我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優點和不足，找到自己的定位和方向。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
如何提升城市管理心得體會篇一
通過本次的學習，讓我明白做一位好班任，除了向有經驗的班主任學習外，還要不斷地反思自己的班工作，結合理論與自己的實踐，從而提高自己的班級管理水平。以下是自己學習的幾點體會：
冰心奶奶說“有了愛便有了一切。”這其中，“愛”便是根本。只有當班主任我們全身心地去愛學生，時時刻刻想著學生，學生才有我這個老師。愛得深、切、誠，才能喚起他奮發向上的勇氣，對生活、學習充滿信心，才能洗滌他們心底的沉淀和污穢。當然，這種愛又有非常具體、艱巨的過程，方法也是因人而異，因勢利導。愛不是姑息遷就、沒有尺度，而是寬嚴適度、嚴愛統一、嚴中注愛、愛中深嚴。實踐證明，嚴師出高徒，愛能化解一切。春雨潤無聲，愛在不言中。
現在的孩子來自不同的家庭，所受的教養、熏陶不盡相同，各方面存在差異，如性格、興趣、意志、情感和動機各顯示其獨特的個性。我除了廣泛接觸孩子，還采取個別談心、班隊會、演講會、小競賽等各種有趣的活動來了解孩子們的內心活動，感受他們的情感世界。讓學生淋漓盡致地顯示其“才華”，發揮一“技”之長，并適時加以鼓勵與指導，有時給予適當的獎勵，有時只是一個贊許的眼神，有個會心的微笑。這些，也許成功就孕育在里面，將來的作家、科學家、發明家也許從此誕生了。
現在的孩子都表現的比較早熟，他們有的過早表現出了很多不好的神經癥狀：厭倦學習、對抗行為、嫉妒行為、破壞性行為等，我發現造成他們這些行為的原因的多方面的，有來自社會的，有來自家庭的，也有的來自老師和同學，有的是因為家庭關系的重大變異，有的因為學習成績不好，有的因為和同學間關系不融洽，還有是的因為心理缺陷等。總之，種種不利因素影響了孩子們的正常思維、心理，導致了一些不正常的行為。我通過開主題班會，介紹一些成功人士的成長經歷，告訴他們人生的道路不會總是陽春三月，也有風暴、霜凍。困難、挫折、不幸都是暫時的，也許還是成功的加速劑，前進道路上列車的潤滑油，你得感謝它，從某種意義上來說它是人生的財富。培養孩子們從小有抗挫折能力，有克服困難的經驗。
學生每天在學校學習、生活，難免會犯這樣或那樣的錯，可是怎樣的批評才能讓學生虛心接受呢？記得我剛做班主任的時候火氣很大的，很容易在課堂上發脾氣批評學生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發現這樣批評學生，即使他表面上服氣了實際上他只是攝于你做班主任的威嚴而心里不是真的服氣。后來我在做班主任的過程中不斷的反思和探索，也有了一些比較有效的“招數”。比如“退三進一”，我們看中央電視臺的動物世界的時候經常可以看到這樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在發動進攻之前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進攻！我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚她的三個優點，此謂之“退三進一”。每個孩子都有自己的閃光點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然只是一個小小的閃光點，但很可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯著名的教育學家馬卡連科曾經有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看學生的缺點”，我國著名的文學家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”我們的孩子再怎么調皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？孩子們能感受到我們對他的一點信任和溫情，他也是知道回報的。
通過這次培訓，讓我更深刻地體會到要注意培養班干部，班干部是老師的得力助手，要放手讓班干部管理班級事務，有得力的班干部，才會有優秀的班集體。認識到班主任的工作是容不得半點偏見的，我們的每個孩子都有積極向上的愿望與動力，我們應該放下架子，巧妙地孩子溝通交流，了解他們的興趣愛好，并且多渠道地完善自己的知識體系，加強對孩子精神世界的理解能力。一個強有力的班級，本身就有巨大的教育功能。班主任要利用集體的合力，教會孩子們學會正確處理個人與集體，變他律為自律，從而達到自主管理。讓他們在班集體里學會學習、學會做人、學會交往、學會合作。孩子的心，好比是一團火，又好似一灣水。我們班主任的工作，就是利用班主任、班集體、家庭和孩子自身的力量來精心點燃這團火，來耐心引導這灣水，讓它順利流向未來。
最后，老師要具備良好的師德，以心換心，是師亦友。我們對待自己的學生就要充滿關心，耐心和愛心。關心學生，不僅要關心他的學習，更要關心他的思想，我們可以以聊天的方式走入他們的生活、學習，發現他們身上存在的優缺點。當他們遇到困難時能主動地詢問并給予幫助，使他們真實地感受到老師是在注視著自己、關心自己。班主任要做一個尊重理解學生、能與學生溝通、幽默的教師。在工作中要體現人情味，人情味就是陽光的味道。我們在班主任的工作中，這種陽光的味道是不可少的。它主要體現在兩個方面：一是責任心，二是愛心。有了責任心，就會用心去做事。在工作中，我們做班主任的要以理服人，以情感人，要有“陽光的味道”。
此次培訓，讓我受益匪淺，深深的感受到：班主任工作是一項崇高的事業，一項心與心的事業。我們的班主任事業，就是我們的田野，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。堅信自己的班主任工作，明天一定會更好。
如何提升城市管理心得體會篇二
所謂一線管理人員是指地區或區域經理、企業經理、現場或工廠經理以及一線主管領導等人員，每一家公司都有一線管理人員，對于那些擁有分布式網絡、辦公地點和員工比較分散的行業來說，一線管理人員的作用尤其重要。在全球經濟中占據了半壁江山還要多。一線管理人員所負責的那部分工作通常決定了客戶體驗的好壞。然而，在大多數時間里，一線管理人員就像是企業運作系統上的一些毫不起眼的小齒輪，進行決策時，靈活性有限，也沒有多少創新空間。在大多數企業中，一線管理人員的工作僅僅是管理有限的幾名直接下屬，通常充當組織協調角色，將來自上層的信息傳達給員工。
員工沒有必要了解參與的整項工作的每個方面，因此，主管通常是擅長這項工作的人的作用是執行細化的標準和政策，實際上是充當員工和政策制定者之間的組織協調人。許多制造企業現在仍然采取這種做法，因為這種做法至少在短期內能夠實現一線生產的高質量。許多服務行業也青睞這種做法，以做到為所有地點的所有顧客帶來一致的體驗。關注執行固然很重要，但如果只注重執行，長期來說，卻可能產生不良影響。
對執行的專注導致沒有時間來應對新的需求，更不要說考慮全局了。結果是，工作環境缺乏靈活性和激勵性，從而難以做出改進，員工及其管理者都更容易士氣低落，這些對企業來說都是沉重的代價。糟糕的一線管理對服務型企業尤其會造成有害的影響。在這些企業中，面向客戶的員工的態度和行為與客戶所感受到的服務質量之間存在因果關系。驅動績效的3個因素：工作氛圍，團隊協作方式和做事方式，以及員工的參與感、投入度和滿意度。領導力，尤其是監督指導的質量以及主管與其團隊之間的關系的性質，對于上述每個領域的表現至關重要。顯然，一線管理人員的典型工作模式和態度不利于產生良好的結果。即便是在一線管理方面做得很成功的企業，也容易忽略這樣做的好處。
在那些做得最好的企業里，一線管理人員將60%～70%的時間花在工作現場，其中，有許多時間用在高質量的個人輔導上。
這些企業還放權給管理人員，讓他們制定決策、相機行事。最終收益很重要，但為了獲得最終收益，企業必須從根本上重新定義它們對一線管理人員的期望，并且從根本上重新設計這些管理人員及其下屬的工作。有時候，企業面臨的危機會推動一線的變革。一線管理人員在變革中將起到至關重要的作用，事實上，除非采取新的工作方式，否則，這場變革不可能成功。這些改變把管理人員解放出來，讓他們有更多的時間提供現場輔導、幫助團隊解決緊急問題。管理人員還接受精益技能、輔導、團隊建設和問題解決方面的在職培訓。結果管理人員和員工有效確定和實施了其他改進，從而減少了生產損失和返工要求。
轉變一線管理人員的思維方式和能力也許是最困難的部分。許多人看到自己能夠取得的成就受到限制，也有一些人意識到重新調整自己角色的必要性，但卻害怕變革。有時候，在讓一線管理人員開展輔導工作之前，企業必須先解決這些管理人員的一些不利的思維方式，如認為員工不會學習、對顧客態度消極或對一線管理人員能夠影響績效的能力缺乏信心等等，從而幫助一線管理人員了解變革的必要性和好處。如果企業成功地重新界定一線管理人員的工作，則能顯著提升績效。其中的關鍵在于，幫助一線管理人員成為真正的領導者，讓他們有時間、有能力、有意愿去幫助員工了解公司的發展方向以及這一發展方向對員工的意義，并對員工進行個別輔導。這些管理者應該有足夠的時間考慮未來、發現和解決長期問題，并為潛在的新需求做好計劃。
總之，提升一線管理人員的領導力很有好處。直接的好處就是既能降低成本，又能提高效率。
如何提升城市管理心得體會篇三
現今社會，城市化進程不斷加速，城市人口逐漸增長，城市規模逐漸擴大，城市管理面臨著越來越多的挑戰。優秀的城市管理是現代化城市快速發展的保障，如何提升城市管理水平，是擺在我們面前的重要問題。本文將從城市管理的意義和現實中遇到的問題談談如何提升城市管理的心得體會。
二、城市管理的意義
城市管理的重要性，不僅僅是為了維護城市的良好形象，更是為了保障城市居民的生活安全和發展。盡管城市管理存在著許多問題，例如城市交通、城市環境、城市治安等等，但是城市管理對于城市發展具有不可替代的作用。好的城市管理能提高城市的整體競爭力和吸引力，為城市的經濟繁榮作出貢獻。
三、現實中的城市管理問題
相信大家都有此感受，每一個城市都存在著各種管理問題，如交通擁堵、垃圾亂堆、環境惡劣、城市治安等多方面問題。對于這些問題的解決，需要我們全社會的共同努力。首先，政府要加大執法力度和投入力度，完善城市管理的機制和體系，提升城市管理的科學性和效率。其次，市民要養成文明習慣，不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不占道堆放等等，樹立文明城市意識，共同營造和諧宜居的城市環境。
四、如何提升城市管理水平
為了提高城市管理水平，需要在多方面下功夫。首先，完善城市管理制度體系，將管理工作落實到制度中，提高工作透明度和科學性，把城市管理工作納入全民參與，讓市民理解和支持管理工作。其次，加強城市管理人員的培訓和考核，保證管理人員有較高的素質和能力水平，能夠有針對性地開展城市管理工作。再次，采用先進的科技手段，例如大數據、人工智能等，助力城市管理工作，提高城市管理的智能化和數字化水平，促進城市管理工作的高效和準確性。
五、結語
在城市化進程中，城市管理問題愈加重要。提升城市管理水平，不僅是政府部門的職責，更是所有市民的責任。相信只有當政府和市民共同努力，形成合力，才能破解城市管理難題。只有城市管理水平不斷得到提升，我們的城市才能更加宜居、便捷和安全。
如何提升城市管理心得體會篇四
2、整體至上
在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。它們仿佛在宣告：“雖然聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。”
領導者最大的使命是使員工聽到公司強大的聲音中有自己的那一份，這將使公司變得更加強大。
3、自知之明
狼也很想當獸王，當狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原這一細分市場。這是典型的差異化戰略。領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎，而不是不自量力的去當一切動物的王。
4、順水行舟
跳上一塊浮冰到達對岸，狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。領導者永遠懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢。
5、血濃于水
狼雖然通常獨自活動，但你不會發現有哪只狼在同伴受傷的時候獨自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你沖鋒陷陣，取決于己于人你是否讓他們確信你心中裝著他們的利益。
6、利益至上
狼很想做一個善良動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有每次都干干凈凈的吃掉自己的獵物。
大富人家通常出不了人才，偉大的旗幟下往往出平庸的員工。領導者懂得所謂職業化就是利益背后的原則至高無上，法不容情。
7、知彼知己
狼尊重每個對手，在每次攻擊前都充分了解對手，而不是輕視它，所有狼一生的攻擊很少失誤。
領導者要明白，自己的勝利并不一定依靠自己有多么強大，而是取決于自己是否比對手更用心!知彼知己，才有可能百戰百勝。
8、原則至上
狼在小狼有獨立能力時就堅決離開它，因為狼知道，如果小狼當不成狼，就只能成為羊了。
9、團隊精神
在動物里面，大雁能比其他動物飛得更遠，狼比其他動物更強大，都是源自團隊之間的配合。領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。
10、持續基因
公狼會在母狼懷孕時一直保護它。直到小狼能夠獨立生存，“狼心狗肺”對狼是不公平的。
如何提升城市管理心得體會篇五
1、作為管理者，首先應該認識到下屬或他人都有很多優點，但我們并沒有發現。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發現員工的優點并予以適當的表揚是提高員工工作積極性的一個重要方面。可惜我們很多時候都不懂得用，一談激勵就是簡單地發獎金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應該是不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動也要加以表揚，要記住，表揚永遠比批評的效果好。只要每個店長都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講、一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發現問題并及時找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅實的基礎。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。
3、注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。在溝通過程中，雙方的地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調，還是在溝通時的一些舉動，都要體現出對員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5、溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對比較適合，這就需要店長根據不同員工所具有的特點，對溝通內容加以調整。
6、真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法也不可能完全一致，作為店長，不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行并取得更好的效果。
7、隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以期改善關系。
如何提升城市管理心得體會篇六
野牛群中的領導者。長久以來，人們總是相信那些古老的領導典范，它讓你知道工作需要計劃、組織、指揮、協調以及控制，使你把組織運作得像一群野牛。野牛這種動物，對他們的惟一首領絕對忠誠，不論那頭位居領導地位的野牛，要其他同伴做什么或去哪里，他們都會亦步亦趨。
在許多公司中，總裁的角色就像是那頭位居領導地位的野牛首領。
學雁群飛翔。其實我們真正希望在組織中看到的，是一群既負責任又能相互依賴的員工。正如同雁群一般，可以看到他們以v字形編隊飛行，其中的領導權時有更替，不同的雁輪流掌握領航權。每只雁不論同伴們飛往何處，都能負責行動中的某一部分，依情勢所需而變換的角色，可能是帶頭者、跟隨者。
當任務轉換時，雁群們即調整整個任務結構以適應新情況，就像是他們以v字型飛行，但是以波浪型方式著陸。每只雁都會經歷擔任領袖之職。
在此之后我們應清楚地看出，想成功的最大阻礙，就是那如同野牛群領袖般的化身。必須改變形象，做一個全然不同的領導者，如此每個人才都能夠勝任領袖的角色。
推陳出新，勝負立現。領導者必須放棄古老的“野牛領導”典范，而發展出一種新的“雁群領導”典范。以十分嚴格的同步領導經驗所制定的新典范，建構于下列的領導原則之中：
1.領導者應把工作責任歸屬權，轉移給那些實際執行者。
2.領導者應創造出一個適合每個人都能各盡其職的環境，共享責任歸屬權。
3.領導者應指導員工開發個人能力。
4.領導者應自我鞭策加緊學習，并且鼓勵他人一起求得進步。
打破平衡，不同凡響。不算太久以前，美國西部地區馴服野馬當做坐騎或放牧之用時，還廣泛使用兩種方法：套繩法或圈養法。使用套繩法時，一個牛仔先抓住野馬的耳朵，然后第二個牛仔則出其不意地為馬套上馬鞍，躍上馬背。
等到耳朵被放開之后，野馬立刻使勁縱跳，結果或是被暫時降伏，或是把騎士毫不客氣地甩到泥巴地上。整個過程用不到15分鐘，最后得到的是一匹噴著鼻、桀騖不馴的頑馬。
如何提升城市管理心得體會篇七
篇一：基層管理能力提升培訓心得
培訓心得之上下同欲者強
為了增強企業基層管理人員能力水平，促進公司員工內部工作經驗交流，2013年2月19日至24日，公司在勝利建設分院組織了為期五天的培訓學習，邀請到勝利建設分院張院長和資歷豐厚的各位導師進行授課。授課過程中，講師通過經驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結合的方式，深入淺出的引導員工對團隊建設、團隊管理及團隊發展認識和理解，語言感染力強，風趣幽默，充分調動了員工的學習興趣，營造了積極的學習氛圍，五天的培訓，全體員工收獲頗豐。
培訓伊始，公司領導領導對本次培訓做了要求，分院領導對本次培訓的內容做了簡單的介紹，稱本次培訓為全封閉式拓展訓練，學習過程中會采用室內學習與室外訓練相結合的方式進行，為本次學習增添了神秘色彩。學習開始，授課方式與以往傳統的學習方式不同，全體學員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓的序幕。課前娛樂十分鐘，學員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節目，既活躍了課堂氣氛，又調動了大家學習積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓的主題。室內授課與室外團體活動相結合，無時無刻不在體現著一個凝聚力強的團隊力量。
感謝公司給于的這次培訓機會，本次培訓讓我深刻的認識了團隊，如何建立、發展團隊，如何發揮團隊的作用。其中讓我印象深刻的就是團隊內部的執行力，所謂執行力指的是員工貫徹上級的戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。企業的執行力是一個系統、組織和團隊的綜合能力。企業要實現新的發展就必須在員工中打造一流的企業執行力。一個執行力強的企業，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業，必定是充滿希望的企業。要提高企業的執行力，不僅要提高企業從上到下的每一個人的執行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執行力，只有這樣，才會形成企業的執行力，競爭力。
會感恩，以感恩的心對待領導、同事、下屬甚至身邊的每一個人；懂得了學會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學會理解人、體貼人、尊重他人。
有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了！這就是團隊的力量！這就是我們需要的團隊精神！非常感謝公司提供的培訓機會，我們會以本次培訓為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優異的表現回報公司，為不斷發展，不斷壯大的公司貢獻自己的力量！
濱海分公司孤東監理部：劉坤
篇二：管理人員素質提升培訓課程心得體會
管理人員素質提升培訓課程心得體會
按照集團公司的統一安排，我參加了公司組織的為期兩天的管理提升培訓課，課堂上老師的言傳身教和精彩的講解及深刻的分析給我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心態與能力的自我鍛煉》《團隊建設與溝通技巧》等課程對我來說是一場及時雨。無論在哪方面都對我的幫助都很大，現結合自己的實際情況談談本次學習的體會。
一、通過學習培訓“團隊精神”對我感觸很大，人不管在什么情況下都要有責任心對一個單位或對待你周邊的人不管在什么情況下都要有一份責任心，你的責任心會起到帶頭作用，帶領大家、啟發大家、感染大家使大家都有責任心，那么凝聚力、向心力就會更好的體現。我們的整個工作過程是分工而不分家的，哪塊工作忙大家一起上，沒有我干多了你干少了的想法，大家的心往一處想，勁往一處使才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊。
二、通過培訓學習活動，使我們個人素質和管理水平有所提高。使我充分認識到提升大局意識和責任意識，作為中層副職要當好正職的參謀助手，要樹立集團利益第一位，結合單位實際情況，局部服從整體個人服從大局的原則，始終保持良好的精神風貌，勇于創新、敢于創新、敢于承擔責任，在細節上下功夫全面推進。鍥而不舍的完成公司下達的各項任務。
盡力的為公司的可持續發展奉獻自己的力量。
篇三：“收費管理提升活動”心得體會
“收費管理提升活動”心得體會 根據***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關活動要求，我站在站長領導下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環境、形象、內業、技能、服務”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責任意識切實增強，執行能力迅速提高，服務質量明顯優化，環境秩序明顯改善，業務技能明顯加強，資料內業明顯規范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎。通過環境整改使我認識到一個良好環境的重要性。
點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統一的業務技能，需要我們持之以恒，勤于練習，方能熟能生巧，準確無誤。通過這次培訓不僅使我掌握了點驗鈔的要領和技巧，更加規范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應手，為司乘提供更優質、快捷、暢通的服務。
通過復制收費訓練使我們更能很好的熟悉復式收費流程，更能很好的在車道堵車，人工收費設施出現問題等需要開啟復式收費的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。
通過對業務知識的學習，使我很好的掌握了收費工作中的各項規章制度，各項收費標準。使我在以后工作中可以更好的按照規章制度收費，做到“應收不免，應免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規章制度及相關的法律法規處理，能夠很好的將相關的法律法規跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。
在文明服務方面，我站組織我們進行文明服務的各項訓練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學習使我認識到文明服務的重要性，要想做到文明服務我覺得應該做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調整好我們的心態，從心底樹立為司乘人員服務的意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
通過收費管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認識到收費班長的職責，認識到收費班長在班級中的重要性。收費班長是班級的領頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業務技能還是文明服務都要做的優秀。通過這次活動使我的的責任意識切實增強，執行能力迅速提高，服務質量明顯優化，環業務技能明顯加強是我的精神面貌煥然一新。
如何提升城市管理心得體會篇八
在實際的企業日常管理工作中，企業的日常管理是由企業管理人員或管理機構對企業經營活動過程進行計劃、組織、指揮、控制和激勵，以保證企業各項工作的順利良性的進行，達到提高經濟效益、實現贏利的企業目的。企業各項工作千頭萬緒，現代企業科學經營管理的手段之一是文字化、表格化，這就對各種層次的管理人員提出了文字表述能力和制表能力的要求。這里我僅對本人在企業管理中對企業基層管理人員，尤其是生產管理中的班組長的培訓談一點個人體會。
生產管理是所有生產型企業的比較重視的一項管理工作;在日常的生產管理中，生產線上的管理又是一個重點，它涉及到產品質量、安全生產、文明生產等一系列環節，尤其班組長的日常管理工作的好壞直接影響到企業的效益、信譽及企業的凝聚力和發展后勁。因此，對企業各班組長進行定期和不定期的培訓是企業日常管理的工作任務之一。
生產型的企業以生產、加工產品為目的創造效益，班組長在各個生產線上對所在崗位或工序進行日常管理，就目前而言，大多數班組長是不脫產從事管理，也就是說班組長本人每天是在同其他普通員工一樣需完成規定的生產任務基礎上對所在班組進行管理，這就要求班組長不僅是本班的技術骨干，同時還應是善于組織和交流、協調的能手。
對一般班組長進行培訓首先要熟悉班組長的素質現狀和所在企業的生產情況。
一、精心講解生產現場管理的“5s”具體環節，并通俗講解“8s”的先進方法。
二、對班組長的“文字表述能力的培訓”必須結合“5s”(或8s)的理論進行，不僅要教會怎樣根據“5s”進行班組計劃和組織，還要細心講解怎樣根據現場管理制作表格。
三、現場管理要求簡約的文字闡述和詳細的表格記錄，對班組長培訓就應切中實際進行培訓;力爭使班組長在培訓期內達到要求。
每個企業由于其規模及發展背景不一樣，班組長的素質是參差不齊的，這就要求在培訓前精心準備講課內容的時候，必須做到如下幾個結合：
1、結合班組長的素質，由淺入深的通俗講義;
2、結合生產現場，針對問題進行培訓;
3、結合市場需求與企業現狀因材施教。
對班組長的培訓不能進行大規模的“超前理論”或“學術”培訓，而應是切中生產實際要害的“淺易模仿”式的培訓。
另外，對班組長的培訓絕不會是一蹴而就的，而是一個長期系統的工作，只有每周定期的進行培訓，一個周期一般為1至2年為好!只有系統地堅持培訓，基層管理才能在班組長的帶領下上一個臺階。