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最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲一
一、主要工作情況
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20xx年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭(zhēng)取他們的支持。
2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示，對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。
1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。
2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號(hào))精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績(jī)效評(píng)估，營(yíng)造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提供的服務(wù)有效便捷。
(六) 牽頭籌建公共資源交易中心
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。
二、存在的問題
“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。
(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時(shí)通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開，繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力完善效能評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲二
在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的各項(xiàng)工作順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開展業(yè)務(wù)問題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作
首先對(duì)已梳理過的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng)，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng)，目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類事項(xiàng) 項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。
2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。
3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專項(xiàng)整頓月”活動(dòng)、采取各類“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng)，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，從宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、自律意識(shí)等方面查找思想根源，認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件，汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車輛備案x輛，貨運(yùn)代理代辦x家，營(yíng)運(yùn)車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車業(yè)務(wù)，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。
在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈，在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺性、思想自覺性和行動(dòng)自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲三
今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
優(yōu)化窗口服務(wù)
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù)，營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個(gè)滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。
加強(qiáng)政務(wù)公開
20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級(jí)工作。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時(shí)發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動(dòng)公開各類政府信息10000余條。
推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件。
建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)
下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對(duì)接、互聯(lián)互通、分級(jí)授權(quán)、信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計(jì)生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái)、高拍儀194臺(tái)、電腦2臺(tái)以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
二、存在問題
對(duì)照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動(dòng)公開信息不全面，不及時(shí)。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門信息公開存在不及時(shí)，不主動(dòng)，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財(cái)政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，工作開展受到限制。針對(duì)以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭(zhēng)做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路
一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
二是全面做好政務(wù)公開工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開、動(dòng)態(tài)公開、結(jié)果公開。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對(duì)性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開的實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。
三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳，做好資料歸檔和管理工作。同時(shí)，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制，做到用制度管人、管事。
四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作。堅(jiān)持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用，全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲四
截止12月底，“中心”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10126件，辦結(jié)10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%，承諾件545件，按時(shí)辦結(jié)率100%。代收各類稅費(fèi)542萬元。中心窗口未出現(xiàn)超時(shí)、違紀(jì)等現(xiàn)象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：
幾年來，隨著中央、省市對(duì)政務(wù)公開工作的高度重視，我縣各級(jí)各部門充分認(rèn)識(shí)到了推行政務(wù)公開的重要意義，把政務(wù)公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)和績(jī)效評(píng)估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣里成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長(zhǎng)的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督、部門配合的工作機(jī)制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務(wù)組長(zhǎng)拍板，重要活動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀(jì)委書記、縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊(duì)到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研，在充分了解我縣政務(wù)公開工作基本情況后，對(duì)今年我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了實(shí)中辦[20xx]22號(hào)、湘辦[20xx]16號(hào)件及上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開工作不斷深入開展。
今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開條例，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地公開政府信息。縣政府成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)各部門都明確了政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對(duì)政府信息公開門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開辟了政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事專欄，對(duì)政府信息公開各項(xiàng)制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請(qǐng)公開制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開。同時(shí)我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，要求各級(jí)各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運(yùn)用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機(jī)報(bào)、政務(wù)公開欄等形式，圍繞財(cái)政預(yù)決算、重大工程建設(shè)、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，加大公開力度，擴(kuò)大主動(dòng)公開的信息量。進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開的申請(qǐng)、受理、答復(fù)機(jī)制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開的質(zhì)量和實(shí)效。
一是抓窗口建設(shè)，努力增強(qiáng)政務(wù)中心服務(wù)功能。針對(duì)我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過少的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項(xiàng)頭等大事來抓。年初縣紀(jì)委歐陽學(xué)書記帶隊(duì)到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項(xiàng)目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設(shè)等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對(duì)基建審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭(zhēng)取政務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。
二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年縣財(cái)政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費(fèi)12萬元，經(jīng)過我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場(chǎng)地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，我們制定出臺(tái)了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》，協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了明查暗訪，對(duì)個(gè)別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運(yùn)行機(jī)制、完善便民臺(tái)帳，確保便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)便民。
三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。去年底，縣財(cái)政投入150余萬元建設(shè)了外網(wǎng)平臺(tái)，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺(tái)。今年來，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對(duì)各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項(xiàng)目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。
政務(wù)中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權(quán)、財(cái)權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問題。為此，我們堅(jiān)持以教育提素質(zhì)，以制度促規(guī)范，以管理強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)提升了機(jī)關(guān)形象，在市縣對(duì)政務(wù)中心多次明查暗訪中，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
一是加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的開展，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)大家為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步完善了“首問責(zé)任制，一口告知制，限時(shí)辦結(jié)制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對(duì)進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目，通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目承諾辦結(jié)時(shí)限基本上在法定辦結(jié)時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對(duì)在中心受理的審批服務(wù)事項(xiàng)，一經(jīng)受理，嚴(yán)格按照承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
三是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，按月對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，極大地增強(qiáng)了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
此外，我們堅(jiān)持對(duì)綜治、信訪、安全、計(jì)育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機(jī)構(gòu)，年初有計(jì)劃，實(shí)施有方案，負(fù)責(zé)有專人，年終有總結(jié)。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級(jí)上訪和計(jì)劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。
在即將過去的一年里，全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開工作開展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴(kuò)展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開監(jiān)督檢查機(jī)制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲五
今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
優(yōu)化窗口服務(wù)
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù)，營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個(gè)滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。
加強(qiáng)政務(wù)公開
20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級(jí)工作。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時(shí)發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動(dòng)公開各類政府信息10000余條。
推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件。
建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)
下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對(duì)接、互聯(lián)互通、分級(jí)授權(quán)、信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計(jì)生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái)、高拍儀194臺(tái)、電腦2臺(tái)以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
二、存在問題
對(duì)照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動(dòng)公開信息不全面，不及時(shí)。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門信息公開存在不及時(shí)，不主動(dòng)，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財(cái)政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，工作開展受到限制。針對(duì)以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭(zhēng)做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路
一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
二是全面做好政務(wù)公開工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開、動(dòng)態(tài)公開、結(jié)果公開。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對(duì)性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開的實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。
三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳，做好資料歸檔和管理工作。同時(shí)，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制，做到用制度管人、管事。
四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作。堅(jiān)持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用，全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲六
同志們：
黨的以來，黨中央、國務(wù)院多次就推進(jìn)行政體制改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能作出重大決策部署，提出明確具體的要求，這充分彰顯了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體打造服務(wù)型政府的決心和勇氣。以“一站式”服務(wù)為模式的政務(wù)服務(wù)中心的建立和發(fā)展，是對(duì)部門利益格局的逐步調(diào)整、整合，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的有效載體，是推進(jìn)行政管理體制改革的具體體現(xiàn)。在全國上下深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆三中全會(huì)精神，全面深化各項(xiàng)改革的關(guān)鍵時(shí)刻，市政府決定召開這次全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、會(huì)議交流的形式，全面總結(jié)全市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，深入分析面臨的形勢(shì)和任務(wù)，對(duì)今后一個(gè)時(shí)期的工作進(jìn)行安排和部署，其目的就是要以xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵，進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新，全面提高政務(wù)服務(wù)工作的水平、質(zhì)量和效率。可以說，這次會(huì)議是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)貫徹落實(shí)xx屆三中全會(huì)精神的具體行動(dòng)，是對(duì)今后一個(gè)時(shí)期全市政務(wù)服務(wù)工作的再動(dòng)員、再部署。請(qǐng)大家全面深入領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，以嶄新的精神狀態(tài)推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作更好發(fā)展。
今天上午，我們現(xiàn)場(chǎng)觀摩了正寧縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況，前面觀看了各縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)工作視頻介紹。希望大家通過交流能受到啟發(fā)，把本縣(區(qū))的工作抓實(shí)抓細(xì)抓好。剛才，市政府辦公室副主任、政務(wù)中心主任丑一斐通報(bào)了全市政務(wù)服務(wù)工作情況，就下一步的工作講了很好的意見，對(duì)這個(gè)通報(bào)和意見我完全贊同。正寧縣、環(huán)縣、西峰區(qū)政府的負(fù)責(zé)同志分別圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、政務(wù)大廳管理運(yùn)行、便民服務(wù)等內(nèi)容作了交流發(fā)言，其他縣向會(huì)議提交了書面交流材料。請(qǐng)大家互相學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒。
總的來看，一年多來，全市各級(jí)各部門圍繞實(shí)現(xiàn)“廉潔、勤政、高效、便民”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)功能，提升辦事效率，在深化行政審批制度改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行等方面做了大量工作，取得了明顯進(jìn)展。特別是各縣(區(qū))政府高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心籌劃，全力推動(dòng)，在服務(wù)載體建設(shè)、制度機(jī)制建設(shè)等方面進(jìn)行了積極探索，服務(wù)效率和服務(wù)能力均實(shí)現(xiàn)了新的提升。概括地講，有這么幾個(gè)方面值得充分肯定：一是順利實(shí)現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋。按照“縱向到底”的原則，建設(shè)覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村的四級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，市級(jí)中心、8 縣(區(qū))中心和119 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)中心全部建成運(yùn)行;1296 個(gè)村(社區(qū))已延伸建設(shè)645 個(gè)，覆蓋面達(dá)到49.7% 。華池縣、正寧縣、西峰區(qū)、合水縣等4 個(gè)縣(區(qū))工作進(jìn)度快、建設(shè)效果好。市政務(wù)中心采用“1+5 ”的管理服務(wù)模式，成功將運(yùn)政、車管、房管、住房公積金、社保五個(gè)分中心納入統(tǒng)一管理范圍，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理、順暢運(yùn)行。按照“橫向到邊”的原則，建設(shè)集政務(wù)公開、行政審批、電子監(jiān)察、信息查詢、市縣(區(qū))聯(lián)動(dòng)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一電子政務(wù)平臺(tái)，市級(jí)平臺(tái)已經(jīng)上線運(yùn)行，8 縣(區(qū))中有7 個(gè)縣(區(qū))完成了電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。二是初步形成了規(guī)范有序的工作運(yùn)行機(jī)制。各級(jí)各部門按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)效最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的要求，努力在政務(wù)中心規(guī)范化管理上下功夫。第六輪行政審批制度改革，市級(jí)部門取消行政審批項(xiàng)目42 項(xiàng)，下放35 項(xiàng)，保留231 項(xiàng)。對(duì)全市63 個(gè)部門執(zhí)行的510 項(xiàng)行政審批及公共管理服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了梳理再造，調(diào)整、優(yōu)化、減少了審批環(huán)節(jié)，規(guī)范了審批程序。以整合職能、批管分離為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，批復(fù)設(shè)立“行政審批辦公室”的市本級(jí)部門增加到12 個(gè)，整建制進(jìn)駐部門達(dá)到10 個(gè)，縣(區(qū))進(jìn)駐部門和事項(xiàng)也在不斷增加。全面推行服務(wù)承諾制，開展微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代理服務(wù)等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大廳窗口的高效、規(guī)范、有序運(yùn)行。三是縣(區(qū))工作各有創(chuàng)新和亮點(diǎn)。正寧縣創(chuàng)新思路，加快進(jìn)度，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)范化管理、事項(xiàng)進(jìn)駐、高效服務(wù)等方面取得了明顯進(jìn)步;西峰區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)大廳，創(chuàng)新窗口管理方式，大廳運(yùn)行規(guī)范，功能充分發(fā)揮;環(huán)縣堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的基層政務(wù)服務(wù)中心，為群眾提供了方便快捷的服務(wù)環(huán)境;華池縣以開展全國依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作為契機(jī)，加大資金投入力度，電子政務(wù)平臺(tái)已覆蓋縣直56 個(gè)部門、15 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和67 個(gè)村(社區(qū))，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心互聯(lián)互通和電子監(jiān)察全覆蓋。合水縣、慶城縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心建設(shè)、鎮(zhèn)原縣的鄉(xiāng)村中心覆蓋，也都是全市政務(wù)中心建設(shè)中的亮點(diǎn)。我市政務(wù)服務(wù)整體工作處于全省領(lǐng)先位次，特別是政務(wù)服務(wù)體系和電子政務(wù)平臺(tái)“兩個(gè)全覆蓋”，以及服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、“兩集中兩到位”改革、行政審批制度改革、流程再造等工作在全省很有影響力。
我市政務(wù)服務(wù)工作在較短時(shí)間內(nèi)取得顯著成績(jī)，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持的結(jié)果，是各縣(區(qū))同步啟動(dòng)、共同努力的結(jié)果，也是各部門各窗口創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作的結(jié)果。各級(jí)各部門都把政務(wù)服務(wù)工作作為一把手工程來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自推動(dòng)，研究制定了一批有效制度和措施，協(xié)調(diào)解決了一些重點(diǎn)難點(diǎn)問題，為政務(wù)服務(wù)工作的扎實(shí)推進(jìn)提供了有力保障。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感謝!
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前我市政務(wù)服務(wù)工作與黨中央、國務(wù)院加快轉(zhuǎn)變政府職能的要求、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的形勢(shì)、與人民群眾的期待相比，還存在著一些不適應(yīng)、不到位、不平衡的問題。不適應(yīng)，主要是各級(jí)干部特別是部分領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上還沒有完全跟上經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的要求，還沒有完全適應(yīng)當(dāng)前加快行政管理體制改革和建設(shè)服務(wù)型政府這個(gè)大形勢(shì)的需要，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作不積極研究、不主動(dòng)過問，存在思路不新、方法不活、理念落伍、被動(dòng)應(yīng)付等問題。不到位，主要是一些部門單位貫徹落實(shí)中央、省、市的政策決策不徹底、不堅(jiān)決、不到位，部分部門怕丟權(quán)力，怕影響部門利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)，在機(jī)構(gòu)改革上避重就輕，在事項(xiàng)進(jìn)駐上明進(jìn)暗不進(jìn)，在業(yè)務(wù)辦理上環(huán)節(jié)繁瑣、程序復(fù)雜，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。不平衡，主要表現(xiàn)為市與縣、縣與縣之間“一項(xiàng)改革、兩項(xiàng)建設(shè)”等重點(diǎn)工作進(jìn)展不同步，標(biāo)準(zhǔn)差異大，部分縣(區(qū))建設(shè)資金短缺、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)偏低、建設(shè)工期滯后。就各縣(區(qū))整體工作看，工作差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn)。
新一屆中央政府成立以來，把政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革作為全面深化改革的“馬前卒”和宏觀調(diào)控的“當(dāng)頭炮”，堅(jiān)持深處著力，穩(wěn)中求進(jìn)，下大力氣推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和簡(jiǎn)政放權(quán)。黨的xx屆三中全會(huì)和前不久召開的地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革工作電視電話會(huì)議，對(duì)進(jìn)一步深化行政體制改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變提出新的更高的要求。我們一定要主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展大局和改革需要，以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作為抓手，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，下決心破除審批多、辦證多、收費(fèi)多、罰款多的體制機(jī)制障礙，真正把推動(dòng)發(fā)展的著力點(diǎn)放到發(fā)揮企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)力量的作用上來，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。
一、緊盯重點(diǎn)工作任務(wù)，切實(shí)把深化改革的要求落到實(shí)處
政務(wù)中心是改革的產(chǎn)物，中心的進(jìn)一步發(fā)展也必須依靠改革。各級(jí)各部門要從政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際出發(fā)，按照地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革工作的要求，緊盯機(jī)制建設(shè)、簡(jiǎn)政放權(quán)、流程再造三個(gè)重點(diǎn)，加快推進(jìn)改革步伐，努力建設(shè)大審批、大監(jiān)管、大服務(wù)的工作新格局。
一要 深化行政審批制度改革。行政審批制度改革是政府職能轉(zhuǎn)變的“突破口”，要著重在“減”、“固”、“管”上做工作。“減”，就是要繼續(xù)壓減審批事項(xiàng)數(shù)量。通過六輪行政審批制度改革，市本級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到231 項(xiàng)，就市州一級(jí)來講，保留量是比較少的。但在審批之外以某種形式變相行使審批的事項(xiàng)仍然很多，縣(區(qū))一級(jí)仍然處于項(xiàng)目多、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)的狀態(tài)。深入推進(jìn)行政審批制度改革，必須建立審批事項(xiàng)動(dòng)態(tài)清理工作機(jī)制，按照“三個(gè)凡是”的要求和“應(yīng)減必減、該放就放”的原則，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。凡是沒有法律依據(jù)、不符合省市文件精神以及在實(shí)際工作中難以發(fā)揮有效作用的行政審批事項(xiàng)，都要堅(jiān)決予以取消、調(diào)整和下放;凡是市場(chǎng)機(jī)制能夠有效調(diào)節(jié)的，公民、法人及其他組織能夠自主決定的，行業(yè)組織能夠自律管理的項(xiàng)目，都不要設(shè)置行政審批;凡是可以采用事后監(jiān)督和間接管理的，都不再搞前置審批。“固”就是要固化行政管理事項(xiàng)目錄。要進(jìn)一步鞏固改革成果，對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，都要及時(shí)向社會(huì)公布。對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布，確保審批事項(xiàng)的公開化、法定化和規(guī)范化。要堅(jiān)持依法管理事項(xiàng)目錄，凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，非經(jīng)法定程序，任何部門不得以規(guī)章、文件等形式設(shè)定或變相設(shè)定行政審批事項(xiàng)。“管”，就是要加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)監(jiān)管。各級(jí)編制、監(jiān)察部門和政務(wù)中心要明確對(duì)取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)的監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管措施，嚴(yán)肅查處利用審批權(quán)違紀(jì)違法案件，堅(jiān)決遏制變相反彈和違規(guī)違法審批。按照省上的要求，今年年底前，要對(duì)市、縣兩級(jí)行政審批制度改革情況進(jìn)行一次綜合評(píng)估，對(duì)落實(shí)不得力的要通報(bào)和問責(zé)。各級(jí)各部門要按照“減”、“固”、“管”的要求，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確保行政審批制度改革往前走、不回頭。
二要 加快“兩集中兩到位”改革。政務(wù)中心能否真正發(fā)揮作用，為群眾提供“一站式”服務(wù)，最關(guān)鍵的是部門要向窗口授權(quán)，也就是事項(xiàng)要集中到位，審批權(quán)限要下放到位。如果“兩集中、兩到位”改革沒有落實(shí)到位，解決政務(wù)中心“空殼”運(yùn)行的問題就成了一句空話。各縣(區(qū))、各部門要堅(jiān)決貫徹中央、省、市有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“依法推進(jìn)、精簡(jiǎn)效能、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、積極穩(wěn)妥”五大原則，緊扣“規(guī)范審批事項(xiàng)、整合審批職能、集中統(tǒng)一進(jìn)駐、授權(quán)落實(shí)到位、實(shí)施批管分離”五大任務(wù)，嚴(yán)格按照“梳理歸并、審核審批、歸并調(diào)整、整體進(jìn)駐”四個(gè)階段的進(jìn)度安排，深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。對(duì)在入駐之列的部門和事項(xiàng)，要單獨(dú)設(shè)立行政審批科室，將所有行政許可審批事項(xiàng)統(tǒng)一歸并到行政審批科室，整體進(jìn)駐政務(wù)中心集中辦理審核、審批、發(fā)證等業(yè)務(wù)，從機(jī)制上精簡(jiǎn)理順權(quán)力運(yùn)行和業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)“批管分離”和“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。具體時(shí)限要求是，市本級(jí)在20xx年6 月底改革到位，各縣(區(qū))在20xx年底前改革到位。監(jiān)察局、政務(wù)中心、編辦要進(jìn)行督查，任務(wù)務(wù)必完成。
三要 深入實(shí)施流程再造工程。行政審批事項(xiàng)的壓減有底線，到一定程度后就不會(huì)再有空間，且壓減也只能停留在減少數(shù)量的表層。要使行政審批改革成果真正體現(xiàn)在服務(wù)的“末梢”，流程再造是根本途徑。要著眼于解決環(huán)節(jié)重復(fù)、報(bào)件打架、時(shí)間冗長(zhǎng)的問題，對(duì)行政審批相關(guān)要素進(jìn)行重新梳理、清理、簡(jiǎn)化、整合和改造，打破部門壁壘、打破行業(yè)界限、打破層級(jí)限制，構(gòu)建以項(xiàng)目為核心的審批流程新模式，實(shí)現(xiàn)行政審批效率的最大化。對(duì)單獨(dú)審批事項(xiàng)，要按照“環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、流程優(yōu)、服務(wù)佳”的要求，依據(jù)法定職責(zé)和程序，進(jìn)行流程梳理、優(yōu)化和再造，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限。除需專家論證、聽證、查勘場(chǎng)地等行政審批事項(xiàng)外，審批過程要嚴(yán)格控制為“受理、審核、審批、辦結(jié)”四個(gè)環(huán)節(jié)，力求避免多次審核、多頭審批的問題。要探索建立部門聯(lián)辦機(jī)制，充分利用政務(wù)中心這個(gè)集中受理平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，將不同單位的具有關(guān)聯(lián)性的事項(xiàng)進(jìn)行整合，凡是涉及多個(gè)審批部門的審批事項(xiàng)，本著能省則省、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)的原則，變“串聯(lián)式”審批為“并聯(lián)式”審批，通過同步受理、牽頭協(xié)同、信息共享、資料互認(rèn)、聯(lián)合勘驗(yàn)、會(huì)議協(xié)調(diào)等措施，努力提高行政審批效率。
二、圍繞便民利民目標(biāo)，充分發(fā)揮政務(wù)中心的窗口平臺(tái)作用
方便辦事群眾和行政相對(duì)人，是做好政務(wù)服務(wù)工作的基本要求。各級(jí)各部門要以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理體制，完善運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范中心運(yùn)行，提高服務(wù)效率，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
一要 堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，確保項(xiàng)目進(jìn)駐到位。各縣區(qū)、各部門要按照中辦發(fā)〔20xx〕22 號(hào)、甘辦發(fā)〔20xx〕54 號(hào)和慶辦發(fā)〔20xx〕34 號(hào)文件要求，嚴(yán)格遵循“ 能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)” 的原則，凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)(含年審年檢)，一律要進(jìn)入政務(wù)大廳辦理，由窗口“ 統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一送達(dá)” ，徹底改變?cè)谥行膾焯?hào)、在部門辦理的“ 體外循環(huán)” 狀況，實(shí)行“ 一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)” ，真正做到進(jìn)入無條件、審批無阻力、程序無障礙、結(jié)果無否決、服務(wù)零距離。市、縣(區(qū))監(jiān)察、編辦、法制部門和政務(wù)中心要集中時(shí)間和精力，對(duì)新一輪行政審批制度改革以來調(diào)整進(jìn)廳的項(xiàng)目實(shí)行掛牌督辦，逐部門、逐項(xiàng)目落實(shí)，確保市、縣(區(qū))政府確定的進(jìn)駐項(xiàng)目全部進(jìn)廳審批辦理。同時(shí)，要積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)開展便民服務(wù)的有效形式，將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、民政福利、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、涉農(nóng)補(bǔ)貼及戶籍管理、金融信貸、司法服務(wù)等納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)中心公開規(guī)范辦理;在村社設(shè)立便民服務(wù)中心，以代辦、代理的方式滿足群眾辦事需求，將便民服務(wù)向村社延伸。
二要 落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)要求，確保部門授權(quán)到位。充分授權(quán)是確保政務(wù)大廳健康運(yùn)行的關(guān)鍵所在。已經(jīng)進(jìn)駐政務(wù)中心窗口的單位，要按照相關(guān)規(guī)定，授予窗口工作人員足夠的工作權(quán)限。尤其要落實(shí)好窗口首席代表制度。窗口首席代表由進(jìn)駐單位以正式文件的形式確定，兩人以上的窗口必須配備一名科級(jí)以上干部擔(dān)任首席代表，進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要向窗口首席代表簽發(fā)《授權(quán)書》，授予其即辦件即辦權(quán)、承諾件督辦權(quán)、聯(lián)辦件協(xié)調(diào)權(quán)、上報(bào)件初審權(quán)、退辦件把關(guān)權(quán)、補(bǔ)辦件核實(shí)權(quán)和行政審批專用章使用權(quán)。對(duì)于不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、考察論證、聽證的一般性行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)，一律由窗口直接辦理;確需履行上述程序的承諾辦理事項(xiàng)，由首席代表提出辦理意見后，及時(shí)提請(qǐng)部門、單位在承諾期限內(nèi)辦結(jié);對(duì)辦理時(shí)間相對(duì)集中的一般性審批事項(xiàng)，如年檢、年審和公共服務(wù)事項(xiàng)，窗口單位可派員集中辦理。對(duì)違反相對(duì)集中辦理規(guī)定，自行受理審批事項(xiàng)的，要按照《慶陽市行政效能監(jiān)察辦法》、《慶陽市行政審批違規(guī)責(zé)任追究辦法》的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。要全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，凡沒有授權(quán)到窗口的單位，部門領(lǐng)導(dǎo)要按月或按季輪流進(jìn)廳，現(xiàn)場(chǎng)簽批報(bào)件，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢，切實(shí)提高報(bào)件的現(xiàn)場(chǎng)審批率。
三要 發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，確保程序優(yōu)化到位。政務(wù)中心有無生機(jī)、辦事群眾是否滿意，主要取決于進(jìn)廳項(xiàng)目的辦理程序是否科學(xué)、合法、合理、便捷，以及中心受理窗口能否辦成事和辦事的質(zhì)量、效率、服務(wù)態(tài)度。如果仍然沿用過去的習(xí)慣和做法，按部就班地進(jìn)行審批，就難以從根本上解決我們?cè)诎l(fā)展環(huán)境方面存在的問題，難以使企業(yè)、投資者和廣大群眾滿意。為此，必須對(duì)現(xiàn)行的審批程序和審批方式進(jìn)行改革。要以縮短時(shí)間、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率為重點(diǎn)，按照“ 一門受理、抄告相關(guān)、資料共享、同步辦理” 的審批原則，設(shè)立快速審批綠色通道，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重大招商引資項(xiàng)目，實(shí)行全程領(lǐng)辦、代辦制，由牽頭部門進(jìn)行領(lǐng)辦或代辦，提供快速、便捷的上門跟蹤服務(wù);對(duì)同一個(gè)行政審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門的，要實(shí)行聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批。市、縣(區(qū))政務(wù)中心要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的職能，加強(qiáng)與窗口單位、企業(yè)、群眾的服務(wù)溝通，促使各窗口簡(jiǎn)化審批程序，改進(jìn)審批方式，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
四要 完善服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，確保工作規(guī)范到位。要建立健全適合政務(wù)服務(wù)工作需要、有政務(wù)服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，將事項(xiàng)辦理、窗口管理和日常事務(wù)處理納入規(guī)范化管理范圍，實(shí)現(xiàn)“ 有人就有工作規(guī)范，有事就有質(zhì)量規(guī)范，有物就有管理規(guī)范” 。在窗口服務(wù)方面，要全面推行工作時(shí)間、著裝、用語、行為和形象五項(xiàng)規(guī)范，實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)、績(jī)效管理和行政問責(zé)。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口干部隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行保障、政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)，為辦事人提供微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親切服務(wù)。隊(duì)伍建設(shè)是一件大事。從早上在正寧的觀摩調(diào)研看，工作人員的業(yè)務(wù)能力還比較弱，工作人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政務(wù)水平和服務(wù)能力要盡快加強(qiáng)，解決服務(wù)“短腿”的問題。在審批服務(wù)方面，要全面落實(shí)“一審一核”制度，嚴(yán)格按照“登記受理人員受理(初審)――窗口首席代表審核(發(fā)證)”兩道程序，實(shí)行窗口受理人員向“首席代表”負(fù)責(zé)、“首席代表”向局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的制度，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)審查辦結(jié)的報(bào)件，確保當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)需要上會(huì)討論、現(xiàn)場(chǎng)勘查和聯(lián)審會(huì)簽的報(bào)件，立即啟動(dòng)聯(lián)審會(huì)議制度，由牽頭部門組織勘查，按照固定流程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，分管局長(zhǎng)不再簽字審批，實(shí)現(xiàn)從機(jī)制上規(guī)范行政審批的權(quán)力運(yùn)行和業(yè)務(wù)辦理流程。在管理運(yùn)行方面，要以績(jī)效考評(píng)為抓手，全面實(shí)行“周通報(bào)、月分析、季考評(píng)”的常態(tài)化綜合考評(píng)，強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。督查考核局要確保縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)工作考核在綜合考核中的占分比例，將量化考核結(jié)果納入部門年終綜合考核，作為對(duì)市、縣(區(qū))政務(wù)中心及各部門窗口進(jìn)行表彰獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
五要 提升信息化建設(shè)水平，確保技術(shù)服務(wù)到位。從技術(shù)角度提高政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力，建設(shè)具有優(yōu)良環(huán)境的政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)于便民利民，提高辦事效率具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。要充分利用現(xiàn)有電子政務(wù)資源，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)一電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、繳費(fèi)、咨詢、辦證、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等事項(xiàng)，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)上審批，實(shí)行網(wǎng)上公開申報(bào)、受理、咨詢和辦復(fù)，特別是要以服務(wù)為核心加快建設(shè)智能化的服務(wù)載體，為群眾辦事提供更多便利。要充分發(fā)揮統(tǒng)一電子政務(wù)平臺(tái)電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能，將各級(jí)政務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目全部納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)行同步監(jiān)控，保證窗口延伸到哪里，電子監(jiān)察就跟進(jìn)到哪里，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)五級(jí)電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋，為陽光透明的政務(wù)服務(wù)保駕護(hù)航。
三、強(qiáng)化組織保障措施，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展
政務(wù)服務(wù)工作是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的核心，承載著整個(gè)社會(huì)對(duì)政府公共服務(wù)的期望和要求。各級(jí)各部門要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任，完善工作制度，創(chuàng)新工作機(jī)制，合力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。
一要 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要把規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性的任務(wù)來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，做到重要工作親自部署，重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，重要事項(xiàng)親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)要具體協(xié)調(diào)、親自抓促，保證中央、省、市的規(guī)定和要求落到實(shí)處。各縣( 區(qū)) 要對(duì)政務(wù)中心給事、給權(quán)、給人，對(duì)政務(wù)中心負(fù)責(zé)同志賦予職責(zé)，提出明確要求。各進(jìn)駐部門單位要按照有關(guān)規(guī)定配齊配強(qiáng)窗口工作人員，服從和配合政務(wù)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。
二要 強(qiáng)化隊(duì)伍保障。政務(wù)服務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)，必須有一支強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍作保障。各級(jí)各部門要選派精通業(yè)務(wù)的行家里手進(jìn)駐窗口，原則上保證從事行政審批工作的人員原人原崗，保證窗口業(yè)務(wù)能力不下降。重點(diǎn)要選配一批懂管理、善協(xié)調(diào)，干事有激情、工作有方法，能夠攻堅(jiān)克難、敢于動(dòng)真碰硬的干部，充實(shí)到各級(jí)政務(wù)中心管理層。要注重加強(qiáng)窗口工作人員的理想信念教育、為民宗旨教育、服務(wù)禮儀教育，努力鍛造一批政策業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好、形象氣質(zhì)佳的窗口人員隊(duì)伍。
三要 強(qiáng)化部門協(xié)作。政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及面廣的綜合性工作，只有各部門通力合作，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，才能推動(dòng)中心工作更好開展。編制部門要及時(shí)研究解決窗口人員的編制問題，增加工作人員編制數(shù)，解決人員入口問題，壯大窗口工作力量。特別是縣(區(qū))政務(wù)中心的編制，市編辦要專門下去了解、調(diào)研，給予支持;人事部門要調(diào)整完善窗口工作人員考核辦法，適當(dāng)提高窗口工作人員在年度考核中的優(yōu)秀占比，形成正向激勵(lì)效應(yīng)。這個(gè)問題我多次講過，各級(jí)政務(wù)中心窗口人員都很優(yōu)秀，工作辛苦，評(píng)優(yōu)要傾斜，評(píng)優(yōu)比例一般要達(dá)到40% 以上，且不占所在部門的指標(biāo);財(cái)政部門要在財(cái)政預(yù)算上對(duì)政務(wù)中心傾斜，研究增加運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，著力解決無錢辦事的問題;政府法制、督查考核等部門也都要圍繞中心，聚焦服務(wù)，全力支持政務(wù)中心開展工作。
四要 強(qiáng)化監(jiān)督檢查。各級(jí)監(jiān)察、編辦、人社、法制和督查考核部門要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)政務(wù)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)” 、工作不作為、效率低下等問題。要切實(shí)加大投訴案件查處力度，建立健全激勵(lì)和問責(zé)機(jī)制，對(duì)工作落實(shí)到位、社會(huì)滿意度高的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作落實(shí)不力、損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格追究責(zé)任，堅(jiān)決避免政務(wù)服務(wù)工作流于形式。
同志們，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。各級(jí)各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和xx屆三中全會(huì)精神，按照市委、市政府的決策部署，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，以打造最佳投資環(huán)境、最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境和最良好的審批環(huán)境為己任，勇于創(chuàng)新，真抓實(shí)干，把各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更到位、更有效，為推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!
最新政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)人物事跡材料及收獲七
市政務(wù)中心:
20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、貫徹落實(shí)決策部署情況
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)