便在必要時迅速響應客戶的需求。同時，我們還需要不斷地提升我們的業務知識，以更好地回答客戶的問題，解決他們的疑慮。
最后，維護客戶需要我們不斷地改進和提升。只有不斷地學習，不斷地調整和改進我們的工作方式，我們才能適應變化，滿足客戶的需求。在這個過程中，我發現反思和反饋是非常重要的。我會定期評估自己的表現，并尋求改進的空間。同時，我也歡迎客戶提出他們的建議和意見，以便我們更好地為他們服務。
在這個競爭激烈的職業領域，我認識到維護客戶不僅是一種責任，更是一種專業精神。它需要我們始終以客戶為中心，提供優質的服務，并積極尋求改進。我相信，只有通過不斷的努力和付出，我們才能真正贏得客戶的信任和滿意。在未來的職業生涯中，我將繼續以這種心態來維護我們的客戶，并幫助他們實現他們的目標。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇八
ibm在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中對業務影響最大的前5個是：數據爆炸、渠道和設備選擇的增加、不斷變化的消費者特征、高速增長的市場機遇、品牌忠誠度下降。今天應屆畢業生網為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助！
5項中與消費者直接相關的就占了2項，由此可見，消費者關系已經上升到影響企業業績的重要地位。
“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經深入人心，這就是我們為什么要發掘老客戶 的根本所在。企業收入的80%來自20%的客戶，一個老客戶可以影響他身邊的18個朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數據，足以說明客戶關系 的重要性。
老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養客戶的品牌忠誠度?老客戶營銷絕非簡單地發發短信郵件這么簡單，如果處理不當，不但響應率低，還極易引起客戶反感。
我認為，情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯系。日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。
為了進一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業舉辦的活動中，感受企業文化。珂蘭鉆石每年都舉辦答謝會，回饋感謝客戶的支持。答謝會不只是吃吃喝喝而已，還有客戶互動環節。客戶是答謝會的主角，所有的會場細節和活動環節都要讓客人心理舒服。9月底，我們在昆明做了一場答謝宴，選擇的是一家知名度頗高的酒店，當地人以到此吃飯為榮。銷售顧問提前一周把邀請函送到客戶手中。宴會上，銷售顧問與自己的客戶坐一起，朋友般交流和互動，通過游戲向客戶贈送禮品，通過員工表演讓客戶感受珂蘭鉆石的企業文化。原計劃200名客戶到現場，實際到場近190人。宴會結束后，銷售顧問把禮品快遞給未到場的客戶—即使客戶不到場，也要讓客戶感受到我們的誠意和溫暖。
針對老客戶，我們還推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈品等，并且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業務的.意愿。在珂藍鉆石成立5周年活動中，老客戶憑券到店可以領取一枚紀念銀幣;介紹新客戶成交，老客戶還可以獲贈10克的定制銀條，在銀條背面刻有客戶夫妻的名字和結婚日期，對于老客戶而言，這是一份特殊的禮物。上海的一位老客戶拿到定制銀條后，主動在網上曬銀條，跟帖全是好評和羨慕，老客戶的體驗心理再次得到滿足，跟帖的人也對珂藍鉆石產生好感，愿意成為我們的客戶。
綜上所述，珂蘭鉆石的老客戶維護，是層層遞進的：從標準化服務階段發展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。
交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后環節還要與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去。客戶更愿意與他們類似的人交往，他們希望與公司的關系超過簡單的售買關系，因此我們要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系。
事實上，每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。企業與客戶的關系也不例外，除了是企業標準化服務體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務。針對個人的個性化服務，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
從標準化服務階段到個性化服務階段，是一個變化的過程，要求企業花費更多的人力和物力在客戶關系維護上。個性化服務要求企業更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等，都有一個系統的掌握，通過現有的資料，預測客戶的發展趨勢，包括職業發展和購買力預測，并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務，讓客戶更加感受到企業的關懷和溫暖。定制化是一種發展思路，其體現的是企業的數據庫營銷能力。不僅要擁有更多的數據，條目更加明晰，而且還要有數據挖掘分析的能力，從數據中獲得更多的客戶信息，最終服務好客戶。
企業應該著眼于和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業的產品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇九
1.建立良好的關系：要始終保持專業的態度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關注客戶需求：要及時響應客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務質量。
3.提供專業的建議：要對公司提供的服務有深入的了解，能夠根據客戶的需求提供專業的建議和解決方案。
4.建立長期關系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩定的合作關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學習和提高：要不斷學習和提高自己的專業知識和服務技能，為客戶提供更好的服務。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確保客戶信息安全。
8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責任，確保客戶問題得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業的態度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學習和提高自己的專業知識和服務技能，建立良好的關系，建立長期穩定的合作關系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十
目前，在客戶對金融服務的要求越來越高的情況下，如何維護好客戶，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題，我們總結如下客戶維護方式方法，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發及溝通的方式介紹如下。
1．媒體網絡（報刊，雜志，互聯網，工商稅務局，其他政府組織）。
2．組織網絡(行業協會，商業論壇，各類園區，管委會)。
3．人際網絡(陌拜，朋友，同學，各種人際關系)。
1．電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談。
2．陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、管理方品牌等。
3．商業信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關系。
4．會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建立合作關系。
1．商業論壇拓展策略：積極參加商會活動等。
2．商業會展拓展策略：參與組織商會活動等。
3．社團組織拓展策略：加入商會成員等。
1．客戶數據庫管理系統的建立。
在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶數據庫管理系統，在系統內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進行溝通，及時發現這些客戶的投融資需求，并以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。
2．根據公司營銷目標對客戶進行細分。
要進行客戶的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉華融通的業務發展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺，實現各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業務來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業務往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產品和服務的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發展我公司的業務。
嘉華融通可以用業務的種類、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產品進行有針對性的營銷服務。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本。
3．對不同細分群體的客戶實施有針對性的營銷。
對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的pe/vc業務、金融事業部的業務對客戶進行有針對性的營銷，在營銷的時候，特別是通過推介會進行營銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發現他們的`共性，以共性為突破口進行營銷。
另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現業務人員專業性和公司優勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業務進行，讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業務發展，最終能夠實現客戶與我們在經濟利益上的共贏。
4．維護的過程中要積極發揮主觀能動性。
在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業務人員發揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業務的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當客戶達到一定規模時，如果客戶的數據庫管理系統沒有建立完善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯系方式在系統中無法獲得，客戶的真實意愿發生變化等等會時有發生，當遇到這樣的問題時，就需要發揮積極的主觀能動性。
另外，客戶要進行維護，而且要進行持續有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化、綜合有效服務，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業素質帶來的高度。
5．努力提升產品和服務水平。
現代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質量水平的產品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。
具體而言，我們提升產品和服務質量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產品和服務的創新。產品和服務只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現“一對一”服務，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利的原則為客戶提供服務，解決思想認識問題，改變以往單方面利益為主的經營思想，樹立長期開展實惠式服務的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產品豐富了，服務多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展服務，并在動態中跟蹤管理和維護好同客戶的關系。
6.積極發揮團隊優勢。
公司有了客戶管理系統，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和服務，但是往往還需要發揮團隊優勢。現在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結構和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務，這時候團隊的優勢就會顯現出來。
總之，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業務發展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協作。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十一
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
1.建立良好的客戶關系是維護客戶的關鍵。與客戶建立良好的關系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環節。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優質的服務是維護客戶的關鍵。提供優質的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯系可以及時了解客戶的需求和關注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關系、關注客戶需求、及時解決問題、提供優質的服務、與客戶保持良好的溝通和聯系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十二
包裝被稱為營銷的最后5秒，在市場銷售中的作用越來越重要，已成為營銷組合中的第五“p”，深受眾多企業的高度重視，面對著社會的迅速發展，市場法律法規的不斷完善，消費習慣、消費偏好的迅速變化以及不斷的市場競爭形勢，企業產品包裝的更新日新月異。如可口可樂、百事可樂為了滿足目標消費群體新的消費流行趨勢，迎合市場發展需要，頻繁更新產品的外包裝設計,每年都推出不同風格的新包裝。
產品包裝的更新有利迎合新的消費潮流，開發新的細分市場，適應不斷發展的市場競爭需要，但同時新的包裝也會使原有老客戶對品牌產生概念性的變化，至使品牌忠誠度的下降。筆者現供職的國內某食品企業，為適應新的市場形勢，公司產品的包裝設計經常更新，新包裝上市后，許多老客戶紛紛打來電話質疑：產品外包裝的品牌標識變大了，q標志變小了，包裝的圖案、文字編排的位置跟原來的不一樣了，日期的噴打字體改變了，是不是仿冒產品呀，味道跟原先的也不一樣啦，你們產品從包裝上怎么辨別真偽呀…種種議論甚囂塵下。
首先，更新產品包裝時，原先有利于消費者識別產品、決定購買行為以及建立品牌偏好的特殊包裝元素要盡可能保留。為了辨別那些包裝的關鍵特征，可以通過消費者的調研進行篩選，如隨機邀請部分忠誠消費者根據自己對產品外觀包裝的記憶和印象，畫出產品包裝的主要元素，然后對這些因素的重要性進行排列，確定那些因素在包裝中起主導地位，在更新包裝時予以保留，從而維持了老客戶對產品品牌的感情和偏好。如可口可樂雖然經常更新包裝，但其紅色的包裝基調一直沿用至今，因為紅色包裝已成為可口可樂顧客識別產品、建立品牌偏好的重要元素。
其次，產品包裝的更新要維持與原有品牌資產特征的關聯度。品牌的資產與產品的包裝是內容與形式的關系，品牌的資產是通過其獨特的包裝元素來體現的。消費者是通過對產品包裝的認識和了解產品品牌的資產，從而建立對產品品牌的忠誠度，因此產品包裝的更新要注意反映品牌資產的特征。如國宴飲料這一高貴典雅的品牌形象是椰樹牌天然椰子汁獨特的品牌資產，盡管產品包裝也時有更新，但在包裝上都會有體現國宴飲料這一資產的文字或標識，從而保證了椰樹椰汁國宴飲料在老客戶品牌意識中的延續性。
另外，產品包裝的更新，要及時告知消費者。如在產品包裝上標注“新包裝”字樣；利用電視、報刊等媒體、售點pop宣傳新包裝產品；同時由企業營銷人員、經銷商對老客戶進行新包裝的口碑宣傳等。通過有效的廣而告之方式將包裝更新信息及時傳遞給老客戶，消除他們對新包裝的質疑，從而維護對產品品牌的忠誠度。
包裝是產品永久的媒體廣告，是產品品牌和品質最直接的體現，是影響消費者購買行為和建立品牌忠誠度的重要手段。產品包裝的更新關鍵要反映有利于維系消費者忠誠度的品牌資產特征，只有這樣才能鞏固老客戶對品牌的忠誠度。
歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：wkjzs@。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十三
客戶是企業發展的重要力量。維護好客戶，不僅能夠為企業帶來業務收益，還能夠增強企業的品牌口碑。在現代商業競爭中，客戶管理已經成為重要的策略。為了更好地維護客戶，我們需要從多方面考慮，下面我會分享自己的一些心得體會。
第二段：放下“架子”，以客戶為中心。
企業做客戶管理，首先要放下“架子”，以客戶為中心。有的企業高高在上，給人的感覺是不愿意與客戶交流，對客戶提出的問題不太認真解答；還有的企業在與客戶交流時，表現得太過熱情，給客戶造成壓力，讓客戶覺得不舒服。好的客戶管理需要在與客戶交流時，展現出親和力和專業性。要根據不同客戶的需求和特點，給予相應的待遇，注重與客戶建立個性化互動關系，提供針對性的服務。
第三段：保持溝通，了解客戶需求。
客戶管理需要傾聽客戶的需求，積極交流，不斷與客戶溝通。除了科學的客戶需求調研外，客戶反饋也是十分重要的信息來源。對于客戶的建議和質疑，企業需要及時予以回復和解決。通過溝通了解客戶的需求，產品優化和服務升級才能更好地滿足客戶的需求。
第四段：真誠關懷，增強客戶黏性。
真誠關懷是維護客戶的重要手段之一。企業應該關心客戶的生活、工作和經濟情況，時刻對客戶關注，給予及時的關懷和支持。在相互信任的基礎上，建立良好的情感關系，這樣企業的產品和服務質量才能更好地傳遞和實現。同時，還需要注意通過客戶關懷增強客戶黏性，促進客戶的復購率。
第五段：持續改進，注重維護客戶。
持續改進是維護客戶的基本要求。企業需要不斷借鑒和學習各種先進的客戶管理理論和經驗，針對自身情況進行數據分析和問題排查，為維持內部標準、規范和流程等進行改進和調整。在過程中還需要考慮如何提高客戶滿意度、增強客戶認可和忠誠度，讓客戶感受到企業的用心和責任，進而回饋企業。
總結：
維護客戶需要注重方法和態度，企業要做到以客戶為先，與客戶建立互信互贏的合作關系。通過放下架子、維護溝通、真誠關懷、持續改進等措施，才能為企業帶來更多的商業機會和價值回報。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十四
5、負責發展維護良好的客戶關系；
6、負責組織公司產品的售后服務工作；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；
8、完成上級領導臨時交辦的工作。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十五
企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：
(1)建立好顧客檔案。
為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯絡。
經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。
邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。
2、持續關注，跟蹤服務。
售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。
在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十六
客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；以下是小編為大家精心搜集和整理的客戶關系維護重要性，希望大家喜歡!
客戶關系管理，是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。
對crm定義分層內涵中的系統架構、應用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進行深入的研究的探討。
人們普遍認為，crm將成為現代企業提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩定利潤的法寶。來自國外的統計數據表明，crm正成為一個新興的產品和服務市場。據國際數據集團（idc）對歐美300家企業所做的調查顯示，不管美國還是歐洲的企業都正在增加對crm軟件的預算，這300家企業1998年平均花費310萬美元在crm系統的硬件和軟件上，計劃每年的預算將平均提高8%。idc還預期全球crm市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的crm市場開發利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復合率迅猛發展，根據amr research的研究和預測，美國到2003年用于實施crm的預算可能達到168億美元，目前軟件行業前五大crm廠商會則占領40%的市場份額。最樂觀的預測來自專門從事市場研究的metagroup公司，其報告顯示全球的crm市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球crm市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。metagroup還指出，未來企業在crm上的投入將趕上并超過erp，到2004年，分析、咨詢和系統集成服務將成為crm市場中的生力軍，其年增長率將達到驚人的82％。
當crm日益成為國際軟件市場新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的crm，其認知程度及受關注狀況也正在加熱過程中。可以預期，中國企業將在未來不長的時間內，也將掀起新一輪的“crm波瀾”。
企業核心競爭力：crm建設的發力點crm的出現，使企業真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業更關注其核心競爭力的打造。企業核心競爭力成為企業建設crm的發力點。
這是因為crm的it管理系統在企業的內部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。crm的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先，企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯，因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，crm的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。internet的發展和經濟全球化、國際化的趨勢下，企業之間幾乎變成了面對面的競爭，企業僅依靠“內視型”的管理模式已難以適應激烈的競爭，因此必須轉換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。
事實上，企業競爭優勢的源自哪里？企業持續發展的競爭優勢又是什么？這一系列的問題一直是企業理論和戰略研究迫切需要回答的命題。企業核心競爭力理論在20世紀90年代企業理論和戰略管理領域異軍突起。當時美國一批企業戰略研究人員提出，必須重新認識和分析企業的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結論：企業成敗關鍵在于是否擁有核心競爭力。
“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執安大學商學院的普拉哈拉教授和倫敦商學院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業評論》發表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學術界和企業界的廣泛關注，而且盡管最初關于這一理論的討論都是定性的，在學術界和企業界的共同努力下，有關企業核心競爭力的模型已經逐步走向定量化研究，發展成為一套比較成熟的企業競爭問題解決方法。
所謂企業核心競爭力（core-competence），是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行機制如技術系統、管理系統的有機融合。
進一步講，核心競爭力是企業長期內形成的、蘊涵于企業內質中的、企業獨具的、支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現為企業擁有的關鍵技術、產品、設備或者企業的特有運行機制，更為重要的是體現為上述技能與機制之間的有機融合。企業核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產品競爭力、營銷競爭力、研發競爭力、財務競爭力等的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。它們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力——為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產品在世界市場上的份額，為各種客戶生產核心產品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。
隨著經濟全球化進程的加快和以internet技術為主導的信息技術的飛速發展，在更加復雜、激烈的競爭環境中，企業如何培育和提高企業的核心競爭力，將成為企業發展的最關鍵問題。crm理論與應用系統在企業中的實施，將最直接地體現在企業核心競爭力的建設方面，從而使企業的核心競爭力建設，從對短期性資源優化配置能力的關注，延伸到對長期性資源優化配置能力的努力上。
換句話說，企業核心競爭力，將是crm方案和系統建設的發力點，將使企業擁有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，確保企業可持續性生存和發展。運用crm系統建設的企業核心競爭力，不僅是公司內部智慧、知識的匯總，是凝聚現有業務的“塑膠”，更將成為企業發展新業務、開拓新領域的“發動機”和“火車頭”。
縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨特核心競爭力的企業：或擁有優良的生產制造過程、或擁有卓越的質量控制方法、提供最佳服務的'能力、或擁有開發新產品的高度創造力、或擁有降低生產成本的業務流程等等。
1、客戶關系管理相關概念的界定
客戶關系管理(customer relationship management，crm)起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與企業聯系的所有信息，重點在客戶信息的管理，而現如今已成為企業聚焦的焦點，其意義與價值也在不斷的拓寬，因此對其相關概念的把握是非常重要的。
1.1 客戶關系
客戶關系管理簡而言之就是管理企業的客戶關系，而企業的客戶關系是指企業與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯系的狀態。客戶關系是客戶關系管理的管理對象和研究內容，是一個企業客戶關系管理的核心起點，企業必然會努力營造資源，積極建立客戶關系，繼而通過管理和維護，獲得長期穩定的客戶關系，從而實現企業的銷售目標和管理目標。
1.2 客戶關系管理
關于客戶關系管理的定義目前缺乏完整的定義，但無論是從營銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會以客戶為中心。本文認為，客戶關系管理就是企業以客戶關系為研究核心，系統規范的研究客戶關系，不斷完善并優化企業客戶管理體系，提高企業與客戶之間的關系質量，從而實現企業的效率和利潤水xx的提升。
客戶關系管理是通過企業各職能部門通過以客戶關系為中心來收集客戶信息，利用客戶信息建立客戶關系，通過建立的客戶關系，實施相關的服務與維護的手段，從而優化企業與客戶之間的關系，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的目的。
2、企業管理客戶關系的作用
2.1 降低與客戶的交易成本
通過企業規范的進行客戶關系管理，企業能以更專業，更有針對性的方案去尋找自己的客戶，建立客戶關系，從而節省了與客戶交易當中的大量交易成本。
2.2 減少維護成本
通過企業的客戶關系管理xx臺，我們的業務人員及客戶服務人員能夠通過這個xx臺互相交流與客戶打交道的經驗，因而在維護過程中更有利于節約資源。而通過這個xx臺，客戶維護人員也可以更有效的取得與客戶的聯系，大大降低了客戶的維護成本。
2.3 有利于提高客戶忠誠度
通過企業的客戶關系管理xx臺，我們企業可以更有針對性的設計服務方案，滿足客戶個性化的需求，有利于獲得客戶滿意度和忠誠度。
2.4 有利于整合企業的客戶資源
通過企業的客戶關系管理xx臺，可以充分調動任何一個與客戶接觸的員工和部門，通過大家的工作執行過程中對客戶信息的收集和共享，從而豐富企業的`客戶關系管理xx臺，實現企業資源的最優化。
3、客戶關系管理的研究內容
第一，研究客戶關系的構建。構建客戶關系，才能讓企業有客戶關系可以去管理，因而這是最關鍵的一步。這個任務就要通過四個環節來完成：首先，通過識別客戶群體，尋找企業的客戶對象，了解客戶群體的大致構成;其次，在獲得企業大致的客戶群體構成對象之后，由于企業本身資源及客戶對象的相關資源狀況的限制，企業必須在客戶群體對象中做出選擇，這個環節必須通過評估客戶價值，做客戶細分，然后再選擇企業的目標客戶;再者，通過獲得客戶細分的結果，從而明確企業的目標開發客戶對象，繼而企業便會更有針對性的實施具體的客戶開發行為，對目標客戶對象進行開發，尋求建立企業與其客戶的客戶關系;最后，通過成功的開發目標客戶對象，建立了與客戶的初步交易關系，我們便應加強對客戶信息的管理，因而需要將客戶信息錄入企業的客戶信息管理xx臺，建立企業的客戶信息檔案，便于后期的維護和信息挖掘。
第二，研究客戶關系的維護。企業實施客戶關系管理，最根本的目的是希望客戶忠誠于本企業，并做出長期的重復購買行為，而要實現這一目的就必須做好客戶關系的維護，這一任務主要通過三個環節來實現：首先，做好常規的客戶服務。客戶的忠誠是基于長期的滿意基礎之上的，因而我們企業必須首先滿足我們的客戶，獲得客戶的滿意度。那這需要我們客戶需要的基本服務，如對客戶異議的處理，對客戶投訴的處理。其次是通過實施基本的服務項目，及時發現客戶關系破裂和客戶流失的痕跡，做好預警處理，挽回關系破裂和流失的客戶，恢復企業與客戶之間的關系。最后，在客戶滿意的基礎上，通過長期的客戶關懷，讓客戶獲得持續的滿意，從而建立客戶的忠誠度，實現企業客戶關系管理的目標。
總而言之，客戶關系管理是保證企業核心競爭力的一項重大任務，這也促使我們不斷的去研究客戶關系管理的工作內容，幫助企業實現客戶關系管理的根本性目標。而客戶關系管理的核心是客戶忠誠度，只有客戶忠誠于企業，企業才能獲得客戶價值，實現客戶關系管理的目標。因此，客戶關系管理必須以培育客戶忠誠度為核心和出發點，系統的組織和利用企業資源，利用并完善客戶關系管理xx臺，實施客戶關系管理，實現企業的客戶價值。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十七
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種,下面針對這兩種營銷模式,總結了本人多年的的工作經驗：
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20-30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立于不敗之地。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十八
有研究證明發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當的時候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現在的社會其實就是一個人情社會，節假日的時候你花上1毛錢給老客戶發個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇十九
客戶心得是指客戶在與企業或品牌交互過程中所產生的感受、印象和態度。維護良好的客戶心得，對于企業來說至關重要。一個品牌如何被認知、理解、接受甚至被喜愛取決于客戶心得的好壞。因此，企業需要通過不斷地維護客戶心得來提升品牌價值和企業競爭力。
維護客戶心得不僅有助于提高品牌知名度和認可度，還能促進銷售和業務發展。一個口碑良好的品牌往往能夠自然地吸引更多的客戶和合作伙伴。此外，維護客戶心得還能夠加深客戶與企業之間的信任和忠誠度，讓客戶更加愿意將其它業務交給企業處理。
維護客戶心得的方法有很多，其中最重要的一點是主動與客戶建立聯系和溝通。企業可以通過各種途徑和方式，包括電子郵件、電話、短信、社交媒體等，與客戶保持聯系，并關注他們的需求和反饋。同時，企業還可以通過提供有價值的內容和服務，不斷引導客戶的注意力和話題。
除此之外，企業還需要注重客戶體驗的優化和改進。客戶體驗是指客戶在與企業交互過程中所產生的感覺和經歷。它涉及到各個方面，包括產品質量、服務態度、交易體驗等。只有企業不斷地改進和創新，才能滿足客戶的需求和期望，獲得更好的客戶心得。
維護客戶心得往往是一個細致而耗時的過程。在企業與客戶之間，難免會出現一些問題和分歧。如何快速有效地解決這些問題，是企業維護客戶心得所面臨的挑戰。對于此類挑戰，企業應該采取積極應對的策略。
首先，企業應該設立協調機制和服務標準。這樣可以確保一旦出現問題，企業可以快速反應，進行妥善的處理和解決。其次，企業需要保持專業和真誠的態度，在事情發生時，及時主動向客戶道歉并承擔責任。最后，企業要堅持客戶至上的原則，以客戶的利益為出發點，深入了解客戶需求，為客戶提供有品質和有價值的服務。
維護客戶心得不是一次性的工作，而是需要不斷進行、不斷改進的過程。良好的客戶心得對于企業的生存和發展至關重要，只有注重客戶體驗、建立良好的溝通機制并積極應對問題，才能逐漸積累口碑和信任，形成終身客戶群體。未來，企業在維護客戶心得的過程中，還需要隨著科技和社會發展趨勢不斷創新、調整和適應。只有如此，才能更好地提升企業品牌價值和市場競爭力。
最優客戶維護工作總結大全（20篇）篇二十
企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費，企業的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4p策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品;另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護愿意連續購買產品的消費者。
新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然后對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。但是如何讓老客戶繼續進行交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感?企業就必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的一部分財產，才是企業長久發展的必由之路。
以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。
客戶維護的作用。
首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標準化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,ibm營銷經理羅杰斯談到自己的成功之處時說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭。”又如，號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德，中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。
其次,留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。
第三，留住老客戶,還會大大有利于發展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應在于：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。
而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶企業本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。
1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。
在信息時代，客戶通過internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的愿望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關系到自己的切身利益，那么這個顧客就越愿意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立于不敗之地。
培養忠實的員工，不斷培訓服務人員。
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對于新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。
從服務利潤鏈分析(如圖)可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段：(1)注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會;(2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作;(3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足;(4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。