人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇一
不知不覺中，從事客服工作近四年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養精蓄銳。客服工作再平凡，也總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
20xx年6月，我被正式提升為客服部主管。對于物業客服人員，整個過程中我感受最深的只有一個詞:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望最大限度的化解和融化業主與物業的矛盾。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是沒事的`時候接電話、做筆記、上網。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優秀的客服人員，只有熟練的業務知識和高超的服務技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主的情緒怒火，防止他們因為服務態度而產生更多的投訴。
本部門今年的工作如下:
自從加入客服部后，發現部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，拖沓等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變為主動、自愿的工作態度，從而推動了各部門工作的開展。
(一)嚴格掌握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將這一思想貫穿于對業主的服務中，在服務中把業主的事當作自己的事。
(二)圓滿完成x x一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20xx x，10月中旬xx x一期正式交付入住，我部主要負責資料發放、合同簽訂、業主糾紛處理等工作。積累(自己加這個內容)
(三)與各部門密切配合，做好服務中心的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是聯系業主等外部工作的服務中心，通過反饋信息及時為業主提供服務，今年累計辦理(此內容自行添加)。
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(一)工作人員的業務水平和服務質量低下。
經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要側重于交付的準備工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)對問題的協調和處理不及時、不妥善。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當。
(1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；
(2)強化物業服務收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。
(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。
回首20xx年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望20xx年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇二
根據上級文件精神，為進一步加快規范物業保安管理工作，確保各物業管理小區保安設施達標，現提出如下要求，請認真執行：
全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備。
開發建設單位在。辦―理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業保安人員巡更系統。在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。
物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進行整改建設，具體措施如下：
1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和保安人員巡更設備方可驗收備案。
2、已經。辦―理產權的新建小區，沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付。
3、已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。
4、沒有繳納住宅專項維修基金的'物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。
建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。
各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的保安工作，積極落實好小區的保安工作，并認真負責好保安設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業保安人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善，尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。
規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節，確保把物業保安設備安裝落到實處，加強我縣的物業服務小區的保安水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監控設備和物業巡更設備安裝后，必須由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區，一律不準通過竣工綜合驗收備案；凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區，一律不予授予各類物業表彰及評優評先，主管部門不予通過資質年審。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇三
眾所周知，作為物業管理行業安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業管理過程中積累了一些經驗，但隨著工業園的快速發展，物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見。
為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
（一）嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
（二）有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
（三）保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
（一）實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化；治安保衛管理制度執行標準化；保安服務管理工作執行標準化；安全應急事件處理工作標準化；安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。
（二）加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。
首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的.緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。
第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。
（二）強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
（三）成立專職巡邏監督崗。
為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量；另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇四
自從畢業后開始從事物業管理工作，從一個小小的物業經理到一個經理崗位，我一直很努力。我已經完全熟悉了工作和業務中物業管理的步驟。只要我按照我的工作計劃，我可以做很多工作。為有效執行各項業務任務，制定了以下工作計劃:
1.跟進7號樓碎玻璃門扇的安裝。
2、督促整理12-15號樓檔案。
3.跟進一些綠色植物的再植和轉化。
4.做好外圍紅線報警的使用維護，包括內外外圍兩側綠植修剪。
5.對安全報警進行現場跟蹤和驗證，明確解除報警和記錄操作的相關要求，避免操作疏忽。
6.督促12-15棟相關附屬工程，包括架空停車位地面欄桿安裝、停車位物業區域界定、景觀美化、保安室、監控室、倉庫等。
7.跟進落實會所游泳池開業，做好相應的管理和維護工作，包括門票銷售和游泳池水質處理。
8.跟進小區健身器材的安裝。
9.督促各種費用的回收。
1.回顧去年7月以來三個社區各方面的情況，以便進行比較分析，找出差距，為下一步工作制定更加可行的具體措施。
2、制定，包括對講機、巡更器、門柱電腦等。，并認真執行，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。
3.全面開展租賃業務服務，召開全體員工動員大會，明確租賃服務的含義和目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進行。
4.為了提高費用的收繳率，保證財務的良性循環，組織所有物業助理、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進行學習。
5.以專題會議的形式，組織三個社區的'管理骨干和相關人員集體學習，明確責任關系，防止各類類似負面案件再次發生，全面提高管理服務質量。
1、擬定《xx華亭第一屆業主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施，為創建“優秀城市”工作打下良好基礎。
2.做好人員調整和個別崗位招聘工作，確保項目正常運行。
3.充分重視30-35棟的交接，確保業主滿意。
4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照；并督促管理處及時發出通知，要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續，該區域摩托車從6月1日起全額收費。實施前與保安協調。
5、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補種工作。
6.督促工程部做好30-35個相關配套工程，如道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
7.繼續跟進26到29號樓的綠化種植工作。
1、督促做好第五階段工作，共7臺對講機故障排除。
2、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理，保持物業的完整。
3.加強對三期部分摩托車不合作的管理，充分發揮鑒定作用，加強辦理租賃手續后才停車(車間工作計劃)，加強收費工作。
4、加強第四、第五摩托車租賃管理，杜絕各種長期免費停車現象，維護正常秩序。
5.督促項目紅外報警系統的全面檢查，找出問題并做出相應的改進，確保系統的靈敏度和正常運行。
6.動員拆除私人花園個體業主搭建的屋頂，以免影響整體外觀。
7.監督和改善項目住宅區商鋪的數據管理。
8.協調財務部及時處理壞賬。
動詞（verb的縮寫）其他事項
1.協調相關部門完成各項任務。
2、xx“十多”投資登記等工作合作。
3、根據公司要求開展日常工作。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇五
1、警鐘長鳴，筑牢小區的治安管理基礎，嚴抓治安秩序治理工作。
2、常態化認真學習各項規章制度和崗位職責，堅強新入職保安的業務和職業道德培訓。加大安保力度，做好小區內各項安保工作，確保小區的優良的秩序，為全體業主提供一個安全、舒適居住環境。加強與公安系統的密切合作，積極履行安保社會義務和職責，體現應有的社會價值。
3、加強部門內的梯隊建設，發掘和培養一批骨干力量。
4、確保小區消防安全工作，目標為全年無任何消防安全事故。
5、增強日常軍事訓練力度，部門員工在新年度軍事素質得到質的`提高，整體上一個臺階。
6、嚴格執行績效考核，實行目標管理責任制，明確部門崗位工作職責，責任到人，責任到崗，通過嚴謹的檢查考核，真正做到透明、公正、科學化的獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，扎實推進各項工作的開展。
1、工程人員加強對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的日常運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作。
2、加強對裝修戶進行監督管理，確保裝修安全。
3、積極創收，開展提供有償服務。
1、環境衛生方面管理常態化，主要針對水系的清潔加強工作，確保河水清澈透明，增強主要景觀的美感。
2、保潔部制定嚴格的工作計劃、工作流程，并將之寫入日常保潔工作程序與考核辦法，加大保潔工作監督檢查力度。繼續加強對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放管理，統一集中清理。小區保潔工作無死角、無漏項、全覆蓋。
1、穩步提高物業客戶服務水平和服務質量，取保業主滿意率達到95%左右，再創新高
2、確保提高物業收費率，力爭確保收費率達到96%。
3、積極配合各部門工作，及時穩妥處理業主糾紛和意見、建議。
4、優化客服制度和服務流程，部門力爭實現制度化管理、程序化管理、結果導向化管理。
5、持續加強培訓工作，確保物業水平穩步提高。
參照公司培訓方針大綱，將針對性制定部門客服管理培訓計劃，旨在提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工職業道德素質教育，促進員工愛崗敬業。同時，開展員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
根據公司年度管理工作計劃，物業部門的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化主動服務意識，規范各項服務標準，創建文明和諧小區。物業工作的全領域、全過程必須嚴格按照國家、省市級制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇六
親愛的業主和物業用戶：
為了加強與業主和物業使用人的溝通，做好社區工作，我公司現向莘上百合花園全體居民書面匯報20xx年的工作前景。
1、植物管理，近10棵蘇鐵是新育成的，請照顧好孩子，不要踐踏；我修剪了這個地區的樹木。
二、環境清潔
1、搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。
2、小區垃圾收集時間是中午12點前。請讓主人把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的門外。我們將公布不符合社區規定的居民的房間號，并向有關部門報告。
三、安全
1、原門崗24小時服務電話：“2621909”20xx年3月1日起改為“2611833”；
2、居民邀請客人和小區內安裝施工單位。我們的住戶一定要告知房號，這對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；
3、管理處通過代租房的方式做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，3房租金上漲200元~ 300元1500元，2房250元~ 300元1000元左右，1房750元左右。請租房子住，會讓你滿意的！電話：xxxxxxxxxxx；
4、嚴格出入管理，請于周一~周五、周六~周日到物業公司管理處提前辦理出入單，夜間不宜攜帶物品；
5、大門入口處將部分調整人行道、單車道、車行道，為行人和行車安全創造條件；
6、煙花管理：加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的影響；
7、小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。外出時一定要用繩子約束，定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。對于沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社區秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。
四、公共秩序
1、收掛號、快遞、包裹，以便告知住戶每一項。
2、夢崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。辛平已經被分類并為居民存儲。請業主到門崗查詢；
3、對于社區的內部秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧共存。最近，社區行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕松行走，避免車輛的干擾，讓人在進入社區時感受到“慢”的`節奏，放松身心，享受社區軟硬件的便利。希望大家能對這些弱勢群體給予包容和理解。
1、為了避免電動車和摩托車的損失，我們要求摩托車、電動車和自行車盡量停放在車庫內。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。
2、夏天的時候，在小區里給住戶加幾個活動衣架，減少對中心花園的占用。
3、我們組織管理處人員進行現場維修服務培訓，在20xx年更好更快地為住戶服務。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇七
2xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，2xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。
物業公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果2xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的；如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于2xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
（一）人力資源管理：
物業公司在2xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的'崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質管理：
質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，2xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2xx年通過認證。
在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。
2xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主（業主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
（三）行政工作：
綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇八
眾所周知，作為物業管理行業安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業管理過程中積累了一些經驗，但隨著工業園的快速發展，物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見。
為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
（一）嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
（二）有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的.要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
（三）保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
（一）實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化；治安保衛管理制度執行標準化；保安服務管理工作執行標準化；安全應急事件處理工作標準化；安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。
（二）加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。
（三）強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
（四）成立專職巡邏監督崗。
為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量；另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業經理個人工作計劃 物業經理工作計劃書篇九
一、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。
因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度――20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，打特打服務牌，顯示我銘芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。
根據業態的不同提供不同的服務，超市――“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部――“朋友式服務”，六樓商品部――“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
二、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
三、相關政府部門聯絡與溝通。加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮益范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的.市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
五、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。
公司的五服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
六、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。