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前臺工作心得體會篇一
為確保20xx年春運期間旅客運輸工作安全、有序、高效進行，提高應對各類突發(fā)事件的能力，確保廣大旅客安全、方便、有序出行，實現(xiàn)“平安春運”的工作目標，本著“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導原則，現(xiàn)針對企業(yè)的實際情況，制訂本應急預案。
組長：xx
副組長：xx
成員：
領導小組辦公室設在公司安全處，由趙國棟、董偉、藍國祥、鄒勝朝、毛偉義組成，趙國棟為主任，負責具體的組織協(xié)調(diào)工作。各單位要成立相應的春運應急領導小組，具體負責本單位各項應急保障措施的組織實施。
（二）各單位要根據(jù)實際情況，制定和完善相應的應急預案，1月23日下班前上報總公司。
（三）值班領導為第一責任人，具體負責當日車輛的調(diào)配。
（一）春運期間道路情況復雜，遇雨雪冰凍等惡劣天氣，各單位要針對天氣和道路情況，及時采取有效應對措施。
（二）對所有工作人員進行春運安全教育，教育內(nèi)容：冰雪雨霧等惡劣天氣條件下的安全行車、總公司春運安全生產(chǎn)工作精神以及各種突發(fā)事件的處理技巧。
（三）所有參加春運的車輛及設備必須進行全面的技術檢查，未經(jīng)檢測合格的一律不得參加春運。所有參加春運的駕駛員必須簽訂安全責任書和交警部門組織的春運培訓合格。
（四）保衛(wèi)人員要加強對售票廳、候車室等人員密集場所的巡查和監(jiān)管，確?？土饔行?、暢通；加強對消防設施的檢查，確保齊全有效。
（五）機務處要做好防滑鏈等應急物資的準備，并進行相關操作的演練，確保正確安裝使用。
（六）保修廠要加強值班制度，切實做好車輛的維修服務，及時組織人員搶修，做到優(yōu)質(zhì)、高效。確保車輛正常營運。
（七）監(jiān)控室工作人員要掌握車輛運行狀態(tài)，及時發(fā)布管理信息和預警信息。加強數(shù)據(jù)采集和分析，對違反規(guī)定的行為及時通報。
（一）客運分公司、客運西站、公交公司等客運單位要密切注意流量、流向變化情況，在客流高峰期采取滾動發(fā)班和加密班次方式及時輸運旅客，如還不能及時疏運旅客的，立即報告總公司值班領導和縣運管部門，由機動運力解決。
（二）跨縣（市）班車在客流高峰期由機動運力加班。突發(fā)性事件的用車由總公司統(tǒng)一調(diào)配。
（三）20xx年春運總公司共安排機動車10輛，總座位384座（詳見附表）。
（一）各單位加強現(xiàn)場調(diào)度，出現(xiàn)客流高峰及時報告值班領導，立即采取有效措施進行疏運。
（二）客運站的跨縣（市）班車的加班計劃應提前上報總公司，并在公告欄上及時予以公告。
（三）各單位要及時將路況、天氣變化等情況通知給駕駛員。
（四）嚴格執(zhí)行事故匯報制度，發(fā)生事故在第一時間內(nèi)向所屬單位安全第一責任人及總公司分管安全的領導匯報，并按照《浙江省交通行業(yè)事故及險情報告辦法》立即上報。
總公司：xx
客運分公司：xx
公交公司xx
客運西站：xx
旅游公司：xx
保衛(wèi)處：xx
保修廠：xx
前臺工作心得體會篇二
為確保20__年春運期間旅客運輸工作安全、有序、高效進行，提高應對各類突發(fā)事件的能力，確保廣大旅客安全、方便、有序出行，實現(xiàn)“平安春運”的工作目標，本著“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導原則，現(xiàn)針對企業(yè)的實際情況，制訂本應急預案。
一、組織領導
組長：陳__
副組長：李__
成員：來__
領導小組辦公室設在公司安全處，由趙國棟、董偉、藍國祥、鄒勝朝、毛偉義組成，趙國棟為主任，負責具體的組織協(xié)調(diào)工作。各單位要成立相應的春運應急領導小組，具體負責本單位各項應急保障措施的組織實施。
（二）各單位要根據(jù)實際情況，制定和完善相應的應急預案，1月23日下班前上報總公司。
（三）值班領導為第一責任人，具體負責當日車輛的調(diào)配。
二、保障措施
（一）春運期間道路情況復雜，遇雨雪冰凍等惡劣天氣，各單位要針對天氣和道路情況，及時采取有效應對措施。
（二）對所有工作人員進行春運安全教育，教育內(nèi)容：冰雪雨霧等惡劣天氣條件下的安全行車、總公司春運安全生產(chǎn)工作精神以及各種突發(fā)事件的處理技巧。
（三）所有參加春運的車輛及設備必須進行全面的技術檢查，未經(jīng)檢測合格的一律不得參加春運。所有參加春運的駕駛員必須簽訂安全責任書和交警部門組織的春運培訓合格。
（四）保衛(wèi)人員要加強對售票廳、候車室等人員密集場所的巡查和監(jiān)管，確保客流有序、暢通；加強對消防設施的檢查，確保齊全有效。
（五）機務處要做好防滑鏈等應急物資的準備，并進行相關操作的演練，確保正確安裝使用。
（六）保修廠要加強值班制度，切實做好車輛的維修服務，及時組織人員搶修，做到優(yōu)質(zhì)、高效。確保車輛正常營運。
（七）監(jiān)控室工作人員要掌握車輛運行狀態(tài)，及時發(fā)布管理信息和預警信息。加強數(shù)據(jù)采集和分析，對違反規(guī)定的行為及時通報。
三、旅客運輸
（一）客運分公司、客運西站、公交公司等客運單位要密切注意流量、流向變化情況，在客流高峰期采取滾動發(fā)班和加密班次方式及時輸運旅客，如還不能及時疏運旅客的，立即報告總公司值班領導和縣運管部門，由機動運力解決。
（二）跨縣（市）班車在客流高峰期由機動運力加班。突發(fā)性事件的用車由總公司統(tǒng)一調(diào)配。
（三）20__年春運總公司共安排機動車10輛，總座位384座（詳見附表）。
四、報告制度
（一）各單位加強現(xiàn)場調(diào)度，出現(xiàn)客流高峰及時報告值班領導，立即采取有效措施進行疏運。
（二）客運站的跨縣（市）班車的加班計劃應提前上報總公司，并在公告欄上及時予以公告。
（三）各單位要及時將路況、天氣變化等情況通知給駕駛員。
（四）嚴格執(zhí)行事故匯報制度，發(fā)生事故在第一時間內(nèi)向所屬單位安全第一責任人及總公司分管安全的領導匯報，并按照《浙江省交通行業(yè)事故及險情報告辦法》立即上報。
前臺工作心得體會篇三
為科學、有效、及時防范和應對我鎮(zhèn)范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)性疫情，做到早防控、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療，最大限度地減少疫情對公眾健康和社會造成的危害，確保一方平安、維護社會穩(wěn)定。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本預案。
（一）統(tǒng)一領導，分級管理。各村在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疫情的應急工作，各村和鎮(zhèn)屬各單位按照規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)做好應急處置工作。根據(jù)疫情發(fā)生的級別，對突發(fā)疫情的應急情況實行分級管理。
（二）快速反應，高效運轉(zhuǎn)。各村和鎮(zhèn)屬各單位要做好突發(fā)疫情的各項應對準備工作，根據(jù)需要建立應急預備隊，一旦發(fā)生疫情，要做出迅速反應，采取果斷措施，及時上報和控制疫情。
（三）預防為主，群防群控。堅持預防為主的方針，加強對疫情的監(jiān)測和預警預報。同時，加強防疫知識的宣傳，提高全社會的防范意識，依靠群眾，全民防疫，動員一切資源，做到群防群控，盡最大努力切斷一切可能的病毒傳播途徑。
本預案適用于發(fā)生各類突發(fā)疫情后，鎮(zhèn)政府協(xié)助衛(wèi)生、畜牧等部門查找病源，防止疫情擴散蔓延，同時做好預防、控制和撲滅疫情時的應急處理工作。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦，辦公室主任由李馳同志兼任，成員有鎮(zhèn)畜牧站全體成員。辦公室具體負責督促檢查各村委、鎮(zhèn)屬各單位疫情預防工作并向上級部門上報預防情況和疫情信息。
為保證各類疫情防控工作順利進行，各分管領導按照聯(lián)系駐村分工安排，負責指導、督促相關單位做好防控工作。同時，鎮(zhèn)政府組建相應保障工作小組，落實相關應急處理工作。
1、應急處置組：組長張建榮，負責組織指導疫情普查、疫情監(jiān)測、防疫監(jiān)督；組織、培訓疫情防控預備隊。
2、預防監(jiān)測組：組長李馳，負責轄區(qū)內(nèi)疫情防控宣傳工作，及時掌握群眾動向；對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的疫情或者疑似病例進行登記、上報。
3、社會維穩(wěn)組：組長狄旗，負責應急處理過程中矛盾調(diào)解等工作，及時反饋群眾訴求，積極化解應急處理過程中的社會矛盾。
4、后勤保障組：組長讓潤飛，負責做好疫情防控的各項后勤保障工作。
5、督查宣傳組：組長呂小華，負責監(jiān)督應急處理過程中全體人員依法開展工作，查處應急處理工作中的違法違紀問題，扎口做好媒體接待及統(tǒng)一宣傳口徑等相關工作。
（一）發(fā)現(xiàn)人疫情或疑似疫情的，立即按照有關規(guī)定啟動應急預案，及時上報相關部門，對感染病例所在地范圍內(nèi)進行緊急免疫和消毒，對密切接觸者進行隔離監(jiān)測。做好居民的思想工作和教育宣傳工作，穩(wěn)定人心。
（二）對發(fā)生疫情所在地區(qū)進行逐戶排查，及時上報并積極配合衛(wèi)生、畜牧等部門加強檢疫監(jiān)管。
（三）對發(fā)生疫情地區(qū)的疫情原因進行調(diào)查，加強與衛(wèi)生等部門疫情防控的交流與合作，查找病源，發(fā)布預警。
（四）加強對相關人員的自身防護，并協(xié)助相關部門加強對涉禽場所、撲殺（屠宰）人員等高風險人員的`檢測和醫(yī)學觀察。
（五）開展防控科普知識的宣傳，提高群眾自我防護意識。廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，利用宣傳欄、黑板報、社區(qū)小喇叭等各種形式加大宣傳力度，整治環(huán)境衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角。
（六）發(fā)現(xiàn)疫情或疑似疫情的，應立即組織召開防控領導小組緊急會議，討論后續(xù)防控、監(jiān)測、隔離、消殺等工作。
（一）加強組織領導，建立工作機制。堅持鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府統(tǒng)一對防控工作進行領導，迅速成立工作小組，建立完善疫情監(jiān)測等防控應急機制。明確鎮(zhèn)政府分管領導為各村第一責任人，各網(wǎng)格長為本村小組第一責任人，各村支書、主任為本村直接責任人，針對疫情堅持實行每日定時報告制度。一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情或疑似疫情的，必須立即上報，確保做到及時、迅速、高效地進行應急處理。
（二）抓好源頭控制，查處家禽飼養(yǎng)。組織疫情防控預備隊對于農(nóng)貿(mào)市場及轄區(qū)內(nèi)其他家禽零售點暫停家禽交易活動，嚴格取締各類路邊非法家禽交易行為，協(xié)助相關部門進行消殺處理。同時，引導廣大村民共同參與鄉(xiāng)村治理工作，共同維護整潔、優(yōu)美、安全的農(nóng)村環(huán)境。
（三）開展愛衛(wèi)活動，清理衛(wèi)生死角。廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，積極開展健康教育及除四害、清理衛(wèi)生死角等活動，通過宣傳欄、黑板報、社區(qū)小喇叭等形式廣泛宣傳防范疫情的相關知識，倡導健康、衛(wèi)生、科學的生活方式，預防禽流感在人群中傳播。
（四）落實應急值班，做好情況上報。切實執(zhí)行關于疫情防控應急值班制度，安排鎮(zhèn)村干部排班值守，保持手機24小時暢通。堅持做好每日情況上報，各村每天下午15：00前上報防控情況，重要情況一事一報，確保及時掌握全鎮(zhèn)疫情防控工作動態(tài)。
前臺工作心得體會篇四
建設局建管科，聯(lián)系電話：88__8。
領導小組
略
職責：負責協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。
二、突發(fā)事件應急處理工作程序
處理突發(fā)事件應急處置領導小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應迅速通知處理突發(fā)事件應急小組人員立即趕赴現(xiàn)場，如遇不可預料的特殊原因不能及時趕赴現(xiàn)場，應立即報告辦公室，同時通知事件單位負責人趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后應立即采取措施防止事件的進一步惡化。
1、首先向先期到達的相關單位或現(xiàn)場負責人了解情況；
4、要求造成突發(fā)事件的相關各方寫出書面情況報告及內(nèi)部處理意見；
5、將現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報；
6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時報告信訪局。
三、工作要求
1、反映迅速，強化協(xié)作
接到通知后迅速行動，立即通知相關單位及人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
2、耐心細致，做好說服
對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。
3、依法協(xié)調(diào)，妥善解決
依照相關法律、法規(guī)和文件精神進行協(xié)調(diào)，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。
4、及時通報，加大處罰
對處理結(jié)果及時向相關部門通報，對違規(guī)的責任單位和責任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發(fā)生。
前臺工作心得體會篇五
為加強森林火災防范，提高撲火應急處置效率，確保20xx年春節(jié)期間全鎮(zhèn)森林防火安全，特制訂本預案。
一、適用時間
20xx年2月1日至20xx年3月1日
二、預防措施
（一）火源管理
1、深入開展森林防火宣傳活動，遇晴天鎮(zhèn)干部要深入村組開展宣傳，護林員要全部上山巡查。
2、嚴禁一切野外用火。
3、全面停止煉山等特殊野外用火審批，所有單位和個人不得以任何形式進行野外用火。
（二）應急準備
1、鎮(zhèn)森林防火指揮部對物資儲備進行一次檢查，及時添置撲火物資，確保撲火需要。
2、專業(yè)、半專業(yè)隊全面進入高度戰(zhàn)備狀態(tài)，24小時待命。
3、半專業(yè)撲火隊必須堅守崗位，不得外出，并確保24小時開機。
4、各村實行火災零報告制度，一旦發(fā)現(xiàn)火情，必須及時上報，嚴禁瞞報、遲報火災，貽誤撲火時機。
5、鎮(zhèn)防火指揮部每天下午16：30向縣森林防火指揮部報告，有火報火情，無火報平安。
三、應急處置
（一）森林火災處置機構(gòu)
成立2個工作組：
1、綜合調(diào)度組
鎮(zhèn)政府每天由1名班子帶班，安排5名值班人員24小時值班，負責對全鎮(zhèn)森林火情進行綜合調(diào)度，全面掌握火情信息，及時了解火場天氣狀況和撲救進展情況。協(xié)調(diào)組織撲火力量、通信聯(lián)絡、火場監(jiān)測及部門間的協(xié)調(diào)等各項具體應急處置措施的落實工作。
發(fā)生森林火災后，村委會必須立即報告鎮(zhèn)防火指揮部，鎮(zhèn)防火指揮部立即報告縣防火辦，并要求每小時報送一次火情。
2、火場指導組
對12小時尚未撲滅明火或威脅居民區(qū)、重點區(qū)域和重要設施的森林火災，縣防火辦派出火場指導組，深入火場一線，協(xié)助和指導地方撲火前線指揮部開展撲火救災工作。
火場指導一組：
略
火場指導二組：
略
火場指導組攜帶應急通信設備，及時將火場撲救情況向鎮(zhèn)森林防火指揮部報告。
（二）撲火原則
發(fā)生森林火災后，鎮(zhèn)森林防火指揮部必須立即調(diào)派半專業(yè)森林撲火隊等力量到達火場進行撲救，需縣專業(yè)森林消防隊或其它撲火隊增援撲救的，向縣森林防火指揮部報告。鎮(zhèn)主要領導或包片、分管領導必須立即趕赴現(xiàn)場，成立撲火前線指揮部，靠前指揮。撲救森林火災由鎮(zhèn)森林防火指揮部統(tǒng)一組織，參加撲火的所有單位和個人必須服從撲火前線指揮部的統(tǒng)一指揮。
1、在撲火過程中，要堅持以人為本，首先要保護群眾生命財產(chǎn)、撲火人員和居民點、重要設施的安全。
2、在撲火戰(zhàn)略上，立足于“快、狠”，快速出擊，一次性調(diào)足力量，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，確保“打早、打小、打了”。
3、在撲火戰(zhàn)術上，因地制宜，采取“阻、打、清”相結(jié)合，整體圍控、各個殲滅，重兵撲救、徹底清除等多種戰(zhàn)術進行撲救，減少森林資源損失。
4、在撲火力量使用上，堅持以專業(yè)、半專業(yè)森林消防隊等專業(yè)力量為主，其他經(jīng)過訓練的應急撲火隊為輔的原則。
5、在落實責任上，采取分段包干、劃區(qū)包片、任務到人的辦法，建立撲火、清理、看守火場、后勤保障、火案查處和責任追究的責任制。
（三）撲火力量的組成
1、撲火力量的組成
撲救森林火災以火災發(fā)生的當?shù)卮寮墤睋浠痍牉榈谝惶蓐?，以火災發(fā)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)的其余村級應急撲火隊為第二梯隊。
2、縣內(nèi)跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)增援機動力量的組成
如撲火力量不足時，向縣森林防火指揮部提出申請，請求縣專業(yè)森林消防隊參加撲救及火災發(fā)生地周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)半專業(yè)森林消防隊參加撲救。
四、從嚴查處，依法追究火災責任
火災撲滅后，由鎮(zhèn)政府和森林派出所、林業(yè)工作站對火災發(fā)生情況進行全面調(diào)查，將火災肇事人、起火原因、火災面積及森林損失情況一一查清，對火災肇事者進行經(jīng)濟處罰賠償，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任，相關責任人要按照《龍安鎮(zhèn)森林防火領導責任追究規(guī)定》進行責任追究。
前臺工作心得體會篇六
為進一步規(guī)范花山區(qū)商務系統(tǒng)應對突發(fā)事件、災害、案件的預防預警和應急處置行為，提高處置突發(fā)事件的能力，有效開展應急救援，最大限度地減少突發(fā)事件的危害和損失，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)國家、省、市有關法律、法規(guī)，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將《花山區(qū)商場（超市）處置突發(fā)公共事件應急預案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
（一）增強意識，預防為主。要切實增強安全意識，高度重視突發(fā)事件的預防工作，堅持常抓不懈，警鐘長鳴。堅持預防與應對相結(jié)合，切實做好應對突發(fā)事件的各項準備工作，防患于未然。
（二）建立機制，快速反應。加強應急處置隊伍建設。建立反應靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應急管理機制。在政府統(tǒng)一指揮下，及時妥善處置各項突發(fā)事件。
（三）以人為本，減少危害。切實履行職責，把保障職工群眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務，保證公共財產(chǎn)安全，最大程度減少突出事件造成的危害和損失。
（一）事故災害。包括商務系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的.各類自然災害事件、安全事件、車輛交通事件、物品爆炸事件，公共設施或設備事故、環(huán)境污染或生態(tài)破壞。
（二）公共衛(wèi)生事件。包括商務系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、職業(yè)危害或其它危害職工群眾健康和生命的事件。
（三）社會安全事件。包括商務系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟安全事件、治安事件、涉外突發(fā)事件或群體性的事件等。
（一）應急組織機構(gòu)。成立由分管區(qū)長任組長、各相關部門負責人為成員的應急工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)商務局。應急工作領導小組負責安全值班、人員組織、救援保障、物資供應、通訊聯(lián)絡、信息提供、事故處理等工作。
（二）應急工作領導小組職責。領導小組在區(qū)政府的領導和組織下履行職責。負責組織商務系統(tǒng)應急工作，部署應急準備措施，督促檢查涉及應急工作的人、財、物的落實情況，檢查所屬單位的應急工作。并按照有關規(guī)定，判定突發(fā)事件的類型、等級和性質(zhì)，組織實施事件處置工作，并將有關情況報區(qū)委、區(qū)政府。
（一）重點單位：轄區(qū)內(nèi)商場、超市等各類商貿(mào)企業(yè)。
（二）突發(fā)事件應急措施
轄區(qū)內(nèi)商場、超市要根據(jù)本單位實際，認真分析可能發(fā)生事故的部位和環(huán)節(jié)，建立暢通有效的安全應急處置辦法，組織制訂本單位突發(fā)事件應急預案，并報區(qū)商務局備案。
相應成立應急工作小組，做好安全值班、明確責任、聯(lián)絡暢通，確保在發(fā)生突發(fā)安全事件時能妥善處置。
建立應急搶險組織，建立應急搶險救援隊伍，定期進行緊急救援演練，及時對預案進行調(diào)整、補充和完善，不斷強化提高應急救援人員的防突救援技能。
及時維護搶險設施、器材，確保完好有效。
認真開展消防知識，安全生產(chǎn)的教育培訓，增強防范意識，提高職工的自救和逃生能力。
一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要立即向本單位負責人報告，單位負責人接到事故報告后，要按應急救援預案，積極開展搶險救災工作，保護好事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，力爭將人員傷亡和財產(chǎn)損失降到最低程度。
（一）接到報警后，應當立即進一步核實情況，迅速分析判斷事故性質(zhì)，第一時間向區(qū)應急辦報告，及時啟動應急救援預案，在領導小組的統(tǒng)一指揮下，按具體分工積極開展緊急救援工作，根據(jù)事件的具體情況組織應對，力爭有效控制險情，領導小組應向事發(fā)單位派出現(xiàn)場工作組，實施一線指揮，提高救援效率。
（二）本預案啟動后，應急管理辦公室及事發(fā)單位應當24小時監(jiān)控值班，向領導小組報告情況，隨時接收指令，處置有關情況。應急指揮機構(gòu)應當保持通訊暢通，并注意對保密信息加強保密。
（三）領導小組應當對事件的發(fā)展和防控措施的實施效果及時進行監(jiān)測，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整應對方案。
（一）突發(fā)事件得到有效處置后，要及時恢復正常秩序，事發(fā)單位應及時將損失情況報領導小組，并積極協(xié)調(diào)有關部門和單位的賠償事宜，做好善后工作。
（二）領導小組應配合有關部門對事件進行調(diào)查，查明原因，評估損失，認定責任。事故調(diào)查報告經(jīng)領導小組審核報區(qū)委、區(qū)政府。
（三）領導小組根據(jù)實際情況，開好總結(jié)會，表彰有功人員，處罰責任人員，并結(jié)合應急處置實際，修改、完善本預案和應急預防機制。
前臺工作心得體會篇七
為提高春運期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產(chǎn)安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進行，現(xiàn)根據(jù)春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應急預案》，以確保我站扎實、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。
1、應急救援機構(gòu)的設置
本站指揮中心設在總經(jīng)理辦公室，為適應應急救援的需要，特成立本站“應急求援指揮領導小組”，領導小組由總經(jīng)理、部門負責人、以及相關業(yè)務骨干組成。
2、應急救援指揮領導小組
應急救援指揮領導小組由總指揮、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報組、醫(yī)療救護組、設施搶修組、后勤供應組和小車組組成。
3、應急救援指揮部小組職責
（1）、應急救援指揮領導小組職責
及時處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除。
（2）、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關命令，保證全局性救援順利開展進行，若總指揮不在站內(nèi)，由副組長負責統(tǒng)籌。
（3）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室：負責突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡救援力量、對內(nèi)負責協(xié)調(diào)應急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效。
（4）、班車緊急調(diào)配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯(lián)系就近運輸企業(yè)，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。
（5）、疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管人員疏散導場內(nèi)車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場各崗位人員疏導人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場。
（6）、電腦系統(tǒng)維護組：負責電腦系統(tǒng)運行正常，確保客流高峰電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度避免前臺電腦出現(xiàn)死機現(xiàn)象。
（7）、消防撲救組：協(xié)調(diào)指揮做好救災搶險工作，指揮義務消防員，調(diào)配消防器材、救援物資，實施搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災情，減少損失。
（8）、數(shù)據(jù)信息上報組：負責向上級單位報告應急現(xiàn)場的發(fā)班情況。
（9）、醫(yī)療救護組：負責現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護重傷員的轉(zhuǎn)院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供應。
（10）、設施搶修組：負責站場設備的搶修，保證站內(nèi)設施、電力、供水正常運作，避免各種原因?qū)е碌倪\轉(zhuǎn)停頓。
（11）、后勤供應組：負責站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線工作不受影響。
（12）、小車組：負責緊急情況下，有關人員的接送或救援物資的運送，司機直接受總指揮調(diào)配。
1、旅客大量滯留應急措施：
（1）、業(yè)務科將滯留人數(shù)、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚，及時報告應急救援指揮部。
（2）、總指揮協(xié)同各應急救援指揮組，根據(jù)實際情況的緊急度和本站運力情況，決定是否向外單位借調(diào)運力。
（3）、需外借運力的，由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌，調(diào)度員協(xié)助，聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運力，就近解決增援車輛。
（4）、業(yè)務、調(diào)度員延長辦工時間，聯(lián)系運力，調(diào)度車輛，或組織服務員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決人員滯留。
（5）、開通廣播，耐心解說旅客滯留原因和應急調(diào)配運力疏導旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒。
（6）、調(diào)撥一筆款項，預備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)。
（7）、開放站內(nèi)的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內(nèi)場地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊。
（8）、將旅客安排到用于應急的廣場、臨時候車室或員工宿舍暫避。購買大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系，向場內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水。總之一切從旅客需要入手，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
（9）、由聯(lián)絡協(xié)調(diào)小組向春運辦報告，將站內(nèi)旅客滯留情況如實反映，請求春運辦向有關部門申請增派運力，請求公安、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
（10）、當以上援助力量進站后，客運站一切人員、設施均無條件接受調(diào)配。積極配合市運管處調(diào)配公路應急運力疏運旅客，主動協(xié)助市公安、武警人員了解車站地形、維護客運秩序。
（11）、及時報告上級主管部門，由主管部門根據(jù)滯留時間的長短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力。
（12）、速請電信部門進場增加臨時的公用電話或通訊設備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設備故障應急措施
（1）、如果ups不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護組應立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機，恢復售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。
（2）、服務器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備服務器；其次，若發(fā)生故障，應將最新的備份的數(shù)據(jù)庫拷貝到次服務器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統(tǒng)維護組聯(lián)系。
（3）、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡不通，可即時啟用備用干線恢復該區(qū)域的網(wǎng)絡連接；若某處的網(wǎng)絡不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進行連接。
（4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調(diào)換使用，避免這一線工作的脫節(jié)，造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災事故應急措施
（1）、在災情附近崗位的員工，確定災情發(fā)生后，馬上利用通訊設備報告聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現(xiàn)場。
（2）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場。
（3）、消防撲救組到達現(xiàn)場后，火速調(diào)查火災的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險人員的安全。
（4）、義務消防隊隊長迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告。
（5）、如果火勢較輕，沒有波及旅客安全，財物無大損失，待義務消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必須要總結(jié)此次經(jīng)驗教訓。
（6）、如果火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內(nèi)人員受到波及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中。
（7）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領導，請求救援，確認聯(lián)系后，應急指揮部安排專人到路口接應消防車、救護車。
（8）、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災場，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來之前，盡可能得用站內(nèi)消防設施控制火勢，阻止災情的漫延。
（9）、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠離受災點，不要互相推擠；要求場內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，避免人員傷亡。
（10）、車輛疏散指揮組調(diào)動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場。
（11）、醫(yī)療救護組對受傷的人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正確處理，等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治，當救護車未能在短時間內(nèi)趕到接收重傷員時，應急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。
（12）、若站內(nèi)用于救護的藥品不足，由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點購買。小車組配合運送物資。
（13）、設施搶修組必須想方設法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應急準備。
（14）、當消防車輛和人員到達現(xiàn)場滅火以及醫(yī)療部門實施現(xiàn)場救護后，總站所有應急小組及人員均接受以上部門調(diào)配。
（15）、火災撲救完畢后，消防滅火組負責現(xiàn)場保護工作。協(xié)助公安、消防機關和有關部門調(diào)查起火原因，及負責善后處理工作，做好災情過程的記錄和存檔。
前臺工作心得體會篇八
為進一步做好20xx年春節(jié)暨冬春季新冠肺炎疫情防控工作，有效預防和控制新冠肺炎疫情蔓延，有效指導和規(guī)范疫情預防處置工作，按照區(qū)委、區(qū)政府工作要求和《涼州區(qū)元旦春節(jié)期間農(nóng)村地區(qū)新冠肺炎疫情防控應急預案(試行)的通知》（涼衛(wèi)健發(fā)〔20xx〕606號）精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本應急預案。
落實市、區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控機制決策部署以及區(qū)衛(wèi)健局20xx年“兩節(jié)”期間農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作預案要求，進一步提高思想認識，統(tǒng)一思想，全力抓好我鎮(zhèn)春節(jié)暨冬春季疫情防控工作，嚴防散發(fā)病例傳播擴散，嚴防出現(xiàn)聚集性疫情。
春節(jié)期間疫情防控工作的總體思路是“兩個盯死看牢、三減少、三加強”，盯死看牢境外及高中風險區(qū)來涼返涼人員、盯死看牢輸入我鎮(zhèn)的冷鏈物流產(chǎn)品，減少人員流動，加強個人防護，加強鎮(zhèn)村管理、加強定點診治。春節(jié)人員流動處在高峰期，傳染機率高，風險隱患多，防控形勢嚴峻，各村委會、駐鎮(zhèn)各單位要按照區(qū)委、區(qū)政府安排部署，按照外防輸入內(nèi)防擴散的原則全力做好疫情防控工作，切實保障人民群眾健康，維護正常生產(chǎn)生活秩序。
（一）對境外和高中風險區(qū)來洪祥鎮(zhèn)人員進行嚴格管控。
各村委會要對轄區(qū)內(nèi)來自境外、河北石家莊、河北邢臺、北京順義、黑龍江黑河、遼寧沈陽、遼寧大連、新疆烏市等高中風險地區(qū)的人員進行全面摸排，摸清人員基本信息，依法做好居家隔離工作，并督促其嚴格執(zhí)行居家觀察14天的要求，了解其身體健康狀況，對出現(xiàn)發(fā)熱等異常臨床表現(xiàn)者，及時向鎮(zhèn)政府報告。各村、組干部要動員本村各組群眾，認真做好本村本組在河北等外省務工、經(jīng)商、就業(yè)、求學及親朋好友人員的思想勸阻工作，為了家人、家鄉(xiāng)群眾的身體健康，近期盡量不要返鄉(xiāng)回家，力爭避免“一人返鄉(xiāng)、眾人恐慌”，最大限度減少疫情發(fā)生的可能。
（二）做好外出及返鄉(xiāng)人員摸排篩查。堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“人物同防”原則，實施網(wǎng)格化地毯式摸排篩查、登記管理工作，要求責任到人，聯(lián)系到戶，盯牢每一名返鄉(xiāng)人員，盯實每一項防控措施，盯緊每一個工作細節(jié)。
1.強化組織動員。建立網(wǎng)格化實行鎮(zhèn)干部包村包組、村組干部包戶的網(wǎng)格化管理機制。壓實村級責任，建立疫情防控專班，以村“兩委”成員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、黨員及村民志愿者等為骨干，建立健全疫情防控工作機制和網(wǎng)格化工作體系，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，做到全員上陣，主動追蹤入網(wǎng)入格入家庭，形成“人自為防、村自為防、鎮(zhèn)自為防”的防控體系。
2.扎實摸清底數(shù)。各村要據(jù)實填報鎮(zhèn)上下發(fā)的《洪祥鎮(zhèn)疫情排查人員登記信息花名冊》，及時掌握返鄉(xiāng)行程。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室要根據(jù)各村上報的人員情況，第一時間做好相關人員的跟蹤、管控、協(xié)調(diào)、服務事宜，做到摸底排查“不漏一戶不漏一人”。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和各村衛(wèi)生室一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，要第一時間上報鎮(zhèn)黨委、政府和上級衛(wèi)生部門。
3.加強宣傳引導。針對返鄉(xiāng)前、返鄉(xiāng)途中、返鄉(xiāng)后三個環(huán)節(jié)加強宣傳教育和引導工作，要主動和返鄉(xiāng)人員及家屬聯(lián)系，通過電話、微信等方式，引導返鄉(xiāng)人員加強個人防護。各村要做好本村群眾的思想工作，春節(jié)期間盡量不外出、少外出，特別是嚴禁到高中風險區(qū)等病源區(qū)探親訪友、度假旅游等。
4.實行嚴格管控。做好返洪祥鎮(zhèn)人員的信息登記和日常健康監(jiān)測等工作。對已進行集中隔離14天的入境人員，查驗核酸檢測證明和解除集中隔離證明，并在第一時間安排集中留觀檢測，核酸檢測陰性后繼續(xù)落實14天居家健康監(jiān)測，健康監(jiān)測期間不少于3次核酸檢測(第一次核酸檢測在其返鄉(xiāng)后第一時間進行)，對無法提供解除集中隔離證明的人員，落實集中隔離14天管控措施，對高風險區(qū)返鎮(zhèn)人員立即集中隔離14天、期間不少于2次核酸檢測，集中隔離期滿后落實14天居家健康監(jiān)測，健康監(jiān)測期間不少于2次核酸檢測。對中風險區(qū)來洪祥鎮(zhèn)人員，如能提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明的，落實居家健康監(jiān)測措施，期間不少于2次核酸檢測；對不能提供核酸檢測證明的，應立即臨時留觀并進行核酸檢測，核酸檢測陰性者繼續(xù)落實居家健康監(jiān)測，在第7-10天進行2次核酸檢測。對低風險區(qū)返洪祥鎮(zhèn)人員，持有健康碼“綠碼”且體溫正常的，普及宣傳教育，可有序流動。對返洪祥鎮(zhèn)務工人員中從事進口冷鏈物品相關從業(yè)人員嚴格排查上報，確保不漏一人，落實居家健康監(jiān)測措施，在第7-10天進行1次核酸檢測，有序安排接種新冠疫苗。
（三）嚴格落實“日報告、零報告”制度。各村每天下午14:00前據(jù)實上報當天返洪祥鎮(zhèn)人員詳細情況。有特殊情況隨時上報，不準瞞報、漏報、誤報。
洪祥鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村站、鎮(zhèn)林草站、派出所等站所要加強從野生動物養(yǎng)殖到餐桌消費全流程管理，堅決禁止活禽銷售，嚴厲打擊野生動物交易，嚴控進口冷鏈食品流通，抓好疫情源頭的控制，及時消除隱患。鎮(zhèn)衛(wèi)生院全力配合我鎮(zhèn)做好重點人群健康監(jiān)測及核酸檢測工作，并對摸排出的返洪祥鎮(zhèn)人員中從事進口冷鏈相關工作的從業(yè)人員進行新冠疫苗接種信息登記工作。
各村委會要高度重視輿情監(jiān)測應對工作，強化輿情應急值班值守，嚴明宣傳紀律，對惡意炒作、夸大事實、發(fā)布不實言論的黨員群眾，加大批評教育力度，派出所要依法依規(guī)進行處置，確保輿情平穩(wěn)。
（一）建立聯(lián)防聯(lián)控機制。按照依法依規(guī)、屬地管理原則，鎮(zhèn)上成立由鎮(zhèn)黨政主要領導任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、分管領導任副組長，各包村領導和黨支部書記為成員的洪祥鎮(zhèn)春節(jié)暨冬春季新型肺炎疫情防控工作領導小組，負責全鎮(zhèn)疫情防控的組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌調(diào)度。各村黨支部書記為所在村的第一責任人，負責洪祥鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)各村的疫情管控工作。各村委會要高度重視，積極行動，堅持村黨支部書記帶班制度，即日起各村每天須確保一名村干部在崗值班，落實24小時值班值守、疫情日報告、零報告等工作制度。堅持做到“四早”，即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療，最大限度確保人民群眾身體健康。
（二）靠實工作責任。鎮(zhèn)防控工作領導小組要制定工作方案和應急預案，明確職責分工，細化任務措施，靠實責任落實。領導小組辦公室要切實發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通銜接、督導調(diào)度等職責。各站辦所要按照工作職責，各負其責、協(xié)同聯(lián)動，形成聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作合力。
（三）加強群眾引導。各村委會要按照“非必須、不舉辦”原則，最大限度減少大型公共活動，盡量避免人員大規(guī)模聚集性活動，各村減少廟會、文藝演出等活動，并全面做好群眾的思想工作，引導群眾近期盡量減少與重點區(qū)域的人員往來。發(fā)動群眾開展愛國衛(wèi)生運動，整治環(huán)境衛(wèi)生，引導群眾講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔亂吐等不文明行為，營造“每個人是自己健康第一責任人”的良好氛圍。
（四）嚴明工作紀律。鎮(zhèn)、村兩級值班人員必須要以高度的政治責任感，做好疫情期間值班工作，對離崗脫崗和在疫情防控中存在的瀆職、失職等違法違紀行為，要及時查處、嚴肅問責。
前臺工作心得體會篇九
為確保20xx年春運期間旅客運輸工作安全、有序、高效進行，提高應對各類突發(fā)事件的能力，確保廣大旅客安全、方便、有序出行，實現(xiàn)“平安春運”的工作目標，本著“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導原則，現(xiàn)針對企業(yè)的實際情況，制訂本應急預案。
組長：陳xx
副組長：李xx
成員：來xx
領導小組辦公室設在公司安全處，由趙國棟、董偉、藍國祥、鄒勝朝、毛偉義組成，趙國棟為主任，負責具體的組織協(xié)調(diào)工作。各單位要成立相應的春運應急領導小組，具體負責本單位各項應急保障措施的組織實施。
（二）各單位要根據(jù)實際情況，制定和完善相應的應急預案，1月23日下班前上報總公司。
（三）值班領導為第一責任人，具體負責當日車輛的調(diào)配。
（一）春運期間道路情況復雜，遇雨雪冰凍等惡劣天氣，各單位要針對天氣和道路情況，及時采取有效應對措施。
（二）對所有工作人員進行春運安全教育，教育內(nèi)容：冰雪雨霧等惡劣天氣條件下的安全行車、總公司春運安全生產(chǎn)工作精神以及各種突發(fā)事件的處理技巧。
（三）所有參加春運的車輛及設備必須進行全面的技術檢查，未經(jīng)檢測合格的一律不得參加春運。所有參加春運的駕駛員必須簽訂安全責任書和交警部門組織的春運培訓合格。
（四）保衛(wèi)人員要加強對售票廳、候車室等人員密集場所的巡查和監(jiān)管，確?？土饔行?、暢通；加強對消防設施的檢查，確保齊全有效。
（五）機務處要做好防滑鏈等應急物資的準備，并進行相關操作的演練，確保正確安裝使用。
（六）保修廠要加強值班制度，切實做好車輛的維修服務，及時組織人員搶修，做到優(yōu)質(zhì)、高效。確保車輛正常營運。
（七）監(jiān)控室工作人員要掌握車輛運行狀態(tài)，及時發(fā)布管理信息和預警信息。加強數(shù)據(jù)采集和分析，對違反規(guī)定的行為及時通報。
（一）客運分公司、客運西站、公交公司等客運單位要密切注意流量、流向變化情況，在客流高峰期采取滾動發(fā)班和加密班次方式及時輸運旅客，如還不能及時疏運旅客的`，立即報告總公司值班領導和縣運管部門，由機動運力解決。
（二）跨縣（市）班車在客流高峰期由機動運力加班。突發(fā)性事件的用車由總公司統(tǒng)一調(diào)配。
（三）20xx年春運總公司共安排機動車10輛，總座位384座（詳見附表）。
（一）各單位加強現(xiàn)場調(diào)度，出現(xiàn)客流高峰及時報告值班領導，立即采取有效措施進行疏運。
（二）客運站的跨縣（市）班車的加班計劃應提前上報總公司，并在公告欄上及時予以公告。
（三）各單位要及時將路況、天氣變化等情況通知給駕駛員。
（四）嚴格執(zhí)行事故匯報制度，發(fā)生事故在第一時間內(nèi)向所屬單位安全第一責任人及總公司分管安全的領導匯報，并按照《浙江省交通行業(yè)事故及險情報告辦法》立即上報。