<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:MJ筆神

    在寫工作心得的過程中,我們可以通過整理自己的思緒和觀點(diǎn)來加深對(duì)工作內(nèi)容的理解和把握。下面是一些工作心得范文中的亮點(diǎn)和特色,供大家參考和學(xué)習(xí)。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇一

    首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

    在2015年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

    一、知青回訪團(tuán)

    “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2015年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),2015回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

    1.全陪導(dǎo)游的問題:

    導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,問題主要體現(xiàn)在:

    (1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

    (2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

    (3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理

    (4)服務(wù)意識(shí)差

    綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

    2.計(jì)調(diào)操作的問題

    計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游-行業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

    (1)粗心大意:

    計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

    (2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

    計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

    (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握:

    旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

    (4)整體利潤偏低:

    任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

    1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

    2.核算成本不夠細(xì)致;

    3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

    在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

    二、夏令營

    2015年接待夏令營6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

    三、太湖休閑游的問題

    1.硬件設(shè)施比較到位;

    2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

    3.很適合老年人:

    劣勢(shì)

    1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

    2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

    3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

    綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

    以上是2015年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以2015為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2015更好的展開工作加油!

    ——趙永志

    2015年12月1日

    首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

    在2015年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

    一、知青回訪團(tuán)

    “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2015年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),2015回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

    1.全陪導(dǎo)游的問題:

    導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,問題主要體現(xiàn)在:

    (1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

    (2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

    (3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理

    (4)服務(wù)意識(shí)差

    綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

    2.計(jì)調(diào)操作的問題

    計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的'業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游-行業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

    (1)粗心大意:

    計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

    (2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

    計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

    (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握:

    旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

    (4)整體利潤偏低:

    任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

    1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

    2.核算成本不夠細(xì)致;

    3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

    在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

    二、夏令營

    2015年接待夏令營6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

    三、太湖休閑游的問題

    1.硬件設(shè)施比較到位;

    2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

    3.很適合老年人:

    劣勢(shì)

    1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

    2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

    3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

    綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

    以上是2015年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以2015為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2015更好的展開工作加油!

    ——趙永志

    2015年12月1日

    這學(xué)期的旅行社運(yùn)營管理與實(shí)務(wù)這門課真的很有趣,當(dāng)然,老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個(gè)旅行社,然后各就其職。而我則是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理,雖然,身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì),發(fā)報(bào)計(jì)劃等工作,但介于我們組的人力有限,我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。

    還記得,我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社,并設(shè)立籌備計(jì)劃,在這次任務(wù)過程中,我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對(duì)旅行社的設(shè)立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協(xié)力,一起看書,一起查資料,終于有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對(duì)此,我們做了一個(gè)問卷調(diào)查,對(duì)問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周圍做了問卷調(diào)點(diǎn),并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析,從而做出了幾條旅游路線,并制成了ppt,總經(jīng)理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。

    在路線的設(shè)計(jì)過程中,我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算,以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過謹(jǐn)慎考慮,并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才知道,旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的,整個(gè)吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié),你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。 旅行社旅游路線涉及好了以后,就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,我們組派出了銷售經(jīng)理,而我則被派到其他組扮演客戶的角色。客戶可是狠角色,各種刁難,各種苛刻,而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應(yīng)對(duì)客戶。可想而知,我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!

    總之,還算成功,已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,我們還存在很多的問題,可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏,與客人洽談時(shí),也沒有太多的技巧和經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,生意越來越好!

    走到2015年,再看2015年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

    (一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

    (二)嚴(yán)于律已,做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

    (三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

    一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

    (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

    (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。

    (三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

    首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

    在2015年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

    “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2015年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),2015回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。 1.全陪導(dǎo)游的問題:

    導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,問題主要體現(xiàn)在:

    綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

    2.計(jì)調(diào)操作的問題

    計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游-行業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

    (1)粗心大意:(書村網(wǎng)http://)

    計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

    (2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

    計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

    (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握:

    旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

    (4)整體利潤偏低:

    任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

    1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂; 2.核算成本不夠細(xì)致;

    3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

    在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

    2015年接待夏令營6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

    2015年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):

    優(yōu)勢(shì):

    1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方; 3.很適合老年人:

    劣勢(shì):

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇二

    今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作,因?yàn)槲医衲旮闪撕脦讟庸ぷ鳎嵌际且驗(yàn)楹⒆拥年P(guān)系沒有做長,非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開心和快樂的,如果有興可以在這里做長,我會(huì)用我的全部熱情來從事這個(gè)工作。共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù)。

    其實(shí)做個(gè)完全的總結(jié)才是重點(diǎn),以下便是我今年的工作總結(jié):雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在我應(yīng)該算是一個(gè)熟手了,在剛開始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報(bào)價(jià),剛開始覺得挺空洞的,但真正開始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺的還是挺復(fù)雜的,沒有我想像的那么簡單,從一開始的聯(lián)系客戶,到簽訂旅游線路,和客戶訂價(jià)錢,與客戶簽合同,然后聯(lián)系旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由纾剝r(jià)錢,訂確認(rèn)件,中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯(cuò)。

    旅行社里最重要的就是計(jì)調(diào),而我剛好被安排在這個(gè)位置上,所以我必須去認(rèn)真的完成工作,如果能在計(jì)調(diào)這個(gè)職位上做好,那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了,我做為一個(gè)新手,能夠幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù),自己也做好了計(jì)調(diào)工作,同時(shí)認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對(duì)計(jì)調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗(yàn)也是在工作中慢慢積累的,以后我還會(huì)在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé),這樣就可以做一個(gè)合格而且出色的計(jì)調(diào)了。

    xx年馬上就要過去了,希望在新的一年里大家團(tuán)結(jié)在一起,積極為社里創(chuàng)造出更多的效益,也為我們自己有更多的經(jīng)濟(jì)收入努力。

    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇三

    當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

    20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)20xx的工作計(jì)劃20xx的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:

    第一勤學(xué)習(xí)。

    進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的.改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

    第二抓質(zhì)量。

    為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇四

    以下是旅行社調(diào)度工作的總結(jié)。你可以參考一下,希望對(duì)你有所幫助。

    我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中,我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解:計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里,我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

    2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

    4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)第二,成本控制:。

    1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價(jià)格,你可以第一時(shí)間快速計(jì)算。

    2.俗話說,好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。

    3.采購訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購-變更-確定-記錄5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

    3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

    4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力。

    這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點(diǎn),重點(diǎn)是提高效率:一、人性化:說話和接聽電話時(shí)要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。

    第二,組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。

    第三,深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼,回答推銷員的問題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。

    4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案,以滿足不同游客的需求,同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí),你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

    五、知識(shí):即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng);海、空、陸價(jià)格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),像流水一樣回答問題。

    我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇五

    計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作不到位,即便是一些老計(jì)調(diào),也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

    1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

    2、工作無條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,要分清輕重緩急,更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

    3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,就會(huì)誤事,或是失去客戶。比如,對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息,進(jìn)行加工潤色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

    4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時(shí),計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī),保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

    5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

    6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。

    7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

    8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

    (一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量。

    首先是書面質(zhì)量。

    旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,有別于公文寫作,允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目。基本要求:

    (2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));

    (3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

    這幾點(diǎn)看上去簡單,實(shí)際運(yùn)用時(shí),有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄桑”,不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào),搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí),曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板,專伺其味。

    其次是文字質(zhì)量。

    報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

    第三是作業(yè)速度。

    國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。

    第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)。

    當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問詢,或差異核對(duì),電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上,誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

    (二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息。

    有了漂亮、整潔、工整的書面功夫,就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息:

    1.充分的業(yè)務(wù)信息。

    一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中,op的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車,不僅要明確價(jià)格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的'移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

    2.熟練的操控能力。

    op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國家(地區(qū)),以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價(jià)特征,又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

    3.合理的行程配置。

    報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分:

    a、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

    b、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等;

    c、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;

    從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無妨)在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,沒有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取n多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題。

    4.切實(shí)的價(jià)格水平。

    報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易,做起來恐怕要有幾年的修煉。

    5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法。

    在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:

    a、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;

    b、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用;

    c、對(duì)方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費(fèi)用;

    d、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

    實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于a/b類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:a、擔(dān)心接待質(zhì)量;b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然,對(duì)于地接社來說,收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

    6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。

    一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:a、辦公通訊方式;b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;c、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,從業(yè)15年,從來不乘地鐵,她耽心“暫時(shí)無法接通”。一個(gè)好的、稱職的op,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,“暫時(shí)無法接通”、“暫時(shí)無人接聽”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

    (三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)。

    編制一份好的報(bào)價(jià),除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià):

    1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

    一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來。同樣的word文本,簡潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想,將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過;攀上;穿越;觀賞;享用;然后于.入夢(mèng)”串起來,相信,你的詢價(jià)方起碼會(huì)說:哇,你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來,我們不能以此作為要求,可能不切實(shí)際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。

    按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之,體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致,首先在紙上折射接待水平。

    2、謹(jǐn)慎承諾。

    謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)閚多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰都會(huì)有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹(jǐn)慎,但要放膽。此為切切。

    3、合作誠意。

    在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場(chǎng)特例,但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”,因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中,一忌“亂開價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤空間;二忌“沒商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

    報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的。

    1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

    2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

    3、用餐上一般沒有多少可說的,但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

    4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。

    5、線路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說明設(shè)計(jì)主旨。

    6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇六

    首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

    在2013年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

    “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2013年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),2013回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

    1.全陪導(dǎo)游的問題:。

    導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,問題主要體現(xiàn)在:

    (1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)。

    (2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防。

    (3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理。

    (4)服務(wù)意識(shí)差。

    綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

    2.計(jì)調(diào)操作的問題。

    計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

    (1)粗心大意:

    計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

    (2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

    計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

    (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握:

    旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的`操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

    (4)整體利潤偏低:

    任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

    1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

    2.核算成本不夠細(xì)致;

    3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

    在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

    2013年接待夏令營6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

    1.硬件設(shè)施比較到位;

    2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

    3.很適合老年人:

    劣勢(shì)。

    1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

    2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

    3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)。

    綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

    以上是2013年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以2013為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2014更好的展開工作加油!

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇七

    第一文庫網(wǎng)指揮調(diào)度,是旅行社的核心部分,尤其收客計(jì)調(diào),站在第一前線,它的重要性也可想而知,同時(shí)工作的繁瑣性也在所難免。

    我個(gè)人覺得計(jì)調(diào)這份工作還是挺鍛煉的,它是對(duì)人的綜合能力的一次歷練,無論是操作散客還是團(tuán)隊(duì),計(jì)調(diào)都是總指揮,對(duì)于散客投訴的處理是很具有挑戰(zhàn)性的,有時(shí)候遇到一些蠻不講理的客人很讓人揪心,這需要極度的信心和耐心。然而在這個(gè)過程中也是磨練自己意志的時(shí)刻。同時(shí),計(jì)調(diào)這個(gè)工作很需要有耐心、細(xì)心,大多關(guān)乎操作的,關(guān)于游客的姓名、身份證、航班號(hào)、抵達(dá)及返程日期等等,若稍不留神,很容易出錯(cuò)的,就一個(gè)小小的數(shù)字錯(cuò)誤,很可能造成巨大損失,而這種由于個(gè)人的失誤造成的都得有自己來賠償,弄不好幾個(gè)月的工資都沒了。并且,介于它是一個(gè)服務(wù)行很強(qiáng)的行業(yè),那么基本無假期,抑或說,即使你放假了當(dāng)有客人有投訴之類的,你也得自己處理。還有月底得和你的客戶(組團(tuán)社)做賬單,要賬,這和你的工資是緊密聯(lián)系的,你得把各月的賬單對(duì)清了(要回來),工資才有保障。遇到不講理的組團(tuán)社也蠻讓人頭疼的,任憑你怎么要,他就是不給,當(dāng)然這可能也是少數(shù)的,多數(shù)還是挺好的。

    忙碌的,忙碌讓人覺得充實(shí),愿意挑戰(zhàn)自己、挑戰(zhàn)高薪,那么計(jì)調(diào)還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;如果你不喜歡那么繁瑣的工作,可以考慮其他工作。

    當(dāng)然,旅游業(yè)是服務(wù)業(yè),那么置身于其中的計(jì)調(diào)及相關(guān)工作就可想而知了,旅游業(yè)還是一個(gè)可塑性很強(qiáng)的行業(yè),還是值得去嘗試,尤其計(jì)調(diào)尤其磨練人。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇八

    計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

    一、質(zhì)量監(jiān)督:

    1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

    2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

    3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

    4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。(在了解供應(yīng)商的情況下,會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)。

    二、成本控制:

    1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出。

    2、建立完善齊全的各種excel文件。(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。

    3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)。(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)。

    三、提高效率。

    1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

    2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。

    3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目。(需要定期更新、不斷完善訂購單)。

    4、第一時(shí)間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄。

    5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

    6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員。(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

    7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

    四、結(jié)算控制。

    1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制。

    2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

    3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏。

    4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

    5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。

    6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

    以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):

    一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的.誠意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

    二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

    三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

    四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。

    五、知識(shí)化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

    希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇九

    答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

    根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn);如遇酒店無法接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

    2、用車:

    根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

    3、用餐:

    根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

    4、地接社:

    以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變。

    更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

    5、返程交通:

    仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃,向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》,注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班、用票時(shí)間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,及時(shí)通知票務(wù)人員。

    五、計(jì)劃確認(rèn):

    逐一落實(shí)完畢后(或同時(shí)),編制接待《確認(rèn)書》,加蓋確認(rèn)章,以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

    六、編制概算:

    編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

    七、下達(dá)計(jì)劃:

    編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括:

    名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客(全陪)填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

    八、編制結(jié)算:

    填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,催收。

    九、報(bào)帳:

    團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》,以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

    十、登帳:

    部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中,以便核對(duì)。

    十一、歸檔:

    整理該團(tuán)的原始資料,每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢。

    根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更,及時(shí)干沒《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn);如遇酒店無奈接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,經(jīng)成后調(diào)零至同級(jí)酒店。

    2、用車:

    依據(jù)己數(shù)、要供張羅用車,以傳實(shí)形式向協(xié)定車隊(duì)領(lǐng)迎《定車打算書》并要求錯(cuò)圓書點(diǎn)確認(rèn)。如逢變更,及時(shí)干沒《更改件》,以傳實(shí)形式向協(xié)定車隊(duì)領(lǐng)迎,并要供錯(cuò)圓書點(diǎn)確認(rèn)。

    3、用餐:

    依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)迎《定餐計(jì)劃書》。如遇變更,及時(shí)干沒《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

    4、地接社:

    以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)作出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議天接社發(fā)送并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

    5、返程接通:

    認(rèn)真漲真并核查方案,向票務(wù)人員上達(dá)《定票告訴單》,注亮團(tuán)號(hào)、我數(shù)、航班、用票工夫、票別、票質(zhì),并由經(jīng)手己簽字。如逢變更,及時(shí)告訴票務(wù)我員。

    五、計(jì)劃確認(rèn):

    逐個(gè)漲真結(jié)束后(或同時(shí)),編制接待《確認(rèn)書》,加蓋確認(rèn)章,以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社支到。

    六、編制概算:

    編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注亮隱付省用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫《還款單》,取《概算單》一并接部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字前,憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《還款單》向財(cái)務(wù)部支付還款。

    七、上達(dá)打算:

    編制《交待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃博用章。通知向?qū)藛T支付方案及附件。附件囊括:

    名單表、向協(xié)議單位提求的添蓋息業(yè)章的婆司結(jié)算單、向?qū)藛T填寫的《陪異報(bào)告書》、游客(齊伴)填寫的《品質(zhì)正饋單》、須要隱付的隱金等,票款應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)渾并由導(dǎo)游人員簽支。八、編制結(jié)算:

    填造婆司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算雙》,經(jīng)審核前添蓋婆司財(cái)務(wù)博用章。于團(tuán)隊(duì)到達(dá)前將結(jié)算雙傳實(shí)至組團(tuán)社,催支。

    九、報(bào)帳:

    團(tuán)隊(duì)止程終了,告訴向?qū)T憑《交待方案》、《伴同報(bào)告書》、《品質(zhì)正饋單》、本初票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)我員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪異報(bào)告書》,以此替據(jù)填制該《團(tuán)省用大結(jié)單》及《決算單》,接部門經(jīng)理審核簽字前,交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

    十、登帳:

    部門將波及到當(dāng)團(tuán)的協(xié)定雙位的有關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)省用返去亮粗表》外,以就核查。

    十一、歸檔:

    整頓當(dāng)團(tuán)的本初材料,每月頂將當(dāng)月團(tuán)隊(duì)材料注銷存檔,以備查問。

    2、培訓(xùn)報(bào)到201x年12月17日。3、培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn):中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心。

    隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,旅游業(yè)的毛利逐漸降低,旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來,決定了旅行社利潤增長的空間和市場(chǎng)占有額。

    在同等條件下,為旅行社爭(zhēng)取到更優(yōu)會(huì)更低價(jià)格的租車費(fèi),門票價(jià)格,以降低整條線路的價(jià)格,預(yù)計(jì)調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路,在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下,客人經(jīng)常會(huì)問為什么你們旅行社比其他社貴那么多?究其原因就是成本高低問題,因此,計(jì)調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。

    3、影響游客的滿意度。

    在旅游投訴中,很多人都會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在導(dǎo)游、司機(jī)身上,但據(jù)有關(guān)資料分析,旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題,更多的是計(jì)調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導(dǎo)游人員領(lǐng)導(dǎo)的形成計(jì)劃書,游客的用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用車的調(diào)配、游覽景點(diǎn)的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)定,是不能隨意改動(dòng)的,因此行程計(jì)劃書的明確和都到與否會(huì)直接影響游客的滿意度。基于計(jì)調(diào)工作的重要,可從以下幾個(gè)方面來做好計(jì)調(diào)工作:

    1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確。

    計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非常快速有效。在珠江三角洲,受地域文化的影響,客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽到客人說:

    “你到底懂不懂,怎么與你之前跟我說的不一樣?”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況,特別是黃金州等時(shí)段,各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng),每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

    2、與導(dǎo)游溝通。

    對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些,能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游,如果是計(jì)調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游,可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游,這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如,有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行,但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí),要注重在團(tuán)隊(duì)回來后,跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況,他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接,有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

    3、信息及時(shí)更新。

    計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的,如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如,有一條道路某天開始封路,但沒收到這方面的信息,在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒有變動(dòng),可能出團(tuán)后,才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前,筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界,但是那天剛好一整天都下雨,朋友大大掃興,抱怨說,計(jì)調(diào)沒有查天氣預(yù)報(bào)嗎?雖然有些客觀原因,但是如果把工作做得更用心,一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí),對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解,最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站,了解市場(chǎng)情況。

    4、平時(shí)多充電。

    如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍,法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等,多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),多參與中國計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

    5、做事細(xì)致。

    回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來后,要將相關(guān)的單據(jù)收齊等,無不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

    計(jì)財(cái)部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告。

    計(jì)財(cái)部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告。

    通過認(rèn)真學(xué)習(xí)管總在動(dòng)員大會(huì)上的講話,根據(jù)公司《實(shí)施方案》的安排部署和機(jī)關(guān)支部的學(xué)習(xí)綱要,結(jié)合公司,我想從兩個(gè)方面談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí):

    在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中,機(jī)關(guān)還存在著很多需要提高和完善的方面:

    一就是要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí):

    人員內(nèi)部加強(qiáng)溝通交流的提供了更多的渠道。內(nèi)部審計(jì)還可以通過組織不定期的專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查,掌握更多有利于財(cái)務(wù)管理的信息和資料。六是提高財(cái)務(wù)資料和數(shù)據(jù)電子化水平。一是采用共享度更高的合同管理程序。現(xiàn)計(jì)財(cái)部與各項(xiàng)目辦根據(jù)自己管理需要一般用exel做管理臺(tái)賬,既重復(fù)勞動(dòng)還口徑不一,完全可以通過分工協(xié)作共同完成合同管理。二是安裝網(wǎng)上銀行,現(xiàn)各銀行網(wǎng)上銀行已十分成熟,并無資金安全之憂還可減少銀行票據(jù)開據(jù)工作量,提高資金實(shí)時(shí)查詢的精確度。三是提高財(cái)務(wù)軟件的功能。財(cái)務(wù)軟件只能用于核算早已是過時(shí)的觀念,更應(yīng)為管理和分析服務(wù)。如現(xiàn)有軟件可追加接口尚可考慮,不然應(yīng)選擇附加值更高的財(cái)務(wù)軟件。七是想方設(shè)法降低融資成本。一是整合現(xiàn)有資源。融資就是運(yùn)用資源的過程。項(xiàng)目、信譽(yù)、現(xiàn)金流都是資源,要利用銀行的關(guān)注點(diǎn),發(fā)掘和整合這些資源,努力降低資金成本。二是摸清家底,清理盤點(diǎn)全部資產(chǎn)狀況,了解資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理性。三是利用金融產(chǎn)品。如銀行承兌匯票、供應(yīng)鏈、保利、過橋短期信貸等多種金融產(chǎn)品。四是拓展借款渠道和方式。金融企業(yè)為適應(yīng)企業(yè)融資需求也會(huì)經(jīng)常地推出一些新產(chǎn)品。八是促進(jìn)基建項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理規(guī)范化程序化。會(huì)計(jì)核算要嚴(yán)格按基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定的要求進(jìn)行明細(xì)核算;計(jì)量支付要與合同管理相對(duì)應(yīng),財(cái)務(wù)部門要建立合同管理臺(tái)賬,經(jīng)常與項(xiàng)目管理部門核對(duì);建立建設(shè)項(xiàng)目計(jì)量支付管理辦法,嚴(yán)格控制支付標(biāo)準(zhǔn)、支付程序。對(duì)各項(xiàng)目的進(jìn)展情況要心中有數(shù),做好基礎(chǔ)資料的保管工作。項(xiàng)目竣工后,要積極配合做好竣工決算,及時(shí)報(bào)批。決算批復(fù)后,做好資料移交及賬務(wù)處理工作。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十

    旅行社計(jì)調(diào)工作,如果是地接社的計(jì)調(diào),非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行。總的說來,計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購,是指安排游客。

    我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現(xiàn)在要。

    把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。

    1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十一

    實(shí)習(xí)內(nèi)容。

    1、清位(與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向)。

    2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))。

    3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞。

    實(shí)習(xí)案例分析。

    案例1。

    案例過程:客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前,銷售表示客人對(duì)用車要求較高。在行程中,客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車輛較好,本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售,銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片,詢問地接社。后來,得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓,所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋,堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行接待游客。

    案例原因:在本次事件中,銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高,計(jì)調(diào)并沒有對(duì)此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對(duì)于旅行社的用車的懷疑,銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào),計(jì)調(diào)給出合理的解釋,而銷售卻一味質(zhì)疑。

    處理方法:先向全陪導(dǎo)游詢問;若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游,可向地接社了解事情的來龍去脈,找出事情的責(zé)任源。接著,對(duì)事情進(jìn)行剖析、解決,并給客人合理的答復(fù)。客人對(duì)于解釋不理解,計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商,解決事情。

    案例2。

    案例過程:母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的`晚上,母女忽然得知家人意外去世的消息,得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導(dǎo)游,導(dǎo)游將情況反饋于我。后來,客人也主動(dòng)聯(lián)系我,再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分,已經(jīng)沒有航班,無法安排立刻返深圳。因此,我先穩(wěn)定客人情緒,然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上,導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書,并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用,我社將如數(shù)退還給客人。

    案例原因:客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。

    處理方法:

    1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助。

    2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級(jí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況。

    3、請(qǐng)客人簽署離團(tuán)協(xié)議書,并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還。

    實(shí)習(xí)心得。

    計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣,在工作中需要細(xì)心、耐心。

    溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中,知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的,就不要用兩句話。

    在與銷售溝通中要注重技巧:

    一、計(jì)調(diào)要自信,讓銷售對(duì)你產(chǎn)生信任。

    二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題,減少銷售的顧慮。

    三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰,慢慢將事情向銷售剖析,讓銷售信服。

    在實(shí)習(xí)中,我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí),我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),多去嘗試,多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位,才能在工作中找到更多的成就感,才能做到工作不僅僅是為了工作,不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長。

    文檔為doc格式。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十二

    才聽罷火車的汽笛聲,又聞見汽車的馬達(dá)響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn),是我深深的感覺到了我工作的意義地點(diǎn),從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細(xì)致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動(dòng)身點(diǎn),以辦事為動(dòng)身點(diǎn),時(shí)候思慮旅游者的長處和要求,毫不能謝絕旅客的公道合法要求。

    辦事進(jìn)程中要堅(jiān)定”為大家辦事“的原則,不能有親疏之分,另眼看待,而應(yīng)對(duì)每個(gè)旅客都熱忱、殷勤、恭敬,不偏不倚、混為一談;要堅(jiān)定公道而大略的原則,在旅游辦事進(jìn)程中,要時(shí)候存眷旅客的感情變化,耐煩諦聽旅游者的定見、要求,公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做,如果異國作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)遇,就想方法及時(shí)補(bǔ)充,以求限度的到達(dá)旅客的如意。對(duì)旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見,本著腳結(jié)壯地的原則,細(xì)致細(xì)致、不急不躁的立場(chǎng),給旅客作出解釋和闡明,獲得旅客的明白、相信,使旅客甘拜下風(fēng)。

    導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的差別,那便是你必須與客人朝夕相處,此日然使我們對(duì)辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對(duì)辦事的感知和酷好,他不但僅只被當(dāng)作一份工作,而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)代價(jià)畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志,但是很快我就發(fā)覺:本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁埠眠@個(gè)職業(yè)。

    回顧20xx,展望20xx,我會(huì)連續(xù)以頹廢熱忱的立場(chǎng)歡迎每個(gè)團(tuán)隊(duì),歡迎好每一名旅客,以便提拔本身的本領(lǐng)程度,篡奪做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十三

    2.負(fù)責(zé)訂單操作過程中與其他部門的協(xié)調(diào)配合;。

    3.配合進(jìn)行客戶咨詢、售后的相關(guān)處理,積極同供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決;。

    4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的其他日常性工作;。

    5.旅游商品設(shè)計(jì),提供合理建議和支持。

    1.旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;。

    2.有旅行社國內(nèi)旅游操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

    3.有和旅游供應(yīng)商合作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);。

    4.具備良好的溝通能力、應(yīng)急事件處理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;。

    5.有一定的文字組織能力。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十四

    計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

    1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,健全地接社資料,以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢;

    3、根據(jù)詢價(jià)單,在保證質(zhì)量的前提下,盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,便于競(jìng)爭(zhēng);

    4、在msn、qq、或fax上,按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn),向地接社發(fā)出要約邀請(qǐng);

    5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃;

    7、收到地接社要約(以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn))后,核對(duì)標(biāo)準(zhǔn);

    8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足;

    9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱;

    11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無異議后,簽字蓋章,回傳確認(rèn);

    13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算,為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù);

    14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,維護(hù)游客的利益;按照合同標(biāo)準(zhǔn),有理有利有節(jié)地處理投訴,盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

    15、維護(hù)與地接社的`良好合作關(guān)系,防患于未燃;

    16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十五

    在旅行社的工作中,努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。下面是本站小編為大家收集整理的旅行社工作。

    歡迎大家閱讀。

    縱觀全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)。

    規(guī)章制度。

    崗位職責(zé)。

    工作流程以及旅游企業(yè)經(jīng)營。

    應(yīng)急預(yù)案。

    使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

    第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

    第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡××,多來××,是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

    從xx年3月份建社以來,至xx年12月底,在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

    轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下:

    (一)組、接待團(tuán)情況。

    客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

    缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

    (二)人才建設(shè)情況。

    導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

    (三)存在的問題:

    1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

    2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

    3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

    4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

    5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

    總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):

    第一勤學(xué)習(xí)。

    第二抓質(zhì)量。

    為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

    第三常回訪。

    為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

    總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

    時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

    自20xx年7月19日工作以來,我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來。

    我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

    踏入新的工作崗位后,經(jīng)過半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

    首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

    在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。

    經(jīng)過半年的時(shí)間,我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:

    2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;。

    在新的一年里,我希望和公司共成長,求發(fā)展,互助共贏!

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十六

    計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作不到位,即便是一些老計(jì)調(diào),也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

    1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

    2、工作無條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,要分清輕重緩急,更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

    3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,就會(huì)誤事,或是失去客戶。比如,對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息,進(jìn)行加工潤色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

    4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時(shí),計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī),保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

    5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

    6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。

    7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

    8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

    報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,旅行社用傳真(過去用電傳),今天有用fax-mail、qq或msn將自己的賣價(jià)“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

    (一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量。

    首先是書面質(zhì)量。

    旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,有別于公文寫作,允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目。

    基本要求:

    (2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));。

    (3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

    這幾點(diǎn)看上去簡單,實(shí)際運(yùn)用時(shí),有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄桑”,不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào),搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí),曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板,專伺其味。

    其次是文字質(zhì)量。

    報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

    第三是作業(yè)速度。

    國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。

    第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)。

    當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問詢,或差異核對(duì),電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上,誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

    (二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息。

    有了漂亮、整潔、工整的書面功夫,就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息:

    1.充分的業(yè)務(wù)信息。

    一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中,op的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車,不僅要明確價(jià)格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

    2.熟練的操控能力。

    op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國家(地區(qū)),以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價(jià)特征,又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

    3.合理的行程配置。

    報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分:

    a、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;。

    b、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等;。

    c、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;。

    從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無妨)在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,沒有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取n多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題。

    4.切實(shí)的價(jià)格水平。

    報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易,做起來恐怕要有幾年的修煉。

    5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法。

    在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:

    a、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;。

    b、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用;。

    c、對(duì)方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費(fèi)用;。

    d、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

    實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于a/b類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:a、擔(dān)心接待質(zhì)量;b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然,對(duì)于地接社來說,收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

    6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。

    一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:a、辦公通訊方式;b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;c、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,從業(yè),從來不乘地鐵,她耽心“暫時(shí)無法接通”。一個(gè)好的、稱職的op,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看得僅次于生命。請(qǐng)相信,“暫時(shí)無法接通”、“暫時(shí)無人接聽”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

    (三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)。

    編制一份好的報(bào)價(jià),除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià):

    1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

    一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來。同樣的word文本,簡潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想,將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢(mèng)”串起來,相信,你的詢價(jià)方起碼會(huì)說:哇,你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來,我們不能以此作為要求,可能不切實(shí)際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之,體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致,首先在紙上折射接待水平。

    2、謹(jǐn)慎承諾。

    謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)閚多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰都會(huì)有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹(jǐn)慎,但要放膽。此為切切。

    3、合作誠意。

    在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場(chǎng)特例,但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”,因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中,一忌“亂開價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤空間;二忌“沒商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

    二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的。

    1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

    2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

    3、用餐上一般沒有多少可說的,但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

    4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。

    5、線路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說明設(shè)計(jì)主旨。

    6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

    7、做為地接報(bào)價(jià)單,建議引入承諾制,尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,諸如:承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十七

    姓名:

    國籍:

    目前所在地:

    民族:

    戶口所在地:

    身材:

    婚姻狀況:

    年齡:

    求職意向及工作經(jīng)歷。

    人才類型:

    普通求職?

    應(yīng)聘職位:

    計(jì)調(diào)(旅行社)員。

    工作年限:

    2

    職稱:

    無職稱。

    求職類型:

    全職。

    可到職日期:

    隨時(shí)。

    1500--。

    希望工作地區(qū):

    廣州深圳。

    個(gè)人工作經(jīng)歷:

    公司名稱:

    廣州xxx有限公司(旅游公司)起止年月:-02~-09。

    公司性質(zhì):

    所屬行業(yè):飲食,旅游業(yè),賓館。

    擔(dān)任職務(wù):

    營銷總監(jiān)助理。

    工作描述:

    離職原因:

    公司名稱:

    公司性質(zhì):

    所屬行業(yè):飲食,旅游業(yè),賓館。

    擔(dān)任職務(wù):

    前臺(tái)實(shí)習(xí)。

    工作描述:

    離職原因:

    公司變遷。

    教育背景。

    畢業(yè)院校:

    武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院。

    最高學(xué)歷:

    大專。

    畢業(yè)日期:

    所學(xué)專業(yè)一:

    旅游管理。

    所學(xué)專業(yè)二:

    新聞系。

    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:

    學(xué)校(機(jī)構(gòu))。

    專業(yè)。

    獲得證書。

    證書編號(hào)。

    -09。

    武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院。

    旅游系。

    英語、計(jì)算機(jī)等級(jí)證。

    中山大學(xué)自考本科。

    新聞系。

    --。

    語言能力。

    外語:

    英語良好。

    國語水平:

    良好。

    粵語水平:

    一般。

    工作能力及其他專長。

    大學(xué)生活培養(yǎng)了我較強(qiáng)的快速學(xué)習(xí)能力,一年多的社會(huì)工作讓我有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),實(shí)踐與操作能力得到大的'提高。

    在校期間多次舉辦大型文藝晚會(huì)及實(shí)習(xí)宣傳工作;畢業(yè)工作后踏踏實(shí)實(shí),協(xié)助營銷總監(jiān)合力做好跟單、業(yè)務(wù)員考勤、客戶接待、人員招聘及相關(guān)上傳下達(dá)工作。

    希望有機(jī)會(huì)為貴公司貢獻(xiàn)自己的力量!

    詳細(xì)個(gè)人自傳。

    月薪要求:1800元。

    個(gè)人聯(lián)系方式。

    通訊地址:

    聯(lián)系電話:

    家庭電話:

    手機(jī):

    qq號(hào)碼:

    電子郵件:

    個(gè)人主頁:

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十八

    旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。[url=35/]以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。第一,口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確。

    線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,。

    首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé):組團(tuán):開發(fā)旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接:制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)關(guān)系、降低成本、開發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二、工作成績:組團(tuán):月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價(jià)格在市場(chǎng)。

    我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,你提出的這個(gè)問題不是你個(gè)人的問題,是普遍的新計(jì)調(diào)的問題,他們雖然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個(gè)問題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟:一、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目(有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,這時(shí)你就挑重點(diǎn))吧,二、仔細(xì)閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目,提出眾多問題,然后自己通過客氣的問老計(jì)調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后嘗試自己報(bào)價(jià),如果你經(jīng)過努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來的,那你就有了很大的進(jìn)步。一定要學(xué)會(huì)總結(jié)。

    專業(yè)旅行社計(jì)調(diào)工作心得(模板19篇)篇十九

    這次在旅行社的實(shí)習(xí),不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,其它都增長了許多見識(shí),特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察,如何與別人流等。在實(shí)習(xí)中,我們是作為游客的身份去進(jìn)行的,所以我們將來做導(dǎo)游是,能清楚游客的想法。

    通過這類次實(shí)習(xí),我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí),對(duì)杭州,蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,還使我對(duì)旅游的構(gòu)成,旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí),經(jīng)過這次實(shí)習(xí),使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn),通過旅游理論結(jié)合實(shí)際,對(duì)旅游有更深體會(huì),不僅對(duì)旅游景物有深刻了解,而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉。譬如我們?cè)谟斡[杭州西湖的時(shí)候,不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,對(duì)景物的形態(tài)美,包含歷史底蘊(yùn),文化價(jià)值,藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外,的是也能體會(huì)到如詩如畫的意境。

    對(duì)實(shí)習(xí)的建議與評(píng)價(jià):

    通過這次的實(shí)習(xí),我了解到烏鎮(zhèn)各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,反而使景色顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心,例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷,歷史等。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    更多申請(qǐng)書的寫作是一個(gè)反復(fù)推敲和修改的過程,我們需要不斷完善和優(yōu)化自己的書面材料,以提高申請(qǐng)成功率。這些申請(qǐng)書范文是經(jīng)過專業(yè)人士精心編輯和篩選的,具有一定的參考
    調(diào)研報(bào)告的撰寫需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和信息的可讀性,以便讀者能夠快速獲取到關(guān)鍵信息。如果你對(duì)調(diào)研報(bào)告的寫作還不太熟悉,那么以下的調(diào)研報(bào)告范文對(duì)你來說將是很好的參考
    心得體會(huì)是我們對(duì)某一事件、經(jīng)歷或任務(wù)進(jìn)行反思和總結(jié)的結(jié)果。接下來是一些心得體會(huì)的精選范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。感恩走訪老師,是對(duì)老師們長期以來的無私
    畢業(yè)論文是對(duì)學(xué)術(shù)能力和綜合素質(zhì)的考驗(yàn),也是對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的鍛煉。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀畢業(yè)論文范文,供大家參考。第一段:引入選題的重要性(200字)
    寫心得體會(huì)是一種對(duì)自己成長的記錄和見證,每一篇心得都代表了我在某個(gè)階段的成長和進(jìn)步。下面是一些富有啟示的心得體會(huì)案例,希望能夠給大家?guī)硪恍┧伎己退悸贰?/div>
    英語的學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程,需要我們不斷地堅(jiān)持和提高自己的學(xué)習(xí)方法。閱讀下面的范文,可以幫助你更好地寫出一篇好的英語作文。我們于9月28日參加了由濰坊市教委組織
    合同協(xié)議是商業(yè)活動(dòng)中的法律擔(dān)保,有助于保障各方的合法權(quán)益。想要了解更多關(guān)于合同協(xié)議的內(nèi)容,不妨參考以下范文,或許對(duì)你會(huì)有所幫助。甲方:乙方:地址:地址:電話(傳
    通過實(shí)習(xí)心得體會(huì)的寫作,可以幫助梳理自己的思路,加深對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。以下是小編為大家整理的一些實(shí)習(xí)心得體會(huì),希望對(duì)大家在實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)和成長有所幫助。
    培訓(xùn)心得在求職過程中也具有一定的參考價(jià)值,可以展示我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和能力。學(xué)以致用,培訓(xùn)心得的撰寫使我更加深刻地理解所學(xué)知識(shí)。課程標(biāo)準(zhǔn)是教材編寫、教學(xué)、評(píng)估和考試
    情況匯報(bào)是在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)某一項(xiàng)工作、項(xiàng)目或活動(dòng)的進(jìn)展、成果和問題進(jìn)行匯報(bào)的一種方式。接下來是一些情況匯報(bào)的寫作技巧和注意事項(xiàng),大家不妨借鑒一下。姓名:,性別:男
    通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展方向,實(shí)現(xiàn)自我提升。在這里,小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家提供一些寫作方面的啟示。
    心得體會(huì)是從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并形成對(duì)策的有效途徑。這是一篇精彩的心得體會(huì),作者通過真實(shí)的經(jīng)歷和深入的思考,給我們帶來了很多新的感悟。城市作為現(xiàn)代社會(huì)的重要組成
    優(yōu)秀范文是對(duì)一種良好的文學(xué)品質(zhì)的體現(xiàn),它們通過優(yōu)秀的語言表達(dá)和邏輯思維,給讀者帶來了良好的閱讀體驗(yàn)。閱讀以下范文,您可以從中領(lǐng)略到作品的優(yōu)美語言和深刻的思考,幫
    制定一個(gè)有條理、有針對(duì)性的活動(dòng)方案,是事半功倍的關(guān)鍵。下面是一些具有針對(duì)性和可操作性的活動(dòng)方案范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。讀書是一種啟迪思想、蕩滌靈魂的精神活動(dòng)。
    通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),我不僅能夠回顧培訓(xùn)過程中的重要收獲和經(jīng)驗(yàn),還可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和思考中的不足之處,并尋找進(jìn)一步提升的方向。在這里,小編為大家整理了一些精選的
    培訓(xùn)心得的寫作過程可以幫助我們加深對(duì)知識(shí)的理解和消化,同時(shí)也能提高我們的思考和表達(dá)能力。以下是一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),希望能對(duì)大家的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。
    讀后感是讀者與作品的心靈碰撞,是一種對(duì)自己情感和思考的表達(dá)。小編為大家整理了一些精選的讀后感范文,希望能給大家在寫作時(shí)提供一些啟示和靈感。在讀完《交換幸福》之后
    合同協(xié)議是商業(yè)合作過程中的一道屏障,保護(hù)了雙方的合法權(quán)益。請(qǐng)瀏覽以下合同協(xié)議樣本,為您自己的合同起草提供一些靈感和參考。住所:_________________
    心得體會(huì)是對(duì)自己思考和行為的一種反思,能夠讓我們更加清楚自己的目標(biāo)和方向。這些范文的寫作方式和技巧可以借鑒和應(yīng)用到我們自己的寫作中,提升寫作水平。內(nèi)科學(xué)作為醫(yī)學(xué)
    通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以將一段時(shí)間內(nèi)的成長和發(fā)展變成文字,為自己的進(jìn)步留下記錄。通過這次經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到自我反思和自我認(rèn)知的重要性,只有不斷審視自己,才能更好地
    合同協(xié)議在國際貿(mào)易中也扮演著重要角色,有助于跨國企業(yè)之間的合作和交流。您可以通過點(diǎn)擊鏈接查看合同協(xié)議的實(shí)際案例,了解不同行業(yè)的常見合同協(xié)議樣本。購貨方:(以下簡
    總結(jié)是對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的沉淀和提煉,可以幫助我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。以下是一些名人的個(gè)人總結(jié),他們通過自己的經(jīng)歷和體會(huì)總結(jié)出了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    工作中的心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問題,以及我們對(duì)這些問題的思考和解決方法的總結(jié)。以下是一些有關(guān)心得體會(huì)的精彩文章,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。最近一段時(shí)間,因酒
    公司的成功離不開創(chuàng)新和變革,不斷適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求是公司發(fā)展的關(guān)鍵。借鑒這些范文的成功經(jīng)驗(yàn),我們可以進(jìn)一步完善公司總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。中醫(yī)藥是中華民族的傳統(tǒng)文化
    在寫培訓(xùn)心得體會(huì)時(shí),我們可以思考自己的學(xué)習(xí)方法和問題,以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和感悟。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
    心得體會(huì)是一種反思和總結(jié)的方式,能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。這次總結(jié)使我認(rèn)識(shí)到自己的潛力和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我所想象的。我要更加相信自己,勇敢地追求自己的夢(mèng)想。
    在撰寫申請(qǐng)書時(shí),申請(qǐng)者可以借鑒一些范文,但要注意不要完全照搬,要根據(jù)自身情況進(jìn)行修改和調(diào)整。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的更多申請(qǐng)書樣本,希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
    轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書應(yīng)該結(jié)合個(gè)人的特長和興趣,說明為什么當(dāng)前的專業(yè)不適合自己。最后,祝愿大家寫作順利,成功地完成轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng),并實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)業(yè)和職業(yè)目標(biāo)。尊敬的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),
    申請(qǐng)書的目的是向?qū)Ψ秸f明你的情況和需求,并且讓對(duì)方相信你是一個(gè)值得被接受的人選。范文中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)都對(duì)我們的申請(qǐng)書寫作有一定的借鑒作用,提醒我們注意避免
    在我留學(xué)的過程中,我對(duì)很多不同的領(lǐng)域都產(chǎn)生了濃厚的興趣,所以我決定寫一份更多申請(qǐng)書,來申請(qǐng)一份能涉及多個(gè)學(xué)科的獎(jiǎng)學(xué)金。以下是一些成功人士撰寫的更多申請(qǐng)書,或許能
    合同協(xié)議在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,對(duì)國際貿(mào)易也具有重要意義。為了方便大家起草合同協(xié)議,以下是小編整理的一些合同范本。經(jīng)甲乙兩方友好協(xié)商,甲方委托乙方提供演出服務(wù)。根據(jù)
    自我介紹是建立和維護(hù)人際關(guān)系的重要方式,通過自我介紹,可以拓展自己的社交圈子。自我介紹需要有亮點(diǎn)和突破點(diǎn),以下是一些有趣和獨(dú)特的自我介紹范文,希望能給大家?guī)硪?/div>
    一個(gè)好的心得體會(huì)可以幫助我們更好地分析問題和解決困難。來看看下面這些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,或許能幫助你更好地寫出一篇完美的心得體會(huì)。近日,我所在的企業(yè)集團(tuán)組織了一
    通過寫心得體會(huì),可以幫助我們更清晰地認(rèn)識(shí)自己的長處和不足。下面是一些作者們總結(jié)的心得體會(huì),希望對(duì)大家的寫作和思考有所啟發(fā)。孩子是家庭的希望、社會(huì)的未來。望子成龍
    心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和概括的一種方法,它有助于我們回顧成長的過程。在下面的范文中,我們能夠從作者的角度看到對(duì)于同一事件的不同心得體會(huì),
    適當(dāng)分享自己的心得體會(huì)可以拉近與他人的距離,促進(jìn)交流和溝通。在下面,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。在社會(huì)保障制度逐漸完善的今天,社會(huì)
    首先,非常榮幸能夠在這個(gè)重要的場(chǎng)合擔(dān)任主持人的角色。我們搜集了一些優(yōu)秀的主持詞范文,供大家參考,希望對(duì)大家的主持工作有所幫助。a:親愛的父老鄉(xiāng)親們。合:大家晚上
    編寫計(jì)劃書時(shí),要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題,并制定對(duì)策,以應(yīng)對(duì)各種意外情況。以下是一些被認(rèn)為是優(yōu)秀的計(jì)劃書樣本,希望可以激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力。2)將系數(shù)乘以
    通過申請(qǐng)書,我們可以向相關(guān)方面展示自己的價(jià)值和能力,爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)和資源。接下來,讓我們閱讀一些成功申請(qǐng)者分享的申請(qǐng)書寫作經(jīng)驗(yàn)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、教師:你們好。我是
    1.讀后感是對(duì)讀者在閱讀某一篇書籍、文章或觀看某一部影視作品之后所產(chǎn)生的感受和思考的總結(jié)。小編特意整理了一些優(yōu)秀的讀后感,希望能給大家?guī)盱`感和啟發(fā)。
    當(dāng)我們寫下工作心得體會(huì)時(shí),我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)到自己在工作中的價(jià)值和作用。小編整理了一些精選的工作心得體會(huì)范文,希望能對(duì)大家的工作有所啟發(fā)和幫助。人生的每一個(gè)階
    合同協(xié)議可以是口頭協(xié)議,但書面協(xié)議更具法律約束力,是推薦的選擇。尋找一些典型合同協(xié)議的范本,可以提高我們的編寫速度和準(zhǔn)確度。委托單位:(以下簡稱“甲方”)。設(shè)計(jì)
    民族團(tuán)結(jié)是我國多民族共同團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ),也是國家繁榮穩(wěn)定的重要保障。為了更好地加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),我們需要借鑒其他國家和地區(qū)的民族團(tuán)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。中華民族是56個(gè)民族團(tuán)結(jié)的大家
    心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn),是對(duì)于自己成長的一種總結(jié)。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和啟示。
    申請(qǐng)書是我們展示自己的機(jī)會(huì),也是我們與學(xué)校、公司或組織建立聯(lián)系的重要途徑。以下范文可以幫助我們更好地理解更多申請(qǐng)書的寫作要求和標(biāo)準(zhǔn),有助于我們提高自己的寫作水平
    合同協(xié)議的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)和信任的原則,以確保合作的可持續(xù)性。以下范文展示了一些經(jīng)典的合同協(xié)議樣本,供您參考和學(xué)習(xí)。申請(qǐng)人:______________,
    讀后感是讀者在讀過一本書之后,對(duì)書中內(nèi)容和自己的感受進(jìn)行總結(jié)和思考的一種文體。這里有一些經(jīng)典的讀后感范文,希望能夠激發(fā)大家對(duì)作品的思考和獨(dú)立見解。讀完這本書,讓
    保密協(xié)議是一種規(guī)定了信息保密、交流和使用的書面協(xié)議,對(duì)于保護(hù)機(jī)密和敏感信息非常重要。如果您在撰寫保密協(xié)議時(shí)遇到困難,以下范文可以作為您的參考。乙方:______
    培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)過程中遇到的問題和解決方案進(jìn)行總結(jié)和歸納的重要手段。下面是一些關(guān)于寫培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,希望能給大家在寫作時(shí)提供一些參考和指導(dǎo)。
    在社會(huì)實(shí)踐中,我們可以親身感受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的各種問題與挑戰(zhàn)。3.在社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的寫作過程中,參考他人的范文是一種很好的學(xué)習(xí)方法,以下是小編為大家找到的一些優(yōu)秀報(bào)告
    通過寫心得體會(huì),我們可以解析自己在某個(gè)事物或過程中的思考和感受。在這里,小編為大家推薦幾篇值得一讀的心得體會(huì)文章,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。這個(gè)假期,我也是和
    通過總結(jié)范文的寫作,可以更好地認(rèn)識(shí)自己的長處和不足,為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。以下是小編為大家搜集的總結(jié)范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┧悸泛蛥⒖肌5谝欢危航榻B婺
    通過反思自己的經(jīng)歷與感悟,我們可以得出一些有價(jià)值的心得體會(huì)。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考。希望這些范文可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽.?dāng)
    寫心得體會(huì)有助于我們形成對(duì)所學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)化思考和理解。下面是一些值得一讀的心得體會(huì)范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭W(xué)習(xí)是每個(gè)人成長的必經(jīng)之路,通過不斷地學(xué)習(xí),我們
    自我評(píng)價(jià)可以幫助我們認(rèn)清自己的成績、進(jìn)步和不足,為今后的發(fā)展指明方向。以下是一些自我評(píng)價(jià)的樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)如何寫一篇較為完美的自我評(píng)價(jià)。本學(xué)期,我擔(dān)任三—
    活動(dòng)總結(jié)是對(duì)一次活動(dòng)的全面回顧和總結(jié),它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)不足和提升方法。活動(dòng)總結(jié)范文不僅能讓你了解總結(jié)的寫作方式,還能夠展現(xiàn)活動(dòng)的成果和收獲。本學(xué)期我擔(dān)任的是預(yù)
    撰寫更多申請(qǐng)書是一個(gè)展示個(gè)人素質(zhì)和能力的機(jī)會(huì),也是向招聘者展示自己的第一步。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的、成功的申請(qǐng)書范文,供大家參考借鑒。申請(qǐng)人:_______
    在過去的培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技能,通過寫下心得體會(huì)可以更好地鞏固和運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容。下面是一些精選的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,大家可以通過閱讀來獲取一些寫作的靈
    合同協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確、詳盡,并符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。想要了解如何制定一份可靠的合同協(xié)議?以下是小編為您準(zhǔn)備的合同協(xié)議范文,希望對(duì)您有所幫助。甲方(債權(quán)人):乙
    通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),可以促使我們更加深入地理解所學(xué)知識(shí)。小編在網(wǎng)絡(luò)上搜集了一些培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的靈感和參考。按照市局黨組安排,我
    在這個(gè)美好的時(shí)刻,我作為主持人,為大家?guī)碜钫鎿吹淖8!R韵率切【幷淼囊恍┲鞒衷~寫作要點(diǎn)和技巧,供大家參考和學(xué)習(xí)。甲:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)!乙:敬愛的各位老師!
    寫心得體會(huì)是一個(gè)反思和思考的過程,通過總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),可以更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。以下是一些值得一讀的心得體會(huì)范文,歡迎大家一起來分享和交流。
    我喜歡用心得體會(huì)來記錄一些美好的瞬間和感動(dòng),讓這些記憶成為我人生的寶貴財(cái)富。接下來,請(qǐng)大家一起來看看小編為你們準(zhǔn)備的心得體會(huì)范文。沙家浜精神,是中國傳統(tǒng)文化的一
    范文范本是一種可以供參考和借鑒的寫作素材,有助于提高我們的寫作水平。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家一些啟發(fā)和參考。親愛的同學(xué)們:大家好!糧食得來不
    通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深入理解了專業(yè)知識(shí)的重要性,明確了自己在這個(gè)領(lǐng)域中的定位和發(fā)展路徑。小編整理了一些實(shí)用的培訓(xùn)心得體會(huì),供大家閱讀和參考。近日,本人有幸參
    總結(jié)范文是一種優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資料,通過仔細(xì)閱讀和分析,我們能夠?qū)W到更多有關(guān)總結(jié)的知識(shí)和技巧。通過閱讀這些總結(jié)范文,我們可以學(xué)習(xí)到不同行業(yè)、不同職位的總結(jié)方法和技巧。
    寫工作心得體會(huì)可以幫助我們更加全面地認(rèn)識(shí)自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而促進(jìn)個(gè)人成長和進(jìn)步。以下是小編整理的一些成功人士的工作心得體會(huì),希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
    工作計(jì)劃范文是工作計(jì)劃的有機(jī)組成部分,它可以幫助我們規(guī)劃工作思路、明確工作目標(biāo)和任務(wù),并提高工作效率和工作質(zhì)量。以下是一些優(yōu)秀的工作計(jì)劃范文供大家參考,希望能對(duì)
    教師心得體會(huì)是教師在教學(xué)、育人過程中對(duì)自己工作經(jīng)驗(yàn)和心理感受的總結(jié)和表達(dá)。它是教師反思教學(xué)實(shí)踐的重要方式,對(duì)于加強(qiáng)教師的專業(yè)素養(yǎng)和提高教學(xué)質(zhì)量具有積極意義。我覺
    總結(jié)范文是一個(gè)展示和證明自己能力和成就的好機(jī)會(huì),可以為我們的未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。小編精心為大家整理了一些寫作技巧和范文,希望能夠?qū)Υ蠹覍懣偨Y(jié)范文有所幫助。
    通過寫培訓(xùn)心得,我們可以對(duì)自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行記錄和總結(jié),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的鞏固和提升。小編為大家準(zhǔn)備了一些精心挑選的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。研學(xué)活動(dòng)課程是一
    通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),我可以不斷總結(jié)和提煉學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展積累寶貴的財(cái)富。下面是一些精選的培訓(xùn)心得體會(huì)案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/div>
    寫心得體會(huì)是一種對(duì)于自己成長和進(jìn)步的記錄和證明,可以激勵(lì)自己不斷前行。走進(jìn)這些心得體會(huì)范文,你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同人的不同觀點(diǎn)和感悟,或許會(huì)給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己退悸贰?/div>
    通過寫心得體會(huì),我們可以更好地理解自己的成長與進(jìn)步,找到自身的不足之處并加以改進(jìn)。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,讀后或許能夠給大家一些啟示和思考。近年來,字照片
    在社會(huì)實(shí)踐的過程中,我們可以感受到不同的人文氛圍和社會(huì)現(xiàn)象的變遷。在下面的范文中,你可以看到不同層次和角度的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,希望能夠拓寬你的思路。xxxx敬老院。
    1.心得體會(huì)是對(duì)所學(xué)知識(shí)、經(jīng)歷或感悟的總結(jié)與歸納,能夠更好地反思與鞏固學(xué)習(xí)成果。為了方便大家理解心得體會(huì)的寫作方法,下面是幾篇經(jīng)典的心得體會(huì)范文供大家參考。
    通過撰寫心得體會(huì),我們可以更好地了解自己的成長和進(jìn)步。以下是一些健身愛好者的心得體會(huì),他們通過健身鍛煉積累了健康和身心的感悟。11月21日我跟隨教研室梁老師還有
    心得體會(huì)是一種對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的經(jīng)歷、感悟和收獲進(jìn)行總結(jié)和概括的文字材料,通過寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地反思和總結(jié)自己的成長和經(jīng)驗(yàn)。如果你對(duì)寫心得體會(huì)
    培訓(xùn)心得體會(huì)是通過學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)活動(dòng)后的思考和總結(jié),可以幫助我們更好地鞏固所學(xué)知識(shí)。接下來是一些寫培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,希望能給大家的寫作提供一些實(shí)踐和參考。
    3.范文范本的重要性在于它可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),以及提高我們的寫作水平。探尋范文真諦:通過閱讀這些范文范本,你能夠更好地理解寫作的內(nèi)涵和外延。
    心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和歸納,可以讓我們更加深入思考和反思。讓我們一起來看看一些有關(guān)成功的心得體會(huì)范文,從中獲取一些實(shí)用的建議和經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告條例,是指在
    公司的責(zé)任不僅僅是為股東創(chuàng)造利潤,還要履行社會(huì)責(zé)任,關(guān)注員工福利和環(huán)境保護(hù)等方面。下面是一些關(guān)于公司總結(jié)的精選、優(yōu)秀實(shí)例,歡迎大家品味。從20xx年十月份以來整
    教師心得體會(huì)可以幫助教師發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)教學(xué)方法,提升教學(xué)質(zhì)量。這里整理了幾篇優(yōu)秀教師的心得體會(huì),值得教師們深入思考。奉獻(xiàn)精神,體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)于社會(huì)和他人的關(guān)心和
    精選范文是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源,它可以幫助我們培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和風(fēng)格。以下是小編為大家整理的精選范文,希望能夠給讀者帶來不同領(lǐng)域的思考和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
    通過寫心得體會(huì),我們可以將所學(xué)所悟與他人交流,互相促進(jìn)成長。接下來,我們將閱讀一篇優(yōu)秀心得體會(huì)的范文,一起來欣賞一下吧。高校作為培養(yǎng)未來社會(huì)精英的場(chǎng)所,其綜合治
    學(xué)期工作計(jì)劃是我們對(duì)自己未來一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行合理安排的重要工具,它能夠幫助我們更加高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)期工作計(jì)劃范文一:制定清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo),每天規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)
    心得體會(huì)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)個(gè)人經(jīng)歷、感悟和領(lǐng)悟進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文字記錄。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望能為大家提供一些參考和借鑒。園林工程測(cè)量是園林設(shè)計(jì)與
    在培訓(xùn)心得中,可以分享自己的學(xué)習(xí)心得和體會(huì),與他人互相交流和學(xué)習(xí)。小編為大家精選了一些精彩的培訓(xùn)心得樣本,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。近日,我參加了由全國檢察機(jī)關(guān)
    寫心得體會(huì)可以促使我們對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和反思,幫助我們更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。在這里,小編為大家推薦一些精選的心得體會(huì)范文,希望能為大家的寫作提供一些參考和借
    寫心得體會(huì)是一種思考的過程,通過回顧過去的經(jīng)歷,我們可以更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路。
    讀后感是對(duì)自己思維和情感的一種釋放和沉淀,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、理解他人,甚至改變自己的觀念和態(tài)度。小編特意為大家挑選了一些優(yōu)秀的讀后感范文,希望能夠給大
    月工作總結(jié)是我們回顧自己在過去一個(gè)月里的工作收獲和經(jīng)驗(yàn)的一種方式,有助于我們不斷完善自己。在下面的范文中,大家可以了解到一些寫作月工作總結(jié)的常見結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。
    在參加培訓(xùn)課程后,我深感有必要將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),以便加深對(duì)知識(shí)的理解,并提高應(yīng)用能力。現(xiàn)在,讓我們一起來欣賞一些精選的培訓(xùn)心得體會(huì),相信會(huì)對(duì)大家的寫作和學(xué)習(xí)有
    心得體會(huì)是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的回顧和反思,可以讓我們避免犯同樣的錯(cuò)誤。在這個(gè)過程中,我對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足有了更深入的認(rèn)識(shí),從而找到了改進(jìn)和提升自己的方法和途徑。
    通過活動(dòng)總結(jié),我們可以提煉出活動(dòng)中的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn),為今后的活動(dòng)提供借鑒和參考。活動(dòng)總結(jié)的寫作有很多種方式,以下是一些范文供大家參考和借鑒。20xx年5月18日
    通過寫心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題,并找出解決的辦法,從而不斷提高自己的能力和水平。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    心得體會(huì)是我們對(duì)自己認(rèn)知和思考過程的一個(gè)記錄和整理。接下來,小編為大家推薦了一些篇幅適中、內(nèi)容充實(shí)的心得體會(huì)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽髌鸬揭恍﹩l(fā)和指導(dǎo)作用。
    寫心得體會(huì)可以幫助我們整理思緒,將碎片化的經(jīng)驗(yàn)或者感悟整合為一個(gè)完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這里有一些精心挑選的心得體會(huì)范文,供大家閱讀與學(xué)習(xí)。工行(中國工商銀行)是中國最
    在財(cái)務(wù)工作總結(jié)中,可以總結(jié)和梳理各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理措施的有效性。以下是一些優(yōu)秀財(cái)務(wù)工作總結(jié)的范例,可能對(duì)大家的編寫工作有所幫助。在學(xué)校黨支部,校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)
    在工作或研究過程中,撰寫報(bào)告是一項(xiàng)非常重要的任務(wù),它可以向他人傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)。接下來是一些關(guān)于創(chuàng)新和科技的報(bào)告范文,歡迎大家學(xué)習(xí)借鑒。求職者的軟技能就能夠
    主站蜘蛛池模板: 精品无码久久久久国产| 国产成人精品午夜福利| 精品偷自拍另类在线观看| 国产精品手机在线观看你懂的| 色欲精品国产一区二区三区AV| 精品久久久无码中文字幕天天| 福利姬在线精品观看| 色偷偷88888欧美精品久久久| 久久久久99精品成人片牛牛影视| 亚洲精品电影网| 国内精品久久久久久野外| 精品无码久久久久久午夜| 亚洲精品无码高潮喷水在线| 国产精品美女WWW爽爽爽视频| 99精品视频在线观看| 久久精品www人人爽人人| 麻豆精品| 精品成人av一区二区三区| 亚洲精品国产高清嫩草影院| 91亚洲国产成人久久精品| 97久久精品人妻人人搡人人玩| 自拍偷自拍亚洲精品被多人伦好爽| 久久精品亚洲男人的天堂| 国产一区二区精品尤物| 国产精品igao视频| 亚洲国产精品婷婷久久| 国产精品青草久久久久婷婷 | 亚洲爆乳精品无码一区二区| 精品91自产拍在线观看二区| 国产精品hd免费观看| 国产精品免费在线播放| 国产精品久久久天天影视香蕉 | 亚洲国产另类久久久精品黑人| 久久人搡人人玩人妻精品首页| 国内精品久久久久久久亚洲| 国产精品福利在线观看免费不卡 | 99精品高清视频一区二区| 国产精品久久自在自线观看| 九九热在线视频观看这里只有精品| 99re热这里只有精品视频中文字幕| 国产成人久久精品区一区二区|