護理注重個性化護理，根據患者的需求和特點制定個體化的護理計劃。下面是一些護士們撰寫的護理總結范文，希望能夠給大家提供一些啟示和借鑒。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇一
溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡單，順暢的溝通是處理問題的關鍵，這就要求下屬要敢于跟領導溝通。什么意思？比如，一件事情你認為是正確的，而你的領導卻提出了反對意見，這時候該怎么辦？你要敢于跟領導說“不”，敢把自己的觀點說出來，做到這一點太難了。但是我們每個人都要面對，在真理面前沒有領導，如果在具體問題上產生分歧時，不能因為他是領導，就要認同他的意見。但是這需要一個前提，就是溝通，溝通還需要技巧。
下面我說一點工作中溝通的技巧問題，內部上下級相處，對上切忌用“請示”兩個字，對下不要用“不行”這兩個字。
對上不能用“請示”，為什么呢？
我先舉一件前些天發生的案例。飼料公司與原料供應商有一起貨款糾紛，因為他們的原料不合格，黃曲霉超標扣了他們的貨款。經過協商達成友好協議，對方承擔了責任，飼料公司贈送供應商一部分大午酒。當副經理帶領著供應商去酒業公司辦理手續時，副經理又給總經理打來電話，說：有個小的問題，就是對方要我們送過去，總經理一聽就很反感，問她：是不是你當著客人的面給我打電話呀？她說是，總經理說，你自己做主，該怎么辦怎么辦！
這是一件簡單的.小事，你覺得該送，自己沒有權利需要請示時，可以和對方說：“等一下再說”或“我考慮考慮。”這個考慮是什么意思呢？你可以給總經理打電話，問題是只要你一打電話就說明你已經同意。你的請示，尤其是當著客戶的面將陷領導于不義。因為當領導說行時，就把你給否了，你一個副經理連這點兒權力也沒有嗎？當領導說不行，也把你給否了，而且你把領導給出賣了。我們在對外問題上必須得維護領導的形象，因為他的形象就是集體的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會健康地發展。
誰當家誰是老板，遇事要敢于負責，不能事事都請示匯報，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領導打電話，要給領導留有余地，這才是一種負責的表現。
類似“我給你請示請示”也要慎重。如果說了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是你自己批，也有可能得和領導打招呼，也可能真的需要請示。
再有，如覺得該拒絕，就表態說不行就完了。當你回絕對方后，一定要與領導通氣。若你沒有回絕之意，也不能推脫說“你找××吧”。首任負責制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會給事情造成不好的結果。
首先要下面的人把意思表達清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態。要給下面的人處理事情的空間，這是對他的信任與尊重。如果對方說清楚了，說明白了你感覺不合適，你可以說：“我感覺不合適。”這時你的態度就很清楚了。你還可以說：“我覺得應該這樣辦……”這是一點小技巧。如果一個部門領導總對下說“不行”，對上說“請示請示”，這個關系就很難處理好。
每個單位的團隊，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時候貌似很親近，實際上心理距離很遠，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說，提出自己的觀點。只要把關系處理好了，任何大問題都會成為小問題；處理不好，小問題就會成為大問題。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇二
長期以來社會處于一種患者求醫生的局面，但隨著社會的進步和醫療體制的改革，市場競爭趨于激烈，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務，醫院管理者已深刻地認識到這一點，并努力在”服務”上做文章。因為只有贏得患者才能留住市場、擴大市場，醫院才會有更好的生存和發展空間。
針對護理工作者而言，必須轉變觀念，弘揚人文精神，提高自身素養，加強職業道德的學習。首先要使人性化服務的經營理念深刻地融人人心，統一醫護人員的思想認識，破除陳舊的、傳統的思想觀念，使人性化服務成為每一個員工的自覺行為，而不是外在約束，堅持“以管理為中心”，用制度管人，向管理要效益。努力做到“以一流的質量使患者放心。一流的服務使患者稱心，一流的環境讓患者舒心”;其次，從服務的深度和廣度人手，挖掘潛在服務、完善適時服務、拓展延伸服務。在以人為本的前提下，建立新的護理模式。
2、營造溫馨、舒適的人性化護理環境。
護理環境的優劣直接影響患者康復效果的優劣。因此應創造一個舒適、溫馨的人性化護理環境。呼吸系統疾病患者病程長，長期反復發作，咯血，精神緊張、情緒消沉，恐懼，并極易煩燥，常拒絕做必要的檢查及治療。護理措施人性化。就是要讓患者感悟護理工作者的真情。
呼吸內科的護理工作者應向患者宣傳疾病的有關知識，鼓勵患者樹立治療信心，積極主動配合治療。首先建立護患關系，主動熱情給予勸導和撫慰患者，有目的地介紹病情及治療經過，使患者對自己的病情有所了解和正確認識。然后，采取術前、術后訪視制度，術中關懷制度，減輕手術患者對手術的緊張、恐懼心理。在進行護患溝通時，在不同場合，要運用適當的語言，科室每半月召開工休會，廣泛征求患者意見，對出院患者要詢問其對”出院指導”掌握的情況，并進行電話隨訪，各科室根據自身科室的特點，制定愛心卡、溫馨提示卡等。
護理工作者通過熱情和和諧的語言，熟練的工作技能，一絲不茍的工作態度、真誠為患者服務的感情，可以使患者有一種安全感和信任感才能消除消沉悲觀情緒，從而減輕患者痛苦，讓其接受治療，安心康復早日走上工作崗位。
3、利用溝通技巧。建立良好的護患關系。
護患溝通是人性化服務中最主要的內容，往往一句溫暖的問候、一個關愛的眼神、一個溫柔的動作即可起到藥物無法替代的'作用。因為患者是一個特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱，需要比正常人更多的關懷。所以醫護人員要主動與患者溝通，以了解患者的家庭情況、生活習慣和心理狀況。
首先，應組織全體護理工作者學習醫患溝通的意義。召開全體病區工作人員動員會議，包括學生、護工、衛生員使大家認識到溝通的重要性，在臨床工作中，對護士服務態度的管理較長時間以來一直比較嚴格，而病區醫生、衛生員、護工可能是忽略了的人群，因此要加強對這些人員的管理。
其次，制訂規范化流程及規范化語言。科室根據本病房的特點，制訂從入院到出院整個過程的規范流程。要根據人性化護理服務護理模式框架，修訂崗位服務用語，制定相應的考核標準，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓，規范語言語調、手勢、站姿、走姿，恰當的手勢，得體的語言。如：見面先問”您好”，開口加稱謂，話前先用”請”字，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝。
再者，進行定期模擬示范表演。組織年青的護理工作者進行患者與護士的各項操作模擬示范表演，組織全科醫護人員學習，大家提出不同的意見，通過討論和學習使大家更加明確自己應如何做，自己在日常工作中有哪些不足，如何才能做得更好。
護理實踐表明，服務是一種感受，醫院需護理人員為患者提供超期望服務，那就要求護理管理者對其員工進行人性管理。護理人員應提高自身修養，精練技術，不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現在為患者提供的人性化服務中。同時，作為護理管理者則須站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，只有護士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫務人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫院的競爭力。
總之，便捷、舒適的人性化護理能夠促進病人康復，建立良好醫患關系，提升醫院發展競爭力，是有必要而且有效果的可行性服務方式，值得醫護工作者深人思考并實踐。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇三
月末年末是會計人員最忙碌的時間。每個會計人員月末結賬具體都應該做哪些工作呢?本文對月末結賬的一些總結，希望可以幫助大家從實務的角度來了解月末結賬的方法和程序。
月末結賬是建立在日常會計憑證的日清基礎上，要求日常的會計憑證數據和分錄準確無誤。
(1)現金：在結賬日末進行清盤，編制盤點表。對平現金可以證明所有分錄中有現金的分錄正確。不平應查現金日記賬和所有現金相關憑證，查清原因進行處理。
(2)銀行存款：對所有明細賬號編制銀行存款調節表，對平銀行賬。
(3)存貨：包括原材料、在產品、產成品等。在月末應進行盤點，并對盤點結果與明細賬進行核對。如有差異應查清原因進行處理。
(1)運用銀行存款調節表的原理對稅務進項稅額認證清單、四小票軟件清單(包括運費、海關完稅憑證、廢舊物資、農產品收購)和企業的應交稅金-應交增值稅(進項稅額)明細賬進行核對，可以參與銀行存款調節表編制進項稅額調節表。主要調節的是在同一賬稅票中應做進項轉出的固定資產等稅法規定不可以抵扣的項目的金額、進貨退回折讓證明單的時間性差異。
(2)對于銷項稅額對金稅開票的銷項清單、及普通發票與無票收入清單和企業的應交稅金-應交增值稅(銷項稅額)進行核對(有營業稅的單位可以核對企業收入明細賬與發票的清單，原理是一樣的)。
(3)對于進項稅額轉出等其他應交稅金的明細科目核對的原理是一樣的。核對平后同時編制所有稅務當月申報表。
(1)對應收應付賬的核對。
(2)對所有明細賬與總賬進行核對。
(3)清查應收賬款、應付賬款、預收賬款、預付賬款有無串戶情況進行清理。
(4)查看應收賬款、預付賬款、其他應收款明細賬所有明細有無貸方余額，如有應查清原因進行調整。一般原因為做錯賬戶或一戶單位開了二個明細。如應收賬款貸方應調到預收賬款，預付賬款貸方應調到應付賬款，其他應收款應調到其他應付款等。同理應付賬款、預收賬款、其他應付款應清查借方余額。
(1)按權責任發生制原則計提所有費用。如工資、福利費、營業稅等。
(2)攤銷低值易耗品、無形資產、計提折舊、攤銷待攤費用，計提預提費用等。
(3)暫估材料(對于企業已入庫材料末收到發票的應建立明細臺賬)、結轉制造費用、結轉產成品成本、結轉產品銷售成本等(結合存貨盤點結果同時進行)。
(4)結轉本年利潤，結平所有損益類科目(具體結賬分錄可以要結合企業實際)。
另外，對于月末結賬的時點問題。從我國的會計實際來說一般月末結賬的時點都是自然月末，當然在實務中有些單位因為自身的業務量大，有自己定義結賬日的，如25日結賬等。對于這個問題，個人比較傾向于按自然月結賬。原因如下：
1、可以于稅務同步，減少不必要的稅務風險。按稅法規定是按自然月來定義稅務期間的，會計期間于稅法的不一致，按規定稅務報表就要按稅務期間進行調整，工作難度比較高。并且對于稅務核查造成困難。在實務中大多數不按稅法進行調整，造成企業的稅務風險較大。
2、減少因為自定結賬日產生的結賬數據時點不統一的風險。在實務中很多財務數據是來自非財務部門的，由非專業的財務人員提供，對于自定義結賬日的理解可能存在偏差。有些財務比較強勢的企業可能會規定結賬日后到下月一日前運用不開具發票等手段來減少差異，但這樣無論是對企業的經營還是對稅法的遵守都是不利的。
一、在薪資報酬差額不是太大的情況下，擇業盡可能選擇有機會做全盤總賬會計的崗位。很多人一直在出納、往來賬會計或成本會計等崗位鍛煉，積累的還是這些局部的工作經驗，并會受到不少直屬財務主管做賬方式的限制，盡量嘗試跨入總賬會計的崗位工作，才能發揮出自己做賬的潛能!
二、通常客觀上，剛起步的會計崗位薪資報酬都相對不是很穩定，所以第一步不宜將“薪資”看的太重，當然高薪資很具有誘惑力，但長遠來看，更需要穩步進取、憑實力去實現才踏實!首先跨入全盤總賬會計才會有普通會計人員上升的更大空間(會計主管、財務經理、財務總監)。有會計上崗證的人太多了，在市場激烈的競爭下，想要保住一份安穩的工作也是不容易的!不進步就是退步!
三、分階段規劃自己的擇業目標：
完善會計專業的操作能力：綜合會計實操培訓結業后，先爭取把握一份全盤總賬會計的鍛煉機會，盡可能鍛煉1.5年至2年左右，將一個總賬會計全年的賬務處理實踐經歷一遍。為了節約第一階段鍛煉的時間成本，最好能堅持在一個單位不要輕易半途放棄(除非迫不得已)，因為每個年末的關賬工作及年初的年度報表工作，最好能以自己做的賬面數據去編制財政會計年報表、工商年檢、稅務所得稅清算等，在細節上更深的去領悟自己平時做賬把控不夠的地方，進而提升自己的專業技能!為此也學會了工商稅務的政府辦事流程，靈活的話還能積累工商稅務打交道的人脈，這對今后的工作會有很大的幫助。
完善綜合素質的應變能力：每個企業還會有許多不盡人意的'情況，主觀上能堅持不輕易半途放棄，一是鍛煉了自己職業中許多的“耐性”;客觀上不被企業半途更換，二是證明了自己工作能力的被認可。另外企業老板經常會要求財務人員做賬，首先不要馬上順應或拒絕，先認真傾聽，了解老板的真正意圖，然后答復會好好看看賬面數據并認真分析下公司業務情況再來匯報。不馬上拒絕是給老板面子，認真聽明白老板意圖之后，可以為他分析利弊關系是對老板的認真負責。如涉及嚴重違法的事就要為老板分析利害關系并備選些合理避稅的方式供參考，適合的時間充分的理由規勸老板不要做危險的假賬，這樣不但可以保護自己，而且對公司負責任的態度還會被老板更加欣賞!同時生活中工作中注意人際關系的積累，做人與做事一樣重要!
完善綜合技能的應用能力：此階段的目標就是挑戰高薪職位了!跳槽或留任都可以達到!并可繼續通過會計實務提升班培訓或職稱考試等方式逐步完善自己，應用財務管理的內控預算、報表分析等技能主動為企業出謀獻策，同時有意識的多去了解人事行政管理、公司法及經濟法等等金融資本方面運作的相關知識，財務管理具有監控與預測的責任，需要清晰地應用財務的原則性與靈活性。如成本費用合理控制，收入的規劃預測，存貨的最佳儲備量等等，當自己做的賬務工作及財務報表數據能綜合性的輔助企業的健康發展，就具備了挑戰高薪的能力!
逐步挑選出自己所喜愛從事的行業類型及財務職業規劃，如工業企業的成本預算、外貿企業的出口退稅、金融企業的資本運作，讓自己專注在一兩個方向去發展，從而成為有特長的專業人士!
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇四
在日常的工作生活中總是離不開和別人的交流溝通。說話是門很深的學問，在日常工作生活中怎么樣才能做到更好的和人交流溝通呢?接下來跟著本站小編一起來看看下如何提高你的溝通技巧。
語氣。
說話的語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。
語序。
說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。
求同。
每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。
深思。
有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。
語速。
如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。
互動重復。
在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。
1、贊美行為而非個人舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達贊美如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、套話也要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教，這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評也要看關系忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9、注意場合不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10、同時提出建議提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找茬。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12、別回答“果然沒錯”這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
14、去除不必要的雜音有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重。
15、別問對方的公司是做什么的?你在一場活動遇到某個人，他。
自我介紹。
時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16、別問不熟的人為什么如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17、別以為每個人都認識你碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18、拒絕也可以不失禮用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點…”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
19、不要表現出自己比對方厲害在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20、不要糾正別人的錯誤不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
21、不懂不要裝懂如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22、掌握1秒鐘原則聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
24、選擇合理時機當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25、微笑拒絕回答私人問題如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26、拐彎抹角回絕許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
27、先報上自己大名忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28、不當八卦傳聲筒當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29、下達送客令如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30、讓對方覺得他很重要如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31、直接描述現狀和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32、尋求解決如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。
33、主動表達幫忙如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙。
34、說話語氣要平等主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”
35、彈性接納部屬意見即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應該給部屬機會，對他說：“關于這個題目，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。”
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇五
在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急于判斷。（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。
反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握并正確運用有關表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。
在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助于和諧關系的建立。
3.1??提問的方式
3.1.1??明確性提問??
問題明確，要求患者給予明確的答復。
3.1.2??激勵性提問??
提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。
3.1.3??征求意見性提問??
詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
3.1.4??證實性提問??
用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其準確性和可靠性。
3.2??提問的技巧
3.2.1??善于組織提問內容??
提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。
3.2.2??注意提問的時機??
在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的'基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。
3.2.3??注意提問的語氣、語調、句式??
提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不愿意回答；說得過慢，患者心里焦急，容易不耐煩。
3.2.4??避免誘導式提問??
要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。
重復包括對患者語言的復述與意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，并恰當地重復可使患者增強對護士的信任。
澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結所在，有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。
在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。
在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇六
病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
一、忌目中無人患者住院期間，
自我評價。
較低，對護士的態度非常敏感，患者希望得到護士的尊重和理解。護士應主動熱情，避免做不尊重患者的事，更忌目中無人，比如以床號代替患者姓名，在公開場合談論病人的隱私，嘲笑病人的弱點等。
二、忌失信被動。
患者交待給你的事情一定要牢記在心頭，最好養成立即去辦的習慣。經常忘記患者的囑托，就會失去患者及家屬的信任，使患者沒有安全感。護理人員應從思想上改變觀念，為病人提供全方位的服務，變被動為主動服務。發現問題及時解決，縮短護患之間的距離。
三、忌冷漠傲慢對患者要有親人般的同情之心，時刻把患者的冷暖痛苦掛在心上。勤巡視病房，當患者不適或有什么問題時，責任護士盡快找醫生解決。如果護士在為患者做每件事情的時候，都能站在患者的立場上設身處地地為患者設想，同情、關懷病人，則能使患者處于最佳的治療狀態。
四、忌忽冷忽熱不能把個人的問題或態度帶到工作中去。比如：有一位責任護士在對病人進行健康指導的時候，說話態度比較冷淡：“你今天應該做踝關節功能鍛煉，每天一次，每次二十分鐘。”患者不以為然，說：“我的腿疼得要命，不鍛煉。”經過護士長的耐心解釋，患者才接受責任護士的指導。事后，護士長了解到該責任護士因孩子久病不愈，內心焦慮，說話不耐煩而引起患者誤會。
五、忌厚此薄彼患者的病情分輕重緩急，護士觀察病人也應該有輕重之分，但不應該把病情較輕的患者長時間擱置在一邊不問，對恢復期的病人也應多關心，多做健康指導。責任護士要掌握健康指導的技巧，可在不同的時間、采用不同的方式為病人服務。對不同文化程度、不同生活背景的病人按病人能掌握的方式進行健康教育，讓病人得到最實惠的服務。
六、忌擅作主張。
整體護理貴在讓患者主動參與治療，所以責任護士有事要和患者商量，體現協約式服務。護理人員應尊重患者的意見，鼓勵患者多參與。病人從入院到出院，從死亡走向新生，護理人員任重而道遠，“以病人為中心”的整體護理將重塑護士新形象。
共
2
頁，當前第。
2
頁
1
2
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇七
說起護士，人們腦海中總會浮現出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。影視作品里的護士形象也個個年輕漂亮--高翹的燕尾帽，挺白的束腰大褂，潔白的護士鞋，容光煥發，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不得了，人們都把她們譽為“白衣天使”。
在病房區不停地穿梭忙碌，為病人做晨晚間護理、打針送藥;當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當病人高燒，耐心地為其做中藥擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內心是愜意的;當看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。
“三分治療，七分護理。”在我來到醫院一個月的工作中，我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。同時感受到在每天緊張工作中收獲的快樂。“護理工作是一門精細的藝術”。”護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。神話中，天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。
在以后的工作中，我會不斷加強理論水平與實踐操作技能的訓練，做到護理工作規范化、技能服務優質化、基礎護理靈活化、愛心行動經常化,將理論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃、有重點,護理工作有措施、有記錄,始終以"愛心、細心、耐心"為基本,努力做到"眼勤、手勤、腳勤、嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優質服務。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇八
護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所有的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢：“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫院的良好形象。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫療服務的內在因素，已為大多數醫院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮要素。因此，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。
護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。
良好禮儀是在特定環境中由個人工作實踐和主觀修養形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應飽滿、鎮靜、從容，給病人一個良好印象。其次在品德修養方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態的病人，身為一名護士，要帶著關心、愛護、體貼的情感去為他們服務，還要學會控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時應保持耐心和飽滿的精神狀態。向病人詢問病情時，應避免用不禮貌的言語；打招呼要根據患者的性別、年齡，職業稱呼得體。向患者介紹自己時應充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經歷、婚否；后者指表達方法和說話技巧。最后，在技術操作和知識水平方面，良好的技術和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術，是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的，因此，要求護理人員不斷學習，豐富自己的知識。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇九
護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。
護士已從單純的疾病()護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十
護理工作是醫療衛生工作中的重要組成部分，隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對護理服務質量的要求及健康觀念也發生的巨大提高，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產生的原因，了解患者的需求，以便有針對性的進行健康教育和心理疏導，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫護人員進行治療和護理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。
在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。
隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。
護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。
適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善于根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。
以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談論自己的疾病。對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。
近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。
[2]張曉萍.臨床護理要點備忘錄.北京：人民軍醫出版社，2006.
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十一
護理(nursing)一詞是由拉丁文“nutricius”演繹而來，原為撫育、扶助、保護、照顧殘疾、照顧幼小等涵義。下面是本站小編為大家整理的護理工作中的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.接待新入院病人禮儀。
病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".
護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。
護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。
如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。
護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。
2.病房護士要做到“八個一”
一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
3.病房護士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。
4.使新入院的病人有歸屬感。
新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好。
自我介紹。
以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。
在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位;患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。
5.一切從病人需求出發。
比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。
6.護士的首問責任制。
首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。
如果病人問護士："小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。
7.呼叫器不能代替觀察巡視。
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。
護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當然，我們應該立即趕到床旁去。
8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心。
護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。
護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十二
護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。
困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫學，教育網收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”
我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十三
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：
1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。
一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。
2、從表象問題過渡到實質問題的手段。
企業管理講求實效，只有從問題的`實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。
3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化。
人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。
1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。
2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。
3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。
4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。
三、如何進行有效溝通。
在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。
對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言――包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十四
醫學文獻報道，病人心理護理時間與效果的關系在19：00～21：00是心理護理的最佳時間。在此間實施心理護理，能最大限度地調動病人的積極因素，使其處于最佳心理狀態。生物學家研究指出：人體每天9：00～11：00、16：00～17：00、19：00～21：00為精神活性提高的時間區，表現為精神欣快，喜歡與人接近，樂意回答和提出問題。19：00～21：00醫護操作少，病區環境安靜，病人易感寂寞，此時開展心理護理，能使病人較快地進入角色。加之白天護士忙于治療和護理工作，護患間無足夠的時間來交心相談。所以19：00～21：00是責任護士全面掌握病人心理狀態，作細致、周密心理護理的最佳時間。
3時間生理、病理學與時間護理。
研究發現，人體生理活動隨自然界的變化呈現出多種節律性。如人的體溫一日之中16：00～20：00最高，4：00～6：00最低。目前，許多護士將16：00體溫提前到13：00～14：00測，再填入16：00體溫欄內。這種測溫法失其科學性，且有可能忽略某些低熱病人而貽誤診治。疾病的節律變化近年來也引起了人們的關注，病人的病情除晝夜節律的變化外還可隨季節而變化。如：一日中冠心病的發作時間以21：00～1：00為最多，5：00～13：00最少。這與人體內陰陽之氣盛衰消長規律完全相符。每年夏季冠心病的發作率最高，這可能與夏季氣候炎熱，病人全身耗氧量增多，心臟負擔加重有關。因此，護士要根據時間生理學及疾病的節律性特點，進行病情觀察及護理。
綜上所述，在臨床工作中，護士必須因時制宜，在緊急搶救、觀察病情、心理護理及其它護理中，若能結合病人的時間節律、病理節律及藥物的節律進行時間治療和護理，在防病治病中就能收到事半功倍的效果。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十五
溝通是人類社會交往的基本行為過程，通過溝通我們交流思想，聯絡感情，傳遞信息。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。通過溝通，可以交流彼此的觀點和看法，增進雙方的了解，尋求共識，消除隔閡，謀求一致；通過溝通，我們表達自己的意向和態度；通過溝通，我們化解誤會，消除疑慮。在民航服務過程中，工作人員每天都要與旅客進行溝通，溝通能力是每一個員工必要的基本素質。服務員工的語言表達、親和力、禮儀、對旅客的關心程度等會直接影響旅客的情感反應，并決定著他們對服務質量的評價。因此，員工在創造完美服務的過程中扮演著至關重要的角色，培養一線員工的服務能力、改善員工的溝通能力，將是企業提高服務水平和顧客滿意度的有效途徑。民航員工對溝通技巧的運用，不僅僅體現在語言的表達上，還體現在其他以身體輔助和加強表達的種種行為(如微笑、傾聽等)上。它要求服務人員除了要使用適當語言進行溝通之外，還要用心觀察，揣摩和分析旅客的訴求和意見。這些溝通技巧表達不僅能體現出民航的服務水準，還能決定旅客對民航服務的印象。那么，如何將溝通技巧運用在民航服務過程中，如何才能提高與旅客的服務溝通水平，筆者認為應從以下幾個方面人手。
一、真誠面對每位旅客
真誠指的是真實、誠懇、沒有一點虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動他人 溝通技巧在民航服務中的運用而最終獲得他人的信任。真誠表現了人的善良、誠實的美好品行。真誠服務的具體表現為時刻為旅客的利益著想。為旅客著想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務人員時時處處為旅客行方便，為旅客謀利益，使旅客得到真正的實惠。民航服務人員應思旅客之所思，想旅客之所想，站在他們的角度感知、體會、思考服務中的問題和不足，采取平等、商量的口氣和旅客溝通、交流，切忌高高在上，杜絕官商習氣和霸道作風，學會體諒旅客、感激旅客，一切為旅客著想，洞察先機，將最優質的服務呈現在旅客面前。
二、掌握必要的語言技巧
語言是服務的工具，是溝通的最基本的手段。語言溝通具有意義表達迅速、準確、能即刻得到信息接受者反饋的優點，能有效地幫助顧客形成對企業的信任。但是不當的語言溝通可能導致分歧、誤解和破壞信任等不利影響。因此，在工作中使用的語言要真實、準確、委婉，富有情感、新意和針對性，切忌簡單、急躁。語調要柔和，講話時語音高低、輕重、快慢要適宜，語氣要適度。正確恰當的語言使用，使聽者心情愉快，感到親切、溫暖，而且能融洽彼此之間的關系。講話時語音要準確，音量要適度，以對方聽清楚為準；語調要柔和，切忌使用傷害性語言，不講有損旅客自尊心的話，也不能講諷刺挖苦旅客的話，話語要處處體現出對旅客的尊重；語意要明確，表達的意思要準確，使用文明用語，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“這不是我們部門負責的”等忌語；與旅客交談時，一定要在語言上表現出熱情、親切、和藹和耐心，要盡力克服急躁、生硬等不良情緒。
三、運用恰當的體態語言
會讓對方感到受重視和關懷。面部表情能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來。和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的信號，而生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的信號。在現實中，微笑具有奇妙的力量，它是禮貌待人的基本要求；它能使面容舒展、容易被接受與欣賞；真誠的微笑能傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息；微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在服務接觸過程中最有吸引力、最有價值的面部表情。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞信息有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。旅客可以通過員工的眼神和表情來把握對他們的歡迎和關心程度，也可以從員工的眼神和舉止中獲取用來判斷對方可靠與否的線索。因此，體態語言對于溝通雙方好感、親密感和信任感的形成具有重要影響。
四、發揮細膩的觀察
能力在服務過程中，要善于發現和留心旅客人群中，哪些旅客正在尋求幫助?哪些屬于特殊旅客?他們有什么特殊的服務需要?這些問題通常是在考察服務員的觀察和注意能力。要想為旅客提供優質服務，就必須研究旅客的真正需求。通過細致的觀察、敏銳的觸角、經驗的積累和感性思維等方面進行培養，服務員可以通過觀察和注意尋找出提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。“用心”觀察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發現最需要幫助的人，通過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什么樣的幫助。
五、傾聽旅客的合理訴求
傾聽，就是細心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調動全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去“傾聽”。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。因為專注地傾聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在傾聽的.過程中，服務者一定要神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免打斷思路；贊同和附和講話的內容時，要恰當地輕聲說聲“是”、“嗯”，或點頭表示同意。通過傾聽，可以迅速拉近與對方的心理距離，獲得對方的信任。耐心傾聽旅客敘說事情，然后迅速分析出事情的前因后果，有針對性地提出好的建議和解決方法是每一名民航服務人員必須掌握的工作原則。航班延誤或取消，有時確實是客觀原因造成的，但在現實中有些旅客情緒很難克制，將怨氣、怒氣發泄到服務者身上。這種時候作為服務者就一定要冷靜，切忌沖動；要站在旅客的角度換位思考，充分理解旅客的 心情和疑問；對旅客集中的矛盾點重復地真誠地清楚地進行解釋并加以說服引導。通過堅持不懈的溝通，近距離地做說服工作，盡可能使旅客了解航班不正常的原因和事情的進展趨勢，以獲得旅客的諒解。
六、保持良好的服務心態
具有一定的心理承受能力，要忘掉一切煩惱，自覺調整自己的情緒，保持穩定和平靜的心境。懂得溝通才能懂得如何更好地進行服務。溝通是一門學問，只有在反復實踐的過程中，才能不斷掌握新的服務技巧，形成新的溝通形式，從而較好地運用溝通技巧打開和諧的關系之門。為了更好地實現員工與旅客的溝通，員工需要掌握多種溝通服務技巧，達到為旅客提供優質服務，讓旅客滿意的目的。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十六
一、卓越4s店服務的十大標準。
1、服務態度――熱情。
2、服務設備――完好。
3、服務技能――嫻熟。
4、服務項目――齊全。
5、服務方式――靈活。
6、服務程序――規范。
7、服務收費――合理。
8、服務制度――健全。
9、服務效率――快速。
10、服務細節――卓越。
二、永遠超越客戶的預期。
1、實現真正意義的“一站式服務”
2、如何提供一個完整過程的服務?
三、優化服務意識，創造卓越服務。
1、什么是服務?什么是優質服務?
2、汽車4s店服務人員正確的角色定位。
3、白金法則：優質服務所帶來的.經濟效益。
第二部分：4s店銷售服務禮儀篇。
課程導入：4s店禮儀韻律操。
一、個人禮儀。
1、個人衛生。
2、認識自己。
3、禮儀標準。
二、4s店服務的基本禮節。
1、稱呼禮節。
2、問候禮節。
3、應答禮節。
4、迎送禮節。
5、操作禮節。
三、4s店服務禮儀的總體要求。
1、主動服務。
2、熱情周到。
3、親和力強。
4、儀表端莊。
5、語言文明。
6、流程標準。
7、行為規范。
四、銷售流程的禮儀要求。
1、接待禮儀要點。
2、咨詢禮儀要點。
3、產品介紹禮儀。
4、試車禮儀要點。
5、協商成交禮儀。
6、交車禮儀要點。
7、跟蹤禮儀要點。
五、4s店人員的形象。
1、男性職業裝。
2、女性職業裝。
3、標準的職業形象。
(1)眼睛。
(2)嘴巴。
(3)頭發。
(4)鼻子。
(5)指甲。
六、4s店人員的儀態。
1、儀態。
2、表情語。
3、項目訓練。
項目1：微笑訓練。
項目2：目光訓練。
項目3：站姿訓練。
項目4：走姿訓練。
項目5：坐姿訓練。
項目6：蹲姿訓練。
項目7：手勢訓練。
項目8：鞠躬禮儀。
項目9：綜合訓練。
互動：導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”
七、4s店服務的常用禮貌用語。
1、接聽客戶電話時。
2、給客戶打電話時。
3、用戶電話投訴時。
4、用戶來訪投訴時。
5、用戶車輛報修時。
八、4s店服務人員的舒適人際距離。
1、服務距離。
2、展示距離。
3、引導距離。
4、待命距離。
第三部分：4s店溝通能力提升篇。
一、如何處理好與客戶的人際關系?
1、端正態度――學會尊重他人。
2、有效溝通――看對象講規矩。
3、良性互動――善于換位思考。
二、解決問題四環節。
1、充分了解。
2、合理承諾。
3、履行承諾。
4、適時檢驗。
三、處理客戶投訴。
1、面對激動的客戶。
2、面對內向的客戶。
3、面對愛抱怨的客戶。
4、面對有敵意的客戶。
四、處理客戶投訴原則。
1、良好接觸，優先處理。
2、落實責任，改進工作。
3、4s店投訴處理五大忌。
五、巧妙地運用同理心。
1、運用同理心的時機。
2、如何表達你的同理心?
3、注意事項，不要太急于表達;。
4、聲音與表情、動作要協調一致。
1、營造溝通氛圍。
2、深入對方情境。
3、高效引導技巧。
4、高效溝通四要訣。
5、高效溝通六步曲。
6、影響溝通效果的因素。
7、客戶溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
上一篇：會計頂崗實習心得體會范文下一篇：沒有了
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十七
為了響應在全國開展的衛生部“優質護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優質護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容，并組織護士學習了衛生部及衛生廳的相關文件內容，提高了護士對優質護理服務的認識。認識到通過優質護理服務可以更深入的了解病情，通過優質護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優質護理服務活動中我們采取了以下舉措：一：調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
24小時不間斷的連續的護理服務。
三：正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式。
1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。
在開展優質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優質護理服務示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在20的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優秀示范病區，我最想說的就是：全院的護士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
護理工作中的五官科護理技巧（模板18篇）篇十八
醫院對20__年新招聘員工進行為期半個月的崗前培訓教育，通過這次培訓，我在思想上有了很大轉變，對自己也有了新的認識，確實受益良多。
首先，通過此次培訓學習，我對醫院的現狀、制度有了系統了解。同時也學習了院內感染等有關知識，收獲豐富。其次，我進一步認識醫療崗位的特殊性。尤其李院長的講話，對自己的任務和肩負的責任有更深刻的理解。要想成為一名合格的醫務工作者，要想在護理事業上有所成就，要想在護理工作中立足和發展。就要做到以下幾點：
1、掌握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏實工作，互學互尊，不恥下問;時刻為病人著想，對病人態度和藹;同情關心和體貼病人;擺正自身位置。雖然護理工作者是一個非常的崗位，做不出轟轟烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。
2、我們要堅持自己的信念，兢兢業業工作，刻苦勤奮學習，嚴格在工作和學習中要求自己，不斷更新知識，提高技術水平。一個人要實現他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學習，把理論與實踐結合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現理想。
3、要有團隊協助精神，在搶救病人時，大家齊心協力，我們才能更好地搶救生命。
4、提高整體思想素質，我們不僅要嚴格遵守技術規范，還要崇尚學習，加強思想政治收養。
短暫的培訓結束了，但我受到的啟迪和教育將對我以后的發展起到很大作用。我會將此次培訓所得的收獲，運用到今后的工作中，不辜負領導的期望，爭取為醫院護理事業的發展貢獻自己的微薄力量。
還記得初參加工作時，內心沒有多大熱情，現在不知不知覺已過了好幾個月了，原本大腦中對護理一片空白，現在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!
在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據著很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術性，避免套用生硬的醫學術語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心!