無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇一
一、明確目標，堅定思想
我自__年_月來到公司，雖然已經不再是一名新人，但我始終堅持從思想開始自己的工作。在這一年來，我經常認真的反思自己的目標，結合企業的理念和方向，對自己努力的加強對自我的管理，嚴格的要求自我。
在在思想的上，我認真仔細。有充足的工作動力和較好的自我管理能力。跟隨著領導的指引，我還在學習如何規劃自己的目標，看清自己、部門以及企業的方向，并緊隨道路前進，跟隨公司的發展方向而努力發揮自己的價值。
二、工作嚴謹，細心優化
在工作方面，我依舊保持著嚴格且嚴謹的態度，認真切實的按照要求和規定去做好自己的職責。但同時我也憑借自己累積的經驗在工作中多樣的發揮自己，讓自己能跟隨要求改變自己，追求工作的多樣性，準確按照領導要求完成工作。
在業務上，我還經常和身邊的同事們互相交流、探討，學習他們優秀的思想，了解不一樣的方式和方法。以此保持自己對工作的新鮮感，并不斷發展和完善自己的工作方式，讓工作更加順利，出色。
本年度，我在工作成績上取得了不錯的結果。雖然也有不夠好的時候，但我始終保持著對自我的完善和反思，不對的就改，改過的盡可能保證不會再犯。在自我持之以恒的努力下，我在今年取得了不錯的結果。
三、自我的不足和改進優化
在本年度里，我一邊完成自己的工作的同時也一直在對比自己和其他同事的不足。通過反思和對比，我發現了自身許多的弱項，和“不夠仔細的地方”。為此，我不僅請教了對這些方面表現優異的同事們，還一直在通過書籍和網絡鉆研專業。這讓我在工作中取得了許多收獲和新發現。
下一年，我會繼續努力的提高自己，完善自己的業務能力。今后，我會比現在更加努力，取得比現在更好的成績，為公司貢獻更大的力量。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇二
20__，我從學校畢業走向工作崗位，成為建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關于企業法律問題的工作，由于法律工作是專業性極強的工作，司法的實質就是將法律理論運用于具體的社會實踐，因而扎實的法學理論知識是成為一名合格的企業法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強法學理論學習，才能為自己做好本職工作奠定堅實的基礎。
一、不斷學習提升自己
鑒于公司的企業性質，平時涉及最多的就是《建筑法》、《招投標法》和《合同法》，我利用工作之外的時間，更著重進行了強化學習，并且靈活運用在工作中。從事企業法律工作者，還要經常性的和社會打交道。與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個人工作的成功和失敗。
因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識，才能豐富自己的內涵，拓展自己的視野，促進自己工作的順利開展。在公司各級組織和領導的熱心關懷下，我的業務技能顯著提高，理論素養不斷提升，通過不懈努力，取得了公司、省公司多項榮譽。
二、理論與實踐結合
通過這幾年的工作實踐，我深深體會到企業中的每一個崗位都很重要，它就像一臺機器中的每個螺絲，只有將每一個螺絲擰緊，這臺機器才能穩定、快速的運轉。企業的發展是每個崗位上的每個職工辛勤努力的結果勵志網/，所以無論在什么時候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發展貢獻自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無以致千里。不積小流，無以成江海。”
公司的發展與成長是我們的幸福，我們的提高要以公司成長為依托，我們的提高是公司發展的基礎。我們更應該珍惜工作本身帶給自己的機遇。艱難的任務能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與領導的交流能訓練我的品性。公司是我們成長中的另一所學校，工作能夠豐富我們的經驗，增長我們的智慧，在工作中獲得技能與經驗。為公司的發展作出一份應有的貢獻。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇三
一年過去了，在這一年里，我單位主要設計項目有：__公司、__有限公司、大__公司等，設計完成產品35套，二類壓力容器設計3臺，一類壓力容器設計19臺，成品優良率100%。設備從制造、安裝情況上看，設計的深度及廣度滿足制造、施工單位要求;設計結構及選用技術參數滿足工藝操作要求;設計符合國家標準，未出現設計錯誤，安裝及生產單位反映良好。
一、壓力容器設計管理工作
1.加強技術培訓，提高技術素質，確保設計質量。20__年初我公司技術部設計人員經過理論考核，成績合格，并對各級壓力容器設計人員重新進行任命。為進一步提高我公司各級壓力容器設計人員的設計水平，為壓力容器設計各級設計人員舉辦了二次學習班及技術講座，主要內容：壓力容器設計基礎知識講座;設計中常見病、多發病的糾正對策。加強各級設計人員學習法規、標準，掌握體系文件的內容和有關要求，認真貫徹執行，確保壓力容器設計質量體系有效運行。10月份派3人參加北京標準研究院舉辦固定式壓力容器安全技術監察規程，及時掌握標準的更新。在實際工作中，不單純重視結果，做到遇到問題細致的分析理解，應知應會，設計人員能盡快快掌握相關的壓力容器的規定、標準等技術規范，從而迅速提高他們的技術能力和設計水平，確保壓力容器的設計質量。
2.嚴格執行設計管理制度。結合本年度質量體系運行的需要，對項目設計文件的質量，包括設計接口進行了詳細的復查。各專業設計人員對常用的管理制度、各項技術標準、規程等都進行了認真的學習和貫徹。根據質量體系運行需要，結合設計工作的實際，化工、機械、等專業的標準、規范的有效版本清單實施了動態更新。必備的設計資料和管理制度做到室存、個人存。嚴格按照壓力容器設計質量手冊規定的控制要點及環節、設計程序去做，實際運轉過程中，對文件、資料和記錄進行有效的控制，資料方面有正常的交接記錄，可追溯，找到第一責任人，各種文件發放回收得到有效控制，沒有使用過時的《圖紙》、《規范》等現象，各種資料交接手續清楚，有記錄，并規定保存年限及易于檢索，節省了查找資料的時間。通過質量目標完成情況的考核，個人和集體的工作成績明顯提高。作到在質量控制上，壓力容器設計嚴格地遵循質量體系文件的要求，做好每個接口，每個階段的質量控制，使壓力容器設計成品的合格品率達到100%。嚴格地執行國家各類標準和國家質量技術監督局頒發的《壓力容器安全技術監察規程》。設計文件的編制、校審、簽署、質量評定、標準化與歸檔等均嚴格按壓力容器設計管理規定及質保體系的有關規定執行。
3.加強檔案資料的管理。健全設計資料歸檔，做到設計產品、設計底圖歸檔有交接手續，建立臺帳，完善資料圖書借閱登記手續、設計更改、設計資料提取等工作程序和工作見證。健全控制表卡單的采用和運行，應用的表卡單填寫內容要進一步完善。對新標準進行及時補充，購買8套固定式壓力容器安全技術監察規程、3套20__年發行的鋼制管法蘭螺栓墊片緊固件、2套新版壓力容器相關標準。
二、存在的問題。
1.我公司主要是從事化工設備方面的設計，主要是石化設備，對裝置的工藝流程、介質特性了解少，在這方面技術水平與專業設計院相比，還存在一定的差距。
2.由于業務領域差別，設計人員接觸的設備比較少，對復雜的設備結構不十分清楚，因此設計人員的設計知識覆蓋面還需繼續提高。3.由于網上交流少，壓力容器標準化、資料信息更新得到的信息比較慢。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇四
作為一名律師，我認真遵守憲法和法律，遵守律師職業道德和執業紀律，依法、誠信、盡責執業，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義，認真完成律師事務所指派的各項任務。現就今年的執業情況，做詳細匯報，具體如下：
一、遵守法律、法規和規章，遵守職業道德、執業紀律和執業行為規范
本人在執業過程中，能夠積極主動的服從律師事務所的監督和管理。在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律，尊重法官，按時提交法律文件、按時出庭。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據或慫恿、誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規定傳遞信件，錢物或與案情有關的信息;與同行之間，本人能夠積極團結、互相幫助，不做詆毀同行聲譽的事。總之在執業紀律方面，本人能夠嚴格遵守有關規定，為自己遵章守紀打下了堅實的基礎，養成了良好的習慣。
二、依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務
在20__年里我共辦理訴訟案件51起。每一起案件本人做到了盡心盡職地根據法律規定完成委托事項，限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現的風險做不恰當的或虛假的。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權益。
三、本人在上年度辦理了一起法律援助案件，并積極參加法制宣傳、提供法律幫助等公益活動，為弱勢群體提供免費法律咨詢服務以及提供法律幫助。
四、本人嚴格遵守律師職業道德和執業紀律，遵守律師行業規范和準則
虛心認真地接受律師協會的指導、監督和管理。本人所在律所已建立利益沖突審查制度，重大疑難案件討論和請示報告制度、財務管理制度等多項制度，在辦理案件中一直嚴格遵守著本所的章程和管理制度，沒有一起違規案例。
工作雖然取得了一定成績，同時也存在一些不足，比如工作細節考慮不周，工作方法有待提高，組織、溝通能力上還有欠缺。在今后要積極查找自己在執業理念、業務能力、工作作風等方面存在的差距與不足，努力實現每經辦、處理一起法律事務均取得良好的效果。再接再厲，進一步鉆研法律業務，磨煉自己的辦案能力，為社會提供更為優質的法律服務。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇五
20__年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質崗位上勤勉努力，兢兢業業的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報：
一、加強學習，不斷提高綜合素質
一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學習業務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業務能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業務能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內容還是沒有完全吃透，對我縣發生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低;自己經常看新疆組工信息發現自己同樣寫了那方面的內容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發表人物通訊一篇，在阿勒泰報發表論文和消息三篇。
三、兢兢業業，完成領導交辦的其他工作
年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區各大新聞媒體采訪江爾?熱哈提的事跡，撰寫江爾?熱哈提的匯報材料和演講稿，與地區電教室崔主任等拍江爾?熱哈提專題片，與地區電教室經濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項活動
一年來，部里組織的打掃衛生等活動自己能夠及時參加。
五、存在的問題
(1)、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
(2)、在理論學習方面還不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今后要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇六
酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的準則，客人的需求是服務命令。以下是我今年的工作總結。
一、急客人之所急，想客人之所想
對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇七
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。
一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。
明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇八
四個月的實習期很快就要過去了，作為從學生逐漸轉變成社會一員的過渡，對我來說有著重要的意義，也算是經歷的一次嚴格的考驗。在原有的理論知識的基礎上，通過實際操作的過程，對會計工作有了更加深入的了解。
從專業知識方面：
在學校是教我們如何才是正確的，而實際工作中難免會發生錯誤，如何發現錯誤，并在發現問題的同時怎樣有效地解決問題，便是實習過程中給我的的收獲。
作為會計工作者，光掌握會計專業知識是遠遠不夠的，還應對稅法細則，經濟法規及內部控制制度有一定的了解，這樣才能做到精通會計業務。
從專業素養方面：
會計人員一定在實際操作過程中一定要百倍用心，細心檢查，切忌粗心大意。一點小小的錯誤都會導致最后的財務數據的誤差。雖然在學校也做過相應的實訓過程，但錄入憑證的原始憑證是已經給定好的;而實際工作中，你得自己判斷，那些事應該入賬，那些又是應該留存的。同時，在實訓時，一個科目最多分三級，而在實習過程中，一個科目可以分到五級，且大量的科目都有相應的輔助項，這樣設置能更加詳明的反應企業的各項財務狀況和經營成果。
此外，在工作過程中與前輩、老師的溝通，交流，與他們深入接觸，從他們身上學到了很多工作經驗和方法，以及更多的社會知識，為以后進一步走向社會打下了基礎。
在這次會計實習中，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我可謂受益非淺。通過這次實習我也深深懂得作為一名財會專業的學員，在校學習期間應更好的學好財會專業里的專業知識，打好理論基礎;在財務實習的時候按要求認真參與每一個實習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解會計工作發展的最新動向，為以后即將從事的會計工作打下堅實的基礎，當自己走出校園，成為一名名副其實的財會專業人才，在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為社會經濟作出自己應有的貢獻。
通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦，明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了會計工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去，了就要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的財務工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。
我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里(，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗。
實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽齲并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務，并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。
畢業實習是大學課程最重要的實踐環節，通過此次實習，加深了我對會計專業的了解，對學校學到的知識進一步加深鞏固和加以運用。體會到實際工作和書本知識之間還是存在著一定的距離，需要我更進一步的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，讓自己在競爭中立于不敗之地。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇九
__月來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，月的財務會計個人工作總結如下：
__月順利完成的工作：
1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
__年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：
1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
2、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
__月中仍然存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
企業職員工作心得 企業公司員工的心得篇十
不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!