我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
大學生電子商務實訓心得體會篇一
電子商務實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、實踐性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網站建設》、《電子商務物流》以及營銷、it技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。
本課程實習目的在于掌握電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。
大二下學期(20xx年上半年)
2號綜合辦公樓206機房
實習(一)
b2c業務實習、b2b業務實習
中國b2c電子商務主要企業以京東商城為例。
1、網站介紹
自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。
京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站日均pv超過1億。xxxx年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。
截至xxxx年12月底，中國網絡零售市場交易規模達xx205億元，同比增長64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴xxxx年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。
2、網站的主要欄目導航圖
3、注冊用戶和非注冊用戶的區別：
注冊用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非注冊用戶只可以瀏覽商品，不可以購買商品。
此外，京東商城會員級別共分十級，具體為：注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鉆會員、雙鉆會員、三鉆會員、四鉆會員、五鉆會員，級別升降均由系統自動實現，無需申請。注冊會員待遇：
a.可以享受注冊會員所能購買的產品及服務;
b.享受全場滿39元免運費服務;
c.可享受售后服務取件運費優惠
4、消費者購物的操作流程：
注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態-》收貨后評價
5、該網站的退換貨政策中，是否體現了b2c特點：
b2c存在以下的特點：生活化。b2c電子商務是人類傳統購物的網絡實現，隨著互聯網技術的普及，b2c勢必會深入人類的生活，成為人類購物的習慣形式，或許在未來只會存在網絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說b2c是網絡化的生活。透明化。由于傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網絡，可以在網上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。個性化趨勢和統一化趨勢并存，因為絡環境信息的無限透明性，為了更好地發展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思盡可能的為消費者提供有特色的、個性化的服務，以便使消費者滿意，成為忠實客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(含15日)自客戶收到商品之日起計算，因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分：客戶購買商品15日內，自客戶收到商品之日起計算，如出現故障，京東售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障，以國家三包法等有關法律、法規為準，開始計時。在100分鐘內，工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴于第三方服務速度。如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償。
售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。
溫馨提示：a.售后到家服務僅針對部分指定商品具體以您下單時訂單詳情為準b.此服務僅限京東自營服務范圍查看c.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外
京東承諾符合以下情況：由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜。
6、對上述各部分提出自己的看法和改進意見，評價網站服務質量和水平。此網站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導航比較復雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：
a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。
b、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。
c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。
d.京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。
e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。
7、b2b商品發布要求
a.注意發布或者是更新信息的時間
b.信息的標題：針對你要發布要說明的產品只需要用一個通用的關鍵詞(如果是供應信息的話就是sellxxx或者是supplyxxx)。
c.產品特點、參數已經擁有的功能盡量詳細并有條理地描述清楚。
d.產品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。
e.關鍵詞設置：一般b2b在你發布信息的時候都要求填寫主要產品(mainproduct或者keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關鍵詞
8、目前網上購物的優勢和存在的問題。
優勢：第一，購物成本低。第二，網絡購物沒有任何時間限制。第三，網絡商店中的上品種類多。第四，網上商品價格相對較低。
存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質量難以保證、交貨延遲、商家不兌現自己承諾過的商品售后服務、發票上亂做文章等。
第二，網絡安全問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。
實習(二)
網上訂房、訂票
1、網上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：
第一步.填寫酒店查詢條件
1、填寫入住和離店日期(必填)
2、選擇城市(必填)
3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)
4、選擇
5、價格范圍
6、填寫完畢后，按搜索進入酒店查詢結果界面
第二步.選擇賓館
1、點擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現付價(會員價)。
2、酒店查詢結果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點擊酒店名稱進行查詢。
3、選擇您需要的賓館及房型，點擊預訂就可直接進入預訂界面。
第三步.填寫賓館預訂單
1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務必注意了解。
2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。
3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。
4、入住人數及姓名
正確填寫入住人數，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。
證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。
第四步.確認預訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。
2、火車票網上訂票流程
1、車票查詢網站后，在火車票代購框里輸入出發站與目的站，點擊立即查詢按鈕。
2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯系方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等;所有流程需用戶網上操作并下單，不接受電話下單)。
3、確認有沒有票我們在火車票預售期開始第一天確認有無票，確認有無票后短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬戶)。如：xxxx年-12-05成功支付訂單，車票信息為xxxx年-12-30t104上海-北京硬臥下1張，火車票預售期為含當天11天，那么我們將在xxxx年-12-20短信通知您有無票。
4、車票代購依據用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態及進行訂單跟蹤。
3、我的實習操作過程和體會：
進入車票查詢網站后，我輸入出發站為鄭州，目的站為深圳，點擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯系方式，進行了網上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。
4、旅游電子商務的盈利模式以及優勢和存在的問題。
優勢：(1)盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業的營業收入。(2)由于溝通速度提升了，企業本身并不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。
存在以下問題：
(1)支付瓶頸
我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。
(2)網絡信息溝通的實時響應能力較差
專業性綜合旅游電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅游網站，查找旅游信息、訂購旅游產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。
(3)個性化服務不突出
專業性綜合旅游電子商務網作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在推薦行程服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。
(4)品牌支撐上存在劣勢
專業性綜合旅游電子商務網站，由于自身既沒有傳統旅游資源產品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。
實習(三)
電子商務物流配送
1、我選擇的3家電子商務網站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城
2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流
3、3家公司的物流流程、業務范圍、退貨政策的異同點：
京東商城的自建物流業務范圍只限于一些大中城市的市區而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是c2c網站基本上都是買家通過旺旺與賣家進行協商，協商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。
通過查詢資料了解到京東自營物流的優勢為以下幾點：1.掌握業務控制權，爭取市場主動。對供應鏈各個環節進行強有力的控制，也有利于對供應和分銷渠道的控制;全力服務于本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤。2.盤活企業資源，開辟第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風險。4.避免機密泄露，保護企業經營安全。5.降低系統運作成本，實施企業物流一體化管理。可以使材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時采購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金占用，降低成本從面實現零庫存、零距離和零營運資本。6.提升客戶滿意度，提高企業品牌價值。
劣勢：1.企業自營物流增加了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力。企業為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他員要環節的投入、削弱企業的市場競爭能力。對于些規模較小的企收，其至會出現對物流的投資比重過大而導致企業無法正常運轉的情況。2.企業配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數企業而言，物流部門只是企業的個后勤部門，物流活動也并非企業所擅長的。在這種情況下，企業白營物流就等于迫使企業從事不擅長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業務也無法發探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專業化程度不高。(3)存儲貨物過多，難于管理等
4、目前電子商務物流配送存在的問題：
(1)我國現代物流發展起步晚，物流技術落后。作為一個發展中國家，我國物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，并不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。(2)進行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發展沒有資金、不發展沒有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業配送中心建設滯后。商業的配送中心應是實現管理上九個統一的核心。配送是網上商店經營的中心環節，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業企業配送中心建設滯后表現在：①統一配送率不高。當前我國商業企業的配送中心對分店經營的所有商品進行配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。
本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對b2c、b2c、c2c平臺有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網上支付工具，應用網上銀行開展支付業務。分析了電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和實施過程，具有較強的企業電子商務方案解決能力，能夠規劃、建設企業電子商務網站，能對網站的運營進行維護，并能借助網站進行電子商務活動。學會了網上訂房、訂票等。
1、成績與收獲
這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎上的。最后，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。
另外，隨著我國三網融合推進，我國的互聯網也將進一步普及，我國的電子商務將實現跨越式發展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平臺將越發成熟，電子商務將成為我國互聯網中最成熟也前景的一種商業應用。
2、問題、不足與建議
這么久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內容沒有一一學會，希望在以后能夠有更多的機會學習電子商務的知識，更重要的是能夠把學到的知識應用到實際生活中去，現在日益發展的社會，電子商務存在于生活的各個角落，我們要有一雙發現的`眼光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美好。
大學生電子商務實訓心得體會篇二
華南師范大學南海學院xx年級電子商務專業
徐聞縣海鮮大酒店
xx年7月13日到xx年8月23日
通過實地實習，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。
xx年7月，我在海鮮大酒店進行了實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什么樣的挑戰？
雖然我們只在酒店進行為期一個月多的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個多月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個多月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個多月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。
最后感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
大學生電子商務實訓心得體會篇三
提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。 實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。
(1)組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。
(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。
(3)網上支付;
(4)物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中
(5)售后服務;b2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：
1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂;
2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程;
3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。
2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。
5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措
工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!
由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，xx年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定制，提供強大的服務，使成交機會提高7倍!誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍!它包括：1.網上服務：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。 2.線下服務：展會，采購洽談會，與國內外世界級大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗;服務人員為您提供365×8小時專業咨詢服務.
大學生電子商務實訓心得體會篇四
認識實習不同于平時的專業學習，它是我們將理論聯系實際，在實踐中分析和解決問題的重要環節。本次的實習老師安排的內容十分豐富，尤其是通過對神州數碼公司的實地參觀，初步獲得了電子商務、企業信心化等方面實際工作的常識，為我以后電子商務的學習指明了方向。
a、基礎內容：
去現場觀看大四答辯；通過學校網絡中心的老師講解，了解了網絡的一些基礎知識，并對網絡中心進行參觀；聽交大長天人力資總監講有關未選擇就業，及面試的一些應該注意的問題。
b、核心內容：
去神州數碼公司進行實地參觀。
1、公司簡介：
神州數碼控股有限公司成立于20xx年，是聯想控股有限公司旗下的子公司之一，于20xx年在香港聯合交易所主板上市（股票代碼861h）。神州數碼不僅是國內第一的it產品分銷商，也是國內最大的it服務提供商。西安神州數碼有限公司原是聯想集團在西北設立的唯一分公司。西北it行業最具影響力的公司之一。公司將本著負責任和持續創新的精神，通過為廣大用戶提供信息技術產品、應用方案和服務，努力推動西北信息化和電子商務進程。
2、企業化
求真：解放思想、實事求是，尊重客觀規律、把握事物本質。務實：在規律性認識的指導下，踏踏實實、明明白白去實踐。拼搏：在認清各業務本質的基礎上，全力以赴、百折不撓。進取：保持良好的心態——謙虛、學習，把對專項能力的驕傲扎扎實實地轉變為價值創造和盈利。
為期一周的認識實習結束了，本次的實習我收獲頗多，對電子商務有了更深刻的認識。期間的第一天，我就有幸去現場觀看并認真聆聽了大四學長學姐們的答辯，看著他們在臺上展示畢業設計，有的自信滿滿、游刃有余；有的略顯底氣不足，重點表達不清……讓我不禁感慨大學的時光真是白駒過隙，我知道，很快，我也將站到那個地方。看著他們的作品，我感覺自己還有很多要學習的地方，學長學姐們都能做出較完整的電子商務系統，我會以他們為榜樣，努力學好專業知識的。
同時，通過學校網絡中心老師的講解，我再一次意識到自己對網絡的認識還不夠，這是我應該快馬加鞭的地方，我們電子商務的重要依托之一就是互聯網，無論是局域網還是因特網，總之它與我們的生活息息相關。現代就是一個網絡時代。所以說網絡是美妙的，學習是重要的。通過老師對本校教務網的介紹及分析，使我明白：在構建電子商務網站時，必須高度重視網站的總體設計和網站的硬設計，建立一個結構合理、內容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網站，公司或企業才能通過該網站順利地開展電子商務活動，提高公司的競爭力，為公司帶良好的經濟效益。
本次實習中，我印象最為深刻的是老師請給我們講的那位交大長天人力資總監，她為我們解決了關于以后的擇業，職業規劃及面試中應注意的問題。不同于我想象中面試官的那種冷冰冰的形象，她很和藹可親，平易近人。她說：“要做事，先學會做人。”這一點我很贊同，一個人的品質能決定很多東西，人所周知，人際關系很重要，而好的人際關系，除了一定的交往技巧，最關鍵的就是一個人的品質。所以在大學中，除了學習專業知識，我們還應該注重自己的個人素養。此外，她讓我明白了不要畏首畏尾，積極主動的態度很重要，遇到困難，只有積極主動，才能走出困境，這個道理看似簡單，做起卻難。她還給我們講解了擇業及就業中的很重要的經驗，就是在面試時，首先要有自己一個、年的規劃，也要詢問自己要應聘的公司的一個較中長期的規劃，誠如一個人沒有計劃不會成功，一個企業沒有規劃也不會有好的未。還有，要學會堅持，在一個人的職業歷程中，個人履歷很重要，不要頻繁地跳槽，要努力融入自己所在的環境，積極主動地做好自己的工作，在職業前途中，“清白”個人履歷更有可能取得成績或升職的機會，而不是頻繁更換工作的履歷。
最后，我們進入了本次認識實習的核心環節：去神州數碼進行實地參觀。通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，也初步了解了企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。使我及時調整自己的目標，有了一個準確的定位，有了努力的方向，并為著自己的目標而奮斗。把企業的經營跟我們電子商務聯系起，做到理論聯系實際。同時，通過對企業的參觀，也讓我對一個優秀的企業有了認識。在參觀時，我注意到一個細節，一些精致的木牌上寫著“企業與個人共同成長”，是的，只有把個人追求融入到企業的追求中去，讓員工與企業共同成長，才是公司發展的基石。
通過這星期的認識實習，我感受很多，收獲很多，也意識到了自己的不足。這是極好的，讓我有了努力的方向。知道了自己應該從哪方面努力，著重學習哪方面的知識，有了目標方向接下就是自己的努力。電子商務是一種機遇，也是一種挑戰，我對電子商務的發展充滿信心，也對成長中的自己充滿信心。
大學生電子商務實訓心得體會篇五
尊敬的xxx老師：
我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調研，并于20xx年x月份來到了xxx化工廠進行實習工作,通過了解電子商務系統建設情況，了解現在如火如荼的阿里巴巴網站中國站的具體情況，了解電子商務在傳統企業中如何運作和如何融合。充分進行理論聯系實際，將自身所學在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經驗。
由于xxx化工企業大量產品用于國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產品信息發送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發布信息。網上的聯絡方式還有msn和 email聯系顧客，網絡之外的還有電話、信件聯系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外，還負責國內貿易相關的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發往全國各地需求者。
我通過操作該網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯系了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3.商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務，由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發按鈕，便可以重發信息。
4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。
5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。
7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。
客戶在貿易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨著石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該廠由于是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯系的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業的發展是非常有力的。
但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。
由于專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什么規則?2.對化工產品的了解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的了解太少，產品的性能、用途和價格也不太了解。
于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發布的信息的標題中的產品名稱(關鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發布的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意。