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    管理實踐總結報告(匯總三篇)

    時間:2025-06-14 作者:儲xy
    簡介:百分文庫小編為你整理了這篇《管理實踐總結報告(匯總三篇)》及擴展資料,但愿對你工作學習有幫助,當然你在百分文庫還可以找到更多《管理實踐總結報告(匯總三篇)》。

    在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事后性的特點。優秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

    管理實踐總結報告篇一

    1、熟悉會計中多涉及的知識和問題,為實際工作打下良好基礎。

    2、加強對財務管理這門課程的了解,培養對此課程的興趣和熱情,激發學習專業理論知識的積極性。

    3、為將來畢業后能盡快適應本專業的工作,奠定初步基礎。

    1、黑色中性筆。

    2、計算器。

    3、格尺。

    4、教材。

    1、了解單位的資金運動過程和業務流程等方面的特點,了解單位現有資金的來源渠道、方式、資本結構狀況;掌握企業籌資決策的基本方法以及長期融資決策及公司資本成本的計算,其中包括長期融資的渠道、方式、公司長期證券的發行、公司資本成本的計算與應用等。

    2、了解會計核算的過程和內容,包括資金投入、資金周轉、資金退出的核算及會計報表的編制,具體參與會計核算工作,包括填制會計憑證、登記賬簿等工作。

    3、了解企業項目投資的決策過程,參與企業項目的分析,了解企業項目可行性分析的步驟和內容,包括投資決策評價指標的計算、評價方法的選取及不確定分析方法等內容。

    4、熟悉企業短期融資決策以及如何進行各項流動資產的日常管理。包括短期融資的渠道、短期融資的規模、現金管理、信用管理及存貨管理等。

    5、了解企業利潤分配的方案。

    6、熟悉企業財務報表分析的基本方法和技巧,包括財務報表的結構分析及財務比率分析以及杜邦恒等式的應用等方面內容,對企業的經營情況進行診斷,分析企業近幾年來獲利能力、償債能力、營運能力的變化。

    1、對企業的資金運動過程和業務流程等方面的特點了解不清。

    2、核算過程中數字模糊不清。

    3、對企業短期融資決策以及如何進行各項流動資產的日常管理不清楚。

    4、對企業財務報表分析的基本方法和技巧不熟練。

    (一)實習過程通過進行《財務管理案例分析》的學習,我體會到財務管理目標是企業財務管理活動所要達到的根本目的,是企業財務管理活動的出發點和歸宿。財務管理目標決定了企業建立什么樣的財務管理組織、遵循什么樣的財務管理原則,運用什么樣的財務管理方法、建立什么樣的財務指標體系。財務管理目標是財務決策的基本準則,每一項財務管理活動都是為了實現財務管理的目標,因此,無論從理論意義還是從實踐需要的角度看,研究財務管理目標,具體準確地表述和界定財管理目標對于學習《財務管理》是十分重要的。企業財務管理目標受企業管理思想、管理目標的制約。

    本來,由于財務管理是企業管理活動中的一部分,二者的目標當然是有差別的,一般把企業管理的目標表述為生存、發展、盈利,但由于財務管理是一項綜合性的價值管理活動,企業管理目標與財務管理目標的內在差異從某種意義上講是很小的甚至可近似地認為二者根本上是一致的。例如,利潤最大化是典型的財務管理目標,而學者們關于廠商利潤最大化的行為假設顯然是指企業管理的目標。也正因為如此,有人把企業價值最大化當作企業管理的目標。財務管理目標與企業管理目標的邏輯關系,源于企業財務管理活動與企業管理活動的邏輯關系。企業的經營管理權力來源于企業所有者,即所有者授權。而財務管理活動的權力一般是來源于管理者授權,即所有者董事會總經理財務副總經理的管理與授權關系。因此,企業確定什么樣的財務管理目標是由其企業管理活動決定的。理解財務管理目標,應把握財務管理活動的邏輯基礎即管理授權,因此,雖然我們承認它對于財務管理理論的起點與核心意義,但它不是什么假設,財務管理由于其授權關系,必然服務于企業管理活動,因此,財務管理的目標是由企業管理活動決定的。從系統論的角度來看,企管理與財務管理是整體與部分的關系,整體目標決定部分目標,這是顯然的。總之討論財務管理的目標,必須以企業管理活動為起點。財務管理實習,是我們根據一個企業的歷史報表數據以及一些以往的經驗數據,對該公司的報表進行分析比較以及財務分析、銷售預測、籌資還款分析、投資可行性分析和最佳訂貨批量的預定等工作。財務管理實習是建立在我們對會計、財務管理專業知識充分學習和認識后的實踐工作。該實習歷時兩周時間,分為以下幾個部分:

    1、財務分析報告:在財務分析報告中,包括三方面內容:水平分析、垂直分析和財務效率指標分析。水平分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析,進行橫向數據對比,通過差異額及差異率對企業經營的變化作出分析。垂直分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析,通過縱向的相對指標看出各項目對總資產的影響,再通過差額比較出兩年數據間的不同而得到企業經營狀況的差異及趨勢。財務效率指標,通過對企業兩年的償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析和增長能力分析得到企業在各個方面的能力,盡管這些指標存在一定的誤區,但也能從一定程度上了解到企業的很多實際情況。

    2、預算報表:預算報表是全面預算管理的一部分內容,根據經驗數據(銷售量、單價),先計算出銷售總額得出了預計的首先計劃;再憑借著以銷定產的思路,拋出庫存量,計算得到生產量及需要采購的量,而得到費用支出計劃表;然后再依次算出預計直接人工、預計制造費用、預計銷售及管理費用,從而可填列現金預算表。通過上述工作,我們就可以計算得到預計的資產負債表和利潤表。

    3、還款及籌資計劃表:根據實驗資料的要求,企業預計的借款及還款金額和時間,我們可以填制還款計劃表:由資金的總需求量減去利潤留用和折舊(非付現成本)剩下的就需要外部融資,正如該公司向銀行舉債。

    4、投資財務可行性分析報告:該報告是假設企業投資一條新生產線,而在未來五年生產經營而取得收益。同樣我們用以銷定產的思路,先根據銷售量估算出現金收入估算表,然后在估算出直接材料、直接人工、制造費用銷售及管理費用,再得出現金流量估算表,最后根據上述數據就可以計算得到凈現值、獲利指數、內含報酬率和投資回收期這些財務指標。再通過這些財務指標的數據來分析得出此投資是否可行。

    5、流動資產運營分析報告:該分析報告先測算出現金的最佳持有量,運用了兩種不同的分析模式:存活模式和成本分析模式。然后計算最佳經濟訂貨批量,假設了兩種不同情況:不存在數量折扣和存在數量折扣。最后填列信用條件評價表,同樣也是兩個方面:存在現金折扣和不存在現金折扣。

    6、預計利潤分配表:根據預測的凈利潤進行加減調整得到未分配利潤預測數。

    (二)實習感受

    時間流逝,轉眼就大三了,再度過零星的一年就要畢業了。以前一些看似遙遠的事情如今一下子擺在面前十多年的寒窗即將結束,很快要工作了。但是工作很難找,隨著各大高校的不斷擴招,如今的大學生只是普通的學歷了,沒有任何的學歷優勢。所以現在的大學生有一種意識:畢業就等于失業。但是對于許多大學生來說,還是會使出渾身解數,盡自己的努力去尋找一份盡可能中意的工作。我們都知道,理論和實踐是不同的?;蛟S你的學業成績很不錯,但是工作能力未必很強;也可能你是成績馬馬虎虎,但工作能力很出色。我們所學習的理論知識,對什么事情都想象的比較完善,但現實與理論有較大的差距,在實踐中,有許多預料不到的問題,可能在許多時候可以運用所學的理論知識解決,但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設,但是現實中這些假設不存在,因此許多問題,沒有實際經驗的我們是解決不了的。現代社會是講究速度的,生活節奏快,工作節奏更快。企業當然希望自己的員工是能將理論與實踐相結合的,說白了,既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去,怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實習是我們大學生活的一個重要部分。我們敬愛的學校和可愛的老師意識到自己的學生們對社會接觸不多,應對實踐中的問題必定手足無措,于是每年都會安排我們進行各類課程的實習,幫助我們掌握課本知識的同時又能運用于實踐,努力幫助我們理論聯系實際。今年是大三的下半學年,我們被安排的是財務管理的實習。

    財務管理是一門應用性極強的學科。通過本次校內實習,讓我們理論聯系實際,不但能熟悉財務管理中所涉及的知識和問題,還讓我們掌握了如何運用現代計算機輔助工具對遇到的問題進行分析計算,為實際工作打下良好基礎。這次實習主要目的在于加強對課程了解,培養對所學課程的興趣和熱情,激發學習專業理論知識的積極性。從而為將來畢業后能盡快適應本專業的工作,奠定初步基礎。在取得實效的同時,我也在實習過程中發現了自身的一些不足??偨Y了以下幾點:專業方面,首先,作為一名未來從業者應該具備扎實的專業知識和良好的專業思維能力,具備誠實守信等端正的職業操守和敬業態度,這是每個工作崗位對員工最基本的要求。其次,作為一名未來人員要有嚴謹的工作態度。財務管理工作是一門很精準的工作,要求準確的核算每一項指標,牢記每一條稅法,正確使用每一個公式。再次,要有吃苦耐勞的精神和平和的心態,用積極的心態處理日常遇到的難題人際交往方面。這一次的實習雖然時間短暫,只是在校內自主實習,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過財務管理實習,我們能夠更好的了解自己的不足,了解財務管理工作的本質,能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。

    管理實踐總結報告篇二

    xxxx有限公司

    業務管理員

    該公司有10年的經營歷史,經營的產品有關納愛斯雕牌系列,漢高系列,光明洗發系列,新華電池系列,旺旺系列,孔府酒系列,霸王系列,麗濤系列,奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列,美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產品,產品所在地覆蓋的區域為桂林市及縣鄉鎮,公司主要要經營模式有兩種,一是向各超市鋪面直接供貨,二是作為一級批發商將產品批發給級批發商,10年的歲月,公司已有穩定的客戶群,在桂林市與60余家超市,鋪面等有業務來往,縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經理、辦公室經理、市區經理、縣級經理、辦公室文員、業務管理員、業務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

    我的崗位為業務管理員,職責有:

    1、對業務員進行管理和監督,根據業務員的報告情況得出總結,上報總經理,不定時對業務員當時所在位置進行詢問,通常公司每周都會對業務員進行一次價格測試,我就監督業務員測試,了解業務員對產品價格的熟悉情況如何。

    2、節假日時制訂出一些活動策劃方案,有時廠家提出做促銷活動,我們也要及時按要求策劃好。

    3、對近期產品的處理選擇適當的方法。

    4、對客戶的資料進行管理。

    要求對公司的產品特別熟悉,每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來,價格也要非常的熟悉,廠價、供價、批發價、零售價要分得特別清楚,能有針對性的制定出一些實用性方案,具備良好的語言文字表達能力,對節假日特別敏感,如三八婦女節,三一五,五一等等,并能快速策劃出節日促銷方案。

    工作流程:

    1、早上早會半小時,由總經理總結前一天的工作進程及成果,然后下達任務到各員工,各就各位做好當天的工作,我要經常跟著去熟悉市場,主要熟悉超市等零售終端的地理位置,公司有哪些產品在該店面銷售,銷售量如何(這個要求熟悉公司以前銷售計量本)。

    2、對每個店的近期期產品進行統計,制定出可行的方案。3、不定時打電話給業務員,看其是否開機,是否在工作。

    4、在最近的一個節假日之前將促銷計劃做好,上報總經理審批,聽其指導,修改及執行。

    5、業務員下午五點半左右回公司,與業務員交流,發現及探討問題,尋求解決的方法。

    6、與倉管員組合,對產品遺漏、滯銷問題進行處理和管理,建立管理資料庫。

    考核方式:早上八點準時到公司開早會,遲到五分鐘以上算遲到,遲到五次算曠工半天,以此類推,一個月曠工三天視情節嚴重,上班時間手機隨時保持開機狀態,發現關機一次扣工資五元,有事需請假,不請假視為曠工。計酬標準:試用期一個月,600元一月,試用期過后850元一月加業績獎。

    公司講究誠信,對員工要求嚴格,以業績評價一個人的能力,對業績優秀的員工采取重用的方針,對業績差者進行指導批評,如若不見效果,視為無能力勝任本職工作,采取開除制度,公司目前正處于擴大規模時期,經營的產品正在逐漸增加,員工人數也在增加,目前正在加快市場滲透力度,投放更多資金,迅速擴大經營規模和市場占有率。

    存在問題:得到的市場信息主要來源于業務員和理貨員的報告,和終端客戶缺少最直接的溝通,不能很準確的獲得市場信息,有點坐井觀天的味道。建議:不能閉門造車,應給與多外出的機會,以便與終端客戶進行溝通,根據市場信息及時改進策略,另外,崗位工作性有點雜,不能很好的向一個方面發展。

    十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

    在學校學習了市場調查與預測,懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷,“沒有調查就沒有發言權”我是深刻的體會到了,同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現代應用文寫作給我很大幫助,光有想法是不夠的,還要能用文字表達出來才算是做好了工作,實踐溝通是否很重要的,也是必要的,從溝通中可以間接了解到很多信息,不需要自己費力再去重新查找獲得。

    我最想拓展的是談判協調方面和策劃方面的能力,包括籌劃活動及制定更好的管理方案等,我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

    我們所學的專業為營銷與策劃,現在市場需求方面更偏向于策劃,所以我覺得應增加有關策劃方面的教材,還有有關大腦培訓方面的書籍,讓我們的思想與眾不同,成功策劃,成功營銷。

    我們基本處于自我放松的時期,所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話,會更有效的將知識傳授于學生,更有利于開拓學生的思路。

    通過這段時間的實習,逐漸把我磨煉成一個敢于面對現實的人。怎么說呢?在學校的我,像大多數大學生一樣,愛幻想,把工作想象得不說完美也是美好的,想擁有像行政班那樣的工作日,該工作時候工作,到休假時候就休假,大大的放松一下,這是我理想工作狀態,當自己踏入社會開始自己養自己的那一刻起,我的幻想破滅了,現實與理想的差距讓我感到工作很乏味,一個月兩天的休息時候,而且當別人在放假在玩樂的時候,卻是我們忙得不意樂乎的時候,看著別人自己真的有些不是滋味,而且工資也不高,心里找不到一種平衡感,但后來,想到自己剛畢業,沒有工作經驗,有單位肯要就不錯了,還需要那么高的要求嗎?想到還有人在為找工作發愁,我的心態瞬間擺正了。這就是現實,不是在象牙塔里幻想的那個世界。于是我開始努力的去工作,上級分下來的任務認真的去完成,雖然還有很多不足的地方,但我會去學習,去改正,這也是我實習的目的之一??!我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場,熟悉價格,對整個桂林市區有個大概的了解,曾經一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環境,那段日子是最令我難忘的,餓了就找個快餐店吃,吃完了又上路,中午也馬不停蹄的前行,用一個字形容:累!但很值得。在公司的日子里,我學會了怎樣與同事相處,在同事忙的時候多幫幫同事,多與同事交流,談談工作心得體會,不僅可以促進同事間的感情,還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發展方向,這讓我明白工作不是一個人的事,團結的力量是很大的,也明白了做事情不能盲目,要有方向,有目標。

    誠信,是公司經營的理念,與其說經營產品,不如說經營誠信,公司靠著誠信保持著已有的客戶群和擴大自身的影響力,在桂林,還是有一些名望的。我想,誠信應該成為每個人的品質。

    以前,都是學校安排的實習,現在這次,完全是個人與公司的相互選擇,我體會到了工作的辛苦,明白了錢真的不容易掙!事業,還是要一步一步的去拼搏。我相信經過老師這兩年多的教導及我自身的社會實踐,我會成為一名對社會有用的人。

    管理實踐總結報告篇三

    xx物業管理有限公司成立于1999年,注冊資金50萬元,具有物業管理國家資質,是xx房地產開發有限公司的下屬公司。

    xx房地產開發有限公司是xx市最大規模的房地產開發及投資企業之一,公司注冊資本為20xx萬元,擁有資產2.12億元,具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來,公司秉承“百年大計,質量第一,回報社會,服務人民”的開發指導思想,倡行“人本主義”的開發理念,實施品牌戰略,在社會上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

    我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的,它位于翔云道南側,西鄰衛國北路,東鄰華巖北路和建設路,周邊有xx醫學院、xx學院、xx大學等院校,交通便利,緊鄰大潤發等購物場所,其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現澆鋼筋混凝土剪力墻結構,地下停車庫停車位占總住宅套數的60%,由北京中華建規劃設計研究院設計,xx建設集團施工。小區內環境幽雅,園區中有一個大的健身廣場,設有大量健身器材,為業主的休閑娛樂提供了場所。該小區是一個智能化全封閉式管理的小區,小區內部設有八大安防系統,并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區,其物業費為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。

    xx物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門:經理室、綜合部和監控室,根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

    在xx物業管理有限公司實習期間,我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。

    第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度,了解唐人起居小區的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀,對公司和整個小區有了一個全面的認識。

    第二周經理分配給我一些簡單的工作,主要是協助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規章制度等,幫助房屋管理員聯系維修師傅,在監控室幫助監控員監控小區情況等。

    第三周經理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備,同時認識了小區內安裝的八大系統,通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業主修東西,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修,維護保養等。

    總之,實習這段時間,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

    (一)、實習體會

    1.通過實習,我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長,創特色服務,以此來提升其核心競爭力。

    物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

    2.要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。

    物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

    3.物業服務企業要重視對設備的日常管理。

    對于設備管理,要建立設備卡片,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。

    4.物業服務企業要建立完善的安保隊伍。

    安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業主提供各種服務。

    (二)、物業管理工作中存在的問題及建議

    1.物業管理中存在的問題

    (1)內部管理不規范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業管理中牽扯到的問題很多,大多數精力都放到了

    處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,與行政部門的關系,與業主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發展,但卻因此忽視了內部管理,所以也會影響物業管理工作的正常進行,

    (2)責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性,各處的物業管理,均是由作為開發商的總公司籌備建立的,物業管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。

    (3)缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識,大部分是中途搞物業管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

    2.對改善物業服務企業現狀的建議

    (1)明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路,就必須獨立發展,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外,各物業處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規范各部門的職責,做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責與權利。

    (2)建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度,來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌,必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業,才能樹立自己的物業品牌。

    (3)改善物業管理環境。改善管理環境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支,將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優質服務,盡最大努力滿足業主的合理要求,以提高收費率,增加企業收入,使企業走上良性循環的道路,能夠獨立正常的運作。

    (4)提高員工素質。只有提高員工整體素質,才能形成優秀的團隊,才能打造成功的企業,才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內部培訓。

    (5)建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業特點的企業文化,從文化的高度和層面來突出企業價值觀,以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

    總之,一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中,以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時,應以有效的現場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業主、使用人的經濟負擔,以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。

    通過在物業公司一個多月的實習,我認識到要做好物業管理工作,既要注重物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業管理實際工作中,要時刻牢記物業管理無小事,以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

    在物業公司實習這段時間,我接觸到了物業管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了我所學的專業知識,也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,我也體會到了宏達物業的優勢,這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業,需要的不正是這種精神嗎!

    在物業公司的實習過程中,我還學到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區內的安全性,也提高了物業安防管理的質量。

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    “報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,以
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