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郵儲(chǔ)銀行工作報(bào)告 郵儲(chǔ)銀行述職報(bào)告郵儲(chǔ)銀行員工述職報(bào)告篇一
我叫xx，男，40歲，中共黨員，現(xiàn)任郵儲(chǔ)銀行古縣支行負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將今年支行及個(gè)人情況述職如下。今年是我支行的開(kāi)局之年，在市銀行以及地方政府的強(qiáng)力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在銀行監(jiān)督辦、人行等部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督管理與協(xié)助下，我支行的各項(xiàng)工作都得到了非常迅速的發(fā)展。
20xx年工作回顧
一、支行的基本情況
我支行于10月份成立，今年3月份正式遷入新址辦公，營(yíng)業(yè)辦公面積共400平米。現(xiàn)有員工18人，目前開(kāi)辦的業(yè)務(wù)有個(gè)人信貸、對(duì)公結(jié)算、個(gè)人儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)取?/p>
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(一)大力開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與建設(shè)
我行目前開(kāi)辦的信貸業(yè)務(wù)只是針對(duì)個(gè)體工商戶(hù)，農(nóng)戶(hù)及工薪階層等個(gè)人。我行信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是貸款規(guī)模小、工作量大、涉及的行業(yè)較多等特點(diǎn)，同時(shí)信貸人員少，且工作經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。面對(duì)如此的種種困難及壓力，我行信貸人員不氣餒、不退縮迎難而上，辛勤工作。全年放款1665.7萬(wàn)元，其中小額貸款放款1301.7萬(wàn)元，共299戶(hù)，其中農(nóng)戶(hù)166戶(hù)，商戶(hù)133戶(hù)，農(nóng)戶(hù)放款占比41.35;個(gè)人商務(wù)貸款放款342萬(wàn)元，二手房貸款放款22萬(wàn)元。在信貸業(yè)務(wù)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，保證了貸款質(zhì)量，年末無(wú)一筆不良貸款。為廣大個(gè)體經(jīng)商業(yè)者及農(nóng)村種植、養(yǎng)殖戶(hù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者給予了必要的資金幫助，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(二)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效健康快速發(fā)展
我行的個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)于今年3月26日正式開(kāi)辦，陸續(xù)開(kāi)辦了個(gè)人賬戶(hù)資金結(jié)算、個(gè)人理財(cái)、綠卡、淘寶卡、信用卡、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、代理保險(xiǎn)等，豐富的金融產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，極大的滿(mǎn)足了城鄉(xiāng)居民的個(gè)人理財(cái)需求。截至今年底，我行儲(chǔ)蓄存款余額凈增1574萬(wàn)元，其中活期存款1703戶(hù)，余額為761萬(wàn)元，定期存款245戶(hù)，余額為806萬(wàn)元;發(fā)放銀行卡1297張，其中開(kāi)辦綠卡通979張，淘寶卡94張，綠卡213張，副卡11張，信用卡90張。匯兌及中間業(yè)務(wù)收入完成31951元。
(三)對(duì)公業(yè)務(wù)剛剛起步，市場(chǎng)拓展任重道遠(yuǎn)
我行的對(duì)公業(yè)務(wù)于11月末才開(kāi)辦，尚無(wú)余額。目前我行已經(jīng)代收了全縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，開(kāi)設(shè)了醫(yī)保中心專(zhuān)戶(hù)。同時(shí)在市行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，已初步同縣財(cái)政達(dá)成合作意向。現(xiàn)正在爭(zhēng)取社保資金在我行開(kāi)戶(hù)。下一步我們將加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，積極深入廠(chǎng)礦企業(yè)，搭建銀企合作平臺(tái)，使更多的企事業(yè)單位知道了解并使用我行的公司結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏(yíng)。
三、隊(duì)伍建設(shè)及業(yè)務(wù)支撐情況
今年是我行的起步之年，經(jīng)營(yíng)與建設(shè)兩項(xiàng)任務(wù)都十分艱巨，在省市行的統(tǒng)籌安排下，我行的員工隊(duì)伍由剛開(kāi)辦時(shí)的9人，增加到現(xiàn)在的18人，員工的平均年齡26歲，其中大專(zhuān)學(xué)歷有12人，本科學(xué)歷有6人，員工隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，整體素質(zhì)明顯提高。其中信貸員工新增人員都已通過(guò)省行的崗前培訓(xùn)。由年初的4人增加到現(xiàn)在的8人，隊(duì)伍建設(shè)的不斷增強(qiáng)，為我行各項(xiàng)工作的健康快速發(fā)展注入了新的活力。業(yè)務(wù)支撐方面我行由年初單一的小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)的全面開(kāi)辦，同時(shí)4月份被市行批準(zhǔn)可以自行召開(kāi)審貸會(huì)，對(duì)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展有了積極的推進(jìn)作用。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦互相促進(jìn)互為補(bǔ)充，使我行成為真正的全功能的國(guó)有商業(yè)銀行。
四、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)郵儲(chǔ)品牌
作為古縣金融行業(yè)中的一個(gè)新成員，我行在開(kāi)辦之初就樹(shù)立了一個(gè)信念，即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)古縣郵儲(chǔ)銀行嶄新的品牌形象。我行要求信貸從業(yè)人員要把“三個(gè)辦法一個(gè)指引”作為今后發(fā)展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針和發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要依據(jù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)精神，將其貫徹到新的信貸流程中，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)。信貸員時(shí)刻牢記“八不準(zhǔn)”紀(jì)律，把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重點(diǎn)，時(shí)刻把樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行品牌記在每個(gè)員工心中。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，我們重點(diǎn)從人員業(yè)務(wù)技能、禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)入手，使每個(gè)員工都能適應(yīng)崗位要求，優(yōu)質(zhì)高效合規(guī)的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，形成良好的工作作風(fēng)，一年來(lái)未發(fā)生有理由投訴，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的普遍好評(píng)。
明年工作思路及目標(biāo)措施
一、工作思路：以省市行工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以能力建設(shè)、基礎(chǔ)管理為支撐，以樹(shù)立品牌，增強(qiáng)效益為目的突破性、跨越式發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圓滿(mǎn)完成明年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)施3321戰(zhàn)略目標(biāo)，即業(yè)務(wù)收入300萬(wàn)元，增幅280，信貸放款3000萬(wàn)元，增幅80;儲(chǔ)蓄余額凈增2000萬(wàn)元，增幅30;對(duì)公存款新增1億元。
三、經(jīng)營(yíng)措施：
(一)跨越式發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，奠定業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)
我行今年信貸業(yè)務(wù)發(fā)展速度低于全市平均水平，未能完成全年的目標(biāo)計(jì)劃。但是通過(guò)一年的經(jīng)驗(yàn)積累，信貸隊(duì)伍人員得到充實(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，我們完全有信心和決心在明年度，通過(guò)加大激勵(lì)考核力度、信貸員分片管理、使用村鎮(zhèn)建設(shè)、信用客戶(hù)評(píng)定等方式，使我行的信貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而奠定全行業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)。
(二)突破性發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)
我行的對(duì)公業(yè)務(wù)雖然開(kāi)辦時(shí)間比較遲，人員業(yè)務(wù)操作水平也尚有很大差距，但是有市分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有較好的縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，盡管此項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，但我們?nèi)匀挥行判脑诿髂陮?shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。具體措施主要是依靠領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，切入點(diǎn)先從財(cái)政社保累資金入手。其次積極介入縣域經(jīng)濟(jì)主體煤焦企業(yè)，圓滿(mǎn)完成明年度對(duì)公存款1億的目標(biāo)，從而形成我行業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
(三)循序漸進(jìn),發(fā)展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)
明年度我行的三大業(yè)務(wù)板塊中，個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較好，完成年計(jì)劃的157，這得益于新開(kāi)辦的網(wǎng)點(diǎn)不用保余額，輕裝上陣，加之我行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施比其他網(wǎng)點(diǎn)較好，從而贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。新的一年里，我們將繼續(xù)采取以窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)為主。以階段性開(kāi)展全員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽為輔助的方式。重點(diǎn)維系5萬(wàn)至30萬(wàn)之間的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，循序漸進(jìn)的穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人服務(wù)。在保持儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)中的高效業(yè)務(wù)和新開(kāi)辦業(yè)務(wù)，如商易通、pos機(jī)、基金理財(cái)、各種卡類(lèi)業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人業(yè)務(wù)的效益最大化。
四、幾點(diǎn)意見(jiàn)
要實(shí)現(xiàn)我行明年度3321戰(zhàn)略目標(biāo)，全行員工的努力拼搏，銳意進(jìn)取是一方面，同時(shí)，提升我行的業(yè)務(wù)支撐能力也尤為關(guān)鍵，就我行)目前的情況，還需市行在以下兩個(gè)方面給予支持。
(一)人員配備方面
我行目前個(gè)人業(yè)務(wù)只有4人，開(kāi)設(shè)一個(gè)臺(tái)席，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好品牌，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建議市行盡快給我行配備柜員、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、支行長(zhǎng)等人員，以保障我行工作順利開(kāi)展。
(二)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面
從古縣支行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，建議市行在明年度對(duì)古縣的新增網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面給予重點(diǎn)關(guān)注，明年古縣金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，工行及農(nóng)發(fā)行將進(jìn)駐古縣。因此，我們應(yīng)盡早考慮網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)能力建設(shè)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。今年已經(jīng)過(guò)去，我行在機(jī)構(gòu)建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展方面取得了一定成績(jī)。但這僅僅是我行的起步之年，開(kāi)局之年。明年我行將會(huì)以更加努力的工作，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步做大做強(qiáng)，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及臨汾郵儲(chǔ)銀行做出新的更大的貢獻(xiàn)。
五、個(gè)人工作體會(huì)
對(duì)我個(gè)人而言，剛剛過(guò)去的今年時(shí)繁忙充實(shí)的一年，是全行員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、攻難克堅(jiān)、勤奮工作的一年。我非常感謝全體員工的辛勤工作，以及對(duì)我個(gè)人工作的理解、支持和幫助，取得的各項(xiàng)成績(jī)包含著全體人員的努力和心血。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也在不斷反思今年已一年的工作，我以為起碼在以下幾個(gè)方面做得還不夠，還需改進(jìn)和提高。
1、關(guān)心員工方面：一年來(lái)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)工作與建設(shè)任務(wù)都很繁重，在工作上對(duì)員工要求多，要求嚴(yán)，但是在生活方面關(guān)心不夠多，溝通不夠多。
2、工作方法方面：由于個(gè)人性格原因，可能在工作的方式方法上有不太妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候，批評(píng)員工有時(shí)會(huì)嚴(yán)厲多一點(diǎn)，溝通少一點(diǎn)，考慮問(wèn)題有時(shí)會(huì)有不周全之處。
3、個(gè)人學(xué)習(xí)方面：一年來(lái)個(gè)人覺(jué)得忙于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，拓展外圍市場(chǎng)，忽視了個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而在管理過(guò)程中，因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致主觀(guān)一些問(wèn)題和情況。針對(duì)自身存在的問(wèn)題與不足，我會(huì)認(rèn)真反思、虛心整改，在今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力與管理水平，同全行員工一道共同努力，共建古縣郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
郵儲(chǔ)銀行工作報(bào)告 郵儲(chǔ)銀行述職報(bào)告郵儲(chǔ)銀行員工述職報(bào)告篇二
;行長(zhǎng)
會(huì)計(jì)主管
銷(xiāo)售主管
大堂經(jīng)理
理財(cái)經(jīng)理
零售客戶(hù)經(jīng)理
合規(guī)經(jīng)理
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理
儲(chǔ)蓄柜員
對(duì)公柜員
行長(zhǎng)的職責(zé)：
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理工作；
制定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)和工作方向，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)發(fā)展工作；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效管理；
履行支行長(zhǎng)的服務(wù)職責(zé)，處理客戶(hù)投訴。
會(huì)計(jì)主管的職責(zé)：
負(fù)責(zé)掌管、使用、保管郵政儲(chǔ)蓄所的日戳；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),網(wǎng)點(diǎn)的物料請(qǐng)領(lǐng)；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備登記、管理與維護(hù)；
負(fù)責(zé)寄庫(kù)及解現(xiàn)錢(qián)箱交接；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；
一級(jí)支行負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的人員及系統(tǒng)維護(hù)；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及薪酬發(fā)放；
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)資料的管理；
負(fù)責(zé)各種銷(xiāo)售報(bào)表的生成；
協(xié)助支行搞好業(yè)務(wù)的發(fā)展。
銷(xiāo)售主管的職責(zé)：
根據(jù)支行長(zhǎng)的任務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)的執(zhí)行方案
確保網(wǎng)點(diǎn)提供卓越的服務(wù)；
做好綜柜權(quán)限內(nèi)的低柜授權(quán)；
建立、指導(dǎo)和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并識(shí)別引見(jiàn)機(jī)會(huì)，提高交叉銷(xiāo)售率；
制定營(yíng)銷(xiāo)方案、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；
負(fù)責(zé)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。
儲(chǔ)蓄柜員：
客戶(hù)識(shí)別、信息搜集、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶(hù)轉(zhuǎn)介
對(duì)公柜員：
信息搜集、建立關(guān)系、客戶(hù)轉(zhuǎn)介
大堂經(jīng)理：
客戶(hù)識(shí)別、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提供咨詢(xún)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介
儲(chǔ)蓄柜員的職責(zé)：
增強(qiáng)與大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理的溝通聯(lián)系；
承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)；
建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)信息收集登記；
推薦和銷(xiāo)售增值產(chǎn)品；
持證銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品；
客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦。
對(duì)公柜員的職責(zé)：
負(fù)責(zé)柜面客戶(hù)的接待和服務(wù)工作；
進(jìn)行日常客戶(hù)信息收集；
建立與對(duì)公客戶(hù)關(guān)系；
負(fù)責(zé)客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦工作。
大堂經(jīng)理的職責(zé)：
維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，化解糾紛及處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；
大堂攬客，分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；
維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；
做好對(duì)窗口服務(wù)的日常監(jiān)督；
協(xié)調(diào)柜員彈性排班；
加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)，客戶(hù)分析，深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；
滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)人業(yè)務(wù)及咨詢(xún)需求；
協(xié)助對(duì)中高端客戶(hù)的維護(hù)；
客戶(hù)識(shí)別及轉(zhuǎn)推薦。
理財(cái)經(jīng)理：
理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、中高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
零售經(jīng)理：
信貸類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳
對(duì)公經(jīng)理：
定向營(yíng)銷(xiāo)、日常分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣、大客戶(hù)計(jì)劃
理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)：
負(fù)責(zé)低柜業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)；
協(xié)助大堂處理大堂事務(wù)；
開(kāi)拓并維護(hù)中高端客戶(hù)，提升客戶(hù)在我行資產(chǎn)；
與柜臺(tái)保持良好的溝通和協(xié)作；
客戶(hù)信息挖掘，進(jìn)行有效過(guò)濾；
與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；
制定客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系計(jì)劃；
銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)；
制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃。
零售經(jīng)理的職責(zé)：
參與零售業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面培訓(xùn)；
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日常總結(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；
協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)拓展；
使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；
滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)貸款詢(xún)問(wèn)；
協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；
制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)目標(biāo)，通過(guò)關(guān)系維護(hù)進(jìn)行客戶(hù)再開(kāi)發(fā)；
與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，拓寬信貸渠道；
對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)支行周邊區(qū)域零售業(yè)務(wù)宣傳；
收集客戶(hù)信息，制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。
對(duì)公經(jīng)理的職責(zé)：
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日常總結(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；
使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；
協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；
日常分析，通過(guò)拜訪(fǎng)，掌握所管轄區(qū)域的各類(lèi)信息，做好分析與匯總；
日常營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，對(duì)大客戶(hù)與有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、分析；
協(xié)助分行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，參與部分重點(diǎn)項(xiàng)目的直接營(yíng)銷(xiāo)；
制定大客戶(hù)拜訪(fǎng)及服務(wù)計(jì)劃。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
銷(xiāo)售主管客戶(hù)分配
理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管
網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)
現(xiàn)有客戶(hù)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程
當(dāng)面約見(jiàn)
電話(huà)約見(jiàn)
轉(zhuǎn)介紹
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
戶(hù)外路演、渠道拓展、信息搜集
現(xiàn)有客戶(hù)：
營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
客戶(hù)分配：
崗位分工為基礎(chǔ)、先接觸先開(kāi)發(fā)
客戶(hù)約見(jiàn)：
問(wèn)候、價(jià)值陳述、確定時(shí)間
戶(hù)外路演
針對(duì)特殊主體，舉行戶(hù)外路演活動(dòng)，吸引客戶(hù)注意。
設(shè)點(diǎn)宣傳：
在特點(diǎn)場(chǎng)地，如專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、小區(qū)等地方設(shè)點(diǎn)宣傳，適用于開(kāi)發(fā)零售貸款客戶(hù)。
陌生拜訪(fǎng)：
對(duì)認(rèn)為有必要進(jìn)行宣傳的客戶(hù)，采用陌生拜訪(fǎng)的方式進(jìn)行聯(lián)系。
渠道拓展
2.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹：通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的介紹結(jié)識(shí)新客戶(hù)；
3.合作伙伴推薦：與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，利用合作伙伴客戶(hù)資源拓展客戶(hù)。
客戶(hù)信息的收集
可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，抽獎(jiǎng)卷、交換名片等方式有效的進(jìn)行客戶(hù)信息的收集，對(duì)有潛在需求的客戶(hù)標(biāo)注，收集的客戶(hù)信息由銷(xiāo)售主管進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的錄入工作。
現(xiàn)有客戶(hù)
同評(píng)級(jí)的客戶(hù)；
網(wǎng)點(diǎn)有記錄的自有潛在客戶(hù)，統(tǒng)一錄入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。
客戶(hù)分配
銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況，以業(yè)務(wù)分類(lèi)，崗位分工為基礎(chǔ)，本著誰(shuí)先接觸，誰(shuí)開(kāi)發(fā)，平均分配的原則，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)上把客戶(hù)合理的分配給相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理。
網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)
問(wèn)候和自我介紹，銷(xiāo)售人員明確地告訴客戶(hù)自己的姓名、職務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)。
確定時(shí)間，為增加成功率，銷(xiāo)售人員最好提供兩個(gè)具體的時(shí)間選項(xiàng)，并在客戶(hù)離開(kāi)前或結(jié)束通話(huà)前再次確認(rèn)。
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程
大堂攬客
柜員引見(jiàn)
客戶(hù)
大堂經(jīng)理等候區(qū)
零售客戶(hù)經(jīng)理
理財(cái)經(jīng)理
柜員
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理
轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)介
步入大堂
對(duì)公產(chǎn)品銷(xiāo)售
理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售
零售產(chǎn)品銷(xiāo)售
客戶(hù)維護(hù)或跟進(jìn)
大堂攬客
“大堂”是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠接觸客戶(hù)的任何場(chǎng)所，包括自助服務(wù)區(qū)和填單區(qū)。為了向客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并盡可能地確保網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)以便深入發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、尋找價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理需要開(kāi)展大堂攬客。
大堂攬客：大堂經(jīng)理或其他專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)在大堂中以專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)問(wèn)候客戶(hù)，并將目標(biāo)客戶(hù)帶到銷(xiāo)售桌或其他安靜的場(chǎng)所，為深入接觸、了解客戶(hù)需求提供機(jī)會(huì)。
大堂攬客是一種持續(xù)的銷(xiāo)售行為。銷(xiāo)售人員需要保持良好地工作狀態(tài)，在“眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方”式的實(shí)踐中，逐步摸索出適合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的流程和方法，以期盡可能地將寶貴時(shí)間用在有價(jià)值的客戶(hù)身上。
大堂攬客是一種團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)有時(shí)間在大堂工作時(shí)，銷(xiāo)售主管、理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理也需要進(jìn)行大堂攬客。特別是當(dāng)大堂經(jīng)理在忙著與客戶(hù)交流時(shí)，大堂里其他有空的銷(xiāo)售人員需要主動(dòng)加入大堂攬客。
柜員引見(jiàn)
“內(nèi)部引見(jiàn)”是指銷(xiāo)售人員將目標(biāo)客戶(hù)介紹給合適的其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的行為。它是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷(xiāo)售的重要而有效的銷(xiāo)售方法。
以便后者深入發(fā)掘銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理和對(duì)公經(jīng)理之間也要彼此引見(jiàn)，以便盡可能地利用交叉銷(xiāo)售深化客戶(hù)關(guān)系。
引見(jiàn)者特別是柜員在引見(jiàn)時(shí)，只要簡(jiǎn)單明了地陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)或與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面可能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，然后以適當(dāng)?shù)姆绞绞疽怃N(xiāo)售人員前來(lái)將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)銷(xiāo)售臺(tái)席，而不要具體地陳述產(chǎn)品的特征或開(kāi)辦流程等，以免造成由于解釋不清誤導(dǎo)客戶(hù)或所提產(chǎn)品或服務(wù)建議不符合客戶(hù)需求的后果。
大堂攬客：
專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、團(tuán)隊(duì)行為
柜員引見(jiàn)：
交叉銷(xiāo)售、簡(jiǎn)單陳述產(chǎn)品價(jià)值
客戶(hù)需求調(diào)查
處理反對(duì)意見(jiàn)
提供解決方案
促成
交叉銷(xiāo)售
客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售步驟
需求調(diào)查
建立親切感、自然過(guò)渡、主導(dǎo)談話(huà)、善于提問(wèn)
客戶(hù)需求調(diào)查
客戶(hù)需求調(diào)查是幫助銷(xiāo)售人員充分發(fā)掘客戶(hù)需求、綜合提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的有效銷(xiāo)售行為。
客戶(hù)需求調(diào)查從與客戶(hù)建立親切感開(kāi)始。為了使客戶(hù)放下心防，更愿意交流，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)拉家常、聊天氣等自然的方式，盡量拉近與客戶(hù)的距離，而拉近與客戶(hù)距離的最好的辦法是贊美客戶(hù)。
贊美的技巧：
1、真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。
2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)。
3、比較具體。
4、間接贊美。（贊美和他關(guān)聯(lián)的人、事、物）
5、引用第三者贊美（聽(tīng)某某人講）好處。（聽(tīng)
起來(lái)舒服）
經(jīng)典三句：
1、你真不簡(jiǎn)單。
2、我很欣賞你。
3、我很佩服你。
開(kāi)場(chǎng)
目的
利益
接受？
——用一句話(huà)進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰
開(kāi)場(chǎng)三要素
避免這樣的開(kāi)場(chǎng)
議程模糊不清
沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值
沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛
一連串的產(chǎn)品特征
議程不切實(shí)際……
提問(wèn)的類(lèi)型
封閉式問(wèn)題
定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇
目的：鎖定
開(kāi)放式問(wèn)題
定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀(guān)點(diǎn)
到的資料
練習(xí)游戲：
在白紙上寫(xiě)一動(dòng)物名稱(chēng)。
限用6個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，但有一個(gè)問(wèn)題不能問(wèn)，你寫(xiě)的是什么？
提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛
能抓住并維持客戶(hù)的注意力
有效地使用封閉式提問(wèn)
讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序
條理分明
發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要
對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解
提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1
一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)
客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒
資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)
沒(méi)有確定需要背后的需要
詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)
提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2
問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息
顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要
還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服
像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……
聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)
搜集資訊
發(fā)掘客戶(hù)需求
確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度
恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息
聽(tīng)的三大原則
耐心
關(guān)心
別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)需求
需求
合理需求
能滿(mǎn)足的合理需求
理財(cái)經(jīng)理需要借助《客戶(hù)信息表》，調(diào)查客戶(hù)以下幾方面的信息：
1、獲得客戶(hù)的基本信息，包括姓名、生日、、職業(yè)、收入等。
2、收集客戶(hù)現(xiàn)有的銀行信息。
3、發(fā)掘交叉銷(xiāo)售或外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
1、了解客戶(hù)的基本信息，包括公司名稱(chēng)、行業(yè)代碼、聯(lián)系人電話(huà)、身份等。
2、收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息，包括成立日期、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、銷(xiāo)售額、員工人數(shù)等。
3、收集公司費(fèi)用支付和賬戶(hù)管理的信息。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品。
提供解決方案
提出建議、確認(rèn)需求、強(qiáng)調(diào)好處、依次推薦
首先，銷(xiāo)售人員要根據(jù)上面客戶(hù)信息調(diào)查所發(fā)掘的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，所以，為確保銷(xiāo)售人員所感知的客戶(hù)需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，銷(xiāo)售人員需要總結(jié)客戶(hù)所說(shuō)，用自己的語(yǔ)言確認(rèn)所感知到的客戶(hù)需求，并獲得客戶(hù)的認(rèn)同。
其次，在確認(rèn)客戶(hù)需求后，銷(xiāo)售人員需要根據(jù)需求提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這一步中，銷(xiāo)售人員需要注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與客戶(hù)需求相聯(lián)系的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并借助產(chǎn)品組合等陳述建議。
最后，如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶(hù)接受、并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。
介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意
介紹的特征和利益與需求相關(guān)
正確地介紹特征和利益
用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益
能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……
介紹產(chǎn)品時(shí)要避免
過(guò)分依賴(lài)資料
提供過(guò)多的資料
只介紹特征，不提利益
不能精確地介紹
回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)
顯得不自在或猶豫……
介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免
錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益
幾種說(shuō)的語(yǔ)氣
單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣
緩慢而低沉的語(yǔ)氣
嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣
硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣
高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)
說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
做個(gè)出色的演員
要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存
要注意溝通方式
太激進(jìn)的危機(jī)
在說(shuō)明時(shí)出現(xiàn)意外……
傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
記得提到所有的利益
客戶(hù)已知的利益也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)
用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)
有建設(shè)性,有把握
創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛
顧客要的是利益,而不是什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)
說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿
不要使用
應(yīng)該使用
1.“我盡可能向有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情。”
2.“我盡可能把你的情況反映給公司，他們能回答你的問(wèn)題。”
1.“我會(huì)給公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給你回電話(huà)。”
說(shuō)“你能……嗎？”的好處
消除人們通常聽(tīng)到“你必須……”時(shí)的不愉快
避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該……”所帶來(lái)的不利影響
保證對(duì)方清楚地知道你需要什么
什么時(shí)候使用“你能……嗎？”
你必須
你應(yīng)該
你為什么不
你犯了個(gè)錯(cuò)誤
我需要
你能……嗎
或者
請(qǐng)你……好嗎？
應(yīng)該使用
不要使用
“你能……嗎？”的訓(xùn)練
嘗試用“你能……嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法
“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定”
“你必須在5點(diǎn)鐘之前給我們打電話(huà)，否則就下班了”
“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定”
“這里這么多客戶(hù)在等著，你應(yīng)該多安排一些人手”
說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做……”。
因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。
什么時(shí)候說(shuō)“你可以……嗎？”
你不能完全滿(mǎn)足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。
盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。
你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。
“你可以……”的訓(xùn)練
嘗試用“你可以……嗎？”的句式替換如下說(shuō)法
“這個(gè)忙我?guī)筒簧希惚仨毟?jīng)理談。”
“要把那件事做好，必須先給我兩天的時(shí)間。”
“現(xiàn)在公司沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的批號(hào)。”
說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間
因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是why，因此要首先說(shuō)明原因。
先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢(qián)……”
什么時(shí)候使用“說(shuō)明原因”的方法
當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。
當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。
當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。
講明原因贏(yíng)得合作
“為了盡可能滿(mǎn)足你的要求”
“為了更清楚你的要求”
“……”
處理反對(duì)意見(jiàn)
表達(dá)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)好處、確認(rèn)需求
在提出產(chǎn)品和服務(wù)建議時(shí)，銷(xiāo)售人員可能會(huì)遭到客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。在處理時(shí)，銷(xiāo)售人員需要注意兩點(diǎn)：一是要表達(dá)認(rèn)同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反駁，引起客戶(hù)抵觸情緒；二是需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理反對(duì)意見(jiàn)，不能拋開(kāi)客戶(hù)需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。
一般而言，客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類(lèi)型：
1、銷(xiāo)售人員沒(méi)有理解客戶(hù)的真正需求。這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員在提建議前通過(guò)確認(rèn)需求解決。
2、所提的建議不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求。在處理該類(lèi)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以分四步處理：首先，需要表達(dá)認(rèn)同心。其次，要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因，如“您需要...主要出于什么慮？”。
3、客戶(hù)沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。此時(shí)，銷(xiāo)售人員也可以按照四步驟處理：第一，表達(dá)認(rèn)同心；第二，再次確認(rèn)客戶(hù)的需求；第三，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶(hù)的好處；第四，確認(rèn)客戶(hù)是否接受。
處理負(fù)面反應(yīng)——克服障礙
客戶(hù)異議的兩重性
異議
成交
障礙
成交
信號(hào)
成交希望
處理顧客異議的方法
回避無(wú)關(guān)的異議
把握時(shí)機(jī)，及時(shí)反應(yīng)，不要被顧客難倒
盡量簡(jiǎn)化答案，不做又臭又長(zhǎng)的解釋
答復(fù)時(shí)盡量以顧客能獲得的好處為結(jié)束語(yǔ)
減少顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)
絕對(duì)不能爭(zhēng)辯
知之為知之，不知為不知，誠(chéng)意為根本
消除顧客異議的步驟
認(rèn)真聽(tīng)取顧客的異議
回答問(wèn)題之前短暫停頓
要對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心
復(fù)述顧客提出的問(wèn)題
回答顧客提出的問(wèn)題
如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
所介紹的利益顯得比對(duì)手更為突出
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該避免
沒(méi)有作好準(zhǔn)備來(lái)回應(yīng)
明顯地表示驚訝
置之不理
錯(cuò)失機(jī)會(huì)，沒(méi)能及時(shí)提出能夠滿(mǎn)足需要的特有的特征和利益
發(fā)掘的需要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地解決的
促成
二選一、利誘、稀缺
促成技巧1：不確定成交法
銷(xiāo)售人員故意說(shuō)出一些沒(méi)有把握的情況，讓
客戶(hù)去擔(dān)心，并最終下定合作決心。
促成技巧2：典型故事成交法
在促成之前，先講個(gè)故事，在故事結(jié)尾時(shí)，
巧妙進(jìn)行促成。
促成技巧3：對(duì)比成交法
把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。
促成技巧4：直接促成法
就是直接要求對(duì)方下訂單、簽協(xié)議。
促成技巧5：假設(shè)成交法
這種促成技巧用得比較多，就是事先假設(shè)對(duì)方已經(jīng)同意合作，然后直接詢(xún)問(wèn)合作后的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。
促成技巧6：二選一成交法
提供兩種可以選擇的答案給客戶(hù)選擇，但無(wú)論哪種選擇結(jié)果都是同意合作。
促成技巧7：危機(jī)成交法
通過(guò)講述一個(gè)與顧客密切相關(guān)的事情，并闡述事情的發(fā)生對(duì)客戶(hù)及周?chē)娜嗽斐傻牟涣加绊懀瑥亩尶蛻?hù)產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下定決心簽單。
促成技巧8：以退為進(jìn)成交法
在與客戶(hù)談判時(shí)，已方先作一小步退讓?zhuān)瑫r(shí)將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整，并立即進(jìn)行促成。
促成技巧9：替客戶(hù)拿主意成交法
針對(duì)某些猶豫不決的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該立即找出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的地方，然后自作主張為客戶(hù)推薦一種能夠其需求的產(chǎn)品。
促成技巧10：最后期限成交法
明確告訴客戶(hù)某項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠期限還有多久，在優(yōu)惠期內(nèi)客戶(hù)能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶(hù)，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的話(huà)將會(huì)受到怎樣的損失。
促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
直接告訴客戶(hù)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序非常簡(jiǎn)單，然后讓客戶(hù)盡快做決定。
促成技巧12：展望未來(lái)成交法
先假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)簽定相關(guān)協(xié)議，接著展望客戶(hù)得到產(chǎn)品后的好處。
促成技巧13：少量試用成交法
任何一個(gè)人在第一次接觸一樣新鮮東西時(shí)，都會(huì)有很多擔(dān)心，此時(shí)可以建議對(duì)方先少量試用，使用后如果覺(jué)得效果不錯(cuò)的話(huà)，再進(jìn)行第二次合作。
促成技巧14：坦誠(chéng)成交法
從客戶(hù)的切身利益出發(fā)，以一種特別坦誠(chéng)的態(tài)度看待自己的產(chǎn)品，如果說(shuō)真的適合客戶(hù)需求，就推薦給他；如果產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就放棄促成。
促成技巧15：3f成交法
3f成交法，即感受（fell）、覺(jué)得（felt）、發(fā)覺(jué)（found）
先表示理解客戶(hù)的感覺(jué)。然后再例舉一些事例，說(shuō)明其他人剛開(kāi)始也是覺(jué)得如此，但在他們使用產(chǎn)品之后發(fā)覺(jué)非常的值得。
促成技巧16：“最后一個(gè)問(wèn)題”成交法
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的所有疑問(wèn)，最后用一個(gè)結(jié)尾，并直接進(jìn)行促成。
促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法
通過(guò)向?qū)Ψ搅信e相關(guān)證明，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心。相關(guān)證明可以是公司的實(shí)力、信譽(yù)；也可以是其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者見(jiàn)證；還可以是某項(xiàng)產(chǎn)品已經(jīng)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。
促成技巧18：絕地反擊成交法
營(yíng)銷(xiāo)人員在電話(huà)中已經(jīng)想盡各種辦法，對(duì)方還是一口回絕，此時(shí)不妨使用這一招。
在客戶(hù)接受或認(rèn)同建議后，銷(xiāo)售人員要趁熱打鐵，及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售或者引見(jiàn)。客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心產(chǎn)品和其他有權(quán)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理辦理相應(yīng)的信貸和對(duì)公業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)需要示意或電話(huà)邀請(qǐng)相應(yīng)的銷(xiāo)售人員來(lái)到銷(xiāo)售臺(tái)席，進(jìn)行引見(jiàn)。如客戶(hù)需要離開(kāi)，或者引見(jiàn)的銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間接待，理財(cái)經(jīng)理或?qū)蛻?hù)經(jīng)理也可以替雙方安排約見(jiàn)。
交叉銷(xiāo)售
長(zhǎng)期跟進(jìn)、分步銷(xiāo)售
在銷(xiāo)售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，銷(xiāo)售人員要按照主次有序排列。為了給客戶(hù)提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售人員尤其是客戶(hù)經(jīng)理可以借助銷(xiāo)售包等銷(xiāo)售工具，幫客戶(hù)制定跟進(jìn)時(shí)間表，分步銷(xiāo)售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。
銷(xiāo)售主管參與
為確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)抓住了所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、并進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系，尤其是與價(jià)值客戶(hù)的關(guān)系，銷(xiāo)售主管需要參與銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售主管參與可以在以下情形發(fā)生：
1、對(duì)于價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷(xiāo)售人員在收集客戶(hù)信息以后或者在客戶(hù)于柜臺(tái)辦理推薦的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管一起會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售人員在無(wú)法順利處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)，需要銷(xiāo)售主管幫助時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。
3、內(nèi)駐或外勤銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)會(huì)面后或者在與銷(xiāo)售主管討論日程安排時(shí)，將填寫(xiě)的客戶(hù)信息表交給銷(xiāo)售主管，以便其提供指導(dǎo)，抓住錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
1、在柜員幫助客戶(hù)辦理推薦的業(yè)務(wù)時(shí)或銷(xiāo)售完成之后，銷(xiāo)售人員向客戶(hù)表示將馬上介紹銷(xiāo)售主管。
a、確認(rèn)信息表上的所有信息都填寫(xiě)準(zhǔn)確。
b、識(shí)別當(dāng)日銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品，還沒(méi)有銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品。
c、幫助確認(rèn)是否存在其他交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
a.自我介紹。
b.肯定銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)。
c.協(xié)助銷(xiāo)售人員抓住新識(shí)別的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
d.提供名片。
在有空的時(shí)候，銷(xiāo)售主管也需要根據(jù)實(shí)際情形，主動(dòng)參與銷(xiāo)售。此時(shí)，正與客戶(hù)交流的銷(xiāo)售人員需要直接向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售主管，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明當(dāng)前的進(jìn)展，然后與銷(xiāo)售主管配合開(kāi)展銷(xiāo)售。
最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，在銷(xiāo)售主管沒(méi)有時(shí)間或不在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)其他管理人員，如支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理等人員也可以幫助開(kāi)展銷(xiāo)售主管參與。
客戶(hù)維護(hù)
建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)維護(hù)及跟進(jìn)
跟進(jìn)是銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、提供卓越客戶(hù)服務(wù)的有效方法。無(wú)論是已經(jīng)完成了銷(xiāo)售，還是與客戶(hù)合作的時(shí)機(jī)尚未成熟，銷(xiāo)售人員都需要根據(jù)客戶(hù)重要性、利用《日程表》合理安排時(shí)間，與客戶(hù)保持聯(lián)系，在增加銷(xiāo)售的同時(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。跟進(jìn)不是單個(gè)銷(xiāo)售人員的獨(dú)立行為，而是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力。在跟進(jìn)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員需要充分了解其他人員之前或近期與客戶(hù)的聯(lián)系情況；銷(xiāo)售主管、其他業(yè)務(wù)主管或支行長(zhǎng)也要檢查銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)行為，并在必要時(shí)與銷(xiāo)售人員一起與客戶(hù)會(huì)面。
逐步建立合適的跟進(jìn)時(shí)間表，并利用《日程表》追蹤和安排跟進(jìn)。
客戶(hù)經(jīng)理及其他銷(xiāo)售人員可以借鑒三階段跟進(jìn)法制定自己的跟進(jìn)時(shí)間表。
3天跟進(jìn)，抓住在開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)錯(cuò)過(guò)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。完成銷(xiāo)售后3天內(nèi)，客戶(hù)經(jīng)理需要致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其賬戶(hù)資金是否存入，需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以引見(jiàn)親朋好友。
6天再次跟進(jìn)，抓住交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)需要，客戶(hù)經(jīng)理在6天跟進(jìn)時(shí)提醒賬戶(hù)要求，鼓勵(lì)客戶(hù)使用網(wǎng)銀、結(jié)算類(lèi)便利產(chǎn)品和服務(wù)，在進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)點(diǎn)其他銷(xiāo)售人員引見(jiàn)客戶(hù)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否具有外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
3月跟進(jìn)，進(jìn)一步深化關(guān)系。 3月跟進(jìn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要在回顧分析賬戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求情況，以便發(fā)掘機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售更多滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品，或者將客戶(hù)引見(jiàn)給相關(guān)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員。同時(shí)，在確保客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，詢(xún)問(wèn)外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
4.開(kāi)場(chǎng)
目的
利益
接受？
——用一句話(huà)進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰
開(kāi)場(chǎng)三要素
4.1避免這樣的開(kāi)場(chǎng)
議程模糊不清
沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值
沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛
一連串的產(chǎn)品特征
議程不切實(shí)際……
4.2.1提問(wèn)的類(lèi)型
封閉式問(wèn)題
定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇
目的：鎖定
開(kāi)放式問(wèn)題
定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀(guān)點(diǎn)
4.2.2提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛
能抓住并維持客戶(hù)的注意力
有效地使用封閉式提問(wèn)
讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序
條理分明
發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要
對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解
4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1
一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)
客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒
資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)
沒(méi)有確定需要背后的需要
詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)
4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2
問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息
顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要
還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服
像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……
4.3.1聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)
搜集資訊
發(fā)掘客戶(hù)需求
確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度
恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息
為了樂(lè)趣……
4.3.2聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)有五個(gè)層次，分別是：
忽視地聽(tīng)
假裝在聽(tīng)
有選擇地聽(tīng)
同情心地聽(tīng)
全神貫注地聽(tīng)
4.3.3聽(tīng)的三步曲之一：準(zhǔn)備
給自己和客戶(hù)都倒一杯水。
盡可能找一個(gè)安靜的地方。
讓雙方都坐下來(lái)。
記得帶筆和記事本。……
4.3.4聽(tīng)的三步曲之二：記錄
記錄客戶(hù)的談話(huà)，除了防止遺忘外，還有如下好處：
具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶(hù)的需求。
可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類(lèi)的紛爭(zhēng)。
事先征得對(duì)方同意：老師我能不能記一下？
4.3.5聽(tīng)的三步曲之三：理解
不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。
以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話(huà)的內(nèi)容。
要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。
5w1h法
5w指what、when、where、who 、why
1h指how、how many和how much
4.3.6 聽(tīng)的三大原則和十大技巧
耐心
關(guān)心
別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題
注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì)老大媽了。
5.發(fā)現(xiàn)需求
需求
合理需求
能滿(mǎn)足的合理需求
6.說(shuō)服
特征與利益
公司、產(chǎn)品與自己
6.1介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意
介紹的特征和利益與需求相關(guān)正確地介紹特征和利益
用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……
6.2介紹產(chǎn)品時(shí)要避免
過(guò)分依賴(lài)資料
提供過(guò)多的資料
只介紹特征，不提利益
不能精確地介紹
回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)
顯得不自在或猶豫……
6.3介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免
錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益
6.4幾種說(shuō)的語(yǔ)氣
單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣
緩慢而低沉的語(yǔ)氣
嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣
硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣
高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)
6.5.1說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
做個(gè)出色的演員
要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存
要注意溝通方式
郵儲(chǔ)銀行工作報(bào)告 郵儲(chǔ)銀行述職報(bào)告郵儲(chǔ)銀行員工述職報(bào)告篇三
郵儲(chǔ)銀行會(huì)計(jì)工作 總結(jié)
要立足××的實(shí)際，切實(shí)抓好銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)改造，推進(jìn)資源的優(yōu)化整合，不斷提升綜合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
加強(qiáng)銀行骨干網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高網(wǎng)點(diǎn)自然吸-儲(chǔ)能力。
抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造，整合資源配置，提高運(yùn)行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設(shè)“流程銀行”，構(gòu)建科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。
護(hù)工作，為各類(lèi)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)拓展提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。
抓好郵政注資基建項(xiàng)目的建設(shè)，提高銀行綜合能力。
要加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，推進(jìn)科學(xué)管理、規(guī)范管理，向管理要效益。具體來(lái)說(shuō)，要努力做到“六化”。
支行管理積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)改造裝修、人員設(shè)施配備、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施，進(jìn)一步精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提升管理人員的執(zhí)行力，杜絕人為的執(zhí)行偏差。
維護(hù)管理堅(jiān)持推進(jìn)規(guī)范化。
財(cái)務(wù)管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲(chǔ)蓄銀行會(huì)計(jì)組織體系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)基層各行內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，制定適合本企業(yè)的會(huì)計(jì)制度，明確會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告以及相關(guān)信息披露的處理程序，規(guī)范會(huì)計(jì)政策的選用標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，建立、完善會(huì)計(jì)檔案保管。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)收支測(cè)算和成本費(fèi)用控制，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。抓好會(huì)計(jì)規(guī)范化等級(jí)管理和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收工作，夯實(shí)會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)工作。三是積極探索建立科學(xué)、有效的資金頭寸管理機(jī)制，提高資金運(yùn)行效益。四是加強(qiáng)郵政金融會(huì)計(jì)管理，繼續(xù)做好收入到網(wǎng)點(diǎn)的核算工作，增加收益，降低和控制風(fēng)險(xiǎn)。
安全管理大力促進(jìn)制度化。進(jìn)一步
加強(qiáng)安全管理制度的落實(shí)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實(shí)可行的安防預(yù)案，通過(guò)警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式，大力促進(jìn)安全管理制度化，減少各類(lèi)人、財(cái)、物不安全事故的發(fā)生。
監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)常化。逐步建立一套全員參與無(wú)間隙的監(jiān)督管理體制，促使監(jiān)督檢查工作無(wú)處不有，時(shí)刻存在。
要繼續(xù)強(qiáng)化稽查工作力度，深入推動(dòng)審計(jì)工作。
嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)“三級(jí)權(quán)限”制度，強(qiáng)化過(guò)程控制，有效提高過(guò)程控制崗位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過(guò)程控制。
見(jiàn)性、經(jīng)常性不足的缺陷。
加大對(duì)新開(kāi)小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度，加大對(duì)違規(guī)現(xiàn)象處理力度。
深入推動(dòng)崗位輪換工作，全面開(kāi)展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查，繼續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識(shí)的教育工作，確保資金安全、完整，風(fēng)險(xiǎn)可控。
加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)金融職業(yè)培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)各類(lèi)金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，推動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
郵儲(chǔ)銀行工作報(bào)告 郵儲(chǔ)銀行述職報(bào)告郵儲(chǔ)銀行員工述職報(bào)告篇四
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我懷著忐忑的心情正式提出辭職。從我進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，無(wú)論是在實(shí)習(xí)階段，還是實(shí)習(xí)后這幾年的工作，我都獲益良多，個(gè)人綜合素質(zhì)得到了極大的提高。一方面，泗陽(yáng)郵儲(chǔ)給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，讓我得以發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，在實(shí)踐中鍛煉了自己，并對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的認(rèn)識(shí)。另一方面，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，各位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我在辦事能力、為人處世和工作作風(fēng)方面日漸成熟，受益匪淺。在此，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作以來(lái)的這段時(shí)間里對(duì)我工作上的知道和生活上的指導(dǎo)和關(guān)懷。當(dāng)然，這幾年的時(shí)間里，也有許多的不對(duì)之處，工作由于能力和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題也給大家?guī)?lái)了一些麻煩，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事諒解和包容。在泗陽(yáng)郵儲(chǔ)的這段工作經(jīng)歷對(duì)于我而言是非常珍貴的，無(wú)論將來(lái)我到哪里，我都會(huì)為自己曾是泗陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄的一員而感到榮幸!
能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過(guò)渡。離開(kāi)這個(gè)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
于總，很感謝這兩年來(lái)你對(duì)我的重視和信任，先后把兩個(gè)很重要的崗位交給了我。特別是內(nèi)控管理工作，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到了很多以前未接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，也讓我在財(cái)務(wù)管理方面有了很大的提高，因此對(duì)于辭職我表示深深的歉意。
在經(jīng)過(guò)內(nèi)心多次痛苦掙扎和深思熟慮之后，我終于鼓起勇氣寫(xiě)下了這封辭職信。對(duì)于這種勇氣，我將其稱(chēng)為“成長(zhǎng)的勇氣”。
但是最近我感覺(jué)到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的項(xiàng)目的啟動(dòng)，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。
在經(jīng)過(guò)深思熟慮后我決定辭去目前在公司的職位，現(xiàn)在由于我的個(gè)人原因不得不離開(kāi)公司，給公司造成的不便還請(qǐng)諒解。
最后，祝愿泗陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展越來(lái)越好、事業(yè)蒸蒸日上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、工作順利、闔家歡樂(lè)。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，謝謝!
此致
敬禮
申請(qǐng)人： xxx
20xx年xx月xx日
郵儲(chǔ)銀行工作報(bào)告 郵儲(chǔ)銀行述職報(bào)告郵儲(chǔ)銀行員工述職報(bào)告篇五
面對(duì)一個(gè)全新的崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從**年參加工作以來(lái)，本人一直在郵政儲(chǔ)蓄一線(xiàn)做柜員，基本上是坐等客戶(hù)上門(mén)。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪，使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù)。那天，我懷著復(fù)雜的心情 ，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了xx村。這位客戶(hù)是個(gè)農(nóng)戶(hù)，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對(duì)市場(chǎng)非常了解。在客戶(hù)家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對(duì)xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的。”我見(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農(nóng)戶(hù)就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)栴}不在客戶(hù)，完全是自己根本不會(huì)跟客戶(hù)交流，不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶(hù)農(nóng)戶(hù)，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(zhǎng)，漸漸地習(xí)慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭(zhēng)起做一名合格的郵政銀行信貸員。