在現(xiàn)代社會中,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo),我們需要制定計劃。我們該怎么擬定計劃呢?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇一
為進一步規(guī)范教學(xué)管理,提高教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才。根據(jù)市電大教育xx年督導(dǎo)工作計劃,特制定xx年我校教學(xué)督導(dǎo)工作計劃。
組織督導(dǎo)組全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)市電大教學(xué)督導(dǎo)有關(guān)精神,把教學(xué)督導(dǎo)工作與規(guī)范管理相結(jié)合,與深化教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合。圍繞教學(xué)工作的中心地位,全方位做好教學(xué)督導(dǎo)工作,督導(dǎo)組成員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到,在市場經(jīng)濟條件下,學(xué)校有特色才有生命,教師有特長才有權(quán)威。學(xué)生有特技才有出路。通過學(xué)習(xí),全面提高督學(xué)水平,以督促教,以督促管,以督促學(xué),以督促改,以督促建,以督促研,以督促導(dǎo),不斷提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量,為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。
今年主要開展以下幾方面工作:
1、全面督查“教學(xué)五認(rèn)真”,加強對教師課堂教學(xué)檢查。每個督導(dǎo)組成員通過課堂聽、看、查、導(dǎo)方式,促使教師備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、考核工作的規(guī)范化、制度化。
2、開展初期、期中、期末階段性教學(xué)檢查。初期教學(xué)檢查重點教師選聘、教材、教學(xué)大綱到位情況,資源準(zhǔn)備情況,教學(xué)秩序正常情況;期中重點檢查教學(xué)計劃、教學(xué)進度執(zhí)行情況,作業(yè)布置批改情況,學(xué)生對教師的反饋情況;期末重點檢查教學(xué)任務(wù)完成情況,教學(xué)工作的考核情況,學(xué)生民主測評情況等。
3、加強一日常規(guī)檢查。檢查教師是否提前到班,有無遲到、早退、接聽手機、隨意調(diào)停課等現(xiàn)象,并將各專業(yè)課堂上課出勤情況張榜公布,既督教又督學(xué)。
4、強化對實驗、實習(xí)、課程設(shè)計等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查,查看實驗課教師、學(xué)生是否到位,教學(xué)內(nèi)容是否有針對性,能力培養(yǎng)是否體現(xiàn)應(yīng)用性等。
5、加強對遠(yuǎn)程開放教育各班級教師導(dǎo)學(xué)過程和形成性考核過程的檢查督導(dǎo)。開放教育作為新型教學(xué)模式,教學(xué)的重點是導(dǎo)學(xué)而不是授課;是網(wǎng)絡(luò)資源和多種教學(xué)媒體的綜合利用,而不是單一媒體的使用;是通過作業(yè)、網(wǎng)上答疑、討論、bbs交流、小組學(xué)習(xí)為主的自主學(xué)習(xí)而不是集中學(xué)習(xí)。要通過教學(xué)督導(dǎo),有目的地提高教師的導(dǎo)學(xué)導(dǎo)修水平,提高學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力。
6、開展對畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)作業(yè)工作的督導(dǎo)。特別要從課題選題、過程指導(dǎo)、答辯、考核等環(huán)節(jié)著手,防止課題來源陳舊,設(shè)計(作業(yè))內(nèi)容雷同,答辯考核走過場,完成質(zhì)量不高等現(xiàn)象。保證畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量,促進學(xué)生綜合能力的提高。
教學(xué)督導(dǎo)工作也是教學(xué)管理工作重要組成部分,要以制度建設(shè)為基礎(chǔ),增強教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)范性和教學(xué)支持服務(wù)功能的針對性。做到督導(dǎo)有依據(jù),處罰有標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)引有水平。進一步完善相關(guān)督導(dǎo)制度等文件,使教學(xué)督導(dǎo)工作日常化、規(guī)范化、服務(wù)化。
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇二
1.根據(jù)專家和我院領(lǐng)導(dǎo)對我們科工作的指點和建議繼續(xù)逐條完善我們的工作制度、職責(zé)、流程、預(yù)案、培訓(xùn)、舉例等。
2.加強科室臨床藥學(xué)工作,每天去臨床科室參加醫(yī)生查房、會診,查看用藥情況,全面開展臨床藥學(xué)工作,從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識。并嚴(yán)格監(jiān)管我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。
3.藥事委員會立即對各臨床科室進行一次藥事相關(guān)的制度、文件資料的督導(dǎo)檢查,主要是抗菌藥物管理、藥品不良反應(yīng)管理檔案盒里的制度文件是否準(zhǔn)備、制度文件是否執(zhí)行落實和支撐材料是否完善。
全面梳理與重點整治、科室人員自查與督導(dǎo)的原則,我科將正確處理與醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的關(guān)系,重在宣傳教育和制度建設(shè),以查促建、糾建并舉,把“創(chuàng)建三甲”活動與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)院管理年活動、醫(yī)院創(chuàng)建活動等各項重點工作緊密結(jié)合起來,消除安全隱患,防范醫(yī)療事故,杜絕醫(yī)療差錯,全面提高全科醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇三
- 酒吧工作計劃
- 酒吧消防安全工作計劃
- 酒吧服務(wù)員工作計劃模板
- 酒吧服務(wù)員工作計劃例文
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活典、指南針,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客,按標(biāo)準(zhǔn)程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識,了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能,具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。
(分管各部門的具體防火工作)
1、利用每日開例會的時間,教育員工加強消防安全知識、防范意識及講授有關(guān)防火知識,告知在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)如何使用滅火器材,如何逃生自救,如何參與救助等知識,使每個員工都能做到“一熟三會”(熟悉消防器材,會報警、會使用滅火器材、會組織人員疏散)。
2、所有通道嚴(yán)禁堆放雜物,確保通道暢通。
3、在場所各個區(qū)域均安置滅火器材。
4、掌握酒吧內(nèi)部消防設(shè)施的布局,消防栓的位置,滅火器材的存放地點,在發(fā)生火災(zāi)時能快速準(zhǔn)確的組織防火滅火。
6、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色時,要及時報告上級并積極采取措施進行處理。
7、貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的消防安全原則,配合組長、副組長落實各部門的消防安全責(zé)任制。
8、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)保持冷靜并迅速報警,講明發(fā)生火災(zāi)的具體地點、位置,燃燒物質(zhì)及火勢情況,并積極采取措施,取就近的滅火器材進行滅火;電器著火時,應(yīng)先關(guān)掉電源;在場的消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員應(yīng)引導(dǎo)客人進行安全疏散和積極搶運貴重物品,禁止乘坐電梯,要走安全通道,使火災(zāi)的損失減少到最低限度。
9、在防火工作當(dāng)中表現(xiàn)良好或?qū)就旎負(fù)p失者根據(jù)情況予以相應(yīng)的獎勵,對失職人員根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
工作計劃如下:
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活典、指南針,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
五、服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
具體職責(zé):
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客,按標(biāo)準(zhǔn)程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識,了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能,具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。
各個行業(yè)的服務(wù)員基本工作性質(zhì)是一樣的,公司給顧客的第一印象都來自服務(wù)員,下面是,我們一起來看一下吧。
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力:
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活典、指南針,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求。
我們在這里為大家提供的例文希望對您能有所幫助。
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇四
牢固樹立推行素質(zhì)教育 提高教學(xué)質(zhì)量的辦學(xué)意識,堅持以導(dǎo)為主,督與導(dǎo)結(jié)合的原則,加大力度,采取有效措施,加強教學(xué)質(zhì)量管理,積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo),以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的有效控制,推動良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),促進我校教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
二、工作重點
1、加強教師常規(guī)教學(xué)的質(zhì)量督導(dǎo),改進教學(xué)方法和教學(xué)手段,提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
2、重點做好學(xué)生評教中問題突出教師的跟蹤督導(dǎo)和整改幫扶工作。
3、做好對各教研室執(zhí)行教學(xué)制度和計劃情況的監(jiān)督檢查,促進教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。
4、結(jié)合新課標(biāo)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法改革等方面,積極開展針對性較強的專題教學(xué)調(diào)研活動,加強對已經(jīng)立項課題的課題研究督導(dǎo)。
5、認(rèn)真做好青年教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)工作,提升青年教師的業(yè)務(wù)水平。
三、主要工作內(nèi)容
1、隨機抽查聽課。聽課的重點主要為本學(xué)期授課的教師,以隨機抽查聽課方式為主。教學(xué)督導(dǎo)員人均每周聽課不少于1節(jié)。
2、進行質(zhì)量評估。通過聽課與評價,加強對課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督,實事求是地反映教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
3、加強交流反饋。督導(dǎo)員應(yīng)采取聽課后評點、書面反饋、召開座談會等方式與被督查教師進行交流與溝通,充分聽取對課程教學(xué)方案的設(shè)計與實施思路,反饋對教學(xué)改革的建議和意見。
4、通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開座談會等形式,及時了解學(xué)生及家長對教師教學(xué)質(zhì)量的評價和對教學(xué)的需求,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。
5、督促已經(jīng)立項的課題研究按照研究計劃階段性完成課題研究任務(wù)。
6、深入課堂進行調(diào)研,主要針對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)管理等方面問題開展調(diào)研,將調(diào)研中的有關(guān)情況匯總,及時反饋給相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)。
四、主要措施
1、督導(dǎo)組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)教育教學(xué)理論,努力提高自己的督導(dǎo)水平。
2、深入到教師中去,傾聽教師的心聲和意見。
3、深入到學(xué)生中去,了解學(xué)生對教師的評價和要求。
4、及時將教師的想法和領(lǐng)導(dǎo)的要求進行溝通,和諧干群關(guān)系。
5、認(rèn)真填寫各種表冊,搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。
五、具體安排
1、全期隨機抽查聽課,全校所有任課教師至少抽查一節(jié)以上的課堂教學(xué)。
2、第二周為教學(xué)計劃和教案抽查活動周,進行全校任課教師教學(xué)計劃、教案的抽查和班主任工作計劃的檢查。
3、第五周為高級教師示范課教學(xué)活動周,要求全校所有任課教師至少聽高級教師示范課一節(jié)以上。
4、第九周為教學(xué)檢查,進行期中教學(xué)檢查。
5、第十六周為青年教師教學(xué)基本功競賽活動周。
6、第十八周為期末教學(xué)檢查活動周,進行期末各項教學(xué)檢查,評選優(yōu)秀教案。
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇五
督導(dǎo)室在學(xué)校校長的領(lǐng)導(dǎo)下,按照職責(zé)范圍,認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校年度工作要點,對全校各方面工作進行認(rèn)真的檢查、督促、評價和指導(dǎo),創(chuàng)造性開展工作,及時、準(zhǔn)確收集、整理、匯總、反饋各項督導(dǎo)信息和各方面的意見和建議,促使學(xué)校工作向更高層次發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、緊緊圍繞提高教書育人、教學(xué)質(zhì)量的中心任務(wù),打造高效目標(biāo)管理運行局面,以發(fā)現(xiàn)問題,診斷問題,落實整改,提煉經(jīng)驗的方式,確保學(xué)校教育、教學(xué)管理有序進行。監(jiān)督和檢查學(xué)校各職能部門的協(xié)調(diào)、配合及支持、服務(wù)教育、教學(xué)工作的情況。
2、配合校長室、辦公室,做好教職工的考勤、上崗工作。根據(jù)教育改革的新要求,特別關(guān)注教職工出勤、上崗辦公制度的落實;收集整理各處室檔案資料,規(guī)范整檔,做好迎接各級會議及綜合督導(dǎo)工作。
學(xué)校督導(dǎo)室是一個新的處室,各類工作要求以校長安排部署,上級督導(dǎo)要求為主。要在校長的領(lǐng)導(dǎo)、指揮下,創(chuàng)造性的開展工作,讓分管工作爭創(chuàng)一流。
1、配合教導(dǎo)處、教科室的管理與服務(wù)。調(diào)查、了解三年規(guī)劃、學(xué)期工作計劃、有關(guān)政策的貫徹落實情況,提出改進建議;對教學(xué)改革、課程建設(shè)、師資培養(yǎng)、教科研工作等情況進行督查。
2、對課堂教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控。特別是“翻轉(zhuǎn)課堂”的改革,校園網(wǎng)絡(luò)的使用等開展督查、評估和指導(dǎo);經(jīng)常性走動式巡視課堂。
3、配合學(xué)工處、少先隊的管理與服務(wù)。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)梳理學(xué)校的德育特色,幫助班級形成良好的班風(fēng),逐步形成新校區(qū)良好的校風(fēng)。
4、利用家長督學(xué)制,通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開師生座談會等形式,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、對教師的要求、對學(xué)校教學(xué)管理的意見、建議等。
5、督促、督查各處室做好學(xué)校布置的各級綜合督導(dǎo)的前期工作。分析匯總各處室每周工作執(zhí)行情況和學(xué)校布置的任務(wù)落實情況。
6、按照學(xué)校部署,監(jiān)督和檢查學(xué)校各處室部門的協(xié)調(diào)、配合及支持、服務(wù)教育、教學(xué)工作的情況,并適時提出合理化建議,共同提高管理水平。
7、通過“督導(dǎo)觀察周”,以年級組為單位,展示教師、學(xué)生自我風(fēng)采、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、尋找亮點。明確教師發(fā)展方向,揚長避短,促進教師持續(xù)發(fā)展,提升師生精神面貌。
四、主要工作內(nèi)容
1、做好各級綜合督導(dǎo)的前期工作,對教育教學(xué)、行政管理等工作督導(dǎo),將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報校長室或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
2、對中層干部工作情況督導(dǎo),了解中層干部的處室工作、服務(wù)教學(xué)的能力,并依據(jù)工作情況計分考核。
3、通過“督導(dǎo)觀察周”,以年級組為單位進行督導(dǎo)考核,了解各年級學(xué)生學(xué)習(xí)、教育狀況。
4、聽取、收集干部教師對學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的意見、建議,及時上報校長室及相關(guān)部門。在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起到上情下達,下情上傳的橋梁作用。
5、完善教職員工的考勤制度,落實責(zé)任,抓好教職員工的出勤上崗工作的監(jiān)督。
6、收集整理相關(guān)資料,為學(xué)校檔案建設(shè)做好前期基礎(chǔ)工作,把檔案管理落實到規(guī)范、有序,富有特色。
7、做好校領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。
8、做好各類會議的迎接準(zhǔn)備工作,根據(jù)會議內(nèi)容,做好分工工作。
五、工作安排
實驗小學(xué)桃花源校區(qū)督導(dǎo)室
20xx、8
酒吧督導(dǎo)工作總結(jié) 督導(dǎo)工作計劃篇六
開展教學(xué)督導(dǎo)工作,是強化教育學(xué)校管理,加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,提高教師教學(xué)水平的有效方法和途徑。為了進一步促進學(xué)校教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的根本性好轉(zhuǎn),加強對教學(xué)過程和教學(xué)質(zhì)量的檢查、評價和指導(dǎo)工作,確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高,特制定本學(xué)年度督導(dǎo)工作計劃。
牢固樹立“推行素質(zhì)教育 提高教學(xué)質(zhì)量”的辦學(xué)意識,堅持以“導(dǎo)”為主,“督”與“導(dǎo)”結(jié)合的原則,加大力度,采取有效措施,加強教學(xué)質(zhì)量管理,積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo),以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的有效控制,推動良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),促進我校各項工作穩(wěn)中有升,教學(xué)質(zhì)量全面提高。
(一)教學(xué)教研工作
1、加強教師常規(guī)教學(xué)的質(zhì)量督導(dǎo),改進教學(xué)方法和教學(xué)手段,提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
2、加強對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的督查,樹立優(yōu)良的教風(fēng)和學(xué)風(fēng),確保正常教學(xué)秩序。
3、重點做好學(xué)生評教中問題突出教師的跟蹤督導(dǎo)和整改幫扶工作。
4.做好對各教研室執(zhí)行教學(xué)制度和計劃情況的監(jiān)督檢查,促進教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。
5.結(jié)合新課標(biāo)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法改革等方面,積極開展針對性較強的專題教學(xué)調(diào)研活動,加強對已經(jīng)立項課題的課題研究督導(dǎo)。
6.認(rèn)真做好青年教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)工作,提升青年教師的業(yè)務(wù)水平。
(二)德育工作
1、每學(xué)期組織召開主題班(團)會的評比活動,結(jié)合班級、學(xué)生的實際進行有效的教育。
2、有效組織讀書節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)等校本節(jié)慶活動,發(fā)揮培養(yǎng)學(xué)生自主管理、自我教育的作用。
3、建立學(xué)生評價制度.
4、建立評選德育先進工作者、優(yōu)秀班主任等制度,表彰和獎勵在德育教育中的優(yōu)秀教師。
5、《奉節(jié)縣文明禮儀十條》執(zhí)行情況。
6、每學(xué)期評選一次先進班級,三好學(xué)生,優(yōu)秀學(xué)生干部,并給予表彰和獎勵。
(三)后勤管理工作
1、學(xué)?;窘ㄔO(shè)是否落實。
2、公物管理是否落實。
3、財產(chǎn)管理是否規(guī)范。
4、后勤服務(wù)是否有臺賬。
5、學(xué)生營養(yǎng)午餐是否落實。
(四)民主監(jiān)督工作
1、教代會機構(gòu)時候健全。
2、定期召開民主生活會。
3、重大決策是否參與。
4、重大采購是否審議。
1.隨機抽查聽課。聽課的重點主要為本學(xué)期授課的教師,以隨機抽查聽課方式為主。教學(xué)督導(dǎo)員人均每周聽課不少于1節(jié)。
2.進行質(zhì)量評估。通過聽課與評價,加強對課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督,實事求是地反映教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
3.加強交流反饋。督導(dǎo)員應(yīng)采取聽課后評點、書面反饋、召開座談會等方式與被督查教師進行交流與溝通,充分聽取對課程教學(xué)方案的設(shè)計與實施思路,反饋對教學(xué)改革的建議和意見。
4.通過問卷調(diào)查、個別訪談、召開座談會等形式,及時了解學(xué)生及家長對教師教學(xué)質(zhì)量的評價和對教學(xué)的需求,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。
5.督促已經(jīng)立項的課題研究按照研究計劃階段性完成課題研究任務(wù)。
6.深入教研組進行調(diào)研,主要針對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)管理等方面問題開展調(diào)研,將調(diào)研中的有關(guān)情況匯總,及時反饋給相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)。
1.督導(dǎo)室成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)教育教學(xué)理論,努力提高自己的督導(dǎo)水平。
2.深入到教師中去,傾聽教師的心聲和意見。
3.深入到學(xué)生中去,了解學(xué)生對教師的評價和要求。
4.及時將教師的想法和領(lǐng)導(dǎo)的要求進行溝通,和諧干群關(guān)系。
5.認(rèn)真填寫各種表冊,搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。
第二學(xué)期仿照進行。
一、督導(dǎo)工作的重點
1.加強對新教師教學(xué)能力的指導(dǎo)。
3.加強對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的檢查,樹立優(yōu)良的教風(fēng)和學(xué)風(fēng),確保正常教學(xué)秩序。
4做好對各系執(zhí)行教學(xué)制度情況的監(jiān)督檢查,促進教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。
5.堅持教學(xué)巡查,加強對教風(fēng)的檢查。要對教師的工作責(zé)任心、儀表舉止、教學(xué)規(guī)范等方面加強督導(dǎo)。
二、督導(dǎo)工作的內(nèi)容
1.教學(xué)督導(dǎo)員本學(xué)期嚴(yán)格按照學(xué)院的聽課制度,以隨機抽查聽課的方式為主。做好聽課記錄,進行質(zhì)量評估,如實填寫《聽課記錄表》,公平給出分值。
2.通過問卷、訪談、座談會等形式向?qū)W生做調(diào)查,聽取他們的建議,了解他們的需要。
3.進一步加強常規(guī)教學(xué)工作督導(dǎo)。一是進行期初、期中、期末三次教學(xué)檢查并及時向有關(guān)方面反饋情況;二是規(guī)范對教學(xué)各個環(huán)節(jié)的督導(dǎo),重點檢查五大重點專業(yè)及專業(yè)群教師授課及計劃執(zhí)行情況。
4.辦好《教學(xué)督導(dǎo)簡報》。力求簡報內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、公正,使簡報真正成為鼓勵、督促系部教學(xué)工作的一面鏡子,同時也給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提供系部和教師的教學(xué)工作信息。