我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
銀行跟班心得體會篇一
銀行業(yè)務后備跟班這個職位不同于其他銀行崗位，它是在面對客戶的實際操作中進行學習。在這個職位中，我能夠全面地學習到銀行的各項業(yè)務，為將來的晉升奠定基礎。在這個過程中，我不僅掌握了基本的銀行業(yè)務，也收獲了很多人生經(jīng)驗和職業(yè)道德，下面讓我來分享一下這些心得體會。
二、從感性認識走向理性認識
在業(yè)務后備跟班的初期，我是憑著一份好奇心來到銀行，對銀行的業(yè)務完全不了解，也沒有經(jīng)驗和技能。在面對客戶時，不僅對銀行業(yè)務不熟悉，還有很多陌生的金融名詞。剛開始，我總是靠詢問同事和各種資料來了解業(yè)務，但是這些方法很容易讓我出現(xiàn)失誤。漸漸地，我想到了通過系統(tǒng)化的學習來提升自己。堅持多加努力和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力，積極鉆研操作流程，理清資金流向，形成逐漸系統(tǒng)化的知識框架。
三、勤于思考，深度透徹理解業(yè)務
從這個職位中，我更能感受到銀行業(yè)務的操作流程，知道了如何使用銀行系統(tǒng)，也學會了如何和客戶交流。但是，光知道了操作流程還會出現(xiàn)失誤，所以要在實際操作中勤于思考。比如，我遇到了一位老客戶，無法進行異常貸款。以前我就遵循銀行的操作流程，把問題直接交給策略部門，但幾天之后策略部門并沒有進展，老客戶甚至惡言相向。后來，我決定從客戶的角度，尋找更好的解決方案。我開啟了一次追債之旅，通過了解客戶情況，借鑒同事的經(jīng)驗以及協(xié)調其他部門，最終幫助客戶還清了欠款，贏得了客戶的信任。這個事件也使我更加清醒地意識到，客戶至上是銀行經(jīng)營的核心理念。
四、培養(yǎng)協(xié)作意識以及職業(yè)道德
在銀行業(yè)務中，我們往往需要多方合作，才能讓業(yè)務最終得到完美執(zhí)行。所以說，協(xié)作是尤為重要的。這個工作讓我明白了協(xié)作的力量，讓我深深的體會到“團隊一起，職責共擔”的意思。而要想成為一個好的銀行業(yè)務員，對職業(yè)道德的注重也是極為關鍵的。如果以利益為首要動力，那么就可能忽視銀行的基本信任，以及客戶的利益，對自己的信譽產(chǎn)生負面影響。
五、結語
在擔任銀行業(yè)務后備跟班這個職位的時候，我不僅學會了簡單的操作流程，還從中學到了協(xié)作意識和職業(yè)道德，實現(xiàn)了在熟悉過程的基礎上創(chuàng)新思維的提升。這個過程不僅拓展了我的知識面，還教給了我很多在職業(yè)發(fā)展和人生經(jīng)歷上的啟發(fā)。未來，我將以更加飽滿的熱情和更為精湛的技能，為銀行業(yè)務做出更大的貢獻。
銀行跟班心得體會篇二
銀行心得體會:銀行柜員實習心得體會
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。
每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
儲蓄乃立社之本，20**年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
全年個人完成保險出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。
當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。
理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學習心得
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關于選拔業(yè)務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質。
“例會不用多開，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現(xiàn)了萊商人務實不務虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務。
審批速度相當?shù)目旖荩话阍谥惺跈喾秶鷥鹊氖谛艠I(yè)務，經(jīng)考察認為該業(yè)務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務的，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
銀行心得體會:銀行服務心得體會范文
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行跟班心得體會篇三
作為銀行行業(yè)中的一名后備跟班，在這些年的實際操作中，我學到了許多關于銀行業(yè)務運營的技巧和策略，也收獲了許多人際交往溝通的方法和要領。在這篇文章中，我將分享我從銀行業(yè)務后備跟班工作中得到的心得體會。
第一段，了解整個銀行業(yè)務運作流程
銀行作為人們重要的財政機構，對于社會、經(jīng)濟發(fā)展起著至關重要的作用。銀行業(yè)務后備跟班需要熟知銀行業(yè)務的整體運作流程，只有了解了銀行的服務內容、流程以及相關法律和規(guī)章制度，才能更好地幫助客戶化解問題，提高服務效率。通過了解流程，我們能夠更好地理解銀行業(yè)務背后的運作邏輯，為提升自己的工作效率提供保證。
第二段，把握和積累客戶信息
銀行作為金融機構，為了保護客戶隱私，對客戶的所有信息都進行了嚴格的保護。作為一名后備跟班，我們要聽取客戶的需求，并妥善保管客戶的信息，同時加強與客戶的溝通交流，保持良好的客戶關系。在日常工作中，我們需要學會有效獲取并積累客戶信息，這對銀行業(yè)務的流程和服務質量提升具有重要意義。
第三段，提高團隊合作能力
銀行作為一個大型機構，必須要有協(xié)作的團隊合作能力，銀行業(yè)務后備跟班需要成為團隊合作的中堅力量。在日常工作中，我們需要學會進行多方溝通，妥善協(xié)調彼此的工作，以確保服務的準確性和及時性，增強團隊成員之間的合作和信任。通過提高團隊合作能力，我們可提高個人業(yè)務能力，更好地為銀行業(yè)務挑戰(zhàn)和突發(fā)事件做好準備。
第四段，塑造良好的服務形象
銀行業(yè)務后備跟班是銀行服務的第一線，為客戶提供全方位的服務，必須塑造良好的服務形象。在工作中，我們不僅要切實做好服務，還應注重細節(jié)處理和禮儀體面，塑造良好的服務形象，使客戶從接受服務中感受到銀行的專業(yè)性和服務態(tài)度。當客戶愿意分享自己的信息和財務狀況，時表明我們在工作中建立了很強的信任和好感。
第五段，堅持自我提升
銀行業(yè)務后備跟班是門檻較低的工作崗位，同時也是具有一定風險的工作崗位。銀行業(yè)務發(fā)展日新月異，需要我們不斷地學習和自我提升，提高對業(yè)務的理解和把握能力。通過自我學習和不斷反思，我們可以不斷地提升個人的業(yè)務水平和服務能力，為銀行業(yè)務不斷地注入新鮮血液。
衷心期望我們的銀行業(yè)務后備跟班，每一個人都能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛力，在一個團隊中協(xié)作、砥礪奮進，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為銀行的未來貢獻力量。 我們也希望，我的這篇文章能夠為更多銀行業(yè)務后備跟班提供一些參考和借鑒，幫助他們不斷提升業(yè)務水平，成為銀行業(yè)內專業(yè)的人才。
銀行跟班心得體會篇四
我還學到之前從未接觸過國際業(yè)務的我，剛開了一些外匯業(yè)務中日常碰到的瑣碎小事始學習時有些不知所措，在南通分行幾位的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務辦老師的指導下，我開始閱讀一些介紹國際理中必不可少的。
比如信用證傳真，外業(yè)務的書籍，在對國際業(yè)務有了初步了解匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單之后，開始學習信用證的審單工作。
恰逢的`整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)農(nóng)行第二期qdii和匯利豐人民幣結構存;等等。
款發(fā)售工作正在進行，我參與了產(chǎn)品發(fā)售j三個月的跟班學習和實踐中，我提高的前期工作。
在理財經(jīng)理的指導下，我又了自己的業(yè)務技能水平，開拓了視野，更學習了遠期外匯交易、擇期外匯交易、掉親身感受到了江蘇分行人嚴謹細致的工期存款、利率掉期、期權等代客理財外匯作態(tài)度和開拓進取的營銷精神，以下是我業(yè)務。
的一些心得體會。
在南通分行學習了一個半月之后，我j一是掌握專業(yè)知識，關注國際形勢。
來到市分行營業(yè)部的國際結算中心學習作為一個專業(yè)的國際業(yè)務人員，需要掌握四、我行發(fā)展國際業(yè)務的幾點建議。
通過在江蘇分行的認真學習和深刻思考，結合安徽農(nóng)行國際業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)就如何：發(fā)展我行國際業(yè)務談幾點粗淺的認識：
第一、采取多種措施，努力促進全行j外匯業(yè)務從業(yè)人員的素質提升。
一是實行外匯業(yè)務分析例會制度。
每季度組織全轄外匯業(yè)務人員召開分析例會，學習業(yè)務，研究案例，開展交流，提高外匯業(yè)務從業(yè)人員的實踐能力。
二是強化外匯業(yè)務培}訓。
通過開展外幣反假、外匯理財、貿(mào)易融資、個人外匯產(chǎn)品、外匯管理政策等培訓，提高外匯業(yè)務從業(yè)人員的政策水平。
三是出臺各種激勵措施。
對通過金融專業(yè)英語考試、國際跟單信用證專家資格考試等從f業(yè)人員進行獎勵;實行績效考核，激勵員工積極工作的多面性，更好的帶動業(yè)務的發(fā)展。
第二、強化市場營銷，加快外匯業(yè)務結構調整。
在繼續(xù)加大存量結算客戶維護力度的同時，積極調整經(jīng)營思路，強化與外資企業(yè)、實力雄厚的大企業(yè)和頗具發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型企業(yè)進行業(yè)務合作，加快推進業(yè)務結構調整，提高貿(mào)易結算占比，重點加大貿(mào)易融資產(chǎn)品的營銷。
第三、細分市場，加大對成熟型客戶的拓展力度。
堅持從抓信息入手，定期分析和反饋從外經(jīng)委、海關、外匯局等部門獲得的信息，對企業(yè)逐個進行研究細分，有針對性地排出企業(yè)名錄，實大量的專業(yè)知識，熟知一些與國際貿(mào)易密切相關的國際貿(mào)易慣例，還應了解大量的法律知識，關注世界經(jīng)濟發(fā)展的形勢，因為我們的有些信用證是開往孟加拉國等經(jīng)濟局勢不穩(wěn)定的地區(qū)，這就需要我們了解國際形勢，以便更好地維護客戶的利益，保證業(yè)務的正常開展，為行里實現(xiàn)效益最大化。
二是團結合作才能創(chuàng)造最大效益。
無論是農(nóng)行第二期理財產(chǎn)品的發(fā)售還是國際結算業(yè)務的辦理，都需要各個部門的相互配合，國際業(yè)務部、公司部、個人部、客戶部等缺一不可，配合得當則能高效動轉，配合不好則會貽誤時機。
此外，部門內部的配合也相當重要，以南通分行國際結算中心為例，若有員工生病請假，其他員工就都隨時接替，將工作做好。
正是由于大家之間的相互配合，才保證了工作的正常開展，若是大家都相互推托，工作必然是做不好的。
行重點掛牌營銷。
因企制宜制訂不同的營銷組合方案，主動為客戶量身定做外匯產(chǎn)品。
通過上下聯(lián)動、關聯(lián)企業(yè)帶動、銀企高層互動等營銷方式，充分利用資源及技術優(yōu)勢，成功抓好新項目的拓展工作。
第四、加強國際業(yè)務品種的宣傳，加快社會大眾的認知度，進一步提升我行外匯業(yè)務知名度。
通過電視臺、廣播電臺、報紙等多種媒體渠道對農(nóng)行外匯產(chǎn)品進行廣泛宣傳，樹立良好的品牌形象，有效促進外匯業(yè)務發(fā)展。
以外匯產(chǎn)品的創(chuàng)新為切入點，增強對客戶的吸引力，為客戶提供綜合理財服務。
銀行跟班心得體會篇五
20__年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領導干部任期內責任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問題
1、審計力量與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分情況下，部分同志因專業(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計提出的意見、落實到位的少。
3、工作交叉重復，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場。
2、配合上級行主動開展工作，服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。
銀行跟班心得體會篇六
第一段：引言（約200字）
作為一名銀行客戶經(jīng)理，我有幸有機會跟隨資深客戶經(jīng)理進行一周的跟班學習。這次經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅學到了專業(yè)知識，還深刻體會到了客戶經(jīng)理的重要性。在這篇文章中，我將分享我在跟班過程中的所見所聞，并總結出我對于成為一個優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理的體會和思考。
第二段：專業(yè)知識（約250字）
跟班過程中，我收獲了很多關于銀行業(yè)務的專業(yè)知識。每天早上的例行會議上，資深客戶經(jīng)理與團隊成員分享最新的金融知識和市場動態(tài)，這對于我們提高服務質量和專業(yè)水平非常重要。同時，在處理日常業(yè)務過程中，我注意到資深客戶經(jīng)理非常注重客戶的個性化需求，并且針對不同的客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務。這啟示我在未來的工作中，要不斷學習、更新專業(yè)知識，提高自身能力，為客戶提供更好的服務。
第三段：人際溝通（約250字）
在銀行客戶經(jīng)理的工作中，人際溝通是非常重要的一環(huán)。我觀察到資深客戶經(jīng)理以積極、友善、耐心的態(tài)度與客戶交流，傾聽他們的需求，并提供符合他們期望的解決方案。此外，客戶經(jīng)理還與其他團隊成員合作，共同完成工作任務。這種團隊合作的意識和良好的人際溝通能力，是成為一名優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理不可或缺的素質。通過跟班學習，我認識到要注重培養(yǎng)自己的人際關系，增強團隊協(xié)作能力，這對于提高工作效率和戰(zhàn)勝困難非常重要。
第四段：責任和職業(yè)道德（約250字）
銀行客戶經(jīng)理是一個充滿責任感的崗位。在跟班學習中，我發(fā)現(xiàn)資深客戶經(jīng)理始終以誠信、專業(yè)的態(tài)度對待客戶，從不以假數(shù)據(jù)騙取客戶信任或違背職業(yè)道德。他們樹立了良好的榜樣，讓我明白在任職期間要始終堅守責任和職業(yè)道德。此外，銀行客戶經(jīng)理還承擔著保密客戶信息的重要責任，這要求我們保護客戶隱私并將其放在首位。在今后的工作中，我將時刻牢記這些職業(yè)道德準則，并在日常工作中踐行。
第五段：總結與展望（約250字）
通過這次跟班學習，我對于銀行客戶經(jīng)理角色有了更深刻的理解，同時也認識到自身的不足之處。在未來的工作中，我將努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，加強與團隊成員的合作和溝通，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，并不斷追求質量和效率的提高。我相信，只有不斷學習和成長，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，迎接銀行業(yè)務發(fā)展的挑戰(zhàn)。
以上便是我在銀行客戶經(jīng)理跟班學習過程中的心得體會。通過學習專業(yè)知識、加強人際溝通和培養(yǎng)責任感，我相信自己能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理，為客戶提供更好的金融服務。
銀行跟班心得體會篇七
合規(guī)運營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內控與合規(guī)建設”活動，作為一名柜員，我對合規(guī)有了更加深刻的認識。
合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性。通過此次活動，結合我平時在工作中的實際情況。對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。現(xiàn)就學習活動心得體會做如下幾點總結：
嚴于守紀做到警鐘常敲，預防針常打，做好監(jiān)督管理，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗，異地交流制度相互制衡機制。
合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務知識為基礎。合規(guī)制度的每一個項目，我們都可以從金融業(yè)務知識中找到答案，應該說加強自身業(yè)務素質的培養(yǎng)，就是從源頭上認識合規(guī)文化，所以要自覺學習業(yè)務，認真按操作規(guī)程辦理業(yè)務，真正履行職責。
加強“三查”制度的落實，事前調查，結合本網(wǎng)點的具體情況，合理結構，優(yōu)化手續(xù)，以促進辦理前的規(guī)范化，嚴格適中審查環(huán)節(jié)、對不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞，事后整攻放在最后，關注業(yè)務的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時采取措施，化解風險。
總之，通過這次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找到了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識。
通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，增強了識別和控制業(yè)務上的各種風險的抵御能力，積極規(guī)范了操作行為和消費風險隱患。樹立了對農(nóng)行工作的信心，增強了維護農(nóng)行利益的責任心和使命感。
銀行跟班心得體會篇八
第一段：介紹跟班背景和目的（200字）
作為一名銀行客戶經(jīng)理，近期我有幸跟隨并觀察了一位資深客戶經(jīng)理的工作，這是一個極其寶貴的學習機會。跟班不僅是磨礪自己技能的機會，也是了解銀行業(yè)務和客戶管理的重要途徑。通過與資深經(jīng)理密切合作，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn)，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：跟班期間的工作實踐和收獲（300字）
跟班期間，我參與了各類客戶會談，包括開戶、貸款咨詢、投資規(guī)劃等。通過親身參與和觀察，我深刻認識到客戶經(jīng)理的工作需要豐富的金融知識和良好的溝通能力。在與客戶的會談過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽客戶的需求是至關重要的，只有這樣，我們才能為客戶提供更好的個性化服務。此外，通過觀察資深經(jīng)理與客戶的溝通技巧，我學到了如何建立和維持良好的業(yè)務關系，如何處理客戶的投訴和疑慮。這些實踐經(jīng)歷對于我日后的工作將起到重要的指導作用。
第三段：心得體會和啟示（300字）
通過與資深客戶經(jīng)理的密切合作，我深刻認識到成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技巧。除了熟悉金融產(chǎn)品和服務外，我們還需要關注行業(yè)動態(tài)和經(jīng)濟政策變化，以更好地服務客戶。同時，與客戶接觸也讓我意識到重要的是建立信任和誠信，這是成為成功的客戶經(jīng)理的基礎。此外，團隊合作也是不可或缺的，只有與其他部門和同事緊密合作，才能更好地滿足客戶的需求。
第四段：對未來職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）
這次跟班經(jīng)歷對我未來的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了重要的影響。首先，我意識到必須不斷學習和提升自己的能力，特別是在金融知識和溝通技巧方面。我將加強自己的專業(yè)知識，深入了解金融市場和產(chǎn)品。其次，我會更加注重團隊合作，與同事緊密合作，共同為客戶提供更好的服務。最后，我也會注重建立和維護與客戶的良好關系，通過誠信和專業(yè)的服務贏得客戶的信任。
第五段：總結并展望未來（200字）
通過這次寶貴的跟班經(jīng)歷，我深刻認識到作為銀行客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)。我愿意接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。未來，我會不斷努力學習和積累經(jīng)驗，關注金融行業(yè)的發(fā)展和變化，為客戶提供更全面，專業(yè)的金融解決方案。同時，我也希望能夠與團隊緊密合作，共同成長和進步。
通過這篇文章，我對銀行客戶經(jīng)理跟班經(jīng)驗進行了全面而深入的總結和分析。在跟班的過程中，我學到了很多關于客戶管理和金融服務的寶貴知識，并且對未來的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。我相信，通過不斷努力和學習，我一定能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理。
銀行跟班心得體會篇九
銀行實習心得體會范文 轉眼已經(jīng)實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸后服務的崗位。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。
銀行工作總結范文三篇
銀行工作總結范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。
【一】 我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重
點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
【二】
二〇一五年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在xxxx2年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳
踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
銀行服務心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
銀行服務心得體會范文
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
銀行工作總結范文
銀行工作總結范文
（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準 時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結范文
（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結范文
（三）20**年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
銀行跟班心得體會篇十
第一段：介紹跟班經(jīng)歷的背景和意義（150字）
作為學習經(jīng)濟學的一名大學生，我有幸得到了一次與銀行客戶經(jīng)理跟班的機會。這次跟班經(jīng)歷給我提供了一個深入了解銀行行業(yè)運作和客戶服務的機會，讓我切身感受到了銀行客戶經(jīng)理的工作挑戰(zhàn)和重要性。在這次跟班過程中，我積極參與各類業(yè)務操作，與客戶互動，不僅豐富了自己的知識儲備，也收獲了寶貴的經(jīng)驗和感悟。
第二段：工作內容及對員工的觀察（250字）
在跟班的過程中，我主要負責協(xié)助客戶經(jīng)理處理客戶投訴、辦理貸款等工作。我得以近距離觀察到銀行客戶經(jīng)理們的工作方式和應對策略。我發(fā)現(xiàn)，他們不僅要處理各類客戶的問題，還要與各部門進行有效的溝通和協(xié)調，以確保工作的順利進行。而在高強度的工作環(huán)境下，他們在工作中保持了良好的精神狀態(tài)和高效的工作效率。他們不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作能力。
第三段：對客戶服務的認識和體驗（300字）
跟班經(jīng)歷讓我深深體會到客戶服務的重要性。通過與客戶的面對面交流，我逐漸明白了客戶對于銀行服務的期望和需求。客戶希望能夠得到快速、高效、專業(yè)的服務，同時也希望得到銀行員工的關心和信任。我學到了如何主動與客戶建立良好的溝通和信任關系，如何根據(jù)客戶的實際情況提供個性化的解決方案。我還感受到了客戶對于服務質量的高要求，每個細微的細節(jié)都能影響到他們的滿意度。客戶的滿意度是銀行成功的關鍵，只有通過提供優(yōu)質的客戶服務，才能贏得客戶的長期支持和信賴。
第四段：對團隊協(xié)作的認識和體驗（300字）
在跟班過程中，我深刻體會到團隊協(xié)作的重要性。銀行客戶經(jīng)理們不僅需要在個人崗位上做好工作，還需要與團隊成員緊密合作以提供更好的服務。我發(fā)現(xiàn)，團隊協(xié)作可以最大限度地發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提高工作效率和質量。我在這個團隊中學到了如何傾聽他人的觀點、平衡團隊分工、協(xié)調決策和處理團隊沖突。在團隊的互動中，我不僅學到了專業(yè)知識，還體會到了團隊合作的重要性和協(xié)作能力的培養(yǎng)。
第五段：總結經(jīng)驗與展望未來（200字）
通過這次銀行客戶經(jīng)理的跟班經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還培養(yǎng)了自己的團隊合作能力和溝通能力。我明白了銀行客戶經(jīng)理的工作責任和挑戰(zhàn)，也認識到了客戶服務的重要性。以后，我會更加努力地學習金融知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。同時，我也將更加注重團隊協(xié)作，不斷學習協(xié)商和溝通的技巧，以更好地與團隊成員合作，共同實現(xiàn)團隊目標。
總結：通過銀行客戶經(jīng)理跟班的經(jīng)歷，我不僅豐富了自己的知識，還明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。我深刻認識到客戶服務的重要性，同時也認識到團隊協(xié)作對于工作的重要性。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務，為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻。