實(shí)習(xí)心得體會(huì)是我們對(duì)實(shí)習(xí)單位和導(dǎo)師的感謝和贊美的表達(dá)。寫實(shí)習(xí)心得體會(huì)需要注意清晰明確的表達(dá)，結(jié)構(gòu)合理，邏輯嚴(yán)密，語言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。小編為大家搜集了一些實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文，涵蓋了不同行業(yè)和職位的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇一
近年來，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)逐漸受到人們的關(guān)注，成為教育改革的熱門話題。作為一名教育工作者，我有幸有機(jī)會(huì)參與了學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將以五段式的連貫結(jié)構(gòu)，分享我對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的理解和心得體會(huì)。
首先，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)要注重營造良好的教育環(huán)境。教育環(huán)境對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的教育環(huán)境能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了許多創(chuàng)造性的教育環(huán)境建設(shè)方法。例如，設(shè)置文化角，讓學(xué)生能夠自由地展示和分享自己的興趣和才華；營造溫馨而舒適的教室氛圍，讓學(xué)生感到放松和安心。這些方法的運(yùn)用大大提高了學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)效果。
其次，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)還需要重視師生關(guān)系的建立。師生關(guān)系是教育過程中不可忽視的因素。良好的師生關(guān)系能夠增強(qiáng)教師的教學(xué)影響力，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的過程中，我深刻體會(huì)到了師生關(guān)系對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的影響。一個(gè)師生關(guān)系融洽的班級(jí)，學(xué)生們能夠更加積極地參與到教學(xué)活動(dòng)中，相互之間的合作和溝通也更加順暢。因此，教師需要做到與學(xué)生建立良好的溝通渠道，關(guān)注學(xué)生的成長和需求，從而有效地管理學(xué)習(xí)環(huán)境。
接著，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)還提醒我們要重視課堂管理的重要性。課堂管理是一門藝術(shù)，它需要教師具備一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的過程中，我學(xué)到了許多有效的課堂管理方法。例如，教師應(yīng)該設(shè)定明確的規(guī)則和紀(jì)律，確保課堂秩序井然有序；教師要與學(xué)生保持密切的互動(dòng)和反饋，鼓勵(lì)學(xué)生提出問題和參與討論。這些方法的運(yùn)用使得課堂管理更加高效，學(xué)生也能夠更好地集中注意力，提高學(xué)習(xí)效果。
此外，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)還強(qiáng)調(diào)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的培養(yǎng)。學(xué)生自主學(xué)習(xí)是現(xiàn)代教育的重要目標(biāo)之一，它能夠培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。在學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了許多激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法。例如，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和問題解決的能力；教師還可以提供不同的學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生有更多的選擇和發(fā)展空間。通過這些方法，學(xué)生能夠更好地管理自己的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)的效果。
最后，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的實(shí)踐需要持之以恒。學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)不是一蹴而就的事情，需要教師不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在我參與學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)以來，我深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)推崇的方法和理念需要長期堅(jiān)持和運(yùn)用，才能夠產(chǎn)生實(shí)際的效果。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，不斷提高自己的教學(xué)水平，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
總之，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)是一門與教育改革密切相關(guān)的學(xué)科。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的重要性和可行性。良好的教育環(huán)境、良好的師生關(guān)系、良好的課堂管理和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等方面的努力，都能夠有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。我相信，通過學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的理念和方法，我們能夠共同為教育事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇二
1月27日我參加了全市的中小學(xué)班主任管理培訓(xùn)，在培訓(xùn)中聆聽了吉林市考試教育學(xué)院的錢惠仙老師，吉化一小李亞南副校長給我們作的班主任工作講座。兩位老師精彩的報(bào)告、經(jīng)典的案例剖析、豐富的班主任工作閱歷使我受益匪淺。聽了兩位老師的講座以后，我感慨頗多。從中，我感覺到了教育局的用心良苦，也感嘆自己真是沒有白來，同時(shí)也深感當(dāng)今教育形勢(shì)下班主任的擔(dān)子有多重！
就像錢老師講座里告訴我們的那樣：教學(xué)的成功與失敗老師是決定性因素，老師采取的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氛圍和情境的主因。做為老師，具有極大的力量能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，老師可以是制造痛苦的.工具，也可以是啟發(fā)心靈的媒介。老師可以讓人丟臉，也能叫人開心。能傷人，也可以救人。無論在任何情況下，一場(chǎng)危機(jī)惡化或解除，兒童之是否能受到感化決定權(quán)在于老師。
兩位老師的演講贏得了在場(chǎng)老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含著真誠、佩服和贊揚(yáng)，他們以聲情并茂的經(jīng)驗(yàn)之談向我們展示了一個(gè)個(gè)智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是對(duì)過去自己工作的自查、自醒。
在這次的培訓(xùn)中，兩位老師從如何打造班主任專業(yè)精神、班主任自主性發(fā)展及班級(jí)文化的建設(shè)等幾個(gè)方面理論聯(lián)系實(shí)踐進(jìn)行闡述的。
一、錢惠仙老師在講到如何做一名成功的班主任的時(shí)候，講到了三心即樹立自信心，永葆進(jìn)取心，增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)我觸動(dòng)很大。使我認(rèn)識(shí)到做為班主任，愛是教育的前提，由愛升華為責(zé)任，對(duì)孩子一生負(fù)責(zé)，這才是教育的真諦。通過學(xué)習(xí)，使我明白教育是心的事業(yè)，教育更是愛的事業(yè)。生活中我們要擺正心態(tài)，樹立三個(gè)正確——正確對(duì)待自己，正確對(duì)待他人，正確對(duì)待社會(huì)。提倡三個(gè)快樂——順境時(shí)助人為樂，逆境時(shí)自尋其樂，平靜時(shí)知足常樂。人生漫漫，歲月悠悠，盡管我們不斷被生活溶解，被陽光加熱，被寒月冷卻，但我們依然執(zhí)著地用粉筆譜寫著我們平凡的人生，用愛心托護(hù)著我們心中神圣的太陽。十年的教學(xué)歷程，給我一個(gè)最深的體會(huì)：對(duì)于幾歲的孩子，更需要愛心的呵護(hù)，“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教師要愛自己的職業(yè)，首先要有一顆愛心，有一顆愛學(xué)生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識(shí)的塑像，更是愛的化身，只有接近學(xué)生，用愛去感召學(xué)生，才能教育好學(xué)生。因此，教師只有把愛的種子播撒在學(xué)生的心田，以學(xué)生的要求作為愛的起點(diǎn)，才能在學(xué)生的內(nèi)心世界培養(yǎng)出愛的感情，并使之升華。
二。吉化一小的李亞南副校長則向我們展示了他們學(xué)校的特色班級(jí)文化建設(shè)，班班有特色，人人有特長，是他們學(xué)校的特色，更是我們學(xué)習(xí)的方向。李亞南副校長詳細(xì)介紹了什么是班級(jí)文化建設(shè)，即班級(jí)內(nèi)部的價(jià)值觀，共同的思想，作風(fēng)和準(zhǔn)則的總和。它是班級(jí)的靈魂。
我一邊聽一邊思考，我發(fā)現(xiàn)班主任工作事無巨細(xì)，班主任老師作為社會(huì)中的人，難免出現(xiàn)煩躁、敏感、恐懼、悲觀、心理障礙等多種疾病，這些也將會(huì)間接影響到學(xué)生，這就要求我們每一位班主任老師要學(xué)會(huì)不時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做一個(gè)健健康康、快快樂樂地人。
錢老師，是用心、用情，用滿腔熱血在當(dāng)班主任。李亞南副校長帶給我們的更多的是他的管理班級(jí)的先進(jìn)理念：與學(xué)生共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同進(jìn)步、共同幸福。及如何做一個(gè)優(yōu)秀的班主任。
有人說：“不變的老師，流水的學(xué)生。”走過了近十年的教學(xué)生涯，我要說：“老師也要變，老師和學(xué)生一起成長才是真正的教學(xué)相長。”讓我們用心思考，用心感悟。讓教育智慧升華，煉就一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)學(xué)生“那一點(diǎn)點(diǎn)光。”總會(huì)有那一瞬間，一顆流星、一點(diǎn)流螢，在廣袤的夜空，都是亮麗的風(fēng)景，讓我們感受到每一個(gè)鮮活生命的獨(dú)一無二和與眾不同。
總而言之，如果每位教師都能用多一把衡量的尺子，多一種激勵(lì)的方法去愛護(hù)我們的學(xué)生 這樣就會(huì)多一些優(yōu)秀的學(xué)生。如果我們能欣賞每一個(gè)學(xué)生就像欣賞自己的孩子一樣，那么每個(gè)孩子都會(huì)是一抹燦爛的陽光，每一個(gè)小荷都會(huì)露出尖尖角，每一顆星星都有閃爍的機(jī)會(huì)！
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇三
領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導(dǎo)的那幾個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)并不一定比管理更好，或者可以取而代之。
事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動(dòng)，在一個(gè)日益復(fù)雜和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。
今天，大多數(shù)的公司都處在管理過度，而領(lǐng)導(dǎo)不足的狀態(tài)中。他們需要加強(qiáng)行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導(dǎo)的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人并把他們放在一個(gè)能開發(fā)他們這種潛力的位子上進(jìn)行鍛煉。實(shí)際上，經(jīng)過仔細(xì)的挑選、培養(yǎng)和激勵(lì)，有很多人能在一個(gè)企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導(dǎo)人的角色。
領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，不應(yīng)忘記即使有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，但管理薄弱的話，效果也不會(huì)更好，有時(shí)候甚至比管理得當(dāng)而領(lǐng)導(dǎo)不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的管理結(jié)合起來，并且相互制約。
當(dāng)然，并不是每一個(gè)人都能同時(shí)做到既善于領(lǐng)導(dǎo)又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級(jí)行政人員的時(shí)候，個(gè)人不能既管理又領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)恰恰被很多公司忽略掉了。他們?cè)噲D培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開始培養(yǎng)其高層人員同時(shí)向兩方面發(fā)展。
管理是有關(guān)處理復(fù)雜事物的概念。它的實(shí)行及工作程序很大程度上是二十世紀(jì)一個(gè)最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒有妥善的管理，千頭萬緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當(dāng)?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來秩序和連貫性。
而領(lǐng)導(dǎo)，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導(dǎo)在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競(jìng)爭(zhēng)性，更加變幻莫測(cè)。技術(shù)更新加快，國際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)開放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動(dòng)隊(duì)伍人口統(tǒng)計(jì)上的變化等等都是導(dǎo)致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，都已不再是成功的準(zhǔn)則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競(jìng)爭(zhēng)，越來越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。
想想在軍隊(duì)中的一個(gè)簡(jiǎn)單例子吧。和平時(shí)期的部隊(duì)只要最高級(jí)將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方，再加上各級(jí)行政管理得當(dāng)，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的部隊(duì)卻需要從上到下各級(jí)有力的領(lǐng)導(dǎo)。還沒有一個(gè)人指出過怎樣管理士兵進(jìn)行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導(dǎo)他們戰(zhàn)斗。
管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同功能——處理復(fù)雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動(dòng)。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實(shí)在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的行事方式。
公司首先是通過計(jì)劃和預(yù)算來管理復(fù)雜事物的——為將來(一般是下個(gè)月或明年)制定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)確定具體步驟。然后調(diào)動(dòng)人力物力去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。而領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行有意義的變革開始于確定一個(gè)方向——提出一個(gè)未來設(shè)想。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇四
學(xué)習(xí)環(huán)境管理是一門旨在培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和自我管理能力的課程，它幫助學(xué)生建立起高效學(xué)習(xí)的環(huán)境，并通過合理管理與調(diào)控自身，提高學(xué)習(xí)效果。而在我學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我深切體會(huì)到學(xué)習(xí)環(huán)境管理對(duì)我學(xué)習(xí)的重要性，并從中獲得了不少寶貴的心得體會(huì)。
首先，學(xué)習(xí)環(huán)境管理讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響。一開始，我常常將學(xué)習(xí)與其他活動(dòng)混為一談，總是在各種娛樂和噪音的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。然而，通過學(xué)習(xí)環(huán)境管理的課程，我明白了學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性。一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境可以幫助我們集中精力、高效學(xué)習(xí)，而嘈雜和雜亂的環(huán)境則會(huì)分散我們的注意力。因此，我開始養(yǎng)成了專心學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，將學(xué)習(xí)與休息、娛樂分開，將手機(jī)靜音，遠(yuǎn)離噪音的干擾。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我的學(xué)習(xí)效果明顯提升。
其次，學(xué)習(xí)環(huán)境管理讓我認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性。在學(xué)習(xí)環(huán)境管理的課程中，我學(xué)習(xí)到了許多時(shí)間管理的理論和方法。例如，番茄工作法、時(shí)間矩陣等。通過這些方法，我可以有效地利用時(shí)間，避免拖延和時(shí)間浪費(fèi)。我開始制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。在學(xué)習(xí)的時(shí)間段內(nèi)，我不再被手機(jī)消息和社交網(wǎng)絡(luò)所打擾，而是全身心地投入到學(xué)習(xí)中。我將學(xué)習(xí)時(shí)間劃分為多個(gè)小段，間隔休息，這樣既避免了學(xué)習(xí)的疲勞，也增加了學(xué)習(xí)的效率。通過合理的時(shí)間管理，我的學(xué)習(xí)效果和成績(jī)都得到了顯著提升。
另外，學(xué)習(xí)環(huán)境管理教會(huì)了我良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我以前常常容易喪失學(xué)習(xí)的動(dòng)力和耐心，往往在學(xué)習(xí)過程中心不在焉。然而，通過學(xué)習(xí)環(huán)境管理的課程，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持的。我開始制定每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持每天進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)并保持良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了建立學(xué)習(xí)目標(biāo)和給自己定期的獎(jiǎng)勵(lì)，這激勵(lì)了我更加積極地學(xué)習(xí)。通過這些良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，我開始享受學(xué)習(xí)，也能夠在學(xué)習(xí)的過程中不斷進(jìn)步。
此外，學(xué)習(xí)環(huán)境管理還培養(yǎng)了我自我管理的能力。在學(xué)習(xí)這門課程的同時(shí)，我需要不斷進(jìn)行自我反省和評(píng)估，了解自己的學(xué)習(xí)情況和不足，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。我學(xué)會(huì)了自我監(jiān)督和自我激勵(lì)，懂得如何調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略和方法，以適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)情況。通過這樣的自我管理，我能夠更好地掌控自己，不再被外界的誘惑和干擾所左右，提高自己的學(xué)習(xí)效果。
綜上所述，學(xué)習(xí)環(huán)境管理給我?guī)砹嗽S多寶貴的心得體會(huì)。它讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)效果的重要性，提醒我合理安排和管理時(shí)間的重要性，教會(huì)我良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自我管理的能力。通過學(xué)習(xí)環(huán)境管理，我在學(xué)習(xí)上獲得了明顯的提高，更重要的是，我也意識(shí)到良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自我管理能力是我未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)環(huán)境管理所教授的理念和方法，并在學(xué)習(xí)和生活中不斷完善自己，提高自己的學(xué)習(xí)效果和品質(zhì)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇五
20xx年3月，我加入聚光科技sap項(xiàng)目組，從項(xiàng)目成立至項(xiàng)目順利上線持續(xù)運(yùn)營，和40多名項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)同事、共同度過了9個(gè)月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時(shí)光。我在這大半年作為項(xiàng)目助理參與支持項(xiàng)目組工作的過程中，獲得了來自于項(xiàng)目經(jīng)理、各模塊關(guān)鍵用戶、各業(yè)務(wù)支持部門領(lǐng)導(dǎo)同事、及九慧顧問團(tuán)隊(duì)等各方面大力支持，順利完成項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作。
sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中，項(xiàng)目組經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最終準(zhǔn)備及上線支持，通過對(duì)公司各模塊業(yè)務(wù)流程深入的梳理和規(guī)劃，完成了公司從前端銷售到供應(yīng)鏈、后端財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術(shù)密集型的項(xiàng)目,也是第一次和如此多技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干們共事，可以說作為一個(gè)以市場(chǎng)、品牌宣傳、活動(dòng)策劃等作為工作內(nèi)容的我來說，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程，同時(shí)也是很大的挑戰(zhàn)。
sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線，及上線運(yùn)維的約9個(gè)月的時(shí)間里，大約分為了以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項(xiàng)目組，從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動(dòng)會(huì)以來，經(jīng)歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運(yùn)維期的每一個(gè)階段，深入學(xué)習(xí)sd/mm/pp/fico模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開始的心態(tài)，重新學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從前端sd模塊的項(xiàng)目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達(dá)；至系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行配置清單下達(dá)、非標(biāo)bom維護(hù)；供應(yīng)鏈計(jì)劃員進(jìn)行mrp運(yùn)行、計(jì)劃訂單轉(zhuǎn)采購訂單；至采購員的采購執(zhí)行、付款、采購收貨、發(fā)票及付款；再進(jìn)入生產(chǎn)階段，包括生產(chǎn)訂單下達(dá)、發(fā)料、執(zhí)行、報(bào)工入庫、生產(chǎn)訂單關(guān)閉；接著就是物流及倉庫的工作了。倉庫的成品庫存調(diào)撥，交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應(yīng)鏈流程結(jié)束后，數(shù)據(jù)通過sap系統(tǒng)歸集到財(cái)務(wù)人員手中，由他們進(jìn)行收入確認(rèn)、收款指派、成本結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)流線，起源于銷售，歸集到財(cái)務(wù)，包含生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等各項(xiàng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，將各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)，很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。
我作為項(xiàng)目助理加入sap項(xiàng)目組以來，除了做好項(xiàng)目助理的日常工作，更多的時(shí)間花在了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個(gè)月的項(xiàng)目組工作，讓我對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)邏輯有了很好的認(rèn)識(shí)，而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體，將各項(xiàng)流程及審批歸集為流程圖，將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)及各項(xiàng)成本，歸集為表格，讓人一目了然。可以說，加入sap項(xiàng)目組的這大半年，是我了解業(yè)務(wù)邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理能力的最好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于公司給我提供一個(gè)加入sap項(xiàng)目，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，我深表感謝。
項(xiàng)目助理除了參與項(xiàng)目組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，主要的日常運(yùn)營分為兩塊：一是項(xiàng)目組成員、會(huì)議、文件等行政類日常事物，并輔助項(xiàng)目組跟催未清事項(xiàng)及項(xiàng)目進(jìn)度；二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、項(xiàng)目宣傳等各項(xiàng)宣傳類工作。在日常的工作交流中，我和團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)了良好的關(guān)系，大家在統(tǒng)一了項(xiàng)目目標(biāo)即系統(tǒng)順利上線后，工作熱情高漲，特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間，在連續(xù)并且高強(qiáng)度的工作壓力下，很多人甚至每天工作時(shí)間超過16個(gè)小時(shí)，有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項(xiàng)目上線前夕，項(xiàng)目組所有成員團(tuán)結(jié)一致，激情高漲。我在完成各項(xiàng)會(huì)議安排，人員通知等工作，更多的做好后勤服務(wù)，保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，項(xiàng)目組成員沒人叫苦叫累，幾乎每天工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)，中秋節(jié)、國慶節(jié)也堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線，保證業(yè)務(wù)流程和評(píng)審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確及時(shí)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作順利高效。
另外，除了項(xiàng)目組日常工作事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化宣傳也是非常重要的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目說到底就是團(tuán)結(jié)一群人以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，共同做一件事，所以事情能不能順利高效的完成，很重要的一部分源于“人”的因素。包括項(xiàng)目組按階段召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)、上線動(dòng)員大會(huì)和最后項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，所有的方式無一不是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致、凝心聚力。項(xiàng)目組在藍(lán)圖階段結(jié)束后進(jìn)行了一次團(tuán)建活動(dòng)，一起體驗(yàn)了富春江皮劃艇、定向?qū)毜纫恍┛简?yàn)團(tuán)隊(duì)能力的活動(dòng)項(xiàng)目。輕松愉快的活動(dòng)流程讓大家放松身心、為后續(xù)實(shí)現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃結(jié)束后，緊接著就進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試階段的繁忙工作中。在項(xiàng)目上線前夕，我們安排了團(tuán)隊(duì)聚餐，為大家在接下來一個(gè)多月的上線沖刺階段加油鼓勁。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)各項(xiàng)工作，按照項(xiàng)目組計(jì)劃，依照所有成員的工作狀態(tài)和當(dāng)下的階段情況及時(shí)調(diào)整，對(duì)提高項(xiàng)目組40多位成員的工作積極性提供了很好的助力。
我作為項(xiàng)目助理全程參與sap項(xiàng)目的這段時(shí)間以來，在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作的同時(shí)，也時(shí)時(shí)總結(jié)和反思有關(guān)于項(xiàng)目管理方面的關(guān)鍵問題和注意點(diǎn)，尤其以團(tuán)隊(duì)為單位去推動(dòng)一場(chǎng)“變革”的時(shí)候，產(chǎn)生的來自于內(nèi)部以及外界的各項(xiàng)助力和阻力，同時(shí)對(duì)于如何面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了自己的思考。以下，我通過一張思維導(dǎo)圖，將我所理解的項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)心得進(jìn)行說明，希望能夠拋磚引玉，為以后的新項(xiàng)目或是助理相關(guān)工作類型做一番啟發(fā)。
我把項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn)分為以下四點(diǎn)，并就sap項(xiàng)目中實(shí)際出現(xiàn)的情況做出自己的思考：
a、]如何跟進(jìn)未清事項(xiàng)/掌握關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)
sap項(xiàng)目本次上線的一共有四個(gè)模塊，分別是sd&ps模塊/mm&qm模塊/pp模塊/fico模塊。因?yàn)轫?xiàng)目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務(wù)流程體系，因此勢(shì)必面臨多業(yè)務(wù)流線，不同崗位不同工種相互配合的情況。因?yàn)轶w量大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，項(xiàng)目在上線前夕面臨龐大的未清數(shù)據(jù)收集工作，雖然項(xiàng)目組已經(jīng)預(yù)料到數(shù)據(jù)收集情況復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大涉及人員多，提前兩個(gè)月開始了收集計(jì)劃，并且明確各項(xiàng)數(shù)據(jù)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版，但情況仍然不容樂觀。
8月初，未清數(shù)據(jù)收集計(jì)劃發(fā)布，開始收集；9月初，依據(jù)當(dāng)前進(jìn)度，發(fā)布詳細(xì)版數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務(wù)范圍、時(shí)間、各業(yè)務(wù)單元收集人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)核完成時(shí)間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài)，并就數(shù)據(jù)收集實(shí)際情況和出現(xiàn)的問題，隔天召開數(shù)據(jù)收集例會(huì)，和項(xiàng)目組所有成員宣貫該項(xiàng)工作的重要性，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度。因?yàn)閟d模塊需要提前上線，數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點(diǎn)復(fù)雜且耗時(shí)，一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期，項(xiàng)目上線的風(fēng)險(xiǎn)性高問題。為解決此類問題，項(xiàng)目組自上而下達(dá)成了重要性共識(shí)，并積極尋求各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和各部門一級(jí)負(fù)責(zé)人的支持，項(xiàng)目執(zhí)行小組組長虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備直接影響到sap-erp整個(gè)系統(tǒng)的上線是否順利成功，所以請(qǐng)務(wù)必重視，及時(shí)按計(jì)劃時(shí)間完成相關(guān)工作，對(duì)于工作中確實(shí)有難度和工作量的請(qǐng)項(xiàng)目組及信息技術(shù)部一起群策群力想辦法幫助相關(guān)人員保質(zhì)保量完成。請(qǐng)各業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)人員工作上的大力支持，需要資源的也請(qǐng)給予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時(shí)刻需要大家每個(gè)崗位的成員同心協(xié)力，互相配合支持完成，相信在大家共同努力下能順利成功上線。
visual project(高層計(jì)劃和任務(wù)計(jì)劃)里強(qiáng)調(diào)，高級(jí)管理者需要從宏觀層次上掌控項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的情況，更關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)的達(dá)成情況，以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的影響。根據(jù)項(xiàng)目組在未清事項(xiàng)的跟進(jìn)方式來看，在明確目的、事項(xiàng)明細(xì)、責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的情況下，另有四個(gè)舉措，可以更好的掌握關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)和跟進(jìn)進(jìn)度：
一是需要樹立項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性和目的的明確性；
三是需要實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目執(zhí)行的偏差和趨勢(shì)；
四是需要尋求支撐，拉動(dòng)外圍環(huán)境建設(shè)，例如績(jī)效、獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目組一直在實(shí)施的月度之星評(píng)選的工作，以促進(jìn)未清事項(xiàng)的完成。
總之，在項(xiàng)目管理中跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展是非常重要的一項(xiàng)工作，雖然在面對(duì)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)會(huì)有所變化，但完成該事項(xiàng)的目的都是一致的，因此調(diào)動(dòng)責(zé)任人的積極能動(dòng)性和調(diào)動(dòng)資源、積極尋求支持是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
b、如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾
有獨(dú)特想法的人未必有執(zhí)行力，有執(zhí)行力的人未必有獨(dú)特想法，因此我們要組建團(tuán)隊(duì)。各項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作雖然目標(biāo)是做事，但做事的主體都是人。因此項(xiàng)目的很大一部分工作是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作。
項(xiàng)目組內(nèi)部交流有兩種基本的方式：消息（郵件、備忘錄、微信群）和會(huì)議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認(rèn)，緊急但不重要的信息通過微信發(fā)送。會(huì)議是把團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起的凝固劑，會(huì)議成功的關(guān)鍵是只開迫切需要開的會(huì)議。在sap項(xiàng)目組會(huì)議十分頻繁。尤其在業(yè)務(wù)流程專項(xiàng)討論階段，專題會(huì)議非常多，再加上項(xiàng)目組例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等會(huì)議，有時(shí)一周的會(huì)議約有8-10個(gè)之多。而部分夯長的會(huì)議占用了大家太多的時(shí)間精力，導(dǎo)致晚上要加班工作，造成了一個(gè)不好的工作影響。后來項(xiàng)目組養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，保證會(huì)議議程和參會(huì)人員的精簡(jiǎn)，頻繁開會(huì)沒有錯(cuò)，但沒必要的長會(huì)堅(jiān)決不開。
sap項(xiàng)目組的同事都是資深業(yè)務(wù)骨干，大部分都有超過10年深耕本領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵階段非常清楚，在業(yè)務(wù)流程方面具有相對(duì)權(quán)威的發(fā)言權(quán)。因此項(xiàng)目組在進(jìn)行內(nèi)部溝通的另一個(gè)獨(dú)一無二的方法是通過四處走動(dòng)來了解情況。sap項(xiàng)目組除了在濱安路園區(qū)的項(xiàng)目指揮部（原黨工會(huì)議室），另外安排了三個(gè)小會(huì)議室讓各模塊成員集中獨(dú)立辦公。只要四處走走，與各模塊聊一聊，就可以獲得更多信息，許多不太容易暴露出來的小問題和小情緒，就在這茶水間、走廊里、轉(zhuǎn)角口的交流中被無形解決了，因此千萬別低估這些隨機(jī)事實(shí)的價(jià)值。
無論選擇什么樣的方式進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，一定要確保經(jīng)常而且公開地進(jìn)行溝通。團(tuán)隊(duì)的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。
sap項(xiàng)目組主要分為四個(gè)模塊，sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶、組長和顧問團(tuán)隊(duì)組成，各模塊業(yè)務(wù)獨(dú)立又有相關(guān)聯(lián)。因此在藍(lán)圖規(guī)劃階段，各模塊除了梳理例如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部等的業(yè)務(wù)流程外，更多的進(jìn)行跨模塊業(yè)務(wù)專題的流程串聯(lián)；包括后期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段進(jìn)行的集成測(cè)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，也是要進(jìn)行跨模塊的流程串聯(lián)，對(duì)如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務(wù)，都是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)重要的工作方式。
有效信息有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把這三個(gè)方面都包含在傳遞的信息中，就可以做到信息被人理解。因此在進(jìn)行跨模塊溝通時(shí)，我們會(huì)把相關(guān)模塊關(guān)鍵用戶即業(yè)務(wù)責(zé)任人、模塊顧問、模塊組長，如有需要會(huì)邀請(qǐng)具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。在會(huì)議有限的1-2小時(shí)內(nèi)，就本問題在已有方案的基礎(chǔ)上提出優(yōu)化和修改方案，并就會(huì)議討論點(diǎn)、會(huì)議決策點(diǎn)和會(huì)后跟進(jìn)事項(xiàng)（包含責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)）郵件進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的整理和發(fā)送確認(rèn)，如此沒有異議則討論點(diǎn)已確認(rèn)。如此，在跨模塊部門協(xié)作推進(jìn)事項(xiàng)中，各方面均遵循簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，另因?yàn)楣玖鞒虖?fù)雜，業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人多，有一關(guān)鍵點(diǎn)是，要找對(duì)人。要找業(yè)務(wù)關(guān)鍵責(zé)任人及其業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)。
溝通只是一個(gè)過程，而達(dá)成共識(shí)才是結(jié)果。
d、如何處理新系統(tǒng)/新項(xiàng)目在推進(jìn)過程中來自于外界的不理解和不配合
sap項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理流程(project management process )有五個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施及控制過程、項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目后續(xù)維護(hù)。每個(gè)階段節(jié)點(diǎn)的控制和進(jìn)入下一階段的方式，在項(xiàng)目組大概有以下幾種方法：開藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)、藍(lán)圖簽字確認(rèn)、項(xiàng)目上線動(dòng)員大會(huì)，還有項(xiàng)目組內(nèi)部的匯報(bào)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)等等，目的都是自上而下進(jìn)行信息及項(xiàng)目進(jìn)程的共享，做到項(xiàng)目組所有成員接收到的信息都是同步且最新的。
項(xiàng)目在推進(jìn)過程中，經(jīng)常就業(yè)務(wù)專項(xiàng)問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開專題會(huì)議，首先要在心理方面理解業(yè)務(wù)部門的困難，讓他們覺得項(xiàng)目組的確在為他們所想；在實(shí)操方面要讓業(yè)務(wù)部門切切實(shí)實(shí)的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果，并報(bào)以期待共同完成該項(xiàng)優(yōu)化任務(wù)。另外，除了主動(dòng)站在業(yè)務(wù)部門實(shí)操的角度去思考優(yōu)化方案外，更要用市場(chǎng)化的思維來思考，令對(duì)方覺得當(dāng)下討論的這個(gè)方案，對(duì)雙方對(duì)公司都是一場(chǎng)公平的“買賣”，用雙贏的思維推進(jìn)新系統(tǒng)/新項(xiàng)目的變革過程。
盡管變革是一場(chǎng)陣痛，但晚面對(duì)不如早面對(duì)，在調(diào)動(dòng)內(nèi)外部成員工作積極性的同時(shí)，也要抱以更大的耐心去聽取意見和建議，以達(dá)成雙贏的結(jié)果。
在參與sap項(xiàng)目這9個(gè)月以來，收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思考問題以外，更多的是良好的工作和溝通習(xí)慣的養(yǎng)成。非常感謝項(xiàng)目經(jīng)理陸總和九慧項(xiàng)目經(jīng)理閆總，兩位求真求實(shí)、事必躬親的工作精神為項(xiàng)目組為我做了一個(gè)很好的工作表率作用，而項(xiàng)目組所有成員的實(shí)際工作方式教會(huì)我一件事，辦法總比困難多。面對(duì)一個(gè)問題或者一個(gè)難題時(shí)，不產(chǎn)生知難畏難的情緒，更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。用以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作方式，而不是過程導(dǎo)向。
個(gè)人收獲總結(jié)歸納為以下四點(diǎn)：
a、想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象；
在項(xiàng)目組工作的日子里，時(shí)常會(huì)聽到開發(fā)組或者各模塊顧問老師詢問需求提出者這么一句話：這么做背后的邏輯是什么。說實(shí)話，這樣的問法，對(duì)一直學(xué)商科，一直接觸市場(chǎng)類媒體類相關(guān)工作的我來說，說一次很大的沖擊。因?yàn)楫?dāng)面對(duì)一件事情，我很少會(huì)倒回去想事情的本質(zhì)是什么。
大部分人思考、行動(dòng)和交流都是從黃金圈法則中的最外層what層開始思考，即這是個(gè)什么樣的問題。而黃金圈法則的思考方式是從內(nèi)線到外線的'，即用why-how-what的方式近似思考。
思考why，從為什么開始。當(dāng)面對(duì)一個(gè)問題的時(shí)候，發(fā)掘解決這個(gè)問題做這件事的深層原因，比如為什么要開發(fā)批量導(dǎo)入bom的報(bào)表，達(dá)到的目的是什么。
思考how，問了為什么后，明白解決問題的本質(zhì)原因，才思考中間的圈層who，也就是怎么做。這里主要是梳理如何實(shí)現(xiàn)why，用什么樣的方法落實(shí)解決問題的理念以及需要通過這個(gè)問題傳輸怎么樣的價(jià)值觀，堅(jiān)定了一件必須做的事情，接下來就是為了做好這件事而去思考解決方法。
思考what,如果前面的兩個(gè)圈層思考的很清晰了，那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做，那么就按照既定的計(jì)劃去做。
想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)別是思維方式，競(jìng)爭(zhēng)壁壘是認(rèn)知。
b、千人千面的溝通能力；
擁有強(qiáng)溝通能力的人，就是擁有一個(gè)龐大的溝通行為資料庫。面對(duì)一種情境，特別是在棘手的境況下，他們可以有多種回應(yīng)方式，并會(huì)有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己最有利，對(duì)他人最有效的方式。當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時(shí)，他們會(huì)迅速做出調(diào)整。
擁有多樣的行為反應(yīng)只是基礎(chǔ)，擁有強(qiáng)溝通能力關(guān)鍵的是擁有挑選恰當(dāng)行為的能力，他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。有三個(gè)方面的判斷方式：
一看溝通情境。時(shí)間和地點(diǎn)等外界的影響，常常會(huì)改變溝通的結(jié)果。
二看溝通目的。主題討論、會(huì)議、日常交流等，不同目的的溝通存在著不同的方式。
三看溝通人雙方的認(rèn)知。每個(gè)人都有自己的背景，你面對(duì)的每個(gè)人，都帶著他的過去來和你相遇，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、身份地位等所有的因素都會(huì)影響溝通過程。
c、 目標(biāo)導(dǎo)向，而不是過程導(dǎo)向；
在想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象中提到，人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨(dú)立思考的能力非常重要，這會(huì)讓你在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里保持堅(jiān)定，有自己的判斷，也有助于解決問題。
在sap系統(tǒng)上線運(yùn)行階段，時(shí)常能接受到來自各部門的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”，找項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶訴說自己在利用系統(tǒng)操作后，要完全改變?cè)械牟僮鞯倪壿嫼土?xí)慣，導(dǎo)致工作時(shí)間劇增，任務(wù)完成情況遠(yuǎn)不及以前。面對(duì)這樣的問題，首先需要用同理心去理解對(duì)方內(nèi)心的焦慮和煩躁，幫助他一起拆分流程進(jìn)行分析，到底是在整個(gè)工作過程中，哪一方面導(dǎo)致了工作效率的下降，在統(tǒng)計(jì)各個(gè)流程階段耗時(shí)和效率后，再進(jìn)行整體評(píng)估，提出優(yōu)化方案。
面對(duì)一個(gè)問題，我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分重復(fù)性、擁有可替換性的工作行為，都是可以尋找軟件的簡(jiǎn)便操作方式或者利用計(jì)算機(jī)來代替解決的。
美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾說，多數(shù)人為了逃避真正的思考愿意做任何事情。面對(duì)問題，最忌諱逃避，我們更應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，去尋找解決問題的更多更有效的辦法。
d、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的工作
在項(xiàng)目工作的過程中，共享和雙贏的思維始終充斥在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，其中良好的工作習(xí)慣讓我受益良多。
一是所有重要的確認(rèn)點(diǎn)及未確認(rèn)點(diǎn)，都要落實(shí)到書面。在項(xiàng)目組，我們采用項(xiàng)目臨時(shí)文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式，臨時(shí)文件夾以模塊為單位，所有人都可以查看、上傳和修改，用于在相互交流中、正在進(jìn)行中及未確認(rèn)事項(xiàng)/會(huì)議/問題的記錄；正式文件夾只有項(xiàng)目顧問和項(xiàng)目組有上傳和修改的權(quán)限，正式確認(rèn)的問題清單、會(huì)議紀(jì)要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現(xiàn)形式中，我們采用版本更替的做法，老版本不刪除，更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標(biāo)出，并明確修改時(shí)間，確認(rèn)以最新版本為準(zhǔn)。共享文件夾的協(xié)同模式，為整個(gè)項(xiàng)目中按項(xiàng)目進(jìn)度的變化，在各階段各模塊中，出現(xiàn)過的各式紛繁復(fù)雜的問題和過程進(jìn)行了歸類和整理，所有重要事項(xiàng)均用電子文本的形式永久保留下來，為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和工作移交，打下基礎(chǔ)。另外，在進(jìn)行專題會(huì)議的過程中，也是要進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的總結(jié)，明確會(huì)議達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，未清事項(xiàng)及未清事項(xiàng)負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。以便于進(jìn)行會(huì)議信息的共享和確認(rèn)。
二是在項(xiàng)目協(xié)作和執(zhí)行的過程中，要建立雙贏關(guān)系。雙贏關(guān)系實(shí)際上就是雙方在溝通中建立一個(gè)情感賬戶，雙方的關(guān)系能否存續(xù)長久，取決于情感賬戶的資金是否充足，而坦誠相待、相互信任、勇于擔(dān)責(zé)就是情感賬戶的資金。項(xiàng)目組成員來自于公司各個(gè)崗位和部門，按各自的崗位內(nèi)容分成了mm/pp/sd/fico四個(gè)模塊。在平日日常工作過程中相互間平等相處，相互合作，為項(xiàng)目順利上線而共同努力。但從另一個(gè)方面來說，系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)涉及公司業(yè)務(wù)的方方面面，其中牽扯到的上線部門也有好幾十個(gè)，因此項(xiàng)目組成員作為來自于各部門的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)也是項(xiàng)目關(guān)鍵用戶需要將各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果傳達(dá)到各自部門的最終用戶手中，并且作為項(xiàng)目意義的傳達(dá)者，讓更多同事接受系統(tǒng)各項(xiàng)操作方法和流程的變更，尤其是跨部門的業(yè)務(wù)，更是需要業(yè)務(wù)相關(guān)方的理解和認(rèn)可。系統(tǒng)順利上線不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新，進(jìn)行更好的管理和推進(jìn)。
在通過sap項(xiàng)目，不斷深入剖析和梳理公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯時(shí)，由于公司業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品種類多，且業(yè)務(wù)分布廣、事業(yè)部各業(yè)務(wù)單元又相對(duì)獨(dú)立，所以在推進(jìn)sap系統(tǒng)切換上線的整個(gè)籌備期、上線期、上線后的日常運(yùn)維期時(shí)，遇到了很多問題，召開了無數(shù)次不同內(nèi)容和主題的專題會(huì)議。尤其在藍(lán)圖流程規(guī)劃階段，在會(huì)議高峰期每周項(xiàng)目組會(huì)組織召開超過8次各項(xiàng)討論會(huì)，還不包括各模塊內(nèi)部的碰頭會(huì)、專題會(huì)等等。
召開會(huì)議的目的是解決問題，而無休止的爭(zhēng)論以及發(fā)散性無主題討論，是會(huì)議的大忌。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化，就業(yè)務(wù)前端后端的流轉(zhuǎn)進(jìn)行了管控，也確實(shí)反應(yīng)了公司長期以來存在的一些問題，厄待解決。
以下只是我通過項(xiàng)目過程中發(fā)現(xiàn)的問題，就個(gè)人看法表達(dá)觀點(diǎn)，以供參考。
a、 如何把控供需，減少庫存，降低成本
sap系統(tǒng)中的mm模塊是采購和庫存管理，主要由采購部和倉儲(chǔ)部關(guān)鍵用戶及mm模塊咨詢顧問組成。采購管理是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的起點(diǎn)。庫存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內(nèi)容，而且是連接采購管理、生產(chǎn)管理和銷售管理的橋梁。良好的采購和庫存管理能縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，減少庫存，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。mm模塊的內(nèi)容是供需的起點(diǎn)，也是在業(yè)務(wù)過程中非常重要的模塊之一。
項(xiàng)目組在上線前收集未清數(shù)據(jù)時(shí)，盤點(diǎn)庫存將各庫位的物料數(shù)據(jù)導(dǎo)入期初庫存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則，分別就物料的特性和狀態(tài)，進(jìn)行了批次號(hào)、序列號(hào)、項(xiàng)目號(hào)的使用，同時(shí)統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級(jí)為十位新物料編碼，在替換條碼標(biāo)簽的同時(shí)，更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式，提高了物料出入庫、各種領(lǐng)料投入生產(chǎn)的效率，節(jié)省企業(yè)的人力成本，更有利于庫存的把控。
sap系統(tǒng)打破了信息壁壘，當(dāng)需要查看庫存半成品、在制品、產(chǎn)成品的數(shù)量時(shí)候，在時(shí)時(shí)保證貨品數(shù)量的帳卡物相符，也不需要在庫房跑來跑去，減少了因?yàn)閹齑娌粶?zhǔn)而導(dǎo)致的無法發(fā)貨，或因?yàn)閹齑娌蛔悖N售人員無法得知庫房還有貨，進(jìn)而導(dǎo)致無法銷售。當(dāng)然在實(shí)際操作中，特別是在后期系統(tǒng)上線運(yùn)維的過程中，因?yàn)槿藶椴僮骰蛘呦到y(tǒng)在某些細(xì)節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因，確實(shí)存在大大小小的問題，這些問題在后期的系統(tǒng)運(yùn)維過程中，項(xiàng)目組也進(jìn)行了及時(shí)響應(yīng)和處理。項(xiàng)目組還根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定制開發(fā)了各類查詢報(bào)表和自建表，同時(shí)也可以在sap系統(tǒng)中直接就excel的形式進(jìn)行導(dǎo)出篩選和排序，更進(jìn)一步把控采購和庫存管理。
b、如何規(guī)范操作，精簡(jiǎn)流程，提高效率
貫穿在整個(gè)sap項(xiàng)目過程中很重要的一項(xiàng)工作就是最終用戶的培訓(xùn)和宣貫。在藍(lán)圖規(guī)劃階段結(jié)束后，項(xiàng)目組就安排模塊顧問進(jìn)行各模塊關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。所有的業(yè)務(wù)流程按照計(jì)劃每天進(jìn)行集中演示和現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)操作，在關(guān)鍵用戶熟識(shí)了系統(tǒng)操作后，安排單元測(cè)試，并且開始準(zhǔn)備書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊(cè)。隨著操作的逐漸熟練，最終用戶的接受程度越來越高，項(xiàng)目組在完善系統(tǒng)操作手冊(cè)后，對(duì)各業(yè)務(wù)的最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)2-3輪，并進(jìn)行了考試（理論+上機(jī)實(shí)操考試），并對(duì)沒有合格的最終用戶安排補(bǔ)考。在接下來的三輪集成測(cè)試階段，除去項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶的參與，至后兩輪集成測(cè)試階段，最終用戶直接上機(jī)模擬操作業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景。
整個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)的過程按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)按序進(jìn)行。項(xiàng)目上線前夕，還組織了部分最終用戶進(jìn)行了專題鞏固培訓(xùn)，比如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、售后備件、運(yùn)維等部門。各模塊關(guān)鍵用戶和it內(nèi)部顧問，作為公司的sap系統(tǒng)培訓(xùn)師，一直致力于業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作，利用系統(tǒng)的功能性進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的把控，同時(shí)給各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)也開放權(quán)限直接在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行狀態(tài)查看，用透明化的方式進(jìn)行了流程的管控。當(dāng)所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)段，進(jìn)行月結(jié)和報(bào)表查看時(shí)，擁有更高的真實(shí)有效性，確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確和有效。
業(yè)務(wù)在實(shí)際操作方面隨著實(shí)際情況的多發(fā)性，也隨時(shí)會(huì)發(fā)生改變。如有任務(wù)操作人員因?yàn)橄到y(tǒng)操作不熟練或者不仔細(xì)，或是因?yàn)橄到y(tǒng)偶發(fā)性的情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)問題，以引起客戶的投訴或者產(chǎn)品的質(zhì)量性問題，這是必須要杜絕發(fā)生的情況，也是系統(tǒng)上線切換最不可以出現(xiàn)的情況。因此操作員在實(shí)際操作業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況，盡量避免出現(xiàn)任何人為系統(tǒng)操作的問題。
利用系統(tǒng)精簡(jiǎn)流程，提高工作效率，把更多的人力、物力放到公司的關(guān)鍵生產(chǎn)力上面。
c、如何通過系統(tǒng)更好的進(jìn)行人員管理
sap公司以賣賬號(hào)為公司的收入來源之一，而賬號(hào)的價(jià)格大概在兩萬元。因此一個(gè)上sap系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手一個(gè)賬號(hào)，勢(shì)必要多人共用賬號(hào)。項(xiàng)目組在分配賬號(hào)權(quán)限的時(shí)候，從兩個(gè)維度對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的最終用戶進(jìn)行了分類，分別是功能權(quán)限控制和組織權(quán)限控制。功能權(quán)限指的是該賬號(hào)在sap系統(tǒng)內(nèi)的操作是查看、修改或是創(chuàng)建，組織權(quán)限指的是該賬號(hào)在該業(yè)務(wù)范圍下需要操作的是哪些業(yè)務(wù)。從這兩個(gè)維度把實(shí)際需要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務(wù)最終用戶分了組，對(duì)應(yīng)到的控制權(quán)限的60多個(gè)賬號(hào)中去。因?yàn)榇嬖诙嗳斯灿靡粋€(gè)賬號(hào)的前提，所以在業(yè)務(wù)實(shí)際操作過程中，會(huì)要求業(yè)務(wù)員在其他地方填寫工號(hào)和姓名，在部分t-code下進(jìn)行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶，同時(shí)也是資深業(yè)務(wù)骨干會(huì)及時(shí)對(duì)最終用戶的實(shí)際操作進(jìn)行管理和把控。另外，如需要增加權(quán)限或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)方式的更改進(jìn)行權(quán)限配置，可以通過oa流程發(fā)起權(quán)限申請(qǐng)，后臺(tái)也可以實(shí)時(shí)查看各業(yè)務(wù)發(fā)生和進(jìn)行情況。
sap系統(tǒng)打破實(shí)體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，讓數(shù)據(jù)的流通更透明，使人員工作更高效。但信息化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，只能解決部分明面上的問題，就實(shí)際業(yè)務(wù)而言，有太多的外在因素以及人為干預(yù)因素，因此如何更好的降低員工離職率，因人設(shè)崗，因崗定責(zé)，有太多需要持續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段，而不是結(jié)果。
d、如何在系統(tǒng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，持續(xù)成長，創(chuàng)造積極變化
從表面上看，市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務(wù)都是由企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員精心開發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的，而這樣一個(gè)連續(xù)的過程，又是建立在企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的有序運(yùn)作基礎(chǔ)之上的，最終都?xì)w結(jié)到企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的精雕細(xì)刻。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，都有可能會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營鏈條斷裂，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。
而從長遠(yuǎn)的角度來看，企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球化的進(jìn)程，技術(shù)革新日新月異，在這種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展，只有自我革新，除了不斷改革自己之外，別無他法。除了公司的主流產(chǎn)品以外，更多的人力物力和財(cái)力用在新產(chǎn)品研發(fā)，在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展走向，預(yù)測(cè)未來十年的市場(chǎng)走向后，勇于嘗試，大膽革新，永遠(yuǎn)都能夠擁有一顆敏銳的判斷力，創(chuàng)造出適應(yīng)未來市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。
我們平時(shí)推進(jìn)工作時(shí)，一般是采取所謂自下而上、層層疊加的方式。例如，在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)盡可能收集已有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，匯總手頭的技術(shù)要素，從中探求可能性；在推行一項(xiàng)新系統(tǒng)、新流程時(shí)，我們會(huì)盡可能多的做業(yè)務(wù)實(shí)際調(diào)研，研究舊模式的不足之處。在日常工作中，我們習(xí)慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是，采取這種工作方式，就很難產(chǎn)生超越常識(shí)的東西，孕育不出飛躍性的嶄新的構(gòu)想。
從項(xiàng)目籌備至上線的八個(gè)多月的時(shí)間里，我見證了項(xiàng)目組是如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點(diǎn)，在不斷召開各項(xiàng)專題討論會(huì)，邀請(qǐng)各流程相關(guān)責(zé)任人到項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)參與討論。就盡量滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，更要進(jìn)行未雨綢繆的判斷，修改完善的系統(tǒng)流程，是否能夠滿足未來五年、十年公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，是否能夠?qū)⑷藛T效率發(fā)揮到最高，把更多的時(shí)間精力從繁瑣的日常流程中解放出來，投入到更重要的業(yè)務(wù)方面。這種不同于平日推進(jìn)工作的“自下而上，層層疊加”的方法，需要決策人有更高的預(yù)測(cè)和判斷能力，同時(shí)考驗(yàn)了一個(gè)新項(xiàng)目能持久運(yùn)行，能否為實(shí)際業(yè)務(wù)需求發(fā)揮出最大效益。
自上而下，這種思維方式非常少見，這是現(xiàn)狀。這里的自上而下不是指老板，或者一級(jí)部門負(fù)責(zé)人從上而下發(fā)出指示，而是從項(xiàng)目伊始，首先有概念，建立concept，由此開展工作，這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經(jīng)營哲學(xué)中提到過，這種思維方式在企業(yè)中非常少見，但如今也越來越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來的深遠(yuǎn)影響了。
在系統(tǒng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該居安思危，在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時(shí)，大膽革新，在預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來發(fā)展變化的同時(shí)，不斷改革自己，精益求精。在管理模式上，應(yīng)該廣開言路、集思廣益，運(yùn)用自上而下的思維方式，更全面思考和看待問題。
在項(xiàng)目組工作的這200多天的時(shí)間里，也確實(shí)有很多的個(gè)人感悟和體會(huì)，歸納了四條以供參考。
首先是，做成一個(gè)項(xiàng)目很難，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵；
團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作在任何時(shí)候、任何方面都是一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目初期，因?yàn)楦髯缘墓ぷ黠L(fēng)格的差異，產(chǎn)生摩擦是不可避免的，但后期隨著項(xiàng)目進(jìn)入正軌，適應(yīng)了工作節(jié)奏以后，團(tuán)隊(duì)合作也越來越順利。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作是決定一個(gè)項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵性因素。
二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力，剛?cè)岵⒓娴臏贤ê驼f服能力；
在團(tuán)隊(duì)中從事任何一項(xiàng)工作或者擔(dān)任任何一項(xiàng)職責(zé)時(shí)，都要用到上述相關(guān)能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，運(yùn)用“自上而下”的思維方式，用更全面的角度思考和看待問題。角度對(duì)了，處事方法就對(duì)了；業(yè)務(wù)能力毋容置疑，沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，面對(duì)問題的出現(xiàn)，何談優(yōu)化解決方案；溝通和說服能力是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作雖然目標(biāo)是做事，但做事的主體都是人，而剛?cè)岵⑴e的方式會(huì)更加事半功倍。
三是改革是需要付出代價(jià)的，但更重要的是運(yùn)用改革產(chǎn)生更積極的價(jià)值；
這里的改革指的是改變?cè)械哪Ｊ胶鸵?guī)則。任何打破原有計(jì)劃的變化都會(huì)產(chǎn)生積極或者消極的影響，如何使得改變產(chǎn)生更積極的價(jià)值，是每一次在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，都必須要提前認(rèn)真思考的問題。包括產(chǎn)生價(jià)值的意義、產(chǎn)生價(jià)值的方法，以及如何實(shí)現(xiàn)積極的價(jià)值。
四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學(xué)習(xí)，通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)自我成長。
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表未來。無論從事何種工作，學(xué)習(xí)能力的重要性都排在第一位，把事情做完不是最重要的，重要的是超出預(yù)期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化，在每一次參與過程中，運(yùn)用自上而下的思維方式，或是選擇適合自己的方法，比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等，不斷的通過“發(fā)現(xiàn)—解決—總結(jié)”的方式，在工作中進(jìn)行自我成長和自我實(shí)現(xiàn)，是我們一直追求的目標(biāo)。
以上各項(xiàng)內(nèi)容是我在參與學(xué)習(xí)sap項(xiàng)目以來的個(gè)人經(jīng)歷和收獲做一個(gè)總結(jié)，僅作為個(gè)人學(xué)習(xí)心得，寫的不足之處還望多多包涵，以供后期助理等相關(guān)工作人員參考。另外，感謝公司給予我的參與sap項(xiàng)目的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝項(xiàng)目經(jīng)理陸總、九慧項(xiàng)目經(jīng)理閆總，感謝項(xiàng)目組各位同事和顧問老師。我希望能夠?qū)W(xué)習(xí)心得總結(jié)提煉，更好的投入今后的工作和安排中去。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇六
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來,人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會(huì)辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。
通過這半年來對(duì)這門課程的學(xué)習(xí),多少有了一些自己的心得體會(huì)。管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
管理學(xué)分為七章,主要由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大部分組成,這四大部分既相互區(qū)別,又相互滲透。它們每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有了許多很深的體會(huì)。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)常看到或聽到“計(jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃,小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見,計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī),必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己,并且有效的分配自己的時(shí)間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇七
學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)是一門有趣且實(shí)用的學(xué)科，通過學(xué)習(xí)這門學(xué)科，我深刻體會(huì)到了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)成果的重要性。在這里，我將分享我的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
作為一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的學(xué)生，我們首先要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣能夠提高學(xué)習(xí)效率并且減少學(xué)習(xí)中的壓力。首先，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，制定一個(gè)明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃可以幫助我合理安排時(shí)間，并且提前預(yù)習(xí)課程內(nèi)容，這樣在上課時(shí)我才能更好地理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，我也會(huì)定期復(fù)習(xí)和總結(jié)，以鞏固所學(xué)知識(shí)。此外，我還習(xí)慣于將學(xué)習(xí)過程中遇到的問題記錄下來，積累解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)，這樣在以后遇到類似問題時(shí)，我就能夠快速找到解決辦法。
其次，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境也是學(xué)習(xí)效果的重要保障。無論是在家里還是在學(xué)校圖書館，一個(gè)干凈、整潔、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境都會(huì)讓我更加專注于學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我可以更好地集中注意力，減少干擾。在學(xué)校圖書館，我可以充分利用資源，提高學(xué)習(xí)效果。而在家中，我會(huì)定期把書本、學(xué)習(xí)用品擺放整齊，保持整個(gè)房間的整潔，這樣就能夠給自己一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
此外，學(xué)習(xí)環(huán)境管理也需要注重培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)給自己設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣可以增加我完成學(xué)習(xí)任務(wù)的動(dòng)力。同時(shí)，我還會(huì)跟同學(xué)們進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽，互相督促，共同進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)，通過與他人的比較，可以激發(fā)我更加努力地學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在學(xué)習(xí)中取得更好的成績(jī)。
另外，學(xué)習(xí)環(huán)境管理不僅僅是個(gè)人的事情，也需要與他人共同努力。例如，在學(xué)校中，教師和學(xué)生的合作是學(xué)習(xí)環(huán)境管理的重要組成部分。教師應(yīng)該創(chuàng)建積極的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且提供有效的學(xué)習(xí)資源。而學(xué)生們也應(yīng)該主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中，積極與教師和同學(xué)進(jìn)行交流和互動(dòng)，共同提高學(xué)習(xí)效果。此外，在家庭中，父母也發(fā)揮著重要的作用。他們應(yīng)該為孩子們營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且與孩子們進(jìn)行積極的溝通，鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)。
最后，學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)給我提供了很多有用的工具和技巧，幫助我更好地管理學(xué)習(xí)環(huán)境。例如，時(shí)間管理是一個(gè)重要的技巧。我們可以使用番茄鐘等工具，將學(xué)習(xí)時(shí)間分為小段，更好地利用時(shí)間。此外，我還學(xué)到了如何有效地閱讀和記筆記的方法，這些方法能夠幫助我更好地整理和歸納所學(xué)知識(shí)。這些工具和技巧在我的學(xué)習(xí)生活中起到了積極的推動(dòng)作用。
學(xué)習(xí)環(huán)境管理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到良好的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)成果的影響。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境、良好的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及與他人的合作都是構(gòu)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過程中運(yùn)用一些學(xué)習(xí)工具和技巧，可以提高學(xué)習(xí)效果。希望通過我的分享，能夠?qū)Υ蠹以趯W(xué)習(xí)中創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有所幫助。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇八
第一段：引言（150字）
在當(dāng)今社會(huì)，電力已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分，而電力事故的發(fā)生也時(shí)有所聞。為了提高對(duì)電力事故的應(yīng)對(duì)能力，我參加了電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到電力應(yīng)急管理的重要性，并得到了一些寶貴的體會(huì)和感悟。
第二段：意義和目的（250字）
電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)的目的在于提高個(gè)人和組織在電力事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，防止和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。通過學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理，我明白了電力事故的嚴(yán)重后果以及應(yīng)急處置的重要性。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能，才能及時(shí)采取措施處理事故，保護(hù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
第三段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（350字）
電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)主要涵蓋了災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范、電力事故應(yīng)急預(yù)案和演練、應(yīng)急救援和搶修等方面的內(nèi)容。學(xué)校采用了理論教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方法，使我們能夠更好地理解和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。通過課堂學(xué)習(xí)，我了解了不同類型的電力事故及其應(yīng)對(duì)措施，學(xué)習(xí)了應(yīng)急指揮的基本原則和技巧。通過實(shí)踐操作，我掌握了火災(zāi)的初期處置、急救技能以及線路搶修等實(shí)用技術(shù)。
第四段：收獲與體會(huì)（350字）
通過電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的應(yīng)急知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了溝通協(xié)作和應(yīng)變能力。在模擬演練中，我體驗(yàn)到了緊急情況下的壓力和困難，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和快速?zèng)Q策。我發(fā)現(xiàn)，只有平時(shí)積極學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，才能在緊急情況下保持冷靜和應(yīng)對(duì)自如。此外，電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)還提高了我對(duì)電力行業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓我深入了解到電力事故的種類、原因和預(yù)防措施。這將在未來的工作中給我?guī)砀嗟膬?yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)（200字）
電力應(yīng)急管理學(xué)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì)，使我認(rèn)識(shí)到電力應(yīng)急管理的重要性，并學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技能。我將把電力應(yīng)急管理的理念和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，在電力事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠關(guān)注和學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理，共同為保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)。通過不斷提高個(gè)人和組織的應(yīng)急管理水平，我們將為建設(shè)安全穩(wěn)定的社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。
（本文共1200字）
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇九
通過這半年來管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了許多管理相關(guān)的東西，而且也明白了管理，在人們生活中的重要性。正如彼得德魯克說：在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和激烈的影響。
管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任、運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。通過這半年的學(xué)習(xí)，我們學(xué)了管理的重要性，管理的歷史，學(xué)習(xí)了管理學(xué)的系統(tǒng)原理，明白了企業(yè)也是要有企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的，明白了管理決策的制定方法，知道了做好計(jì)劃和組織的重要性，也知道了一位合格的管理者需要具備的條件。
在這些學(xué)習(xí)中，我覺得企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任對(duì)我的觸動(dòng)最大。因?yàn)槲覀円娮C了雙匯瘦肉精案的發(fā)生，身邊還有各種地溝油事件······這些造成了我們恐慌以及對(duì)企業(yè)的不信任。試想，如果每個(gè)企業(yè)都能做到有良好的企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，這些就不會(huì)發(fā)生，整個(gè)社會(huì)和諧也會(huì)因此被推動(dòng)。
然后對(duì)我?guī)椭畲蟮木褪菍W(xué)到了如何去進(jìn)行管理。無論是決策的制定還是員工的激勵(lì)，無疑會(huì)對(duì)我未來的工作產(chǎn)生很大的影響。我在這學(xué)期也進(jìn)行了人力資源管理師的培訓(xùn)及考試，發(fā)現(xiàn)管理學(xué)對(duì)培訓(xùn)的幫助是很大的，很多地方都是相同或相通的，使我的學(xué)習(xí)事半功倍。
在學(xué)習(xí)中，我覺得老師的課件穿插案例是很好的方法，可以學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，能更牢固的掌握知識(shí)與技能。而且舉得都是耳熟能詳?shù)睦樱衩膳＃涂说任覀兪熘钠放啤Ｎ矣X得我們的課堂總體很好但缺乏活力，若是多增加一些互動(dòng)就好了。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要資源，然而，在自然災(zāi)害、設(shè)備故障或其他突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，電力供應(yīng)可能會(huì)中斷，給社會(huì)和人民生活帶來不便和損失。因此，學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理成為迫切的需求。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理過程中的心得體會(huì)，以及對(duì)電力應(yīng)急管理重要性的認(rèn)識(shí)。
首先，我學(xué)到了應(yīng)急管理的基本知識(shí)和技巧。電力應(yīng)急管理需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種緊急情況。通過學(xué)習(xí)，我了解到電力應(yīng)急管理涉及到的領(lǐng)域廣泛，包括電力系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理、安全措施和故障處理等。同時(shí)，我們需要學(xué)習(xí)應(yīng)急管理的基本理論和方法，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)和危機(jī)處理等。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我掌握了一些應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)和緊急情況的技巧，提高了我處理電力應(yīng)急事件的能力。
其次，我認(rèn)識(shí)到電力應(yīng)急管理的重要性。電力在現(xiàn)代社會(huì)中的地位不言而喻，人們幾乎依賴于電力供應(yīng)生活和工作。因此，一旦電力中斷，就會(huì)對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的影響。學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理讓我認(rèn)識(shí)到，通過科學(xué)的管理和技術(shù)手段，可以減少電力中斷對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的損失，提高電力系統(tǒng)的安全可靠性。電力應(yīng)急管理不僅需要企業(yè)和政府的支持和投入，更需要全社會(huì)的參與和共同努力。只有通過電力應(yīng)急管理的實(shí)施，我們才能更好地保障電力供應(yīng)的持續(xù)性和可靠性，提高社會(huì)的抗災(zāi)能力。
第三，我意識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性。在電力應(yīng)急管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是非常關(guān)鍵的一環(huán)。通過評(píng)估可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以提前采取一系列應(yīng)對(duì)措施，避免和減少電力中斷對(duì)社會(huì)和人們生活的影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要我們?nèi)媪私怆娏ο到y(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理和潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。這樣，我們就能預(yù)測(cè)和識(shí)別可能發(fā)生的故障和事故，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中將其付諸實(shí)踐。
第四，我了解到應(yīng)急響應(yīng)的必要性。電力應(yīng)急管理不僅僅是預(yù)防和減少風(fēng)險(xiǎn)，還需要我們能夠快速響應(yīng)并處理突發(fā)事件。應(yīng)急響應(yīng)需要我們事先做好準(zhǔn)備工作，建立應(yīng)急響應(yīng)體系和機(jī)制。通過學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理，我了解到應(yīng)急響應(yīng)的流程和要點(diǎn)，如應(yīng)急預(yù)案的制定、通信和協(xié)調(diào)、人員調(diào)動(dòng)和資源調(diào)配等。只有通過有效的應(yīng)急響應(yīng)，我們才能最大程度地減少電力中斷給社會(huì)和人們帶來的損失。在學(xué)習(xí)期間，我也參與了一些應(yīng)急演練和模擬實(shí)踐，提高了我的應(yīng)急響應(yīng)能力。
最后，我認(rèn)為學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理是一項(xiàng)長期的任務(wù)。電力應(yīng)急管理涉及到眾多的知識(shí)領(lǐng)域和技能要求，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理的過程中，我意識(shí)到這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要我們不斷深化和完善。同時(shí)，電力系統(tǒng)和應(yīng)急管理技術(shù)也在不斷發(fā)展和更新，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，不斷提高自己的能力水平。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地應(yīng)對(duì)電力應(yīng)急事件，保障電力供應(yīng)的安全和可靠。
總之，通過學(xué)習(xí)電力應(yīng)急管理，我掌握了一些應(yīng)對(duì)電力應(yīng)急事件的基本知識(shí)和技能，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到電力應(yīng)急管理的重要性和必要性。我相信，在不久的將來，電力應(yīng)急管理將得到更多的重視和關(guān)注，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為保障電力供應(yīng)的可靠性和持續(xù)性做出更大的努力。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十一
1、有目標(biāo)者自有千計(jì)萬計(jì)，無目標(biāo)者千難萬難。---只要知道自己去哪里，全世界全會(huì)讓路。
2、確立什么樣的目標(biāo)，將會(huì)成為什么樣的人。---有個(gè)笑話，在咨詢公司有三種人，打電話的客服，說話就賺錢的培訓(xùn)師，站著說話不腰疼的咨詢師，如果僅僅將自己定位為打電話的客服，就注定成為不了優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。作為一名咨詢師，向孔子學(xué)習(xí)，立大志，傳道、授業(yè)、解惑。
3、完成該做的事，才能做好你想做的事。---該做的與想做的事并不矛盾。只有做好該做的才能做好想做的。不做空想家，做腳踏實(shí)地的實(shí)干家。
4、只要找到了路，就不怕路遠(yuǎn)。---不是所處的位置，而是所朝的方向更重要。
5、數(shù)字說話，結(jié)果導(dǎo)向。---以結(jié)果為導(dǎo)向，讓一切借口見鬼。用數(shù)據(jù)證明可能。成功的尺度不以做了多少工作來衡量，而是以工作結(jié)果來衡量。有好的過程一定有好的結(jié)果。過程是為結(jié)果服務(wù)。
6、失敗者有無數(shù)目標(biāo)，成功者只有一個(gè)目標(biāo)。---深有感觸。越是精明的人越容易產(chǎn)生無數(shù)目標(biāo)，絕大部分成功者是大智若愚型，專一堅(jiān)守一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，已是偉大之舉。如果不能更新目標(biāo)，就堅(jiān)持原本目標(biāo)，不輕易動(dòng)搖。
7、起點(diǎn)越高，獲取的資源越多，接觸的人越高層次，成功的機(jī)會(huì)越多。---人的時(shí)間、金錢、精力有限，機(jī)會(huì)成本卻很高。與之對(duì)話的人，決定最終結(jié)果。努力讓自己具有與同等對(duì)話人對(duì)等的能力。目標(biāo)越高，越有挑戰(zhàn)性，成就越大。
8、目標(biāo)設(shè)定范圍包括財(cái)務(wù)目標(biāo)，事業(yè)目標(biāo)，家庭目標(biāo)，健康目標(biāo)，人脈目標(biāo)，學(xué)習(xí)成長目標(biāo)。已細(xì)化。一個(gè)都不少。讓生活充實(shí)起來!
9、幸福等于知道自己的目標(biāo)，并知道自己正朝著目標(biāo)穩(wěn)健邁進(jìn)。---有待體會(huì)。幸福的真諦到底是什么?知道自己想成為什么樣的人?想過什么樣的生活?我想大多數(shù)人還活在迷茫之中。看過電影《遺愿清單》，如果今天是生命的最后一天，我會(huì)想做什么?---生活有無限可能，追求精彩的生活經(jīng)歷!
10、達(dá)成目標(biāo)是克服障礙的過程。找出障礙，制定對(duì)策，障礙是幫助我們學(xué)習(xí)成長的。確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí)，努力獲取，做計(jì)劃，做總結(jié)，運(yùn)用。
11.把目標(biāo)視覺化，做夢(mèng)想板。
12、心在遠(yuǎn)方，路在腳下。
13、堅(jiān)持就是勝利!!!
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十二
通過參加公司 10月12日、15日晚上全面預(yù)算管理體系視頻培訓(xùn)會(huì)議，受益挺多。通過培訓(xùn)，更深入的了解企業(yè)全面預(yù)算管理的一些術(shù)語及編制內(nèi)容、編制方法,明白了企業(yè)全面預(yù)算的重要性。預(yù)算是貨幣的經(jīng)營計(jì)劃，是具體化的戰(zhàn)略計(jì)劃，以數(shù)字形式反映企業(yè)未來一年所有的行動(dòng)計(jì)劃及其目標(biāo)值。全面預(yù)算管理是一種管理工具，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長期業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)下一經(jīng)營年度的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及相應(yīng)措施做出的預(yù)期安排，是企業(yè)明確經(jīng)營目標(biāo)、控制經(jīng)營活動(dòng)、考核經(jīng)營業(yè)績(jī)、提高經(jīng)營績(jī)效的重要手段。它也是一套系統(tǒng)的方法，它通過合理分配人力、物力、財(cái)力等資源，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，控制費(fèi)用支出，并預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量和利潤。全面預(yù)算管理是一種全過程、全方位和全員參與的預(yù)算管理。全面預(yù)算按預(yù)算期的長短分為年度預(yù)算和月度預(yù)算。公司預(yù)算編制的基本原則，圍繞集團(tuán)企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)展開，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。自上而下，自下而上，全員編制，與工作計(jì)劃緊密相關(guān)。以責(zé)任中心為單位，以銷售為起點(diǎn)，確保集團(tuán)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總費(fèi)用的增長速度低于總收入的增長速度。
全面預(yù)算管理具有全員、全額、全程、全面的特點(diǎn)。
全員：是指“預(yù)算目標(biāo)”的層層分解，使人人肩上有指標(biāo)，建立“先算后干”的成本效益意識(shí)；通過各部門對(duì)預(yù)算制定過程的參與，分清“輕重緩急”，達(dá)到資源的有效配置和利用。
全程：預(yù)算管理不能僅停留在預(yù)算指標(biāo)的設(shè)定、編制與傳達(dá)，更重的是要通過預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控、分析、調(diào)整、考核和評(píng)價(jià)，發(fā)揮預(yù)算管理的權(quán)威和對(duì)經(jīng)營活動(dòng)指導(dǎo)作用。
全額：指預(yù)算的整體性，不僅包括財(cái)務(wù)預(yù)算，還包括業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等。
全面預(yù)算管理促進(jìn)了企業(yè)計(jì)劃工作的開展與完善，減小了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門間的合作與交流，減少了相互間的沖突與矛盾，同時(shí)提供了企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于考核，強(qiáng)化了內(nèi)部控制。
本人認(rèn)為開展全面預(yù)算管理是企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)長期任務(wù)，因此要將其作為加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理的首要工作內(nèi)容來抓，應(yīng)按公司的要求認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)及部門的預(yù)算工作。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十三
公共管理學(xué)作為一門關(guān)于政府和公共組織管理的學(xué)科，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在近期的學(xué)習(xí)中，我深感公共管理學(xué)的理論和實(shí)踐對(duì)于提升政府和公共組織的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。以下是我在學(xué)習(xí)公共管理學(xué)過程中得出的一些心得體會(huì)。
首先，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到政府和公共組織的職能與責(zé)任。政府和公共組織是服務(wù)于社會(huì)公眾的，他們的職責(zé)是保障公共利益，提供公共服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。在公共管理學(xué)的課堂中，我們學(xué)習(xí)了諸多關(guān)于政府和公共組織的職能與責(zé)任的理論，比如公共利益理論、公共事務(wù)管理理論等。這些理論使我更加清楚地認(rèn)識(shí)到政府和公共組織在社會(huì)中的地位和使命，進(jìn)而激發(fā)了我在未來為社會(huì)做貢獻(xiàn)的動(dòng)力。
其次，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)使我了解到公共管理的原則和方法。公共管理學(xué)研究了如何高效地組織和管理公共事務(wù)，以達(dá)到提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，我了解了有關(guān)公共管理的各種原則和方法，如行政組織理論、決策理論、績(jī)效管理理論等。這些理論和方法為我提供了思考和解決實(shí)際問題的思路和方法，幫助我更好地理解和應(yīng)對(duì)公共管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。
第三，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到政府和公共組織的管理需要擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)。在公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我們不僅學(xué)習(xí)了課本上的理論知識(shí)，還進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)，如案例分析、模擬演練等。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我深感公共管理工作需要具備良好的溝通能力、組織能力、分析能力等。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)公共管理領(lǐng)域的日益復(fù)雜的問題。
第四，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到公共管理需要注重民主和法制建設(shè)。公共管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)公共利益，而民主和法制是保障公共利益的重要保障。在公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了民主決策的理論和法制建設(shè)的原則。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到民主和法制是公共管理的基礎(chǔ)和前提，只有在遵循民主和法制的基礎(chǔ)上，才能更好地實(shí)現(xiàn)公共管理的目標(biāo)。
最后，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)使我了解到公共管理需要依靠全社會(huì)的參與。公共管理不能僅僅依靠政府和公共組織的力量，而需要借助全社會(huì)的參與和共同努力。在公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了公共參與的理論和方法。這些理論和方法使我認(rèn)識(shí)到公共管理需要搭建起政府、公共組織與社會(huì)公眾之間的有效信息溝通渠道，建立起廣泛的參與協(xié)商機(jī)制。只有充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)的積極性和創(chuàng)造力，才能推動(dòng)公共管理工作的順利進(jìn)行。
總之，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我深刻認(rèn)識(shí)到政府和公共組織的職能與責(zé)任，了解到公共管理的原則和方法，認(rèn)識(shí)到公共管理需要擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)，需要注重民主和法制建設(shè)，需要依靠全社會(huì)的參與。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的公共管理素養(yǎng)，貢獻(xiàn)自己的力量，為社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十四
班級(jí)管理學(xué)習(xí)心得雖然我的指導(dǎo)老師不是班主任，但是作為語文老師，在完成日常工作的同時(shí)我們也在接觸著一些班級(jí)管理工作。我參與的班級(jí)管理工作有五項(xiàng)，分別是填寫授課日志、匯總成績(jī)、判卷、班會(huì)和出題，下面我來分別談一談我的收獲。
由于線上授課會(huì)出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生不到課的情況，學(xué)校為了統(tǒng)計(jì)出勤情況，要求每位老師上完課后填寫授課日志。授課日志的內(nèi)容包括日期時(shí)間、授課內(nèi)容、班級(jí)人數(shù)、實(shí)到人數(shù)和缺勤學(xué)生姓名。教師在上課前要檢查出勤情況，下課后由我匯總在一起。這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但是經(jīng)常會(huì)有教師上完課之后忘記報(bào)人數(shù)，無形之間增加了我工作的難度。經(jīng)過幾個(gè)月的接觸，我已經(jīng)大體了解每個(gè)班的出勤情況。
承德縣二中有每?jī)芍苤芮逡淮蔚膽T例。周清算是比較正規(guī)的練習(xí)考試，考試之后各位老師要判卷出成績(jī)。這個(gè)學(xué)校有二十二個(gè)班，每個(gè)班大概五六十人左右，每位老師帶的班級(jí)數(shù)量不盡相同，所以判卷速度也有快有慢。最后成績(jī)由我匯總，匯總成績(jī)有時(shí)會(huì)遇到一些問題，比如一些老師漏登個(gè)別學(xué)生的成績(jī)、一些班級(jí)的成績(jī)匯總表被學(xué)生打亂、一些老師上傳成績(jī)不及時(shí)等。這些問題都需要溝通，所以提高了我的語言表達(dá)能力和人際交往能力。
在舉行規(guī)模較大的考試時(shí)，我會(huì)參與到判卷中。指導(dǎo)老師很照顧我，讓我判字音字形題和選擇題，這些題答案固定，判卷難度小。作為實(shí)習(xí)生，我第一次接觸到判卷工作。第一次打開“好分?jǐn)?shù)”在屏幕上看到學(xué)生的成績(jī)時(shí)，感覺很新奇。不過，年級(jí)組有一千多名學(xué)生，因?yàn)楹ε碌⒄`其他老師的進(jìn)度，我花了四個(gè)多小時(shí)一口氣判完，手臂酸痛了好一陣。判卷工作鍛煉了我的耐力。
我參加過一次比較特殊的班會(huì)，這次班會(huì)是學(xué)生的入學(xué)培訓(xùn)會(huì)，需要家長和學(xué)生都參加。作為實(shí)習(xí)老師，我有機(jī)會(huì)觀察到班主任的準(zhǔn)備工作和會(huì)議進(jìn)程。在班會(huì)之前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給班主任們開會(huì)，傳達(dá)學(xué)校的通知和要求。班主任做好記錄，會(huì)后著手準(zhǔn)備召開班會(huì)。班主任確保通知到每位家長和學(xué)生，會(huì)上的進(jìn)度也把握得很好，家長提出的問題都能得到班主任的耐心解答。這次班會(huì)讓我學(xué)到了很多“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。
在日常備課中，有時(shí)指導(dǎo)老師會(huì)讓我?guī)兔Τ鲆恍┝?xí)題。出習(xí)題需要充分了解授課的知識(shí)點(diǎn)和學(xué)生的水平，因?yàn)橐恢痹谥笇?dǎo)老師班上聽課，所以我對(duì)這些還是比較了解的。有一些習(xí)題如上下句默寫是可以自己根據(jù)學(xué)生的易錯(cuò)點(diǎn)出的，還有一些層次更高的習(xí)題則需要到網(wǎng)上去找資源。網(wǎng)上的資源很多，質(zhì)量參差不齊，還有一些資源是收費(fèi)的。在出題的過程中，我的資源獲取和鑒別能力有所提高。
班級(jí)管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。實(shí)習(xí)期間，我參與的班級(jí)管理工作其實(shí)并不很多，但是參與的每一項(xiàng)我都認(rèn)真完成。因此，在班級(jí)管理方面，有很多收獲。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十五
公共管理作為現(xiàn)代社會(huì)的一種重要管理形式，正日益受到廣大學(xué)子的關(guān)注與重視。作為一名學(xué)習(xí)公共管理的學(xué)生，我深切體會(huì)到公共管理學(xué)習(xí)過程中的益處與收獲。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我特別重視理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合的方式，以及重要性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。下面我將從這些方面總結(jié)自己的學(xué)習(xí)心得。
首先，理論學(xué)習(xí)在公共管理學(xué)習(xí)過程中起到了重要作用。公共管理學(xué)科體系龐雜而復(fù)雜，經(jīng)過理論學(xué)習(xí)能夠幫助我們清晰地把握具體問題背后的本質(zhì)屬性。在學(xué)習(xí)公共管理理論的過程中，我注意到理論與實(shí)踐之間存在著密切的聯(lián)系。通過學(xué)習(xí)相關(guān)的理論，我們可以更好地指導(dǎo)自己的實(shí)踐，提升自己的綜合能力。同時(shí)，理論學(xué)習(xí)也能培養(yǎng)我們的分析與解決問題的能力，使我們能夠在實(shí)踐中更好地運(yùn)用理論知識(shí)，為公共管理提供科學(xué)有效的決策。
其次，實(shí)踐對(duì)于公共管理學(xué)習(xí)具有重要意義。公共管理學(xué)科是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，理論知識(shí)只是為我們提供了一個(gè)基本的學(xué)習(xí)框架。只有通過實(shí)踐，我們才能真正地領(lǐng)會(huì)和掌握理論知識(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合是我們學(xué)習(xí)公共管理的關(guān)鍵所在。在公共管理學(xué)習(xí)的過程中，我們要積極參與到實(shí)踐中去，可以通過實(shí)習(xí)、調(diào)研、項(xiàng)目等方式，親身感受公共管理的真正含義，以及實(shí)踐中的種種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過實(shí)踐的方式，我們能夠在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高自己的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
再次，在公共管理學(xué)習(xí)中，團(tuán)隊(duì)合作的重要性不可忽視。公共管理的問題往往是復(fù)雜的，需要通過團(tuán)隊(duì)合作來完成。在學(xué)習(xí)過程中，我意識(shí)到了自己?jiǎn)未颡?dú)斗的局限性，通過與同學(xué)的合作，我能夠更好地理解和掌握公共管理的知識(shí)和技能。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢(shì)，共同解決問題，取得更好的成果。團(tuán)隊(duì)合作還能夠培養(yǎng)更廣泛意義上的合作精神和溝通能力，這將對(duì)我們未來的工作和生活也能夠產(chǎn)生重要的影響。
最后，公共管理學(xué)習(xí)需要我們不斷反思和總結(jié)。在公共管理學(xué)習(xí)中，我們要時(shí)刻保持自我反思的意識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地改進(jìn)和提升自己。反思和總結(jié)是我們深化對(duì)公共管理學(xué)科的理解和把握的重要方式之一。通過反思和總結(jié)，我們能夠找到自己的不足之處，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。只有堅(jiān)持不懈地反思和總結(jié)，我們才能夠在公共管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中取得更好的成果。
綜上所述，公共管理學(xué)習(xí)是一項(xiàng)復(fù)雜而龐雜的任務(wù)，但通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合、重視團(tuán)隊(duì)合作和不斷反思總結(jié)，我們能夠取得不錯(cuò)的效果。公共管理學(xué)習(xí)之路雖然艱辛，但卻充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)，為將來的工作和事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望更多的學(xué)子能夠加入到公共管理學(xué)習(xí)的行列中來，共同為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十六
《管理學(xué)》這門課是我在上期末選修的。
當(dāng)初我選,是因?yàn)?我認(rèn)為我將來就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板,首先面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對(duì)的就是“管理”,曾聽說過“天時(shí)不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說明了管理的重要,因?yàn)?要留住人才,關(guān)鍵就在于管理,因此,我選修了這門課。
光陰似箭,時(shí)至第十周,這門課也即將修完。
我想由于某些原因,我先說明,我寫的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。
所謂“心得”即心里年得到的,就這一點(diǎn),我想每個(gè)人只要接觸了什么,也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。
因此,我寫的是我自己的心得。
談其事,必先談其人。
先說說我自己吧,本人沒有缺席這門課的任何一節(jié),也只是遲到了兩次罷了。
我想就這一點(diǎn),老師能夠原諒。
每節(jié)課,我都是認(rèn)認(rèn)真真地聽課,并且認(rèn)認(rèn)真真地做筆記。
我的態(tài)度是沒有把它當(dāng)作一門選修課,而是一門我的必修課。
當(dāng)然,我是畢恭畢敬了,當(dāng)然,我是大有心得。
再說說另一個(gè)人,自然就是我們的老師了,我想,我的感受絕對(duì)跟大多數(shù)人的一樣。
上我們這門課的是經(jīng) 管院的老師,他姓楊,曰,“楊老師”。
不胖不高,不黑也不白,眼睛近視,自然就有一幅眼鏡了。
頑愚中透露著紳士風(fēng)度;和諧、自然,因?yàn)樗麖牟粩[老師的架子;嚴(yán)肅認(rèn)真,因?yàn)樗謴牟皇Ю蠋煹谋拘?風(fēng)趣、幽默是他的最大亮點(diǎn);盡職盡責(zé)是他的無形中的典范模樣。
因?yàn)樗恼n“與民同樂”:笑,大家一起笑,靜,大家都安靜。
因?yàn)樗耆珱]有生搬硬套地照做書本上的知識(shí),而是盡量多舉例,多提問,以來豐富課本的空洞和繁瑣。
每每講課,他總是繁簡(jiǎn)得當(dāng),淺顯易懂的,一筆帶過,深?yuàn)W抽象的,耐人詢問的是他的耐心!
我曾在上面說過,我沒有把它當(dāng)作一門選修課,而是一門我的必修課。
當(dāng)然,我就肯定有許多心得了!
第一:了解了這門學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。
這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。
首先,管理的最重要原則——以人為本。
這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。
其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。
同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。
再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。
老師在總結(jié)這一章時(shí),提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見:
1:自我超越(pemonal mastey);
2:改善心智模式(improving mental modls);
3:建立共同的愿望(building shared vision);
4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning);
5:系統(tǒng)思考(systems thinking)。
第二:了解了這門課的一些基本思想。
首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”,我想無論是那門課,這都是非常非常重要的,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì),“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。
其次,全球化管理。
這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的,因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界,面向未來,面向21世紀(jì)。
還有就是“信息管理”,這是一個(gè)新觀念,因?yàn)橐酝鶝]有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。
internet的建立,改變了人們的思想方式,同時(shí)也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。
第三:管理的幾個(gè)方面:決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。
在提到?jīng)Q策時(shí),老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益)。
如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯(cuò)誤的。”我想這便說明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。
它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)!同時(shí)老師不拘書本上的知識(shí),概括地提出了以下6w和3h的思想,“what、why、when、which、who、where,how、how much”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!
其次,組織,老師也是作了非常詳盡的闡述。
其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”,即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。
職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn):1,在做決定時(shí),下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容;2,在做決定時(shí),下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3,在做決定時(shí),下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4,在做決定時(shí),下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的.能力和服從范圍。
授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。
授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。
老師在講以后幾點(diǎn)時(shí),提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則:
1, 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補(bǔ);
2, 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn);
3, 實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;
4, 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷;
5, 以智謀事而非勞力而作;
6, 簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜;
7, 少說多做而非夸夸其談;
8, 質(zhì)量至上而非速度至上;
9, 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍;
10, 協(xié)作而非對(duì)立。
我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考!
在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí),老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。
其中的“不可求全責(zé)備,切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才,力戒貽誤時(shí)間,以及用人不疑,疑人不用等“給我留下了深深的印象。
作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。
絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證,而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
學(xué)習(xí)過管理學(xué)的人都會(huì)知道管理學(xué)存在著“管理理論叢林”這一現(xiàn)象，真是由于“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，使得管理學(xué)的職能，原理，方法及定義都沒有一個(gè)統(tǒng)一的解釋。
美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，我們離管理學(xué)統(tǒng)一的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但是時(shí)至今日，“管理叢林”現(xiàn)象仍然沒有能夠得到解決。
我個(gè)人認(rèn)為管理學(xué)之所以出現(xiàn)了叢林現(xiàn)象就是因?yàn)檠芯抗芾韺W(xué)的學(xué)者分別屬于不同的派系，他們都側(cè)重研究管理學(xué)的某個(gè)方面。
所以我認(rèn)為，只有統(tǒng)一了管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容，才有可能統(tǒng)一管理學(xué)的只能，原理以及定義。
當(dāng)然，這只是我的個(gè)人見解，大家要是有什么其他的意見的想法，我們可以共同討論。
在我的管理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，教授曾經(jīng)傳授給我們兩條管理學(xué)的公理：第一，管理是一種行為。
第二，管理的行為主體是組織。
管理和組織的關(guān)系就是運(yùn)動(dòng)和物質(zhì)的關(guān)系。
而作為一個(gè)組織都具備三個(gè)特點(diǎn)：目的性，整體性和開放性。
同時(shí)，組織的構(gòu)成要素有：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。
從管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容上講，研究的問題仍然圍繞“什么是管理學(xué)”和“怎樣進(jìn)行管理”而展開的。
應(yīng)該說，管理學(xué)的一切原理和方法都是受管理的本質(zhì)的制約。
但是管理學(xué)界一直對(duì)管理的本質(zhì)有著一個(gè)統(tǒng)一的定義。
例如：孔茨把管理的本質(zhì)歸結(jié)為協(xié)調(diào)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（200字）
管理學(xué)課程是當(dāng)代大學(xué)教育中不可或缺的一門課程，它涵蓋了組織行為、領(lǐng)導(dǎo)力、決策制定等方面的知識(shí)和技能。我相信通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，管理學(xué)課程可以幫助我們培養(yǎng)成為優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。在以下的文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)管理學(xué)課程時(shí)的體會(huì)和心得。
第二段：對(duì)課程內(nèi)容的理解和應(yīng)用（300字）
在管理學(xué)課程中，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)組織行為和領(lǐng)導(dǎo)力的理論和概念。通過學(xué)習(xí)組織行為理論，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作和溝通對(duì)于組織內(nèi)部的活動(dòng)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)使我了解到一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，如溝通能力、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力以及決策制定的能力。這些理論和概念不僅讓我深入理解了組織的運(yùn)行原理，也讓我在實(shí)際生活中能夠應(yīng)用這些知識(shí)，成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者。
第三段：對(duì)教學(xué)方法的評(píng)價(jià)（300字）
在管理學(xué)課程中，老師采用了多種教學(xué)方法，如案例分析、小組討論和角色扮演等。這些方法能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)我們的分析和解決問題的能力。通過案例分析，我學(xué)會(huì)了從不同的角度來審視和解決問題，培養(yǎng)了我的批判性思維。小組討論和角色扮演則鍛煉了我們的合作和溝通能力。這些教學(xué)方法使我能夠在課堂上主動(dòng)參與，積極思考，從而更好地理解和應(yīng)用管理學(xué)的知識(shí)。
第四段：對(duì)個(gè)人成長的影響（300字）
通過學(xué)習(xí)管理學(xué)課程，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)管理和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了一些重要的才能。首先，我學(xué)會(huì)了如何與他人合作和溝通，以達(dá)到共同的目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我們需要協(xié)調(diào)每個(gè)人的工作，解決沖突和分工合作，這鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。其次，我更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并能夠合理規(guī)劃和管理自己的時(shí)間。最后，我還學(xué)會(huì)了如何做出明智的決策，并通過實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證和修正。這些才能和技能的培養(yǎng)使我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展中更加自信和有能力。
第五段：對(duì)未來的展望和總結(jié)（200字）
學(xué)習(xí)管理學(xué)課程不僅是為了提高自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更是為了將來能夠在各個(gè)領(lǐng)域取得成功。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?qū)⒐芾韺W(xué)課程中的理論與實(shí)踐相結(jié)合，成為一個(gè)出色的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。管理學(xué)課程不只是一門課程，它更是一個(gè)為我打開職業(yè)發(fā)展之門的機(jī)會(huì)。在未來的道路上，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，以實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)和價(jià)值貢獻(xiàn)。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十八
最近在準(zhǔn)備研發(fā)部門內(nèi)部的管理崗位培訓(xùn)，所以反思了一下自己的團(tuán)隊(duì)管理心得，在這里分享給大家。想想自己在公司已經(jīng)呆了三年了，從研發(fā)轉(zhuǎn)型管理也快兩年了，這段時(shí)間從小員工到管理高層，一方面得益于公司的高速發(fā)展，一方面也感謝自己的努力付出。
我們老板經(jīng)常說三年改變一個(gè)人，讓我們努力，很多人不信和不屑，回想年輕時(shí)候的我也是這樣，總覺得懷才不遇，實(shí)際上是不知道蘑菇效應(yīng)。回想自己的過去，就是在機(jī)緣之下，打破了蘑菇效應(yīng)，才有以后的發(fā)展。這些后邊在個(gè)人發(fā)展心得里在詳細(xì)說明。
如果想要做好管理，首先要看自身的素質(zhì)夠不夠硬，精通業(yè)務(wù)，技能過硬，有熱情，積極上進(jìn)，以身作則，人際關(guān)系，這些都要具備，不要想著，管管人還不容易么，如果你是這樣想，那你沒辦法成為一個(gè)好的管理者。某企的高管我就不說了，只要背景夠硬。
在成為管理者之前你要成為一個(gè)優(yōu)秀的自我管理者，一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體，如何成為優(yōu)秀的人方式很多，我的方式是學(xué)，努力去學(xué)習(xí)優(yōu)秀的習(xí)慣，優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的方法，保持自己是open的，不斷改變自己，克服惰性和欲念，當(dāng)然每個(gè)人的活著的方式，選擇的生活是不同的，我是工作狂式的人，其他人也一樣能成功，但是一定要努力。
要正確的認(rèn)識(shí)自己，沒有比較就沒有傷害，我們老板常說不是我們厲害，是我們對(duì)手太low，就是這樣的心理，永遠(yuǎn)有更優(yōu)秀的人等著你超越。曾經(jīng)我覺得自己是一個(gè)愛讀書的人，但是我們公司優(yōu)秀的人一年100本書是起步，我現(xiàn)在一年也能保持在五六十本的地步，記得一個(gè)數(shù)據(jù)說中國人均看書一年兩三本。所以你知道吧差距是怎么來的，我們都還得繼續(xù)努力。如果你說這不是你想要的生活，你活著是為了享受生活，那只能說道不同不相為謀。但是大多數(shù)人還得靠努力成功。
說了這么多還沒開始說管理，其實(shí)我覺得我已經(jīng)把最精髓的管理方法教給你了。就是努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真去做，管理學(xué)大師那么多，格魯夫，德魯克，稻盛和夫，隨便去學(xué)習(xí)，隨便去了解。
其中我是比較喜歡稻盛和夫的，跟我的工作態(tài)度比較合拍，我相信態(tài)度決定一切，你努力想去做一件事情的時(shí)候才能做到，盡的努力。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇十九
第一段：介紹公共管理學(xué)習(xí)的背景和目的（200字）
公共管理學(xué)是現(xiàn)代社會(huì)管理學(xué)的重要分支之一，旨在培養(yǎng)具備公共事務(wù)管理能力和決策水平的專業(yè)人才。作為一門綜合性學(xué)科，公共管理學(xué)需要學(xué)生具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和扎實(shí)的實(shí)踐能力。在我深入學(xué)習(xí)公共管理課程的過程中，我收獲了許多寶貴的體會(huì)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。下面我將分享我在公共管理學(xué)習(xí)中的體會(huì)和心得。
第二段：公共管理學(xué)習(xí)的重要性和深刻影響（200字）
公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)于我們今后的發(fā)展和實(shí)踐具有重要意義。首先，它幫助我們了解政府行為和公共事務(wù)管理的原理和方法，提高我們的執(zhí)政能力和決策水平。其次，公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)使我們能夠深入了解和掌握國家管理體制和政策的運(yùn)行機(jī)制，提高我們對(duì)公共事務(wù)的理解與把握。最后，公共管理學(xué)學(xué)習(xí)培養(yǎng)了我們的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力，使我們能夠更好地參與和推動(dòng)公共事務(wù)的發(fā)展。通過公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要并為國家和民眾做出更大的貢獻(xiàn)。
第三段：公共管理學(xué)習(xí)的收獲和體會(huì)（300字）
公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。首先，通過學(xué)習(xí)公共管理理論和案例分析，我深刻理解了政府職能和公共決策的重要性，學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置和資源配置，從而提高了我的組織協(xié)調(diào)和決策能力。其次，在公共管理的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我有機(jī)會(huì)與實(shí)踐者進(jìn)行交流互動(dòng)，深入了解了公共管理實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)困境和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)了解決問題的能力和拓展思維的開闊性。最后，在公共管理實(shí)踐課程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)的能力，這對(duì)我今后的工作和發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
第四段：公共管理學(xué)習(xí)的不足和對(duì)策（300字）
在公共管理學(xué)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。首先，對(duì)于公共管理學(xué)的理論體系和方法體系的掌握還不夠扎實(shí)，需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。其次，我對(duì)公共管理實(shí)踐的了解和參與還有待增強(qiáng)，需要加大實(shí)踐機(jī)會(huì)的尋找和參與。最后，我在團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力方面還需要進(jìn)一步提升，需要更多地參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和活動(dòng)，培養(yǎng)與他人合作和溝通的能力。
第五段：總結(jié)公共管理學(xué)習(xí)心得和展望未來（200字）
通過公共管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到公共管理是一個(gè)復(fù)雜且重要的領(lǐng)域，它需要我們具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐能力。同時(shí)，我也意識(shí)到自身的不足和提升空間。因此，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公共管理相關(guān)的理論和實(shí)踐，加強(qiáng)自身的專業(yè)背景和能力儲(chǔ)備。在未來的發(fā)展中，我希望能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能，為社會(huì)進(jìn)步和公共事務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的公共管理者。
藥店服務(wù)管理心得體會(huì)篇二十
管理學(xué)課是一門涉及到組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各個(gè)方面的學(xué)科，在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的意義。在我學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的過程中，我不僅學(xué)到了豐富的管理知識(shí)，也深刻領(lǐng)悟到了管理的重要性和挑戰(zhàn)。下面，我將從五個(gè)方面總結(jié)我在管理學(xué)課中的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
首先，管理學(xué)課教會(huì)了我更加理性地看待問題。在實(shí)際的管理中，我們常常會(huì)面臨到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)課程，我了解到管理是一門科學(xué)，需要在合理的理論指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本理論和原則，我可以更加理性地分析問題，制定決策，避免盲目行動(dòng)。例如，在學(xué)習(xí)組織理論時(shí)，我明白了組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效之間的關(guān)系，并可以根據(jù)此理論分析公司內(nèi)部的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。這種理性思考的能力無疑對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展具有巨大的幫助。
其次，管理學(xué)課讓我意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。在管理學(xué)課中，我們學(xué)習(xí)了各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)理論和模型，如波恩-溫弗爾特金字塔模型、賦權(quán)理論等。通過學(xué)習(xí)這些理論，我明白了領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)員工的潛力，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指揮和控制，更是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和關(guān)心的過程。在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力理論的過程中，我也對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了反思，并且嘗試著改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。通過與同學(xué)的合作和參與社團(tuán)活動(dòng)，我漸漸地培養(yǎng)出了一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，這對(duì)于我的發(fā)展具有重要的意義。
第三，管理學(xué)課程引發(fā)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的思考。管理學(xué)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并提供了一些相關(guān)的理論和模型，如特洛爾理論。通過學(xué)習(xí)這些理論，我明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作中，我也遇到了一些問題，如溝通不暢、目標(biāo)不明確等。但通過學(xué)習(xí)管理學(xué)課程，我了解到團(tuán)隊(duì)合作會(huì)遇到這些問題，并且學(xué)到了一些解決方法。例如，我可以通過明確的溝通渠道和有效的群體決策來解決溝通和目標(biāo)問題。通過管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸地學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，這對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展具有重要的價(jià)值。
第四，管理學(xué)課程提高了我對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)。管理學(xué)課程涵蓋了很多與職業(yè)生涯相關(guān)的內(nèi)容，如個(gè)人管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我更加清晰地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并且學(xué)會(huì)了如何利用自身優(yōu)勢(shì)來做出職業(yè)規(guī)劃。例如，在學(xué)習(xí)個(gè)人管理時(shí)，我了解到時(shí)間管理對(duì)于高效工作的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何制定合理的時(shí)間安排。這些對(duì)于我個(gè)人規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展具有重要的參考價(jià)值。
最后，管理學(xué)課程培養(yǎng)了我創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。在學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的過程中，我了解到創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)對(duì)于組織的重要性。管理學(xué)課程教會(huì)了我創(chuàng)新的理論和方法，并且通過案例分析，我也了解到了一些成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這激發(fā)了我對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的興趣，并且讓我對(duì)未來的職業(yè)生涯有了更多的可能性和選擇。
綜上所述，管理學(xué)課的學(xué)習(xí)不僅幫助我掌握了實(shí)用的管理知識(shí)和技巧，也讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展有了更深入的思考。通過管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我明白了管理的重要性和挑戰(zhàn)，同時(shí)也鍛煉了自己的分析和解決問題的能力。我相信這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。