在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇一
在畢業(yè)前，通過一段時間的實習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識。也希望能在實習(xí)期間對以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。
實習(xí)內(nèi)容
1. 培訓(xùn)
最初我們有為期三天的基本培訓(xùn)，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下。基本上三天的培訓(xùn)室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。
2 .兩個月的實習(xí)(即我的工作經(jīng)歷)
在為期兩個月的實習(xí)中，主要分為兩個階段。
第一階段：了解和鞏固培訓(xùn)知識。在開始的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓(xùn)時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。
第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時機(jī)，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實，我從中學(xué)到了很多。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇二
伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費(fèi)只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。
一個星期的實訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個星期的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。
還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進(jìn)行比較，這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行了對比。
這次實訓(xùn)不論是從自身的體會上，還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。學(xué)校給的這次實訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因為這份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
開始實訓(xùn)的第一天，看著那份實訓(xùn)題目，當(dāng)時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結(jié)果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累!每天像機(jī)器人一樣坐在凳子上機(jī)械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們?nèi)康膿魯溃蔷褪菆?zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓(xùn)，我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我理念中。
通過這次實訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認(rèn)為：在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于(1)它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇三
這周是第四周了，快要到一個月的時間了。也許現(xiàn)在上班每天在等待一天，那就是休息天。一天的時間，我們早上睡到中午，下午再把柜子要洗的衣服之類的，洗下，然后就一個下午過去了。就這樣，一天不知不覺中過去，等待的的第二天就是下個星期的上班的第一天了。
公司規(guī)定的是一個月考試一次可是這個月就有二次。這周的周五要考試，考的內(nèi)容是就是道道網(wǎng)商樂園后臺的資料。“新手上路”、“消費(fèi)者保護(hù)”、“支付方式”、“關(guān)于配送”、“售后服務(wù)”、“常見問題”等等。這次考試與上次是不同的，這次的是筆試。同樣的就是一百分的試卷八十為及格。經(jīng)過三天的看資料，這次考試的成績還不錯89，比上次有進(jìn)步。感到有點(diǎn)開心，自己付出的辛苦有了點(diǎn)匯報。
在這次的實習(xí)中我遇到的了一個最大的問題，：“如何調(diào)整心態(tài)”?我覺得自己好判逆。
第一，就是我不喜歡被別人管著的感覺，說實話，在學(xué)校里被老師管著，我很情愿的。可是在單位里，我卻不是很舒服的，大家都是平等的人，為什么要管我?難道我們是實習(xí)生，對我們有偏見。覺得對待我們實習(xí)生和適用期的人就有不同的態(tài)度，管我們?nèi)缈醇依锏男笊粯印?這話有點(diǎn)難聽，可是確實如此。)
第二，覺得在這里根本學(xué)不到什么東西的，我每天看的和上班的內(nèi)容并不一樣，我看的是自己的書本，我想學(xué)什么，只是我呆的地方不同。我知道自己只是一個實習(xí)生，不應(yīng)該對自己的要求有這么高，對于一個實習(xí)生來說，是一個缺乏經(jīng)驗的工作人。剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動，但自己還是很勤奮地去做。讓自己的工作能充實，能增添一些樂趣。同進(jìn)能讓上級領(lǐng)導(dǎo)看到，哪怕有一點(diǎn)兒的贊揚(yáng)我也是很開心的，可是這是不可能，也許我想得太天真了。
第三，這里有領(lǐng)導(dǎo)都沒有人情味。這不僅是是從我們實習(xí)生的口中說出來的，一些正式的員工也是這么說的。他們就是我是上級領(lǐng)導(dǎo)，我比你高，我就應(yīng)該高高在上的，好大喜功。沒有平易近人、和藹、親切的感覺，讓人感覺到這個領(lǐng)導(dǎo)在你身邊簡直就是一個火爐，讓你不得不離開。這個是我以前從來沒有遇到的事，我記得小時候，無論在哪個學(xué)校上學(xué)，沒有一個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)會這樣對待一個學(xué)生。學(xué)校也是單位，公司也是單位，有什么區(qū)別，憑什么來證明他是領(lǐng)導(dǎo)，他就應(yīng)該高高在上的。
也許是我太偏激了，可是我畢竟在這兒要實習(xí)三個月，覺得我在這兒受氣了。也許就如我同事說在這里上班出去，以后能包容心放寬些了。這個公司的人這樣的，以后出去了，見到這樣的人也不怪了。我也許天天在受氣，可是我同時也在學(xué)習(xí)以后如何體諒別人，站在別人的角度去為別人考慮。經(jīng)過快一個月自我教育的努力，我想我會適合這個公司，也相信自己以后再找工作的時候，把眼睛放亮一些，就不會遇到像這個單位的領(lǐng)導(dǎo)人了。堅定自己的意志，做完這三個月的實習(xí)，我以后在學(xué)習(xí)上要更加地努力。相信“堅持就是勝利!”
彈指之間，這周已經(jīng)是第五周了，這個月已是七月了。我還有二個月的實習(xí)時間，想下真的是相當(dāng)?shù)芈L的，可是相對而言來說，想下六月過得是這么快的。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇四
電商實習(xí)很快就過去了。二周不算緊張，但很充實，不但進(jìn)一步了解電商，而且學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)知識和人生道理，總之學(xué)到了許多東西。
有了自己的博客懂得了網(wǎng)頁相似度的解決方法和seo的優(yōu)化等等。
中國網(wǎng)民已經(jīng)超過1億，當(dāng)然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上美國的2億多網(wǎng)民。但是，30歲以下的網(wǎng)民群體，中國已經(jīng)超過美國，成為全球第一。也就是說，下一代網(wǎng)民群體已經(jīng)是全球第一。更重要的是，中國網(wǎng)民只有8%，而美國已經(jīng)超過70%，接近飽和，所以，互聯(lián)網(wǎng)的未來當(dāng)然在中國。國際資本對中國概念的瘋狂是理所當(dāng)然的。
當(dāng)然，這次百度上市，與其說是百度太瘋狂，不如說是美國人瘋狂。“中國”再火熱，也至于如此瘋狂;百度再好，也不至于如此瘋狂;李彥宏再有魅力，也不至于如此瘋狂:交易中百度股價一度增長高達(dá)440%，成為美國歷史上上市當(dāng)日收益最多的10大股票之一;也成為自1999年以來在上市當(dāng)日收益最多的公司;百度也是所有在美上市的外國企業(yè)之中上市首日的表現(xiàn)最佳。
什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)有何優(yōu)勢?我為什么學(xué)電子商務(wù)......我?guī)е郧安簧趺髁说囊蓡栭_始了我的一周電商專業(yè)實習(xí).
以前我對電商專業(yè)雖有了解，但那些只是皮毛.我以前同學(xué)問我什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)就是阿里巴巴嘛!通過這兩周的專業(yè)實習(xí)，我對電子商務(wù)有了更進(jìn)一步的了解:電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的商業(yè)運(yùn)作模式，它改變了以前商業(yè)運(yùn)作的地域。時間。場地等不利條件的限制，提高了效率降低了成本提高了企業(yè)的競爭能力.它的基本要素有:網(wǎng)上市場。客戶。網(wǎng)上銀行。認(rèn)證中心。物流配送。網(wǎng)絡(luò).而網(wǎng)絡(luò)是其中各要素的樞紐.通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認(rèn)識:
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過inter或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與inter信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過inter發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在inter上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用inter，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助inter，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過inter可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于inter的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
通過這次電子商務(wù)的實習(xí)，對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進(jìn)行了實際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。這次實習(xí)下來，我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實習(xí)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業(yè)完成下來，確實學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，申請帳號，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年10月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)水平
自20xx年7 月份進(jìn)公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項工作
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。
以上是我自上班以來的工作心得，也是20xx 年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報的工作總結(jié)。其實確無成績可言，在下一個年度努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤，也能實現(xiàn)自我價值!在此如果字里行間有所不當(dāng)之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵!謝謝!
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇六
照專業(yè)的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實習(xí)。實習(xí)中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實習(xí)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程，收獲很多。
下面先闡述一下我對此次實習(xí)的心得。
這次實訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、ca認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程。
我們主要是在電子商務(wù)實訓(xùn)室的模擬平臺上面進(jìn)行的操作，不管是b2b還是b2c交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進(jìn)行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認(rèn)，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。
另外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是金算盤公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)演講 ，主要了解了金算盤公司的狀況以及當(dāng)前就業(yè)形勢，金算盤軟件有限公司創(chuàng)立于1992年12月，總部設(shè)于中國重慶市，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、武漢等地?fù)碛?0多家分支機(jī)構(gòu)，與100多家中外知名機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地， 主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)向用戶提供集erp功能和電子商務(wù)功能于一體的全程電子商務(wù)服務(wù)。
在操作的過程中，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點(diǎn)困難。這讓我認(rèn)識到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中不僅僅需要操作的訓(xùn)練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。
只有在學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快、更容易的去學(xué)習(xí)和接受其他知識。我在操作電子商務(wù)“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個步驟,直到最后完成整個交易。
在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)者交易的整個過程，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購物、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點(diǎn)、特色拍賣等項目還有一些等錄日志、會員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點(diǎn)也不錯啊。
通過這次的實訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展。
實踐出真理。一個星期的實訓(xùn)時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過困難。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。學(xué)校給我們這次的實訓(xùn)機(jī)會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
經(jīng)過這次的實訓(xùn),我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習(xí)對我們的認(rèn)識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認(rèn)識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇七
一、實習(xí)目的
本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
二、實習(xí)內(nèi)容
對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年3月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時機(jī)行動，把握時機(jī)非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。
緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。
接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護(hù)工作，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇八
跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20_年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實習(xí)。
20_年7月_日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到_集團(tuán)，開始了我們的實習(xí)生涯。
在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20_年8月28日，我們結(jié)束了4天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在_學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，24個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
初到_
20_年x月x日，我們來到_的第一天，這一天，我們成為了_集團(tuán)淘寶項目部的20_年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到_集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到_集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解_集團(tuán)的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。
初到_，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實自己。
感受_公司文化
來到_后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉_，這就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到_幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣_個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有_公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字，簡單的39個字，概括出_集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2，融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要善于團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊中中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造12年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇九
實習(xí)目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。 實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實習(xí)。在12月9日這天我們開始第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認(rèn)識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。
實習(xí)過程
(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。
(3)網(wǎng)上支付;
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中
(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
實習(xí)總結(jié)
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
1、雙方角色不同。在實習(xí)的第二天里，實習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂;
2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性;
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。
在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措
實習(xí)感想
工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!
由于整個實習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會提高7倍!它包括：1.網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的a&v認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。 2.線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù).
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇十
按照學(xué)院和系部的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實習(xí)。實習(xí)中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實習(xí)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習(xí)的心得。
通過這次實習(xí)，我基本掌握電子商務(wù)的實際應(yīng)用，了解并熟悉了b2b及b2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機(jī)、通信用品等商品。
網(wǎng)上銀行是指通過 internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。
這次實習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次，我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網(wǎng)玩會游戲多好呀!但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己說：其實成功就離你不遠(yuǎn)了!這樣，我就以積極的心態(tài)來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)
對于這一周的實習(xí)，我是抱著認(rèn)真的態(tài)度對待的!我覺得實習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過程，如果有機(jī)會的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類似的實習(xí)，反正只要能學(xué)到知識就是好的!
這一周的上機(jī)操作，我雖沒把老師計劃內(nèi)的每一項內(nèi)容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲，呵呵!
這次實習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購物，如何申請郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習(xí)的機(jī)會，相信這些東西對我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會有很大的幫助!
電子商務(wù)運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告篇十一
從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學(xué)進(jìn)入同一家單位實習(xí)，實習(xí)單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司，跟別的同學(xué)實習(xí)不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學(xué)校上班，因為公司是在一個外貿(mào)學(xué)校里面辦公的，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿校園學(xué)生時代的氣息。
這份實習(xí)，我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng)過了很長時間的斟酌，反復(fù)的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機(jī)會好好表現(xiàn)自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。
我們是一家電子商務(wù)公司，屬于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學(xué)的專業(yè)非常對口，而且主要國際業(yè)務(wù)，可以說是很專業(yè)的實習(xí)。我的工作職位是英文產(chǎn)品編輯，主要的工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產(chǎn)品進(jìn)行編輯描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因為它的團(tuán)隊都是由年青一代帶領(lǐng)的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團(tuán)隊以為這潛在的發(fā)展是無限的。因為年輕無敵。
電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生，本來就面臨很大的考驗，因為時代發(fā)展大趨勢，未必就是你自己的發(fā)展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進(jìn)公司那些天，我們就必須試著去適應(yīng)一個由學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的轉(zhuǎn)換，盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團(tuán)隊。
我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學(xué)習(xí)，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認(rèn)識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習(xí)生了。
第二天的時候，我們就正式進(jìn)入工作中了。學(xué)習(xí)平臺操作，了解產(chǎn)品編輯這個崗位所需要的技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導(dǎo)老師教我們，還安排我們參加入職培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)工作的談話，使得我們更快地進(jìn)入狀態(tài)，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。
實習(xí)第一周，我們只是對工作有了一個大概的認(rèn)知，至于怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們可以很快地進(jìn)入狀態(tài)。