總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇一
(一)努力做好行政管理工作
1、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
2、完成20xx年行政工作計劃、總結(jié)及年鑒、大事記的編寫和上報工作。
(二)辦公室內(nèi)部工作
協(xié)助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統(tǒng)計上報辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的`維修和耗材管理工作;協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部工作，合理調(diào)配人員。
(一)自身的問題
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業(yè)務工作的了解只局限于書本經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。
(二)今后工作的思路
1、辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。
本人自xx-xx入職xxx公司以，營銷管理心市場部擔任級市調(diào)專員職務，主責本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關建議等。領同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時完成各級領安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責，主『』公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，經(jīng)本人建議領認改進并豐富各種專業(yè)報告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應提升專業(yè)性及讀性，增加深化報告種類。領及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報告模板進行改進提，使實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領及時提供最新市場及競品項目動態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進行專項調(diào)研，全面詳細解美利山“首付分期”具體操作手法基礎領提供相關參考意見，最終促成“首付分期”策略應于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項目周邊區(qū)域競品項目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優(yōu)劣勢比分析，學習及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點應于銷售說辭及推廣策略改進工作，售項目銷售起實際促進作。不但完成本部門研究工作職責，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進行售項目維護工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學習，不斷改進提，逐步推進市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應有貢獻。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇二
在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，需要進一步積極搞好與同事的關系;加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xx設計部的明天更美好!
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇三
車間生產(chǎn)：
主要負責傳達每日生產(chǎn)任務，統(tǒng)計上報車間各班組日產(chǎn)量、月產(chǎn)量，盤點每月半成品、在制品；年1-6月份生產(chǎn)自卸車共計臺，全部為前頂缸式，8米以上車臺，占生產(chǎn)總量的.%，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與總部相比較為單一。
固定資產(chǎn)：
后勤保障的工作多而雜，主要有以下幾方面：
1）制作勞保用品領用表，做好各種辦公用品、辦公用具的領用和發(fā)放及各種物品的管理臺帳工作。嚴格控制辦公用品的支出，降低辦公費用的開支。
2）匯總員工考勤，入職離職相關手續(xù)的辦理。前半年人員情況如下表：
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月
人數(shù)
新入職人數(shù)
離職人數(shù)
流失率
1、2月份人員相對穩(wěn)定，3月份新入職、離職人員較多，流失率在1-6月份占首位，達到.%，上半年焊接車間新入職員工共計人，新入職離職人，流失率為.%，培訓人員離職人，流失率為.%，離職人員共計人。
3）擬寫車間行政文件，做好員工檔案、生產(chǎn)記錄、行政文件資料的傳遞與保管工作，保證文件按正確的處理程序進行流轉(zhuǎn)，檔案要按照管理要求及時、準確歸檔，防止資料遺失，正確傳達公司的要求、指示，并及時地認真落實。
1月底車間開始正式投產(chǎn)，公司生產(chǎn)逐步進入正規(guī)。公司本著xx的使命，對前勤薪酬體系進行了統(tǒng)一調(diào)整，確保一線員工月平均工資達到元。并對前勤員工進行技能評定，根據(jù)評定結(jié)果定日工資。車間也根據(jù)各班組的勞動強度制定不同的班組平均日工資。這兩項措施充分調(diào)動了員工的積極性，對前勤員工進行優(yōu)勝劣汰。同時也為后期的一線員工招聘奠定基礎。
工作中存在的不足與反省
同時我在這半年的工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、分工不明確、不合理，造成部分工作遺漏，部分工作重復，工作質(zhì)量和工作效率不高。
2、三月下旬制作好目視板后，只是常規(guī)性的對目視板進行填充，沒有充分利用目視板的宣傳作用。
3、公司內(nèi)部相關文件、車間行政文件、生產(chǎn)記錄文件等分類存放，但是分類不詳細，存放地點分散。
4、去車間的次數(shù)較少，對公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程了解不夠透徹。
5、《車間產(chǎn)品作業(yè)記錄表》不夠完善，記錄滯后，人員變動較頻繁，焊工編號更新不及時。
1、根據(jù)統(tǒng)計員工作的關聯(lián)性、上報時間、工作量等因素，重新進行分工，做到工序緊密、責任明確、分工合理。杜絕窩工現(xiàn)象的發(fā)生，提高工作質(zhì)量及工作效率。
2、對目視板的背面進行規(guī)劃、填充。充分利用目視板對員工進行企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、設備維護保養(yǎng)、操作規(guī)程、質(zhì)量標準、精益管理等知識的宣傳學習。并將各種質(zhì)量問題、工作任務通過目視板及時反饋給車間的每位員工，讓每一位員工都參與到車間管理中。
3、車間要搞好5s，辦公室也要搞好5s。所有紙質(zhì)文件、電子文件、辦公用品重新分類，集中存放，從而提高工作效率。
4、多去車間了解公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程、操作規(guī)程、各班組各崗位的人員配置。
5、規(guī)范化、格式化《車間產(chǎn)品作業(yè)記錄》，及時更新焊工編號。真正做到有據(jù)可查，有理可依的責任落實制。
6、編制車間內(nèi)各項工作的流程。做到責任到位、簡練高效。
7、與各班班長共同編制各工位的工位職責。重新明確各工位的分工，并完善了崗位責任，保證每項工作都有專人負責，有明確的工作標準和完成時間。
統(tǒng)計員的工作知識面廣，需要有財務、行政、人力、機械等方面的知識，而且要具備細心、耐心的品質(zhì)，敏銳的觀察力，周密的分析能力，肯干的工作態(tài)度。保證上報各類數(shù)據(jù)的真實性、準確性、及時性。但是現(xiàn)在統(tǒng)計員的工作還存在著許多問題。認為自身的工作不重要，缺乏主動性、積極性。不明確自己該做什么，普遍存在告訴一樣做一樣的情況。車間統(tǒng)計員應該是第一時間知道第一手資料的先驅(qū)者，但現(xiàn)在的統(tǒng)計工作信息反饋滯后。在今后的工作中我們要正視問題的存在，尋找解決的方案，才能改進、創(chuàng)新，才會出成績。同時要明確方向，從細處著手，把事做細做精，持之以恒地堅持，工作前置化，將問題及時向領導匯報，并提出合理化建議，從而使領導的決策更加準確、更加合理。
因時間所限，只對上述工作重點做匯報，在匯報中有不當之處，請批評指正。謝謝大家！
匯報人：
單位：
日期：
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇四
在工作中，不管是對領導還是對下屬、群眾，我都以“誠”相待，不管做什么事，不愿和別人兜圈子，一是一，二是二，說到哪，做到哪，不做口頭一套，行動上又一套。在工作上，只要對工作有利的，我有能力做到的，我都盡量去做，決不推諉。在廉潔自律上，我注重從嚴要求自己，不爭功，不爭名，不貪、不沾，不搞以權(quán)謀私，不搞拉拉扯扯。多年來，不管風里雨里，我都騎自行車上下班、下基層。決不搞特殊化，要求別人做的自己首先做到，禁止別人不做的，自己堅決不做。從開始工作到今天我從不在下面吃、拿、卡、要，電話費按區(qū)紀委規(guī)定執(zhí)行，不多報一分錢，手機費一律自付。
一份耕耘，一份收獲。幾年來，在區(qū)委和上級工會的領導的支持下，重點抓了以下幾方面工作。
1、認真落實工會工作總思路，突出維護職能，隨著改革開放不斷深入和“勞動法”頒布實施后，工會工作越來越顯得任務重、要求高、難度大，如何突出維護職能，更好地保護和調(diào)動職工主人翁主動性，是全總十屆二次執(zhí)委會議提出的工作總思路，也是職工最關心的熱點。為了加大維護力度。除了深入開展宣傳貫徹“勞動法”來提高廣大工會干部和職工的法律認識，依法維護自己的權(quán)益外，我還和工會的其他同志一起抓了工會代表職工與企業(yè)行政通過雙方協(xié)商簽訂集體合同，對職工權(quán)益的保護和職工思想的穩(wěn)定，企業(yè)勞動關系的和諧發(fā)展，都起到了很重大作用。
2、主動開展送溫暖活動
一是開展了社會保障工作調(diào)研和下崗職工再就業(yè)調(diào)查。主動督促“三條保障線”和“兩個確保”工作的落實。二是配合民政部門做好下崗職工納入最低生活保障工作。三是堅持開展送溫暖活動，建立了特困職工檔案600多戶，建立了縣處級領導干部與特困職工開展結(jié)對幫扶活動、育才關懷行動，對上不起大學的特困職工子女給予救助。
3、廠務公開形成規(guī)范化、制度化
廠務公開工作一項難度大，涉及面廣、政策性強、職工關注的系統(tǒng)工作，從xx年開始，區(qū)工會廠務公開工作，以職代會為依托，作為企業(yè)民主管理的重要內(nèi)容在全區(qū)試點，通過幾年來的努力，廠務公開工作已在全區(qū)全面推開，形成了黨政工齊抓共管的局面。企業(yè)改組、改造、兼并、破產(chǎn)作為必須公開的內(nèi)容。改革方案提交職代會討論審議通過。
4、主動參加企業(yè)工作組開展工作
20xx年五月我被派駐糧食局工作組，幫助糧食局系統(tǒng)進行企業(yè)改制。我認真履行職責，主動配合局領導，認真宣傳上級的方針政策，耐心細致地做好職工的思想工作，扎扎實實地解決徹底關系改革發(fā)展穩(wěn)定全局和影響職工群眾生活的各種緊迫問題，實實在在地為職工群眾謀利益，為區(qū)委、區(qū)政府分憂解難。
由于水平不高，能力有限，工作中還有很多地方不能盡如人意，一是“平”，工作平常，沒有多大突出的事跡;二是區(qū)工會的自身管理還不夠嚴、不夠緊;三是工作深入實際，調(diào)查研究不夠;四是主動請示匯報不夠。這些問題，我將通過加強認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和工作能力，改進工作作風，深入實際，深入基層，幫助群眾解決實際問題。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇五
做好工作總結(jié)，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會，想看更多話務員工作心得體會，請關注本站工作總結(jié)欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇六
第一，努力是硬道理。
在試用期工作中，我敢肯定自己的是自己的實際努力。無論是在我們公司還是在我之前工作的單位，我都是一個腳踏實地的人。這是我的優(yōu)勢和特點。轉(zhuǎn)正前，我以腳踏實地的態(tài)度完成了公司交給我的所有工作。不僅完成了我職責以內(nèi)的工作，也完成了我能幫助做的一切。這些事情得到了同事的肯定，也得到了領導的肯定。我知道第一印象給別人留下了好印象，以后在公司的路會更好。我會帶著自己的腳踏實地的努力，在成為正式員工后繼續(xù)工作，繼續(xù)保持這種腳踏實地的努力，努力為公司帶來巨大的利益。
二、創(chuàng)新思維是大發(fā)展
在成為常客之前的工作中，我深深意識到，要想在我們公司做好工作，不僅要有腳踏實地的態(tài)度，還要有足夠強烈的創(chuàng)新思維。這可能是每個員工進步的最關鍵因素，也是公司發(fā)展的關鍵因素。在我成為正式員工之前的工作中，我是一個運用創(chuàng)新思維學習工作的人，但我不是很好。在很多情況下，我的創(chuàng)新思維不如一些比我大的員工，這對年輕人來說是一件非常嚴重的事情！然而，這也證明了公司的許多老員工仍然保持著良好的態(tài)度，可以始終以創(chuàng)新的思維對待工作和生活，這就是為什么公司可以有很大的發(fā)展！在我成為常客之前，我的創(chuàng)新思維還不夠。我已經(jīng)意識到，在未來的工作中，我會注重培養(yǎng)自己，發(fā)展自己，發(fā)散自己的思維，以創(chuàng)新思維為標準，為公司創(chuàng)造更大更高的價值！
以上總結(jié)是我過去的工作，我未來的工作和我未來會發(fā)生什么？我會以自己良好的態(tài)度，努力工作，期待！