在制定活動方案時，需要充分考慮活動的目的、參與者、時間、地點等各種因素。活動方案的完美程度還需要關(guān)注活動的預(yù)算和資源的合理利用。以下是一些經(jīng)典的活動方案示例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
ktv服務(wù)管理方案篇一
一、員工歌廳由工會負(fù)責(zé)管理，主要包括批準(zhǔn)開放、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、活動紀(jì)律及音響設(shè)施的正常運行等。
二、員工歌廳僅限于本公司員工使用，不對外開放，如員工生日聚會、重大活動慶賀等，經(jīng)申請批準(zhǔn)后方可使用。歌廳開放時間為：18：30——22：00。
三、員工歌廳內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、打架斗毆、刁難管理人員等違紀(jì)行為發(fā)生。
四、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾等不雅行為；要講究衛(wèi)生，文明娛樂，保持活動室內(nèi)干凈整潔。
五、愛護(hù)音響器材、設(shè)施，器具用完后必須放回原處，對人為損壞的要照價賠償，對故意破壞的將追究責(zé)任和處理。
六、音響音量不宜過大，不得影響他人工作和休息，嚴(yán)禁打鬧嬉戲等不文明行為發(fā)生。
七、員工歌廳管理員有權(quán)對違紀(jì)人員進(jìn)行批評、教育，對違反本管理辦法的，可參照公寓樓管理辦法等處以100—500元的.罰款，情節(jié)嚴(yán)重的由工會提出處理意見，報公司研究處理。
ktv服務(wù)管理方案篇二
1、水表使用達(dá)到其使用期限。
規(guī)格：mm?
使用期限：dn15-dn25?6年
dn25以上?4年
2、水表因壞損、滯行、停行等故障無法修復(fù)的。
?二？水表的拆換程序？
1、由生產(chǎn)管理中心協(xié)同計量中心確定需要更換水表數(shù)量？按年度擬定換表計劃？報公司批準(zhǔn)。
2、由采購辦按公司批準(zhǔn)的申購計劃？組織采購？落實水表供貨時間？并負(fù)責(zé)采購水表的質(zhì)量。
3、水表計量中心根據(jù)核準(zhǔn)的換表計劃？上報生產(chǎn)管理中心？由生產(chǎn)管理中心傳達(dá)更換水表任務(wù)？客服中心負(fù)責(zé)向用戶填發(fā)折換水表通知書。
4、由管網(wǎng)所會同客服中心負(fù)責(zé)按計劃拆換水表。水表拆換時？要求及時？并盡快恢復(fù)供水。
5、由計量中心負(fù)責(zé)對水表拆換情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、核實？對拆換入庫的水表進(jìn)行登記造冊。
第二十六條。客服中心首次抄表時？檢查水表的工況？確定水表工況正常、無計量問題可繼續(xù)使用？經(jīng)檢查確定水表故障應(yīng)立即更換。
第六章故障水表的更換
失準(zhǔn)的現(xiàn)象。
第二十八條。水表故障認(rèn)定？戶表故障由客服中心現(xiàn)場認(rèn)定？非戶表故障由客服中心組織現(xiàn)場認(rèn)定？其中服務(wù)及特行用水性質(zhì)、dn100及以上口徑的故障水必需由水表計量中心和城市供水監(jiān)察大隊組織現(xiàn)場認(rèn)定。
第二十九條。經(jīng)認(rèn)定的故障貿(mào)易結(jié)算水表由客服中心通知用戶，現(xiàn)場核對數(shù)據(jù)后更換。
第三十條。客服中心每月將故障水表的更換情況上報生產(chǎn)管理中心及水表計量中心。
第三十一條。水表使用過程中如出現(xiàn)口徑和水量不匹配的現(xiàn)象？由生產(chǎn)管理中心組織相關(guān)部門制定換表方案。
第七章水表的報廢處理
第三十三條。對拆回的各類水表？計量中心每月應(yīng)清點登記？年終統(tǒng)一辦理廢舊物資回收手續(xù)？其他部門和個人不得截留處理。
第三十四條。紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督報廢水表的處理。
第八章附則
第三十五條。本條例自公司審核后，下發(fā)之日起執(zhí)行。
ktv服務(wù)管理方案篇三
1、收銀臺的規(guī)章制度2.酒吧收銀員規(guī)章制度3.收銀員規(guī)章制度
4、收銀員管理規(guī)章制度
1、收銀臺的規(guī)章制度
1、備用金在交接本上簽字確認(rèn)；
2、當(dāng)班期間不準(zhǔn)打私人電話；
3、隨時保持收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生；
4、當(dāng)班期間不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無關(guān)的程序；
5、隨時注意使用規(guī)范的禮貌用語；
6、當(dāng)班期間不準(zhǔn)聊天、吃零食、玩手機(jī)；
7、兩班交接班必須時所需事情，務(wù)必說清，特殊事情要在交接本上注明確認(rèn)方可上下班；
8、任何人不準(zhǔn)在收銀臺提取現(xiàn)金；
9、免簽單必須當(dāng)事人當(dāng)天簽字，特殊情況通知主管；
10、收銀員必須當(dāng)面點清客人的消費金額數(shù)、辨別真?zhèn)危缬袉栴}責(zé)任自負(fù)；
11、收銀臺重地，其余人員一律禁止入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)入者，嚴(yán)肅處理，如有其它問題，負(fù)相關(guān)責(zé)任。
2、酒吧收銀員規(guī)章制度
第一條、按時上班打卡、穿戴整潔、檢查個人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。
第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗鈔操作，防止收到假錢。
第三條、為了安全起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗
第五條、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎金而且會給予經(jīng)濟(jì)處罰。若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。
第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。
第八條、積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。
第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限。
第十條、收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:
1、真實姓名
2、工作單位
3、電話號碼
2、授權(quán)人簽字
3、老板簽字、收銀員處理免零時必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實姓名（全名）。
第十三條:上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。
第十四條:營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺。如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐。并追究當(dāng)班員工責(zé)任。
第十五條、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時，認(rèn)真核對報表與實收數(shù)是否一致，做好交班工作，認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名。
第十六條:收銀員離開時應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。
3、收銀員規(guī)章制度
1、為顧客提供良好的微笑服務(wù)；
2、能正確識別偽鈔、{若收到假鈔一律由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)}；
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則、（即說票值）；
4、公司財產(chǎn)的保養(yǎng)（收銀電腦、小鍵盤、等硬件設(shè)備）；
5、嚴(yán)格遵循禮貌用語、（請、你好、請稍等、謝謝）；
6、做好小賣部商品的理貨、補(bǔ)貨和登記；
7、快速準(zhǔn)確的收取營業(yè)款和當(dāng)日其他款項；
8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生；
9、團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作完成主管交與的工作任務(wù)；
12、收銀員不可私自離開收銀臺外出收取上機(jī)卡、{一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退}；
13、任何員工有義務(wù)對有損于公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益的管理或行為進(jìn)行指責(zé)或舉報；
15、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，例如：睡覺，吵鬧，閑聊，等等；
16、進(jìn)出網(wǎng)吧須出示工作牌；
17、所有收銀員必須明白細(xì)心周到的服務(wù)與公司的興衰而共存。
以上每條規(guī)章制度希各位同仁認(rèn)真貫徹，如有違犯一律處罰20元，嚴(yán)重的按括號里處罰！
4、收銀員管理規(guī)章制度
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集團(tuán)企業(yè)銷售款的重要崗位，是對酒店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)凱亞品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度；
2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé)；
3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；
7、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用；
8、點菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點；
9、收銀機(jī)、點鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。
2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。
3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳；
2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。
3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機(jī)驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
4、顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。
三、向會計室交款：
1、收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對（注意清點現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金）。
2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。
3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進(jìn)行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好、亂碼，以備第二天財務(wù)人員進(jìn)行核對。本資料權(quán)屬資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看寫作網(wǎng)更多資料。
收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。
ktv服務(wù)管理方案篇四
（1）嚴(yán)厲遵照作休時光，高低班打卡簽退，不無端出席，不私自職守，有事請假。
（2）當(dāng)任務(wù)須要加班加點時應(yīng)遵從支配。
（3）上崗前檢討個人儀容儀表，維持肉體豐滿，心情痛快。
（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與任務(wù)無關(guān)的事。
（5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽公家電話。
（6）不向主人索要物品、小費、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物。
（7）不亂動主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品。
（8）任何狀況下不主人爭論，不與指導(dǎo)共事爭論。
（9）珍惜公共財富，勤儉動力。
（10）不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費標(biāo)準(zhǔn)。
（11）未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。
（1）服裝：按公司規(guī)則服裝上崗。
（2）工牌：員工工牌一概佩帶于左胸指定地位。
（3）鞋：任務(wù)時光穿指定的任務(wù)鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4）頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保障無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時面部干凈。
（6）手機(jī)、bp機(jī)、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊含各種飾物。
（7）班前自檢討儀容儀表前方可上崗。
（1）站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容。
（2）眼睛平視效勞對象，不斜視主人或東張西望，不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點。
（3）兩手天然下垂或交×。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
（1）相熟控制問候言語，自動問候主人，可以依據(jù)時光、場合、情形、招待對象的不同，正確應(yīng)用問候禮節(jié)。
（2）相熟控制稱謂禮節(jié)，依據(jù)主人應(yīng)用不同稱謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見時正確稱謂。
（3）相熟控制應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場景，正確答復(fù)、反映敏銳，應(yīng)對得體。
（4）相熟控制迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢，言語親熱正確表示得體。
（5）控制操作禮節(jié)，效勞操作標(biāo)準(zhǔn)，不打攪主人，禮貌小氣。
（6）當(dāng)主人走過期，自動問好，當(dāng)指導(dǎo)經(jīng)過自動搖頭致意。
（7）對主人時時表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切。
（8）尊敬主人習(xí)性風(fēng)俗和舉措，不評頭論足，按主人習(xí)性和請求供給效勞。
（9）與主人交談時維持笑容，音調(diào)顛簸，站立直腰挺胸，姿勢幽美，注意聆聽，不插嘴，肉體集中，時時表示尊敬。
（1）相熟本區(qū)域的設(shè)備裝備，名目特征，擔(dān)任本區(qū)域的招待及支配任務(wù)，為主人隨時供給有效的效勞。
（2）具備本區(qū)域娛樂名目標(biāo)基礎(chǔ)常識，熱心小氣自動，有禮貌的招待來客，引誘、支配主人入座，擅長應(yīng)用言語技術(shù)為主人供給最佳的效勞。處理主人請求及疑問問題。
（3）擔(dān)任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生，在主管的指導(dǎo)支配下，每日干凈衛(wèi)生，維持設(shè)備裝備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽。
（4）擔(dān)任場合每日所需任務(wù)物品，保障營業(yè)的須要。
（5）遵照本部門的規(guī)章制度。
（6）與部門和其余的部門員工嚴(yán)密配合，合作實現(xiàn)各項任務(wù)規(guī)劃和支配。
ktv服務(wù)管理方案篇五
飲用水源區(qū)是為城鄉(xiāng)提供生活飲用水劃定或預(yù)留的水域。
已經(jīng)提供城鄉(xiāng)生活飲用水的飲用水源區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃定飲用水水源保護(hù)區(qū)，優(yōu)先保證飲用水水量水質(zhì)。在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止設(shè)置(含新建、改建和擴(kuò)大，下同)排污口。
為城鄉(xiāng)預(yù)留生活飲用水的飲用水源區(qū)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)水質(zhì)保護(hù)，嚴(yán)格控制排放污染物，不得新增入河排污量。
ktv服務(wù)管理方案篇六
量販?zhǔn)絢tv就是大量經(jīng)營的ktv，具體點就是包廂類型多，數(shù)量大，價格便宜。管理制度的`不同源于客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經(jīng)營，實力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個團(tuán)隊，有健全的管理制度。
量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營之道主要是要有先進(jìn)的點歌系統(tǒng)，目前很流行的一個vod點歌系統(tǒng)，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運營中不會死機(jī)；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。
其次，音響的設(shè)計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計也是吸引顧客的必要條件。
以上的這些都是作為一個量販?zhǔn)絢tv本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營好量販?zhǔn)絢tv的軟件：
1ktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去"回頭客"。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。
2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。
3提高效率采用店長制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。可以適當(dāng)?shù)牟捎锚剳椭贫取?/p>
除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場
（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動。
（2）建立cis系統(tǒng)：缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。
（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。
ktv服務(wù)管理方案篇七
1、ktv服務(wù)員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查。
2、員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準(zhǔn)時參加點名，進(jìn)行儀容、儀表檢查。上班時間手機(jī)電話一律調(diào)整到震動提示。點名時，回答清晰準(zhǔn)確。如遲到，不得在點名現(xiàn)場奔跑，需快步走到隊列向經(jīng)理請示報告，經(jīng)經(jīng)理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。
3、病事假一定要按ktv服務(wù)員考勤制度補(bǔ)充規(guī)定的要求執(zhí)行。（即：如病假須提前給部門經(jīng)理打招呼，并于事后補(bǔ)齊病歷、繳費收據(jù)、區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)假條方可，否則同曠工處理；事假須提前1天向部門經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批準(zhǔn)）。
4、每天19：55準(zhǔn)時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準(zhǔn)站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準(zhǔn)身體靠墻。站位期間，如需短時離開，必須向經(jīng)理報告，獲批準(zhǔn)后方可。
5、新員工上崗時，老員工應(yīng)多加關(guān)照，主動介紹部門各項規(guī)章制度，傳授各項經(jīng)驗，經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督新員工的工作程序執(zhí)行情況，有錯誤及時指正，使其更快進(jìn)入角色。
6、在營業(yè)區(qū)域見到客人或各部門領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩。如經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的服務(wù)員，均需起立向領(lǐng)導(dǎo)問好后方可繼續(xù)工作。
7、ktv主管、經(jīng)理手機(jī)必須全天候待機(jī)。
8、工作時間不允許接打與工作無關(guān)的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務(wù)。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的。活動。
9、對客服務(wù)一定要熱情、耐心、細(xì)致，不準(zhǔn)向客人索要小費，引起客人投訴。
10、絕對禁止?fàn)I業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)場合當(dāng)眾談?wù)摵头职l(fā)小費。
11、工作中應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，多加包容，坦誠交流。
12、同事之間要團(tuán)結(jié)合作，不搬弄是非、說長道短、勾心斗角，無論何種原因，嚴(yán)禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。并將滋事方（如雙方或多方出現(xiàn)惡語相向，一并）辭退處理。
13、服務(wù)員要協(xié)作傳遞員關(guān)注出品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)出品有質(zhì)量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時通知吧臺及出品部門。
14、服務(wù)的同時在廳房內(nèi)一定要關(guān)注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。
15、在廳房服務(wù)的過程中，如有急事需要短時間里開包房，一定要跟客人打招呼，必須經(jīng)過客人的同意，方能離開并盡快回來。
16、嚴(yán)禁私自在包房內(nèi)開單領(lǐng)取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內(nèi)客人物品帶給其他人員使用。
17、當(dāng)客人消費結(jié)束后，一定要配合營業(yè)經(jīng)理買單，不能提示客人找經(jīng)理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。
18、對房內(nèi)所有器具及電腦點歌系統(tǒng)一定要愛護(hù)，不能讓客人有意識的損www．害物品及電視電腦點歌系統(tǒng)。
19、服務(wù)員嚴(yán)禁點派輪房，如客人將派房權(quán)力交予服務(wù)員，該服務(wù)員須上報經(jīng)理，由經(jīng)理安排輪房。
20、每日營業(yè)至00：00未進(jìn)房服務(wù)的服務(wù)員一律在員工休息區(qū)域休息，必須保持房內(nèi)衛(wèi)生。
21、嚴(yán)肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開具相關(guān)程序文件，由總經(jīng)理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無故曠工達(dá)3天者，同辭退處理。
ktv服務(wù)管理方案篇八
第一條 為了加強(qiáng)對千山風(fēng)景名勝區(qū)的管理，有效保護(hù)和合理利用風(fēng)景名勝資源，根據(jù)國務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》和相關(guān)法律、法規(guī)，制定本條例。
第二條 本條例適用于在鞍山市行政區(qū)域內(nèi)的千山風(fēng)景名勝區(qū)(以下簡稱風(fēng)景區(qū))及保護(hù)地帶。
第三條 凡進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的國內(nèi)外旅游者，風(fēng)景區(qū)和保護(hù)地帶內(nèi)的單位、居民與保護(hù)、管理、利用和開發(fā)風(fēng)景名勝資源相關(guān)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊、企事業(yè)單位及其他組織、個人，均須遵守本條例。
第四條 鞍山市千山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)是鞍山市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，代表市政府對風(fēng)景區(qū)的規(guī)劃、保護(hù)和利用實行統(tǒng)一管理。其主要職責(zé)是：
(一)保護(hù)風(fēng)景區(qū)名勝資源、文物、自然生態(tài)環(huán)境；
(二)實施風(fēng)景區(qū)規(guī)劃，科學(xué)利用、合理開發(fā)風(fēng)景名勝資源；
(三)植樹綠化，護(hù)林防火，防治林木病蟲害和防止水土流失；
(四)建設(shè)、管理和保護(hù)風(fēng)景區(qū)設(shè)施，改善游覽服務(wù)條件；
(五)審查、監(jiān)督風(fēng)景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目和衛(wèi)生防疫監(jiān)察管理；
(六)保護(hù)佛教、道教正常的宗教活動；
(七)其他管理事項。
第五條 市政府各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法按照各自職責(zé)協(xié)助管委會做好風(fēng)景區(qū)管理工作。
第六條 管委會負(fù)責(zé)具體組織實施經(jīng)批準(zhǔn)的風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃及其詳細(xì)規(guī)劃。風(fēng)景區(qū)內(nèi)村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃及集體土地、山林利用規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)服從風(fēng)景區(qū)規(guī)劃。
保護(hù)地帶各項專業(yè)規(guī)劃及其所在地城市分區(qū)規(guī)劃的編制，應(yīng)當(dāng)征求管委會意見。
風(fēng)景區(qū)規(guī)劃按照法定程序編制和報批后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何單位和個人不得擅自調(diào)整和變更。確需調(diào)整和變更的，應(yīng)當(dāng)按照原審批程序辦理。
第七條 風(fēng)景區(qū)的一切自然景物和人文景物及其所處的環(huán)境，均屬風(fēng)景名勝資源。國家所有、集體所有的風(fēng)景名勝資源均應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行保護(hù)和管理。
第八條 對風(fēng)景區(qū)內(nèi)的寺廟、碑碣、石刻、石雕、古建筑、古墓葬等人文景物必須嚴(yán)格保護(hù)，禁止占用、拆遷、損毀、破壞等行為。對具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，必須遵照《中華人民共和國文物保護(hù)法》和有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格保護(hù)，及時修繕。
第九條 對風(fēng)景區(qū)的古樹、名木、奇峰、異石、地?zé)崴⒚捅ㄟz跡必須實行特殊保護(hù)，應(yīng)當(dāng)建立檔案，懸掛標(biāo)牌，制定保護(hù)措施。
第十條 在風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動。
第十一條 對風(fēng)景區(qū)的水體，除按風(fēng)景區(qū)規(guī)劃的要求整修、利用外，均應(yīng)當(dāng)保持原狀，不得截流、改向或者作其他改變。
禁止向前款規(guī)定的水體排放、傾倒污水、垃圾及其他污染物。
管委會應(yīng)當(dāng)會同市相關(guān)部門對水體進(jìn)行定期檢測。
第十二條 加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)林木的保護(hù)，做好植樹綠化、封山育林、護(hù)林防火和防止病蟲害工作，按照規(guī)劃要求進(jìn)行撫育管理。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)國有林木的撫育、更新性采伐，管委會必須預(yù)先提出計劃，報林業(yè)主管部門審核批準(zhǔn)。禁止采伐名木古樹。
農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織采伐風(fēng)景區(qū)內(nèi)集體所有的林木及農(nóng)村居民采伐自留山和個人承包集體的林木，必須經(jīng)管委會同意，再按有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)。
不得擅自采挖苗木、花、草、藥材及珍稀植物。因科研、教學(xué)需要采集標(biāo)本、野生藥材及其他林產(chǎn)品的，必須經(jīng)管委會同意，在指定地點限量采集。
第十三條 風(fēng)景區(qū)應(yīng)當(dāng)切實維護(hù)好動物的棲息、繁殖環(huán)境，為野生動物創(chuàng)造必要的棲息、繁殖條件。禁止獵捕和傷害野生動物。
第十四條 風(fēng)景區(qū)和保護(hù)地帶內(nèi)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防火管理工作。管委會防火指揮部全面負(fù)責(zé)防火、滅火的組織領(lǐng)導(dǎo)；凡在風(fēng)景區(qū)內(nèi)和保護(hù)地帶內(nèi)的機(jī)關(guān)、部隊、企事業(yè)單位和居(村)民委員會均為聯(lián)防單位，應(yīng)當(dāng)簽訂聯(lián)防協(xié)議；健全防火組織，完善防火設(shè)施，劃定責(zé)任區(qū)，落實責(zé)任制。
一切進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的機(jī)動車輛，必須配帶滅火器，進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的人員，禁止在規(guī)定的吸煙地點以外區(qū)域吸煙；禁止攜帶、存放易燃、易爆品；禁止篝火、野炊、燒荒、燒紙；禁止損壞防火設(shè)施。
第十五條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項建設(shè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)景區(qū)規(guī)劃。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的建筑物布局、設(shè)計，均應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。工程施工時，必須嚴(yán)格保護(hù)施工現(xiàn)場周圍的景物與環(huán)境。
禁止違反風(fēng)景區(qū)規(guī)劃，在風(fēng)景區(qū)內(nèi)設(shè)立各類開發(fā)區(qū)和在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院以及與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的其他建筑；已經(jīng)建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)按照風(fēng)景區(qū)規(guī)劃，逐步遷出。
禁止在風(fēng)景區(qū)內(nèi)修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施。
在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事以上兩款禁止范圍以外的建設(shè)活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管委會審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第十六條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止建設(shè)工礦企業(yè)及有礙景觀的工程設(shè)施。對原有企業(yè)及工程設(shè)施應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清理整頓，凡有礙觀瞻的，應(yīng)當(dāng)限期改造、拆除或者外遷。
禁止在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事木材加工經(jīng)營活動。
第十七條 在風(fēng)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管委會審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)：
(一)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；
(二)舉辦大型游樂等活動；
(三)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；
(四)其他影響生態(tài)和景觀的活動。
第十八條 保護(hù)地帶內(nèi)要保護(hù)好地貌、山體、林木植被，搞好封山育林、植樹綠化。
保護(hù)地帶內(nèi)的各項建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽的設(shè)施。
保護(hù)地帶原行政管理和隸屬關(guān)系、權(quán)屬不變。管委會根據(jù)規(guī)劃對保護(hù)地帶提出環(huán)境要求，由當(dāng)?shù)匦姓芾頇C(jī)關(guān)實施。
千山東路倪家臺至千山正門段公路兩側(cè)，鞍會公路上石橋至廟宇嶺段公路兩側(cè)的建設(shè)規(guī)劃、建筑物的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)與風(fēng)景區(qū)的景觀相協(xié)調(diào)。
第十九條 管委會應(yīng)當(dāng)確定各景區(qū)、景點的游覽接待容量和游覽路線，制定旅游旺季疏導(dǎo)游客的具體方案，有計劃地組織游覽活動。不得超過允許容量接納游人。
風(fēng)景區(qū)的游覽票價應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)物價管理的規(guī)定確定。
第二十條 進(jìn)入各游覽區(qū)的車輛，必須執(zhí)行管委會關(guān)于車輛的管理的規(guī)定，按指定路線行駛，在規(guī)定的地點停放。
第二十一條 風(fēng)景區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點和公用設(shè)施，由管委會統(tǒng)一規(guī)劃和管理。進(jìn)入風(fēng)景區(qū)經(jīng)營的單位和個人，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的地點和經(jīng)營范圍文明經(jīng)營。
禁止倒賣風(fēng)景區(qū)各類門票(證)。
第二十二條 管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生防疫監(jiān)察管理。設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施，妥善處理污水、垃圾，保持整潔優(yōu)美的游覽環(huán)境。對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時處理。
第二十三條 管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)的安全管理。游覽區(qū)的險要部位，都應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全設(shè)施。未設(shè)安全設(shè)施或者安全設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)暫時封閉。危巖險石和其他不安全因素應(yīng)當(dāng)及時排除，險峰峭壁應(yīng)當(dāng)設(shè)警牌，保障游人安全。
第二十四條 風(fēng)景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治安管理，經(jīng)常進(jìn)行治安巡邏檢查，及時制止、處理破壞風(fēng)景名勝資源和危及游人安全的行為。
第二十五條 進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的旅游者和其他人員，應(yīng)當(dāng)愛護(hù)風(fēng)景名勝資源和各項安全設(shè)施、公共設(shè)施，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，遵守風(fēng)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定。不準(zhǔn)私自在景物上刻劃、涂寫；不準(zhǔn)隨地吐痰、便溺；不準(zhǔn)亂扔果皮、食品、包裝物；不準(zhǔn)亂倒垃圾、污物。
第二十六條 違反本條例，有下列行為之一的，由管委會依據(jù)下列規(guī)定予以處罰：
(五)違反本條例的規(guī)定，在景物、設(shè)施上刻劃、涂污或者在風(fēng)景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾的，責(zé)令恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，處50元的罰款；刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，由公安機(jī)關(guān)按照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十七條 本條例第二十六條規(guī)定的違法行為，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，有關(guān)部門已經(jīng)予以處罰的，管委會不再處罰。
第二十八條 風(fēng)景區(qū)工作人員因失職而造成火災(zāi)、人身傷亡、景物損毀及其他事故的，分別由市人民政府、管委會根據(jù)情節(jié)輕重對責(zé)任人給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條 本條例自1999年1月1日起施行。