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消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇一
接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
2、 現(xiàn)場(chǎng)宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問(wèn)題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇二
摘要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展迅速，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模逐漸完善，移動(dòng)通信用戶數(shù)量逐漸增多。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中，運(yùn)營(yíng)商積累了大量的數(shù)據(jù)信息，里面記錄著用戶的行為信息，加大對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中有用信息的挖掘，是當(dāng)前移動(dòng)通信行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；移動(dòng)通信；用戶行為；應(yīng)用。
在移動(dòng)通信的角度對(duì)用戶行為進(jìn)行分析時(shí)，需要對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行確定分析，不能憑空去捏造數(shù)據(jù)，需要建立在數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，能夠確保分析結(jié)果具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。我們?cè)谶\(yùn)用移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行通話時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)一方能聽(tīng)到聲音，另一方不能聽(tīng)到聲音的現(xiàn)象，該種情況會(huì)對(duì)用戶的感知造成較大的影響，產(chǎn)生通話故障。從信令流程上對(duì)用戶行為進(jìn)行分析時(shí)，由于通話已經(jīng)建立，但是沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)和用戶之間建立信令交互，導(dǎo)致無(wú)法正確判斷產(chǎn)生單通的原因，并且數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)工作也存在較大的難度，在有正常信令數(shù)據(jù)的情況下，沒(méi)有用戶面數(shù)據(jù)，需要結(jié)合用戶的行為進(jìn)行定位。大多數(shù)移動(dòng)通信用戶對(duì)于出現(xiàn)的單通情況，會(huì)選擇掛掉電話重新?lián)芴?hào)，該項(xiàng)行為屬于異常的用戶行為，由于一次通話的時(shí)間較長(zhǎng)，兩次通話的時(shí)間較短，對(duì)用戶的該種行為進(jìn)行分析時(shí)，該種方法不具有適用性，導(dǎo)致不同的用戶行為之間存在著一定的差異性[1]。
（一）用聚類(lèi)分析方法做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作。用戶行為數(shù)值模型在建立前，需要做好樣本數(shù)據(jù)的收集和整理工作，將原始數(shù)據(jù)作為模型建立的樣本，運(yùn)用聚類(lèi)分析方法做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，確保原始數(shù)據(jù)操作的平均化，為數(shù)值模型的構(gòu)建提供基礎(chǔ)。同時(shí)，還需要充分考慮樣本點(diǎn)的權(quán)重問(wèn)題，運(yùn)用聚類(lèi)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)源壓縮，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示不同的聚類(lèi)點(diǎn)中包含的聚類(lèi)樣本數(shù)量存在一定的差異。在不考慮聚類(lèi)頻數(shù)的情況下，用戶群體的聚類(lèi)中心會(huì)導(dǎo)致整個(gè)曲線出現(xiàn)較大的偏差，需要按照權(quán)重進(jìn)行樣本點(diǎn)壓縮。（二）用戶行為建模需要建立在擬合分析的基礎(chǔ)上。通過(guò)對(duì)數(shù)值結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的研究和分析，是數(shù)據(jù)挖掘中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，通過(guò)分析的過(guò)程，能夠找到數(shù)據(jù)存在的規(guī)律，得到相關(guān)的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)公式，明確系統(tǒng)參數(shù)與輸入輸出參數(shù)之間的關(guān)系，明確樣本點(diǎn)變量值，通過(guò)分析的過(guò)程得出數(shù)據(jù)樣本聯(lián)系函數(shù)線，將這一過(guò)程稱為擬合。所得出的擬合曲線參數(shù)值具有準(zhǔn)確性特點(diǎn)，能夠清晰的反映出語(yǔ)音流量的數(shù)量關(guān)系[2]。（三）用戶行為數(shù)值模型。用戶曲線的流量截距是區(qū)分用戶群的重要指標(biāo)，如果一個(gè)用戶的基準(zhǔn)流量較小，說(shuō)明具有較大的發(fā)展空間。當(dāng)前市場(chǎng)上大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商套餐主要是采用套餐內(nèi)產(chǎn)品加上超出部分進(jìn)行收費(fèi)的定價(jià)方式，價(jià)位不同，里面含有的套餐種類(lèi)不同。客戶選擇何種套餐，與自身的使用需求有較大關(guān)系，在傳統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備中，用戶消費(fèi)量最高的是語(yǔ)音通話，而隨著多媒體行業(yè)的逐漸完善和發(fā)展，用戶的主要消費(fèi)內(nèi)容為流量，展現(xiàn)出了用戶消費(fèi)行為的前衛(wèi)性，用戶流量比重隨之增加。（四）用戶群分布趨勢(shì)。在對(duì)用戶群的分布趨勢(shì)進(jìn)行研究，需要建立在所有用戶群重心點(diǎn)相同權(quán)值的基礎(chǔ)上。通過(guò)研究分析可知，用戶的流量消費(fèi)還沒(méi)有養(yǎng)成好的習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率較低，中等的基準(zhǔn)流量用戶群使用人數(shù)最多，高流量基準(zhǔn)和低流量基準(zhǔn)用戶群使用數(shù)量較少。需要將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩種業(yè)務(wù)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，將其作為總業(yè)務(wù)量，明確語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比值，明確兩者之間的換算關(guān)系。需要運(yùn)用等價(jià)值曲線，對(duì)用戶的等級(jí)進(jìn)行量化式分級(jí)，結(jié)合用戶的.業(yè)務(wù)總量來(lái)判斷用戶的價(jià)值級(jí)別，對(duì)整體用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行分析，如果用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)增長(zhǎng)越快，則代表用戶的成長(zhǎng)性將越好。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通信行業(yè)用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出飛速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，提升了數(shù)據(jù)信息的傳輸速率，豐富了用戶的行為。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求也在不斷革新，更加重視語(yǔ)音通信質(zhì)量，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的訴求不斷提升，希望能夠在任何地點(diǎn)，都能夠保持順暢的通話，用戶的使用需求日益多元化。因此，需要加大對(duì)數(shù)據(jù)資源的挖掘力度，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源流程，運(yùn)用聚類(lèi)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，將用戶行為建模建立在擬合分析的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶群的分布趨勢(shì)進(jìn)行合理有效分析，明確用戶出現(xiàn)的各項(xiàng)行為。
參考文獻(xiàn)：
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消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇三
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專(zhuān)人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇四
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分
制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規(guī)定
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇五
3月15日，x區(qū)局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。
從三月初，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，x區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門(mén)一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇六
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題，印發(fā)了《3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì)，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》，面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題精神。開(kāi)展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，采取座談、贈(zèng)書(shū)等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開(kāi)展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng)，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦、評(píng)選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開(kāi)展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專(zhuān)家測(cè)評(píng)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車(chē)等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類(lèi)產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)布誠(chéng)信宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，潛在需求量及其購(gòu)買(mǎi)意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇八
消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得他們的狀態(tài)。日本動(dòng)漫包羅萬(wàn)象，不受題材限制，對(duì)青少年來(lái)說(shuō)最容易接受。日本動(dòng)漫滿足了青少年自我實(shí)現(xiàn)的需要，現(xiàn)實(shí)與虛幻結(jié)合，加入現(xiàn)實(shí)難辦到的，男俊女靚，讓他們?cè)趧?dòng)漫在實(shí)現(xiàn)生活的完美與刺激。這也滿足了他們的精神需要，在平凡的生活中找不到刺激，而在動(dòng)漫中尋求自己所想要的。
2、滿足消費(fèi)者需要對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么重要意義？
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的需要。消費(fèi)者在某一產(chǎn)品上有需要，企業(yè)才能通過(guò)消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品有哪些需要，從而進(jìn)一步創(chuàng)新，來(lái)獲取更多的消費(fèi)者，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才得以發(fā)展。
p6《林先生的購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)》。
1、結(jié)合該個(gè)案討論，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)的動(dòng)機(jī)和決策的特點(diǎn)。
林先生看到有同事有私家車(chē)，觸動(dòng)了他的心弦，報(bào)社許多年輕人都收入不高但都有超前消費(fèi)意識(shí)，這屬于從眾動(dòng)機(jī)；林先生將錢(qián)買(mǎi)了中檔的車(chē)，這屬于求廉動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)，都認(rèn)為桑塔納大而無(wú)當(dāng)，款式老土，這屬于求美動(dòng)機(jī)；買(mǎi)車(chē)之后上下班比較方便；這屬于求便動(dòng)機(jī)；開(kāi)著自己的新車(chē)出入報(bào)社探親訪友，又愜意感，這屬于求名動(dòng)機(jī)。
林先生購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)有許多原因，比如身邊的許多人都買(mǎi)了，自己承受的了，能夠滿足自己的愿望等等，這說(shuō)明決策的多重性和復(fù)雜性；買(mǎi)車(chē)并不只是為了方便，大多數(shù)人是為了攀比，但并不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，這說(shuō)明決策的不可觀察性或內(nèi)隱性。
2、中國(guó)消費(fèi)者攀比消費(fèi)的心理原因和社會(huì)原因是什么？
心理原因：中國(guó)消費(fèi)者文化和價(jià)值觀的引導(dǎo)，為體現(xiàn)他們的身份地位，可以獲得別人的推崇和尊重，大大滿足自己的自尊。社會(huì)原因：媒體對(duì)他們的引導(dǎo)，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。
3、攀比消費(fèi)可能表現(xiàn)在哪些產(chǎn)品類(lèi)別的消費(fèi)中？
奢侈品、首飾、珠寶、電子商品等一些更能顯示消費(fèi)者身份地位，價(jià)值比較高的高檔產(chǎn)品。
p11《賽騰如何應(yīng)付產(chǎn)品問(wèn)題》。
1、消費(fèi)者產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因是什么？
a、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)。
b、以往在同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)中有過(guò)不滿意的經(jīng)歷。
c、購(gòu)買(mǎi)中機(jī)會(huì)成本的存在d、因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買(mǎi)決定缺少信心。
e、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。
f、所購(gòu)產(chǎn)品價(jià)值很高或產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者特別重要，或選擇后果具有不可更改性。
2、消費(fèi)者減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？
a、主動(dòng)搜集信息b、保持品牌忠誠(chéng)。
c、依據(jù)品牌與商店形象。
d、購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品。
e、尋求商家保證。
f、從眾購(gòu)買(mǎi)。
3、企業(yè)應(yīng)符合降低消費(fèi)者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)水平？
賽騰建立了一種形象持續(xù)收回?fù)p壞的汽車(chē)，使每個(gè)人成為幸福的賽騰車(chē)主人。所以要降低消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，需要先做到顧客反饋，制定一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略。可以通過(guò)專(zhuān)家或權(quán)威結(jié)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行論證，將產(chǎn)品放在信譽(yù)好的店家，對(duì)不好的產(chǎn)品召回，并承諾負(fù)責(zé)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要有一流的服務(wù)，一流的售后服務(wù)等等。
p36《雙鶴藥業(yè)北京市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》。
1、根據(jù)學(xué)習(xí)的作用過(guò)程思考雙鶴vec是如何引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的？
學(xué)習(xí)主要有以下作用a、通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買(mǎi)的信息b、促發(fā)聯(lián)想c、影響消費(fèi)者態(tài)度和對(duì)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)。雙鶴企業(yè)首先本著“攻心為上，爭(zhēng)謀為先”的原則，制定對(duì)消費(fèi)者“半學(xué)半教”的整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品，直達(dá)消費(fèi)者心靈。使用行為在前，效果在后，“一元起價(jià)，五天到位”的促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。它把握了消費(fèi)者的心理，出奇出新，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。
2、雙鶴vec在促銷(xiāo)過(guò)程中是如何使用操作性條件作用的？
操作性條件作用是指如果一個(gè)操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)后，有強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則該反應(yīng)的概率增加。雙鶴在促銷(xiāo)過(guò)程中抓住了消費(fèi)者的心理，使用促銷(xiāo)滿足消費(fèi)者的心理，并且打出“一元起價(jià)，五天到位”第一天1元，第二天5元這樣的強(qiáng)化刺激促使以后更多人前去購(gòu)買(mǎi)。
p52《王老吉，“防火”讓自己火起來(lái)》。
1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)王老吉飲料的真正動(dòng)機(jī)是什么？
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)王老吉是為了“預(yù)防上火”，滿足他們的求便動(dòng)機(jī)，求廉動(dòng)機(jī)和從眾動(dòng)機(jī)。
2、試解釋加多寶公司是如何用動(dòng)機(jī)作用過(guò)程來(lái)準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品的。
王老吉是“涼茶始祖”，具有“預(yù)防上火”的功能滿足了消費(fèi)者的求實(shí)動(dòng)機(jī)。公司在定位自己的產(chǎn)品時(shí)定位質(zhì)量和功能，面向的是上火人群，解決上火。人們?cè)谕獬鼍鄄汀⒕蹠?huì)中使用，與可樂(lè)，果汁不同，不會(huì)成為直接競(jìng)爭(zhēng)者。而在直接競(jìng)爭(zhēng)者中又直接打入消費(fèi)者的心理，使其在涼茶的市場(chǎng)占重大作用。
p60《中國(guó)人均gdp超過(guò)1000美元意味著什么》。
在人均gdp達(dá)到1000美元之后，我國(guó)的汽車(chē)與房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆，能源需求加大；各種生產(chǎn)要素成本上升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)跡象也開(kāi)始顯現(xiàn)。市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)更多體現(xiàn)精神消費(fèi)的物品。消費(fèi)者開(kāi)始進(jìn)行更高消費(fèi)，更注重發(fā)展型、享受型。對(duì)生活質(zhì)量提高的消費(fèi)更注重，比如醫(yī)療衛(wèi)生，養(yǎng)老保健，環(huán)境保護(hù)等。一些奢侈品在家庭中成為平常，如汽車(chē)。
2、政府和企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)及消費(fèi)者行為出現(xiàn)的新特點(diǎn)？
政府在面對(duì)如此變化時(shí)，教育方面大力普及和鞏固九年義務(wù)教育；醫(yī)療方面新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作。國(guó)家對(duì)能源和環(huán)境問(wèn)題應(yīng)備加關(guān)注，實(shí)施正確的資源供給與消費(fèi)戰(zhàn)略，走可持續(xù)發(fā)展道路。把促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需作為工作重點(diǎn)，采取有效措施，改善條件和環(huán)境，千方百計(jì)擴(kuò)大消費(fèi)。
企業(yè)在面對(duì)如此變化時(shí)，提高研發(fā)能力，持續(xù)創(chuàng)新，為國(guó)家的醫(yī)療，教育等方面提供更好，防止更多資本外流的傾向，企業(yè)找準(zhǔn)更好的投資機(jī)會(huì)，促使國(guó)家和企業(yè)更好的發(fā)展。
p68《別關(guān)燈》。
1、結(jié)合本文談?wù)勆痰晖獠亢蛢?nèi)部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響？
在商店外部點(diǎn)燈，水果小販在外面關(guān)顧，提高店鋪的親和力和安全感，使更多消費(fèi)者走入店里。而在商店里商品林立，使夜里來(lái)到的人們進(jìn)入商店感到跟家舒服，東西多，顧客就回去看，去觀察，看到喜歡的好的就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。如果是冬天的話，更會(huì)體現(xiàn)溫暖，消費(fèi)者會(huì)更加喜歡在商店里，大大促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。
2、你認(rèn)為店頭燈光和店內(nèi)燈光有何作用？
店頭燈光吸引水果小販前來(lái)，可以引發(fā)購(gòu)買(mǎi)水果的顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。而且在夜里，人們?cè)诤诎抵锌匆?jiàn)燈光，更會(huì)促使他們走進(jìn)去。是他們?cè)谝归g的孤獨(dú)中找到陪伴。而店內(nèi)燈光能夠照亮商品，促使顧客去看去買(mǎi)，顧客更清楚地看到更多促銷(xiāo)，獨(dú)特的商品，大大刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。燈光給人一種溫暖安全的情境，顧客在面對(duì)外面的黑暗更久得駐足在店里面，去觀察商品打發(fā)時(shí)間，從而增加了產(chǎn)品的消費(fèi)。
p70《自然汽車(chē)警報(bào)器的聲音》。
1、怎樣利用知覺(jué)效應(yīng)解釋為什么人們對(duì)城市環(huán)境下的汽車(chē)警報(bào)器視若無(wú)睹？
消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程包括三個(gè)相互聯(lián)的階段，即展露、注意和理解。當(dāng)汽車(chē)警報(bào)器強(qiáng)的時(shí)候，人們開(kāi)始注意，但是城市里每天都有這種噪音。影響注意的因素有需要與動(dòng)機(jī)、態(tài)度、適應(yīng)性水平。人本在生活中并不需要這種聲音，而且每天都出現(xiàn)這種嘈雜的聲音，促使人們對(duì)其產(chǎn)生厭煩，從而去忽視它。每天都面對(duì)各種聲音，當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)汽車(chē)警報(bào)器時(shí)，就會(huì)覺(jué)得習(xí)以為常，不會(huì)再注意。
2、怎樣利用知覺(jué)效應(yīng)解釋為什么人們能夠注意到鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車(chē)警報(bào)器？
鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車(chē)警報(bào)器雖然是警報(bào)器，但是它與一般的警報(bào)器還是不太的，影響注意的因素有刺激物因素、個(gè)體因素、情境因素。當(dāng)它發(fā)出聲音時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的不同，刺激物的新穎性，有助于吸引大眾的注意。而且剛出現(xiàn)，人們還沒(méi)有適應(yīng)，就會(huì)去注意它。
并不是。鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車(chē)警報(bào)器還是和汽車(chē)警報(bào)器差不多的，在城市里充斥著無(wú)數(shù)的聲音，有可能被其他聲音蓋過(guò)，并沒(méi)有分得清，大規(guī)模生產(chǎn)后，這種聲音就變得不特別，漸漸開(kāi)始大眾化，就會(huì)成為像汽車(chē)警報(bào)器一樣了。
p73《令人擔(dān)憂的在校學(xué)生的奢侈品消費(fèi)》。
參照群體更能引發(fā)消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)商品，促使他們的虛榮心，進(jìn)一步去攀比。使人們走向奢侈的主要原因。經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，但是喜歡表現(xiàn)自我的人；對(duì)參照群體非常忠誠(chéng)并希望與之建立和保持長(zhǎng)期的關(guān)系的人容易受到參照群體的影響。首飾、珠寶、電子產(chǎn)品等高檔的產(chǎn)品容易受參照群體的影響。
2、在你所處的環(huán)境中是否發(fā)生過(guò)類(lèi)似的情況？哪些人往往易成為別人的參照群體？
自己的身邊還是存在著攀比消費(fèi)的，同學(xué)買(mǎi)了一個(gè)mp4，性能都挺能更好的，不久她身邊的另一個(gè)人也買(mǎi)了，而且是最新產(chǎn)品的。另一個(gè)同學(xué)就是見(jiàn)到身邊的人有了高檔產(chǎn)品，形成了攀比心理。
自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較高，還有對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品認(rèn)知比較深或經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的人容易成為別人的參照群體。
公共部門(mén)的政府應(yīng)該要求家長(zhǎng)更多去關(guān)注學(xué)生的消費(fèi)，限制他們使用金錢(qián)的多少。學(xué)校應(yīng)該多開(kāi)展有關(guān)節(jié)約的活動(dòng)，限制學(xué)生使用高檔的商品。大眾媒體不要將一些奢侈品介紹給學(xué)生，多向他們傳達(dá)節(jié)約型消費(fèi)。
p78《記憶點(diǎn)創(chuàng)造法—“農(nóng)夫山泉”品牌策略》。
1、農(nóng)夫山泉在促使品牌成功的過(guò)程中采取了哪些行動(dòng)？
創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的記憶點(diǎn)，建立自己的個(gè)性。記憶點(diǎn)力求簡(jiǎn)單，只要一點(diǎn)，容易記憶。符合產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)；建立面的縱深，配合、烘托這個(gè)點(diǎn)；針對(duì)消費(fèi)者，讓他們感覺(jué)美好。農(nóng)夫山泉首先選取一個(gè)好水，讓消費(fèi)者輕松地記住，打入消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者有良好的評(píng)價(jià)。
2、根據(jù)記憶的機(jī)制來(lái)解釋一下農(nóng)夫山泉是如何挖掘出記憶點(diǎn)的？
記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或記憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話在同類(lèi)產(chǎn)品表現(xiàn)如何衛(wèi)生、高科技、時(shí)尚的時(shí)候，不入俗套，輕輕且著重點(diǎn)到產(chǎn)品的口味，讓消費(fèi)者耳目一新，從“有點(diǎn)甜”記住了農(nóng)夫山泉。這是屬于短時(shí)記憶，但是又因?yàn)樗淖謹(jǐn)?shù)又不多，朗朗上口，容易記憶，能夠長(zhǎng)時(shí)記憶。做廣告的時(shí)候，用一幅千島湖的風(fēng)景畫(huà)面突出純凈的湖水，幾個(gè)人情味的人物描寫(xiě)，讓人們從感覺(jué)上記憶了這句話，從而想到農(nóng)夫山泉。記憶的過(guò)程分復(fù)述、編碼、儲(chǔ)存、提取，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話，更容易復(fù)述和儲(chǔ)存，提取“甜”和“農(nóng)夫山泉”使人們記住和購(gòu)買(mǎi)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇九
消費(fèi)者行為是一個(gè)既復(fù)雜又有趣的研究領(lǐng)域。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍，我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深入的了解。在閱讀過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了消費(fèi)者行為的各個(gè)方面，從消費(fèi)動(dòng)機(jī)到購(gòu)買(mǎi)決策，再到消費(fèi)后的反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都深深地影響著消費(fèi)者的行為。
首先，消費(fèi)者行為的一個(gè)核心要素是消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。在《消費(fèi)者行為》一書(shū)中，作者指出了人們消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)是滿足需求、追逐快樂(lè)和樹(shù)立自我形象。這些動(dòng)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)行為中起到了重要的推動(dòng)作用。例如，一個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)的主要?jiǎng)訖C(jī)可能是滿足饑餓感和享受美食的快樂(lè)。因此，了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)對(duì)于理解他們的購(gòu)買(mǎi)決策非常重要。
其次，購(gòu)買(mǎi)決策是消費(fèi)者行為的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在《消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》一書(shū)中，作者詳細(xì)介紹了購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。從需要認(rèn)知到信息搜索再到評(píng)估和選擇，每個(gè)步驟都會(huì)影響消費(fèi)者最終的購(gòu)買(mǎi)決策。在現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者面臨著大量的選擇，因此了解他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策中所面臨的困境和思考方式對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
消費(fèi)后的反饋也是消費(fèi)者行為中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在《消費(fèi)者行為》一書(shū)中，作者提到了消費(fèi)者的滿意度、期望與實(shí)際所得的差距等方面對(duì)于消費(fèi)者行為的影響。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度會(huì)影響他們未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。因此，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的反饋，了解他們的需求和期望，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以提高消費(fèi)者的滿意度。
此外，消費(fèi)者行為也受到社會(huì)和文化因素的影響。在《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)中，作者指出了文化、社會(huì)階級(jí)、家庭和個(gè)人價(jià)值觀等因素對(duì)于消費(fèi)者行為的重要性。例如，不同文化背景下的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和喜好會(huì)有所不同。了解不同文化和社會(huì)群體的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要。
最后，休閑消費(fèi)是一個(gè)興起的消費(fèi)趨勢(shì)。在《消費(fèi)者行為的心理學(xué)分析》一書(shū)中，作者詳細(xì)闡述了休閑消費(fèi)的特點(diǎn)和影響因素。隨著生活水平的提高和社會(huì)節(jié)奏的加快，人們對(duì)于休閑消費(fèi)的需求不斷增加。了解消費(fèi)者在休閑消費(fèi)中的行為和心理特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)開(kāi)拓休閑消費(fèi)市場(chǎng)具有重要的參考價(jià)值。
通過(guò)閱讀這些關(guān)于消費(fèi)者行為的書(shū)籍，我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深入的了解。消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜的研究領(lǐng)域，涉及到眾多的影響因素。通過(guò)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)決策、消費(fèi)后的反饋、社會(huì)和文化因素以及休閑消費(fèi)等方面，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該深入思考自己的購(gòu)買(mǎi)行為，并更加理性地對(duì)待消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)滿足。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，讀書(shū)對(duì)于提高我們的消費(fèi)者行為意識(shí)是非常有益的。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十
1消費(fèi)是為了生產(chǎn)或生活需要而消耗物質(zhì)、精神財(cái)富。
2消費(fèi)者是指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參加消費(fèi)活動(dòng)的人或集團(tuán)，但不同于一般意義上的人或集團(tuán)。
3常用的投射法：羅夏墨漬測(cè)驗(yàn)（運(yùn)用不同的墨漬圖偶然形成的版圖，讓被試者自由的看并說(shuō)出由此聯(lián)想的東西，預(yù)測(cè)或推斷被試者的人格特征）主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（讓被試者根據(jù)圖片編一個(gè)故事自由陳述，從而了解被試者的心理需要與矛盾及內(nèi)心情感）角色扮演法（讓被試者扮演某種角色，然后以這種角色的身份來(lái)表明對(duì)一某一事物的態(tài)度或某種行為作出評(píng)價(jià)）造句測(cè)驗(yàn)法（研究者提供一些未完成的句子，讓被試者將句子完成）。
chap2。
1絕對(duì)閾限：剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量。
2差別閾限：能察覺(jué)出兩個(gè)刺激的最小差別量。
3知覺(jué)質(zhì)量：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解。
4經(jīng)典性條件反射理論：認(rèn)為借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的已有聯(lián)系。
操作性條件反射理論。
5消費(fèi)者記憶過(guò)程：識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)。
6影響消費(fèi)者注意的因素：刺激物因素、個(gè)體因素、情景因素。
7消費(fèi)者（社會(huì)性）情感分類(lèi)：道德感、理智感、美感。道德感：消費(fèi)者依據(jù)社會(huì)道德的行為規(guī)范去評(píng)價(jià)事物時(shí)產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。理智感：消費(fèi)者的求知欲望是否得到滿足時(shí)產(chǎn)生的一種情感。美感：消費(fèi)者出于審美需要，對(duì)客觀事物或社會(huì)現(xiàn)象和它們?cè)谒囆g(shù)上的反映進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。
chap3。
1四種傳統(tǒng)氣質(zhì)類(lèi)型的特點(diǎn)膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）、多血質(zhì)（隨機(jī)型）、黏液質(zhì)（理智型）、抑郁質(zhì)（敏感型）能力分為：一般能力、特殊能力。一般能力就是在很多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。如觀察、注意、記憶、思維、表達(dá)能力。特殊能力是表現(xiàn)在某些專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中的能力。
自我的概念：真實(shí)的自我：個(gè)人實(shí)際上如何看待自己。理想的自我：個(gè)人希望自己是怎樣的。社會(huì)的自我：個(gè)人認(rèn)為他人如何看待自己。理想的社會(huì)自我：個(gè)人希望他人如何看待自己。延伸的自我：包含個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)自我形象影響的自我概念。
3消費(fèi)者自我概念與產(chǎn)品象征性：（認(rèn)為，包含象征意義的品牌通常會(huì)激發(fā)包含同樣形象的自我概念）產(chǎn)品和其形象屬性的價(jià)值取決于所激發(fā)的自我形象，表明消費(fèi)者的自我概念或自我形象一致是影響消費(fèi)行為的重要因素。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅僅是為了獲得產(chǎn)品所提供的某種功能效用，而是要獲得產(chǎn)品所代表的象征性的價(jià)值。
產(chǎn)品象征意義的組成：自我概念、參照群體、具有象征價(jià)值的產(chǎn)品。1購(gòu)買(mǎi)象征自我的產(chǎn)品；2參照群體將人與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)；3參照群體將產(chǎn)品的象征品質(zhì)歸因于人。
chap4。
1.弗洛伊德精神分析理論認(rèn)為人格主要由三部分組成：本我、自我、超我。
2.馬斯洛需要層次理論生理、安全、歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
層次較低的需要得到滿足后，個(gè)體才發(fā)展體現(xiàn)出下一個(gè)較高層次的需要，但同時(shí)較低層次的需要不會(huì)消失，作為基礎(chǔ)仍然存在，只是影響相對(duì)降低了。
3.需要的分類(lèi)：社會(huì)需要和自然需要；物質(zhì)需要和精神需要。
4動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。
動(dòng)機(jī)的形成：以需要為基礎(chǔ)、需要相應(yīng)的刺激條件、必須有滿足需要的對(duì)象和條件。
沖突性：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。
類(lèi)型：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突。
5消費(fèi)者具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型：求實(shí)動(dòng)機(jī)（使用價(jià)值）求新動(dòng)機(jī)（時(shí)尚、新穎、奇特）求美動(dòng)。
機(jī)（欣賞價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值）求名動(dòng)機(jī)（名牌與高檔商品以顯示身份和地位）求廉動(dòng)機(jī)（價(jià)格。
低廉）求便動(dòng)機(jī)（省時(shí)、便利）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（模仿他人，出于仰慕或沒(méi)主見(jiàn)隨波逐流）。
好癖動(dòng)機(jī)（特殊興趣、愛(ài)好）。
chap5。
1消費(fèi)者卷入理論，它是指消費(fèi)者主觀上感受商品、商品消費(fèi)過(guò)程以及商品消費(fèi)環(huán)境等與自。
我的相關(guān)性。主觀上對(duì)于這些因素感受越深，表示對(duì)該商品的消費(fèi)卷入程度越高，成為消費(fèi)。
者的“高卷入”，該商品則為“高卷入商品”；反之則為消費(fèi)者的“低卷入”或“低卷入商品”。
2決策風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型：功能風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。
3消費(fèi)者決策類(lèi)型：擴(kuò)展型決策、名義型決策、有限型決策（忠誠(chéng)型購(gòu)買(mǎi)和習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)）。
4消費(fèi)者決策基本過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知、搜集信息、信息評(píng)價(jià)與決策、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)后行為。（意識(shí)域是知道的備選品牌和激活域隨消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，變小。）。
5介入程度：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的重視程度、關(guān)心程度。
6溢出銷(xiāo)售：受廣告的吸引入商店會(huì)購(gòu)買(mǎi)廣告以外的商品，所以很多超市僅需有部分特價(jià)商。
品。
7背景引發(fā)效果：與廣告相伴隨的物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者理解廣告內(nèi)容所產(chǎn)生的影響。
8、替代性指示器：可被消費(fèi)者察覺(jué)且能用來(lái)指示或判斷另一類(lèi)不易觀察的屬性。
9消費(fèi)者滿意：滿意的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)行為，影響其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者忠誠(chéng)：
對(duì)某品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同，對(duì)該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的偏愛(ài)。
10歸因：人們對(duì)他人或自己行為原因的推理過(guò)程。
怨行動(dòng)中獲得的利益大小；4消費(fèi)者的個(gè)性；5對(duì)問(wèn)題的歸因6產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要性；7。
消費(fèi)者用于抱怨的資源及其可獲得性。
chap6。
一、費(fèi)希本行為意向模型：1行為是某種特定購(gòu)買(mǎi)意向的結(jié)果，態(tài)度不能預(yù)測(cè)行為只能預(yù)測(cè)。
行為意向。2主觀規(guī)范也決定行為意向（考慮了相關(guān)群體的作用），行動(dòng)者認(rèn)為別的消費(fèi)者。
在此情況下應(yīng)該怎么做。3不是對(duì)產(chǎn)品品牌表明態(tài)度，而是要對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為表明態(tài)度（考慮。
了許多相關(guān)因素的作用）。
二、態(tài)度改變的說(shuō)服模式：外在刺激、信息源、傳播、情境—目標(biāo)靶—中介過(guò)程—態(tài)度改變。
或態(tài)度維持。
三、精細(xì)加工可能性模型（elm）：
變不在于考慮對(duì)象本身的特性或證據(jù)，而是將該對(duì)象同諸多線索聯(lián)系起來(lái)。
2、elm的基本。
原則：把它的說(shuō)服方法依賴于消費(fèi)者對(duì)傳播信息作精細(xì)加工的可能性的高低。
3、當(dāng)精細(xì)結(jié)。
構(gòu)的可能性高時(shí)，商家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠、高質(zhì)量的特性，說(shuō)服中心路徑特別有效；相反，當(dāng)。
精細(xì)結(jié)構(gòu)的可能性低時(shí)，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)的方法而不是信息的內(nèi)容，邊緣路徑有效。
4、兩。
條路徑的兩點(diǎn)重要區(qū)別：一是中樞路徑所引起態(tài)度改變比邊緣路徑要持久，二是中樞路徑所。
形成的態(tài)度可能比邊緣路徑預(yù)測(cè)后來(lái)的行為更好。
chap7。
群體的消費(fèi)者心理特征（了解：如女性的、中老年人的）：女性是購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的主力軍，購(gòu)買(mǎi)。
商品具有全面性，構(gòu)買(mǎi)過(guò)程的連帶性，購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的豐富性，購(gòu)買(mǎi)影響的廣泛性。她們一般都。
有情感心理、審美、實(shí)用、特色心理。
中年人收入穩(wěn)定，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)；地位特殊，消費(fèi)面廣泛；個(gè)性成熟，質(zhì)量要求高。他們注重計(jì)劃、便利、實(shí)用。
老年人消費(fèi)時(shí)，飲食講求營(yíng)養(yǎng)保健；服裝講究輕便舒適：日常用品喜歡方便實(shí)用；文化生活不斷提升；生活服務(wù)要求及時(shí)周到。他們一般有優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)心理、習(xí)慣性消費(fèi)心理、健康消費(fèi)心理、務(wù)實(shí)消費(fèi)心理。
chap8。
1社會(huì)階層的劃分依據(jù)：經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、教育程度。
3家庭人員購(gòu)買(mǎi)角色特征：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。
chap9。
新產(chǎn)品推廣的心理策略：1針對(duì)新產(chǎn)品接受者心理差異的推廣策略2針對(duì)消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程的推廣策略3針對(duì)新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程的推廣策略。
chap10。
消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程：選擇性注意—選擇性曲解—選擇性記憶。
chap11。
1.影響市場(chǎng)價(jià)格的社會(huì)心理因素：消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期心理；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的攀比心理；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的觀望心理；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的傾斜心理和補(bǔ)償心理。
2.消費(fèi)者價(jià)格心理表現(xiàn)：習(xí)慣心理、傾向心理、敏感心理、感受性。
chap13。
一、擁擠：個(gè)體由于空間位置有限而感到移動(dòng)受限制。
二、一站式購(gòu)物：是指從一個(gè)供貨商處獲得所有相關(guān)產(chǎn)品。
1觀察分析進(jìn)店的顧客，判斷其購(gòu)買(mǎi)意圖2根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，展示介紹商品3啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想，刺激其購(gòu)買(mǎi)4誘導(dǎo)說(shuō)服，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，結(jié)束交易行為5提供各種售后服務(wù)，促發(fā)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為。
六、消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的意義：1有助于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售決策，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2有助于提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量3有助于引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，提高市場(chǎng)品位4有助于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展5有助于拓展和完善國(guó)家市場(chǎng)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化6是消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的必然要求。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十一
【社會(huì)文化】是人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中的不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）。
【社會(huì)文化的特性】象征性、復(fù)合性、共同性和多樣性、共享性、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性、習(xí)得性【文化價(jià)值觀】雖然價(jià)值觀是后天形成的每個(gè)人都有一套其獨(dú)特的價(jià)值觀但在每一種文化中總有彌布于文化之中的普遍的價(jià)值觀這種價(jià)值觀稱為“文化價(jià)值觀”
1.旅游、休閑、娛樂(lè)活動(dòng)成為勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。
2.旅游促進(jìn)了社會(huì)及文化的融合。
3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。
4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的一種重要手段。
【文化沖擊后經(jīng)歷的三個(gè)階段】1.接觸與崩潰2.恢復(fù)與自立3.適應(yīng)與不適應(yīng)。
【時(shí)尚】是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)大多數(shù)人所追求的特定趣味的語(yǔ)言、觀念和行為等。
【流行】是人們對(duì)時(shí)尚從認(rèn)識(shí)到追逐的行為過(guò)程。
【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動(dòng)采納、易學(xué)易仿、公開(kāi)傳播。
時(shí)尚的誘發(fā)因素及其傳播規(guī)律？
2.時(shí)尚的流行與社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比。
3.時(shí)尚流行有著深厚的社會(huì)心理基礎(chǔ)。
4.時(shí)尚的變化發(fā)展符合唯物辯證法中事物發(fā)展的循環(huán)上升規(guī)律。
5.時(shí)尚的流行表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)學(xué)上的常態(tài)曲線。
6.時(shí)尚流行有著顯著的時(shí)代特征。
7.時(shí)尚的流行常因傳播的廣遠(yuǎn)而失掉其本來(lái)面目。
2.旅游消費(fèi)的活動(dòng)場(chǎng)所是傳播時(shí)尚的重要場(chǎng)所和媒介。
3.旅游企業(yè)是引導(dǎo)、培育消費(fèi)時(shí)尚的一個(gè)重要因素。
4.經(jīng)營(yíng)時(shí)尚的商品，提供時(shí)尚的服務(wù)，是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力手段。
【社區(qū)文化】在特定的地域范圍內(nèi)，人們所創(chuàng)造、孕育形成的人文環(huán)境、行為模式和生活方式的總和。
三大要素：社區(qū)的獨(dú)特景觀，社會(huì)居民的文化素質(zhì)。（文化底蘊(yùn)）集中展示部分。社會(huì)文化與旅游的關(guān)系：
1.良好的社區(qū)文化能構(gòu)筑優(yōu)異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費(fèi)者的法寶。
2.體驗(yàn)社會(huì)文化是旅游消費(fèi)者的重要活動(dòng)內(nèi)容。（冰燈節(jié)、牡丹花節(jié)等）。
3.社區(qū)是旅游企業(yè)不可忽視的重要客源地，旅游企業(yè)應(yīng)積極參與社區(qū)文化建設(shè)，擴(kuò)大市場(chǎng)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十二
香水在如今的社會(huì)已經(jīng)成為了一種必需品。它不僅能夠?yàn)槲覀儙?lái)自信和魅力，還能夠給人一種愉悅的感覺(jué)。然而，每個(gè)人對(duì)于香水的需求和喜好都可能有所不同。因此，研究消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)于香水行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在過(guò)去的幾周里，我通過(guò)深入了解香水的消費(fèi)者行為，對(duì)香水有了更深入的理解，并且從中得到了許多寶貴的體會(huì)和感悟。
第一段：消費(fèi)者對(duì)香水的選擇受到多種因素的影響。
在了解香水的消費(fèi)者行為過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)香水的選擇受到多種因素的影響。首先，個(gè)人喜好是最主要的一個(gè)因素。每個(gè)人對(duì)于香水的喜歡或者討厭通常是基于自己的個(gè)人偏好和喜歡的香調(diào)。其次，品牌的聲譽(yù)和形象也是消費(fèi)者選擇香水的重要因素之一。消費(fèi)者通常會(huì)選擇那些有信譽(yù)和良好口碑的品牌的香水。最后，價(jià)格也是一個(gè)重要因素。一些消費(fèi)者可能會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較低的香水，而另一些消費(fèi)者則愿意為了一個(gè)頂級(jí)品牌的香水支付高價(jià)。
第二段：品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)者決策有重要影響。
品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略也對(duì)消費(fèi)者的決策產(chǎn)生著重要影響。首先，廣告宣傳對(duì)于塑造品牌形象和消費(fèi)者印象具有重要作用。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的廣告，品牌可以傳達(dá)自己的價(jià)值觀和故事，以吸引消費(fèi)者的注意。其次，包裝設(shè)計(jì)也是一個(gè)重要的因素。消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)包裝外觀來(lái)判斷產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。因此，精美的包裝設(shè)計(jì)可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。最后，銷(xiāo)售渠道的選擇也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。品牌可以通過(guò)選擇合適的銷(xiāo)售渠道，使其產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者所接觸到，并提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
第三段：個(gè)人形象與消費(fèi)者對(duì)香水的選擇有關(guān)。
消費(fèi)者對(duì)香水的選擇與個(gè)人形象密切相關(guān)。香水可以被用來(lái)作為一種裝飾，來(lái)塑造和表現(xiàn)個(gè)人形象和風(fēng)格。有些消費(fèi)者喜歡選擇清新、柔和的香氣，使得自己看起來(lái)更加甜美可人；而另一些消費(fèi)者則傾向于選擇濃郁、成熟的香氣，以突顯個(gè)人的自信和魅力。香水的選擇不僅與個(gè)人喜好有關(guān)，還與消費(fèi)者希望在特定場(chǎng)合中展示出的形象和氣質(zhì)相關(guān)。
第四段：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受到社交影響的影響。
社交影響對(duì)香水的消費(fèi)行為有重要影響。消費(fèi)者通常會(huì)受到他們身邊的社交圈和朋友的建議和意見(jiàn)的影響。如果他們的朋友推薦某種香水，他們更有可能去嘗試并購(gòu)買(mǎi)這種香水。此外，社交媒體也在現(xiàn)如今的社會(huì)中扮演著重要的角色。消費(fèi)者通過(guò)社交媒體平臺(tái)，可以看到一些名人或者網(wǎng)紅在使用和推薦某種香水，從而也會(huì)受到這些影響而做出購(gòu)買(mǎi)決策。
第五段：個(gè)人體驗(yàn)對(duì)于香水購(gòu)買(mǎi)的決策至關(guān)重要。
最后，個(gè)人體驗(yàn)對(duì)于香水購(gòu)買(mǎi)決策至關(guān)重要。與其它產(chǎn)品不同，香水是一種個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，其味道和持久性對(duì)于消費(fèi)者的滿意度至關(guān)重要。因此，很多人會(huì)選擇在購(gòu)買(mǎi)前親自去店鋪試用香水，來(lái)確定自己對(duì)于這款香水的喜歡程度。在試用后，他們會(huì)根據(jù)自己的感受來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)香水心得體會(huì)的深入學(xué)習(xí)，我意識(shí)到消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)香水時(shí)的決策是一個(gè)復(fù)雜且多變的過(guò)程。個(gè)人喜好、品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人形象、社交影響和個(gè)人體驗(yàn)等多個(gè)因素相互交織影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)于香水行業(yè)來(lái)說(shuō)，了解和把握這些因素對(duì)于開(kāi)發(fā)和推廣香水產(chǎn)品至關(guān)重要。而對(duì)于了解消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)香水行業(yè)的消費(fèi)行為學(xué)的研究和深入理解，可以幫助我們更好地了解自己對(duì)香水的需求和喜好，并且提高我們的購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十三
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模式相比。西方國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式具有高市場(chǎng)化、高效率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客與企業(yè)決策均為市場(chǎng)導(dǎo)向，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中引起需求、收集信息、購(gòu)買(mǎi)決策等各階段受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的影響大；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性、直接性強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的考慮及心理上的顧慮相對(duì)較少；消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層次較高，購(gòu)買(mǎi)行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國(guó)消費(fèi)者在文化上受到社會(huì)主義文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購(gòu)買(mǎi)行為還受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國(guó)城市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式的市場(chǎng)化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購(gòu)買(mǎi)傾向的理性程度高，感性購(gòu)買(mǎi)少；在主動(dòng)的、直接的購(gòu)買(mǎi)行為中，還存在一定的被動(dòng)性；購(gòu)買(mǎi)行為中的個(gè)性化與從眾性的特點(diǎn)并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購(gòu)買(mǎi)行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有較大不同。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購(gòu)買(mǎi)行為模式的特點(diǎn)也會(huì)有所改變，如消費(fèi)者對(duì)精神文化方面的需求將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購(gòu)買(mǎi)傾向中的感性程度增加，購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時(shí)，將更重視后者；購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)各種商業(yè)信息來(lái)源將更加敏感。將消極的購(gòu)買(mǎi)行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模式相比。購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量時(shí)，將更會(huì)注重質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個(gè)性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會(huì)產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購(gòu)買(mǎi)決策。購(gòu)買(mǎi)的商品或勞務(wù)對(duì)家庭的重要性、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間壓力也對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響。
從總體上說(shuō)，家庭生活方式、所屬社會(huì)階層和家庭生命周期對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評(píng)價(jià)信念。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十四
【需求】是個(gè)體對(duì)其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。是人類(lèi)行為的基本動(dòng)力，它激發(fā)人朝特定的方向運(yùn)東，獲得滿足【需求的特性】和對(duì)社會(huì)發(fā)展的先導(dǎo)性。
在社會(huì)心理學(xué)的需求類(lèi)型？（美.馬斯洛）。
1.生理需求。人的生理需求受社會(huì)生活條件的制約。
2.安全需求。從生理層面轉(zhuǎn)為社會(huì)的要求。
3.歸屬與愛(ài)的需求。包括情感、社交等。
4.尊重的需求。自尊和他尊。
5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。最高層次，精神性的需要。面對(duì)自我、對(duì)自我負(fù)責(zé)、超越自我。
在神經(jīng)心理學(xué)的需求類(lèi)型？
1.單一性刺激和單一性需求：指穩(wěn)定、和諧、平衡、沒(méi)有沖突可以預(yù)見(jiàn)的一類(lèi)刺激。
2.多樣性刺激與復(fù)雜性需求：指不穩(wěn)定的、新奇的、有沖突的、變化不可預(yù)知的刺激。
【旅游消費(fèi)需求】是指為滿足旅游欲望，在一定時(shí)間和價(jià)格條件下，具有一定支付能力的人們所愿意購(gòu)買(mǎi)的旅游商品的數(shù)量（購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)能力、旅游需求）。
人們旅游需求的產(chǎn)生的三大基本要素：
1.可支配收入的提高是前提條件。
2.閑暇時(shí)間的增加時(shí)必要條件。
【旅游需求的特征】多樣性、層次性、伸縮性、習(xí)慣性、從眾性、整體性、季節(jié)性、周期性【旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)】是直接推動(dòng)人進(jìn)行旅游購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或內(nèi)部動(dòng)力，常以愿望、興趣、思想、信念等形式表現(xiàn)出來(lái)，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游消費(fèi)行為的一種能動(dòng)心理。
【消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件】?jī)?nèi)在：旅游需要；外在：刺激。
旅游宣傳的方法：
1.運(yùn)用感覺(jué)、知覺(jué)的規(guī)律，吸引人的注意。
2.運(yùn)用情緒感染作用，引起旅游者的好感。
3.運(yùn)用模仿心理和從眾傾向進(jìn)行旅游宣傳。
4.利用有聲望人士或游客的.評(píng)價(jià)作廣告詞。
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)：
一、按旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分：確定型、半確定型、不確定型。
二、按旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)要求分：
習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、情感型、慎重型、隨意型。
三、按旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)分：
深沉型、溫順型、活潑型、敏感型、激動(dòng)型。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十五
隨著營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學(xué)知識(shí)體系的成熟，西方消費(fèi)者行為研究者們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者導(dǎo)向觀念和行為科學(xué)的知識(shí)體系對(duì)研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實(shí)踐有著非常重大的意義，如今越來(lái)越多的具有不同專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者特別是具有心理學(xué)背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實(shí)踐中對(duì)消費(fèi)者心理與行為定性分析，從而大大提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費(fèi)文化、價(jià)值觀理論與消費(fèi)者意義。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為與購(gòu)買(mǎi)決策中受到以下因素影響較大，如消費(fèi)文化、價(jià)值觀、象征性符號(hào)等。通過(guò)對(duì)這些因素的分析，使人們重新認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者，也極大地豐富了消費(fèi)者行為學(xué)的理論。主要有理論有：
1.符號(hào)價(jià)值理論。符號(hào)消費(fèi)理論(semiotics)認(rèn)為：消費(fèi)行為已不是單純的需要滿足，消費(fèi)的前提是商品必須成為符號(hào)。消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)，它維護(hù)著符號(hào)和組織完整，消費(fèi)行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號(hào)學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機(jī)制提供架構(gòu)。消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程能產(chǎn)生兩方面的符號(hào)價(jià)值：提高消費(fèi)者自我認(rèn)同感的自我符號(hào)價(jià)值和提高社會(huì)認(rèn)同感的社會(huì)符號(hào)價(jià)值。越來(lái)越多的研究者分析了消費(fèi)者在市場(chǎng)中是怎樣理解象征性意義的。研究認(rèn)為，符號(hào)的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)認(rèn)同感等象征性意義的主要方式。消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌形象的認(rèn)知和品牌與消費(fèi)者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號(hào)價(jià)值理論研究表明：消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值。產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值或象征性意義才能讓消費(fèi)者忠誠(chéng)。
目前消費(fèi)者行為學(xué)理論的研究重點(diǎn)是消費(fèi)者在追求不同的消費(fèi)和生活方式來(lái)改變自己的生活環(huán)境時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力上。研究表明，消費(fèi)者在廣告與營(yíng)銷(xiāo)刺激作用下傾向于認(rèn)為自己是“獨(dú)一無(wú)二”的。這種自我感覺(jué)影響了消費(fèi)者反應(yīng)與決策，并通過(guò)認(rèn)同感、利用價(jià)值以及追求能夠體現(xiàn)個(gè)人身份和社會(huì)地位的消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。
二、消費(fèi)決策理論發(fā)展與消費(fèi)者體驗(yàn)。
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會(huì)的到來(lái)，消費(fèi)者主權(quán)進(jìn)一步得到確立。學(xué)者們開(kāi)始注重研究人的本性（人格與自我）與消費(fèi)者行為的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)策略的影響。有關(guān)研究主要有消費(fèi)者選擇理論，對(duì)選擇中的信息過(guò)程理論和多重態(tài)度模型。近年來(lái)主要集中研究消費(fèi)體驗(yàn)、介入以及消費(fèi)者知識(shí)等。隨著全球化時(shí)代到來(lái)同，對(duì)消費(fèi)者行為的跨文化研究也開(kāi)始悄然興起，這些使得消費(fèi)者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進(jìn)一步拓展。
消費(fèi)體驗(yàn)論主張把消費(fèi)者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個(gè)人體驗(yàn)”，認(rèn)為消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)對(duì)信息過(guò)程與消費(fèi)者行為的個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行比較得出結(jié)論對(duì)大多數(shù)的購(gòu)買(mǎi)者行為都能夠得到有效的解釋?zhuān)瑐鹘y(tǒng)消費(fèi)者行為研究卻忽視了消費(fèi)者體驗(yàn)這一重要問(wèn)題。如對(duì)于諸如休閑活動(dòng)消費(fèi)、消費(fèi)者審美觀點(diǎn)、象征物含義、消費(fèi)者對(duì)于多樣性變化的追求、對(duì)于享樂(lè)消費(fèi)的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢(mèng)、創(chuàng)造行為、情感、娛樂(lè)等很多行為就只能從消費(fèi)體驗(yàn)論中得到深入的理解。有研究還進(jìn)一步證明了在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，消費(fèi)者花費(fèi)的金錢(qián)數(shù)額、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)欲望等既受情感和認(rèn)知的作用，也受消費(fèi)者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來(lái)消費(fèi)者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對(duì)消費(fèi)者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對(duì)消費(fèi)者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類(lèi)型、介入性質(zhì)、介入級(jí)別或強(qiáng)度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實(shí)證研究等方面，同時(shí)介入模型研究也是建立在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動(dòng)的一般性介入問(wèn)題的層級(jí)式概念化基礎(chǔ)上。研究認(rèn)為，介入有三個(gè)基本的衡量因素：一是與消費(fèi)者體驗(yàn)的興趣強(qiáng)度相關(guān)的介入強(qiáng)度，以反映評(píng)估消費(fèi)者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費(fèi)者的價(jià)值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費(fèi)體驗(yàn)”、“介入”、“消費(fèi)者知識(shí)”、“情緒”、“情境”等觀點(diǎn)的引入使消費(fèi)者行為分析變得更加富有實(shí)踐意義，這些對(duì)消費(fèi)者研究已超越了以往主要關(guān)注購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的范圍。
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消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十六
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為模式和心理活動(dòng)。通過(guò)讀書(shū)《消費(fèi)行為學(xué)》，我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深入的理解和體會(huì)。以下是我對(duì)消費(fèi)者行為的讀書(shū)心得體會(huì)。
首先，在讀書(shū)過(guò)程中，我了解到消費(fèi)者行為受到多種因素的影響。書(shū)中介紹了消費(fèi)者行為的驅(qū)動(dòng)因素包括經(jīng)濟(jì)因素、個(gè)人因素、心理因素和社會(huì)因素。經(jīng)濟(jì)因素主要包括收入水平和價(jià)格變動(dòng)；個(gè)人因素包括個(gè)體的性別、年齡、文化背景和個(gè)性特征；心理因素則涉及消費(fèi)者的感知、態(tài)度和情感；社會(huì)因素則是指消費(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境。這些因素相互作用，共同塑造了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和決策過(guò)程。
其次，我學(xué)習(xí)到了消費(fèi)者行為的決策過(guò)程。消費(fèi)者行為的決策過(guò)程可以分為五個(gè)階段，分別是需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)行為和后續(xù)評(píng)價(jià)。在需求識(shí)別階段，消費(fèi)者會(huì)意識(shí)到自己對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。接下來(lái)，他們會(huì)開(kāi)始尋找相關(guān)的信息，包括通過(guò)朋友、親戚、網(wǎng)絡(luò)和媒體等渠道獲取。在信息搜索階段后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同的選擇進(jìn)行評(píng)估和比較，決定最終的購(gòu)買(mǎi)行為。最后，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)評(píng)價(jià)，判斷自己的選擇是否滿足了預(yù)期。
此外，我還了解到了消費(fèi)者行為有時(shí)會(huì)受到心理偏差的影響。在決策過(guò)程中，消費(fèi)者往往會(huì)受到一些心理偏差的影響，而不是完全理性地做出決策。心理偏差包括認(rèn)知失調(diào)、選擇支持和錨定效應(yīng)等。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并不如自己預(yù)期的好，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)。為了減輕認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的不愉快感受，消費(fèi)者可能會(huì)試圖尋找其他信息或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行解釋?zhuān)允棺约簩?duì)購(gòu)買(mǎi)決策感覺(jué)更加滿意。
最后，通過(guò)閱讀《消費(fèi)行為學(xué)》，我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者行為的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)各種手段和策略來(lái)引導(dǎo)和影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。例如，通過(guò)廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者的需求；通過(guò)品牌塑造和差異化來(lái)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)和溝通來(lái)建立關(guān)系，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效運(yùn)用，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和心理，從而更好地滿足消費(fèi)者的期望，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，通過(guò)讀書(shū)《消費(fèi)行為學(xué)》我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深入的了解和體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為受到多種因素的影響，決策過(guò)程中存在心理偏差，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者行為的影響至關(guān)重要。作為每個(gè)人都是消費(fèi)者的時(shí)代，了解和理解消費(fèi)者行為對(duì)我們的個(gè)人消費(fèi)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。《消費(fèi)行為學(xué)》是一本非常值得一讀的好書(shū)，它幫助我們更好地理解自己和他人的消費(fèi)行為，同時(shí)也對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的啟示和參考價(jià)值。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十七
近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿意的成績(jī)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì)與工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的.位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識(shí)，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十八
【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹(shù)立并維持各種標(biāo)準(zhǔn)，或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對(duì)照框架。
【參照群體的類(lèi)型】。
1.首屬群體和次屬群體：區(qū)別在于成員之間直接互動(dòng)的頻率和一致性。
權(quán)利與義務(wù)都不明確也無(wú)固定編制的群體。
3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負(fù)群體；身在曹營(yíng)心在漢。
規(guī)范作用，示范作用，助長(zhǎng)作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響。
家庭形態(tài)對(duì)消費(fèi)決策的影響？
家庭形態(tài)對(duì)消費(fèi)決策的影響，主要取決于家庭成員在消費(fèi)中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)過(guò)程中，一個(gè)家庭成員有時(shí)要扮演幾個(gè)角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時(shí)幾個(gè)家庭成員可能要扮演同個(gè)角色——影響人、使用人。根據(jù)決策主導(dǎo)的作用，可以把家庭決策分為五種類(lèi)型：丈夫主導(dǎo)，妻子主導(dǎo)，雙方商量，共同商量，子女主導(dǎo)的決策消費(fèi)類(lèi)型。
【社會(huì)階層】社會(huì)中相對(duì)持久和同質(zhì)的部分、個(gè)體或家庭享有類(lèi)似的價(jià)值觀和生活方式，往往在社會(huì)地位上接近的屬于同一社會(huì)階層。
【測(cè)量社會(huì)階層的方法】主觀法、聲望法、客觀法（單一變量指示法、復(fù)合變量指示法）職業(yè)是較有說(shuō)服力、最為完善的，權(quán)重為4；收入為3；教育為2；財(cái)產(chǎn)為1.
比較不同消費(fèi)階層的消費(fèi)心理與行為的異同：
1.高階層（炫耀型消費(fèi)）：奢侈享受型消費(fèi)，顯示型消費(fèi)，投資型消費(fèi)。
2.中等階層（形象型消費(fèi)）：象征標(biāo)志型消費(fèi)，高雅舒適型消費(fèi)，高效快捷型消費(fèi)。
3.低階層（實(shí)用型消費(fèi)）：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型消費(fèi)，強(qiáng)計(jì)劃型消費(fèi)，忠誠(chéng)型消費(fèi)。
同一社會(huì)階層消費(fèi)行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。
不同階層的社會(huì)成員，由于收入水平、教育程度、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣等方面存在的…。
不同消費(fèi)群體的動(dòng)機(jī)及行為分析：
觀光型：
（1.）外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)。
（2.）對(duì)旅游目的地的選擇有較大的自由度。
（3.）對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，整體的消費(fèi)水平不高。
2.娛樂(lè)消遣型：以?shī)蕵?lè)、消遣求的精神松弛，享受環(huán)境變換所帶來(lái)歡愉為目的的旅游者。
3.度假保健型：通過(guò)參加一些有益于身心健康的旅游活動(dòng)，消除健康、增進(jìn)健康。
4.文化型：
（1）大多數(shù)具有較高的文化修養(yǎng)。
（2）具有某種專(zhuān)長(zhǎng)或特殊的興趣。
（3）對(duì)旅游線路的科學(xué)性較敏感。
5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。特點(diǎn)：
（1）消費(fèi)水平高，對(duì)價(jià)格不太在意。
（2）對(duì)接待服務(wù)要求較高。
（3）對(duì)目的地的選擇受工作的限制。
（4）對(duì)出行時(shí)間的選擇不受旅游淡旺季的影響。
（5）人數(shù)相對(duì)較少，但出行次數(shù)頻繁。
6.家庭事物型：探親訪友、出席婚禮等小家庭事務(wù)而外出。特點(diǎn)：季節(jié)性弱，價(jià)格敏感。
7.購(gòu)物型：異地購(gòu)物。交通、關(guān)稅、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、不受時(shí)間限制、消費(fèi)水平高。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十九
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì)、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車(chē)輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。