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客服主管職責解析（通用18篇）篇一
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。
2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。
5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋。
客服主管職責解析（通用18篇）篇二
1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。
2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;。
3.負責部門內部培訓及監督考核工作;。
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;。
5.負責上門業務的咨詢與跟進服務;。
6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書制作、審核等工作標書。
客服主管職責解析（通用18篇）篇三
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;。
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;。
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;。
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;。
8.房產證辦理;。
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;。
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;。
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;。
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;。
13.完成公司安排的其它工作任務。
客服主管職責解析（通用18篇）篇四
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注天貓/淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構。
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
客服主管職責解析（通用18篇）篇五
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;。
4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;。
5.完成工作報表，分析工作狀況;。
6.處理及解決復雜的事件;。
7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服主管職責解析（通用18篇）篇六
1、協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。
2、負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
3、負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。
4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
7、負責受理體檢增項服務。
8、負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。
9、完成院長交辦的其他工作。
客服主管職責解析（通用18篇）篇七
3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;。
4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;。
5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);。
6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;。
7.按時提交分析報表;。
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;。
9.領導安排的其他工作。
客服主管職責解析（通用18篇）篇八
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;。
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;。
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;。
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;。
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;。
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;。
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;。
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管職責解析（通用18篇）篇九
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準。
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。
5、公司內部跨部門溝通。
6、其他公司領導交辦的工作。
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客服主管職責解析（通用18篇）篇十一
1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監控（如：店鋪的銷售數據，商品的管理，顧客的管理。）。
4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。
7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。
11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十二
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。
6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十三
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作。
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確。
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析。
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況。
8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放。
1、性別不限;。
2、全日制大專以上學歷;。
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;。
4、形象較好，建議身高165以上;。
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;。
6、熟悉消協等相關文件;。
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十四
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;。
5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;。
6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;。
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;。
8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十五
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實;。
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;。
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;。
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十六
3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;。
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;。
5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;。
6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;。
7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;。
8、領導交代的其他工作。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十七
日常管理：
1.考勤，值班安排;。
2.部門的規章制度制定和監督執行。
3負責部門員工業績考核工作;。
4.日常會議;。
5.培訓提高服務水準;。
6.制定客服部門工作目標及計劃;。
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;。
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;。
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量。
10.滿意度調查方法的文案。
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。
客服是公司的窗口：
1.注重服務態度，用語。
2.樹立公司外部形象。
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理。
2.定期回訪客戶，進行深度開發。
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶。
4.優惠活動及時通知客戶。
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪。
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見。
a.事實不清：表示理解，澄清事實。
b.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理。
2.確定客戶的滿意度。
3.定期上報服務質量表和業務報表。
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板。
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管職責解析（通用18篇）篇十八
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。
4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。
6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優惠力度，爭取訂單轉化。