唯品會(huì)營銷策略分析（優(yōu)質(zhì)15篇）

淘寶網(wǎng)（www．taobao．com）是阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在b2b市場的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，用億元傾力打造的。它希望以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)。

淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國領(lǐng)先亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究中心報(bào)告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個(gè)中國17億美元的在線拍賣領(lǐng)域獲得了72%的市場分額，而ebay易趣只有27%。淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務(wù)的格局。

1、 淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略

1.1淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式營銷策略

淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對(duì)用戶的交易模式，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺(tái)，也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場場地提供者和管-理-員。

在這個(gè)c2c模式中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬卻又龐大的區(qū)域。如果沒有一個(gè)像淘寶網(wǎng)這樣知名的(依托在阿里巴巴)，讓交易雙方信任的電子商務(wù)平臺(tái)來聯(lián)系買家與賣家，那買賣雙方是很難完成交易的。

其次，淘寶網(wǎng)還擔(dān)負(fù)著對(duì)交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生。

再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)能夠?yàn)橘u家建立網(wǎng)上的個(gè)人店鋪，發(fā)布商品信息。幫助買家快速地查找所需商品，實(shí)現(xiàn)電子支付。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，c2c的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。

因此，在這個(gè)電子商務(wù)模式中，淘寶網(wǎng)是一個(gè)至關(guān)重要的角色。它的成功與否直接影響著這個(gè)商務(wù)模式的運(yùn)作。

由此可見，買家、賣家、成熟的電子商務(wù)平臺(tái)三者之間互依互存，不可分割。它們共同組成了目前中國c2c這種電子商務(wù)模式的基本要素。

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1.2 淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1.2.1 市場定位：穩(wěn)、準(zhǔn)

淘寶網(wǎng)比起網(wǎng)絡(luò)大 買家ebay（易趣），是屬于市場的后入者，在市場位置中扮演的是市場競爭者的角色，雖然“志在九鼎而不問鼎”，從不把這種想法表露出來，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心態(tài)，努力把市場做好。

1.2.2 體驗(yàn)營銷策略：免費(fèi)就是硬道理

眾所周知，淘寶是中國第一家免費(fèi)的c2c網(wǎng)站。從其2003年7月正式上線，淘寶就做出了“三年免費(fèi)”的承諾，免費(fèi)是投入的一種表現(xiàn)方式，免費(fèi)降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇。

1.2.3 品牌娛樂策略

據(jù)2004年12月針對(duì)北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等大型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的調(diào)查結(jié)果顯示，淘寶網(wǎng)的品牌知名度已經(jīng)達(dá)到96%，并成為了41%消費(fèi)者首選的購物網(wǎng)站，在品牌形象方面，淘寶網(wǎng)在年輕、時(shí)尚、有樂趣、新奇、進(jìn)取等指標(biāo)上遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手。

1.2.4 廣告攻勢(shì)：風(fēng)風(fēng)火火

淘寶網(wǎng)的推廣，最初就完全依靠口口相傳，這種方式給淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展打開了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，接下來淘寶網(wǎng)采用“農(nóng)村包圍城市”的策略。按當(dāng)時(shí)的情況來說，淘寶網(wǎng)是沒有辦法在門戶網(wǎng)站做廣告的，那時(shí)候國家加緊了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一批靠短信業(yè)務(wù)賴以為生的中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤來源。在此情況下，淘寶網(wǎng)就針對(duì)這些中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站做了大規(guī)模的推廣。

1.2.4.1“強(qiáng)迫式”廣告

在一段時(shí)間里，只要用戶打開一些網(wǎng)站，馬上就會(huì)彈出淘寶網(wǎng)的頁面，次數(shù)十分繁多，甚至有些讓人反感。但仔細(xì)想想，也正是這些另人頭疼的廣告頻繁出現(xiàn)，才讓大家記住了這個(gè)網(wǎng)站。雖然無賴，卻也為淘寶網(wǎng)賺了一些知名度。“ 強(qiáng)迫式” 廣告的攻勢(shì)在一定程度上還是很有效的。不管怎么樣，淘寶網(wǎng)的廣告策略還是成功了。

1.2.4.2“地毯式”廣告

淘寶網(wǎng)也嘗試了一些一般同類網(wǎng)站采用的廣告推廣形式，例如在平面媒體、 3

電視媒體以及戶外媒體投放廣告，甚至在公交車的拉手上也都可以看到淘寶網(wǎng)的廣告等。肯花大力氣在不同媒體上投放廣告，進(jìn)行地毯式的覆蓋，猛烈轟炸，使得淘寶網(wǎng)快速的、大規(guī)模的推廣。

1.2.5 結(jié)盟行動(dòng)：發(fā)展的利器

淘寶網(wǎng)自2004年4月以來，推出了一系列結(jié)盟行動(dòng)，在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上，發(fā)展了自己，也宣傳了自己。

和新銳的互聯(lián)網(wǎng)娛樂綜合門戶網(wǎng)站21cn結(jié)盟，雙方在頻道、郵箱、短信、市場活動(dòng)等四個(gè)方面的全力合作，21cn將淘寶網(wǎng)納為其網(wǎng)站眾多頻道之一，作為21cn用戶商務(wù)交易的重要平臺(tái)。

淘寶網(wǎng)和sohu聯(lián)手后，搜狐的品派和巨大的訪問流量，可以為淘寶網(wǎng)的推廣錦上添花。打開搜狐網(wǎng)，網(wǎng)民很容易看到頁面的兩側(cè)空白處滾動(dòng)著淘寶網(wǎng)的廣告，以及最新動(dòng)態(tài)。淘寶網(wǎng)里可愛的淘寶旺旺的“小黃臉”的表情豐富多彩，吸引著每一個(gè)人。借助搜狐專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，淘寶網(wǎng)可以直接吸引到很多成熟而且具有相當(dāng)消費(fèi)能力的注冊(cè)客戶，毋庸置疑，在和搜狐結(jié)盟后，淘寶網(wǎng)的前進(jìn)速度更加驚人了。

1.2.6 安全體系：“定心丸” — 支付寶的優(yōu)勢(shì)

第一，阿里巴巴以及旗下的淘寶網(wǎng)良好品牌形象的打造支撐起了支付寶，增強(qiáng)了信用度。

第二，銀行對(duì)于中國消費(fèi)者來說就是誠信的保證，因此支付寶與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作大大的降低了用戶對(duì)網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。

第三，淘寶網(wǎng)與天津大田集團(tuán)、宅急送等國內(nèi)知名物流公司緊密合作。物流系統(tǒng)的加入將更堅(jiān)固網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，進(jìn)一步防止了欺詐行為，提高支付寶的運(yùn)作效率。

第四，由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種“全額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。

第五，支付寶對(duì)每筆交易的數(shù)據(jù)都會(huì)有詳細(xì)的記錄，一旦出現(xiàn)糾紛就有據(jù)可查。

2、 淘寶網(wǎng)營銷策略的實(shí)施問題及其對(duì)策分析

2.1 消費(fèi)者的消費(fèi)心理

就中國目前的情況而言，真正的網(wǎng)上購物時(shí)代還沒有到來，人們對(duì)這種嶄新的消費(fèi)方式還不習(xí)慣或者說不適應(yīng)。中國人習(xí)慣了現(xiàn)金交易，電子貨幣還沒有完全融入他們的生活。他們也不愿意為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的使用付費(fèi)。淘寶族們之所以選擇在網(wǎng)上開店就是為了降低成本。而使用網(wǎng)上支付是要付費(fèi)的，雖然安全保障了，但無形之中又增加了交易成本。對(duì)于c2c的這種以個(gè)人和個(gè)人之間的小額交易為主的商務(wù)模式來說只有低成本才有生存空間。c2c的發(fā)展必須考慮本土c2c的這種特點(diǎn)，在降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，逐漸改變國人原有的消費(fèi)觀念。具體地說，有以下幾點(diǎn)做法:

2.2 建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)商品品牌知名度

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈越容易產(chǎn)生消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)營銷通過多-維立體地宣揚(yáng)企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商品，擴(kuò)大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷獲得成功。消費(fèi)者如果在一些熱門網(wǎng)站的廣告中，頻頻見到某品牌的網(wǎng)絡(luò)商品，勢(shì)必增加其對(duì)該商品的注意和記憶，進(jìn)而對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)生良好的印象。消費(fèi)時(shí)便會(huì)在情感上對(duì)這種商品有先入為主的感覺，極大地增加了消費(fèi)行為發(fā)生的機(jī)率。

2.3 堅(jiān)持虛擬商店的便利性，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

向消費(fèi)者提供快捷、便利、周到的服務(wù)是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷組織的宗旨，網(wǎng)絡(luò)營銷組織應(yīng)增加通往購物消費(fèi)網(wǎng)站的鏈接，保持消費(fèi)者購物消費(fèi)渠道的順暢。同時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)商品質(zhì)量予以保證，并與消費(fèi)者在貨款支付方式、送貨及時(shí)與否、售后服務(wù)等方面，建立“一對(duì)一”的信息反饋聯(lián)系。

2.4個(gè)性化營銷

個(gè)性化營銷的主要內(nèi)容包括:用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個(gè)性化服務(wù)，在個(gè)人信息可以得到保護(hù)的情況下，用戶才愿意提供有限的個(gè)人信息，這正是開展個(gè)性化營銷的前提保證。

3 電子商務(wù)市場發(fā)展前景分析研究

3.1專一化趨勢(shì)

由于專一化網(wǎng)站的不可替代性，及較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎(chǔ)，個(gè)性特點(diǎn)很強(qiáng)的專一化網(wǎng)站將會(huì)大量增加。并將會(huì)和若干大型綜合性網(wǎng)站一起渡過一個(gè)并存期。 因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個(gè)性化方面的深層要求。所以會(huì)得到人們的歡迎。

3.2融合化趨勢(shì)

網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使任何一個(gè)網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個(gè)性化要求，都會(huì)遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢(shì)必感受到融合的重要性，因?yàn)橹挥腥诤希拍軐?shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。 融合的深度發(fā)展，必然是市場的擴(kuò)展和網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域的延伸。

3.3區(qū)域化趨勢(shì)

由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。

3.4大眾化趨勢(shì)

大眾化趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)必將從深宅大院走向平民和普及。網(wǎng)址和域名的難記，必將以中文網(wǎng)址成為打主；聊天室中語言的怪僻，必將逐步為大眾語言所取代。隨著網(wǎng)費(fèi)的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步普及和便捷。

3.5延伸化趨勢(shì)

延伸化趨勢(shì)是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

34.5.1向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將越來越充分地顯示出來。人們不僅可以享受到購物送貨的方便，還將享受多種延伸服務(wù)。比如，隨著智能化住宅的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程水表，遠(yuǎn)程電表將普及到千家萬戶。用量考核，查表收費(fèi)，也必將成為電子商務(wù)的內(nèi)容。

3.5.2向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸

電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動(dòng)結(jié)算業(yè)，包裝業(yè)，配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)還將激活和延伸帶動(dòng)起許多關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)。

3.5.3向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸

十億農(nóng)民的廣闊市場，將通過網(wǎng)絡(luò)提出需求。遠(yuǎn)程教學(xué)，遠(yuǎn)程會(huì)診，遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，遠(yuǎn)程科普教育，都將得到大的發(fā)展。有可能出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)中間體，成為連接邊際地區(qū)和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶，連接無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)中心的橋梁和紐帶。

3.6 國際化趨勢(shì)

電子商務(wù)的國際化趨勢(shì)是歷史的必然。國際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們?cè)缇涂粗辛酥袊臐撛谑袌龊蜔o限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)必將成為跨國集團(tuán)和國外企業(yè)的首選目標(biāo)，投資熱點(diǎn)和開發(fā)熱點(diǎn)。中國電子商務(wù)將很快地走向世界。

伴隨著全球移動(dòng)通信需求的飛速增長和移動(dòng)通信技術(shù)的日新月異，中國移動(dòng)也加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌；另一方面不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對(duì)移動(dòng)通信市場的營銷活動(dòng)顯得越來越重要。

中國移動(dòng)在短短幾年能夠取得快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、營銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。今天的電信業(yè)存在著前所未有的創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，但是許多嘗試?yán)眠@些機(jī)會(huì)的公司正在遇到很大的挑戰(zhàn)。中國移動(dòng)一直在實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，強(qiáng)化自身“移動(dòng)通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌；電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與軟文相互配合；以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)的針對(duì)性傳播，如校園營銷計(jì)劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)或舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；全球通高端論壇；vip卡計(jì)劃，針對(duì)商務(wù)人士的活動(dòng)特點(diǎn)，與一些高爾夫俱樂部、機(jī)場、高檔休閑場所等聯(lián)合促銷；事件營銷，通過贊助 2015 年奧運(yùn)會(huì)、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認(rèn)知度和美譽(yù)度等等。

一、 移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì)

近幾年，中國移動(dòng)通信市增長迅速。截止 11 月，移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)

1.98億戶，年增長超過 6000 萬戶。2002 年 5 月，中國移動(dòng)的 gprs 正式商用，并于10 月推出彩信服務(wù)。中國的 3g 頻譜劃定，國家第三、第四張移動(dòng)牌照頒發(fā)在即，td-scdma 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟宣布成立，移動(dòng)支付等新增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中國的移動(dòng)通信市場有著巨大的發(fā)展空間。據(jù)移動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，到目前為止，中國移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國。

1、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已揭開新的一頁

雖然話音業(yè)務(wù)仍是目前我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)，但以短消息、wap 業(yè)務(wù)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則已進(jìn)入了起步階段。據(jù)有關(guān)人士預(yù)測，今年年底，全國移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶將達(dá)到 80 萬戶，2004 年將達(dá)到 4300 萬戶左右，其中手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)將占手機(jī)用戶數(shù)的 30%。

2、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

隨著今年我國移動(dòng)市場競爭格局的初步形成，我國移動(dòng)運(yùn)營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通信發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在這個(gè)驅(qū)動(dòng)力下，今年移動(dòng)通信市場的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為新的亮點(diǎn)。今年年初以來，基于智能網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不僅使這一針對(duì)低端用戶的業(yè)務(wù)成為移動(dòng)市場上的新亮點(diǎn)，同時(shí)使新業(yè)務(wù)成為移動(dòng)用戶增長的強(qiáng)勁動(dòng)力。2000 年前 5 個(gè)月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)的"神州行"用戶已達(dá)到270 萬戶。特別是自 2000 年 3 月份以來，"神州行"用戶數(shù)突飛猛進(jìn)，僅 3 個(gè)月就新增用戶二百六十多萬戶，月均增長近百萬戶。中國聯(lián)通的"如意通"預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

3、“動(dòng)感地帶”萬“zone”矚目

“動(dòng)感地帶”（m-zone）是中國移動(dòng)通信針對(duì)年輕一族的生活特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣推出的全新品牌，是國內(nèi)第一個(gè)專門為年輕人設(shè)計(jì)的移動(dòng)通信客戶品牌。在動(dòng)感地帶（m-zone）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費(fèi)組合。以創(chuàng)新的短信套餐形式營造現(xiàn)代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。

二 、中國移動(dòng)通信目前營銷策略分析

（一）中國移動(dòng)目前營銷策略優(yōu)點(diǎn)有：

中國移動(dòng)是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多的移動(dòng)通信運(yùn)營商，綜合實(shí)力在中國通信企業(yè)中高居榜首，國內(nèi)移動(dòng)電話客戶市場份額約占 70%，國內(nèi)通信市場收入份額約占 40%。中國移動(dòng)率先意識(shí)到了營銷競爭的威力，經(jīng)過幾年的發(fā)展，其整體營銷競爭能力在業(yè)界頗為突出。除了上述驕人的市場業(yè)績之外，還具有以下一些突出的營銷競爭優(yōu)勢(shì)：

營銷戰(zhàn)略方面：很早就樹立起“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)客戶群，不斷提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。當(dāng)前，中國移動(dòng)更是大力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過調(diào)整、完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立用戶流失屏障，持續(xù)發(fā)展新用戶。

營銷策略方面：這是中國移動(dòng)最為市場稱道之處，它在這方面的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他運(yùn)營商。以“動(dòng)感地帶”為例，品牌推出不到 1 年時(shí)間里就發(fā)展了1000 萬用戶，該案例被媒體評(píng)為“2003 年十大營銷事件”之首。總結(jié)起來，中國移動(dòng)營銷策略整體表現(xiàn)出如下兩大特征：(1)創(chuàng)新性：圍繞全球通、神州行和動(dòng)感地帶三大品牌不斷推出新業(yè)務(wù)，并對(duì)三大品牌下的業(yè)務(wù)品種、資費(fèi)類型、辦理方式、使用方法等進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。(2)系統(tǒng)性：即各營銷策略除了有較強(qiáng)的`主動(dòng)性、連續(xù)性外，其針對(duì)不同用戶群體的策略之間的平衡性也較好。

營銷關(guān)系管理方面：“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成功的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式已為移動(dòng)旗下聚集了數(shù)百家 sp 的數(shù)萬種服務(wù)。目前移動(dòng)又將要全面引入金融、傳媒、餐飲、娛樂和流通等行業(yè)的合作伙伴。此外，移動(dòng)也較為注重社會(huì)公共關(guān)系管理，如大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)的方式增強(qiáng)對(duì)重要黨政機(jī)構(gòu)的影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)”。

移動(dòng)通信服務(wù)方案；(2)1860/1861 客戶服務(wù)熱線目前已成為中國移動(dòng)的一處重要營銷陣地。其所提供服務(wù)的廣度和深度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般客服中心的解答疑問、提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等范疇。

營銷信息方面：較為注重市場情報(bào)的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握；在內(nèi)部運(yùn)營支撐系統(tǒng)上加大投資力度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)開發(fā)，從而為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持。

（二）中國移動(dòng)營銷策略的不足表現(xiàn)為：

(3)營銷對(duì)象有待細(xì)化，清晰的用戶定位或區(qū)域定位尚顯不足；

(4)營銷管理尤其是戰(zhàn)略性市場規(guī)劃、消費(fèi)者行為研究、渠道整合以及情報(bào)信息系統(tǒng)的完善等方面還比較薄弱，對(duì)促銷活動(dòng)的事后分析和評(píng)估也是開展不足。

三、 中國移動(dòng)實(shí)施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力

（一）客戶資本與核心營銷能力定義

通信市場競爭看似錯(cuò)綜復(fù)雜、劍拔弩張，事實(shí)上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標(biāo)。可以說，貫徹“以客戶為中心”的理念，贏得客戶，建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問題。“客戶”是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。“客戶資本”可以理解為顧客關(guān)系的價(jià)值，包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠度、商譽(yù)和市場營銷渠道等經(jīng)營性資產(chǎn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對(duì)手優(yōu)質(zhì)的客戶資本，并能自主、有效地運(yùn)用客戶資本創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分，根據(jù)核心能力的相關(guān)理論觀點(diǎn)，它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個(gè)方面的檢驗(yàn)，即具有價(jià)值創(chuàng)造性、可延展性、難以模仿性和自學(xué)習(xí)性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營銷能力。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶，完善并物化的渠道，共享的市場資源，那么它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。

（二）中國移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力分析

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于 2000 年 4 月正式掛牌成立，目前已經(jīng)開拓了移動(dòng)電話、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”信息增值服務(wù)、17950/17951ip 電話等業(yè)務(wù)。其基于客戶資本的核心營銷能力具體分析如下：

（1）價(jià)值創(chuàng)造：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先

企業(yè)創(chuàng)造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即“領(lǐng)先用戶法和”導(dǎo)向“客戶法”。“領(lǐng)先用戶”是指假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)將在未來的市場上流行，現(xiàn)在就對(duì)其有強(qiáng)烈需求，并能從解決方案中獲益的廠商或用戶。“導(dǎo)向客戶法”就是要超越客戶的需求導(dǎo)向。市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一般主張生產(chǎn)以顧客需求為導(dǎo)向，但在很多情況下，大眾不知道哪些新產(chǎn)品具有可行性。所以真正優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)不是征詢他們需要什么產(chǎn)品，而是引導(dǎo)他們接受符合市場規(guī)律的新產(chǎn)品。中國移動(dòng)通過對(duì)消費(fèi)者行為和心理的分析，根據(jù)移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，不斷推進(jìn)著創(chuàng)造市場價(jià)值的實(shí)踐。

（2）可延展：營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力，必須加強(qiáng)對(duì)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。

（3）難以模仿：贏得客戶忠誠

中國移動(dòng)通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，進(jìn)而建立與客戶長久的良好關(guān)系，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

a、 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)客戶忠誠奠定基礎(chǔ)。客戶忠誠的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的客戶服務(wù)，這些歸根到底要通過廣大的企業(yè)員工來實(shí)現(xiàn)。因此，將對(duì)客戶優(yōu)秀的服務(wù)融入企業(yè)的文化和價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為員工認(rèn)可的價(jià)值觀，在對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系中加以體現(xiàn)和傳播進(jìn)而影響客戶，才有可能實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。

b、 加強(qiáng)軟、硬服務(wù)質(zhì)量。中移動(dòng)高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務(wù)價(jià)值，降低客戶在時(shí)間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，感到心情愉快、物有所值。

c、 對(duì)各相對(duì)細(xì)分市場認(rèn)真分析和評(píng)估，并針對(duì)競爭對(duì)手因時(shí)、因地采取營銷策略，使用戶在與其他服務(wù)提供商比較的過程中感受到優(yōu)越性。

d、 中移動(dòng)近年來注重提升公司的品牌形象，強(qiáng)化自身"移動(dòng)通信專家"的定位，使越來越多的用戶成為中移動(dòng)品牌的忠實(shí)支持者。

（4）自學(xué)習(xí)：共享品牌

中國移動(dòng)在未進(jìn)行電信分拆之前作為中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)單元而存在。在與唯一的競爭對(duì)手中國聯(lián)通的競爭中，它一直以主導(dǎo)電信運(yùn)營商中國電信的背景出現(xiàn)，因其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、資金實(shí)力強(qiáng)、營銷網(wǎng)點(diǎn)多而聞名。電信改組后，中移動(dòng)繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動(dòng)通信設(shè)備，依托原有的品牌優(yōu)勢(shì)，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“動(dòng)感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進(jìn)，使得移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力。

（三）實(shí)施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力

擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個(gè)企業(yè)特別是服務(wù)性企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的任何經(jīng)營決策都必須將滿足用戶需求、培養(yǎng)客戶忠誠度放在重要位置。中國移動(dòng)目前已不再處于簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)階段，而是進(jìn)入了集約發(fā)展時(shí)期，只有實(shí)施合適的新營銷策略，才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個(gè)刻不容緩的重要問題。我國已經(jīng)加入wto，電信市場會(huì)隨著外資電信企業(yè)加入而變得更加激烈，移動(dòng)通信公司現(xiàn)在必須考慮采取有效措施，實(shí)施有效的社會(huì)營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)定現(xiàn)有的用戶。具體來講，可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行：

（1） 采取營銷策略聯(lián)盟，聯(lián)系社會(huì)上與移動(dòng)用戶的生活息息相關(guān)的商店，比如家樂福、銀座、三聯(lián)、貴和等高端客戶集中的商場，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開展聯(lián)盟互動(dòng)活動(dòng)。只要是移動(dòng)用戶，在聯(lián)盟店中均可享受到優(yōu)質(zhì)、低價(jià)（打折）的便利。同時(shí)還可以利用每月寄送的話單，每月一期地向用戶提供聯(lián)盟服務(wù)信息。

（2） 成立和開展用戶俱樂部活動(dòng)，定期在用戶中開展各種有益活動(dòng)。如對(duì)資信好的用戶，可授予移動(dòng)公司榮譽(yù)員工的稱號(hào)，組織他們參觀移動(dòng)通信公司，以增強(qiáng)他們對(duì)公司的認(rèn)同感。開展諸如“短消息發(fā)送大賽”、“彩信發(fā)送大賽”、“百寶箱設(shè)計(jì)大賽”、“m-zone 應(yīng)用大賽”等活動(dòng)，吸引年輕用戶參加，以引導(dǎo)時(shí)尚潮流。同時(shí)積極配合活動(dòng)開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立“物超所值、關(guān)心生活”的良好企業(yè)形象。

（3） 對(duì)月均話費(fèi)超過 200 元的個(gè)人大客戶以及重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取一對(duì)一營銷服務(wù)，定期上門回訪、推薦新業(yè)務(wù)、提供新的資費(fèi)優(yōu)惠政策等，在其心目中樹立起移動(dòng)服務(wù)超值享受的感受。品牌是企業(yè)的旗幟，品牌之旗插到哪里，哪里就是你的版圖。在品牌方面，中國移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對(duì)區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。中國移動(dòng)應(yīng)該持續(xù)走品牌經(jīng)營之路，努力降低企業(yè)營銷成本、贏得用戶忠誠，使企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)市場競爭。對(duì)于中國移動(dòng)新推出的“動(dòng)感地帶”，要繼續(xù)樹立清晰的品牌定位、進(jìn)行強(qiáng)大的營銷傳播，擴(kuò)大在年輕人中的聲譽(yù)。

2、價(jià)格策略

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)格策略的邏輯起點(diǎn)，企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)越明確，價(jià)格的制定越容易。企業(yè)的基本目標(biāo)有生存、當(dāng)期利潤最大化、當(dāng)期收入最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽(yù)等幾個(gè)。移動(dòng)市場 vpn 網(wǎng)的無限擴(kuò)大、資費(fèi)套餐、自主套餐的不斷推出，以及 ip 卡“跳水式”的折扣，都屬于此類的競爭。各大企業(yè)的價(jià)格策略都在圍繞各種變相形式的降價(jià)，而這種價(jià)格戰(zhàn)的最大特點(diǎn)就是市場競爭參與者拼個(gè)刺刀見血，其結(jié)果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對(duì)國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都是極大的。對(duì)于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對(duì)不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，所有價(jià)格策略的制定要注重有效益的發(fā)展。具體可以如下：

（2） 針對(duì)“神州行”用戶，主要運(yùn)用“親情號(hào)碼”的方式局部適度降價(jià)；

（3） 針對(duì)“動(dòng)感地帶”用戶，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆-綁策略來提高客戶的使用價(jià)值；

（4） 針對(duì)區(qū)域用戶，實(shí)行限制業(yè)務(wù)功能來限制中高端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

3、分銷渠道策略

一般而言，銷售渠道策略要解決以下幾個(gè)問題

（1） 經(jīng)銷商的選擇和渠道級(jí)數(shù)。經(jīng)銷商的選擇不僅與產(chǎn)品特性、生產(chǎn)上的實(shí)力有關(guān)而且與消費(fèi)者的消費(fèi)特性及市場環(huán)境有關(guān)。生產(chǎn)商應(yīng)據(jù)情況綜合考慮。

（2） 渠道的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容。在選定了經(jīng)銷商之后，就應(yīng)該確定服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容主要包括售前信息提供、售中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇及協(xié)助消費(fèi)者完成交易和售后的服務(wù)咨詢聯(lián)系幾個(gè)方面。

（3） 渠道的管理和控制以及生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商的支持。中國移動(dòng)一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對(duì)自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。中國移動(dòng)應(yīng)抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。逐步提高自有渠道的數(shù)量和質(zhì)量，與總體處于“守勢(shì)”的現(xiàn)狀相適應(yīng)。同時(shí)繼續(xù)建設(shè)排他性營業(yè)廳。可以采取自辦、合辦等形式，建設(shè)排他性營業(yè)廳。中國聯(lián)通的 cdma 網(wǎng)絡(luò)在廣東推廣時(shí)，由于采取了提高代辦商提成的辦法，使得移動(dòng)的代辦點(diǎn)大面積叛逃，給廣東移動(dòng)造成巨大的損失。為避免這種情況再次出現(xiàn)，中國移動(dòng)通信公司還應(yīng)加大排他性自辦代辦點(diǎn)建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售渠道有效的控制。

4、促銷策略

所謂促銷策略是指向消費(fèi)者或銷售渠道傳達(dá)和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在

和特征、優(yōu)點(diǎn)，以喚起需求，創(chuàng)造和維持其形象的活動(dòng)。具體而言，是公關(guān)（public relation）、廣告（advertising）、促銷（promotion）、營業(yè)推廣（sales forcing）四個(gè)方面的綜合。如定價(jià)情況中所述，通常作為主要促銷手段的價(jià)格杠桿對(duì)中國移動(dòng)通信公司而言被明令禁止，為吸引客戶、提高市場占有率，中國移動(dòng)通信公司暗中采用了各種降價(jià)、打折、優(yōu)惠、送話費(fèi)、免費(fèi)或優(yōu)惠奉送其他相關(guān)服務(wù)等促銷手段，尤其是在市場競爭環(huán)境比較激烈的廣東等南方省份更是進(jìn)行得如火如荼，并且具有相當(dāng)明顯的促銷效果。但是，這些手段畢竟違反了目前實(shí)施的相關(guān)法規(guī)，因此并不能作大張旗鼓的宣傳與廣告，并且在某些地區(qū)遭到了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的處罰。

四、結(jié) 論

在通信也異軍突起的今天，中國移動(dòng)通信應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定信心，繼續(xù)發(fā)揮在客戶、品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，加大創(chuàng)新水平；繼續(xù)堅(jiān)持“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的思路，詳細(xì)的分析市場環(huán)境，利用有利條件，確定出最佳的營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力，以迎接未來更加激烈的通信市場競爭、提高中國移動(dòng)通信的綜合競爭力，保證未來企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展;以服務(wù)顧客為重要導(dǎo)向，移動(dòng)的未來發(fā)展之路必將踏上康莊大道！

參考文獻(xiàn)

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3、沈阿強(qiáng) . 電信營銷制勝——為客戶創(chuàng)造價(jià)值 人民郵電出版社

4、中國移動(dòng)通信營銷案例精選 人民郵電出版社

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通運(yùn)輸?shù)姆绞胶涂瓦\(yùn)企業(yè)的數(shù)量都逐漸的增多了，客運(yùn)市場的競爭壓力非常的大，客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出就必須制定適合自身發(fā)展需要的科學(xué)合理的市場營銷策略。

一、客運(yùn)市場營銷的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展我國人民出行的需求逐漸增多，我國的客運(yùn)運(yùn)輸市場取得了較大的發(fā)展，但是我國的客運(yùn)市場還存在著許多問題。第一，我國客運(yùn)市場的經(jīng)營主體數(shù)量多、規(guī)模小而且呈分散性的狀態(tài)分布于全國各地。第二，許多客運(yùn)企業(yè)的客源不足，靠著低價(jià)競爭勉強(qiáng)生存。第三，許多客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)低，提供的客運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量差，乘務(wù)人員素質(zhì)低下，超載、甩客的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些問題的出現(xiàn)阻礙了我國客運(yùn)市場的健康發(fā)展，也制約著客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營提高，所以想要在我國的客運(yùn)市場中占據(jù)一席之地必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，開展科學(xué)的市場營銷策略。

二、客運(yùn)市場swot分析

（一）優(yōu)勢(shì)

1、較完備的道路網(wǎng)體系

目前我國的交通道路四通八達(dá)，上至國道、高速公路，下到縣城、鄉(xiāng)村，幾乎整個(gè)的中國都被縱橫交錯(cuò)的道路網(wǎng)所覆蓋了，乘客可以隨意的選擇起始點(diǎn)或是終點(diǎn)站，也可以隨意的選擇中間地市下車進(jìn)行換乘。

2、業(yè)務(wù)的靈活性

現(xiàn)在的客運(yùn)運(yùn)輸可以直接將乘客送到家門口，這樣就省去了乘客換乘的時(shí)間和來往于不同的換乘車站之間的車費(fèi)。而且客運(yùn)的形式是多樣的，乘客可以根據(jù)自己的需要隨意的選擇包車客運(yùn)、直達(dá)客運(yùn)或是公交客運(yùn)等等不同的客運(yùn)方式。

3、服務(wù)范圍的廣泛性

客運(yùn)的服務(wù)范圍分布的非常的廣泛，公路客運(yùn)不像鐵路那樣有固定的停靠站點(diǎn)，在客運(yùn)過程中大到首都、直轄市等大型都市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等，只要你想去就沒有到不了的地方，方便乘客的乘坐，乘客在家門口就可以直接上車，非常的方便。

（二）劣勢(shì)

l、公司成本受到多方面的壓力

公路客運(yùn)運(yùn)輸由于需要隨時(shí)的變換路線去運(yùn)送乘客，而且天氣的變化、駕駛員的技術(shù)水平等也會(huì)影響客運(yùn)過程的成本。另外，燃油價(jià)格的升降、過橋費(fèi)、過路費(fèi)等的花費(fèi)也是非常的多。所以說公路客運(yùn)的成本不好控制，客運(yùn)公司的成本方面壓力很大。

2、業(yè)務(wù)種類繁多，缺乏專業(yè)性

客運(yùn)公司的業(yè)務(wù)范圍非常的廣，包括長途客運(yùn)、公交客運(yùn)、班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)等等非常多的種類，業(yè)務(wù)種類多雖然可以在有多個(gè)方面的收入，看起來好像是有利的，其實(shí)這種分散的多業(yè)務(wù)的經(jīng)營不如專供幾項(xiàng)收入高的業(yè)務(wù)，專業(yè)化的經(jīng)營模式可以更好的分析市場行情，從而制定出適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

3、客流的時(shí)間分布不均勻

客運(yùn)市場的客源的流通性很大，一般在節(jié)假日的時(shí)候會(huì)特別的多，盡管沒有客運(yùn)市場的最大承載量，但客運(yùn)市場也是承受著很大的客運(yùn)壓力。然而在平時(shí)的日子里，客源一般不多，甚至有的時(shí)候，整個(gè)車上也只有十來個(gè)乘客，這樣的運(yùn)輸過程的成本就會(huì)增加。

（三）機(jī)會(huì)

1、旅游熱給客運(yùn)客場的發(fā)展帶來了機(jī)遇

最近這些年隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的收入也逐漸的增加了，所以人們旅游等享受性消費(fèi)的數(shù)量也在增加，這就給了客運(yùn)市場一個(gè)很大的發(fā)展空間，旅游客運(yùn)和包車客運(yùn)的需求量必將大幅度的增長。

2、進(jìn)城打工增大了城市客運(yùn)市場的需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的就業(yè)觀念也發(fā)生了很大的改變，人們不再滿足于在自己的家鄉(xiāng)中工作，尤其是一些小型城市和農(nóng)村的勞動(dòng)力為了追求更高的收入水平到多選擇到大城市去打工，這樣一來城市中的客運(yùn)需求量就增大了，公交客運(yùn)的發(fā)展迎來了很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）挑戰(zhàn)

1、外部競爭勢(shì)力進(jìn)軍中國客運(yùn)市場

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的客運(yùn)市場有很大的發(fā)展空間，有許多的外國客運(yùn)集團(tuán)看到了這一點(diǎn)，紛紛闖入中國的客運(yùn)市場，中國客運(yùn)市場的壓力非常大。

另外還有大量的“黑車”在層層的嚴(yán)管之下依然我行我素，他們躲在暗處拉走客源，嚴(yán)重影響了正規(guī)客運(yùn)企業(yè)的利益。

2、公司自身部分原因?qū)е掳l(fā)展受阻

由于客運(yùn)市場的發(fā)展態(tài)勢(shì)非常好，許多大型的客運(yùn)公司中的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員有些飄飄然了，公司領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，并積極的制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略。；客運(yùn)公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度越來越差，缺乏乘客就是上帝的服務(wù)意識(shí)。

三、客運(yùn)市場的營銷策略

（一）制定精細(xì)化的營銷策略

客運(yùn)市場的運(yùn)營服務(wù)中精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先是直接面對(duì)乘客的營業(yè)窗口，其中包含客運(yùn)市場中的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、建設(shè)、經(jīng)營、保護(hù)、應(yīng)急等諸多環(huán)節(jié)。其次，利用先進(jìn)的科技方法，提升客運(yùn)市場的運(yùn)營效率。緊抓重點(diǎn)投資項(xiàng)目，完成新的運(yùn)營里程，增強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場交通安全、干凈、便捷、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的傳播，加大客流所需的管理，加大市場預(yù)估的實(shí)時(shí)性及精準(zhǔn)性。依次，提高運(yùn)營管理，合理區(qū)分客流性質(zhì)，確保線路與線路間的接口工作，嚴(yán)格遵守售票政策。最后，需全方面采用目前成熟的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，建設(shè)及優(yōu)化客運(yùn)市場交通營銷管理系統(tǒng)，全面采用數(shù)據(jù)挖掘及乘客關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合理規(guī)范的市場營銷管理。利用多年票務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)成立全新的電子票務(wù)管理信息體系，此體系重點(diǎn)包含賬戶管理、票據(jù)及售票管理、報(bào)告3個(gè)功能。與此同時(shí)，為了解除營銷決策憑經(jīng)驗(yàn)、憑上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)判定的局限性，實(shí)現(xiàn)營銷決策合理化的內(nèi)在所需，可考慮開發(fā)運(yùn)營營銷輔助決策體系，從市場所需的角度進(jìn)行考慮，以追尋經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益為方向，逐步成立起健全的，采用信息化平臺(tái)做依靠的營銷輔助決策體系，給運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供合理有效的決策依據(jù)，完成客運(yùn)營銷決策的合理規(guī)范化。

（二）開展品牌營銷策略

售的相關(guān)內(nèi)容研究，并且積極的開展多種渠道的營銷方式，例如可以通過電視廣告、街邊的路牌廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等等全方位多角度的宣傳公司的形象，充分運(yùn)用移動(dòng)電視、媒體、展板、網(wǎng)路等方法提升對(duì)廣告的宣傳力度，提升旅客對(duì)客運(yùn)公司品牌的了解程度。重點(diǎn)宣傳道路客運(yùn)交通效率高、安全、方便等優(yōu)勢(shì)，把運(yùn)行時(shí)間表、售價(jià)、行駛路線等有關(guān)信息提供給廣大旅客，從而提高旅客對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和信任感，增加客運(yùn)公司的品牌的生命力和鮮活性。同時(shí)還要注意在進(jìn)行品牌營銷的時(shí)候，要維護(hù)客運(yùn)企業(yè)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)自身的商譽(yù)，才可以實(shí)現(xiàn)做好品牌的營銷工作。

（三）展開服務(wù)營銷

服務(wù)營銷中最為重要的一點(diǎn)就是要改善客運(yùn)市場的服務(wù)流程。客運(yùn)市場的運(yùn)營從買票、進(jìn)站、候車、上車、乘車、下車、出站等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中提供的服務(wù)過程，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)受到了影響或不通暢，整個(gè)客運(yùn)過程的質(zhì)量全會(huì)受到影響。通常可從下面幾點(diǎn)來改善客運(yùn)市場的服務(wù)流程。第一，服務(wù)流程的設(shè)計(jì)盡可能的運(yùn)用自動(dòng)化及無干擾服務(wù)，例如，自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)等。乘客能夠利用這些自動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行乘車。第二，設(shè)立乘客意見及投訴制度，定期或者不定期的對(duì)乘客實(shí)施滿意度調(diào)查，協(xié)助助理服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或正確的服務(wù)流程及時(shí)改正。另外，還可以針對(duì)各個(gè)進(jìn)出站的客流量、斷面改變量和換乘的客流量等來改善停站時(shí)間設(shè)置。通過提高客運(yùn)市場的服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)客運(yùn)市場的營銷，最終達(dá)到吸引乘客的目的。

（四）票務(wù)營銷策略

客運(yùn)市場的車票價(jià)格都是按照國際按統(tǒng)一規(guī)定的，不能隨意更改，票務(wù)營銷主要是改善售票點(diǎn)和售票方式以及提高售票過程中的服務(wù)質(zhì)量，從而吸引乘客，達(dá)到營銷的目的。

首先，客運(yùn)市場中除了在車站可以售票之外，還應(yīng)該根據(jù)乘客分布的具體情況將售票點(diǎn)設(shè)置在人流量較大且交通便利的地方，這樣能夠方便乘客購票。其次，除了在車站和訂票點(diǎn)購票之外，客運(yùn)市場還可以開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)售票等新的訂票方式，方便乘客的購票。最后，售票是整個(gè)客運(yùn)過程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，售票點(diǎn)的工作人員在售票的過程中應(yīng)該以溫柔的語言和態(tài)度來服務(wù)乘客，讓乘客觀受到溫暖和信賴。

四、總結(jié)

市場營銷是提高客運(yùn)市場的市場占有率和促進(jìn)客運(yùn)市場經(jīng)營管理的重要方式，科學(xué)合理的市場營銷能夠讓乘客充分了解客運(yùn)市場的綜合實(shí)力，增強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場的信任感，從而達(dá)到增加客源和增加收益的目的。

（一）建立顧客關(guān)聯(lián)策略

家具企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場。這就要求家具企業(yè)不要削減市場調(diào)研預(yù)算，而是應(yīng)該更多地了解家具消費(fèi)者如何重新定義價(jià)值、如何對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退做出反應(yīng)。面對(duì)瞬息萬變的價(jià)格彈性曲線，消費(fèi)者在搜尋家具產(chǎn)品時(shí)會(huì)更仔細(xì)，侃價(jià)時(shí)也會(huì)更厲害。與以前相比，他們更樂意推遲采購，購進(jìn)低檔的家具產(chǎn)品，或降低采購的數(shù)量。以前必須擁有的某些家具如今也變得可有可無。獲得信賴的家具品牌尤其受人推崇，并且這些家具品牌仍會(huì)成功地推出新產(chǎn)品，但人們對(duì)新家具品牌和新家具產(chǎn)品系列的興趣在逐漸消退，通過家具產(chǎn)品來提升個(gè)人形象或品位的炫耀消費(fèi)現(xiàn)象將越來越少。

（二）關(guān)注家庭價(jià)值觀策略

已經(jīng)很明顯，面對(duì)金融危機(jī)的襲擊，老百姓首選對(duì)策就是“躲在家里，壓縮開銷”，整體上有41.9%的居民表示在2015年減少消費(fèi)的可能性較大，呈現(xiàn)出消費(fèi)信心不足的態(tài)勢(shì)。從收入階層上看，中等收入者減少花銷的可能性反而高于低收入群體和高收入群體，這是由于中等收入階層相對(duì)于低收入階層有更多所謂的彈性消費(fèi)需求，消費(fèi)信心不足情況下，他們可能選擇儲(chǔ)蓄等而非消費(fèi)這部分“閑錢”。

因此，家具企業(yè)在做廣告時(shí)，應(yīng)注重營造溫暖舒適的家庭氛圍，以此來取代極限運(yùn)動(dòng)、冒險(xiǎn)行徑、不修邊幅的個(gè)人主義等形象。基于小丑般的幽默和訴求早已過時(shí)。相反，不確定因素促使我們?cè)谧悴怀鰬舻耐瑫r(shí)，盡量與親朋好友保持聯(lián)系。因此，賀卡的銷售、電話的使用，以及用于家居裝飾和家庭娛樂的可支配性支出，將持續(xù)上升。

由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)，所以家具企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，不能做無用的事情。一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件；另一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力，家具營銷的最終價(jià)值在于其是否給家具企業(yè)帶來短期或長期的收入能力。

（三）維持營銷支出策略

金融危機(jī)的到來，使得家具消費(fèi)迅速下滑，特別在于2015年底的銷量比往年同期下降了近三成，這讓很多家具公司采取削減營銷費(fèi)用的措施，以此來彌補(bǔ)銷售下滑帶來的利潤損失，這是非常危險(xiǎn)的行為。

有資料表明，與經(jīng)濟(jì)衰退期削減營銷投入的競爭對(duì)手相比，那些增加投入的品牌可以付出低于經(jīng)濟(jì)良好期的成本，從而提高市場占有率及投資收益率。對(duì)產(chǎn)品感到不確定的消費(fèi)者需要知名品牌為他們樹立信心——而金融危機(jī)下，坐在家里看電視的觀眾越多，預(yù)期的消費(fèi)者人數(shù)就越多，每千人成本也就越低。因此，資金實(shí)力強(qiáng)的家具品牌可趁機(jī)與廣告商商談更有利的廣告價(jià)格，并要求在今后數(shù)年內(nèi)維持原價(jià)。如果你不得不削減營銷支出，那就盡量保持廣告原有的播出頻率，將30秒的廣告時(shí)長縮短為15秒，用電臺(tái)廣告代替電視廣告，或者加大直銷的力度。這些做法都可獲得立竿見影的銷售效果。

另外，在中國家具企業(yè)中多數(shù)公司都傾向于說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對(duì)家具企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定、實(shí)施計(jì)劃和控制，而在于如何及時(shí)地傾聽家具消費(fèi)者的希望、渴望和需求，并及時(shí)做出反應(yīng)來滿足顧客的需求。這樣才利于市場的發(fā)展。

（四）調(diào)整產(chǎn)品組合策略

由于“除了工資沒漲，其他都在漲”，消費(fèi)者傾向于選購低檔家具和物超所值的家具（比如可以當(dāng)床用的沙發(fā)），因此家具企業(yè)必須重新預(yù)測家具產(chǎn)品線上每款家具產(chǎn)品的需求。可以肯定，金融危機(jī)下，多用途家具產(chǎn)品要比專業(yè)家具產(chǎn)品更受青睞，而家具產(chǎn)品線上的弱勢(shì)產(chǎn)品則應(yīng)被淘汰出局。

對(duì)于家庭用的居家家具產(chǎn)品，客戶更想看到產(chǎn)品和服務(wù)相捆-綁，免費(fèi)提供家居布置設(shè)計(jì)等服務(wù)。在這個(gè)時(shí)期，夸夸其談的廣告噱頭早已失靈，消費(fèi)者看重的是家具產(chǎn)品的可靠性、耐用性、安全性和環(huán)保性。家具企業(yè)仍應(yīng)適時(shí)推出一些新的家具產(chǎn)品，特別是那些針對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)狀、對(duì)競爭對(duì)手造成壓力的家具產(chǎn)品，但家具產(chǎn)品的廣告仍應(yīng)重點(diǎn)突出卓越的性價(jià)比，而不是家具公司的形象。

（五）支持經(jīng)銷商策略

在金融危機(jī)下，家具終端銷售受到極大影響，而經(jīng)銷商的各種費(fèi)用開銷依然龐大如初，很多家具經(jīng)銷商甚至到了生死危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，沒有人會(huì)讓營運(yùn)資金凍結(jié)在過剩的庫存里。

在這個(gè)時(shí)期，有能力的家具企業(yè)應(yīng)該努力為自己的合作伙伴分擔(dān)困難，比如延長貸款期等提供各種優(yōu)惠政策。另外，為刺激經(jīng)銷商購入家具企業(yè)的全線家具產(chǎn)品，家具企業(yè)還可以采取提前購買折扣、慷慨退貨政策等。對(duì)那些尚未被認(rèn)可的新的家具產(chǎn)品，特別是那些剛剛從外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷的家具企業(yè)更要采取上述措施。

這時(shí)，有些家具企業(yè)可以提供一些更低價(jià)格的家具產(chǎn)品，但在向低價(jià)家具產(chǎn)品分銷渠道

擴(kuò)張時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，因?yàn)榇伺e可能危及家具企業(yè)的現(xiàn)有關(guān)系及品牌形象。

另外，也許一些家具企業(yè)也該趁這個(gè)時(shí)候甩掉那些業(yè)績不佳的經(jīng)銷商，聘請(qǐng)被其他公司裁掉的優(yōu)秀員工，改善自己的銷售隊(duì)伍。

（六）調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)策略

為達(dá)成最佳交易，消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品時(shí)會(huì)貨比三家。雖然家具店不必非得降低標(biāo)價(jià)，但應(yīng)該提供更多的臨時(shí)性價(jià)格促銷，比如：降低數(shù)量折扣的門檻、延長長期客戶的還款期、積極降低小件家具產(chǎn)品的價(jià)格等。

在金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)低迷期，降價(jià)比抽獎(jiǎng)和郵購優(yōu)惠等促銷活動(dòng)更能贏得消費(fèi)者的歡心。它最直截了當(dāng)?shù)姆绞绞菍⑵髽I(yè)產(chǎn)品的目錄價(jià)格或標(biāo)價(jià)絕對(duì)下降，但家具企業(yè)更多的是采用各種折扣形式來降低價(jià)格。如數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、回扣等形式。此外，變相的降價(jià)形式還有如贈(zèng)送小件樣品和優(yōu)惠券，給經(jīng)銷商提取推銷獎(jiǎng)金，允許顧客分期付款；免費(fèi)或優(yōu)惠送貨上門、家居設(shè)計(jì)咨詢；改進(jìn)家具產(chǎn)品性能，增加家具產(chǎn)品用途。由于這些方式具有較強(qiáng)的靈活性，在市場環(huán)境變化的時(shí)候，即使取消也不會(huì)引起消費(fèi)者太大的反感。

這對(duì)于對(duì)現(xiàn)金有迫切需求的企業(yè)，可以通過對(duì)某些家具產(chǎn)品進(jìn)行較大幅度降價(jià)，從而增加銷售額，獲取現(xiàn)金。在降價(jià)不會(huì)對(duì)原顧客產(chǎn)生影響的前提下，家具企業(yè)可以通過降價(jià)方式 來擴(kuò)大市場份額。不過，為了保證這一策略的成功，有時(shí)需要以產(chǎn)品改進(jìn)策略相配合。

（七）關(guān)注市場份額策略

就中國家具市場而言，幾乎所有家具公司都在為獲取市場份額而戰(zhàn)，有的甚至是為生存而戰(zhàn)。此時(shí)，企業(yè)必須了解自己的成本結(jié)構(gòu)，這樣才能確保每項(xiàng)削減或合并舉措都能在節(jié)約資金的同時(shí)，盡量不對(duì)客戶產(chǎn)生影響。

但是在多數(shù)情況下，片面追求市場份額是錯(cuò)誤的。首先，通過價(jià)格戰(zhàn)得到的市場份額非常不穩(wěn)定，這種市場份額很難長期保持。其次，即使能夠長期保持這種市場份額，也不一定能夠得到長期收益，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)使家具行業(yè)平均利潤率穩(wěn)定下降，而市場容量基本停止增長，這種情況下，市場份額就成為利潤的“空頭支票”。就家具行業(yè)而言，存在多個(gè)細(xì)分市場，各個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模和利潤率的差別非常大。辦公家具與家居家具、酒店家具等都不一樣。

因此，各家具企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到盈利質(zhì)量上的差距。中國的家具制造商的經(jīng)營模式主要依靠組裝生產(chǎn)和大規(guī)模分銷，家具產(chǎn)品的技術(shù)含量低，只要家具制造商不改變經(jīng)營模式，不提高家具產(chǎn)品的技術(shù)附加值，即使銷量很高，也仍然不能為企業(yè)的長期發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（八）強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀策略

面對(duì)金融危機(jī)，很多家具企業(yè)都進(jìn)行裁員以減輕資金壓力。其實(shí)，這并非最佳方案。為鞏固軍心、提高員工的忠誠度，留住適合公司文化的優(yōu)秀員工，管理層應(yīng)該做到：向員工鄭重承諾公司會(huì)像以前一樣渡過難關(guān)；堅(jiān)持家具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是投機(jī)取巧；為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)，而不是取悅所有人。此外，家具企業(yè)的高層還必須加強(qiáng)與經(jīng)銷商及各級(jí)員工的交流。

金融危機(jī)會(huì)讓財(cái)務(wù)經(jīng)理提供資產(chǎn)負(fù)債表顯得比營銷經(jīng)理的損益表更重要，營運(yùn)資金的管理也會(huì)超越客戶關(guān)系的管理。對(duì)此，家具企業(yè)的最高管理者必須予以回?fù)簟＜词故窃诮?jīng)濟(jì)衰退期，成功的公司也不會(huì)放棄營銷戰(zhàn)略，而只是做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，許多家庭兒童消費(fèi)的投入呈上升趨勢(shì)。目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”的現(xiàn)象。童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對(duì)兒童消費(fèi)觀念的變化，給童裝市場帶來了發(fā)展空間。因?yàn)椋瑑和l(fā)育成長較快，童裝穿著周期較短，具有持續(xù)的需求量。部分企業(yè)已經(jīng)開始重視童裝經(jīng)營并作為一個(gè)新的業(yè)態(tài)進(jìn)行培育和發(fā)展。由此帶動(dòng)了童裝市場持續(xù)的活躍和旺盛。由于童裝經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比成人服裝小，這就使得童裝市場形成了多渠道流通，各種經(jīng)濟(jì)成份參與經(jīng)營的競爭局面，從而促進(jìn)童裝市場的繁榮。

二、市場營銷狀況分析

近幾年童裝市場可謂品牌繁多，定位檔次能適應(yīng)不同層次的消費(fèi)需求，但由于消費(fèi)需求的變化和市場需求趨穩(wěn)的影響，童裝市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為保持或擴(kuò)大市場的份額，通過市場競爭和經(jīng)營的實(shí)踐，充分認(rèn)識(shí)到市場營銷活動(dòng)是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，企業(yè)要能有效地滿足顧客的需求，必須將市場營銷活動(dòng)置于企業(yè)的中心地位。如何結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營定位和迎合市場需求，開展各種市場營銷活動(dòng)，將決定著經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營成果的成敗。

三、本公司的營銷策略

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象才能吸引消費(fèi)者來購買商品，童裝市場形象營銷活動(dòng)可從市場形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)形象、員工形象展開和塑造。商場在開展形象營銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營銷活動(dòng)有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。在方法上確立以消費(fèi)者為中心，以顧客需求為目的，向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。我們可以建立青少年、兒童小俱樂部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費(fèi)者建立溝通渠道，聽取和收集他們對(duì)商品和服務(wù)的意見，從而確立以市場需求為中心的營銷活動(dòng)。在產(chǎn)品形象中根據(jù)企業(yè)經(jīng)營定位，在產(chǎn)品營銷方式上可根據(jù)不同季節(jié)，不同的市場熱點(diǎn)，舉辦童裝系列展銷或展示活動(dòng)，形成一個(gè)品牌薈萃，系列豐富，規(guī)模齊全，價(jià)格合理的產(chǎn)品形象來激起消費(fèi)者的購買欲，從而擴(kuò)大銷售額。在社會(huì)形象塑造中，我們還可與社會(huì)團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會(huì)公益性活動(dòng)和服務(wù)性活動(dòng)，以贏得社會(huì)公眾對(duì)公司的好感和信任。如淮海青少年公司利用商場前廣場與市婦聯(lián)舉辦“陽光愛心”慈善拍賣活動(dòng)，再與市計(jì)生委舉辦“育嬰知識(shí)講座”等活動(dòng)來樹立企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。而員工形象則要求每個(gè)員工行為規(guī)范，做到文明經(jīng)商、禮貌待客使顧客在商場購物有賓至如歸的感覺。通過成功的形象營銷塑造，使公眾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營商品和服務(wù)有一個(gè)全新的熟悉及了解，從而促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提高，帶來更多的客源。

2、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們的欲望和需要的各種事物。現(xiàn)代市場營銷學(xué)的產(chǎn)品策略包括三個(gè)方面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。現(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競爭即產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等。本公司決定針對(duì)3—15歲的中大童消費(fèi)者，為充分體現(xiàn)新時(shí)代的兒童的內(nèi)在精神和美學(xué)動(dòng)感，追求自然、自信、自立、時(shí)尚的個(gè)性。服裝款式簡潔自然、色彩清新，風(fēng)格上休閑舒適。由于童裝周期較短，再加上時(shí)裝的流行性，周期往往只有一二個(gè)季度，因此把握時(shí)尚和季節(jié)，就成為企業(yè)推出新產(chǎn)品的重要依據(jù)，我們決定主要進(jìn)口“巴拉巴拉”、“嗒嘀嗒”和“俏樂兒”品牌童裝作為公司主營產(chǎn)品，以此彰顯兒童天真、陽光、勇敢、充滿自信的性格。

3、定價(jià)策略

目前本土童裝市場發(fā)展不平衡，低檔市場由國有及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，中檔市場由三資、國有、少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，高檔市場基本上是三資、進(jìn)口品牌。三資和進(jìn)口企業(yè)的定價(jià)策略主要是采用了“撇脂策略”，以盡可能高的價(jià)格將童裝投入市場，以求利潤的最大化。高價(jià)有利于提高產(chǎn)品名聲，樹立高檔產(chǎn)品形象，高價(jià)也有可能使銷路不易擴(kuò)大，但由于利潤大，在價(jià)格戰(zhàn)和促銷中掌據(jù)主動(dòng)權(quán)。現(xiàn)階段雖然我國的童裝消費(fèi)主要集中在中檔市場，但市場上已經(jīng)形成具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的群體，主要是介于25—35歲的家長，據(jù)統(tǒng)計(jì)高收入家庭和低收入家庭在服裝消費(fèi)的支出占家庭消費(fèi)支出的比率并不存在顯著差異，把“科學(xué)的童裝獻(xiàn)給中國兒童”的廣告語就使家長不惜重金購買，可見品牌是不是深得兒童的厚愛，品牌的形象、文化、附加值是否給消費(fèi)者帶來利益才是問題的要害。滲透策略與撇脂策略相反，以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，從而打開和擴(kuò)大市場。國內(nèi)童裝品牌在質(zhì)量和款式上與國際品牌無法相比，多數(shù)企業(yè)只能采用薄利多銷以打開市場，只注重企業(yè)的市場占有率的提高。童裝市場發(fā)展到比較成熟時(shí)，隨著競爭的加劇，運(yùn)用滲透策略必然會(huì)造成重大損失。根據(jù)北京美蘭德信息公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安五大城市調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行非參數(shù)檢驗(yàn)，五大城市兒童消費(fèi)存在顯著差異。因此地區(qū)定價(jià)策略顯得很重要，我們根據(jù)地理位置和消費(fèi)水平不同確定地區(qū)價(jià)格，以此來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

4、促銷策略

促銷生產(chǎn)或者經(jīng)營者通過人員和非人員推銷，向消費(fèi)者傳達(dá)商品和勞務(wù)的信息，說服消費(fèi)者購買的一系列營銷活動(dòng)，消費(fèi)者經(jīng)歷從“熟悉——了解——愛好——行動(dòng)”的過程。在這一過程中促銷起到兩個(gè)作用：一、引起銷售；二、了解消費(fèi)者的需求。如俄-國的聞名品牌gloriajeans每月都租用大型廣場、劇院和體育館進(jìn)行童裝展覽，專門邀請(qǐng)500名子女年齡介于2——12周歲的母親前來參觀，對(duì)各款式的童裝進(jìn)行評(píng)論，最后還贈(zèng)予一份精美的小禮品。這不僅可以能有效了解到消費(fèi)者的意見，在展銷會(huì)消費(fèi)者還加深了對(duì)產(chǎn)品的了解。

的價(jià)格也在50—100元之間，但有向高檔市場發(fā)展趨勢(shì)，價(jià)格的競爭將會(huì)轉(zhuǎn)向最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競爭，而品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競爭又表現(xiàn)在連鎖、自營、加盟等形式，但不管是那種形成上，都是要建立樣本店的盈利為先決條件上。如sanyu公司就嚴(yán)格控制總體利潤，總部和加盟店的利潤都在70%以上，純利潤在30%以上，保證各加盟店有利可圖，不至于只是一座空中樓臺(tái)。建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，線上服務(wù)，是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營銷觀念，為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的營銷模式，增加企業(yè)市場營銷能力。商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快、盡早地建立自己的電腦網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)。目前童裝市場網(wǎng)絡(luò)營銷還末引起商界的足夠重視，許多企業(yè)尚無條件建成立自己的網(wǎng)站，如淮海青少年用品有限公司為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，已掛到“上海熱線”網(wǎng)絡(luò)，但因童裝產(chǎn)品上網(wǎng)營銷條件尚未成熟，只能在網(wǎng)頁上僅作公司形象和產(chǎn)品介紹。這主要受消費(fèi)購物習(xí)慣局限于流通渠道面對(duì)面產(chǎn)品交換形式。總之，經(jīng)營童裝企業(yè)的各種市場營銷策略都應(yīng)以滿足兒童需要為目的，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益只是在滿足顧客需要后給予企業(yè)的回報(bào)。因而結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和消費(fèi)者需求，因店制宜、因地制宜、因市制宜地制訂童裝市場營銷策略開展市場營銷活動(dòng)是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效手段。

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，許多家庭兒童消費(fèi)的投入呈上升趨勢(shì)。目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”的現(xiàn)象。童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對(duì)兒童消費(fèi)觀念的變化，給童裝市場帶來了發(fā)展空間。因?yàn)椋瑑和l(fā)育成長較快， 童裝穿著周期較短，具有持續(xù)的需求量。部分企業(yè)已經(jīng)開始重視童裝經(jīng)營并作為一個(gè)新的業(yè)態(tài)進(jìn)行培育和發(fā)展。由此帶動(dòng)了童裝市場持續(xù)的活躍和旺盛。由于童裝經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比成人服裝小，這就使得童裝市場形成了多渠道流通，各種經(jīng)濟(jì)成份參與經(jīng)營的競爭局面，從而促進(jìn)童裝市場的繁榮。

二、市場營銷狀況分析

近幾年童裝市場可謂品牌繁多，定位檔次能適應(yīng)不同層次的消費(fèi)需求，但由于消費(fèi)需求的變化和市場需求趨穩(wěn)的影響，童裝市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為保持或擴(kuò)大市場的份額，通過市場競爭和經(jīng)營的實(shí)踐，充分認(rèn)識(shí)到市場營銷活動(dòng)是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，企業(yè)要能有效地滿足顧客的需求，必須將市場營銷活動(dòng)置于企業(yè)的中心地位。如何結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營定位和迎合市場需求，開展各種市場營銷活動(dòng)，將決定著經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營成果的成敗。

三、本公司的營銷策略

制定童裝市場營銷策略應(yīng)兼顧企業(yè)利益、消費(fèi)者需求和社會(huì)利益。為了適應(yīng)當(dāng)前市場的變化和迎合消費(fèi)者需求的心理，我們決定針對(duì)兒童市場的特點(diǎn)和消費(fèi)需求的差異性，并結(jié)合企業(yè)目標(biāo)市場的定位，將采取以下幾種形式的市場營銷策略：

1、形象策略

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象才能吸引消費(fèi)者來購買商品，童裝市場形象營銷活動(dòng)可從市場形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)形象、員工形象展開和塑造。商場在開展形象營銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營銷活動(dòng)有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。在方法上確立以消費(fèi)者為中心，以顧客需求為目的，向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。我們可以建立青少年、兒童小俱樂部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費(fèi)者建立溝通渠道，聽取和收集他們對(duì)商品和服務(wù)的意見，從而確立以市場需求為中心的營銷活動(dòng)。在產(chǎn)品形象中根據(jù)企業(yè)經(jīng)營定位，在產(chǎn)品營銷方式上可根據(jù)不同季節(jié)，不同的市場熱點(diǎn)，舉辦童裝系列展銷或展示活動(dòng)，形成一個(gè)品牌薈萃，系列豐富，規(guī)模齊全，價(jià)格合理的產(chǎn)品形象來激起消費(fèi)者的購買欲，從而擴(kuò)大銷售額。在社會(huì)形象塑造中，我們還可與社會(huì)團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會(huì)公益性活動(dòng)和服務(wù) 性活動(dòng)，以贏得社會(huì)公眾對(duì)公司的好感和信任。如淮海青少年公司利用商場前廣場與市婦聯(lián) 舉辦“陽光愛心”慈善拍賣活動(dòng)，再與市計(jì)生委舉辦“育嬰知識(shí)講座”等活動(dòng)來樹立企業(yè)的 社會(huì)形象，提高企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。而員工形象則要求每個(gè)員工行為規(guī)范，做到文明經(jīng)商、禮貌待客使顧客在商場購物有賓至如歸的感覺。通過成功的形象營銷塑造，使公眾對(duì)企 業(yè)的經(jīng)營商品和服務(wù)有一個(gè)全新的熟悉及了解，從而促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提高，帶來更多的客源。

2、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們的欲望和需要的各種事物。現(xiàn)代市場營銷學(xué)的產(chǎn)品策略包括三個(gè)方面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。現(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競爭即產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等。

就成為企業(yè)推出新產(chǎn)品的重要依據(jù)，我們決定主要進(jìn)口“巴拉巴拉”、“嗒嘀嗒”和“俏樂兒”品牌童裝作為公司主營產(chǎn)品，以此彰顯兒童天真、陽光、勇敢、充滿自信的性格。

3、定價(jià)策略

目前本土童裝市場發(fā)展不平衡，低檔市場由國有及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，中檔市場由三資、國有、少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，高檔市場基本上是三資、進(jìn)口品牌。三資和進(jìn)口企業(yè)的定價(jià)策略主要是采用了“撇脂策略”，以盡可能高的價(jià)格將童裝投入市場，以求利潤的最大化。高價(jià)有利于提高產(chǎn)品名聲，樹立高檔產(chǎn)品形象，高價(jià)也有可能使銷路不易擴(kuò)大，但由于利潤大，在價(jià)格戰(zhàn)和促銷中掌據(jù)主動(dòng)權(quán)。現(xiàn)階段雖然我國的童裝消費(fèi)主要集中在中檔市場，但市場上已經(jīng)形成具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的群體，主要是介于25—35歲的家長，據(jù)統(tǒng)計(jì)高收入家庭和低收入家庭在服裝消費(fèi)的支出占家庭消費(fèi)支出的比率并不存在顯著差異，把“科學(xué)的童裝獻(xiàn)給中國兒童”的廣告語就使家長不惜重金購買，可見品牌是不是深得兒童的厚愛，品牌的形象、文化、附加值是否給消費(fèi)者帶來利益才是問題的要害。滲透策略與撇脂策略相反，以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，從而打開和擴(kuò)大市場。國內(nèi)童裝品牌在質(zhì)量和款式上與國際品牌無法相比， 多數(shù)企業(yè)只能采用薄利多銷以打開市場，只注重企業(yè)的市場占有率的提高。童裝市場發(fā)展到比較成熟時(shí)，隨著競爭的加劇，運(yùn)用滲透策略必然會(huì)造成重大損失。根據(jù)北京美蘭德信息公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安五大城市調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行非參數(shù)檢驗(yàn)，五大城市兒童消費(fèi)存在顯著差異。因此地區(qū)定價(jià)策略顯得很重要，我們根據(jù)地理位置和消費(fèi)水平不同確定地區(qū)價(jià)格，以此來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

4、促銷策略促銷生產(chǎn)或者經(jīng)營者通過人員和非人員推銷，向消費(fèi)者傳達(dá)商品和勞務(wù)的信息，說服消費(fèi)者購買的一系列營銷活動(dòng)，消費(fèi)者經(jīng)歷從“熟悉——了解——愛好——行動(dòng)”的過程。在這一過程中促銷起到兩個(gè)作用：一、引起銷售；二、了解消費(fèi)者的需求。如俄-國的聞名品牌gloriajeans每月都租用大型廣場、劇院和體育館進(jìn)行童裝展覽，專門邀請(qǐng)500名子女年齡介于2——12周歲的母親前來參觀，對(duì)各款式的童裝進(jìn)行評(píng)論，最后還贈(zèng)予一份精美的小禮品。這不僅可以能有效了解到消費(fèi)者的意見，在展銷會(huì)消費(fèi)者還加深了對(duì)產(chǎn)品的了解。

促銷策略包括；人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。而銷售工作成敗，在很大程度上要受廣告促銷的制約。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體其消費(fèi)方式比較非凡，不但沒有經(jīng)濟(jì)收入，而且所有消費(fèi)都要依靠父母，是名副其實(shí)的“消費(fèi)者”。對(duì)于這一非凡的消費(fèi)群體，兒童廣告定位和創(chuàng)意至關(guān)重要。兒童廣告與其他廣告有共同之處，一則好的廣告必須有針對(duì)性，必須準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，這就是廣告界通稱的“kenman”，即“對(duì)最后決策者所影響的人”。在兒童服裝廣告中有兩種類型的“kenman”：一種是童裝的直接消費(fèi)者，即兒童本人，另外一種并不是童裝的消費(fèi)者，但在購買決策過程中有決定權(quán)，即父母。童裝廣告中的“kenman” 出現(xiàn)的不同類型的分化，是由兒童作為“消費(fèi)者”這樣一個(gè)非凡的消費(fèi)群體的特點(diǎn)所造成的。 兒童市場并非單一的，因此在策劃童裝廣告時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的兒童心理和群體采用針對(duì)性廣告訴求，按兒童心理和群體特征及“kenman”的重要程度兒童群體可分為四個(gè)目標(biāo)群體： 0歲至5歲的學(xué)前兒童，幾乎完全依靠父母的決策。廣告人在策劃兒童服裝廣告時(shí)，應(yīng)把父母作為主要的討求對(duì)象，告訴他們你的產(chǎn)品能使寶寶更快更健康地成長，使他們相信購買你的產(chǎn)品是一種正確的選擇。

6歲至9歲。是一群喜歡流行的群體，也是最重量級(jí)的電視觀眾。隨著年齡的增長和消費(fèi)地位的不斷提升，他們影響父母購物行為的能力越來越強(qiáng)。廣告人要想取寵于這群體，就必須了解他們到底是喜歡“蘿卜”，還是喜歡“青菜”，把廣告訴求的基本構(gòu)架建筑在他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為需求之上，以其認(rèn)同和接受。

10歲至13歲，喜愛模擬青少年的一群，這個(gè)階段的兒童的消費(fèi)能力增強(qiáng)，在許多情況下，他們不僅參與購買決策，而且還會(huì)逐漸成為家庭購買的主要決策者。處于本階段的兒童刻意 模擬成年人的外表和行為。如有了心中崇拜的明星便會(huì)大購與其相關(guān)的流行用品，使得他們 更渴望與青少年同享流行。在策劃本階段童裝廣告時(shí)，應(yīng)在了解他們心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)他 們的愛好來設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品的式樣、顏色和包裝，用投其所好的方式與之溝通。

由此可見，父母在家庭購買決策過程中所扮演的決策人角色并不是絕對(duì)的，兒童市場也并非是單一的，正是如此，只有了解兒童心里特征和消費(fèi)行為，企業(yè)和廣告人才能開拓和維持兒童市場。國內(nèi)的童裝廣告，只緊緊抓住兒童好奇、模擬、趨同等心理，千篇一律的“幸福兒童”的面孔填滿了整個(gè)電視畫面。相對(duì)于國內(nèi)千篇一律的“幸福兒童”的廣告面孔，國外一些成功的童裝廣告以其獨(dú)特的銷售主張，深厚的文化品牌，出奇制勝，為我們提供了一些值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三、

結(jié)論童裝與成人裝不同，兒童是消費(fèi)者，家長卻是消費(fèi)的決策者，這加大了市場行銷復(fù)雜性。 隨著獨(dú)生子女人數(shù)的增加，家長在子女消費(fèi)的支出將會(huì)越來越大。大多數(shù)生產(chǎn)服裝的商家還沒有真正意識(shí)到童裝市場存在商機(jī)巨大的市場空白。童裝市場消費(fèi)雖以中低檔市場為主，家長們現(xiàn)階段普遍可接受的價(jià)格也在50—100元之間，但有向高檔市場發(fā)展趨勢(shì)，價(jià)格的`競爭將會(huì)轉(zhuǎn)向最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競爭，而品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競爭又表現(xiàn)在連鎖、自營、加盟等形式，但不管是那種形成上，都是要建立樣本店的盈利為先決條件上。如sanyu公司就嚴(yán)格控制總體利潤，總部和加盟店的利潤都在70%以上，純利潤在30%以上，保證各加盟店有利可圖，不至于只是一座空中樓臺(tái)。建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，線上服務(wù)，是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營銷觀念，為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的營銷模式，增加企業(yè)市場營銷能力。商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快、盡早地建立自己的電腦網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)。目前童裝市場網(wǎng)絡(luò)營銷還末引起商界的足夠重視，許多企業(yè)尚無條件建成立自己的網(wǎng)站，如淮海青少年用品有限公司為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，已掛到“上海熱線”網(wǎng)絡(luò)，但因童裝產(chǎn)品上網(wǎng)營銷條件尚未成熟，只能在網(wǎng)頁上僅作公司形象和產(chǎn)品介紹。這主要受消費(fèi)購物習(xí)慣局限于流通渠道面對(duì)面產(chǎn)品交換形式。總之，經(jīng)營童裝企業(yè)的各種市場營銷策略都應(yīng)以滿足兒童需要為目的， 而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益只是在滿足顧客需要后給予企業(yè)的回報(bào)。因而結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和消費(fèi)者需求，因店制宜、因地制宜、因市制宜地制訂童裝市場營銷策略開展市場營銷活動(dòng)是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效手段。

自2003年非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應(yīng)，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，服裝服飾類產(chǎn)品成為網(wǎng)購的第一大類商品。童裝品牌較其他服裝類電子商務(wù)起步較晚，相比于整個(gè)服裝電子商務(wù)市場還不夠成熟。由于童裝穿著周期短，在尺寸方面的要求也不高，使得其在電子商務(wù)市場可以取得更好的發(fā)展，具有巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。本文對(duì)童裝電子商務(wù)市場的調(diào)查分析有利于各大童裝廠家在入駐童裝電子商務(wù)市場時(shí)掌握市場現(xiàn)狀，了解顧客需求，促進(jìn)童裝電子商務(wù)市場的發(fā)展。

1 服裝電子商務(wù)市場的相關(guān)知識(shí)

1.1、定義及模式

服裝電子商務(wù)，即通過建立電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站，服裝生產(chǎn)企業(yè)由傳統(tǒng)的線下銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上銷售方式。

1

于商業(yè)電子化的零售服務(wù)，如：京東商城等；

就服裝電子商務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其本身具有多方面的優(yōu)勢(shì)。第一、傳播廣、反應(yīng)迅速：網(wǎng)絡(luò)的普及和其高速的傳播速度，使得以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的電子商務(wù)市場更便于傳播，反應(yīng)更快；第二、成本低，價(jià)格空間大：在電子商務(wù)這個(gè)虛擬空間內(nèi)，相比于實(shí)體店，店家可以省去店鋪?zhàn)饨稹?shí)體店各項(xiàng)日常開銷以及宣傳廣告費(fèi)等大量成本，也正是由于這個(gè)原因，商家可以獲得更大的價(jià)格空間，他們可以標(biāo)定更低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者；第三、信息量大、選擇面廣：對(duì)于消費(fèi)者來說，電子商務(wù)帶給他們的是更多的方便，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，各種各樣的服裝信息便可呈現(xiàn)在他們面前，還可以很快地對(duì)自己喜歡的服裝在多家網(wǎng)店中比較，選擇面廣；第四、時(shí)間自由，便于反饋：網(wǎng)上購物是24小時(shí)全天候的，能為忙碌工作的消費(fèi)者節(jié)省不少寶貴的時(shí)間，用戶也也有利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)已買到的服裝即商店進(jìn)行評(píng)價(jià)。

相對(duì)于其眾多優(yōu)勢(shì)，服裝電子商務(wù)市場也存在著一些不足。一、安全性：網(wǎng)絡(luò)的安全隱患不可避免，導(dǎo)致電子商務(wù)的交易過程存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；二、成本提高：隨著服裝電子商務(wù)市場的發(fā)展壯大，競爭者也越來越多，原本廉價(jià)成本有所上升，各大商家所需承擔(dān)的宣傳成本和運(yùn)營成本也越來越高；三、服裝質(zhì)量及尺寸差異：網(wǎng)購服裝，消費(fèi)者只能看見服裝圖片和用戶評(píng)論，服裝質(zhì)量能否過關(guān)、尺寸與自己是否匹配都保證；四、物流：目前各網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，各家網(wǎng)店的物流質(zhì)量參差不齊，而在節(jié)假日、促銷期等物流大增時(shí)期配送質(zhì)量也很難達(dá)到預(yù)期要求。

2 童裝電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀

2.1 市場營銷環(huán)境 2.1.1、宏觀營銷環(huán)境

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促進(jìn)了童裝電子商務(wù)市場的開拓。 2.1.2、微觀營銷環(huán)境

童裝電子商務(wù)市場的不斷擴(kuò)展，其競爭也越來越激烈。童裝的制-作-工-藝相對(duì)簡單，電子商務(wù)市場傳播快，信息量廣，使不同商家產(chǎn)品間很容易模仿，價(jià)格競爭激烈。同時(shí)，國外企業(yè)的大量進(jìn)駐，使得在整個(gè)童裝電子商務(wù)市場，來自國外的童裝網(wǎng)店和童裝品牌占了很大比重，從而進(jìn)一步激化了整個(gè)電子商務(wù)市場的競爭。

2.2 童裝網(wǎng)店的調(diào)查

在進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間段內(nèi)，正在舉行促銷

活動(dòng)的童裝網(wǎng)店有25000家左右，約占童裝3 童裝電子商務(wù)市場需求調(diào)查分析

網(wǎng)店總數(shù)量的13.2%。主要促銷手段包括：

在淘寶網(wǎng)童裝網(wǎng)店銷量排行榜中，名為在網(wǎng)購時(shí)涉及到的各個(gè)因素 “貝殼童裝”的網(wǎng)店以月銷量78萬多筆排3.1.2 調(diào)查對(duì)象 名第一。該網(wǎng)店主要銷售的童裝類型包括：本問卷的調(diào)查對(duì)象為2所幼兒園和2所t恤、外套開衫、襯衫、裙裝、各類褲子、小學(xué)內(nèi)的部分學(xué)生家長。共發(fā)放200份問卷，春夏套裝、毛衣等。目前，“貝殼童裝”好經(jīng)過篩選，收取了180份有效調(diào)查問卷。 評(píng)率為98.4%，店鋪評(píng)分為4.7。

3.1.3 統(tǒng)計(jì)分析方法

綜合調(diào)查問卷，主要采取spss19.0數(shù)據(jù)分析軟件中的頻率分析與聚類分析的方法。

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3.2 調(diào)查結(jié)果分析 3.2.1 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì) 1）調(diào)查對(duì)象基本信息

在180份調(diào)查問卷中，居住在市區(qū)的問卷有81份，所占百分比為45%，位于郊區(qū)的有99份，占55%；其中母親填寫的占67.8%，父親填寫的占29.4%。在年齡段分布中，30-40歲的父母所占比例最高，為72.8%。

2）影響童裝網(wǎng)購行為的因素

由于網(wǎng)上購買童裝時(shí)，買家不能看到實(shí)物，很多在實(shí)體店購買時(shí)的因素不能直接確認(rèn)。表2表示的是網(wǎng)購?fù)b時(shí)家長考慮的各因素所占比重分布。

表2 網(wǎng)購?fù)b時(shí)考慮因素所占比重

單流行的休閑運(yùn)動(dòng)類t恤搭配。整體來看，家長在網(wǎng)購時(shí)的選擇更偏向于簡單化。

促銷手段——購物網(wǎng)站上各種各樣的

促銷活動(dòng)中，最吸引消費(fèi)者的是新品上市與促銷打折，而有獎(jiǎng)銷售與附送贈(zèng)品似乎不太受歡迎。

網(wǎng)購渠道——在對(duì)網(wǎng)購渠道的調(diào)查中，

通過淘寶網(wǎng)網(wǎng)購?fù)b的家長占了總數(shù)的90%，淘寶網(wǎng)成了網(wǎng)購?fù)b的主要渠道。拍拍網(wǎng)、阿里巴巴和童裝城等網(wǎng)站也占了一定比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于淘寶網(wǎng)所百 分比。

童裝網(wǎng)購中存在的問題——目前的童

裝電子商務(wù)市場還不夠完善，存在著許多問題，在問卷調(diào)查中針對(duì)這些不足所牌越來越多，品牌帶給消費(fèi)者的概念既是一種質(zhì)量保證，也是一種文化傳遞。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37.2%的家長網(wǎng)購品牌童裝頻率較高，其余家長很少購買，甚至購買時(shí)不會(huì)涉及品牌童裝。而網(wǎng)購時(shí)選擇品牌童裝的原因，大部分是考慮到童裝本身的質(zhì)量、款式和安全性問題。

價(jià)格——在價(jià)格的選擇上，網(wǎng)購?fù)b價(jià)

格區(qū)間在300元以下的購買者占絕大多數(shù)。其中，價(jià)格區(qū)間在100~300元的童裝被網(wǎng)購的可能性最高。

風(fēng)格類型——關(guān)于童裝電子商務(wù)市場

中童裝風(fēng)格類型的調(diào)查，據(jù)結(jié)果顯示，家長為孩子網(wǎng)購?fù)b時(shí)更偏向款式簡

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表6 anova方差分析表

項(xiàng)平均值，其中“1”、“2”、“3”、“4”分別表示選項(xiàng)“a”、“b”、“c”、“d”。由表知，第一類人中對(duì)童裝風(fēng)格的選擇平均值是3，即該類人中選擇c選項(xiàng)的居多，該選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的童裝風(fēng)格為“學(xué)府端莊”。同理，對(duì)價(jià)位的選擇均值為2，更偏向于“100-300元”的童裝，購買較多的童裝均值為4，這類消費(fèi)者購買“價(jià)格低廉的低檔童裝”較多，所以，把第一類消費(fèi)者歸為喜歡學(xué)府端莊風(fēng)格的低廉童裝的“經(jīng)濟(jì)類”。第二類消費(fèi)者在風(fēng)格的選擇上更偏向于“休閑運(yùn)動(dòng)類”，在價(jià)格的選擇上與第一類消費(fèi)者相同，而他們購買的童裝多屬于“品牌做工，價(jià)格略低的中高檔童裝”，所以可將第二類消費(fèi)者歸為喜歡休閑運(yùn)動(dòng)中高檔童裝的“時(shí)尚型”。“經(jīng)濟(jì)型”與“時(shí)尚型”消費(fèi)者雖常購買的童裝檔次存在差異，但在童裝價(jià)格上都處在“100-300元”區(qū)間，這可能與童裝網(wǎng)店中的童裝主要價(jià)格區(qū)間有一定的關(guān)系。 由表5 可以發(fā)現(xiàn)，在180名接受問卷調(diào)查的消費(fèi)者中，“經(jīng)濟(jì)型”有39名，占總 數(shù)的21.76%“，時(shí)尚型”有141名，占78.33%，說明“時(shí)尚型”的消費(fèi)者占大多數(shù)。

綜合上述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)構(gòu)與問卷調(diào)查結(jié)果，可得出如下結(jié)論：

1）童裝電子商務(wù)市場在整個(gè)服裝領(lǐng)域已占用一定比重，但較于男女裝仍較小，還有很大的發(fā)展空間。

2）品牌童裝占童裝網(wǎng)店總數(shù)的比例不大，在電子商務(wù)領(lǐng)域還有待發(fā)展。

4）新品上市和促銷打折是最受童裝消費(fèi)者歡迎的兩種促銷方式。

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5）童裝網(wǎng)購的消費(fèi)者可分為“經(jīng)濟(jì)型”與“時(shí)尚型”兩種，其中“時(shí)尚型”消費(fèi)者所占比例更大。

6）童裝面料、質(zhì)量和款式是消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)方面，款式類型也更偏向相對(duì)簡單。

7）童裝電子商務(wù)市場目前存在的不足主要在于童裝本身的尺寸、面料和做工不及預(yù)期。

4 童裝電子商務(wù)市場營銷策略 4.1 營銷策略的概念及目的

營銷策略是以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買信息，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。

制定童裝電子商務(wù)市場的營銷策略的目的在于在原有資源不變的前提下，通過制定相應(yīng)的策略，提高自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，結(jié)合市場現(xiàn)狀，運(yùn)用有效合理的手段，滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

4.2 營銷策略類別 4.2.1 宣傳策略

在問卷調(diào)查中，47.8%的家長通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解到網(wǎng)店，39.4%的家長通朋友介紹了解到網(wǎng)店。由此可見，網(wǎng)絡(luò)搜索和朋友介紹是消費(fèi)者了解童裝網(wǎng)店的主要方式。借助這一特點(diǎn)，制定宣傳策略，可使童裝網(wǎng)店在第一時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者的視線里，吸引消費(fèi)者。

內(nèi)的童裝更頻繁地出現(xiàn)在消費(fèi)者搜索到的童裝界面內(nèi)。

2）利用商家間的合作。童裝網(wǎng)店的賣家可以與其它男女裝網(wǎng)店合作，在父母自己挑選商品的同時(shí)，了解到其它相關(guān)的童裝網(wǎng)店。。

通過調(diào)查問卷可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)b時(shí)的選擇偏向于簡單化，更注重童裝的面料、質(zhì)量和款式。因此，對(duì)網(wǎng)店內(nèi)的童裝產(chǎn)品的選擇上可以制定一些相關(guān)策略。

1）增加款式簡單、色彩圖案當(dāng)下流行的童裝產(chǎn)品。電子商務(wù)的整個(gè)交易過程，消費(fèi)者與產(chǎn)品間只能通過網(wǎng)絡(luò)上的圖片與文字進(jìn)行了解，這樣會(huì)使消費(fèi)者更偏向于選擇款式偏簡單化的童裝。作為父母，會(huì)根據(jù)自己的品味為孩子挑選童裝。所以凸顯兒童特色與流行趨勢(shì)相結(jié)合，才能有效增加自身營業(yè)額。

2）增加t恤類、襯衫類、衛(wèi)衣和開衫類童裝產(chǎn)品。消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)這幾種類型的童裝選擇更多，適當(dāng)增加這些類型的童裝，提高自身網(wǎng)店銷量。

3）注重童裝間的搭配。大多數(shù)家長更喜歡購買搭配好的童裝，既可以一次買多件，節(jié)省開支，還可以省去不知如何搭配的煩惱。

1）100-300元的價(jià)位區(qū)間。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，在該區(qū)間內(nèi)的童裝，購買的消費(fèi)者最多。也就是說，在質(zhì)量保證的前提下，商家無需一再降價(jià)，只需保持在該區(qū)間內(nèi)即可。

顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提高這些款式的銷量。 4.2.4 促銷策略

1）盡量做到每日一更新。在調(diào)查結(jié)果中，65.6%的消費(fèi)者認(rèn)為新品上市可以吸引他們購買。這樣把童裝產(chǎn)品的更新次數(shù)變多，每次減少更新的童裝產(chǎn)品數(shù)量，可以有效吸引消費(fèi)者。

2）促銷方式多樣。把店內(nèi)的促銷活動(dòng)豐富化，限時(shí)特賣、店慶、節(jié)假日折扣等多種方式的促銷活動(dòng)一起進(jìn)行，可以使消費(fèi)者的選擇多樣化，并對(duì)該童裝店印象深刻。

通過對(duì)銷量第一的“貝殼童裝”的調(diào)查，可以制定以下營銷策略：

1）店面風(fēng)格童趣化。五顏六色的色彩，大塊可愛的卡-通圖案，增加店內(nèi)的童趣，吸引孩子的注意力，為店內(nèi)童裝的銷售成功增加一份可能。

2）優(yōu)惠價(jià)格、促銷活動(dòng)字樣顯眼。第一時(shí)間吸引顧客注意力，留住消費(fèi)者，讓其在該店內(nèi)瀏覽的童裝產(chǎn)品越多，其賣出產(chǎn)品的可能性就越大。

3）分類符合當(dāng)下季節(jié)，童裝照片更貼合實(shí)物。符合當(dāng)下季節(jié)的分類可以使消費(fèi)者有地找到自己當(dāng)前所需的童裝類別，貼合的實(shí)物照片則可以有效地提高自身的信用度。

結(jié)論

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童裝尺寸的問題。綜合上述調(diào)查結(jié)果，本文制定了一系列的營銷策略，從宣傳方式、產(chǎn) 品、價(jià)格、促銷方式和店面布置五個(gè)方面做 了相關(guān)的策略建議，預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果。

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（一）發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場【例】本田進(jìn)入美國市場

（二）集中企業(yè)資源，投入目標(biāo)市場【例】金盾出版社

（三）有利于企業(yè)制訂適當(dāng)?shù)臓I銷策略【例】海爾洗蘿卜的洗衣機(jī)

三、市場細(xì)分的原則

（一）可衡量性

（二）可贏利性

（三）可進(jìn)入性 （簡要加以說明）

（四）差異性

四、市場細(xì)分的依據(jù)

（一）消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)

1.人口因素

1）按年齡細(xì)分：兒童市場、青年市場、中年市場、老年市場；

2）按性別細(xì)分：男、女；

3）按收入細(xì)分：高、中、低、貧困；

4）按民族細(xì)分：漢、滿、蒙、回、壯、苗；

5）按職業(yè)細(xì)分：公務(wù)員、教師、工人、醫(yī)生、軍人；

6）按教育狀況細(xì)分：高等、中等、初等教育；

7）按宗教細(xì)分：基-督教、天主教、佛教、伊斯蘭教。

伴隨著全球移動(dòng)通信需求的飛速增長和移動(dòng)通信技術(shù)的日新月異，中國移動(dòng)也加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌；另一方面不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對(duì)移動(dòng)通信市場的營銷活動(dòng)顯得越來越重要。

中國移動(dòng)在短短幾年能夠取得快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、營銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。今天的電信業(yè)存在著前所未有的創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，但是許多嘗試?yán)眠@些機(jī)會(huì)的公司正在遇到很大的挑戰(zhàn)。中國移動(dòng)一直在實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，強(qiáng)化自身“移動(dòng)通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌；電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與軟文相互配合；以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)的針對(duì)性傳播，如校園營銷計(jì)劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)或舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；全球通高端論壇；vip卡計(jì)劃，針對(duì)商務(wù)人士的活動(dòng)特點(diǎn)，與一些高爾夫俱樂部、機(jī)場、高檔休閑場所等聯(lián)合促銷；事件營銷，通過贊助 2015 年奧運(yùn)會(huì)、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認(rèn)知度和美譽(yù)度等等。

一、 移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì)

近幾年，中國移動(dòng)通信市增長迅速。截止 11 月，移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)

1.98億戶，年增長超過 6000 萬戶。2002 年 5 月，中國移動(dòng)的 gprs 正式商用，并于10 月推出彩信服務(wù)。中國的 3g 頻譜劃定，國家第三、第四張移動(dòng)牌照頒發(fā)在即，td-scdma 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟宣布成立，移動(dòng)支付等新增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中國的移動(dòng)通信市場有著巨大的發(fā)展空間。據(jù)移動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，到目前為止，中國移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國。

1、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已揭開新的一頁

雖然話音業(yè)務(wù)仍是目前我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)，但以短消息、wap 業(yè)務(wù)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則已進(jìn)入了起步階段。據(jù)有關(guān)人士預(yù)測，今年年底，全國移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶將達(dá)到 80 萬戶，2004 年將達(dá)到 4300 萬戶左右，其中手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)將占手機(jī)用戶數(shù)的 30%。

2、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

隨著今年我國移動(dòng)市場競爭格局的初步形成，我國移動(dòng)運(yùn)營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通信發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在這個(gè)驅(qū)動(dòng)力下，今年移動(dòng)通信市場的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為新的亮點(diǎn)。今年年初以來，基于智能網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不僅使這一針對(duì)低端用戶的業(yè)務(wù)成為移動(dòng)市場上的新亮點(diǎn)，同時(shí)使新業(yè)務(wù)成為移動(dòng)用戶增長的強(qiáng)勁動(dòng)力。2000 年前 5 個(gè)月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)的"神州行"用戶已達(dá)到270 萬戶。特別是自 2000 年 3 月份以來，"神州行"用戶數(shù)突飛猛進(jìn)，僅 3 個(gè)月就新增用戶二百六十多萬戶，月均增長近百萬戶。中國聯(lián)通的"如意通"預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

3、“動(dòng)感地帶”萬“zone”矚目

“動(dòng)感地帶”（m-zone）是中國移動(dòng)通信針對(duì)年輕一族的生活特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣推出的全新品牌，是國內(nèi)第一個(gè)專門為年輕人設(shè)計(jì)的移動(dòng)通信客戶品牌。在動(dòng)感地帶（m-zone）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費(fèi)組合。以創(chuàng)新的`短信套餐形式營造現(xiàn)代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。

二 、中國移動(dòng)通信目前營銷策略分析

（一）中國移動(dòng)目前營銷策略優(yōu)點(diǎn)有：

中國移動(dòng)是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多的移動(dòng)通信運(yùn)營商，綜合實(shí)力在中國通信企業(yè)中高居榜首，國內(nèi)移動(dòng)電話客戶市場份額約占 70%，國內(nèi)通信市場收入份額約占 40%。中國移動(dòng)率先意識(shí)到了營銷競爭的威力，經(jīng)過幾年的發(fā)展，其整體營銷競爭能力在業(yè)界頗為突出。除了上述驕人的市場業(yè)績之外，還具有以下一些突出的營銷競爭優(yōu)勢(shì)：

營銷戰(zhàn)略方面：很早就樹立起“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)客戶群，不斷提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。當(dāng)前，中國移動(dòng)更是大力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過調(diào)整、完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立用戶流失屏障，持續(xù)發(fā)展新用戶。

營銷策略方面：這是中國移動(dòng)最為市場稱道之處，它在這方面的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他運(yùn)營商。以“動(dòng)感地帶”為例，品牌推出不到 1 年時(shí)間里就發(fā)展了1000 萬用戶，該案例被媒體評(píng)為“2003 年十大營銷事件”之首。總結(jié)起來，中國移動(dòng)營銷策略整體表現(xiàn)出如下兩大特征：(1)創(chuàng)新性：圍繞全球通、神州行和動(dòng)感地帶三大品牌不斷推出新業(yè)務(wù)，并對(duì)三大品牌下的業(yè)務(wù)品種、資費(fèi)類型、辦理方式、使用方法等進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。(2)系統(tǒng)性：即各營銷策略除了有較強(qiáng)的主動(dòng)性、連續(xù)性外，其針對(duì)不同用戶群體的策略之間的平衡性也較好。

營銷關(guān)系管理方面：“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成功的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式已為移動(dòng)旗下聚集了數(shù)百家 sp 的數(shù)萬種服務(wù)。目前移動(dòng)又將要全面引入金融、傳媒、餐飲、娛樂和流通等行業(yè)的合作伙伴。此外，移動(dòng)也較為注重社會(huì)公共關(guān)系管理，如大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)的方式增強(qiáng)對(duì)重要黨政機(jī)構(gòu)的影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)”。

移動(dòng)通信服務(wù)方案；(2)1860/1861 客戶服務(wù)熱線目前已成為中國移動(dòng)的一處重要營銷陣地。其所提供服務(wù)的廣度和深度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般客服中心的解答疑問、提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等范疇。

營銷信息方面：較為注重市場情報(bào)的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握；在內(nèi)部運(yùn)營支撐系統(tǒng)上加大投資力度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)開發(fā)，從而為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持。

（二）中國移動(dòng)營銷策略的不足表現(xiàn)為：

(3)營銷對(duì)象有待細(xì)化，清晰的用戶定位或區(qū)域定位尚顯不足；

(4)營銷管理尤其是戰(zhàn)略性市場規(guī)劃、消費(fèi)者行為研究、渠道整合以及情報(bào)信息系統(tǒng)的完善等方面還比較薄弱，對(duì)促銷活動(dòng)的事后分析和評(píng)估也是開展不足。

三、 中國移動(dòng)實(shí)施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力

（一）客戶資本與核心營銷能力定義

通信市場競爭看似錯(cuò)綜復(fù)雜、劍拔弩張，事實(shí)上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標(biāo)。可以說，貫徹“以客戶為中心”的理念，贏得客戶，建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問題。“客戶”是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。“客戶資本”可以理解為顧客關(guān)系的價(jià)值，包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠度、商譽(yù)和市場營銷渠道等經(jīng)營性資產(chǎn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對(duì)手優(yōu)質(zhì)的客戶資本，并能自主、有效地運(yùn)用客戶資本創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分，根據(jù)核心能力的相關(guān)理論觀點(diǎn)，它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個(gè)方面的檢驗(yàn)，即具有價(jià)值創(chuàng)造性、可延展性、難以模仿性和自學(xué)習(xí)性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營銷能力。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶，完善并物化的渠道，共享的市場資源，那么它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。

（二）中國移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力分析

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于 2000 年 4 月正式掛牌成立，目前已經(jīng)開拓了移動(dòng)電話、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”信息增值服務(wù)、17950/17951ip 電話等業(yè)務(wù)。其基于客戶資本的核心營銷能力具體分析如下：

（1）價(jià)值創(chuàng)造：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先

企業(yè)創(chuàng)造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即“領(lǐng)先用戶法和”導(dǎo)向“客戶法”。“領(lǐng)先用戶”是指假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)將在未來的市場上流行，現(xiàn)在就對(duì)其有強(qiáng)烈需求，并能從解決方案中獲益的廠商或用戶。“導(dǎo)向客戶法”就是要超越客戶的需求導(dǎo)向。市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一般主張生產(chǎn)以顧客需求為導(dǎo)向，但在很多情況下，大眾不知道哪些新產(chǎn)品具有可行性。所以真正優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)不是征詢他們需要什么產(chǎn)品，而是引導(dǎo)他們接受符合市場規(guī)律的新產(chǎn)品。中國移動(dòng)通過對(duì)消費(fèi)者行為和心理的分析，根據(jù)移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，不斷推進(jìn)著創(chuàng)造市場價(jià)值的實(shí)踐。

（2）可延展：營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力，必須加強(qiáng)對(duì)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。

（3）難以模仿：贏得客戶忠誠

中國移動(dòng)通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，進(jìn)而建立與客戶長久的良好關(guān)系，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

a、 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)客戶忠誠奠定基礎(chǔ)。客戶忠誠的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的客戶服務(wù)，這些歸根到底要通過廣大的企業(yè)員工來實(shí)現(xiàn)。因此，將對(duì)客戶優(yōu)秀的服務(wù)融入企業(yè)的文化和價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為員工認(rèn)可的價(jià)值觀，在對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系中加以體現(xiàn)和傳播進(jìn)而影響客戶，才有可能實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。

b、 加強(qiáng)軟、硬服務(wù)質(zhì)量。中移動(dòng)高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務(wù)價(jià)值，降低客戶在時(shí)間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，感到心情愉快、物有所值。

c、 對(duì)各相對(duì)細(xì)分市場認(rèn)真分析和評(píng)估，并針對(duì)競爭對(duì)手因時(shí)、因地采取營銷策略，使用戶在與其他服務(wù)提供商比較的過程中感受到優(yōu)越性。

d、 中移動(dòng)近年來注重提升公司的品牌形象，強(qiáng)化自身"移動(dòng)通信專家"的定位，使越來越多的用戶成為中移動(dòng)品牌的忠實(shí)支持者。

（4）自學(xué)習(xí)：共享品牌

中國移動(dòng)在未進(jìn)行電信分拆之前作為中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)單元而存在。在與唯一的競爭對(duì)手中國聯(lián)通的競爭中，它一直以主導(dǎo)電信運(yùn)營商中國電信的背景出現(xiàn)，因其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、資金實(shí)力強(qiáng)、營銷網(wǎng)點(diǎn)多而聞名。電信改組后，中移動(dòng)繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動(dòng)通信設(shè)備，依托原有的品牌優(yōu)勢(shì)，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“動(dòng)感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進(jìn)，使得移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力。

（三）實(shí)施新營銷策略，提升基于客戶資本的核心營銷能力

擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個(gè)企業(yè)特別是服務(wù)性企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的任何經(jīng)營決策都必須將滿足用戶需求、培養(yǎng)客戶忠誠度放在重要位置。中國移動(dòng)目前已不再處于簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)階段，而是進(jìn)入了集約發(fā)展時(shí)期，只有實(shí)施合適的新營銷策略，才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個(gè)刻不容緩的重要問題。我國已經(jīng)加入wto，電信市場會(huì)隨著外資電信企業(yè)加入而變得更加激烈，移動(dòng)通信公司現(xiàn)在必須考慮采取有效措施，實(shí)施有效的社會(huì)營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)定現(xiàn)有的用戶。具體來講，可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行：

（1） 采取營銷策略聯(lián)盟，聯(lián)系社會(huì)上與移動(dòng)用戶的生活息息相關(guān)的商店，比如家樂福、銀座、三聯(lián)、貴和等高端客戶集中的商場，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開展聯(lián)盟互動(dòng)活動(dòng)。只要是移動(dòng)用戶，在聯(lián)盟店中均可享受到優(yōu)質(zhì)、低價(jià)（打折）的便利。同時(shí)還可以利用每月寄送的話單，每月一期地向用戶提供聯(lián)盟服務(wù)信息。

（2） 成立和開展用戶俱樂部活動(dòng)，定期在用戶中開展各種有益活動(dòng)。如對(duì)資信好的用戶，可授予移動(dòng)公司榮譽(yù)員工的稱號(hào)，組織他們參觀移動(dòng)通信公司，以增強(qiáng)他們對(duì)公司的認(rèn)同感。開展諸如“短消息發(fā)送大賽”、“彩信發(fā)送大賽”、“百寶箱設(shè)計(jì)大賽”、“m-zone 應(yīng)用大賽”等活動(dòng)，吸引年輕用戶參加，以引導(dǎo)時(shí)尚潮流。同時(shí)積極配合活動(dòng)開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立“物超所值、關(guān)心生活”的良好企業(yè)形象。

（3） 對(duì)月均話費(fèi)超過 200 元的個(gè)人大客戶以及重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取一對(duì)一營銷服務(wù)，定期上門回訪、推薦新業(yè)務(wù)、提供新的資費(fèi)優(yōu)惠政策等，在其心目中樹立起移動(dòng)服務(wù)超值享受的感受。品牌是企業(yè)的旗幟，品牌之旗插到哪里，哪里就是你的版圖。在品牌方面，中國移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對(duì)區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。中國移動(dòng)應(yīng)該持續(xù)走品牌經(jīng)營之路，努力降低企業(yè)營銷成本、贏得用戶忠誠，使企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)市場競爭。對(duì)于中國移動(dòng)新推出的“動(dòng)感地帶”，要繼續(xù)樹立清晰的品牌定位、進(jìn)行強(qiáng)大的營銷傳播，擴(kuò)大在年輕人中的聲譽(yù)。

2、價(jià)格策略

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)格策略的邏輯起點(diǎn)，企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)越明確，價(jià)格的制定越容易。企業(yè)的基本目標(biāo)有生存、當(dāng)期利潤最大化、當(dāng)期收入最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽(yù)等幾個(gè)。移動(dòng)市場 vpn 網(wǎng)的無限擴(kuò)大、資費(fèi)套餐、自主套餐的不斷推出，以及 ip 卡“跳水式”的折扣，都屬于此類的競爭。各大企業(yè)的價(jià)格策略都在圍繞各種變相形式的降價(jià)，而這種價(jià)格戰(zhàn)的最大特點(diǎn)就是市場競爭參與者拼個(gè)刺刀見血，其結(jié)果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對(duì)國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都是極大的。對(duì)于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價(jià)格歧視”戰(zhàn)略，即針對(duì)不同話費(fèi)支出的客戶制定差異性的資費(fèi)調(diào)整政策，所有價(jià)格策略的制定要注重有效益的發(fā)展。具體可以如下：

（2） 針對(duì)“神州行”用戶，主要運(yùn)用“親情號(hào)碼”的方式局部適度降價(jià)；

（3） 針對(duì)“動(dòng)感地帶”用戶，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆-綁策略來提高客戶的使用價(jià)值；

（4） 針對(duì)區(qū)域用戶，實(shí)行限制業(yè)務(wù)功能來限制中高端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

3、分銷渠道策略

一般而言，銷售渠道策略要解決以下幾個(gè)問題

（1） 經(jīng)銷商的選擇和渠道級(jí)數(shù)。經(jīng)銷商的選擇不僅與產(chǎn)品特性、生產(chǎn)上的實(shí)力有關(guān)而且與消費(fèi)者的消費(fèi)特性及市場環(huán)境有關(guān)。生產(chǎn)商應(yīng)據(jù)情況綜合考慮。

（2） 渠道的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容。在選定了經(jīng)銷商之后，就應(yīng)該確定服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容主要包括售前信息提供、售中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇及協(xié)助消費(fèi)者完成交易和售后的服務(wù)咨詢聯(lián)系幾個(gè)方面。

（3） 渠道的管理和控制以及生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商的支持。中國移動(dòng)一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對(duì)自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。中國移動(dòng)應(yīng)抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。逐步提高自有渠道的數(shù)量和質(zhì)量，與總體處于“守勢(shì)”的現(xiàn)狀相適應(yīng)。同時(shí)繼續(xù)建設(shè)排他性營業(yè)廳。可以采取自辦、合辦等形式，建設(shè)排他性營業(yè)廳。中國聯(lián)通的 cdma 網(wǎng)絡(luò)在廣東推廣時(shí)，由于采取了提高代辦商提成的辦法，使得移動(dòng)的代辦點(diǎn)大面積叛逃，給廣東移動(dòng)造成巨大的損失。為避免這種情況再次出現(xiàn)，中國移動(dòng)通信公司還應(yīng)加大排他性自辦代辦點(diǎn)建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售渠道有效的控制。

4、促銷策略

所謂促銷策略是指向消費(fèi)者或銷售渠道傳達(dá)和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在

和特征、優(yōu)點(diǎn)，以喚起需求，創(chuàng)造和維持其形象的活動(dòng)。具體而言，是公關(guān)（public relation）、廣告（advertising）、促銷（promotion）、營業(yè)推廣（sales forcing）四個(gè)方面的綜合。如定價(jià)情況中所述，通常作為主要促銷手段的價(jià)格杠桿對(duì)中國移動(dòng)通信公司而言被明令禁止，為吸引客戶、提高市場占有率，中國移動(dòng)通信公司暗中采用了各種降價(jià)、打折、優(yōu)惠、送話費(fèi)、免費(fèi)或優(yōu)惠奉送其他相關(guān)服務(wù)等促銷手段，尤其是在市場競爭環(huán)境比較激烈的廣東等南方省份更是進(jìn)行得如火如荼，并且具有相當(dāng)明顯的促銷效果。但是，這些手段畢竟違反了目前實(shí)施的相關(guān)法規(guī)，因此并不能作大張旗鼓的宣傳與廣告，并且在某些地區(qū)遭到了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的處罰。

四、結(jié) 論