總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房管所年終工作總結(jié)篇一
一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強化個性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次，最高境界的服務(wù)。
在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。)何為人性化服務(wù)?簡而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像!”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。
眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀!“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什么?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。
在客艙服務(wù)中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。
通過近一年的客艙服務(wù)實踐我深刻體會到，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規(guī)范它的模式標準;難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務(wù)意識去創(chuàng)造、發(fā)揮。人們常說微笑服務(wù)，我認為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務(wù)。
空中乘務(wù)員是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù)，在強調(diào)乘務(wù)員的個人綜合素質(zhì)的同時，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團結(jié)協(xié)作，要有良好的團隊精神。
在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領(lǐng)導(dǎo)、師長的殷切希望，更加努力學(xué)習(xí)、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務(wù)員。
房管所年終工作總結(jié)篇二
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善制度
今年年初，我局制定了環(huán)保行政執(zhí)法責(zé)任制實施方案，成立了以局長楊河清為組長;康忠榮、陳天偉、嚴興武、肖洪欽為副組長;賀占全、胡能和、慕守國、唐平月為成員的行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)環(huán)保執(zhí)法工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)。制定了行政執(zhí)法責(zé)任制度、執(zhí)法崗位責(zé)任制度、執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度等一系列規(guī)章制度，明確了行政執(zhí)法責(zé)任，規(guī)定每月至少一次研究本部門環(huán)境執(zhí)法中遇到的一些問題，對于在環(huán)境執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督中遇到的重大難點問題，我局都及時地召開會議進行研究并及時同縣xxx進行溝通匯報。并將環(huán)保執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、辦結(jié)時限等內(nèi)容向社會公開，進一步強化法律意識和服務(wù)意識，使執(zhí)法工作切實得以落實。
二、加強教育培訓(xùn)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法程序
綏寧縣環(huán)境保護局是環(huán)保執(zhí)法的主體，決定著環(huán)保執(zhí)法在民眾中的形象，因此提高全體執(zhí)法人員的執(zhí)法工作意識尤為重要。我局對行使的各項法律、法規(guī)進行了認真的歸納、梳理。對所有行政執(zhí)法人員進行了法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，制定了局機關(guān)政治、業(yè)務(wù)、法律培訓(xùn)計劃表，每周五下午進行學(xué)習(xí)，并于年底組織一次考試，其成績納入年度工作目標考核，進而增強了執(zhí)法人員的積極性、主動性、自覺性。
對所有執(zhí)法人員，不僅要求嚴格按規(guī)定的程序執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，而且強調(diào)執(zhí)法的方法，努力做到文明執(zhí)法，不得以權(quán)謀私，徹底杜絕不文明的執(zhí)法現(xiàn)象，努力使被執(zhí)法對象心悅誠服，真正做到依法行政，執(zhí)法到位。
三、開展環(huán)境專項整治，認真解決群眾關(guān)注的熱點問題
一是整治企、事業(yè)單位污染源。年初對80家企、事業(yè)單位進行排污申報登記，并對其排污情況進行監(jiān)測，對存在煙塵超標排放及污染隱患的12家企業(yè)下達限期改正通知，經(jīng)過整治，部分企業(yè)已完善了治理設(shè)施，對2家污染嚴重、工藝落后企業(yè)已報請縣政府予以關(guān)停。
二是整治餐飲業(yè)油煙污染源。針對百姓反映強烈、問題較多的餐飲業(yè)油煙污染進行了集中治理。對6家沒有專用煙道，噪聲擾民的飯店分批下達了限期治理通知單，從而使油煙擾民問題得到了有效控制。
三是整治歌廳、基建工地噪聲污染源。為了更好的對文化娛樂業(yè)及建筑施工噪聲進行規(guī)范，減少噪聲排放，并控制音量及營業(yè)時間。對建筑工地則是嚴格控制施工時間及高噪聲的設(shè)備，減少噪聲污染。尤其在高考期間，監(jiān)察人員進行夜間檢查，下發(fā)《高考期間加強噪聲管理的通知書》150份，要求縣城內(nèi)娛樂場所在規(guī)定時間暫停營業(yè)，木材加工企業(yè)暫停生產(chǎn)，建筑施工單位夜晚禁止施工。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)歌廳3家、違規(guī)建筑施工單位二家，并責(zé)令其改正違法行為。通過一段時期的檢查與整治，我縣噪聲擾民情況明顯改善，得到群眾好評與認可。
四是嚴格檢查并取締“十五小”和“新五小”企業(yè)。我局加大了環(huán)境監(jiān)察力度，發(fā)現(xiàn)國家明令禁止的“十五小”企業(yè)堅決取締。今年以來，我局先后責(zé)令綏寧縣楓木團七里沖造紙廠、綏寧縣黨坪鄉(xiāng)芷坪造紙廠停止建設(shè)。
五是嚴把建設(shè)項目審批關(guān)，認真落實“三同時”制度。對建設(shè)項目進行全面的清理，并逐個進行檢查。全縣共審批建設(shè)項目 33 個，其中省局審批的 0 個，市局審批的 0 個，縣局審批的 32 個。
六是強化排污費征收。我局把排污費征收工作作為重要任務(wù)來抓，把收費任務(wù)慣穿全年工作任務(wù)中。去年申報企業(yè)80家，下發(fā)核定通知書60份，收費通知書60份，催交通知書10份，全年征收排污費可達80萬元。
七、開展飲用水源地專項檢查和整治。去年我縣下發(fā)了關(guān)于加強飲用水源水質(zhì)保護和管理的通知，要求飲用水源一級保護區(qū)內(nèi)嚴禁建設(shè)與供水設(shè)施無關(guān)的項目，對飲用水源的安全隱患進行了排查。聽取了縣人大代表、縣政協(xié)委員對飲用水源水質(zhì)保護和管理的建議，并采取措施予以落實。今年我局已向省、市爭取立項，把華碩化工、金寧木業(yè)、百惠板業(yè)三家公司的廢水排污管道延伸到第二自來水廠取水口下游納入省、市環(huán)保治理項目計劃。
四、20xx實施環(huán)保法律、法規(guī)案例情況
20xx年以來，我局沒有一例通過簡易程序?qū)ζ髽I(yè)及個體工商戶進行處罰的案例。
20xx年，我局對縣湘鄂鐵合金有限公司未批先建處罰五萬元，20xx年下半年已執(zhí)行到位。
20xx年6月，我局對綏寧縣境內(nèi)15家非法生產(chǎn)的小造紙廠下發(fā)了1、責(zé)令立即停止生產(chǎn);2、罰款五萬元的行政處罰案。后經(jīng)局黨組研究決定：1、罰款1-2萬元;2、采取強制斷電措施。
20xx年 7月20日—7月30日，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)指派，紀檢監(jiān)察、督查、環(huán)保、電力、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門對11家自20xx年以來擅自非法生產(chǎn)，沒有處理造紙廢水的生化、物化處理設(shè)施，造紙廢水不經(jīng)有效處理超標排放的非法小造紙企業(yè)采取了強制下了跌落開關(guān)、剪斷變壓器調(diào)線等斷電措施。并對每家小造紙廠進行了現(xiàn)場拍照、參加人員簽字，小造紙廠企業(yè)負責(zé)人簽字。縣電視臺全程跟蹤報道。
由于我局嚴格按照環(huán)保法律法規(guī)規(guī)定的程序進行，近年來未發(fā)生一例申請聽證程序，沒發(fā)生一例行政復(fù)議和行政敗訴案件。
回顧一年來的執(zhí)法工作，雖然取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。一是近幾年來出臺的環(huán)保法律法規(guī)較多，宣傳力度不夠，缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，執(zhí)法水平有待提高;二是由于財政困難，環(huán)保投入少，能力建設(shè)較差，給執(zhí)法帶來一定影響，三是聯(lián)合執(zhí)法不夠，部門配合要加強。四是環(huán)境保護意識有待提高，企業(yè)負責(zé)人對環(huán)境保護行政執(zhí)法有抵制情緒，個別領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)境保護行政執(zhí)法不太理解。這些問題有待于在今后的工作中加以解決，我局將進一步提高執(zhí)法質(zhì)量，推進依法行政。
房管所年終工作總結(jié)篇三
一、業(yè)務(wù)工作情況
（一）著力建設(shè)辦事隊伍
1.注重隊員的執(zhí)法者形象。一支隊伍的風(fēng)氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現(xiàn)，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執(zhí)法隊員，可以使老百姓對執(zhí)法隊員有一個好的第一印象。
握和運用，以提高自己的執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。三是要求隊員把上級的精神，*的法規(guī)同執(zhí)法工作實踐相結(jié)合，針對執(zhí)法中出現(xiàn)的各種矛盾，認真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區(qū)別對待，靈活處理，創(chuàng)造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
（二）全面規(guī)范行業(yè)行為
為了規(guī)范管理，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對所有從業(yè)人員認真進行崗前培訓(xùn)，耐心向他們講解相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。使其對行業(yè)有著深刻的理解，在運營中自覺規(guī)范自己的行為。
為樹立行業(yè)形象，對所有從業(yè)人員一律要求持證上崗，同時加強路檢路查，對安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等加以規(guī)范，一年來共現(xiàn)場整改車次，查處起，組織xx人次。
（三）全力打擊非法營運
為維護廣大合法權(quán)益，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，專門組建了打擊非法營運車輛的隊伍，不定期與等部門積極配合，重拳出擊，從嚴查處。一年來共查處非法營運自用車輛，二輪摩托車輛，有效遏制了非法營運車輛的猖獗勢頭。
（四）強化安全隱患排查
行督查，及時消除安全隱患。同時加大對各客運企業(yè)的監(jiān)管力度，要求各企業(yè)嚴把安全關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
二、自身建設(shè)情況
（一）加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展
為使自己更好地完成各項工作，我堅持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，加強學(xué)習(xí)的積極性和主動性。認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，正確理解和把握工作的性質(zhì)、地位、任務(wù)和作用。將理論與實踐有機結(jié)合起來，學(xué)以致用，在實踐中提升自己，使自己的政策理論水平和實際應(yīng)用水平不斷提高，工作預(yù)見性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性進一步增強，使自身能夠更加適應(yīng)和擔(dān)當起新形勢、新任務(wù)的需要。
（二）默默無聞、埋頭苦干，做好本職
在工作中，我除了時刻告誡自己要有全身心投入熱情，有甘于吃苦的信念和超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強修養(yǎng)。
1.堅定個人的人生信條，樹立自己獨有的處事原則“恭敬、守信、勤勉”，不斷加強黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，從來不夸夸其談，正確面對上下左右，切實處理好各方面關(guān)系，扎扎實實做好本職工作。
自己必須有高度的事業(yè)心，有強烈的奉獻精神，有寬闊的胸懷。
3.樹立服務(wù)意識，時刻提醒自己“要早、要勤、要快”，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。
（三）廉潔自律，從嚴要求，端正作風(fēng)
健康之路的x大家庭氛圍。
回顧一年的工作，取得了一定成績，也存在一些不足，一是政策理論水平還不夠高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不夠深、不夠細。有時只注重學(xué)習(xí)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的則走馬觀花，學(xué)習(xí)停留在表面上。對很多新事物、新知識掌握的不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐和促進工作的能力還不強。二是創(chuàng)新意識不夠強。辦事過于謹慎，事事求穩(wěn)妥，未能從盡善盡美的標準上去把握。三是深入基層調(diào)查研究的力度還不足。四是新時期搞好管理的理念還不新。
面對成績，我將不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揚；面對不足，我也正確對待，不斷改進。進一步加強學(xué)習(xí)，更新理念，百尺竿頭，更上一步。
房管所年終工作總結(jié)篇四
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
我局是精神文明建設(shè)的一個窗口，廣播電視臺又是我縣唯一的對外宣傳工具。為使南昌縣在外形象進一步提升，我們緊扣經(jīng)濟發(fā)展、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等主題，利用廣播電視進行大力宣傳，一年來共播發(fā)廣播電視稿件1600多篇，專題52鑰，話題112個，上中央省市臺稿件260多條。無論是稿件的數(shù)量還是質(zhì)量都大有提高，名列全市第一，為南昌縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定營造了良好的宣傳氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務(wù)杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進社區(qū)”展演，全國“四進社區(qū)”經(jīng)驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場，送電影下鄉(xiāng)多場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要務(wù)，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產(chǎn)業(yè)。一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶200多家，從業(yè)人員多人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務(wù)，做到“管有序、放有度”，使之規(guī)范健康發(fā)展;二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點提高收視質(zhì)量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經(jīng)濟收入在去年基礎(chǔ)上增長30%。三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質(zhì)。
民服務(wù)。
三、加強團結(jié)，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
四、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務(wù)，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權(quán)利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
房管所年終工作總結(jié)篇五
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化工作責(zé)任。
大隊專門成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副局長、大隊長劉福明任組長，政委張平瑩任副組長，其他總支成員和相關(guān)股、室、所、站負責(zé)人為成員，大隊紀檢監(jiān)察和辦公室具體負責(zé)抓好工作落實。二是強化責(zé)任。大隊將政務(wù)公開工作納入各單位的崗位目標考核，將工作分解到相關(guān)股、室、所、站，明確各單位的負責(zé)人為責(zé)任人，確保每一項工作落到實處。三是認真落實。大隊對政務(wù)公開工作進行認真安排部署，并定期對工作落實情況進行督查考核，并將考核結(jié)果納入各單位目標管理考核內(nèi)容，與民警的崗位津貼、補助等經(jīng)濟利益掛鉤。
二、公開信息，形式多樣。
大隊精心研究政務(wù)公開內(nèi)容并全面進行公開。一是統(tǒng)一外觀標識，為方便廣大群眾識別交警隊所，按照公安部、省交警總隊關(guān)于統(tǒng)一基層隊所外觀標識的部署，在各大隊、車管所設(shè)立了指路牌，門楣標牌和門口燈箱標識。二是統(tǒng)一內(nèi)觀標識,根據(jù)“三基一化”正規(guī)化建設(shè)要求，在統(tǒng)一外觀標識之后，大隊按照“三基”建設(shè)要求，公開各部門崗位目標及工作職責(zé)，制作陽光臺公開辦事人員的姓名、職務(wù)、單位，全面接受公眾的監(jiān)督，對各業(yè)務(wù)單位的管理權(quán)限、辦事程序、法律法規(guī)等依法公開，讓辦事群眾清楚各崗位部門的工作職責(zé)。三是服務(wù)、咨詢、處理結(jié)果公開。大隊首先制定并落實了十條便民得民措施，十項服務(wù)承諾，其次，在宣傳或交通秩序整頓中，設(shè)立了咨詢點，方便群眾，同時公開了舉報電話，對交通事故的處理，設(shè)立了事故處理窗，公開處理結(jié)果。四是制作警民聯(lián)系卡。為方便群眾辦事，提高辦事效率，事故股、各大隊民警制作了警民聯(lián)系卡，向辦事群眾公開了姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，密切了警民關(guān)系。
三、加強監(jiān)督，社會效應(yīng)良好。
大隊實行掛牌辦公，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法，在執(zhí)行公務(wù)中，對辦事程序、必要條件、辦事依據(jù)、收費標準及依據(jù)全面公開，使前來辦事的人民群眾對辦事流程、所需手續(xù)一目了然，少走回頭路，并且提出了辦理時限、公布了收費價目，極大的方便了人民群眾，提高了辦事效率。通過統(tǒng)一內(nèi)、外觀標識，制作陽光監(jiān)督臺等公開形式，民警的執(zhí)法行為得到了有效監(jiān)督，減少了執(zhí)法過錯，提高了交警形象。近年來，群眾投訴、信訪案件明顯下降。
房管所年終工作總結(jié)篇六
近幾年，隨著政府法制工作力度的加大，質(zhì)量技監(jiān)部門的執(zhí)法工作也進一步規(guī)范，既維護了市場經(jīng)濟秩序，又保障了人民群眾的合法權(quán)益。但在執(zhí)法實踐中，仍遇到了合法權(quán)益難維護、處罰輕重難確定、處罰決定難執(zhí)行、違法主體難*等問題。
一、在執(zhí)法工作中的遇到的難題
在正常工作中我們經(jīng)常會碰到一些難題，比如日常質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)
法檢查中，執(zhí)法人員對某公司銷售的排水用聚氯乙烯管材進行抽樣送檢。5月12日送樣，6月7日檢測結(jié)果不合格。可業(yè)主已將800米管材出售，產(chǎn)品無法追回，消費者的合法權(quán)益受到了侵害。
有些生產(chǎn)飲用水的非法加工點，無營業(yè)執(zhí)照，無衛(wèi)生許可證。質(zhì)量技監(jiān)部門負有食品生產(chǎn)源頭監(jiān)管的責(zé)任，也只能作出罰款、沒收產(chǎn)品和違法所得的行政處罰，如果取締非法加工點則要告知工商行政管理部門。這樣一來，黑窩點又要轉(zhuǎn)移了，不能有效打擊這種黑心商販。
二、難題出現(xiàn)的原因
在執(zhí)法中出現(xiàn)這些疑難問題，究其原因主要有：一是立法滯后，存有缺陷。如何讓商家和生產(chǎn)廠家實行產(chǎn)品召回制度，法律沒有作出明確的回答，使遵循“公權(quán)法律沒有賦予不可為”司法準則的執(zhí)法主體處于尷尬的境地。二是行政執(zhí)法體制不順。行政執(zhí)法部門相互之間缺乏協(xié)調(diào)配合，造成執(zhí)法工作形不成合力，相互掣肘。監(jiān)管系統(tǒng)交叉過多，職責(zé)不清，導(dǎo)致對同種法律行為有多種不同執(zhí)法依據(jù)的交叉，客觀上造成行政執(zhí)法難作為。三是宣傳還不夠到位，行政相對人法律意識不強，絕大多數(shù)的行政相對人對質(zhì)量技監(jiān)的專業(yè)法律法規(guī)不熟悉。
三、未來工作中應(yīng)加強的有效措施
（一）、樹立正確意識
立法部門和司法部門應(yīng)該有適應(yīng)形勢的補位意識。全國人大及其常委會、人民法院、人民檢察院可以適時作出司法解釋，作為法律的延續(xù)和補充。作為省一級的人大和政府部門，也可以根據(jù)形勢的變化及時作出補充規(guī)定，彌補法律的缺陷。如，對抽樣檢驗不合格的商品，可以讓商家和生產(chǎn)廠家利用大眾傳媒作出公示或公告，并作出無條件召回的承諾；若已經(jīng)造成損失的，要作出適當?shù)慕?jīng)濟被償?shù)鹊取?/p>
（二）、理順眾多關(guān)系
各相關(guān)職能部門建立聯(lián)席會議和重大案件互相通告制度，形成執(zhí)法合力。如，供電部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門斷電的函，就要對生產(chǎn)企業(yè)拉匣，工商部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門取締的函，就要適時做出吊銷營業(yè)執(zhí)照的決定。另外，在實際工作過程中，作為下級的要多請示、多匯報、多與上級溝通。有些案件可以通過上級局的橫向聯(lián)系，對下級局的相關(guān)單位施加壓力，整合執(zhí)法資源，協(xié)同作戰(zhàn)，做好行政執(zhí)法工作。
（三）、規(guī)范執(zhí)法行為
實行行政執(zhí)法案件流程表管理制度。對現(xiàn)場執(zhí)法、案件調(diào)查、法制員審查、案審會審理、制作行政處罰決定書、結(jié)案歸檔等十幾個辦案環(huán)節(jié)，作出時限上的規(guī)定，提高辦案效率。實行執(zhí)法人員相互交叉共同監(jiān)督制度。現(xiàn)場執(zhí)法人員不做調(diào)查筆錄，做調(diào)查筆錄人員不去現(xiàn)場執(zhí)法。實行教育培訓(xùn)考核驗資制度。加強對執(zhí)法人員的基本法律、行政法律和專業(yè)法律知識的教育培訓(xùn)，以學(xué)法促進執(zhí)法。結(jié)合年度考核，組織對執(zhí)法人員法律知識的考核，對不合格的人員作出適當?shù)男姓幚怼嵭型獠吭u議制度。通過召開座談會、發(fā)放執(zhí)法評議卡、設(shè)立公眾意見箱、聘請行風(fēng)監(jiān)督評議員、舉行民主測評等方式，認真聽取相關(guān)行政相對人的意見。
（四）、量罰合情合理
在判定情節(jié)輕重時，要充分考慮主客觀方面的違法情節(jié)，酌情量罰；在事實要件認定時，必須經(jīng)過深入細致的調(diào)查，對當事人的行為性質(zhì)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理事項的性質(zhì)認定酌情裁量，確認其行為是否違反質(zhì)量技監(jiān)管理秩序；在選擇處罰的對象、種類和幅度時，不要超出法定的范圍和幅度，同時不要畸輕畸重，顯失公正；在選擇行為時，根據(jù)客觀情勢運用自由裁量權(quán)對履行的期限作出明確、具體的規(guī)定，且必須切實可行而又能體現(xiàn)嚴格執(zhí)法，過短或過長都是不適當?shù)摹?/p>
（五）、加大普法宣傳力度
質(zhì)監(jiān)部門利用“3.15”消費者權(quán)益保護日、質(zhì)量月宣傳活動等時機，抓好階段性重點宣傳工作，擴大社會覆蓋面和影響力，增強宣傳效果。行政業(yè)務(wù)科室在服務(wù)企業(yè)的同時，抓好標準化、計量、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量控制、特種設(shè)備等專項質(zhì)量和安全知識宣傳教育。抓好不合格產(chǎn)品企業(yè)的廠長、經(jīng)理和質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)工作，切實加強他們相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)意識，促進企業(yè)質(zhì)量控制工作。抓好信息宣傳工作，鼓勵質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部的干部職工，結(jié)合本職工作多動筆，通過編發(fā)簡報、內(nèi)參、調(diào)研文章，爭取多在各級新聞媒體和內(nèi)部信息載體上刊用，樹立質(zhì)監(jiān)人的良好行業(yè)形象。
一、業(yè)務(wù)工作情況
（一）著力建設(shè)辦事隊伍
1.注重隊員的執(zhí)法者形象。一支隊伍的風(fēng)氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現(xiàn)，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執(zhí)法隊員，可以使老百姓對執(zhí)法隊員有一個好的第一印象。
握和運用，以提高自己的執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。三是要求隊員把上級的精神，*的法規(guī)同執(zhí)法工作實踐相結(jié)合，針對執(zhí)法中出現(xiàn)的各種矛盾，認真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區(qū)別對待，靈活處理，創(chuàng)造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
（二）全面規(guī)范行業(yè)行為
為了規(guī)范管理，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對所有從業(yè)人員認真進行崗前培訓(xùn)，耐心向他們講解相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。使其對行業(yè)有著深刻的理解，在運營中自覺規(guī)范自己的行為。
為樹立行業(yè)形象，對所有從業(yè)人員一律要求持證上崗，同時加強路檢路查，對安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等加以規(guī)范，一年來共現(xiàn)場整改車次，查處起，組織xx人次。
（三）全力打擊非法營運
為維護廣大合法權(quán)益，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，專門組建了打擊非法營運車輛的隊伍，不定期與等部門積極配合，重拳出擊，從嚴查處。一年來共查處非法營運自用車輛，二輪摩托車輛，有效遏制了非法營運車輛的猖獗勢頭。
（四）強化安全隱患排查
行督查，及時消除安全隱患。同時加大對各客運企業(yè)的監(jiān)管力度，要求各企業(yè)嚴把安全關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
二、自身建設(shè)情況
（一）加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展
為使自己更好地完成各項工作，我堅持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，加強學(xué)習(xí)的積極性和主動性。認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，正確理解和把握工作的性質(zhì)、地位、任務(wù)和作用。將理論與實踐有機結(jié)合起來，學(xué)以致用，在實踐中提升自己，使自己的政策理論水平和實際應(yīng)用水平不斷提高，工作預(yù)見性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性進一步增強，使自身能夠更加適應(yīng)和擔(dān)當起新形勢、新任務(wù)的需要。
（二）默默無聞、埋頭苦干，做好本職
在工作中，我除了時刻告誡自己要有全身心投入熱情，有甘于吃苦的信念和超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強修養(yǎng)。
1.堅定個人的人生信條，樹立自己獨有的處事原則“恭敬、守信、勤勉”，不斷加強黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，從來不夸夸其談，正確面對上下左右，切實處理好各方面關(guān)系，扎扎實實做好本職工作。
自己必須有高度的事業(yè)心，有強烈的奉獻精神，有寬闊的胸懷。
3.樹立服務(wù)意識，時刻提醒自己“要早、要勤、要快”，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。
（三）廉潔自律，從嚴要求，端正作風(fēng)
健康之路的x大家庭氛圍。
回顧一年的工作，取得了一定成績，也存在一些不足，一是政策理論水平還不夠高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不夠深、不夠細。有時只注重學(xué)習(xí)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的則走馬觀花，學(xué)習(xí)停留在表面上。對很多新事物、新知識掌握的不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐和促進工作的能力還不強。二是創(chuàng)新意識不夠強。辦事過于謹慎，事事求穩(wěn)妥，未能從盡善盡美的標準上去把握。三是深入基層調(diào)查研究的力度還不足。四是新時期搞好管理的理念還不新。
面對成績，我將不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揚；面對不足，我也正確對待，不斷改進。進一步加強學(xué)習(xí)，更新理念，百尺竿頭，更上一步。