從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關于電子商務專業實習心得體會(精)一
1.項目背景
現在電子商務有三種模式，b2b，b2c，c2c，b2bxx三足鼎立，c2cxx一家獨大，b2c這種企業與消費者之間的電商模式由于先天的成本節約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在20xx年開始興起的電子商務，出收、價格戰、物流、支付和c2c的多重夾擊下，b2c卻一直無法振作！但是20xx年以后，b2c在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了，從xx等可以看出。
據調查，以b2c模式的電子商務的增值幅度可達到1：50左右。目前，隨著我國區域經濟的快速發展，特別是以地域、地緣、區域經濟的迅速崛起，從而使用戶對本地信息需求的增加的到了空前。這就促使了區域性b2c電子商務商業價值的快速釋放。
隨著xx市政府的大力支持和xx各高校的積極響應與配合，xx大學城的建設正在火熱的進行著，集聚好十多萬人口的大學城仿佛在暗示著一個巨大的商機，特別是大學城的各種配套設施的不健全，更加驗證了這種可能。但是網絡寬帶的接入率相當高，以及達到了“宿宿通網，一室全孔”，網絡覆蓋率達98%，這就為上網營造了良好客觀因素。更重要的是，隨著電腦硬件的價格不斷走低，學生購買電腦的幾率不斷的攀升。據調查，未來一兩年內大學生個人電腦擁有率為39.7%以上，而這個數據將在以每年3%~6%的速度快速增長。這樣就大學生網上購物創造了先決條件。當代大學生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，網上購物并不是什么新鮮和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們日常生活的一部分，成為生活中不可缺少的一個分支。而將傳統零銷售業與傳統的物流結合起來形成地域性強勁的b2c模式的電子商務。這也將在一定程度上彌補了大型購物網站在區域上的不足繼而產生了優勢的競爭力。
2.項目總體目標
在近幾年內，“為你來”將以xx大學城為依托，立足大學城，建立一個以學生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務平臺。
3.項目商業模式
b2c的商業模式；網站和實體店相結合攻占整個xx大學城市場。
1.市場描述
“為你來”電子商務立足xx大學城，致力于xx大學城的綜合性電子商務。目標市場是那些電腦擁有率較高的各個高校，以及附近周邊地區的居民。如xx的居民。
2.市場大小和發展趨勢
xx大學城是一個正在快速發展的大學城，市場潛力大就目前來說這邊的同類電子商務幾乎空白，是一個未開發的處女地。入住師生將達十幾萬的人口。而在大學城的崛起中，響應的配套實施并不齊全，更重要的是相應的零售商，以及大型商場幾乎少之甚少，不能滿足用戶的需求。
那么，以區域經濟為依托的電子商務的發展將正好可以彌補這一市場空白。
3.目標顧客
3.1一般特征：
“為你來”面對的顧客具有如下的一般特征：
1、具備上網的條件，及有電腦。
2、喜歡上網。
3、具有在網上購物的習慣。
4、對時間有一定要求的人。
3.2、主要顧客群體
學生：學生都喜歡上網，而網購越來越流行，學生又是喜歡追求流行的東西，追求新鮮事物，特別是本地乃至鄭州都沒有的東西。
教師：對生活的質量要求較高，對時間有一定的要求，以及他的特殊角色，他將是網上購物的忠實消費者。
4.市場細分
網上購物行為分層：
1、收入：通過調研我們把月消費在350元以上的消費者列為對象，大學生的月消費主要的用處是購買日用物品，比如送朋友生日禮物，給音像、書籍等等。
2、性別：女生占多數，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點。
3、消費習性：學生無收入，生活費都需要父母來供給，因此都想買到價廉物美的東西，再加上圖個方便的心理。
1.外在的市場競爭
與“為你來”在同時涉及目標市場競爭的外部電子商務有一下幾類：xx等。“為你來”不打算與他們進行競爭。因為這類的電子商務不具有區域性和特殊目標的群體一致性。
2.本地競爭
目標市場的競爭：
目前xx大學城涉及這一目標市場的同類電子商務都不具有市場的占有率。
而真正的競爭來源于實體商鋪的競爭，主要包括以下實體在同一目標市場的競爭：
各個高校的商業街，大學城商業街，以及周邊地區的商業街。就大學城的發展趨勢來看真正產生競爭的也只能是高校的商業街。
3.其他競爭
隨著xx大學城的不斷發展，外資的引入，可能面臨著新的競爭和未發發現的潛在競爭。
4.競爭優勢
為你來超于競爭對手的優勢主要體現在：
a、目標市場尚未開發，市場處于真空。
b、大學城相應配套設施還未健全，不能滿足用戶的需求。
c、由于自身原因，能夠體驗到一名大學生的消費心理。
d、利用自身的平臺優勢，為消費者提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售（商家有無網站均可），豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業街模式
e、為你來將憑借網上購物的優勢，向目標市場提供廉價的商品與便捷的購物渠道，并將物流做到最快最貼心。
f、為你來可以提供了各種增值服務。如：全部免費送貨，免費維修電腦等等，以增加客戶的回顧率和忠誠度。
g、為你來將商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規模，形成良好的品牌效應
h、我們的團隊具有富于創新，敢于挑戰，并能體會到主要客戶的心理及其需求。
5.戰略機遇
對目標市場的調查顯示來看，目前大學城各高校網上購物的頻率還是相對較低，主要是對網上購物的信任感和實體感缺乏相應認識。所以目標客戶群體對區域電子商務又有了一下要求：
信任的認可度（我能找到實體嗎，是否存在）。
時間上的簡單，送貨的便捷（隨叫隨到）。
商品的質量的可靠。
品種的多樣，更接近生活（日用品）。
目標客戶對當前的網上購物的嚴格要求，為為你來的市場擴展提供了非常難得的機會。
為你來的目標是成為xx最出色的以學生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務。為了達到這一目標我們著重強調：
品牌效應，樹立品牌，以品牌為戰略的出發點和落腳點。
時刻恪守誠信，以誠信為戰略的靈魂和指南。
顧客的利益始終是我們戰略定位的準則。
確實為這一群體服務是我們戰略的目標和宗旨。
xx的戰略定位是基于以下因素的評價為基礎的：
a、行業趨勢；
b、我們的目標市場；
c、競爭環境；
d、我們的優勢；
e、風險
對我們構成的潛在威脅是處于日益發展的大學城經濟在被越來越多的企業所關注，特別是擁有較強的經濟實力，同類競爭目標市場的企業的入住，不過在這迅速膨脹的經濟發展勢頭，也必將是機遇與挑戰的并存；隨著互聯網的快速發展，網上購物越來越被人們認可，這將是更多的企業進入這一市場，又受到電子商務自身的缺陷，復制性較強也將勢必降低了進入門檻；與此相關的大型購物商場的快速發展，也在一定程度上分得了市場份額；潛在的競爭還有大學生相關的各類網站，我們的發展勢必將和他們存在一定的競爭，主要是來自業務擴展方面的競爭，如：廣告業務等；受到這一特殊群體的因素，學生的收入主要依靠家庭的來源，在購買力上將受到一定的限制；經濟的衰退會導致，總體行業消費總額的相對減少，也相應的受到總體行業陰影的影響，但受到的影響比起其他類型目標市場的電子商務來說會很小，因為受中國這個特殊民族的特點，學生的支出始終是每個家庭的主要支出。
戰略定位：
從以上因素的分析中我們得到的結論是，主要來源：直接、各個高校商業街的競爭，盡管我們打算在每個高校都設置物流集散點，以爭取這一臨近市場的地理環境，但目前受到資金的因素未能搶占這一目標市場。間接、我們在業務開拓方面，還受到來自與大學城相關網站的影響，不過就業務的細分來說，他們在一定程度上又不存在和我們的直接競爭，但，在以后的發展中他們卻是我們的一個勁敵。潛在、外在資本進駐同一目標市場，也將使我們的競爭，所以我們又存在機會成本，那就是快速搶占市場。
盡管存在來自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對市場對于我們出色運營策略充滿了信心。
1.網站市場推廣
a、登錄搜索引擎與網站優化
統計表明，網站60%的訪問量來自各大搜索引擎，但是考慮費用以及我們的xx的服務區域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如，竟價排名，關鍵字廣告，由于定位程序高，因此會加大我們的費用，相比于我們的網站服務區域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜索引擎優化這一方面，我們一開始開發時，都是要遵循建立網絡營銷型網站的方法。
b、參加許可郵件營銷
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
（1）目的：許可營銷是網絡策略的'一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標。
（2）選擇服務產商與獲取電子郵件地址：通過大學城各大學提供的一些平臺來獲取地址，如大學城網的論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取email地址。還有可以從其它網站獲取用戶的qq郵箱的址。此外，建設自己的郵件列表，在提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將為你來網上最新信息發給用戶，如最新商品，或是艾伊屋活動，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。使用網站聯盟的方法，同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由于內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
c、網吧廣告
并不是每個學生都有電腦，因為網吧的用戶基本是學生，也是我們的網站訪問群體，所以針對上網吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網的特點，將網吧的瀏覽器主頁全部變成我們的艾伊網站，使網吧用戶一上網就能看到我們的xx網站。
d、網站互動推廣
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和品牌。
將顧客在使用本網站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在論壇專門開辟一個欄目，促顧客們之間進行討論，并對參加討論的顧客進行獎勵，對發起這個問題的顧客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使顧客也可以自行發起問題的討論，對此我們也將給予不同程度的討論，這樣可以吸引更多人前來，激勵大家的積極性。引導顧客對網站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網站的發展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯合各間學校的一些協會，如青年志愿者協會，與用戶開展各類戶外活動，由網站提供物質支持和獎勵。
e、網站合作
各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展；與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接。利用各網站的管理系統，將我們為你來的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網站的會員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎抓取率，獲得理想的排名效果。
f、人口密集，學生經常去的場所（如：網吧，商業街）
在大學城人流密集的地區進行宣傳，不定期的進行宣傳和推廣。
g、xx將會在每學期的開始和即將結束是定期開展各種推廣手段和活動。已達到網站推銷和商品推銷的雙重效果。
h、校園推廣
積極在校園組織或間接參與各種活動，已達校園推廣。
i、外媒體宣傳
網站自身宣傳
j、網站定期向會員發放網絡優惠卷。
k.購買產品可以獲得一定比例的積分，通過網站系統可以用積分換取禮品。
l、其它
利用小組在大學城的朋友，同學等圈子通過見面或者qq等即時通訊工具宣傳我們的網站。
2.產品策略
2.1產品定位
產品多樣化、時尚化，年輕化，多元化。
因為我們的產品受眾體主要是年輕人—學生，所以這類受眾體追求的產品應該是具有活力的代表時尚潮流的產品。故網絡推廣應該結合這一實際特點做出相應的推廣策略。
2.2品牌和商標
通過市場運作，熟悉行業特點，創出自己的品牌。
2.3質量和服務
追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨，堅決不發貨。加強售后服務的管理。
2.4產品策略的調整
根據市場需求做出適當的調整，以完善網站經營的缺口。
3.銷售策略
a.銷售渠道
網絡，實體店鋪，網站聯盟。
b.銷售步驟
（1）注冊會員。
（2）在線下訂單。
（3）郵件或電話確認信息。
（4）客戶銀行匯款。
（5）組織發貨。
（6）電話或email通知。
（7）貨到付款。
4.分銷物流策略
以配送中心根據訂單來源和其他需求來源，由本店配送人員早中晚三次直接從供貨商分發到各大高校的代理，最后以送貨上門的形式完成配送。為了確保各代理供貨的萬無一失，配送中心還有一個特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個代理點都會隨時碰到一些特殊情況造成缺貨，這時只能向配送中心打電話告急，配送中心則會用安全庫存對代理點緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉而向供應商緊急要貨，并且在第一時間送到缺貨的代理點手中。在此配送階段，供貨商保證商品質量，對顧客無論訂單大小一律免費。我們保證嚴把商品來源，商品質量關以樹立我們質量品牌。
關于電子商務專業實習心得體會(精)二
畢業頂崗實習是高職教育的重要環節，是校內教學與實訓的延續和深化，是理論聯系實際、學以致用的重要途徑，也是檢驗教學與實訓效果，提高學生專業技能和綜合素質的必要方式，本次實習是學習了二年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習，達到理論與實踐相結合的目的，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好準備。
現將實習情況及效果總結如下：
一、明確實習目的
通過畢業頂崗實習，使學生較為系統地了解企業電子商務與市場營銷的實際，加深對專業理論知識的理解，訓練實際操作技能，進一步掌握和提高電子商務專業的基本技術，強化分析和解決實際問題的能力，培養敬業、創業和合作精神，增強精業意識和勞動觀念，并發現和彌補自身的不足，以改善自身素質，為適應畢業后的實際工作奠定較為扎實的基礎。
二、安排實習單位
為了便于畢業生將畢業頂崗實習單位與就業單位相掛鉤，本屆畢業頂崗實習單位原則上由畢業生自行聯系，所聯系的實習單位應與所學的專業相關聯，以利畢業頂崗實習的順利進行，達到畢業頂崗實習之目的。實習生應于20__年10月25日將實習單位回執單交至班長，由其統一報至系辦登記造冊。
三、實習效果
在一個學期的實習之后，學生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是對企業的工作流程和工作需求有了感性認識，進一步激發了大家對專業知識的興趣，并能夠結合工作實際，在專業領域內進行更深入的學習。一些學生寫出了質量較高的實習論文。
實習活動使學生初步接觸社會，培養了他們的環境適應能力及發現問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發展打下了良好的基礎。通過與學生的交流，普遍認為當前認為企業最看重員工的素質是工作態度，團隊精神，和專業技能。由此我們可以看出企業對學生的工作態度是相當重視，能迅速融入企業文化，遵守企業制度，能吃苦耐勞的員工是受到企業歡迎的。在以后的教學過程中需要考慮引導和加強的。
教實踐證明，教學實習適應本專業特點，符合教學規律與學生心理預期。它作為電子商務專業教學體系的一個環節，無論對學生成才還是對教學改革，都有極大的促進作用。
關于電子商務專業實習心得體會(精)三
摘 要
經濟的發展和科技的進步為電子商務開辟了無比廣闊的前景，在全球信息化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務已成為21世紀先進生產力的標志之一。作為一種信息時代國際通行的商務模式，電子商務觀念正不斷深入人心。而在我國，計算機與網絡技術的普及與發展，電子商務迅速崛起，網上交易發展也步入了一個新臺階。電子商務的深入發展引發了一場廣泛、深刻的商業變革。電子商務作為網上交易的重要商務活動之一，其存在的巨大經濟潛力，使得許多企業都躍躍欲試，雖然這一新經濟狀態下的商務形態有著光明的前景，但也面臨著許多問題。經歷了網絡泡沫的中國電子商務，目前已經進入平穩發展階段，前景非常看好，但是電子商務在未來的發展道路上，其問題依然不少。因此，現在應展望電子商務的發展趨勢，理清目前存在的問題并提出相應對策，這樣就更有利于新形勢下我國電子商務的持續、快速、健康地發展。
關鍵詞：電子商務;發展趨勢;問題;前景;對策
1 電子商務的概述
電子商務源于英文electronic commerce，簡寫為ec。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網絡化。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業單位各種內部業務的電子化。電子商務可被看作是一種現代化的商業和行政作業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網絡加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術的發展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。
1.1 電子商務的基本概念
電子商務，英文是electronic commerce，簡稱ec。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網絡營銷網” tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(business-to-business)，或企業對消費者(business-to-customer)兩種。另外還有消費者對消費者(customer-to-customer)這種大步增長的模式。隨著國內internet使用人數的增加，利用internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有ssl及set兩種。
ssl(安全套接層協議)set(安全電子交易協議)電子商務的定義：
首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到nii(國家信息基礎結構-信息高速公路)、gii(全球信息基礎結構)和internet等現代系統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。
1.2 電子商務的產生與發展
(1)電子商務產生的背景
信息技術(information technology，簡稱為it)是指20世紀后半葉發展起來的兩項電子技術，即集成電路技術和數據網絡通信技術，為電子商務的發展奠定了技術基礎。
20世紀40年代，開始了信息技術革命的新時代，與工業革命相比發展速度更快，對社會生產力和人類工作、生活方式的影響也都更為深入和廣泛。1946年美國賓夕法尼亞大學研制成了世界上第一臺可運行程序的電子計算機， 使用了18800多個電子管， 5000個繼電器， 重達30余噸，占地170平方米，但每秒僅處理5000條指令， 制造成本則達到幾百萬美元。1971年，英特爾(intel) 公司將相當于當年12臺計算機的處理能力集成到了一片12毫米的芯片上，而價格卻只有200美元。
1981年，美國ibm公司研制成功了ibm-pc機(personal computer，個人計算機)，并迅速發展成為一個系列。微型計算機采用微處理器和半導體存儲器，具有體積小、價格低、通用性和適應性方面的能力強、可靠性高等特點。隨著微型計算機的出現，計算機開始走向千家萬戶。
20 世紀60年代， 美國軍方最早開發了作為保障戰時通信的因特網(internet)技術，把單個計算機連接起來應用，計算機開始了網絡化的進程
進入70年代，當時的美國政府和軍方出于冷戰的需要，設想將分布在美國本土東海岸的四個城市的計算機聯系起來，使它成為一個打不爛、 拖不跨的網絡系統。 美國國防部構想的這個系統叫 arpanet。但當時的計算機廠商們生產的計算機，無論是硬件還是軟件都是不一樣的，要組成這樣的網絡，就必須把很多不同的計算機硬件和軟件通過某種方式連接起來。于是在20世紀70年代初出現了一個關于計算機網絡互聯的共同協議——tcp/ip協議，這個協議達成之后，arpanet 取得比較大的擴展：從美國本土聯到了其在歐洲的軍事基地。
80年代初，美國科學基金會發現這種方式非常實用，于是把這幾個地區的計算機連結起來，并接進了大學校園，參加因特網技術開發的科研和教育機構開始利用因特網，這便是今天internet的雛形。20世紀90年代，當因特網技術被發現可以有極其廣泛的市場利用價值，而政府無法靠財政提供因特網服務時，美國政府的政策開始轉向開放市場，由私人部門主導。1991年，美國政府解除了禁止私人企業為了商業目的進入因特網的禁令，并確定了收費標準和體制。從此商業網成為美國發展最快的因特網絡：個人、私人企業和創業投資基金成為美國因特網技術產業化、商業化和市場化的主導力量。
1991年9月， 美國田納西州的民主黨參議員戈爾在為參議院起草的一項法案中，首次把作為信息基礎設施(national information infrastructure，英文縮寫為 nii)的全國性光導纖維網絡稱為“信息高速公路”。美國國家信息基礎設施的建成，為人類打開了信息世界之門。美國國家信息基礎設施主要由高速電信網絡、數據庫和先進計算機組成， 包括 internet、有線、無線與衛星通信網以及各種公共與私營網絡構成的完整網絡通信系統。隨著nii對公眾的開放以 及各類網絡的聯網，個人、組織機構和政府系統都可以利用 nii進行多媒體通信，各種形式的信息服務也得到了極大的發展。
克林頓1992年入住白宮后，為占領世界信息競爭制高點，重振美國經濟，提高美國競爭力，維持美國在世界經濟、政治、軍事等領域中的霸主地位，適時發布了一系列框架性文件，表明了美國占領全球因特網經濟制高點的行動綱領。
1993年9月， 制定并發布了《國家信息基礎設施：行動綱領》的重大戰略決策。“國家信息基礎設施”是“信息高速公路”的正式名稱，它的實質是以現代通信和計算機為基礎，建設一個以光纜為主干線的覆蓋全美國的寬帶、高速、智能數據通信網，以此帶動美國經濟與社會的信息化進程，促進經濟的發展。美國的目標是確保其在全球信息基礎設施建設的領先地位。
1994年9月， 美國在建設本國信息高速公路的基礎上，又提出了建立全球信息基礎設施(globe information infrastructure)，簡稱為gii)計劃的倡議，呼吁各國把光纖通信網絡和衛星通信網絡連接起來，從而建立下一代通信網絡。 1997年7月，發布《全球電子商務框架》，明確美國將主導全球 電子商務，并制定了九項行動原則。《全球電子商務框架》確立了五大原則：私人部門應作為主導;政府應該避免對電子商務不恰當的限制;當政府需要介入時，它的目標應該是為商務提供并實施一個可預見的、簡潔的、前后一貫的法制環境：政府應當認清因特網的獨特性質;應當立足于全球發展因特網上的電子商務。
繼nii、gii之后，在1999年初，美國政府又提出發展“數字地球”的戰略構想。這是國際信息領域發展的最新課題，以信息基礎設施和空間數據基礎為依托的信息化發展的第三步戰略。
1999年11月29日， 克林頓政府成立電子商務工作組， 由商務部領導，主要負責以下兩項事務：
一、識別出可能阻礙電子商務發展的聯邦、 州或政府法律與管制;
二、 建議如何改進這些法律以利于電子商務的發展。
美國政府的這一系列政策極大地促進了網絡經濟的發展。
(2)電子商務發展簡史
按照各個時期有代表性的不同技術，我們可以將電子商務的發展歷程劃分成四個階段：
第一階段：eft時代
20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(eft)開始在安全的專用網絡上推出，它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬是指通過企業間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二階段：電子報文傳送技術
從20世紀70年代后期到80年代早期，電子商務以電子報文傳送技術(如電子數據交換 edi)的形式在企業內部得到推廣。電子報文傳送技術減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。電子數據交換(edi)使企業能夠用標準化的電子格式與供應商之間交換 商業單證(如訂單)。例如，如果將電子數據交換與準時化(jit)生產相結合，供應商就能將零件直接送到生產現場，節約了企業的存貨成本、倉儲成本和處理成本。
多年來，edi已經演進成了幾種不同的技術，20世紀80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算系統(也稱為群件)中不可分割的部分。lotus otes是這種系統的代表。群件的主要功能就是將現有的非電子方法“嫁接”到電子平臺上去，以提高業務流程的效率。
第三階段：聯機服務
在20世紀80年代中期，聯機服務開始風行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，還提供了知識共享的方法(如新聞組和fip)。這就為互聯網用戶創造了一種虛擬社區的感覺， 逐漸形成了 “地球村”的概念。 同時， 信息訪問和交換的成本已降得很低，而且范圍也在空前擴大，全世界的人都可以相互溝通。
第四階段：www
20世紀90年代中期到現在，互聯網上出現了www 應用，這是電子商務的轉折點。www 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。www 帶來的規模效應降低了業務成本，它所帶來的范圍效應則豐富了企業業務活動的多樣性。www 也為小企業創造了機會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術基礎上競爭。
2 我國電子商務的發展現狀、問題及對策
2.1我國電子商務的發展現狀
電子商務由1995年開始進入中國市場，至盡為止已經有12年的時間了。電子商務乃是隨著網絡技術的發展而形成的一種全新的商務活動框架，其發展對與之相關的法律、政策、技術規范以及企業家經營意識和知識儲備等等都提出了很高的要求。信息產業部信息化推進司正同有關部門，抓緊研究提出我國電子商務的基本框架。對這一十分緊迫而艱巨的工作，國家將統一規劃，嚴格標準，創造環境，保證電子商務有序、健康地發展。
中國互聯網絡信息中心在20__年8月份發布的中國互聯網絡發展狀況統計顯示，中國網民總人數達到12300萬人。截止到20__年6月30日，我國網站總數為677500個，比20__年1月調查增加8600個，增長率為1.3%。自從1998年我國完成了第一筆網絡交易，迄今大約有1800萬的中國人在網上買過東西，國內最大的購物網站注冊用戶已超過1000萬，去網上購物已不再是新鮮事。根據中國互聯網絡信息中心的調查數據，有60.6%的網民瀏覽過購物網站，有17.9%的網民有過網絡購物經歷。互聯網的快速發展推動了電子商務及計算機應用網絡化。
我國發展電子商務的環境逐步完善，國家有關電子商務的政策、法規即將出臺，已為電子商務的發展建立了基本的條件。物流配送出現了一些進展，擁有我國最大傳遞網絡的中國郵政加盟電子商務領域，一些專門為電子商務項目服務的專業配送企業也相繼出現。
在我國，雖然網絡建設正處于起步階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間，但我們必須研究我國發展電子商務的策略，以便于更好的迎接電子商務的潮流。解決電子商務安全問題，推動電子商務發展。
在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數人擔心的問題是遭到黑客的侵襲而導致信用卡丟失。因此有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全問題成為電子商務發展中最大的障礙之一。
目前國家還缺乏發展電子商務專項規劃，國家發展電子商務還缺乏明確和有力的技術經濟政策。在我國，電子商務發展所需要的市場經濟環境，運行環境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網絡寬帶、反應速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。
我國信息產業國產化產品技術水平與市場占有率低，重大電子商務應用工程、應用系統所用的軟硬件產品主要依靠國外公司，系統集成，信息服務水平有待提高。計算機應用有關標準、規范既缺乏又不統一，急需加強。與電子商務有關的標準比較滯后，投入明顯不足。管理體制、機制、管理理念與組織機構尚不能適應市場經濟的要求，部分領導對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。企業采用電子商務等高新技術尚缺少內在的動力、人力、財力與物力。基礎工作薄弱，信息技術人才特別是既懂信息技術又懂行業業務技術的復合型人才更為缺少。
電子商務離不開經濟基礎，而我國的人均產值，人均收入不是很高。部分中國人都還沒有上網的條件，更不用談網上購物了。而要通過電子商務產生經濟效益，需要有一定的客戶規模，對于中國這么大的地域和市場，真正的網上消費者還是很少的，因此對于許多網站，入不敷出是必然的，更談不上在短期內收回投資了。
2.2我國發展電子商務面臨的問題與對策
(1)安全問題
目前，阻礙電子商務廣泛應用的最大問題就是安全問題。計算機安全技術本 身的發展就存在一個時滯的問題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網絡上電子商務進行的安全性產生懷疑。internet的誕生并不是因為商業目的，而是為了能方便地共享計算機資源，所以internet的tcp/ip協議及源代碼的開設與共享是合理的，是適合當時需要的，要在 internet上進行安全要求高的電子商務活動也就顯得勉為其難了。這種情況對電子商務的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務前裹足不前。
因此，要在現在的基礎上增加一些安全技術措施，如防火墻、加密、數字簽名、身份認證等技術，以保證數據的保密性、完整性和不可否認性。另一方面，需要通過標準的形式把這些技術手段確定下來，包括制定必要的網絡接人標準，允許采用不同的信息技術的用戶間進行電子商務活動;實現商業標準化環境，盡快改革中國傳統商業的手工作業方式，適應數字化經濟的社會;組織有關企業、研究單位進行電子商務的標準制定，這些標準應符合我國的實際情況，并積極向目標通用標準靠攏。
(2)技術問題
這里所說的技術方面的障礙主要包括網絡的可靠性、數據傳送的速度等。internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統不可靠等。電子商務的進行需要支付與結算，這就應有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。金融電子化是電子商務實施的保證，金融電子化要實現跨行、跨地區聯網貿易結算、資金劃撥，真正為企業和個人提供方便、實時的金融服務，中國的金融業亟須適應全球一體化進程而加快變革步伐。
由于電子商務是基于信息通信的商務活動，為此需要建設必要的信息基礎 設施，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發 ，還包括用于多媒體教學、遠程教學、遠程醫療保健等一系列信息基礎設施的 建設。由于經濟實力和技術方面的原因，我國網絡的基礎設施建設還比較緩慢 和滯后，已建成的網絡質量也比較低，公眾使用費用比較高。
要想實現真正實時的網上交易，需要網絡有非常快的響應速度和較高的寬 帶，這必須由硬件提供對高速網絡的支持，面現在大部分的網絡速度都達不到 實際的要求。www變成了“world wide wait”。雖然千兆位網絡技術開始走向 成熟，但要全面鋪開還有待時日;atm是理想的技術，但價格昂貴;千兆以太 網在可升級和成本上有優勢，但不能提供多媒體應用所需的服務質量。
另外，中國信息終端設備普及率不高，信息產品如高性能計算機的核心元 件得依靠進口等因素都將成為電子商務發展的制約因素。
因此應加強安全技術的研究和電子商務標準的制定，以確保全球商務的可靠性、互操作性包括電子付款方面的標準、安全方面的標準、安全服務方面的標準、電子拷貝管理系統方面的標準、高速網絡技術方面的標準等。
(3)法律制度問題
在亞太經合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發言時指出，電子商務代表著未來貿易方式的發展方向，政府應當為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。
目前，電子商務涉及的法律保障問題有：
a.從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是加強數據保護， 保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對 internet上的信息進行控制的自主權，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者 在電子商務活動中的合法權益不受侵犯。
b.從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人 包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可 電子簽名的合法性。同時還應出臺關于電子支付數據的偽造、更改、涂銷問題的處理辦法。
c.還有一部分法律法規應根據電子商務的情況加以補充、修改和完善。 如票據法如何適用于電子商務憑證，消費者權益保護法如何保護網上購物的消 費者權益，現有的知識產權法如何保護網上知識產權，廣告法如何管理控制網 絡廣告等。
就以上商務活動中存在的法律問題來看，必須構造適合電子商務發展的法制環境。電子商務活動中，新數字化經濟帶來了一些問題，如保護消費者權益、納稅、版權保護以及對交易的責任，這些罰不是某一個國家獨自就能解決的，要對智能卡的技術標準和公共平臺、互聯與互動、公開密鑰的交插驗證等同題達成一致，國際間的合作是非常重要的。網絡法必須規定電子商務各方的責任，保護消費者權益和隱私的問題必須得到解決。
(4)人才問題
電子商務是信息現代化與商務的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的自然是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合型人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。技術人才的短缺可能成為阻礙我國電子商務發展的一個重要因素。
因此，應該加強人才培養。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機丑經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設 internet、電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。
3、我國電子商務的發展趨勢分析
3.1 縱深化分析
電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。
3.2 個性化分析
個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網的出現，發展和普及本身就是對傳統秩序型經濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者主權的實現有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。
3.3 專業化趨勢
面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。
二是面向企業客戶的專業化趨勢。對b 2 b電子商務模式來說，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。
3.4 國際化趨勢
中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互連網最大的優勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的障礙，這對促進每個國家和地區對外經濟，技術，資金，信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此，我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著中國加入wto，這方面的障礙將逐步得以消除。
3.5 區域化優勢
立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢并不矛盾。區域化優勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發展中國家，但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性，收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市，中等城市和沿海經濟發達地區為主，b 2 b的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃，配送體系建設，市場推廣等都必須充分考慮這一現實，采取有重點的區域化戰略，才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。
3.6 融合化趨勢
電子商務網站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網站之間的合并。目前大量的網站屬于“重復建設”，定位相同或相近，業務內容相似，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處于弱勢狀態的網站最終免不了被吃掉或者關門的結果。二是同類別網站之間互補性的兼并。那些處于領先地位的電子商務企業在資源，品牌，客戶規模等諸方面雖然有很大優勢，但這畢竟是相對而言的，與國外著名電子商務企業相比不不是一個數量級的。這些具備良好基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。由于個性化，專業化是電子商務發展的兩大趨勢，每個網站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式互相協作必成為必然。
總之，隨著經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨
勢，努力發展適合我國國情的電子商務，才能立于不敗之地。
4 我國電于商務的發展前景
4.1 電子商務將與企業信息化逐步融合
目前，國內大多數電子商務教材都把電子商務理解成“網上交易”，即狹義的電子商務。許多電子商務領域的專家學者都把“企業信息化”與“電子商務”分開來理解。筆者認為，與國外企業相比，國內企業信息化程度普遍比較低，宣傳和推進“廣義的電子商務”更符合中國實際。
在狹義的電子商務中，一般有如下幾種類型：一是傳統商業企業建立自己的網站并銷售商品，多是面向個人用戶，屬于b2c電子商務;二是網絡公司開辦電子商務網站，作為供應商和消費者、個人之間或企業之間的中介角色，有的屬于b2c電子商務，有的屬于b2b電子商務，還有的屬于c2c電子商務;三是生產企業自己建立網站，在網上進行原材料采購和產品銷售，多屬于b2b電子商務;四是服務型電子商務，即網上交易的不是產品，而是服務，例如為企業或個人提供特定信息，幫助企業或個人發布特定信息，在網上開展收費的遠程教育等。 黨中央和國務院提出走“新型工業化”道路，以信息化帶動工業化。我國許多企業都是制造業企業，他們是創造社會財富的主體。從大的方面來說，制造業企業在網上銷售產品本身就屬于狹義的電子商務范疇。即便是商貿企業，除了前臺的網上交易，也需要在后臺利用各種信息系統(如mis、erp、crm、scm)來提高經營管理水平。可見，“企業信息化”與“電子商務”是密切相關的，他們將逐步融合。
4.2 區域電子商務將漸入佳境
以前討論電子商務發展問題，多是從b2c、b2b、c2c這幾種不同的電子商務類型，或從零售、紡織、煙草等不同行業來論述。隨著區域信息化(包括城市信息化)的不斷發展，以及信息化在區域發展過程中的作用逐漸顯現，區域電子商務將成為熱門話題，特別是在商貿型城市和區域經貿合作領域。
小宗商品的電子商務在數量上占很大比例。由于我國小宗商品跨地區長途物流配送還不成熟，絕大多數企業對于網上交易后的商品配送只限于本市區范圍內的客戶，象北京這樣的城市一般限制在5環以內。當然，這里面還有成本等問題。
因此，網上同城交易是b2c電子商務的主流。另外，從規模效益的角度來看，面向本市或本地區城鄉居民的城市公共電子商務平臺是一種促進城市電子商務發展很好的形式，有利于提高本市人民生活質量和生活水平。
從更多的區域范圍來看，經貿合作是促進區域經濟發展的重要手段。例如，為了歐洲各國更好地開展經貿合作，歐盟委員會制定了《關于內部市場中與電子商務有關的若干法律問題的指令》，明確表示：“本指令的目的是保障內部市場的良好運行，重點在于保障信息及其服務得以在成員國之間自由流通”，這為實現區域貿易無紙化提供了法律依據。在國內，20__年12月，泛珠江三角洲經濟圈“9+2”各省區信息產業廳(局)長聯席會議代表審議并通過了《泛珠三角區域電子商務合作發展行動思路框架》，表示將在電子商務領域開展區域合作。環渤海地區、長江三角洲地區也在積極行動。可以預見，在信息時代，開展區域電子商務將成為促進區域經濟的有效方法。
4.3 電子商務與電子政務結合將引發新的商機
自從1993年美國前副總統戈爾在美國國家競爭力評論中首次提出要“開展電子政務、重組美國政府”以來，全世界范圍內的電子政務建設熱潮此起彼伏。實際上，電子政務是快速發展的現代電子信息技術與行政管理和公共服務相互結合的必然產物，是政府工作的一種新模式。盡管由于電子商務與電子政務是截然不同的兩個范疇，但在某些方面他們是密切相關的。
首先，從技術實現角度來說，電子商務與電子政務存在諸多相通之處。例如開展電子商務與電子政務，都要借助計算機網絡技術、數據庫技術、移動通信技術、信息安全技術等，政府和企業的信息系統從軟件開發角度來說幾乎是一樣的，都要遵守軟件工程規范等等。
其次，在行政事業單位，既需要電子政務，又需要電子商務。就目前體制來說，行政事業單位還是政府部門的組成部分，從事半行政性事務或非行政性事務。政府事業單位改制是當前政治體制改革的熱點話題，一些政府事業單位將逐漸剝離出去，采取企業化運作方式，他們離不開電子商務。對于那些繼續留在政府部門的事業單位，由于兼有行政性事務和商業性事務，電子商務與電子政務將是緊密結合的。
再次，g2b電子政務和b2g電子商務是密切相關的。一方面，作為國民經濟的細胞，企業是政府的主要監管和服務對象;另一方面，政府也是企業的重要客戶。
最后，公私合作已經成為電子政務建設的發展趨勢。政府網站的訪問量是很大的，在政府網站進行一些商業行為是可行的，能夠帶來一些財政收入。“政府主持、企業投資”的電子商務服務平臺也是一種比較好的創新方式，特別對中小企業來說。特別是在中小城市，以中小企業居多，地方政府和私營企業合作建立為轄區內企業服務的電子商務平臺，企業就不需要自建網站，而且有利于電子商務平臺形成規模效應。
4.4 電子商務的外部環境將得到改善
電子商務發展要有一個支撐體系，例如，電子商務是基于網絡的，企業必須上網，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網才具備開展電子商務基本條件;除了軟件、數據等可以通過網絡傳輸的商品以外，其他絕大多數商品必須通過現代物流手段才能到達顧客手中;電子商務過程中涉及遠程付款、結算，傳統的金融手段已經無法滿足這種要求，廣大銀行必須發展電子金融，提供電子支付服務;由于網絡具有虛擬等特點，電子商務使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環境，電子商務是難以健康發展的;電子商務過程中涉及商業數據傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網絡環境保證信息安全。與過去相比，國內信息基礎設施、現代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經得到很大改善。
電子商務發展還要有一個保障體系。電子商務這種新的商務模式要求必須制定新的法律法規、修改現有法律法規中的有關條款、廢除不適合電子商務發展的法律法規;為了規范電子商務的發展，必須有一套符合國際慣例的標準體系;信息社會對從業人員的素質提出了更高的要求，必須培養不同層次的電子商務人才;電子商務是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業的建設和運營經驗，以點帶面，推進電子商務發展。可喜的是，《關于加快電子商務發展的若干意見》已經出臺，電子商務標準化工作得到重視，電子商務方面的教育培訓非常紅火，試點示范工作也取得了顯著成績。
電子商務是internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
總之，我國電子商務正處于起步階段，完全發展起來還有很長的路要走。在借鑒國外電子商務案例時我們應注意，我們的社會環境和國外的完全不同，所以我們在發展電子商務活動時，應注意切合實際，實事求是地提出和實現自己的電子商務發展策略。政府應大力支持開展電子商務，企業精英應在本行業起帶頭作用。信息化是基礎，安全是關鍵，法律是保障，機制是環境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進，才能促進我國電子商務的發展。
關于電子商務專業實習心得體會(精)四
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：
回首20xx
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。
不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-20__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優化
如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
關于電子商務專業實習心得體會(精)五
隨著互聯網在全世界范圍內的興起，為了跟上時代的步伐，也為了實現當代社會的需求，學校專門為我們電子商務專業提供了一個實習的平臺，讓我們更加了解和掌握電子商務的流程和后臺管理。
我們這次實習上從20xx年x月x日至20xx年x月x日，在這近x個月的實習里，主要目的是為了提高個人職業道德素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的，為即將踏入社會的我們做好準備和動手能力；讓我們更加了解電子商務的運作模式和流程以及了解現代企業的建設和先進的管理水平。
我們這次的實習時間是從20xx年x月x日--20xx年x月x日。
這次我們的實習地點主要是在xx有限公司和xx有限公司。我這次主要被分配在xx有限公司實習。
在這x個月的實習中，主要內容是遵循了現行的電子商務行業對我們大學生的素質要求，針對企業日常電子商務活動的開展，將電子商務專業理論知識融于實際應用操作中，使我們更能全面掌握開展電子商務業務所需的各種技能和方法。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎。在這將近x個月的實習中，我們在中城互聯中，從最開始的注冊登錄--然后尋找商家--再上傳圖片--進行后臺操作--再進行訂單處理到最后的交易成功，具體內容如下：
（一）、實習目的
在這兩周的實習里，我們首先是聽公司x總及其他幾位公司職員為我們講解xx電子商務方面的發展史和專業知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務都是一樣的，首先在中城網上注冊，然后去找在xx地區范圍內的商家，與商家協商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里，商品圖片上傳后，再在xx地區內進行全方面的宣傳，讓消費者知曉商品到最后的購買商品，顧客下訂單后我們應及時處理，送貨上門，貨到付款，開具收據，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。
（二）實際操作流程
由于x號和x號是公司為我們講解專業知識和分配任務，所以我們正式實施任務是從6號開始的，在任務開始時至結束，我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務。
（1）尋找商家。
由于xx商務網主要是針對xx地區的，所以我們也只能在xx地區找商家，也只能在xx地區范圍內進行銷售，到時送貨上門，貨到付款。經過兩天的尋找，終于找到了兩家個體工商戶，一家是化妝品店，另一家是賣時尚休閑包的，之所以會看上這兩個商店，是因為他里面的商品不僅質量好，而且價格公道，堪稱價廉物美，最初在與商家協商時，他并不是很相信我們，我們交談了很久，并出示了公司的相關證明和我們的學生證，他們才開始相信我們。經與商家協商過后，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進行了拍照，然后和商家簽立了協議書，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯系，保證到時能有貨提。
（2）在中城網上注冊。
首先進入，這是xx學院與xx商務網協手培養我院合格電子商務人才的實習網店平臺，進入頁面后，在左上角點擊“學生注冊”--“同意注冊聲明”--“認真填寫登記信息”--“完成注冊”，這樣，就完成了在實習網店上的注冊。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時，都要真實填寫，保證信息的真實可靠性。因為我們不只是在這上面實習兩周，而是要把這個網店一直要做到我們畢業，所以我們要認真填寫，不要夸大其詞，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品。
（3）上傳商品圖片。
在商家那拍到自己滿意的圖片，說實話，拍照對于從來沒學過攝影的我來說，簡直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機，但是由于拍攝不來，沒有拍到理想的照片，所以后來把我同學喊上了，因為他學過攝影，所以后來的照片都還可以；然后選擇“學生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”，然后選擇“直接進入后臺操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要jpg格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。
（4）對自己網店和商品進行宣傳。
在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網店和商品進行宣傳，因為這們可以提高網店和商品和知曉度，我采用了qq群、飛信、空間、貼吧等方式進行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續做全方面的宣傳，在百度德陽吧里進行了宣傳，后幾天陸續有人進網店訂購，這樣就達到了宣傳的效果。
（5）商品銷售發布和商品信息管理。
在后臺管理中，選擇“信息發布”中的“商品銷售發布”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產品的標志圖片。在填寫過程中，產品介紹尤其重要，因為產品介紹的好壞直接關系到顧客是否愿意購買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時也在賣書。在介紹包的時候，要把包的質地、開袋方式、內部結構、外部結構、風格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色、粉質、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報考助理會計資格的書，這套書主要描述它的和試題的準確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。
（6）商品訂單處理。
登錄后進入后臺管理系統中，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項，可以查看訂購人、訂購商品、訂購地址及訂單處理狀態。如果收到訂單信息應及時與買家聯系，由于銷售是爭對德陽地區的消費者，所以“物流配送”和“網上支付“兩項操作流程就省略了。直接為買家送貨上門，貨到付款，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣，一項商品交易從上架到買家的手里就基本完成了。
通過長達x個月的實習，我對自己的專業也有了更為詳細而深刻的了解，也對自己的專業產生了更濃的興趣。
（1）在這些天里，我們已不是學生了，而是網店主人，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折，提高自己的業務能力，這次實習中，我們要把自己能說會道的一面展現出來去跟商家洽談，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量、全方面的宣傳。雖然這次在網店里賣東西說不上累，也沒賺到利潤，但是我已經跨出了成功的第一步。
（2）這次能得到這么好的實習機會，要感謝學校和公司給了我們這個實習的平臺。最初，我認為公司的老總都是比較嚴肅的，兇神惡煞的，然而當我看到中城公司的沈總時，完全沒有這種感覺了，沈總和藹可親、平易近人，而且我們不懂的就問他或公司的其他人，他們都會很樂意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員，我相信，公司的明天會更加輝煌。其次，也要感謝學校能提供這么好的實習的平臺，讓我們理論聯系實踐，這讓我們能學得更多，收獲得更多。
總之，這次實習給了我們豐富的經驗和寶貴的財富。雖然這次實習并不是很累，但是我在公司學到了許多前輩們和自己在實踐中總結出來的經驗，不管是去找商家洽談還是業務素質方面，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學不到的經驗和教訓，而且為我們以后從事電子商務方面工作奠定了良好的基礎。
關于電子商務專業實習心得體會(精)六
今年__月15日，我到__辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
一、企業介紹
__企業集團有限公司創建于19__年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，__集團如沐春風，如魚得水，業務發展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發展速度。
二、主要工作
公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發布信息。網上的聯絡方式還有msn和email聯系顧客，網絡之外的還有電話、信件聯系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。我就是通過操作該網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。
作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。2登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的。我的商務中心。3商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務，由于以前已經有部分商品上架。所以每天主要是重復發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發按鈕，便可以重發信息。
三、電子商務優劣勢分析
通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。
(4)縮短企業生產周期。
四、實習總結
通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。
千里之行，始于足下，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
關于電子商務專業實習心得體會(精)七
電子商務是一種新興的，處于發展過程中的現代商務方式。電子商務活動是通過公共計算機通信網絡進行商務活動的現代方式。該方式將突破傳統商務在時間、地域的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務活動模式。電子商務的發展速度之快 ，遠遠超過我們的想象，普及速度之快，令人難以置信。它不僅帶給人們商業機會、利潤空間，更改變了人們的生活及工作方式。沒有了時間、空間和人為條件上的限制，人們的生活和工作將變得更加方便、靈活和自如，信息渠道更寬，信息傳輸更快。電子商務師職業規劃到底是怎么樣的呢？
電子商務師是通過專業的網絡商務平臺，幫助商家與顧客或商家與商家之間完成商務買賣活動的中介人員，也可以說是融it與商務于一身的高素質復合型人才。有很多人認為電子商務就是網絡營銷，其實，網絡營銷與電子商務研究的范圍不同，網絡營銷與電子商務的關注重點也不同。網絡營銷是電子商務中的一個重要環節，尤其在交易發生之前，網絡營銷發揮著主要的信息傳遞作用。電子商務可以被看作是網絡營銷的高級階段，一個企業在沒有完全開展電子商務之前，同樣可以開展不同層次的網絡營銷活動。
◆電子商務員（國家職業資格四級） ◆助理電子商務師（國家職業資格三級）
◆電子商務師（國家職業資格二級） ◆高級電子商務師（國家職業資格一級）
進入21 世紀以來，隨著全球經濟一體化的不斷深入，在 internet 技術不斷完善的推波助瀾下，電子商務這個新興行業迅猛地席卷整個世界。資料顯示，xx 年全球電子商務交易額已達30000億美元，通過電子商務實現的交易已經占到全球貿易額的15~20%，絕大部份是在美國和歐洲發達國家以b2b形式出現。它說明，電子商務已經成為國際經濟貿易的高速發展的動力。
在未來幾年內我國電子商務人才供求缺口將不斷加劇，電子商務人才被稱之為“金領”更是不爭的事實，這一職業的從業前景也是非常看好的，必將成為電子時代的一個朝陽職業。
一般要求： 熟悉網站策劃、實施、運營、宣傳等業務流程;熟悉電子商務運營與操作流程，能夠洞悉電子商務的發展方向;對企業上網有比較深的理解，熟悉企業網站的功能要求;有較強的中文功底和文處理能力，具有一定的網站欄目策劃、運營管理知識;具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力;熟悉電腦操作，掌握基本網絡知識。
一般要求：責網站內容/網站網頁設計/網站企劃/網站營銷企劃;網站社群相關服務，內容規劃及經營;會員維護及管理工作;文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫;能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作。
一般要求：負責網站web頁面的開發與后臺的技術支持;能夠滿足運作層對技術層的需要;精通asp/php/cgi 3種開發工具的一種，能夠獨立開發后臺;精通sql server、access 能夠獨立完成數據庫的開發。有1年開發經驗;能后讀懂常用jsp的代碼，并且能夠編寫基本的jsp程序;精通html語言，完全能手寫html代碼;熟練掌握asp、asp。net、java、javascript、sql server、等技術;熟練掌握windows xx/xx、linux/unix其中一種操作系統;熟練掌握sql server，熟悉oracle數據庫管理系統;熟悉網站的管理、設計規劃、前臺制作、后臺程序制作與數據庫管理流程與技術。
一般要求：能熟練的應用：flash、dreamweaver、photoshop、css div、xml xsl（不包括程序）等編輯網頁;精通平面設計，熟悉frontpage，dreamweaver，flash等網頁制作工具，能夠承擔大型商業網站制作;熟悉photoshop ， coreldraw等圖形設計、制作軟件，熟悉html、asp語言;具備一定的視覺傳達設計功底，擅長廣告創意、設計在網絡廣告、傳統媒體廣告上的應用;對網站建設，vi的設計及應用有一定的經驗，具有溝通、合作精神，有創造力;熟悉javascript，能夠了解jsp或servlet或php，獨立完成動態網頁;掌握html、javascript，了解網站程序實現原理，有與程序員配合經驗。
一般要求：熟悉網絡、網絡營銷和辦公軟件;負責公司產品在網絡上的推廣;對網絡營銷感興趣，并能很好的掌握電子商務及網絡發展的各種理念。
這是一個很有意思的崗位描述，也很有代表性。實際上我們知道在網絡營銷中發布信息和撮合交易的方式很多，這樣的網站也很多。這是一個典型的行業網絡營銷崗位。可以預見，隨著電子商務應用的深入，網絡營銷會普及到所有行業，勢必會出現農產品網絡營銷、家電網絡營銷、服裝網絡營銷等等崗位。伴隨著這種細分，從業者對本行業應用的深入研究和獨到見解一定會成為基本要求。
隨著企業國際貿易、國際商務活動的增多，電子計算機技術在商務領域的重要性與便捷性已被更多的人所認識，很多商務和商業活動的開展越來越多地依賴于計算機網絡技術。電子商務逐漸成為社會生活的主要方式，也成為數化社會的基礎。隨著經濟市場的繁榮越來越多的企業正積極應用電子商務，建立自己的電子商務平臺，但目前我國電子商務人才卻十分短缺。根據崗位職責和綜合能力的差異，電子商務職業崗位的月薪大致在3000元到8000元左右，而隨著電子商務業的日益興盛，這一職業的薪酬水平還有大幅上升的空間。
關于電子商務專業實習心得體會(精)八
電子商務實習總結隨著信息技術特別是網絡技術的不斷發展，國際互聯網的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的信息時代。由于國際互聯網具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統交易形態截然不同的通過國際互聯網進行交易的方式應運而生。在未來若干年內，國際互聯網將成為全球最大的交易市場所在地，其蘊含的商機無可限量。電子商務的產生與發展，為國際貿易帶來了極大的沖擊，作為一名國際經濟與貿易專業的在校學生，掌握它就顯得更為重要甚至必不可少了。為了大家將來的就業率和個人素質的提高，學校開設了電子商務課程，經過一學期的學期，大家對其理論知識掌握了個大概，此時，學校又及時給我們我們安排電子商務實習課程，有老師的指導，大家的能力也上了一個臺階，現就按實習時間對實習做基本小結。
第一天的實習，由于大家拿到的實習安排的教室安排地址出現了錯誤，很多同學都出現了尋找教室困難，很多人遲到了好久，以至教學督導組曲把輔導員批評了一頓，我們冤枉啊。接下來就是真正的實習了，安排我們的是收索引擎的實習。網民都有過使用搜索引擎的經歷，所以這一節實習課大家的任務并不是很重，都是一些常規的學習和正常的操作，按照安排的要求，利用google搜索引擎將搜索了一些東西，例如幫游客搜索并設計去新疆的旅行，搜索治療高血壓的最新方法和權威醫院等，這一天大家在沒多大壓力的情況下完成了學習。
第二節課學習的是如何在網上供求信息等，通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識: b2b中的b是business，意思是企業，2則是to的諧音，b還是business，意思也是企業， b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
還有b2c，b2c(business to customer)。b2c中的b是business，意思是企業，2則是to的諧音，c是customer，意思是消費者，所以b2c是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。
一般是商家與顧客之間的商務活動，也就是通常所說的“網上購物網站”。企業、商家可充分利用電子商城提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。它是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。
接下來就是電子支付。電子支付在上理論課時不存在什么難度，但真正操作起來就有點復雜了。所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：
電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體是流轉來完成款項支付的。
電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即因特網）之中；而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。
電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網、extranet；而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介。
電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用戶只要擁有一臺上網的pc機，便可足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。
支付流程與支付工具∶
支付流程包括：支付的發起、支付指令的交換與清算、支付的結算等環節。
清算（clearing），指結算之前對支付指令進行發送、對帳、確認的處理，還可能包括指令的軋差。
軋差（netting），指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務的對沖，以產生結算的最終余額。
結算（settlement），指雙方或多方對支付交易相關債務的清償。
嚴格意義上，清算與結算是不同的過程，清算的目的是結算。但在一些金融系統中清算與結算并不嚴格區分，或者清算與結算同時發生。
一筆支付交易可以通過紙基或電子支付工具發起。
一些支付工具，既可以紙基方式發起，也可以電子方式發起。如貸記轉帳，既可在銀行柜面填寫單據，以簽名/簽章方式對支付進行授權，也可利用網上銀行功能以電子化方式授權發起；如銀行卡，既可以紙基通過簽名方式進行授權，也可在終端（pos/atm）通過刷卡與密碼發起。
支付交易可通過紙基與電子化步驟結合的方式進行，如支票可被截留并以電子化方式進行處理，截留地點與時間的不同（如在pos或在交換中心）反映了電子化程度的差異。
支付交易也可包含現金與非現金步驟，如付款人以銀行存款發起匯款，而接收人以現金支取。
支付電子化
支付的電子化與創新經歷了后端到前端的發展過程。銀行后端it系統與電信網絡的應用使貨幣債權能夠被電子化地記錄與保存，實現行間支付清算與結算的電子化處理，這個階段的變革幾乎不被公眾所注意。銀行前端支付工具與渠道的創新則為消費者帶來真實的便利，atm/pos、支付卡、互聯網、手機、機頂盒逐步成熟與流行，極大地改變了銀行與客戶、消費者與商家之間的交互方式，節省成本、提高效率是創新的主要動力。同時，支付交易流程各個環節的電子化程度越來越高，理論上，信息與電信技術使整個支付流程能夠以電子化的方式進行全程自動化處理。
但方便的同時也會帶來一些其他問題，如電子支付就必須要有電子支付工具，電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其它一些配套設施；而傳統支付則沒有這么高的要求。并且支付操作的安全保障也要自己負責比較有難度，通過實習，對這些都有了一個比較真切的體會。
我們是幸運的，因為我們是第一屆使用系里新機房的學生，以前的學長學姐都似乎自己在宿舍里的，沒有老師的指導，通過實習，大家將平時學習的理論和時間結合了起來，也算是為今后的走上社會大了一點基礎，希望今后還有更多的實習的機會參加，以提高自己的素質。
關于電子商務專業實習心得體會(精)九
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務公司，化妝品行業。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯系地址是廣東省惠州市惠城區江北。聯系人：劉小姐，07527119448。實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
（1）售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
（2）訂單處理；及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
（3）物流配送；選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
（4）售后服務；如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也學習網絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作
是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
（1）網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。
（2）電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。
（3）互聯網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。
（4）微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態，并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。
（5）微博的知識面廣，轉發速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發布，引來更多人的關注，轉發量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：
（1）交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本，
（2）可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨；傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
（3）增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
（4）減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點：
（1）豐富的功能。網店系統中的“奪寶奇兵”（提高網店人氣的游戲）、“發紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內置短信網關，支持手機短信群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨立網店所有。
（3）拓展網絡市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的`拓寬產品的銷路。
（4）降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業競爭里的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵（口碑，品牌，資訊）利用網站（微博，微信，社區，論壇，qq，百科等）巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
以上是我的實習心得體會。
通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。
實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。
在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創意的活動以助于創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視頻及帖子。
以上是我的自我評價。
感謝曾經幫助過我的人，特別是我的家人和朋友，感謝他們對我呵護以及支持，感謝我的老師對我的鼓勵和教導以及感謝同事對我的幫助。如果在人生的道路上，少了他們贈送給我的良言，也許會走很多彎路，都說人要懂得感恩，我會記住這些曾經幫助過我的人。祝福他們心想事成，也祝自己能實現人生價值。