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客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇一
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場(chǎng)信息。
14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。
15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作，并反饋。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇二
1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;。
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;。
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;。
5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);。
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇三
3.資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;。
4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);。
5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;。
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;。
8.房產(chǎn)證辦理;。
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;。
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;。
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;。
12.對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);。
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇四
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇五
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;。
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);。
5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;。
6.處理及解決復(fù)雜的事件;。
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇六
1、協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、完成院長交辦的其他工作。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇七
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;。
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展;。
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);。
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;。
7.按時(shí)提交分析報(bào)表;。
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問題;。
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇八
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);。
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;。
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;。
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;。
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;。
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇九
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時(shí)上報(bào)。
7、完成對(duì)屬下員工的工作績效評(píng)定工作。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查。
5、公司內(nèi)部跨部門溝通。
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十一
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。
2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營，交易模式及后臺(tái)操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）。
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。
7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時(shí)解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。
11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十二
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。
6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十三
2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析。
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況。
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。
1、性別不限;。
2、全日制大專以上學(xué)歷;。
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
4、形象較好，建議身高165以上;。
5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;。
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;。
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十四
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;。
5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;。
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;。
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;。
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十五
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);。
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;。
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十六
3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);。
4、錄入制作利潤單、與客戶對(duì)帳、開票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;。
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;。
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;。
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;。
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十七
日常管理：
1.考勤，值班安排;。
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行。
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;。
4.日常會(huì)議;。
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);。
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;。
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;。
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;。
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。
10.滿意度調(diào)查方法的文案。
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。
客服是公司的窗口：
1.注重服務(wù)態(tài)度，用語。
2.樹立公司外部形象。
3.正面提供公司信息，
維護(hù)客戶：
1.做好客戶檔案管理。
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)。
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶。
4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶。
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪。
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見。
a.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)。
b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理。
2.確定客戶的滿意度。
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表。
滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板。
3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4.深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。
客服主管職責(zé)解析（通用18篇）篇十八
1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。
4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。
5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。