無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇一
《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型?！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題
原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分;其次，由事實推到自己的觀點，表達(dá)觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。
第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對方表達(dá)的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng);主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。
在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達(dá)出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動
對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當(dāng)你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動人進(jìn)行對話以促進(jìn)行動。
總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，(語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”)，對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇二
這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話?比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好;或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在;再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。
明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的`成功。
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么?”
(3)最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”
二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);
(2)你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇三
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧。你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中？讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。
（1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀
你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？
（3）注意行動——提高嗓門？手指別人？指責(zé)對方？或是沉默？
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
在對方生氣時，你也會生氣？沉默？語言暴力？
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯！
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。
強調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。
“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題?！鼻f不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。
例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。
從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
在找到共同目的前，先知道對方的目的
知道對方的目的之后，就會發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動創(chuàng)造一個目的。
1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽
好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
2、傾聽的四大工具：ampp
（1）詢問(ask)
“發(fā)生了什么？”
“我非常想聽聽你的觀點?！?/p>
“如果你的觀點不同的話，請告訴我?！?/p>
“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的?！?/p>
（2）映射(mirror)
從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。
例如：“別擔(dān)心，我很好。”(但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)
“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”
說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達(dá)他們的情感，而會有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>
（3）復(fù)述(paraphrase)
通過復(fù)述聽到的話來建立安全形勢，復(fù)述時用概括對方說的意思即可。無需復(fù)雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復(fù)述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。
（4）“拋磚引玉”(prime,prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）
使用以上幾點技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。
a：同意（agree）。當(dāng)你同意的時候就表示同意。
1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？
如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。
2、 如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時，要鼓勵別人。
解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會導(dǎo)致的后果，說明一下這對你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過程你需要耐心。
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動性，那就明確告訴他。
2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報項目進(jìn)展
解決方案：學(xué)會觀察，關(guān)注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！
解決方案：
我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑
先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋€借口，而是要談?wù)撨@種整體模式！
不要表現(xiàn)出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個人的行為，對這種行為進(jìn)行制止。
不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑
使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。
建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關(guān)系到這個人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。
要明確說明你的立場。你分配一項任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務(wù)。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
仔細(xì)選擇你的目標(biāo)。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標(biāo)，談話，一天處理一個方面問題。
（1）做一些事。實踐，反復(fù)練習(xí)
（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
（1）與朋友排練
（2）讓你的合作者給你誠實的反饋意見
（3）臨場練習(xí)
（4）馬上運用
（5）在訓(xùn)練課中練習(xí)
（1）激勵自己
（2）抑制因素
（3）公開你的行為
（4）與你的老板交談
（5）記住代價，關(guān)注匯報
（1）標(biāo)注熱點
（2）確定一段時間：檢視成果
（3）觀察別人反應(yīng)。
（4）建立永久提示物
好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持！
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇四
早晨，空氣清新，手捧一本書，細(xì)細(xì)的品味“春眠不覺曉，處處聞啼鳥”的生機與活力，清新的感覺不遜于聆聽一支悠揚的晨曲。夜靜靜的，這時坐在燈下閱讀一本書，細(xì)細(xì)的品味“但愿人長久，千里共嬋娟”的深邃幽遠(yuǎn)，美妙的感受要勝過在貝多芬的《月光曲》中徜徉。
讀一本好書勝交十個好友。許多有名的作家，無不博覽群書，和書籍有著深厚的友誼。好書固然有益，但選擇尤為重要。古語云：“染于蒼則蒼，染于黃澤黃。學(xué)會選擇，擇其善而佳責(zé)以讀之。此外，讀書的方法也很講究，歌德曾說：“經(jīng)驗豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一眼睛看到紙的背面”這告訴我們，邊度邊思考才是最有效的讀書方法。
同學(xué)們，我們讀書不再是因“書中自有顏如王，書中自有黃金屋”;也不再是“光耀門楣”，更不是為了“敲開官府的大門”;只是為了再度震響那一聲“為中華之崛起而讀書”!
我在讀書時，很少有太多的雜念，只知道，什么是好的，什么是不好的;什么可以做的，什么不可以做。于是，讀書人的心，就像六月的晴空，一碧如洗;有時也會飄來幾片雨云，不免灑下晶瑩剔透的雨滴。
有人說：“好書仿佛人生四季，或恬淡如春，或激情似夏，或充實如秋，或靜思如冬，伴看怡的墨香，按響智慧的心曲?！焙掌澙卣f：“書籍深透人心，詩隨血液循環(huán)。少小所讀，至老永記。書中所言他人之事，卻使我們?nèi)缤臍v其境。無論如何，好書無煩傾盡其囊便可得之，而我們的呼吸也充滿了書香之氣?！倍矣X得好書如友，它是一種態(tài)度，是一種人生，是一種所得，更是一種幸福。
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇五
最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的kol推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點：
2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
總的來說，還是有所收獲的。
關(guān)鍵對話的讀書心得關(guān)鍵對話讀書心得篇六
遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報;相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。
征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)