2023年銀行服務心得體會通用

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

2023年銀行服務心得體會通用一

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

乙方因開展網上商務活動而租用甲方的電子商務銀行支付網關，雙方在平等互利、共同發展、公平自愿、誠實信用的原則下，經過充友好分協商，自愿簽訂本協議，以便共同遵照執行。

一.服務內容

甲方為乙方提供的服務內容包括：

1.1通過_________支付平臺提供網上交易支付接入服務;

1.2提供與甲方所連通的國內商業銀行之銀行卡網上交易轉接服務(支持ssl協議);

1.3原則上凡甲方支持的銀行卡，均應為乙方開通相應的支付服務。在甲方業務的發展過程中，如可支持新類型的銀行卡，均應該通知乙方，并及時為乙方開通相應的服務支持功能。已開通的銀行卡類型，如非不可抗拒因素或銀行要求，不應停止服務。如因以上原因需停止對原有銀行卡類型的支持，也須在合理時間內通知乙方，以便乙方及時做好相應的善后處理工作;

1.4提供本條之相關信息查詢服務，包括：

a交易查詢：乙方可按照交易日期、交易類型和交易結果等選項進行查詢;

b交易報表的生成及顯示：乙方可以按天、周、月生成并顯示相關交易報表;

c交易明細下載：乙方可以下載其任一天或幾天交易明細;

d保留3個月交易明細;

1.5提供商戶端軟件升級服務;

二.費用支付

乙方須向甲方支付以下費用，包括：

2.1平臺收費標準、付款方式及結算方式

2.1.1收費標準：年費_________元人民幣(人民幣大寫_________元);網上支付訂單結算手續費_________%，單筆交易手續費不足人民幣0.2元的按人民幣0.2元計算。交易手續費甲方在為乙方進行資金清算時自動扣除。

2.1.2付款方式：甲乙雙方簽訂本協議之日起3日內，甲方以現金、支票、網上支付或銀行匯款方式向乙方一次性支付年費_________元人民幣整。

2.1.3結算方式：乙方代甲方收取的交易貨款與甲方結算周期為：每周結算1次，結算期之前7天內的交易應留待下一周期結算。乙方負責按照甲方調款指令將應結算款劃至甲方指定的賬戶，金額以乙方系統的記錄為準。甲方變更收款賬戶，應當向乙方提供帶有有效簽字的書面通知。

2.1.4劃撥手續費按銀行規定收取，并由乙方支付。

2.2支付賬號

甲方公司名稱：_________

開戶行：_________

帳號：_________

乙方公司名稱：_________

開戶行：_________

帳號：_________

三.資金清算

a.雙方資金的清算以_________為一個周期，甲方每_________將乙方上一周期的交易款項在扣除交易手續費后清算到乙方的銀行賬戶中。

四.甲乙雙方的義務

4.1甲方的義務

4.1.1甲方交付乙方使用的支付網關應當保證乙方能夠在正常情況下進行結算。

4.1.2甲方應對乙方提供必要的幫助和技術支持。

4.1.3乙方與消費者之間的所有交易行為及其關聯的責任、義務與甲方無關。甲方對乙方的一切商業活動不承擔任何直接或者間接的法律責任和義務。本協議另有約定的除外。

4.2乙方的義務

4.2.1乙方必須對借助甲方支付網關支付進行的交易及時進行訂單處理，并對交易涉及的一切商業責任和義務負責。

4.2.2乙方應向甲方提供上線工作所必需的文件、資料、信息及相關工作，以配合甲方完成接入系統的相關工作并且乙方對其所提供的上述材料之合法性、完整性及真實性負責。

4.2.3乙方上線準備工作完成后，應及時通知甲方;乙方應在收到甲方開具的上線確認書后的3個法定工作日內簽署并返還甲方。因乙方延遲通知、延遲簽署上線確認書而導致乙方網上交易轉接服務開通延遲的，由乙方承擔相關責任。

4.2.4乙方承諾在其支付頁面以適當的方式完整登載甲方提供的說明材料。具體登載方式、內容由甲方提供，并經雙方認可。

4.2.5雙方都將就自己的產品及服務與客戶直接簽訂合同，并負責開具付款憑證及收取款項;雙方都沒有義務向客戶提供對方的產品或服務，也無權就對方的產品及服務與客戶簽訂任何協議。

五.免責

5.1因不可抗力事件產生的責任按照相關法律辦理。

5.2一方因發生第三方破壞、盜竊、征收、罰沒等意外事件不能履行本協議的，在該方采取了必要、合理、謹慎的防范措施并嚴格履行了必要、合理、謹慎的檢核程序的前提下，可相應免除其違約責任。

5.3確因發生意外事件無法履行/繼續履行本協議的，受影響的一方應采取一切合理措施消除影響及防止損失的進一步擴大;意外事件結束后，履行本協議受阻方應繼續履行其在本協議項下的義務。

六.保密條款

甲、乙雙方應對其在本協議簽訂/履行過程中所獲知的對方各項技術、情報、商業秘密及由此產生的技術成果承擔嚴格的保密義務。保密期限為本協議期間及終止后的二年。

七.期限

7.1本協議期限為_________，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

7.2除本協議另有約定外，任何一方不再續簽本協議的，須在本協議終止前一個月前書面通知對方;雙方需續簽本協議的，應在本協議終止前的7個法定工作日內完成續簽手續，續簽的合同條款不受本協議條款的限制。

八.違約責任

8.1在項目進行過程中，如任何一方無法定或約定依據單方面解除合同則應承擔違約責任。違約方除應賠償守約方的直接經濟損失外，守約方還可保留進一步追究的權利。

8.2乙方未按期向甲方支付各項費用的，經甲方通知催收后30日內，乙方無正當理由仍未支付的，則甲方有權解除本協議，并不再返還乙方已經支付的費用。

8.3甲方對其支付網關的支付接入系統的安全、有效、實時性負責。若乙方發生本協議項下的網上銀行卡支付障礙，影響實時支付，雙方應積極合作、查明原因，以求妥善處理。因甲方過錯引起乙方損失的，甲方將承擔乙方由此產生的直接損失;雙方均有過錯的，則按過錯大小確定各自責任。

九.合同的變更、解除

9.1除法律另有規定或本協議另有約定外，甲、乙任何一方不得擅自變更或提前解除本協議，一方確需變更或解除本協議的，須提前一個月書面通知對方，并經甲、乙雙方協商一致，達成書面協議。書面協議達成之前，本協議應當繼續履行。

9.2本合同在履行過程中如有未盡事宜，或因業務發展需要對本合同現有內容進行補充、變更、修改時，由雙方或任何一方提出補充、變更、修改的建議和方案，經雙方協商并達成統一意見后，以書面形式表達并經雙方同意并簽字蓋章后，成為本合同的補充文件，與本合同具有同等法律效力。

十.爭議的解決

10.1本協議履行過程中發生爭議，應由雙方本著友好、互利的原則協商解決;如30日內協商不成，將爭議提交_________仲裁委員會進行仲裁，如對仲裁結果不服，可以將爭議提交_________人民法院通過訴訟方式解決。

10.2當任何爭議發生及/或正在進行仲裁/訴訟時，除爭議的事項外，雙方仍應行使本協議項下的其他權利并應履行本協議項下的其他義務。

十一.其他事項

11.1本協議構成雙方就本協議主體事項達成的獨立協議，并且應當替代以前的所有協議或任何其他口頭或書面承諾;本協議未約定事項，可由雙方另行簽定補充協議，該補充協議與本協議具有同等法律效力。

11.2簽約方保證本方是根據中國法律正式成立并有效存續的公司或其他實體組織，且資信良好。

11.3簽約方保證本方于合作期間提供的任何知識產權、專有技術、商業秘密等為合法提供。合作期間，任何一方為執行合作項目的目的按照約定或根據對方書面同意使用另一方提供的上述資源時，應明確指明該資源的所有者。合作期滿，一方應停止使用另一方提供的上述資源，但雙方另有約定除外。

11.4簽約方保證在本協議提供的地址、銀行賬戶、聯系方式等信息以及簽約/履約過程中提供的文件、資料是真實的、合法的、完整的;一方若需變更，須在變更之前以書面形式通知另一方。

11.5本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起成立，如雙方簽字蓋章之日不在同一日的，以在后一方的簽字蓋章之日為準。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

法定代表人或授權代表人(簽字)：_________法定代表人或授權代表人(簽字)：_________

簽訂日期：_________年___月___日簽訂日期：_________年___月___日

簽署地點：_________簽署地點：_________

2023年銀行服務心得體會通用二

這個暑假，在同學的介紹下我有幸來到重慶農村商業銀行實習,我所在的是重慶開縣支行。去實習之前，我了解了該行的基本情況：重慶農村商業銀行成立于20xx年6月29日。在原重慶市信用聯社和39個區縣信用社、農村合作銀行基礎上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農村商業銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處。截至20xx年5月底，重慶農村商業銀行存款余額達到1117億元，貸款余額為682億元，資產規模、存款規模、網點數量居重慶市金融機構首位。

假期里我利用差不多一個月的時間在這里實習，雖然時間不長，但在這寶貴的時間里我學到了很多東西，豐富并鞏固了在大學里學到的理論知識，讓我明白了實踐與理論的不同，實踐是建立在理論之上，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實，實踐容易出問題，使我更加堅信了把課本知識學好，學精的理念。還有很重要的一點體會：工作中態度很重要。在實習期間我才把這有句話 “技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶”真正弄明白。在此期間，我虛心請教，認真學習。對工作負責且高效的完成，與同事建立良好的關系，學到很多，受益匪淺。

在實習的前幾天里，我都在營銷室里看些相關的信貸知識，學習該銀行的一些理論知識及各種文件。比如：相關的實務操作、上級部門下達的相關文件。同時還了解了銀行的業務及業務結構——公司業務、個人業務、資金業務，其中個人業務主要是銀行卡業務，外匯業務，個人理財等。在與客戶的交流中，有時候會遭到冷漠，但我會及時的調整自己，比如說話的語氣是否誠懇，態度是否真誠等，直到客戶以誠相待，即使他們不需要公司的業務，也會對公司留下一個很好的印象，對工作對人都要用真心對待。

除此之外，我對銀行的柜員制有了更進一步的認識。因為銀行實施的是柜員制，我無法直接操作，但在旁邊的觀察，我知道了業務員的辛苦，他們的工作時間很長而且中午沒有休息時間，他們必須懂得自我調節，必須要有很強的耐心和責任感。步入社會尤其是工作之后，責任感非常重要，如果白天的工作沒有完成，職員必須加班，不能耽誤了公司明天的任務;貸款業務出錯時，業務員必須自己負責賠償等等。

后來，我主要跟大堂經理學習，解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注意禮儀，禮儀是人們在交往中形成的行為規范和準則，大堂經理與客戶打交道，代表的是企業形象和榮譽，所以一切要小心謹慎。雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘!我走到大堂，自以為能從容的面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，并不是簡單的告訴他該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我決定開始學習。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率、本期的理財產品的一些基本知識、電匯的手續費等等。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至叫號機。這時候不懂就問，同事也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學習了一輪后，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業務比較少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，其實一個月的相處我發覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

通過這次短暫的實習，我對銀行的基本業務有了一定的了解。除了能進行基本的操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的。作為一直在學校生活的我，這次實習無疑使我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先銀行的工作氛圍還是很嚴肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業道德，努力提高職業素質。正所謂做一行東一行，在這一點上我從同事身上深有體會。比如，去銀行辦業務有時要出示身份證，即使是認識的人，也必須這么做，他們都不解，職員會就耐心細致的解釋。沒想到看似簡單的業務，走上崗位才發現做起來并不是那么輕松，有很多細節要注意。比如：對待客戶的態度，首先要用敬語，“你好”“請簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對接。這使我認識到真正的工作要求我們嚴謹和細致的工作態度。工作的時候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。

最后，也是最重要的：團隊合作的重要。團隊成員共同承擔領導職能，共同努力，以各自獨特的方式，在所處的環境中共同完成預先設定的目標。例如：大雁團隊。大雁會共同“拍動翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊形，就可以提高飛行效率。所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協助隊形的建立。大雁的領導工作是由群體共同分擔的。雖然有帶頭雁出來整隊，但是當它疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。隊形后邊的大雁不斷發出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。工作中我們要有大雁一樣的精神：(1)每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團體還會存在嗎?(2)我們要樂意接受他人的協助，也要愿意協助他人。(3)我們必須確定從背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業生涯中生存和發展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一隊快樂的工作伙伴是成功最好的助手。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

2023年銀行服務心得體會通用三

由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

一、良好的業務素質是優質服務的保障

所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務。

二、交流因人而異，選擇的交流方式

給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。

三、如何面對情緒激動的客戶

我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。

首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。

2023年銀行服務心得體會通用四

21.信立天地，心有未來。

22.信立農商，情融城鄉。

23.信撫天下，誠順萬家。

24.信達，誠至，通天下。

25.信·立城鄉，誠·興農商。

26.新選擇，心期待。

27.新形象，心服務，新未來。

28.心向上，誠致遠。

29.心相連，德相伴，誠相守，信相融。

30.心系城鄉百姓，實現財富夢想。

31.心無止境，誠信致遠。

32.心容天地，誠信萬家。

33.心誠·致遠。

34.攜手共進，共創未來。

35.想您所想，商業銀行。

36.我們事事盡心，讓您時時放心。

37.為市民理財，為企業服務，為城市造福。

38.為您所思，盡我所能。

39.為城市謀新貌，為企業謀發展，為市民謀幸福。

40.威海農商銀行，真誠與您相伴。

2023年銀行服務心得體會通用五

轉眼已經實習半個多月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充實，井井有條。

在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本知識以及市分行發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習分行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

雖然這次在建行的實習只有短短的20天，但是學到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

(一)、作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

(二)、作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶提供一個舒服的環境。

(三)、與領導和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

2023年銀行服務心得體會通用六

在經歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被xx市建設銀行錄取，進行了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到xx市建設銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業務當中的票據貼現業務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業務的理論知識及基本操作規程。之后的兩個月我被分配到營業部臨柜實習。我練習了大量辦理儲蓄業務相關的基本功，點鈔、捆鈔、過機、數錄入等，也學到了很多了現金儲蓄業務的基本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業知識和能力的很好機會。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發現問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。

(一)、xx市建設銀行概況

xx市建設銀行作為湖南省首家地方性股份制商業銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業網點，金融服務網絡覆蓋長沙市五區四縣，現有在職員工1600余人。

本行始終崇尚并堅持：“人本制勝、千心鑄信”的發展理念，“穩健、效益、成長”的經營理念，“服務零抱怨”的服務理念，致力于服務理念的不斷創新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務，到xx年以創優服務為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業文化。成立七年來，累計支持中小企業4800余家，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費、理財和創業近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內知名的金融品牌。

(二)、xx市建設銀行特色業務簡介

針對金融服務需求的多樣化，我行大力推行金融業務創新，并由過去的跟蹤市場向做市場領跑者的角色轉換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“第一站創業貸款中心”、“金邦得債券業務中心”等個性化品牌的業務，通過靈活多樣的服務方式和營銷措施，使各項新業務得以快速發展，促進了傳統業務和中間業務的共同增長

1、電子化建設

我行堅持科技興行的發展戰略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業務，實現長、株、潭、岳四市通兌的基礎上，大力發展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網上銀行等虛擬銀行，成功地開發并代理了財政工資統發、社會醫療保險、會計集中核算、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統業務，并充分發揮信息技術在稽核監控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應靈活、服務和科技的精品市民銀行形象。

2、國際業務

xx年我行國際業務部正式對外營業。目前可經營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業務，從而結束了基本業務不全的歷史，并以此推動我行業務國際金融發展大循環。

3、啟動成功人生“第一站”

“第一站創業貸款中心”積極為弱勢群體和經濟困難家庭的創業和再創業提供貸款服務，把政府“再就業工程”的政治需求進一步轉化成為市場化的經濟行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已取得了創業的初步成功。

4、“壹平方”—圓您家的夢想

“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產品，推出了一站式套餐服務，xx年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。

5、“金邦得”—投資現在把握未來

首開全國金融同業國債經營品牌化先河，我行對國債二次售出業務進行整合，設立了五家專業債券超市——“金邦得債券業務中心”，集國債發售、交易、兌現、提前兌現、二次售出、國債信息等綜合業務于一體。xx年我行共發售憑證式國債4.46億元，發售歷年國債3640萬元。

6、“綠鑰匙”—締造美麗生活

“綠鑰匙汽車消費貸款中心”為客戶提供車輛導購、辦理消費貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養路費、代買過橋年票等在內的一條龍“一站式”服務。xx年汽車消費信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經濟效益，業績在全市同行業中處于前列。

我于2月7日至2月底在xx市建設銀行星城支行市場營銷部實習，我主要學習了對公業務當中的票據貼現業務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業務的理論知識及基本操作規程。下面我主要對我學習的各項業務做個簡介。

1、申請開立基本存款帳戶：

當您需要基本帳戶時，請攜帶下列證明文件之一：

(1)、當地工商行政管理機關核發的《企業法人執照》或《營業執照》正本;

(2)、中央或地方編制委員會，人事、民政等部門的批文。

3、軍隊軍以上、武警總隊財務部門的開戶證明。

4、單位對附設機構同意開戶的證明。

5、駐地有權部門對外地常設機構的批文。

6、承包雙方簽訂的承包協議。

7、個人的居民身份證或戶口簿。

開戶時，首先在會計柜臺填制開戶申請書，提供上述文件證明之一，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經銀行審核同意，并憑中國人民銀行當地分支機構核發的開戶許可證開立帳戶。

2、銀行帳戶類型：

(1)、基本存款戶：

辦理日常轉帳結算和現金收付的帳戶。工資、資金等現金的支取，只能通過本帳戶辦理。

(2)、一般存款帳戶：

在基本帳戶以外的銀行借款轉存或是與基本存款帳戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立的帳戶。本帳戶可辦理轉帳結算、現金繳存，但不能辦理現金支取。

(3)、臨時存款帳戶：

外地臨時機構或因臨時經營活動需要開立的帳戶。本帳戶可以辦理轉帳結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。

(4)、專用存款帳戶：

是為特定用途資金開立的帳戶。如基本建設的資金、更新改造的資金。

3、單位定期存款：

利率與儲蓄存款相同;分3個月、6個月、1年三個檔次;1萬元起存，可提前支取一次，提前支取部份按活期存款利率計算，留存部份按原存款開戶日同檔次定期存款利率計息。

4、單位通知存款：

本金一次存入，起存金額50萬元，一次或分次支取。

有1天通知存款、7天通知存款兩個品種。

支取時事先(提前1天或7天)通知銀行，銀行對提前支取部份按相應檔次存款利率計息。

一、企業申請貼現需提供下列材料：

1、貼現申請書

2、真實、合法的商品交易合同

3、經其背書轉讓的未到期銀行承兌匯票

4、持票人與出票人或其前手之間的增值稅發票我行受理企業貼現申請后，即進行匯票查詢，待查復落實后，我行將在1個工作日內，給單位辦妥所有票據的貼現手續，資金到您的賬戶。票據貼現利率可根據貼現業務量的大小，銀企雙方協商確定。

二、票據代保管業務：企業如暫無資金困難，我行將提供銀票免費代保管業務。

三、票據真偽鑒別業務：收到銀票后，如不能有效的辨別票面真偽，將給企業帶來巨大的經濟損失，我行將給予真誠的援助--上門驗票。

四、銀票查詢業務：我行還能代辦銀票查詢業務。

五、票據到期委托收款業務：票據到期，我行可代辦銀票委托收款業務，使資金按時到帳。

活期存款：

存取靈活、存期不定，1元起存，多存不限，可與儲蓄卡合并使用，并能通過儲蓄卡在atm自動柜員機、特約商戶pos機上進行存取款、查詢和消費。

整存整取

一般50元起存，存期分三個月、半年、一年、三年、五年(個別地區經人民銀行批準開辦九個月檔次)，本金一次存入，由儲蓄機構發給存單(折)，到期憑存單(折)支取息，存期內按存入時同檔次定期利率計息，到期未支取，超過存期部份按支取日公布的活期利率計息。也可根據儲戶意愿，辦理定期存款到期約定或自動轉存，存款到期轉存，按轉存日掛牌公告的利率計息。

零存整取

每月固定存入一定金額，積零成整，并能從一指定的活期帳戶自動轉存續存。

存本取息

本金一次存入，每月或數月取息一次，到期一次支取本金，5000元起存，多存不限。根據儲戶意愿銀行將儲戶到期的存本取息定期存款可轉為整存整取定期儲蓄存款或轉為活期存款。

定活兩便

50元起存，存款時不確定存期和利率，檔次隨存期長短確定，按同檔次一年期內定期存款利率打6折計算。

個人通知存款

存期靈活，按提前通知的期限分長短，分一天通知存款和七天通知存款兩個品種，本金一次存入，一次或分次支取，支取時按實際存期計付利息，5萬元起存。

芙蓉卡是xx市建設銀行開發研制，面向二十一世紀的金融業務新品種。它集儲蓄業務、代理業務、自助業務、購物消費等功能于一身，具有"即時申領，功能強大、安全高效"等特點。

芙蓉卡功能

1、一卡多戶

芙蓉卡集本、外幣，定、活期于一卡中，避免多張存單、多本存折不便保管的麻煩。

2、自動轉存

持卡人用芙蓉卡辦理定期、活期儲蓄業務時，可根據自己的需要，約定活期轉定期，定期到期自動轉存定期。使持卡人獲得較大的利息收入。

3、通存通兌

憑芙蓉卡，可在長沙、株洲、湘潭、岳陽四城市商業銀行的營業網點辦理存取現金、轉帳等業務。代理業務持芙蓉卡可在我行營業網點和自助設備上辦理代繳電話費、移動費及其它公用事業費等。

4、銀證通

憑芙蓉卡申辦"銀證通"業務，可直接利用芙蓉卡活期帳戶的儲蓄存款進行證券交易。自助銀行憑芙蓉卡可在我行atm、crs等多功能自助設備上，自助存款、取款、查詢及自助繳費等。

5、atm跨行取款

持芙蓉卡可在湖南銀聯已開通聯網的任意一臺atm上方便取款，查詢余額等。購物消費持芙蓉卡可在銀聯特約商戶的任何pos機上刷卡消費，方便快捷。

6、國債預約

持卡人可通過電話與我行下屬任何一家營業網點聯系，并告之芙蓉卡卡號，即可辦理國債預約業務。

我在xx市建設銀行星城支行實習的3個月期間，確實學到了太多太多，不僅僅是業務上的知識，還學到了很多社會實際知識，學會了如何與人相處交流，如何很好的與人溝通，確實為自己積累了很多工作經驗和社會經驗。

實習期間，我工作認真負責，態度誠懇，虛心向前輩們請教金融方面的知識及各項規章制度，能夠按質按量的完成各項工作任務。無論在哪個崗位，都能很快的進入角色，做好單位交給我的工作。剛去行里的時候，我和周圍的人都不熟悉，而且上班的地方遠在星沙，每天要很早的去趕班車。為了給單位的領導同事留個好印象，不論大小雜事，我都搶著去做。

雖然剛剛開始很苦很累，也受了不少委屈，但是最后我的工作表現得到了大家的肯定，我很快的就融入了星城支行這個溫暖的大家庭，前輩都非常照顧我，手把手的教我做事，我真的很感謝他們對我的眷待。在實習期間，我還與師傅配合成功的制止了一起詐騙案件，為單位避免了損失，得到了單位領導的一致好評。

在業余時間，我還積極參加了支行與總部組織的各項有益的活動，如聽取安全保衛知識講座，小額支付系統講座，金融法律知識講座等。總之，在xx市建設銀行星城支行實習期間，我收獲了很多。既學到了專業知識，又學到了很多社會知識，學會了如何待人接物，更多的是為自己積累了寶貴的社會經驗與工作經驗，也讓我自己對自己的綜合嫩公里有了一個更清晰的認識，也讓我自己增加了自信心，真的很慶幸自己有這次寶貴的實習機會，實在是讓我學會了太多太多，這將成為我人生當中最為寶貴的財富。

2023年銀行服務心得體會通用七

誠信天下，匯通財富。

誠信聚銀，擇善立行。

誠通天下，業精百年。

誠融萬物，行達高遠。

誠獲信賴，信贏精彩。

誠待天下客，心有大未來。

誠?載夢想惠?澤農商。

承信，德廣，融天下。

承農?誠商，知行?致遠。

草根銀行，尊貴服務。

不變的承諾，永遠的服務。

筆筆精彩，款款真情。

“農”為本，“商”聚德，“行”至誠。

“德”承天下，“信”創未來。

以誠為商，行者無疆。

儀?心為您，征?誠相伴。

行行興永康，家家信合行。

信立行達興天下。

信立天下，行達高遠。

信立天下，心贏未來。

信立天地，心有未來。

信立農商，情融城鄉。

信撫天下，誠順萬家。

信達，誠至，通天下。

2023年銀行服務心得體會通用八

尊敬的xx領導：

您好！

我是咱們銀行的保安xx，在我們銀行工作也有很長的時間了，說實話與各位接下了很大的友誼，這時候我卻要離開銀行，這讓我頗有一些不好意思，總覺得像是辜負了大家對我的期望，背離了我的職責一樣。

我也算是我們銀行的老員工了，在我們銀行初建的時候我就來到了我們銀行工作，與大家朝夕相處，銀行里的各位領導和員工們也沒有因為我是個保安就對我小看，而是很正常的跟我相處，這實在是讓我感激。

因為在我來到我們銀行之前，總覺得銀行工作是個好工作，在銀行工作的人肯定會看不起我這樣看大門的，但是大家如此待我，我又怎么能不做回報呢？因此我在這些年里也可以說是盡心盡責，只要有我在就不讓銀行里出一點問題。

在這些年的工作中我也多次的受到領導的表彰和辦理業務的客戶們的贊賞，心中也頗為自得，之前也從未想過有一天我會主動離開銀行，但是卻沒想到如今發生了這樣的事情，讓我主動離職。

但是這實在是我的身體不適，對我的影響很大，讓家中人都輪番來勸我好好的休息一下，不要再去工作了。但是當時的我倔強，也沒把這當回事，就當做小病正常的調養，覺得沒事多休息一下，平時吃點藥就可以了。可是在最近，那種不適感卻越來越強烈，已經有些影響到我的生活了，吃藥也不是沒用，只是效果并沒有那么好。在上次請假去醫院檢查了一下以后，醫生也是建議我休息一下，這才讓我不由得為了自己的身體著想，而想到要辭職了。

當然這一方面是因為我也有些擔心我的身體，另一方面則是為了我的職責著想，我是一名保安，而且還是銀行保安，我的責任遠比其他地方的保安要重。這種責任也需要我有著一個健壯的體魄，能夠應付那些可能發生的`危險事情。

雖然說我們的治安好，我在銀行的工作也就是看著那些小偷小摸，在平時幫助大廳里的人們排個號，跟他們說一些注意事項幫助銀行的各位職員們減輕一下工作壓力。但是我的身體一樣不能馬虎，一個身體不好的保安說出來像什么樣呢？

所以我雖然心里有著萬分的舍不得，但是還是得要離開我這個工作了如此之久的工作崗位，讓其他的能人來接替我的工作，也希望大家在工作中也多多的注意身體，我們銀行的業績和服務能夠越來越優秀，讓更多的人選擇來我們銀行做業務。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日