光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇一
根據區(qū)教研室和學校工作的要求，本學期我校英語教研工作將進繼續(xù)深化小學英語課程改革，樹立“以人為本”的教育思想，緊緊圍繞新課程實施中的問題展開教研，深入了解并及時解決教學中的困難和問題，探索教育教學規(guī)律，及時總結、推廣教學經驗；不斷提升教師的教學水平和研究水平，從而確實提高課堂實效。
1、加強理論學習和業(yè)務知識學習，促進教師專業(yè)化發(fā)展。積極申報相關課題，推動教學改革。
2、繼續(xù)以新課程為中心，規(guī)范教學常規(guī)，平穩(wěn)提高英語教學質量，確保完成學校提出的各項任務。
3、認真組織和準備，積極參加區(qū)教研室舉行的青年教師基本功大賽的選拔賽。
4、認真準備五年級英語口語測試，爭取考出理想的成績。
1、利用間周的業(yè)務學習時間，組織全體英語教師學習1~2本理論專著，探尋先進的、正確的教育教學思想，切實改革英語課堂教學，提高教學效益，提高教師的教學能力。通過理論學習，不斷總結教育、教學經驗，積極撰寫論文和經驗總結。
2、倡導教師進行教學實踐改革。根據小學生學習的特點，探討英語教學規(guī)律，創(chuàng)建以活動課為主的課堂教學模式，采用韻律兒歌、歌曲誦讀、表演等形式，鼓勵學生大膽運用英語，從而培養(yǎng)起學生用英語進行交流的良好習慣。同時，也要繼承好的傳統(tǒng)的教學法。
3、繼續(xù)學習常規(guī)，對照常規(guī)，抓好英語教學的'每一個環(huán)節(jié)。重點要抓好課堂教學常規(guī)的落實。課堂上，通過創(chuàng)設合理的教學情景，引導學生在模擬或真實交際中理解、模仿和運用語言；充分運用實物、圖片、手勢、直觀教具和表演等方法，生動活潑地進行外語教學。
4、充分發(fā)揮教研組作用。抓好備課、說課、上課、評課、課后反思等工作。通過說、上、評、思等形式促使全組教師共同提高。注重發(fā)揮“幫帶”的作用，幫助新教師迅速成長。
5、積極嘗試和探索低年級口語教學，摸索和積累適合低年級兒童心理、年齡特征的英語教學方法，培養(yǎng)他們學習英語的興趣。
6、加強英語學科網頁建設，豐富內容，開發(fā)資源，以信息化帶動教育現代化，為教師學習成長提供平臺。
九月：
2．組織教師參加區(qū)1a 英語教學研討課（一）
十月：
1．在輔導區(qū)內選拔青年教師參加區(qū)小學英語教師技能選拔賽
2．做好師徒結對工作，加強對新教師的培養(yǎng)。
3．開展讀一篇“理論專著，寫一篇讀書心得”活動。組織論文參與評比。
十一月：
1. 做好期中復習、命題、考試和試卷分析等工作，
1．組織教師參加區(qū)1a 英語教學研討課（二）
2．利用“一人一課”開展英語互聽課活動，進行英語課堂教學研究。
十二月：
1．組織教師參加全區(qū)優(yōu)質課觀摩
2．圍繞“區(qū)域性特色學校建設”這一主題積極撰寫論文。
一月：
1. 五年級口語調研抽測
3．做好各年級聽力、口試和筆試期末考試的命題、考試和考后的分析工作。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇二
1、20xx年門診、病房工作開展：門診量較前有了大幅提升，診療水*及服務水*有了較大提高，患者就診滿意度較前明顯改善。
深入開展病房工作，逐步開展各種疾病的診治及手術治療。2014年度病房入院病人達到680余例，其中手術病人達到400余例。
2、門診管理：門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，保證每周有三次專家出診，普通門診兩名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、會診、手術等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。
3、門診引進電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。
4、開展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個臨床路徑，規(guī)范診療、護理程序。
5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。
1、服務態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務質量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優(yōu)質服務的要求，做好醫(yī)護人員素質的提高，提升科室形象。
2、加強業(yè)務學習，參加各種學術會議，外出學習，不斷吸收先進治療手段。
3、手術器械不足、老化。
1、做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節(jié)質量控制，分析終末質量，整改措施督促到位，注重細節(jié)服務，不斷提升醫(yī)療護理質量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術、經濟效益的提高。技術上需要院里支持，引進新的設備。
2、加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，2015年度內至少出去一次學習了解本專業(yè)技術發(fā)展動態(tài)。學習后在科室內進行學術交流。不斷提高本學科專業(yè)技術水*。
3、廣泛開展門診電子喉鏡等的檢查。申請引進聽覺腦干誘發(fā)電位等設備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。
4、繼續(xù)加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。
5、學習國內先進經驗，加強鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術期以及手術后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病、常見病得到減輕或治愈。
6、逐步開展喉ca手術。
7、加強門診病志書寫質量，要求規(guī)范化、標準化，及時化。
8、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質量。
9、加強法制觀念，提高服務意識，樹立愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導醫(yī)生、護士善于思考，有創(chuàng)新意識，高工作效率，共同“構建和諧科室”。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇三
以美術課程標準為基礎，以優(yōu)秀教師的工作經驗為榜樣，立足課堂教學和課外輔導，深化兒童畫的教學。在提高學生繪畫技能的同時，加強多種能力、素質的培養(yǎng)。激發(fā)學生欣賞美、再現美、創(chuàng)造美，培養(yǎng)學生的審美能力和學習美術的興趣。并以中心學校工作計劃為指導，針對各校實際，倡導一種“和諧、人文、科學、自然”的教育理念，遵循學生的發(fā)展規(guī)律，開發(fā)智力，提高審美能力，使學生更好地成長為社會所需要的人才。因此，每一位美術教師要通過多種方式的自培、學習、聽課評課，提高我們美術教師的課堂教學水平，切實做好美術教育教學工作。
1．加強理論學習，努力練習基本功，樹立正確的教育觀、教學觀和學生觀，提高教育、教學水平。研究如何上好每節(jié)課，做到使學生先有興趣，后有質量。
2．堅持本學科的教育、教學改革，建立教研組自培機制，積極開展教學研究。
（1）發(fā)揚教研組的積極作用，群策群力認真鉆研教材，加強集體備課，課后及時做好批改和輔導工作。平時對教學體會要及時記錄，進行總結提煉，寫出有質量的教后小記。
（2）圍繞我組的總課題《讓學生感受生活美》，各老師重點做好相關工作。（3）以研究課為突破點，組內互相聽課、評課，互幫互學、取長補短，用集體的智慧攻克難關，并積累好有關資料及個案。
3．抓好教學常規(guī)，落實措施，提高40分鐘課堂教學的質量。加強作業(yè)的自評、互評和面批，幫助他們提高審美水平。各教師要認真對待每一次教研活動，每月進行一次小組教研活動一次，加強溝通，共同進步、提高。
4．配合學校大德育體系的研究，發(fā)揚“人人都是德育工作者”的精神，
結合美術學科特點，發(fā)掘教材內容，有機滲透德育教育。
5．努力選拔優(yōu)秀作品參加市、區(qū)美術繪畫競賽活動，同時點面結合，組織全校學生開展畫創(chuàng)作競賽活動，提高學生學習美術的興趣和創(chuàng)作能力。
6、做好上傳美術教育信息工作：內容包括美術教研信息、美術教案、課件、美術作品、課堂小故事、教學后記、開發(fā)教材、論文等。
3月份：制訂教研組計劃，醞釀各自的專題課題，抓好教學常規(guī)訓練。
4月
份：配合中心學校開展第九屆課堂評優(yōu)暨淮川教學大比武活動。
5月份：討論、交流新教材實施情況，繼續(xù)學習有關專題研究理論，進行專題研討。
6月份：進行課題《讓學生感受生活美》專題研討實施情況交流。
7月份：學習《小學生美術作業(yè)多元化評價方法的研究》一文，教科研小結，整理有關個案及資料。
8月份：教師業(yè)務學習。
9月份：結合本組的課研主題《讓學生感受生活美》，組織學生進行美術競賽活動。
10月份： 交流教師的“案例”、論文、教學感受等。
11月份：學習《關于美術學科發(fā)展性教學評價的思考與探索》文章。12月份： 教研組工作總結并評選優(yōu)秀美術教師。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇四
我校現有教學班21個，學生1000余人，除在學校外，其余活動時間和場所的日常交流用語也主要以普通話為主，學校教職工普通話達標率為100%，教職工普通話水平均達二級乙等以上 %。
根據學校現狀，從實際出發(fā)，我們普通話推廣運用工作目標如下：
1、通過培訓使全體教師的普通話運用水平在原有基礎上有較大幅度的提高。
2、運用多種激勵措施，不斷開展多種形式的豐富多彩的文化、娛樂活動，掀起學生學習，運用普通話的高潮，使學生普通話水平寫作水平提高一個層次。
3、促使普通話成為校園通用語言的同時，使普通話這一語言延伸到校外實踐活動中去，為普通話的推廣貢獻一份社會力量。
1、加強領導，建立和完善組織機構。使普通話工作沿著正確方向有序開展。
學校在認真學習普通話工作相關文件的基礎上，明確了方向，建立了以校長為首，分管校長、教務主任主抓，優(yōu)秀語文教師為組員的普通話推廣、運用小組，以規(guī)范、提高和監(jiān)督學生講普通話。
2、努力提高、構建說普通話和運用普通話的良好語言氛圍，發(fā)揮環(huán)境對人的積極潛移默化的影響作用，使說普通話成為一種習慣。
人的成長，要愛到環(huán)境的巨大影響，同樣，普通話在學生中推廣。運用程度也會受到學校普通話環(huán)境營造的限制，為此，學校加強推普宣傳各班開展手抄報競賽評比活動，以推動學校語言、文字工作的開展。充分利用校園文化宣傳欄，適時介紹普通話推廣、運用的相關知識和內容，全方位、多層次構建說普通話，寫規(guī)范字的環(huán)境。
3、堅持不斷的開展運用普通話的推廣工作，開展多種多樣的特色活動，推動校園文化建設深入開展。
針對普通話與語文教學密切相關的實際，在語文教學過程中，開展課前五分鐘演講、課本劇活動，并定期對學生進行語言文字測試，促使其普通話水平的提高；在全校范圍內開展教師演講比賽、學生演講比賽、學生書法比賽、優(yōu)秀作文比賽，教師論文寫作等多項活動，通過這一系列活動，使普通話工作成為校園文化建設當中的一大亮點，大大提高了普通話的應用程度。
4、完善師生培訓的制度，獎勵制度，使師生員工講普通話，運用普通話工作制度化，規(guī)范化，日常化。使普通話工作成為日常的不可分割的有機組成部分。
為了從根本上使教師和學生的普通話水平有質的提高，學校充分挖掘、利用校內硬件、軟件資源。把課堂上講普通話，使用規(guī)范文字作為年終考評工作的依據之一和教學常規(guī)管理的要求之一，以提高廣大師生學習、運用普通話的積極性。
活動內容 承辦單位
學生寫作比賽 教導處、語文組
各班手抄報評比 學校各班
學生演講比賽 大隊部
學生硬筆書法比賽 語文組
讀書活動 教務處、大隊部
學期末普通話工作總結 教務處
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇五
本學期，學校教科研工作將本著“為教師成長服務”的思想，以各級課題為抓手，扎扎實實搞好校本教研，引導教師在日常的教育教學中開展研究，努力為教師創(chuàng)設積極、嚴謹、寬松的研究氛圍，提供廣泛交流、貼近實踐、展現個性的研究平臺，促使教師在自主研究中實現能動發(fā)展。
1、做好各級課題的管理工作，抓實課題管理的每一個環(huán)節(jié)，并發(fā)揮課題組成員的自主能動作用，提高課題研究的質量，同時提高老師的教科研水平。
2、采用多種方式，引導教師關注教學過程中生成的問題，做實校本教研，促進教師發(fā)展。
3、通過組織各項活動，幫助學校推進素質教育，為學校的發(fā)展作出貢獻。
經過幾年的實踐，我們意識到，要搞好課題的'管理工作，一定要落實課題的過程管理，關注課題的實際效果，所以本學期，教科室將更為細致地關注各級各類課題的進展情況，并根據課題的不同進程采取不同的管理辦法。
我校現在共有四個課題，其中一個為少先隊研究課題，其余三個為各級教科研課題。由于少先隊課題相對獨立，目前已進入實施階段，所以教科室更多的是為其提供服務，并積極參與課題組活動，使課題組活動開展得更為深入。而國家級課題“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”剛剛開題，所以教科室主要會幫助他們制訂計劃，指導他們如何收集、分析資料等。省級課題“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”已進入結題階段，我們將幫助該課題組總結經驗，形成報告，推廣成果。而區(qū)級課題“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”已進入實施階段，我們教科室會幫助他們組織各種活動并積極參與，及時提供指導。
1、利用“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”這一課題，提倡教師利用博客這一形式在網絡上進行校本教研。
2、配合校行政提出的“勤于學習，豐富底蘊”的要求，繼續(xù)進行教育教學隨筆的評比，并對優(yōu)秀者進行獎勵。
3、通過宣傳，使教師把教科研扎根于平時的教育教學中，在教育工作中進行研究，在研究中前進，使教科研工作更有生命力。
1、本學期，學校教科室將組織主題沙龍研討活動，并以此作為教師學習、交流的平臺，使教師在思想的碰撞中閃現智慧的火花。
2、組織參與各類主題研討會。如公民教育活動研討會、電教課題研討會、課程資源整合研討會等。
3、積極組織參加各級各類教育教學論文評比活動，向各級各類刊物推薦投稿。
1、制訂教科研工作計劃。
2、“師陶杯”論文收交并寄出。
3、收交區(qū)教育教學論文。
4、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組會議。
5、學生電子成長記錄袋試點。
6、新一輪公民教育活動啟動。
7、準備“第二屆信息技術教學之星”選送工作。
1、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組會議。
2、“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”課題組會議。
3、做好“第二屆信息技術教學之星”選送工作。
4、學生電子成長記錄袋實驗教師研討會。
1、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組會議。
2、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組準備結題工作。
3、公民教育活動試點班老師會議。
1、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組結題工作。
2、“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”課題組研討活動。
1、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組博客展示活動。
2、公民教育活動試點班舉行模擬聽證會。
1、教育教學隨筆評比。
2、做好總結工作。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇六
組長：馬衛(wèi)東
組員：馬祥英 李海琴 趙 雯 朱 丹 朱佩芳
朱佩清 張榮仙 張?zhí)m芳 趙小燕 朱 旦
謝 琴 朱 靜 朱惠玉
20xx年我組教師積極參加了學校主課題小學生語文學習過程中“自我評價”的指導研究》的實驗，全期開展教研活動12次。如：學習新的教學理念，探討課堂教學的方法，研討語文教學過程的措施及出現的問題等等。堅持上好校內一節(jié)好課。
1、進一步做好學校語文教學研究工作，讓課題研究深入人心、深入課堂，切實做到課題研究與語文教學研究緊密結合。
2、加強制度建設，完善語文教學研究的制度管理，做好每一位語文教師的考核工作。
3、加大語文教學研究工作，通過上好研究課、評課說課、舉行教學講座、教研沙龍等形式，切實提高我校教師教學研究水平和教學水平，為學校的整體發(fā)展打好基礎。
1、隨著課改實驗的展開，以市局、中心學校和學校教科室下發(fā)的學習材料為藍本，結合語文課改實際，及時組織學習先進的教育理念，增強語文教師的業(yè)務能力，提升語文教研組的教研層次，形成自己的特色。
2、努力提高教學質量，擴大課堂容量，加強語文學科與其他學科之間的整合，切實提高課堂教學的質量。
3、進一步進行學校主課題《小學生語文學習過程中“自我評價”的指導研究》的實驗研究，重視實驗老師優(yōu)秀教學案例、教學心得和教學論文的搜集和整理。
4、參加區(qū)“優(yōu)秀教育教學論文”評選。
5、上好校“一節(jié)好課”并認真作好評議工作。
6、進一步完善各項規(guī)章制度和各種資料的整理。
7、組織教師觀摩教學實況，研討語文教學熱點問題。
8、編印學校教師優(yōu)秀論文集。
9、組織校級青年教師評優(yōu)課和“我的講座”活動。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇七
2009年，在市委、市政府的正確領導及自治區(qū)旅游局的關心支持下，市旅游局及全市旅游系統(tǒng)干部職工深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真落實全區(qū)旅游工作會議、市委十屆七次全委會會議精神，以“擴內需、保增長、促發(fā)展”為主要任務，進一步轉變旅游業(yè)發(fā)展方式，加強宣傳促銷、行業(yè)管理，加強規(guī)劃指導、精品建設，加強隊伍建設，團結拼搏，開拓創(chuàng)新， （一）轉變旅游業(yè)發(fā)展方式，促進旅游產業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
為了實現我市旅游業(yè)跨越式的發(fā)展，我們要努力做好以下幾方面工作：一是提高旅游產業(yè)整體素質和綜合競爭力。在提升傳統(tǒng)觀光產品，形成品牌產品的同時，努力開發(fā)休閑度假、商務會展等高端產品，大力發(fā)展紅色旅游、工農業(yè)旅游、冰雪旅游等特色旅游產品；二是著力提高旅游服務質量和管理水平。通過加強旅游市場監(jiān)督檢查，建立旅游誠信服務體系，為游客提供良好的旅游環(huán)境；三是創(chuàng)新旅游發(fā)展機制。認真貫徹落實加快旅游業(yè)發(fā)展的相關決定和對旅游企業(yè)的獎勵優(yōu)惠政策，四是努力拉長旅游消費鏈條，提高旅游產業(yè)綜合效益和富民能力，增加旅游就業(yè)，改善民生。五是進一步加快旅游資源整合力度，形成獨具特色的旅游業(yè)發(fā)展格局，把我市建成中國北方重要的旅游目的地和旅游集散中心。
（二）服務于社會主義新農村建設，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。
認真貫徹落實《呼和浩特農家樂旅游發(fā)展規(guī)劃》，對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展做出科學的指導。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入農村，重點研究農戶發(fā)展鄉(xiāng)村旅游急需解決的難點問題。通過重點指導，典型引導、市場運作等多方面措施，培育5戶以上的“農家樂定點接待戶”、5-10家“農家樂定點接待單位”。完善充實“呼和浩特鄉(xiāng)村旅游指南”，方便市民農家樂出游。
（三）加強旅游促銷工作，促進國內外旅游人數持續(xù)增長。
（四）繼續(xù)推進旅游精品建設，認真做好項目建設和招商引資工作。
確保全市旅游重點建設項目順利進行，努力打造中華黃河文化博覽園、烏素圖生態(tài)旅游區(qū)、敕勒川（哈素海）生態(tài)旅游區(qū)、烏素圖生態(tài)旅游度假區(qū)、野生動物園二期工程等一批全市重點旅游建設項目。從項目的立項、建設、資金申請、招商引資等各方面協(xié)助建設單位做好工作。努力做好a級景區(qū)創(chuàng)建工作，確保3-5家景區(qū)能夠創(chuàng)建國家a級景區(qū)成功。繼續(xù)加大招商引資的工作力度。對招商手冊內容進行充實，并積極參加全國各地舉辦的旅交會、招商會等，要拓寬招商渠道，通過多種媒介和途徑進行招商，使我市旅游開發(fā)能夠得到資金保障。
（五）深化旅游服務管理，規(guī)范旅游市場秩序。
積極推行行業(yè)標準，嚴格星級飯店的評定與年度復核工作。繼續(xù)在全市酒店行業(yè)開展“綠色旅游飯店”的評定工作。積極做好導游員資格證考試及換發(fā)導游證工作，繼續(xù)做好導游員崗前、年審等培訓工作。發(fā)展3家以上社會飯店進入星級行列。
做好《呼和浩特市旅游促銷獎勵暫行辦法》貫徹與實施，做好日常登記、核實與監(jiān)督，確保政策發(fā)揮作用。做好創(chuàng)建全國旅游強縣的指導與服務性工作，力爭有所突破。繼續(xù)舉辦全市賓館飯店服務技能大賽，通過賽事的宣傳、組織，激發(fā)企業(yè)的崗位練兵及技能比武活動，從而切實推動崗位技能、提升服務水平。
繼續(xù)加大市場檢查力度。重點做好“春節(jié)”、“十一”和“昭君文化節(jié)”期間的旅游市場監(jiān)督管理。聯(lián)合有關職能部門，對旅游市場的經營秩序、旅游安全進行經常性檢查，嚴厲打擊“欺客”、“宰客”、“甩團”、“扣團”、“零負團費”等嚴重擾亂旅游市場，破壞正常秩序的非法經營活動。進一步加強旅游執(zhí)法隊伍建設，提高旅游執(zhí)法的能力和水平。對景區(qū)（點）、旅游飯店、旅游購物點在旅游安全、衛(wèi)生防疫、應對突發(fā)安全事故等方面進行檢查和督促。
（六）加強旅游教育培訓，促進旅游隊伍建設。 （七）加強旅游部門自身建設。
我們將加強政治理論和業(yè)務學習，不斷提高干部職工綜合素質，努力推動學習型機關的創(chuàng)建活動。廣泛開展旅游企業(yè)對旅游管理部門的民主行風評議活動，堅持不懈地抓好旅游行風建設，強化社會監(jiān)督。加強干部隊伍自身建設，增強公仆意識，服務意識，把我局建設成為清正廉潔、高效務實的行政機關。積極開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的集體觀念和凝聚力。協(xié)調各方面的力量，認真做好扶貧和社區(qū)共建工作。
消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇八
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。