在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇一
不知不覺，入職已有六個(gè)月。回想即將過去的這半年里，我在中博獲得的實(shí)在太多太多，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場 在渠道部門的工作生涯中，侯總對(duì)我們定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，銷售技能，渠道分析！讓我真正從對(duì)這行業(yè)一無所知到成長為職場人士并能很快適應(yīng)對(duì)工作的一切難題！
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售業(yè)務(wù)知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在將近半年的工作中，經(jīng)過業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湖南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1） 進(jìn)步熟悉業(yè)務(wù)，組建一個(gè)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2） 完善銷售制度，打造湖南省級(jí)最棒的服務(wù)平臺(tái)
銷售技巧很重要，但客戶最注重于我們的最終售后服務(wù)。 想想 每個(gè)客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶滿意了，再開始的下一單生意的時(shí)候。客戶不再有借口將你置之于千里之外！打造自己的服務(wù)平臺(tái)！比銷售技巧更為重要！
3） 發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
作為一名業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇二
一年來，本人都能認(rèn)真地對(duì)待學(xué)院和圖書館組織的每一次政治理論學(xué)習(xí)，積極參與集體組織的一切有益活動(dòng)，自覺把關(guān)心國家大事，把關(guān)注學(xué)院和圖書館的發(fā)展建設(shè)與自己的現(xiàn)實(shí)工作緊密相連。時(shí)刻牢記圖書館人“以人為本，服務(wù)至上，一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的服務(wù)理念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到了思想上，行動(dòng)上不掉隊(duì)。為此我從未放松過專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極利用每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多渠道的來提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期參加了calis中心舉辦的網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)，本年度共參加calis網(wǎng)絡(luò)課堂七次；今年八月參加了在北京國家圖書館舉辦的《中國圖書館分類法》第五版的培訓(xùn)。通過這些學(xué)習(xí)我既取得了工作上的成績，又錘煉了自己的業(yè)務(wù)技能。
1、圖書采購方面：20xx年我們加強(qiáng)了和各院、系的工作聯(lián)系，在了解教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求的基礎(chǔ)上下功夫，滿足教師讀者對(duì)圖書的要求。今年重點(diǎn)填補(bǔ)了心理學(xué)、管理學(xué)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)這三類圖書的空白，加大了英語四、六級(jí)、考研英語、雅思英語、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試用書的采購力度；充實(shí)了人民衛(wèi)生、人民軍醫(yī)、北大醫(yī)學(xué)、科學(xué)出版社近三年出版的高品質(zhì)醫(yī)學(xué)圖書。在各位老師的幫助下，全年發(fā)出采購訂單4萬余冊，幾次遠(yuǎn)赴外地現(xiàn)場采購。本年度采編部共驗(yàn)收?qǐng)D書18批次30544冊圖；回塑建庫600余冊，修改、補(bǔ)充不完備的書目數(shù)據(jù)2700多條，并隨時(shí)打印補(bǔ)缺因時(shí)間長久而脫落的圖書條碼。
2、配合學(xué)院資產(chǎn)裝備處，完成全院各系、部、處、室現(xiàn)購圖書281冊次的編目、驗(yàn)收工作。接待了全院20余人、光盤60多張的驗(yàn)收工作。并及時(shí)做好了每批圖書的報(bào)賬、匯款與各類統(tǒng)計(jì)工作。
3、協(xié)助完成了20xx年圖書館使用的各類數(shù)據(jù)庫的續(xù)訂工作。
4、20xx年全年共完成各類匯款171萬余元，本人都能夠做到每比匯款賬目清清楚楚。
5、及時(shí)完成圖書館領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性的工作任務(wù)。
總之，這一年來，我在思想上、工作上取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但仍存在著不少問題，問題還有待于我在今后的工作中去不斷努力，加以克服、解決。新年新氣象，新的一年我會(huì)向其它同事們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，爭取更好的成績。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇三
1、深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，牢固確立“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀在民兵工作中的指導(dǎo)地位，堅(jiān)定不移地高舉旗幟，鑄牢軍魂，走在前列，作為一年來我鎮(zhèn)民兵政治教育工作的首要任務(wù)。為了扎實(shí)有效地完成這個(gè)任務(wù)，根據(jù)形勢變化，我們因地制宜地采取集中教育、刊授教育和分散學(xué)習(xí)等多種形式來開展民兵政治教育，并把這個(gè)任務(wù)始終貫穿于“四課”教育之中，力求通過政治教育來提高廣大民兵的政治覺悟，做到統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念，樹立民兵良好形象。
2、扎實(shí)開展國防教育。一年來，武裝部利用鎮(zhèn)黨委干部春訓(xùn)班、鎮(zhèn)、村干部會(huì)議、村民議事會(huì)、民兵點(diǎn)驗(yàn)、國防教育趕集等多種行之有效的方法開展了國防教育。
1、加強(qiáng)民兵干部隊(duì)伍建設(shè)。多數(shù)村民兵營長是一兼多職，且年齡偏大，平時(shí)任務(wù)多，擔(dān)子重，責(zé)任大。如何教育民兵營長工作上彈好鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，服從大局，搞好民兵本職工作，是新形勢下民兵工作與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)新課題。為加強(qiáng)新形勢下民兵干部隊(duì)伍建設(shè)，今年鎮(zhèn)武裝部制定落實(shí)了民兵工作量化考核細(xì)則分發(fā)至各村民兵營。各村民兵營按照細(xì)則開展工作，力圖強(qiáng)化民兵干部的責(zé)任意識(shí)、命令意識(shí)、競爭意識(shí)，為做好民兵營工作指引了道路。
2、加強(qiáng)了民兵陣地建設(shè)。按照人武部黨委要求和鎮(zhèn)武裝工作計(jì)劃，完善了井楠村、楊飯店村、大林村、施集社區(qū)、龍?bào)创濉⒑訓(xùn)|村六個(gè)村的民兵營陣地建設(shè)。按照“有辦公室、有辦公桌、有資料柜、有圖表、有民兵活動(dòng)場所、有旗幟”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)抓好落實(shí)，讓廣大民兵有了家的感覺，找到了家的歸宿。
3、加強(qiáng)民兵整組工作。根據(jù)人武部的要求，為了保證基干民兵隊(duì)伍純潔可靠，整體素質(zhì)提高，建立健全各項(xiàng)制度，鎮(zhèn)武裝部多次向黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
黨委、政府非常重視民兵整組工作，安排武裝部長在黨政班子會(huì)議上進(jìn)行傳達(dá)貫徹，并多次召開民兵營長會(huì)議布置落實(shí)整組工作計(jì)劃，認(rèn)真開展了整組宣傳教育、出入轉(zhuǎn)隊(duì)、合理編組，建立健全各項(xiàng)制度，匯集民兵工作各種資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等民兵整組工作。這次民兵整組工作基本情況：基干民兵編制數(shù)xxx人，按專業(yè)任務(wù)分為步兵x連xx人，情報(bào)偵察連xx人，其中含xx名森林防火分隊(duì);男性xxx人，女性x人，退伍軍人xx人，經(jīng)過訓(xùn)練人員xx人，專業(yè)對(duì)口人員xx人;大專以上x人，高中xx人，初中142人，黨員37人，團(tuán)員xxx人，平均年齡26周歲，入隊(duì)xx人，轉(zhuǎn)隊(duì)xx人，普通民兵營xx個(gè)，普通民兵xxxx人。
4、積極參訓(xùn)。xx年4月份按照區(qū)人武部的統(tǒng)一要求，帶領(lǐng)部分基干民兵參加區(qū)人武部組織的民兵集訓(xùn)，在訓(xùn)練期間，參訓(xùn)人員嚴(yán)守紀(jì)律、刻苦訓(xùn)練、熟悉和掌握了單兵應(yīng)具備的軍事素質(zhì)，在訓(xùn)練考評(píng)中，所有參訓(xùn)人員全部合格，并得到了區(qū)人武部的表揚(yáng)。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇四
1、擬定“年度公司文件材料歸檔工作實(shí)施方案”，按時(shí)間結(jié)點(diǎn)規(guī)劃分解本年度歸檔工作步驟，明確重點(diǎn)和目標(biāo)，在組卷的數(shù)量、質(zhì)量上有進(jìn)一步的提升，擴(kuò)大歸檔資料門類，力爭集中歸檔案卷數(shù)量同比增長10%；中心一級(jí)部門全部建立二級(jí)檔案管理。
3、對(duì)歸檔任務(wù)較重的中心、部門進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)，密集指導(dǎo)；
5、完成電子文件歸檔管理辦法及編碼規(guī)則的編寫并在文檔室先試行；
6、今年組卷數(shù)量增長不多，但從類別上有所增加，特別是園區(qū)建設(shè)前期招投標(biāo)文件資料的集中歸檔，填補(bǔ)原基建檔案中沒有工程招投標(biāo)文件資料的空白。
7、生產(chǎn)中心移交的設(shè)備檔案較去年的數(shù)量沒有增長，源于去年是設(shè)備檔案第一年移交，涉及多年的材料匯總，但今年門類更多，涉及到等新的類別，并且組卷更合理方便查詢利用。
8、經(jīng)過多次溝通，推動(dòng)歸檔部門主動(dòng)補(bǔ)充了一些未歸納入歸檔目錄的其他歸檔材料，豐富了本年度二級(jí)檔案歸檔內(nèi)容。
4、部分部門歸檔材料移交時(shí)間較晚，重復(fù)件較多，特別是設(shè)備和新園區(qū)招投標(biāo)材料，導(dǎo)致對(duì)這些材料的逐件鑒定，占用過多工作時(shí)間，略微拖延了整體進(jìn)度。
5、人力資源中心、法務(wù)部二級(jí)檔案管理工作完成時(shí)間比較滯后，原因是其中有當(dāng)事人出差、請(qǐng)長假等狀況的發(fā)生，為避免明年因此類原因而影響工作進(jìn)度，建議明年提早啟動(dòng)二級(jí)檔案管理工作。
6、技術(shù)和財(cái)務(wù)檔案管理水平有待提高
技術(shù)檔案和財(cái)務(wù)檔案的共同的特點(diǎn)是對(duì)于公司來說都特別重要，其中技術(shù)檔案專業(yè)性較高，并以電子檔材料為主；財(cái)務(wù)檔案保密性較高并多為紙質(zhì)文件。建議根據(jù)各自的特點(diǎn)建立資料管理細(xì)則。
7、今年二級(jí)檔案工作推進(jìn)時(shí)還不夠深入，少數(shù)中心雖建立起二級(jí)檔案，但歸檔材料的數(shù)量、質(zhì)量及門類都還有待提升，來年歸檔要加強(qiáng)溝通，多做歸檔材料的挖掘。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇五
針對(duì)大班幼兒即將升入小學(xué)的情況，重點(diǎn)就幼兒良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，良好的心理素質(zhì)(適應(yīng)能力、抗挫折能力等)，完成任務(wù)意識(shí)、能力，做事情的堅(jiān)持性，能自己解決問題、處理矛盾等諸多方面采取多種形式進(jìn)行培養(yǎng)。
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教師的觀念
1、教育思想的轉(zhuǎn)變。
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》、學(xué)習(xí)瑞吉?dú)W教育的經(jīng)驗(yàn)和許多幼教專家的教育理論及教研學(xué)習(xí)，我們對(duì)瑞吉?dú)W教育的思想有了進(jìn)一步的理解，在邊學(xué)習(xí)邊探索的過程中，我們的觀念又有了很大的轉(zhuǎn)變，意識(shí)到做一名教師最基本的條件是具有不斷學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)榻處煹陌l(fā)展與幼兒的發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的整體，只有教師不斷發(fā)展，才能為幼兒的發(fā)展提供良好的條件，只有老師具有創(chuàng)造性，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)造性的幼兒。因此，我們對(duì)教師的角色理念又有了進(jìn)一步的理解，不僅要做幼兒的傾聽者、合作者、伙伴、幼兒學(xué)習(xí)的支持者、引導(dǎo)者、激勵(lì)者等角色，而且還要做一名研究者和學(xué)習(xí)者，通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷對(duì)實(shí)踐進(jìn)行反思，從而來不斷提高和發(fā)展自己。珍惜每一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在參加青島市素質(zhì)教育研討會(huì)的觀摩活動(dòng)時(shí)，從中吸取他人先進(jìn)的教育觀念、方法，如：通過參觀改進(jìn)大班早操的隊(duì)列練習(xí)、放松活動(dòng)、創(chuàng)設(shè)了低幼銜接心靈相約信箱、在音樂活動(dòng)中改變以往的教學(xué)模式，在讓幼兒認(rèn)識(shí)簡譜的基礎(chǔ)上，學(xué)唱歌曲等。
2、教師駕馭《課程方案》的思想轉(zhuǎn)變。
本著"以先進(jìn)的教育理念為先導(dǎo)，以尊重幼兒的興趣、需要為前提，以不同內(nèi)容、不同形式的活動(dòng)為媒介，以時(shí)代的需要為標(biāo)準(zhǔn)，以主動(dòng)探索、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)建構(gòu)、主動(dòng)發(fā)展為核心，促進(jìn)幼兒身心健康、全面和諧發(fā)展"的課程方案精神，我們注重了給幼兒提供創(chuàng)造性發(fā)展的空間，尊重了孩子離奇的念頭與怪異的行為。在教學(xué)中，能注重從幼兒"最近的發(fā)展區(qū)"確定教學(xué)目標(biāo)。注意觀察了解幼兒的興趣與需要，根據(jù)主題、興趣為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在環(huán)境中感知、體驗(yàn)、操作、發(fā)現(xiàn)、交往等與環(huán)境發(fā)生交互作用。結(jié)合教育目標(biāo)及幼兒需要形成新的主題網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)幼兒創(chuàng)設(shè)情景，自由選擇，大膽探索，在組織的過程中，我們注意發(fā)揮主導(dǎo)作用，與幼兒一起協(xié)商，提出建議，引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的，通過觀察幼兒的行為、游戲及其材料的運(yùn)用，及時(shí)調(diào)整環(huán)境思路，因材施教。通過隱形指導(dǎo)鼓勵(lì)幼兒的創(chuàng)造與表現(xiàn)。能注重幼兒的個(gè)體差異，能根據(jù)不同能力的幼兒創(chuàng)設(shè)環(huán)境、提供不同的材料、進(jìn)行不同的指導(dǎo)。并認(rèn)真記錄幼兒活動(dòng)的過程，及時(shí)進(jìn)行反思。
二、積極參與教研活動(dòng)，堅(jiān)持向教研要質(zhì)量。
本學(xué)期的教研子課題《拓寬材料種類，提高結(jié)構(gòu)游戲水平》，我班采取以下有效的教育措施：1、調(diào)整擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)域，使其與美工區(qū)有機(jī)結(jié)合，從而擴(kuò)展幼兒對(duì)結(jié)構(gòu)材料的認(rèn)識(shí)。
2、加大了同領(lǐng)域的觀摩交流次數(shù),增加同領(lǐng)域觀摩學(xué)習(xí)的比例,互相學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法，提高教研實(shí)效。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)《綱要》及《幼兒教育學(xué)》等對(duì)結(jié)構(gòu)游戲的定位，拓寬思維，了解結(jié)構(gòu)材料的種類。
4、期初對(duì)本班幼兒結(jié)構(gòu)材料的使用情況做出前測分析。期末總結(jié)分析每月統(tǒng)計(jì)資料并進(jìn)行結(jié)果分析，對(duì)幼兒做出系統(tǒng)和全面的分析，期末撰寫綜合報(bào)告。
5、在活動(dòng)中注意保留幼兒參與活動(dòng)的足跡--即積累幼兒的作品資料。
6、制定了家長信，請(qǐng)全園家長共同參與搜集材料活動(dòng)。
三、教學(xué)形式的寬泛。
1、探討游戲教學(xué)一體化靈活的教學(xué)方法。
在活動(dòng)中，我們注重充分用一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)來落實(shí)教育目標(biāo),在集體教學(xué)中，我們堅(jiān)持樹立"啟發(fā)"教學(xué)的指導(dǎo)思想，不斷探討"啟發(fā)"教學(xué)的方法，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，激活幼兒的思維探索，如游戲法、表演法、課件法等。此外，我們還注重了一日各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的聯(lián)系性，做到相互配合補(bǔ)充、滲透、而不是孤立的進(jìn)行，如語言活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)等，我們即提前讓幼兒在活動(dòng)區(qū)接觸教學(xué)中的有關(guān)內(nèi)容，又在活動(dòng)后引導(dǎo)幼兒反復(fù)練習(xí)，鞏固知識(shí)技能，促進(jìn)更深入探究，自身素質(zhì)、教育技能和教育研究能力也得到了提高。
2、注重多種形式的有機(jī)滲透。
本學(xué)期，我們靈活運(yùn)用集體、小組和個(gè)別的活動(dòng)形式，充分利用社區(qū)及家長資源，不斷拓寬活動(dòng)的廣度與深度，以幼兒感興趣的活動(dòng)形式引導(dǎo)孩子在搜集信息、探索實(shí)踐、表征交流的過程中，獲得學(xué)習(xí)的方法，豐富其感性經(jīng)驗(yàn)。
(2)在創(chuàng)設(shè)、更換區(qū)域時(shí)，我們先觀察了解孩子們的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)，然后與幼兒共同商量、出主意，進(jìn)行游戲，以滿足不同幼兒的需要，激發(fā)幼兒主動(dòng)探索的興趣；在區(qū)角設(shè)置上注重區(qū)域感，動(dòng)靜區(qū)分開，本學(xué)期結(jié)合教研子課題，組織幼兒搜集易拉罐、薯片桶、奶盒等廢舊材料，與幼兒共同搭建"小柵欄"當(dāng)活動(dòng)區(qū)的隔斷，增加了活動(dòng)區(qū)的區(qū)域感，幼兒活動(dòng)時(shí)非常有序，同時(shí)利用廢舊紙箱搭建了美工區(qū)"展示臺(tái)"既可以當(dāng)隔斷又可以展示幼兒的作品，體現(xiàn)多個(gè)教育功能，體現(xiàn)了"游戲教學(xué)一體化"的內(nèi)涵，受到參觀老師的好評(píng)。為激發(fā)幼兒自由創(chuàng)造的欲望和合作的意識(shí)，我們設(shè)立自由墻，鼓勵(lì)幼兒自由選擇材料，大膽創(chuàng)作，幼兒興趣特別高漲。
(4)在活動(dòng)中我們注意保留幼兒參與活動(dòng)的足跡。美術(shù)作品和小制作按主題分別放到紙盒進(jìn)行保管，對(duì)于大型作品通過照片形式進(jìn)行保存。語言區(qū)的`資料按主題分袋存放，有順序張貼，便于幼兒查閱復(fù)習(xí)。結(jié)構(gòu)游戲幼兒搭建的大型主題通過錄像和照片進(jìn)行保留。并創(chuàng)設(shè)大班主題活動(dòng)資料庫，為日后的教育教學(xué)活動(dòng)提供了依據(jù)。
(5)本學(xué)期注重自然角與種植角的創(chuàng)設(shè)與管理。在種植區(qū)的創(chuàng)設(shè)及種植種類方面教師將與幼兒一起討論確定。師幼共同種植大蒜，洋蔥、郁金香等，制作了種植區(qū)的標(biāo)志。一起根據(jù)季節(jié)播種、除草、施肥、收獲，讓幼兒體驗(yàn)勞動(dòng)的快樂，激發(fā)愛勞動(dòng)的情感。我們充分挖掘自然角的三維空間，將自然角分為若干個(gè)試驗(yàn)區(qū)：看看我們的根象什么；從哪里長出來；我們的葉子一樣嗎?那種材料好?種在哪里長的快?誰先發(fā)芽?追太陽等，并讓每為幼兒建立了記錄本，同時(shí)鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)管理自己種植的植物，進(jìn)行觀察記錄，并協(xié)助幼兒保留活動(dòng)中的參與足跡。同時(shí)在日常生活中積極滲透環(huán)保教育，美化班級(jí)環(huán)境，成功地接待了青島市綠色幼兒園的檢查，為迎接期初視導(dǎo)做好準(zhǔn)備。
3、深入的理解目標(biāo)，不斷的拓寬活動(dòng)的廣度與深度。
如：在進(jìn)行"動(dòng)物世界"活動(dòng)時(shí)，我們認(rèn)為開展這樣的主題，既是幼兒興趣所向，又為幼兒自主進(jìn)行探索打下基礎(chǔ)。在探索中，我們嘗試減少教師單方面的強(qiáng)化，鼓勵(lì)幼兒通過搜集的資料主動(dòng)探索，幼兒對(duì)探索具有強(qiáng)烈的興趣，因此他們從探索水生動(dòng)物、陸地動(dòng)物、與人類的關(guān)系到動(dòng)物的秘密等，于是，我們不僅把目標(biāo)定位在探討動(dòng)物的秘密，還定位在培養(yǎng)幼兒保護(hù)自然資源的意識(shí)上。
在主題活動(dòng)"秋天"中，我們在一日活動(dòng)中各環(huán)節(jié)豐富幼兒有關(guān)秋天的知識(shí)。點(diǎn)名時(shí)，我們請(qǐng)幼兒說出秋天都穿哪些服裝，秋天的大樹變成什么樣子；進(jìn)餐時(shí)給幼兒介紹秋季是豐收的季節(jié)，秋天的水果最好吃，多吃水果，鼓勵(lì)幼兒多吃蔬菜有營養(yǎng)等；外出散步時(shí)鼓勵(lì)幼兒感知秋天的秘密，比較冬天、夏天的風(fēng)吹在身上有什么不同；活動(dòng)區(qū)活動(dòng)時(shí)，組織幼兒玩季節(jié)拼圖，了解季節(jié)特征；在語言區(qū)啟發(fā)幼兒講出秋季人們的主要活動(dòng)；每天請(qǐng)?jiān)鐏淼挠變涸跉庀笈_(tái)記錄氣溫，并和第一周氣溫進(jìn)行比較、統(tǒng)計(jì)；在科學(xué)區(qū)，組織幼兒觀察雨的形成，使幼兒了解水變成水蒸氣滴落下來變成雨；在戶外活動(dòng)前，請(qǐng)幼兒討論秋季自我保護(hù)的方法；對(duì)于每天按時(shí)來園的幼兒我們發(fā)給小粘貼予以獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng)他們不遲到，能堅(jiān)持天天來園；在散步時(shí)，和小朋友一起觀察動(dòng)、植物的變化…。使幼兒在不知不覺中完成教育目標(biāo)。為了鞏固幼兒對(duì)知識(shí)的掌握，兩位教師在每天的離園前組織幼兒復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)內(nèi)容，并利用小紙條的形式把學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行打印，讓家長配合幼兒園復(fù)習(xí)知識(shí)，減少教育的空白。
4、幼兒園、家庭、社區(qū)三位一體的教育方式。
(1)本學(xué)期，我們靈活運(yùn)用了集體的、個(gè)別的、口頭的、書面、電話的等多種形式和方法與家長溝通。
(2)結(jié)合教育目標(biāo)，邀請(qǐng)家長參與教育活動(dòng)，如搜集教材和材料，評(píng)估、記錄幼兒在家中的表現(xiàn)等。同時(shí)，以家長聯(lián)系便條、家長會(huì)、焦點(diǎn)話題、面談的形式與家長交流、討論。
四、本班幼兒發(fā)展情況。
在共同生活方面。
(1)開學(xué)初期，我們運(yùn)用家長問卷的形式了解家長的困惑，并通過《家長會(huì)》向家長介紹家長關(guān)心的問題，介紹幼小銜接關(guān)鍵所在，使家長深刻理解，入學(xué)前的準(zhǔn)備并非是單純的知識(shí)灌輸，重要的是良好的習(xí)慣和能力的培養(yǎng)，從而使家長走出入學(xué)前準(zhǔn)備的誤區(qū)，更好與幼兒園配合。
(2)增強(qiáng)幼兒對(duì)學(xué)校的感性認(rèn)識(shí)。我們組織幼兒參觀學(xué)校，讓幼兒熟悉學(xué)校環(huán)境，了解學(xué)校生活，讓幼兒知道上課要認(rèn)真聽講，不隨便出入教師，不隨便說話，發(fā)言先舉手，大膽回答老師提問。其次，了解學(xué)校與幼兒園的不同，使他們有思想準(zhǔn)備，并且樂意接受一些入學(xué)前的準(zhǔn)備和訓(xùn)練。
(3)向幼兒進(jìn)行愛學(xué)校、愛學(xué)習(xí)教育。利用講故事、圖書、幻燈、學(xué)習(xí)課件等形式，連續(xù)不斷的向幼兒介紹革命前輩童年時(shí)代渴望上學(xué)，刻苦學(xué)習(xí)的故事，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)欲望。
(4)對(duì)幼兒進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練。如訓(xùn)練幼兒坐姿、握筆姿勢、整理學(xué)習(xí)用品，我們通過一日個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)糾正幼兒的正確坐姿及正確的握筆姿勢。在日常活動(dòng)中及時(shí)提醒、指導(dǎo)幼兒用完活動(dòng)用品及時(shí)整理，放到指定地方，并請(qǐng)家長在家中加強(qiáng)督促、配合教師，共同指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
同時(shí)我們又
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監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇六
2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次；同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識(shí)等等。
3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn)，往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況，我自行設(shè)計(jì)了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù)，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，來自業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇七
監(jiān)聽音箱是一種專業(yè)用的音響器材，他的特點(diǎn)是能夠平衡的還原高、中、低三個(gè)頻段的聲音，對(duì)聲音的回放不進(jìn)行任何的修飾、渲染，忠實(shí)的還原音頻信號(hào)。下面是小編為大家分享監(jiān)聽音箱聲音控方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
監(jiān)聽音箱的尺寸
監(jiān)聽音箱的低音單元有5寸、6寸、8寸、8寸以上幾種規(guī)格(這里的寸指的是英寸，1英寸=2.54厘米)。其中6寸是標(biāo)準(zhǔn)近場監(jiān)聽，8寸可以叫中場監(jiān)聽、8寸以上是遠(yuǎn)場。5寸可以看作“超近場”監(jiān)聽，其實(shí)身份比較尷尬，受到自身物理?xiàng)l件制約，低頻無法下淺得更深，市場上一些口碑比較好的5寸，放一些rock、hip-hop、電子風(fēng)格的音樂時(shí)出現(xiàn)了低頻時(shí)有時(shí)無的情況(低頻下潛一深就聽不到了)。所以選擇6寸為宜(不排除個(gè)別素質(zhì)高的5寸音箱擁有優(yōu)秀的下潛能力，但這種音箱售價(jià)一般的6寸還高)。當(dāng)然，還要考慮房間的因素。
房間的大小
選擇了6寸，就要注意了，因?yàn)?寸箱子需要一定的空間和距離，以及獨(dú)立的支架。這就要求房間不能太小，起碼不能低于15平米。如果房間過小是怎么調(diào)試也沒有用的，駐波問題會(huì)非常嚴(yán)重。
關(guān)于房間的聲學(xué)處理
在hifi 界有這樣一種說法：“高手玩房間，菜鳥玩器材”，很有道理。不說房間的因素(包括隔音、吸音、反射等)比器材大，起碼也是相輔相成的。
我們的目標(biāo)是盡量消除房間里的光滑表面，窗口的玻璃首當(dāng)其沖，直接反射最嚴(yán)重，需要安置窗簾，厚一點(diǎn)的絨布為宜。然后是地板，很多朋友家里都是光滑的大理石或瓷磚地面，由于面積較大，情況可能比窗口還嚴(yán)重，地毯是必要的。主要是音箱和座位之間的距離。(原理：反射角等于入射角)。
墻壁因素，如果房間墻壁是亮面，那影響程度絲毫不亞于窗口。用啞光漆再粉刷一遍或貼上亞光墻紙(帶有浮雕花紋，阻尼系數(shù)大，音質(zhì)的改善比較明顯)是有必要的。用書架和衣柜(衣柜門要適量敞開，否則柜子本身不僅會(huì)反射還會(huì)成為共振體。)把音箱對(duì)著的邊角給填了，墻壁兩邊也可以放置一些物品(空腔的除外)，盡量不規(guī)則一點(diǎn)。
至于天花板，工程比前兩項(xiàng)更龐大，就放棄了…這里還要提一點(diǎn)，吸音行動(dòng)沒必要做得太“絕”(比如把整個(gè)房間貼上昂貴的吸音棉，不留一點(diǎn)空隙)，因?yàn)槲籼?多的話聲音會(huì)發(fā)干發(fā)澀，保留一定的房間混響才是正常的聲音(否則不如去聽耳機(jī))。
主要是兩點(diǎn)：一“穩(wěn)”二“準(zhǔn)”(擺放位置要準(zhǔn)確)
我們以前用電腦音箱直接把它們往桌面一放就ok了，但你用同樣的伎倆對(duì)待6寸的監(jiān)聽音箱就完了——聲場緊死，另外音箱與電腦桌的共振會(huì)產(chǎn)生額外的中低頻。 總之從6寸箱子的合理間距與諧振方面考慮，你都不能將箱子擺在電腦桌上。一幅獨(dú)立的支架是必須的`，不能用其它東西代替，尤其是腔體——有一次去朋友家調(diào)音 箱，由于暫時(shí)沒買音箱架，朋友用了床頭柜來架音箱，我去聽時(shí)發(fā)現(xiàn)該床頭柜幾乎成了一個(gè)小小的低音炮，低頻狂多。
音箱架買回來后，要注意高度——高音頭必須與耳朵在同一水平上。另外就是要注意間距，6寸箱子需要擺在1.5米以上，音箱的功率越大、 聲音越干，還需要擺到更寬。你坐的位置應(yīng)該與兩個(gè)音箱形成一個(gè)等邊三角形，這些內(nèi)容一般音箱說明書也有。有些朋友會(huì)擔(dān)心，音箱擺寬了之后都被逼到墻角了，看資料上說音箱要離墻半米阿。其實(shí)這主要是針對(duì)以前的音箱來說的，以前為了美觀和安全，導(dǎo)向孔都設(shè)計(jì)在了后面，離墻太近的確會(huì)出現(xiàn)低頻相位不準(zhǔn)的情況，但 現(xiàn)在音箱廠都順應(yīng)了工作室小型化的趨勢，把導(dǎo)向孔做到了前面，影響已經(jīng)大大減少了。
接下來就要把音箱放穩(wěn)了，你可能覺得奇怪，音箱怎么會(huì)放不穩(wěn)?這主要是為了避免諧振，這一點(diǎn)感觸最深是兩個(gè)月前去客戶那里調(diào)一對(duì)音箱，他為了圖方便，直接把音箱放在了音箱架的架板(輕質(zhì)木板)上面。當(dāng)時(shí)感覺聲音發(fā)虛，以為是 房間問題，叫他先把音箱附送的橡膠腳先墊上再看看，結(jié)果一裝上聲音明顯不同，聲音扎實(shí)了很多，問題居然是出在小小的橡膠腳上。這就是音箱架架板與箱體的諧振問題，諧振起來的話抵消了箱體的一部分頻率，使得聲音發(fā)虛，所以我們看到某些音箱廠家會(huì)故意把箱體做得很重，就是這個(gè)道理。同樣，我們的音箱架也需要重 些(很多音箱架提供了灌沙的功能)，然后關(guān)節(jié)不要出現(xiàn)松動(dòng)，音箱架與箱體的接觸點(diǎn)要盡可能的緊密，避免一切不必要的共振(腳釘可能比橡膠腳更好，壓強(qiáng)更大效果更好)。
關(guān)于合理的擺放位置，其實(shí)主要是消除駐波點(diǎn)(聲波反射的峰峰疊加或者谷谷疊加)，我知道大家不可能去買個(gè)聲壓計(jì)回來測駐波點(diǎn)，那么記住兩點(diǎn)：音箱離兩邊墻壁距離不要相等，可以減輕駐波;另外駐波點(diǎn)的影響沒有你想象中的大，只要聽著沒有明顯感覺共鳴就可以了。一般房間的駐波發(fā)生在60hz和200hz，手動(dòng) 找并不困難，音量開大一些，在你房間縱深的1/5、1/3處聽聽有沒有明顯的共鳴。
其實(shí)擺位的問題并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)房間都是不一樣的，必須結(jié)合自己的房間實(shí)際情況來考慮，有時(shí)間就多做一些嘗試：移左移右一點(diǎn)、移后移前一點(diǎn)、寬一點(diǎn)或者窄一點(diǎn)。不過，無論如何調(diào)整，你還是需要一副可靠的監(jiān)聽耳機(jī)，因?yàn)槭褂枚鷻C(jī)完全不用顧及到房間的因素。
專業(yè)領(lǐng)域一定要選用平衡接口，平衡線材(關(guān)于“平衡”以及跟多線材方面的內(nèi)容大家可以參考之前發(fā)布的音頻線材abc一文)。當(dāng)然還有個(gè)前提就是你的設(shè)備要具備平衡輸出，專業(yè)設(shè)備通常都會(huì)滿足。“平衡”與“非平衡”的差別的確很大，同一套設(shè)備經(jīng)“平衡”與“非平衡”的對(duì)比測試，“平衡”的動(dòng)態(tài)范圍有十幾個(gè)db的提升，底噪方面提升更大。
另外還有很多朋友提到電源線可以明顯改善音質(zhì)，與其將預(yù)算花在電源線不如多購一個(gè)ups穩(wěn)壓電源。其實(shí)幾千塊的監(jiān)聽音箱，附送的電源線就已經(jīng)不錯(cuò)了。
煲機(jī)是個(gè)很潮也是很“玄機(jī)”的話題，常用的有《黑毒》煲法、收音機(jī)煲法、噪音煲法、搖滾煲法，還有規(guī)定好煲機(jī)的“準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)”、分多少次來煲，每次煲的時(shí)間，煲多久多久要“休息”一下...眼花繚亂的方法就不在這里贅述了，一些hifi論壇的方法紛繁離奇錯(cuò)綜復(fù)雜堪比《九陰真經(jīng)》。
其實(shí)煲機(jī)的原理就是使音箱的單元迅速老化，因?yàn)樾聠卧容^緊，沒有“活動(dòng)開”。如同你買了新車，需要一個(gè)“磨合期”，原理一樣。老化過程應(yīng)該是個(gè)自然的過程，無需刻意為之。煲機(jī)是有風(fēng)險(xiǎn)的，搞不好拔苗助長還會(huì)損壞器材。不只是音箱耳機(jī)也是一樣。
如果非要煲，這個(gè)過程就如同廣東人煲湯，一定要用細(xì)火慢慢煲才會(huì)出來味道，所以說不用煲，正常老化最自然。音箱買回來之后一般已經(jīng)出來90%的音質(zhì)，正常使用一兩周就好了，這個(gè)耐心是要有的，如果急功近利地去用各種方法來折磨音箱，就不叫“煲音箱”了。
音質(zhì)問題大部分是客觀因素，但主觀因素也很重要，就像每個(gè)人有不同的審美觀，有人覺得榴蓮很香，有些人聞到就吐，音質(zhì)也是如此，有不同的“音質(zhì)審美觀”。如hifi中的三大門派，美國派喜歡夸張的低頻和高頻，聽著大氣;日本派講求絕對(duì)的數(shù)字準(zhǔn)確性，聲音總結(jié)為四字：干薄 冷硬;德國派比較接近于監(jiān)聽的本質(zhì)，習(xí)慣客觀理性的聲音，追求聲音原來的味道。監(jiān)聽音箱雖然說以“客觀理性”為前提，但是也有不同的風(fēng)格取向。
如果聽?wèi)T夸張高頻和低頻的美國混音師聽到德國人的音箱，會(huì)大驚：哇噻，中頻怎么這么干;而德國的混音師聽到美國人的音箱也會(huì)為過多的低頻和高頻感到別扭。其實(shí)他們都沒有錯(cuò)，只是耳朵的“養(yǎng)成習(xí)慣”不同。
所以無論用什么音箱，習(xí)慣你的音箱才是最重要的，仔細(xì)去聽你音箱上各種風(fēng)格的表現(xiàn)，習(xí)慣你音箱的頻響曲線、習(xí)慣干濕程度、習(xí)慣音箱的縱深。從這一點(diǎn)來說，只要是你熟悉的音箱，就是你的監(jiān)聽音箱(當(dāng)然，動(dòng)態(tài)、解析度、頻響帶寬等一些硬因素也得夠)。
最后還有一點(diǎn)必須提到，就是帕累托的20/80黃金法則：我們用20%的時(shí)間與金錢來發(fā)揮音箱80% 的音質(zhì)是沒問題的，但往后就比較困難了，越往上越困難。剩下的20%的音質(zhì)可能需要你花費(fèi)不止80%的時(shí)間與金錢(100%地發(fā)揮你音箱的水準(zhǔn)是不可能 的，除非你去到廠家用上百萬打造的專業(yè)消音室)。如果對(duì)這一點(diǎn)吹毛求疵，就陷入另一個(gè)誤區(qū)了——淪為設(shè)備的奴隸。這些時(shí)間你不如花在錄音上面，多錄點(diǎn)節(jié)目，多做點(diǎn)健身運(yùn)動(dòng)或多陪陪家人。
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇八
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費(fèi)用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇九
??? 霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
2002年是新世紀(jì)第一次黨的全國代表大會(huì)——“十六大”召開的一年，也是中國入世后的第一年。面對(duì)新形式的需要，霸州站團(tuán)支部在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)；以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”、樹保津形象為己任；以爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為載體；以實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃為舉措，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)；被省直工委授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”；2002年度涌現(xiàn)出廳級(jí)先進(jìn)1人、局級(jí)先進(jìn)2人、處級(jí)先進(jìn)4人、處級(jí)青年崗位能手6人、巾幗明星10人；好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚(yáng)信28封。下面將具體工作匯報(bào)如下：
一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。
2002年初，我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動(dòng)，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。
二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
將“三會(huì)一課”制度化，即：定期召開“支部大會(huì)”、“支部委員會(huì)”、“民主生活會(huì)”，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。
為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會(huì)制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》；“三簿”即：《團(tuán)支部會(huì)議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動(dòng)記錄》；“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。
為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目。對(duì)團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。
一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。
三、占領(lǐng)青年活動(dòng)陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動(dòng)。
“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。
我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái)，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌。做到六公開，并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi)，無三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會(huì)各屆的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。2001年9月，我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。
為充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自2001年三月份起，開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開展。為提高職工素質(zhì)，我們實(shí)施了“引導(dǎo)教育計(jì)劃”和“青工比武崗位練兵計(jì)劃”。其中“引導(dǎo)教育計(jì)劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，整理編寫相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)，在第二個(gè)月留營日考核學(xué)習(xí)成果，成績記入個(gè)人檔案，作為日后評(píng)優(yōu)的依據(jù)。“青工比武崗位練兵活動(dòng)”是每季度末以班組為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊(duì)列演練的評(píng)比。從幾個(gè)月來的`學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，這兩項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃切實(shí)可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
成立宣傳報(bào)道小組，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道和板報(bào)制作。宣傳報(bào)道小組成員中女職工占80%以上，做到了及時(shí)報(bào)道站內(nèi)工作動(dòng)態(tài)、宣傳工作精神、表揚(yáng)好人好事等。2002年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發(fā)表稿件共計(jì)21篇；站內(nèi)繪制板報(bào)38期，在管理處繪制4期，板報(bào)小組的兩位女職工對(duì)板報(bào)的繪版進(jìn)行了研究和創(chuàng)新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結(jié)合的板報(bào)繪版新方法，在管理處組織的板報(bào)大賽中獲一等獎(jiǎng)。2002年我站被省職工委授予“巾幗文明示范崗”。
同時(shí)，配合站內(nèi)開展特色工作。例如：與霸州市委和當(dāng)?shù)匕傩展餐_展協(xié)手共創(chuàng)綠世紀(jì)活動(dòng)。共植一片“友誼林”。在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大反響，霸州電視臺(tái)和廊坊電視臺(tái)均作了相關(guān)報(bào)道；5.18河北經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)之際，我站以良好的精神風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)迎送過往的中外客商，得到了社會(huì)各屆的贊譽(yù)；組織捐資助教活動(dòng)慰問桑園村小學(xué)的師生，并捐贈(zèng)圖書及教學(xué)用品；邀請(qǐng)霸州市革命老前輩作報(bào)告，教育職工“樹理想，扎實(shí)勤奮干工作”；與霸州高速巡警大隊(duì)、市公安局密切合作，為我們的收費(fèi)工作保駕護(hù)航，等等。通過一系列活動(dòng)的開展，使我站的特色工作猶如一道亮點(diǎn)始終貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，創(chuàng)建活動(dòng)充滿蓬勃的生機(jī)。
2、實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃，提高團(tuán)員素質(zhì)。
為了培養(yǎng)一專多能型人才，我們開設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班和，從基礎(chǔ)知識(shí)教起，注重實(shí)踐操作能力，為保津處實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。將英語學(xué)習(xí)列入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，著重口語訓(xùn)練，循序漸進(jìn)，逐步提高了團(tuán)員們的會(huì)話能力，并在站內(nèi)宣傳板報(bào)中開辟“英語學(xué)習(xí)園地”，采用職工投稿、擇優(yōu)選用、有獎(jiǎng)翻譯的形式，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)英語知識(shí)的熱情。
3、成立“互助小組”、“醫(yī)藥小組”，提高服務(wù)質(zhì)量。
“衛(wèi)生小組”由站內(nèi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的女職工負(fù)責(zé)，購置常用藥品和簡單的醫(yī)療器械，解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠(yuǎn)路去買藥的困難，給職工提供了較好的生活保障。這不僅方便了職工，還方便了過路的司乘人員，雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理，卻博得了許多的好評(píng)。
“互助小組”由后勤女職工組成。購置了熨斗、針線等物品，為全體職工服務(wù)，幫助熨整一些衣服及床單被罩等，不僅使崗上人員有良好的工作面貌，而且使內(nèi)務(wù)整理有很大的改觀。
4、開展文體活動(dòng)，為職工提供展示聰明才智的舞臺(tái)。
團(tuán)支部組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊(duì)”，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目，占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。團(tuán)支部集體創(chuàng)作的現(xiàn)代河北梆子《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在保津處2001年元旦晚會(huì)中，得到了專業(yè)人士的肯定，獲二等獎(jiǎng)。團(tuán)支部選送的歌伴舞《歡樂中國年》在保津處2002年元旦晚會(huì)獲一等獎(jiǎng)。2003年3月5日，我站“文藝隊(duì)”作為交通廳唯一的代表隊(duì)參加了省直系統(tǒng)“慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”的演出，在人員緊張的情況下全體職工齊心協(xié)力不僅保證的正常的工作秩序而且兩個(gè)節(jié)目贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定獲表演優(yōu)秀獎(jiǎng)，此次活動(dòng)充分證明了我站是個(gè)“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”的集體，職工隊(duì)伍也是個(gè)能打硬仗的隊(duì)伍；組建“體育代表隊(duì)”，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仄蟆⑹聵I(yè)單位來站參賽加深感情，這些體育活動(dòng)不僅強(qiáng)健了體魄，而且激發(fā)了職工拼搏進(jìn)取的精神，增強(qiáng)了凝聚力。緊張充實(shí)、豐富多采的業(yè)余生活給職工們提供了展示聰明才智的機(jī)會(huì)，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅是工作場所，也是成長成才的學(xué)校。
一份耕耘，一份收獲，霸州收費(fèi)站團(tuán)支部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體成員的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟，今后，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流，爭取再創(chuàng)佳績。
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監(jiān)聽報(bào)告 工作總結(jié)篇十
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
時(shí)光如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xx會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到公司這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！