時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
酒店市場營銷工作計劃篇一
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升！
酒店市場營銷工作計劃篇二
我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里；緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。
這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年爭取能做出更好的成績。
一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠
具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。考試——思考——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。
二、跟單不及時，不仔細，不勇敢
原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！
三、感性，固執(zhí)，不熱誠
憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來
自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。
五、溝通從“心”開始
“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
1、如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。
2、沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。
3、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，深深的鞠一躬、相信公司發(fā)展明天更美好！
說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò)——不停為你打氣！嘉合加油！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見諒。
酒店市場營銷工作計劃篇三
客房部經(jīng)理職責
1全面負責客房部工作，向總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)負責 客房部經(jīng)理以計劃，組織，指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作，客房部經(jīng)理根據(jù)酒店年度綜合計劃所規(guī)定的目標和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營決策計劃，在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力，物力資源合理的組織起來以保證計劃的實施，客房部經(jīng)理借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導(dǎo)和監(jiān)督，通過檢查。考核，評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。
2負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序 客房部經(jīng)理負責建立，健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作，服務(wù)工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應(yīng)承擔責任，賦予為履行職責所必需的權(quán)利。客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級及質(zhì)量的要求，制度本部門服務(wù)工作的規(guī)格和標準及達到所需規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量。
3負責本部門員工的聘用，培訓(xùn)及工作評估。
客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個范圍，檢查公共局域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，服務(wù)水準及設(shè)備，設(shè)施完好情況，了解和督導(dǎo)下級管理人員及服務(wù)人員的工作，并認真作好記錄，另外，巡視中還要重點檢查貴賓客房，探訪病客及常住客人。8對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制 客房部經(jīng)理要妥善運用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的，定量的手段來分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的因數(shù)，及時采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
9保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作
客房部經(jīng)理作為本部門的負責人要經(jīng)常主動與其他部門的負責人聯(lián)絡(luò)，溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作，管理工作的支持和合作。
10不斷改進和提高客房管理水平
客房部經(jīng)理應(yīng)有強烈的進取心，在實施嚴格管理的同時，要善于學(xué)習(xí)，認真思考，精于籌劃，在提高員工素質(zhì)，提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。
客房部工作總規(guī)章制度
準許的行為
1.見到客人后主動問好（注意禮貌禮節(jié)）2.員工工作時佩戴名牌
15.與同事間建立良好的互助關(guān)系
18.如部門需加班，必須積極主動配合部門工作
不準許行為 1.不允許無故曠工
13.不允許翻看及使用客人私人物品 14.不允許遲到早退
房務(wù)中心各班次的工作內(nèi)容 1.早班（8:00---20:00）：
3）分發(fā)房卡，工作間鑰匙，對講機等物品；
10）要將本班次借出的及時歸還的物品做好登記；
14）協(xié)助樓層員工做好對客服工作；
18）20:00與夜班文員交班，重點事項重點交班。2.夜班（20:00---8:00）
3）清點中班房卡，工作間鑰匙，酒水柜物品等，將房卡，工作間鑰匙分發(fā)給夜班員工。
4）協(xié)助夜班員工做好對客服務(wù)；
7.中班根據(jù)電腦房態(tài)開夜床；
8.若早班有無法完成的事項，需夜班跟進；
9.客人醉酒，來訪等相關(guān)事項，則有前臺和保安部中心協(xié)助監(jiān)控。
樓層早班主管工作流程
1.早7:30到客房辦公室，閱讀前一日交班內(nèi)容，布置當天員工工作。 2.7:45準時開晨會，檢查儀容儀表，閱讀前一日安排好的工作計劃交接內(nèi)容，跟進當天事件，當天住房情況以及客人借用物品的房間號，確保物品的丟失，總結(jié)前日工作中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。
3.8:00--16:30 1.）上樓層巡查公共區(qū)域及樓層工作間的衛(wèi)生，樓層服務(wù)和日常衛(wèi)生及工程維修項目等。2.）要求員工嚴格按照程序標準以及對“客房服務(wù)牌或客人口頭電話等通知的房間等各類房型進行打掃”落實計劃衛(wèi)生。4.查房并填寫工作報告表，及時更改房態(tài)并與前臺保持溝通。5.在搶房和催房時，主動協(xié)助配合各樓層。6.協(xié)助處理并負責樓層客人投訴事宜。7.遺留物品級損壞的及時報告記錄。8.工作間的酒水領(lǐng)取記錄情況。
9.控制易耗品，棉織品及清潔用品的使用情況。 10.合理安排就餐時間以及值班人員。
11.檢查工作人員工作表，完成交接班工作“重要事宜要與中班主管口頭交接”。
樓層中班主管工作流程
1.提前10分鐘到崗，著工裝，檢查儀容儀表，到辦公室集合簽到，看交班本，了解租借物品，并進行清點。
2.領(lǐng)取對講機，房卡并簽字；1.）檢查對講機是否正常使用，電量是否充足，音量要適中，并佩戴耳機；2.）誰領(lǐng)用，誰簽字，誰負責。3.協(xié)調(diào)早班未完成的工作。4.配合前臺發(fā)放水果及小禮品。
5.負責各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作，如突發(fā)事件解決不了，須報告值班經(jīng)理 6.在中班上班期間有退房必須盡量打掃出來 7.為客人提供開夜床及對客服務(wù)。
8.有vip入住須在電梯口迎接，注意禮貌禮節(jié)，對vip入住的區(qū)域，須增加巡視次數(shù)。 9.房間有消費及時到前臺開轉(zhuǎn)賬單。10.18:00開始檢查中班員工開夜床質(zhì)量。11.負責對退房的檢查和清潔工作。
12.23:20認真填寫交班本，交房卡，對講機重要事宜，不但寫在交班本上還要口頭交接，簽退。
早班工作服務(wù)流程
標準
1.不能早退及遲到 2.工作中不能亂串樓層
程序
1．提前10鐘到崗，早上7：45準時點名開會，著工裝儀容儀表，到辦公室簽到，領(lǐng)取工作表和樓層鑰匙。對講機。
2．清楚當日的工作安排及所轄區(qū)域的房態(tài)。了解當日vip客人姓名，知道當日vip的抵達時間，做好迎接準備工作。
到自己所屬區(qū)域工作間，根據(jù)自己的樓層房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品，對房態(tài)依次順序的打掃，先打掃急用房，退房，常住房，續(xù)住房。
4.如有客人有洗衣必須第一時間幫助客人送洗。 5.11：00至12：00樓層員工每人半小時吃飯時間（本樓層結(jié)合替換）。
用餐以后繼續(xù)打掃未完的房間。
3．下午15:00之前將請勿打擾房間報服務(wù)中心。
4．領(lǐng)取消耗并補充，按要求整理工作間和倒空吸塵器塵袋，并打掃員工電梯廳。5．檢查完畢后，將垃圾放置垃圾房內(nèi)，擦巾交于布草房，方可下班。
1.15：00到崗簽到，檢查儀容儀表，開班前會，安排當天工作。
2.15:00開始做所分區(qū)域的公區(qū)衛(wèi)生和當日的計劃衛(wèi)生，安排洗水果的員工會后開始洗包水果，按照當日住客數(shù)量準備果盤數(shù)量。
3.15:00中班員工到房務(wù)中心接對講機和房卡，開始準備對客服務(wù)。 4.17:00---18:00輪換吃飯，吃飯期間要保證人員及時對客服務(wù)。5.吃過飯后開始到所轄的樓層開夜床，給房間配送水果，安排好時間盡量在21:00以前把夜床開完，房間水果及小禮品配送完畢，并按照酒店的要求標準整理房間，期間如有客人需提供服務(wù)，要及時給于提供，必須對中班主管或房務(wù)中心指令服從。
6.在開夜床的同時要順便查一下當日的房態(tài)，在21：00點之前要完全查完交領(lǐng)班，如有異常情況要及時上報。
7.21點以后，停止開夜床主要開始對客服務(wù)，因中班的主要工作就是對客提供服務(wù)，所以對中班員工的服務(wù)速度和服務(wù)態(tài)度必須滿足客人的需求，一些常規(guī)服務(wù)要在3分鐘之內(nèi)完成，空余時間可繼續(xù)作為完成的計劃衛(wèi)生。
8.如房間有借物，加床或有異常習(xí)慣的客人，需要交接的要詳細的記錄在自己的報表上，到下班時方便給領(lǐng)班交接。
9.在對客服務(wù)是如有自己解決不了的問題要及時通知領(lǐng)班，不能延誤客人的需求，在巡視過程中要留意每一間客房的房門，如有沒有鎖好的要及時和房務(wù)中心聯(lián)系，提醒到客人，如有任何不安全隱患，保證客人的在店安全。
10.如有退房，也應(yīng)安排好時間清掃，若果是住房率高的情況下，是不能有臟房過夜，要盡量給打掃出來，不能耽誤客人入住。。
11.23:20做好收尾工作，清理工作間，工作車，把自己班次產(chǎn)生的垃圾要及時撤走，并且做最后巡視工作檢查工作間的門是否完全鎖好。
12.23:30分左右到房務(wù)中心給領(lǐng)班做交接，把所有需要交換的事項都要請出詳細的給領(lǐng)班做交接，如有需跟進的服務(wù)要和夜班員工做好交接，避免服務(wù)信息中斷，造成客人投訴，交鑰匙，對講機。
13.當所有工作都完成后，經(jīng)主管驗收，同意方可下班。 夜班：23:30---8:00 1.提前10分鐘到崗接受主管儀容儀表的檢查。2.由中班主管或領(lǐng)班傳達早會內(nèi)容，安排當日工作。
3.23：30巡視樓層區(qū)域，如有客人需要服務(wù)，先給客人提供服務(wù)，每90分鐘要巡視一下樓層公共區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)不干凈現(xiàn)象要給于及時清理，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時通知房務(wù)中心，能處理的自己處理，不能處理的及時通知安全部和值班經(jīng)理。
4.工作中如遇到解決不了的事情要及時通知值班經(jīng)理協(xié)助，有需要做交接的要詳細記錄下來，到下班時給早班做好交接。 5.空余時間做主管安排的當日工作。
6.早上6:00以后陸續(xù)會有退房，要做好準備清查退房，查退房要注意快速，準確，查房主要清查三點：第一，檢查酒店設(shè)施設(shè)備的完好；第二，檢查有無酒水消費；第三，檢查有無客人遺留物品。
7.早8:00到房物中心給早班主管做交接，等待早班員工的退房檢查和早班主管的工作完成檢查，當一切無誤后，經(jīng)主管同意方可下班。
客房文員工作職責 職責概述
負責與前廳和樓層密切聯(lián)系，以確保信息的準確，同時要與其他部門和客人密切聯(lián)系，給其它部門的顧客提供可靠的信息，確保高效的工作，并負責落實相關(guān)事物。
1.時刻保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)
2.與部門內(nèi)部及其他部門同時保持良好的工作關(guān)系
8.遇到具體問題，要與樓層，布草和洗衣房的相關(guān)人聯(lián)系
5.跟樓層聯(lián)系，告知客人的需求并跟蹤完成情況
9.準備客房報告表，并在電腦里更新房態(tài) 商業(yè)職責
1.與同事保持良好關(guān)系
2.同事之間要相互理解，支持，鼓勵和幫助 替代和臨時責任
無論店內(nèi)或店外，執(zhí)行主管要求的其他相關(guān)責任和特殊計劃。
二級倉庫管理員崗位職責 職責提要
具體職責
情況。
2.負責監(jiān)督各崗位易耗品的使用情況，對浪費的使用情況及時上報部門經(jīng)理。
3.認真做好每日物資領(lǐng)用及發(fā)放情況，賬面清楚，主帳，付賬，物品與手續(xù)賬面相符，保證所有的物資出入庫都有有效的憑證。
4.每月末進行庫內(nèi)物資和部門物品盤點并制作盤點表（除布草和制服外），上交房務(wù)部經(jīng)理。
則。
6.經(jīng)常檢查現(xiàn)有存貨的數(shù)量，查看是否低于標準庫存，保證倉庫在任何時間都有一個最小的庫存。
7.日常易耗品庫存量不足的情況下，及時填寫領(lǐng)貨單。 8.按規(guī)定每周五填寫申購單報部門經(jīng)理。5.負責部門所有物資的領(lǐng)用和發(fā)放工作，發(fā)貨遵循先進后出的的原1.負責做好房務(wù)部所有物資的臺賬并清楚所有物資的存放地點及使用負責房務(wù)部所有物資的領(lǐng)用，發(fā)放，盤點和臺賬編制工作。
9.收集和整理各種單據(jù)，并裝訂成冊保管。 10.清潔自己的工作區(qū)域，保證倉庫達到衛(wèi)生要求。11.積極參加飯店及班組的培訓(xùn)，工作主動。
12.和總倉庫保持緊密聯(lián)系，時刻保持備貨充足，保證本部門配貨充足，能隨時滿足客房需求。 13.完成上級布置的其他工作。
14.定期檢查樓層酒水情況，離有效期提前半個月及時與總倉庫調(diào)換。
15.檢查客房所有物品質(zhì)量達標問題。 16.負責客房干凈布草的發(fā)放，臟布草的回收。
17.能洞察到各種易耗品的使用情況是否在正常的消耗范圍內(nèi)，如有異常及時上報。查找原因。
布草員崗位職責 職責概述
保證客房部布草的及時供應(yīng)，同時確保部門每天高效的工作效率及工作規(guī)范。控制消耗品的領(lǐng)取，確保客人正常使用。
具體提要 1.負責做好布草的送洗，驗收和保管，收發(fā)工作。
2.負責檢查所有接收的布草熨燙，洗滌質(zhì)量。 3.認真做好每日布草發(fā)放及送洗情況，賬面清楚，主帳，付賬，物品與手續(xù)齊全，賬面清楚。
4.每月末進行布草盤點及費用的核算上交客房部經(jīng)理簽字，并送交財務(wù)部。
5.統(tǒng)計每月報損布草數(shù)量，上交客房部經(jīng)理。 6.收集和整理各種單據(jù)，并裝訂成冊保管。7.清潔自己工作局域衛(wèi)生，保證倉庫達到衛(wèi)生要求。8.積極參加酒店及班組的培訓(xùn)，工作主動。9.完成上級布置的其他工作。
10.做好布草月結(jié)工作，將當月布草情況匯報客房經(jīng)理。 11.檢查新進布草的質(zhì)量達標問題。
酒店市場營銷工作計劃篇四
一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！
一、工作前的教導(dǎo)
作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。
在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，有了自己負責的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個人的不足
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。
過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
酒店市場營銷工作計劃篇五
xxxx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場；雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿?wù)指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻，在此深表歉意！總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
xxxx年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場競爭實際，我（與同事們）創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2、總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家；與xx、xx、xx、xx、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)市場，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長35%，成為一大亮點；組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前xx位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶；加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過xx%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
起草制定了xxxx年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù)；并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動餐飲銷售；另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻·將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
結(jié)合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓(xùn)；業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓勵員工自己宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高。一年來，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評，成為酒店的服務(wù)性標桿班組。
一年來在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學(xué)習(xí)方面存在欠缺，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮；二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預(yù)測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理；一季度實施低價競爭策略，協(xié)議價格下降，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶，說明市場預(yù)測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設(shè)亟待加強，培訓(xùn)內(nèi)容、方式陳舊，缺乏吸引力。今后我將加強學(xué)習(xí)，提高銷售管理能力，內(nèi)強素質(zhì)抓管理，強化銷售團隊培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績。
xxxx年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇；多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結(jié)一致，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，拼搏工作，極力擴大市場占有率，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面！