在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇一
一、酗酒客人的處理程序
1、無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調戲婦女等，保安員應時刻注意并靈活處理。
2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知值班經理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人不聽規勸，妨礙酒店的經營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共場所發酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產無法控制時，保安員應立即制止其行為，并報公安機關處理。
5、醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應及時通知值班經理或值班經理，送到醫院搶救。
二、打架斗毆、流氓滋事
1、保安員注意成群結伙來店人員，發現可疑現象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。2、一旦發現打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警并通知值班經理到場。
3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關處理。4、如事態嚴重，有傷害事故發生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發現對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發生傷害或逃跑。
6、保安員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。
三、停水、停電緊急處理
1、各部門如發現突然停水、停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。
2、保安部應及時調集人員嚴格把發各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。
3、若有賓客在停電期間被關在電梯內，監控中心應立即通知值班經理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩定被困客人的情緒。
4、保安部經理應在大堂加強保衛力量，短時間停水、停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合值班經理引導客人從樓梯通道進入客房。
5、一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。四、客人意外受傷、病危、死亡處理： 1、接到報告后與相關部門人員迅速趕到現場。
2、仔細詢問客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。3、保安部主管協助相關部門送客人去醫院。4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。5、危重病人，保安經理須在場，以防病情惡化。
6、如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現場，并立即與xxx門聯系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯系，協助做好善后工作。7、按有關程序進行調查，并寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，并將調查處理結果呈報總經理。
五、防汛等自然災害應急處理： 一、準備工作：
1、保安部經理必須到現場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。2、通知總經理等酒店領導同時做好防汛的準備工作。
3、加強酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關閉，指揮車輛不能停在緊急出口處，發現情況及時報告。
4、做好沙包等各種搶險救災物資的準備。5、緊急情況下，執行酒店領導指令。（二）各部門的職責：
1、工程部將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發生火災。2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。3、總臺時刻保持酒店內外聯絡暢通。
4、值班經理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協助醫務人員搶救傷員等工作。（三)事后檢查搶修：
1、迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。
2、及時與工程部聯系搶修補救工作，同時部門間開展互救。
（四）發生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告后，主管馬上同值班經理去現場處理。2、到達客房后由值班經理敲門并表明身份。
3、向客人了解丟失物品的前后經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理： 請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，制作現場簡圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。7、調查有關人員，并制作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細調查報告并附客人財務損失報告。
六、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序： 1、值班經理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。
2、保安人員在值班經理和其他部門主管的幫助下著手進行調查，所有員工應全力合作。3、如果事故發生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發生在酒店范圍內，保安人員將進行調查；保安部經理或主管會同值班經理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內保安人員予以協助。
5、保安主管應拍照現場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理： 請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣柜（經人力資源部區的更衣柜的鑰匙）。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理并且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。9、完成有關手續后，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。
七、發生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序 一、對控制人質的搶劫犯罪處理
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。
2、報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求。
3、控制現場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。4、報告公安機關與劫犯進行談判。
5、專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。6、如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。二、發生搶劫的主要措施
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。2、報告總經理。
3、控制現場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。4、如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。
5、如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來。6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
八、發生xxx的處理程序
1、緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄xxx的地點、人數、傷亡等情況。
2、保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態發展，采取冷處理，減少損失。3、由保安部經理報告xxx門，等待援助。4、保護重要客人及其他住店客人的人身安全。
九、客人自殺處理程序 一、自殺未死亡的處理程序
1、當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知值班經理和保安部經理或保安主管。2、立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。3、通知總經于是并報120急救中心。
4、由值班經理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。5、收集客人物品及遺書，并保護 現場（拍照取證等）。6、由總經理決定是否報公安機關。
7、如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。二、自殺死亡的處理程序
1、當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知值班經理和保安部經理或保安主管。2、立即匯報總經理 和值班經理，緊急反應小組。3、由總經理決定并報公安機關。4、封鎖、保護現場，協助公安機關調查。5、如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。
十、消防預案
為預防火災事故發生，或發生時的擴大蔓延，酒店設消防總指揮部，指揮部設在酒店消控中心。總指揮由執行總經理或夜間值班經理擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下： 1．火情報警。
任何人在酒店發現異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：
１）發現火情打店內前臺電話，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒何物，火勢大小，報警人的姓名。
（2）如有可能應先滅火，然后報消控中心，并保護好現場。如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區域的輕便“滅火器”進行自救滅火。
（3）發現火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決 2．火情確認。
1）消防控制中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知客房主管攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時值班經理帶領保安員攜帶對講機趕到現場。確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準備。
2）確認火情應注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人，如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。3.義務消防隊行動
火情確認后迅速通知酒店義務消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：
（1）義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務。
（2）義務消防隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災現場；或在著火層的下一層下電梯。
（3）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
（4）迅速組織派員按救火程序實施滅火，并將工作進展報告指揮部4 4、必要時的客人疏散：
根據以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達。具體實施辦法是：
（1）消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
（2）房務部經理及客房主管負責組織客房服務員，引導客人疏散。（3）房務部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。5、與專業消防隊配合如果已向消防大隊119臺報警，各部門密切配合專業消防隊行動，具體辦法是：（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示。（2）保安人員負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位。（3）保安負責人，立即派人到門前引導消防隊趕到出事現場。
（4）工程部派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
（5）專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散的撲救工作。6、善后處理工作
火災撲滅后，要做好以下善后工作：
（1）各部門要清點自己人員，看是否全部撒出火險區域。房務部要清點客人，防止遺漏。（2）工程部視情負責與自來水公司，煤氣公司等單位聯系，銷售部要與醫院聯系。（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備、并使所有的消防設施恢復正常。
（5）辦公室負責保護現場和酒店的財產、人員安全，并重新配備輕便滅火器。十一、對上訪、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序 1、重點防范
酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負責安全巡視，對公共區域的可疑人員進行盤問。確保酒店公共區域及外圍安全。
發現可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來人身上是否有酒氣；聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現象。如發現有異常情況，應立即控制并予以妥善處理。2、內部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內部防范，加強巡視。通過勸說、誘導或強制等辦法制止或制服來人以免事態擴大。
迅速將來人帶入辦公室或無客人區域，查明來人身份來意、工作單位及住址。通知保安或值班經理，必要時送交公安機關處理。
盡量在不驚擾客人的情況下，運用和調動力量，采取相應手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
十二、對賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序
1、公共場所服務人員，發現可疑人員（如結伴或單獨在大堂內無目的閑逛或主動和客人（外國人）攀拉關系的，或無故長時間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經發現，要及時上報保安部。
2、客房服務員在清掃房間時，如發現可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時報保安部，不得隨意挪動或處理可疑物品。如發現在本區域內有正吸食xxx的人員，應立即通知保安部。
3、保安部值班人員接報后，對在公共區域發現有賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調動最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開。對已進入房內房間有賣淫可疑人，要注意觀察，抓現行，必要時由保安對其盤問。
4、如接到房間內有正吸食xxx的人員的報警，保安部應立即派至少兩人趕赴現場，保安人員趕到后，一方面控制現場，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。5、如確有xxx、賣淫證據的，要將其人帶至保安部進行審查，并上報公安機關。
6、公共場所服務員如發現有xxx人員，應立即通知保安部，保安部應立即派人在其區域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區域。
7、客房服務人員發現在本區域內有賭博人員，應立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時保安部對其盤問。如犯罪人較少，無法控制場面，保安部立即通知值班經理，并報當地公安機關。
2016年6月2日
遵義市金竹酒店
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇二
為持續做好我營業場所新冠疫情防控?作，確保場所員?和消費者的?命健康安全，保障社會經濟健康有序發展，現制定本?作?案。
?、總體要求
認真貫徹落實習xxxxx關于疫情防控?作系列重要講話精神，嚴格落實?化和旅游部門有關疫情防控?作要求，按照“防控為先”原則，進?步壓實企業安全?產主體責任，推動企業疫情防控措施落實，確保疫情防控警覺不降低、舉措不放松，切實保障員?和消費者的?命安全。
?、消費者保護
1、落實戴?罩、檢測登記制度。配備測量體溫設施設備，并安排專?值守。消費者進?場所必須佩戴?罩、測量體溫、出?健康碼，嚴格落實實名登記制度。消費者不戴?罩或者體溫異常的，場所拒絕其進?。
2、實施預約限流措施。采取預約消費、錯峰?場、間隔就坐等措施，限制上??流。接納消費者?數不得超過核定?數的50%，每個包間也不得超過核定?數的50%，嚴格執?限流限量要求。
3、建?值守制度。安排專?監督進?場所的員?和消費者遵守相關防疫要求，及時對消費者進?疏導、分流，避免?群聚集，保持安全社交距離。
三、場所防控管理
1、落實防控主體責任。落實防控主體責任，嚴格執?疫情防控規定，制定本場所防控?作制度和應急預案，把防控責任落實到具體個?。
2、加強消毒通風。每?營業前對場所內外公共部位（門廳、前臺、獨?樓道、獨?電梯、樓梯、場所內衛?間、門把?等）進?全?清潔消毒。營業期間，及時對消費者使?過的顯?器、鍵盤、?機、?標等進?消殺，做到“?客?消毒”。場所保證充?的新風輸?，定期對送風?、回風?進?消毒。
3、配備防護物資。配備?罩、?套、洗?液、醫?酒精、免洗?消毒劑、消毒濕?等防護物資，在公共休息區、洗?間等區域配備洗?液、醫?酒精等消毒物品，便于消費者和員?隨時消毒清潔。
4、加強疫情防控知識宣傳。要利?官??站、微信公眾號、提?牌、電?顯?屏等多種渠道，及時宣傳疫情期間場所運營規則及疫情防控知識，提升員?及消費者的疫情防控意識。
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇三
旅館突發事件處理應急預案
a、酗酒客人的處理程序
1、無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調戲婦女等，保安員應時刻注意并靈活處理。
2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知值班經理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人不聽規勸，妨礙酒店的經營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。
4、如醉酒客人在公共場所發酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產無法控制時，保安員應立即制止其行為，并報公安機關處理。
5、醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應及時通知值班經理或值班經理，送到醫院搶救。
b、打架斗毆、流氓滋事
1、保安員注意成群結伙來店人員，發現可疑現象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。
2、一旦發現打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警并通知值班經理到場。
3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關處理。
4、如事態嚴重，有傷害事故發生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發現對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發生傷害或逃跑。
6、保安員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。
c、停水、停電緊急處理
1、各部門如發現突然停水、停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。
2、保安部應及時調集人員嚴格把發各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。
3、若有賓客在停電期間被關在電梯內，監控中心應立即通知值班經理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩定被困客人的情緒。
4、保安部經理應在大堂加強保衛力量，短時間停水、停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合值班經理引導客人從樓梯通道進入客房。
5、一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。
d、客人意外受傷、病危、死亡處理：
1、接到報告后與相關部門人員迅速趕到現場。
2、仔細詢問客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。
3、保安部主管協助相關部門送客人去醫院。
4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。
5、危重病人，保安經理須在場，以防病情惡化。
6、如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現場，并立即與xxx門聯系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯系，協助做好善后工作。
7、按有關程序進行調查，并寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，并將調查處理結果呈報總經理。
e、防汛等自然災害應急處理：
一、準備工作：
1、保安部經理必須到現場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。
2、通知總經理等酒店領導同時做好防汛的準備工作。
3、加強酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關閉，指揮車輛不能停在緊急出口處，發現情況及時報告。
4、做好沙包等各種搶險救災物資的準備。
5、緊急情況下，執行酒店領導指令。
二、各部門的職責：
1、工程部將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發生火災。
2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。
3、總臺時刻保持酒店內外聯絡暢通。
4、值班經理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協助醫務人員搶救傷員等工作。
三、事后檢查搶修：
1、迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。
2、及時與工程部聯系搶修補救工作，同時部門間開展互救。
k、發生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告后，主管馬上同值班經理去現場處理。
2、到達客房后由值班經理敲門并表明身份。
3、向客人了解丟失物品的前后經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。
4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，制作現場簡圖，并拍照備案——詳
細記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。
7、調查有關人員，并制作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細調查報告并附客人財務損失報告。
f、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序：
1、值班經理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。
2、保安人員在值班經理和其他部門主管的幫助下著手進行調查，所有員工應全力合作。
3、如果事故發生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發生在酒店范圍內，保安人員將進行調查；保安部經理或主管會同值班經理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內保安人員予以協助。
5、保安主管應拍照現場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣柜（經人力資源部區的更衣柜的鑰匙）。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理并且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。
9、完成有關手續后，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。
g、發生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序
一、對控制人質的搶劫犯罪處理
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。
2、報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求。
3、控制現場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。
4、報告公安機關與劫犯進行談判。
5、專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
6、如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。
二、發生搶劫的主要措施
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
2、報告總經理。
3、控制現場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。
4、如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。
5、如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來。
6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
h、發生xxx的處理程序
1、緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄xxx的地點、人數、傷亡等情況。
2、保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態發展，采取冷處理，減少損失。
3、由保安部經理報告xxx門，等待援助。
4、保護重要客人及其他住店客人的人身安全。
i、客人自殺處理程序
一、自殺未死亡的處理程序
1、當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知值班經理和保安部經理或保安主管。
2、立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。
3、通知總經于是并報120急救中心。
4、由值班經理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。
5、收集客人物品及遺書，并保護 現場（拍照取證等）。
6、由總經理決定是否報公安機關。
7、如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。
二、自殺死亡的處理程序
1、當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知值班經理和保安部經理或保安主管。
2、立即匯報總經理 和值班經理，緊急反應小組。
3、由總經理決定并報公安機關。
4、封鎖、保護現場，協助公安機關調查。
5、如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。
j、消防預案
為預防火災事故發生，或發生時的擴大蔓延，酒店設消防總指揮部，指揮部設在酒店消控中心。總指揮由執行總經理或夜間值班經理擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下：
1．火情報警。
任何人在酒店發現異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：
１）發現火情打店內前臺電話，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒
何物，火勢大小，報警人的姓名。
２）如有可能應先滅火，然后報消控中心，并保護好現場。如火情不允許，應立即打碎墻
上的報警裝置報警，同時拿上本區域的輕便“滅火器”進行自救滅火。
３）發現火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決
2．火情確認。
1）消防控制中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知客房主管攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時值班經理帶領保安員攜帶對講機趕到現場。確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準備。
2）確認火情應注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人，如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
3.義務消防隊行動
火情確認后迅速通知酒店義務消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：
１）義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務。
２）義務消防隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災現場；或在著火
層的下一層下電梯。
３）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認為安全，可使用消防電梯將滅
火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
４）迅速組織派員按救火程序實施滅火，并將工作進展報告指揮部44、必要時的客人疏散：
根據以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達。具體實施辦法是：
１）消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面
一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
２）房務部經理及客房主管負責組織客房服務員，引導客人疏散。
３）房務部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。
5、與專業消防隊配合如果已向消防大隊119臺報警，各部門密切配合專業消防隊行動，具體辦法是：
１）各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示。２）保安人員負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位。３）保安負責人，立即派人到門前引導消防隊趕到出事現場。
４）工程部派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統情況并視情況或按總
指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
５）專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出并主動介紹火災情況，根據其要求協助
做好疏散的撲救工作。
6、善后處理工作
火災撲滅后，要做好以下善后工作：
１）各部門要清點自己人員，看是否全部撒出火險區域。房務部要清點客人，防止遺漏。２）工程部視情負責與自來水公司，煤氣公司等單位聯系，銷售部要與醫院聯系。３）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
４）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備、并使所有的消防設施恢復正常。
５）辦公室負責保護現場和酒店的財產、人員安全，并重新配備輕便滅火器。
k、對上訪、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序
1、重點防范
酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負責安全巡視，對公共區域的可疑人員進行盤問。確保酒店公共區域及外圍安全。
發現可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來人身上是否有酒氣；聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現象。如發現有異常情況，應立即控制并予以妥善處理。
2、內部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內部防范，加強巡視。通過勸說、誘導或強制等辦法制止或制服來人以免事態擴大。
迅速將來人帶入辦公室或無客人區域，查明來人身份來意、工作單位及住址。
通知保安或值班經理，必要時送交公安機關處理。
盡量在不驚擾客人的情況下，運用和調動力量，采取相應手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
l、對賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序
1、公共場所服務人員，發現可疑人員（如結伴或單獨在大堂內無目的閑逛或主動和客人（外國人）攀拉關系的，或無故長時間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經發現，要及時上報保安部。
2、客房服務員在清掃房間時，如發現可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時報保安部，不得隨意挪動或處理可疑物品。如發現在本區域內有正吸食xxx的人員，應立即通知保安部。
3、保安部值班人員接報后，對在公共區域發現有賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調動最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開。對已進入房內房間有賣淫可疑人，要注意觀察，抓現行，必要時由保安對其盤問。
4、如接到房間內有正吸食xxx的人員的報警，保安部應立即派至少兩人趕赴現場，保安人員趕到后，一方面控制現場，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。
5、如確有xxx、賣淫證據的，要將其人帶至保安部進行審查，并上報公安機關。
6、公共場所服務員如發現有xxx人員，應立即通知保安部，保安部應立即派人在其區域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區域。
7、客房服務人員發現在本區域內有賭博人員，應立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時保安部對其盤問。如犯罪人較少，無法控制場面，保安部立即通知值班經理，并報當地公安機關。
2012-12-20
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇四
為了有效及時地控制和消除新冠病毒的傳染和發?，盡快建?和完善疫情報告和防控系統，根據國家《傳染病防治法》、《xxxx》及上級主管部門要求，本著對??顧客和員?健康及?命安全負責的?針做到傳染病的早發現、早報告、早隔離、早治療，維護酒店正常的經營秩序，結合酒店的實際情況，特制定本預案。
?、建?組織機構，落實職責到?
酒店成?新冠病毒疫情防控?作?組，全?負責店內新冠病毒疫情的各項預防和控制?作。
組長：xx
副組長：xxxx
組員:xxxxxxxx
?、密切關注疫情，加強宣傳教育
(?)緊急監測
1、各部門密切跟蹤境內外疫情發展情況并及時通報情況。
2、建?巡查制度，酒店以各部門為単位,各?負責本區域內的新冠病毒疫情的各項預防和控制?作。
3、酒店各部門每?密切關注本部門員?以及所接觸?員并及時進?監測。
(?)宣傳教育
各部門應加強新冠病毒疫情防治知識的學習，提?加強員?對防控知識的了解，消除不必要的恐慌，同時準確把握宣傳導向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌造成不良影響。
三、落實檢測體系，及時準確報告
(?)疫情的監測
1、各部門負責開展?常監測?作，及時準確預警預報疫情，做好檢查制度，明確疫情報告?，掌握本部門員?的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進?密切觀察并報告上級領導，如出現緩報、瞞報、漏報者，追究當事?責任。
2、酒店衛?室每?在平臺考勤處在員?上班前刷卡時為員?測量體溫，并做好記錄。對于體溫，并伴有發熱、乏?、?咳及胸悶等癥狀的員?，?即向所在地疾控部報告并組織員?就診，同時對本單位所有場所進?規范消殺作業。
(?)疫情的報告
1、嚴格執??見報告制。
2、新冠病毒疫情,實?逐級報告制度。
3、任何?發現發?或疑似新冠病毒疫情時，必須?即向領導?組報告，接到報告后應?即趕往現場了解情況，并按要求向上級報告。
(三)疫情報告形式
1、各部門電話或以最快的?式向公司領導?組上報.領導?組負責向上級報告。
2、任何?不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他?報告疫情。
四、積極采取措施，進?嚴格預防
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇五
旅館消防應急預案
一、目的本程序規定了旅館火災事件發生時應急響應的途徑，以保證當火災事件發生，采取積極的措施，消除或減輕事件發生所造成的損失，控制傷亡事故的發生。
二、范圍
本程序適用于旅館對火災發生時采取的應急準備與響應的控制措施。
三、職責
1、治安負責人：負責
2、旅館的應急和響應的管理,組織編制火災等緊急情況發生時的應急和響應方案,制定應急演練計劃,并組織實施與評審,確保應急預案的有效性、符合性;
3、負責應急措施預案所形成的文件的管理(包括文件的修改工作)與發放;
4、緊急情況發生時,負責急救工作的指揮與調度,落實后勤工作,協助事故處理與調查。
四、實施部門
1、組織建立消防領導小組，組建義務消防隊，按規定配置消防器材，并定期檢查與維護。
2、按照制定的演練計劃,進行應急演練,并在演練之后,評價演練的效果,提出改進的意見;
3、按照培訓計劃,進行應急預案的知識培訓,確保相關人員清楚應急準備與響應要求方面的作用和職責.4、在緊急情況發生時,按照預案規定的程序及時地作出響應,并在響應后組織評價響應的效果,提出修改意見.五、工作程序
1、報警方式：向當地消防隊報警，報警電話聯絡號碼：6179002（手機拔打：所在地的區號+119)
2、火災撲救、火災報警、報告與傷員救護的工作程序：發現火情——立即高聲報警，聯絡附近的人員開展火情撲救工作——根據火情的嚴重程度，確定向當地消防部門求急（拔打119）——聯絡義務消防隊員——向派出所報告——救助因火災而受傷的人員——火災撲滅后保護事故現場——派出所指揮部門安排傷員的后勤保障——開展事故調查與處理工作。
3、急救方案：① 火情發現人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災事故現場，如報警人沒有切斷電源，應先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開展救緩工作，并注意自我防護。
② 現場的最高負責人作為現場的消防指揮員,指揮現場救緩工作,根據火情的嚴重程度，確定當地消防部門求急（拔打119電話），聯絡業務消防隊員，指揮救火工作，向派出所或消防部門領導報告災情。③ 如現場有人員受傷，應組織人員對傷者進行救護，必要時使用手機或其他通訊設施拔打“120”電話，與救護中心聯系,要求緊急救護。
4、應急指揮者、參與者的責任和義務：
①在事故發生后，現場的最高負責人為現場的最高指揮人員，統一指揮與調度，最高指揮員應保持冷靜的頭腦，有序的指揮現場滅火，并在事故后報告事故經過。
②現場參與救火的人員，應積極參與緊急救緩工作，服從指揮人員的指揮與調度，有救緩經驗的人員要及時趕到事故現場，參加滅火救緩，其他人員應保持現場的秩序，配合救緩人員工作，并注意保護事故現場，事后配合調查組對事故進行調查。
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇六
旅館消防應急預案
預案不應該使用強制性要求的口吻，因為那可能會導致負責執行預案的人員把他們的決策建立在滿足預案要求的基礎之上，而非建立在根據實際情況采取有效行動的基礎上。下面是關于旅館消防應急預案的內容，歡迎閱讀！
為加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《xxx消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合公司實際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
以黨的思想為指導，從維護廣大員工的人身安全和公私財產安全，確保安全，實現公司全面、協調、可持續發展，建設“一強三優”現代公司的.發展戰略目標出發，構造“集屮領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高公司應對火災的能力。
二、制定預案的目的制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
三、制定預案的依據
以《xxx消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、山東省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實施。
四、組織機構及職責
旅館成立消防安全應急指揮部，負責火災現場指揮，消防安全應急指揮部由店長和安全保衛負責人及有關部門成員組成。
消防應急指揮部職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
五、火災處置一般程序
（一）報警：旅館員工、值班人員發現火情后應立即向消防中心和消防部門報警，根據火情可直接報“119 ”火警。
（二）接警：保衛部、消防中心接警后，應立即向領導和消防應急指揮部報告，通知各工作小組和義務消防隊啟動應急預案。
（三）處置：指揮各工作小組、義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。
（四）清點：處置結果后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知火場指揮員。
六、善后工作
火災撲滅后，由保衛部協助公安消防部門：
（一）保護火災現場；
（二）查明火災原因；
（三）調查火災損失。
七、責任追究
對發生火災事故、損失嚴重的單位（部門）負責人、直接責任人依據有關法律、法規及公司規章制度給予嚴肅處理。
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇七
旅館治安管理制度和應急預案
治安管理制度
1認真落實黨的方針,政策和公安等有關部門的各項規章制度.2認真搞好安全防火防汛工作嚴禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀具 4禁止在旅館內賣淫xxx 5禁止在旅館內賭博吸毒 6禁止身份不明或犯罪分子入住
應 急 預 案
防汛應急預案
1一旦發現汛情應立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉移到安全地帶將損失降到最低程度 3在組織搶救的同時,向有關部門報告險情及處理方案并聽從指揮.消防應急預案
1一旦發生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.2立即組織專業人員關掉電閘氣源.3組織專人打開消防井蓋打開樓內消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.5消防隊進入現場負責人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.報警110
火警119
急救120
999
旅館安全應急預案【一、旅館內發生火災事件應急預案】火情發現人：1、消防控制中心報警，總服務臺迅速派保安或客房服務員確認火災，同時攜帶滅器材，是火災立即將信息反饋總臺，同時......
旅館消防應急預案一、目的本程序規定了旅館火災事件發生時應急響應的途徑，以保證當火災事件發生，采取積極的措施，消除或減輕事件發生所造成的損失，控制傷亡事故的發生。二、范圍......
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旅館突發事件處理應急預案a、酗酒客人的處理程序1、無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞......
消防應急預案根據《xxx消防法》和《浙江省消防條例》，為了做好本旅館的消防工作，落實消防工作“預防為主，防消結合”的基本原則，本著提高全員消防意識，增強自防自救能......
民宿疫情防控應急預案 民宿安全預案篇八
1、概念
新型冠狀病毒為最新出現的病情，會造成?體肺炎，已在全國多地出現類似病例，傳播較快、難以預防、為酒店重點防范病情，為保證運營正常，特制定出應急?案。
2、賓客預防應急措施
賓客?住接待需嚴格實?每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;
在賓客?住接待、餐飲?餐接待時，密切關注三類客?：戶籍地來?xx、近期有xx出游歷史，?住或點餐時已有疑似發熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發現由來?xx或近期有xx出游歷史的賓客，需?即登記客?姓名、房號、性別和病情在?堂禮賓部設?體溫檢測臺。使?測溫儀或消毒后的體溫計為客?測量體溫。
發現?住時已有發熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客?訊息外，必須詢問客?是否已去過醫院確診癥狀類型若未去過醫院確診，則建議?即去醫院就診，如需要，迅即幫助客?與醫院聯絡，協助就診。
發現賓客有以上三種情況，均需第?時間報告值班經理，出現有疑似癥狀賓客，值班經理需第?時間趕赴現場探視病情，確認情況。在征得客?同意后，聯系醫院就診，并指派員?護送，同時避免驚擾其他賓客。客?在醫院治療指定專?探望和慰問與醫院保持聯系，了解客?最新病況。
若發現確診的傳染病?，?即與值班經理聯系。報告酒店管理層?即組織相關區域封閉，避免員?靠近，由專?在客房門?看管客?或同住?，直到防疫?員到達。并跟進此區域或房間的消毒清潔。
在進?任何處置的同時，避免驚擾其他客?，影響酒店正常經營。
對接觸過已確診傳染病?的員?，必須由醫院及防疫部門進?專業消毒和隔離觀察，發現病情及時與醫院聯系和診治。
在管理層未發出賓客確診情況前，做好內部保密?作，不傳播散步謠?，防?造成不良影響。加強對員?思想教育。
3、員?預防應急措施
每位員?班前準備需進?健康?查，其中體溫為必查項?，填寫健康?查表，部門負責?每?900、1800分兩次匯總報???資源部。
近期有xx旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員?，需?刻報告給部門負責?，及時戴好?罩，做好個?防護，注意個?衛?，并?即到醫院就診，待醫院出具康復正門后?可返崗上班。
注意區域?常衛?，經常開窗透?加強空?流通。?常注意個?衛?習慣，勤洗?，每???定?例的消毒藥劑進?衛?消毒。
餐廳禁?采購及使?野?動物、活禽，加??物時需?熟?分開，充分加熱，所有餐具嚴格清洗及消毒，明檔操作?員需戴專??罩。
嚴格控制外來?員?員?餐。特殊情況需?餐時，需經部門負責?批準，不提前發放員?餐券，需在?餐前由專?在現場核驗，?疑似情況后現場同意?餐。
春節假期返鄉若有返回xx探親或前往xx旅游的，需如實報備，返崗前需專門確認。
4、配合醫療機構和衛?防疫部門
如出現疑似，每?與衛?防疫機構聯絡。做好各項記錄和調查?向。
為隔離觀察?員準備隔離區域及?活?品。加派專?看護
酒店進?危機公關狀態，并做好接受媒體采訪及相關調查的準備。