總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
班主任工作手冊工作總結篇一
1、路政大隊清障設備要由政治思想素質高，業務精，操作技能嫻熟，培訓合格的專業人員擔任。
2、清障人員按規定著裝，穿反光背心，戴白手套。清障出車要有派車單，無私自出車現象。
3、清障要嚴格按標準收費，任何人無權減免收費標準。
4、清障收費要建立收費臺帳，及時將清障費用上繳財務。
5、清障人員接到通知后，應迅速趕赴現場，按操作流程在確保安全的情況下進行清障工作。
6、清障完畢后，撤除有關標志，迅速離開現場。
7、歸隊后如實填寫《清障工作記錄本》。
小型清障車的操作
1、接到清障任務后，清障人員迅速啟動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。
2、到達清障現場，應把清障車停于故障車正前方，打開雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，佩帶胸卡，戴頭盔迅速從靠近護欄板一側下車。
3、下車后由副駕駛操作手設置安全區，安全區應從清障車前方10米處向后延伸150米擺放錐型標，錐型標應當擺放整齊，封口鈍角大于130度，設置安全提示標志。
4、安全區設置完畢后，擺放錐型標的操作手擔任安全員，在后方安全區內使用交通指揮手勢指揮疏導交通。
5、清障時，清障操作手將車倒至故障車前方5米處，從無車輛通過一側下車，下車后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢問司乘人員故障情況。檢查車輛前后掛鉤是否完好，是否有漏油情況，拖車時告知司乘人員應當如何配合施救。
6、收車到位拖帶完畢后，檢查前后掛鉤鋼絲是否緊繃，一切正常后，清理現場。
7、清障操作手到故障車后方50米靠近護欄位置打交通指揮手勢，由安全員由前至后撤除安全區，迅速離開現場，從右側或無車輛經過側上車。
8、拖帶過程中清障車輛應在緊急停車帶內行駛，時速不得超過40公里每小時。
9、清障人員應本著就近的原則，將故障車輛拖至規定的地點或者不妨礙高速公路安全暢通的最近點將車輛安全放下。
大型清障車操作
1、接到清障任務后，清障人員迅速啟動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。
2、到達清障現場，應把清障車停于故障車正前方，不得妨礙其他車輛通行，打開雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，帶胸卡，戴頭盔迅速從靠近護欄板一側下車。
3、下車后副駕駛操作手設置安全區，安全區從清障車前方10米處向后延伸150米擺放錐型標，錐型標擺放整齊，封口鈍角應大于130度，設置安全提示標志。
4、安全區設置完畢后，負責擺放錐型標的操作手擔任安全員，在后方安全區內使用交通手勢指揮疏導交通。
5、清障操作手將清障車倒至故障車前方，迅速從靠近護欄板一側下車。下車后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢問司乘人員車輛故障情況。然后檢查車輛前方鋼板厚度；查看車輛前橋部分是否完好；后輪輪胎氣壓是否充足；傳動系統有無異常。
6、準備就緒后，按照操作規程放下主托臂，選擇合適的拖具調整好位置，伸出二、三節臂觀察到位后拖舉，拖舉時要隨時觀察拖具在舉升時的情況，操作完成后再仔細檢查拖具是否到位，安全鏈是否鎖好，告知司乘人員拖帶過程中的注意事項。
6、結束后清理現場，清理完畢后，清障操作手到故障車后方50米靠近護欄位置打交通指揮手勢，提示安全員撤除安全區，迅速離開現場。
7、拖車過程中應在緊急停車帶內行駛，車速不超過每小時40公里。清障嚴格按照就近的原則，將故障車拖到指定地點或者不影響高速公路安全通行的場所，安全放下。
8、清障完畢后，檢查清障車輛拖具是否歸位。認真填寫好各項記錄，移交內勤后，由內勤按照標準收取清障費用。
吊車操作
1、接到吊車施救任務后，操作人員迅速起動車輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開動車輛。
2、接到清障任務后5分鐘內趕到就近上站口，30分鐘內趕到現場，到達現場后把吊車停于事故車前方，操作人員著反光背心，戴頭盔迅速下車，到事故車處了解勘察事故現場情況。待巡邏中隊和高速交警勘驗完畢后，做前期吊裝操作準備工作，重新設置作業區。
3、作業區布置好后將吊車倒置事故車前方2米處，如事故車正前方不能作業，應協調高速交警暫時封閉道路，從事故車側方開始作業。由一名操作人員負責指揮觀察，展開活動支腿，依次伸出，打開水平液看吊車前后左右是否水平，檢查所有支腿，與接觸地面正常后開始操作。
4、操作人員進入操作倉打開操作系統，檢查操作臺電腦顯示是否正常，設置是否正確，一切準確無誤后按照操作規程展開吊車，開始操作旋轉時鳴笛提示，放繩增幅45度以上，伸臂應當先伸出2節臂，伸到位后鋼絲與吊鉤上下垂直方可作業。起吊過程中下面必須有專人指揮，作業區內嚴禁有無關人員。
5、吊車一般用時為10分鐘，將車安全放到位置后鳴笛收回吊臂、鋼絲，然后旋轉收車，收車用時為5分鐘，全部作業用時不超過30分鐘。
6、清障完畢后，認真填寫《清障工作記錄本》，由內勤按照相關標準收取費用。
清障施救注意事項
2、現場全體人員要服從指揮調動，通力合作、快速安全的清除路障，保障公路安全暢通。
班主任工作手冊工作總結篇二
第一部分 崗位職責規定
7、負責協調解決工程項目施工中的設計、施工問題以及現場的涉外關系；
9、在日常工作中加強工作責任心，計劃性，不斷提高自己的專業水平和管理素質，及時準確提供工程建設信息。
一、現場施工協調例會：
1、現場施工協調例會一般由監理工程師主持；
2、現場施工協調例會一般每周舉行一次，特殊情況舉行專題協調會議；
8、承包商根據月度現場施工協調例會要求，完成工程月報表的編制、完成下月工程項目進度計劃的編制，報送監理工程師審核、業主審查、審定、批準。
二、現場專題技術會議：
1、現場專題技術會議一般由監理工程師主持；
2、現場專題技術會議根據工程項目的實際情況不定期舉行；
三、現場經濟簽證：
5、如遇重大的修改和變更，必須事先經由公司相關領導確認認可方可實施。
四、設計變更：
1、設計變更的原則：
（1）、施工中發現設計有錯誤或有嚴重不合理的地方；
（2）、因業主的要求更改或調整設計；
2、因設計有錯誤或有嚴重不合理的地方面設計變更：
（1）、承包商應以書面通知監理工程師、業主方工程師；
五、施工圖紙自審及會審：
（2）、承包商的施工圖紙自審記錄，報送監理工程師；
（4）、施工圖紙會審由監理工程師負責進行現場記錄匯總整理工作；
（5）、施工圖紙會審記錄經工程總監審定同意，報公司領導批準；
程師（包括設計院相關人員）等；
（8）、由監理工程師將批準的施工圖紙會審意見送達承包商實施執行；
六、施工組織設計
2、施工組織設計內容：
（1）、工程概況；
（2）、施工部署和施工方案；
（3）、施工準備工作計劃；
（4）、施工進度計劃（橫道圖）；
（5）、總包、分包的分工范圍及交叉施工部署；
（6）、技術經濟指標等；
3、監理工程師在五個工作日內提出審核意見；
4、監理工程師將批準的施工組織設計送達承包商實施執行；
6、施工組織設計原件應一式四份：承包商、監理、業主分別存檔；
7、施工組織設計一經批準，是工程項目管理質量控制的目標計劃，必須嚴格監督管理實施，確保批準的施工組織設計的實現。
七、工程進度計劃：
1、編制原則：根據合同約定、施工設計圖紙；
2、工程項目進度計劃根據批準的施工組織設計編制實施；
八、現場材料設備進場檢查驗收：
4、對不符合驗收規定的材料設備嚴禁運進工程現場；
5、現場材料設備的進場檢查驗收，是確保工程質量的一個重要環節，現場專業工程師必須認真履行合同約定，嚴格控制現場材料設備的進場質量關。
九、工程項目檢查驗收：
3、工程項目竣工驗收：
（2）、工程項目竣工驗收由業主組織實施；
（3）、參加單位：承包商、監理工程師、設計單位、質檢站等相關單位；
9、工程項目竣工驗收資料：按照工程建設備案制管理規定要求，承包商提交經監理工程師、業主簽字確認的工程項目系統技術資料、全部竣工圖和工程技術檔案。
1、根據批準的工程項目竣工驗收報告，承包商提出工程項目移交報告；
2、監理工程師審核同意，報業主批準實施；
3、承包商提供經批準的工程項目竣工驗收資料一式四套；
4、辦理移交手續，承包商、監理工程師、業主簽字確認，進行正式移交；
十一、工程款支付：
1、工程進度款支付（按合同）：
（1）、由承包商提出支付申請單；
（2）、監理工程師對工程進度款提出具體審核意見；
（3）、工程總監審定同意；
（4）、業主現場專業工程師簽字確認；
（5）、上報業主領導批準；
附注：根據需要業主隨時有權對本管理工作手冊的內容進行修改
本手冊發至：各承包商、監理商、公司相關部門
班主任工作手冊工作總結篇三
目錄
一、內部管理規定
17、保安員工作職責及內部關系…………………………………
18、保安隊業余活動及培訓實施細則…………………………………
19、保安隊各崗位職責…………………………………
20、保安骨干競聘上崗實施辦法…………………………………
21、懲罰制度…………………………………
22、獎懲細則…………………………………
23、考試、考核制度…………………………………
24、保衛突發事件應急預案…………………………………
二、保衛辦公室
1、保安隊隊長職責；…………………………………
2、保安隊副隊長職責；…………………………………
3、保安隊教導員職責；…………………………………
4、保安隊外勤職責；…………………………………
5、保安隊內勤職責；…………………………………
三、現場崗位管理制度
1、#1崗管理程序
（1）保安隊員崗位執勤制度；
2、#2崗管理程序
3、#3崗管理程序
4、#4崗管理程序
四、消防監控室管理制度
1、消防監控值班員職責；
2、消防監控室缺陷報告制度
五、消防管理制度
六、保安隊培訓制度
七、保安隊獎懲制度
八、交通管理制度
九、保安隊定期檢查制度
十、應急預案
班主任工作手冊工作總結篇四
技能要求：
1、具有豐富的財務專業知識和2年以上管理經驗
2、具有較強的策劃、組織、協調、計劃、分析、控制能力
3、有汽車行業財務主管、財務經理工作經驗者優先。
崗位職責：
1、負責制定部門工作計劃，主持財務部的日常工作
2、與工商、稅務、銀行部門的關系協調與維護
3、負責部門員工的工作評價和考核
4、負責（并指導下級）與其它部門進行工作配合，并對相關事宜進行協調
5、負責財務制度建設、作業程序的設計、執行和控制
6、負責公司工資、獎金發放的財務審核工作
7、負責公司各項財務審批和公司財務預算的組織編制工作，并監督和考核
8、每月報表的編制與報稅及各項稅務報表的審核
9、發票的購買與管理、合格證的管理及各項增值稅票的認證與抵扣
10、審核材料會計的成本核算工作
11、負責各項往來款項的核對和清理工作，并指導編制財務報表
12、監控各部門的經營費用情況
班主任工作手冊工作總結篇五
第一部分 崗位職責規定
7、負責協調解決工程項目施工中的設計、施工問題以及現場的涉外關系；
9、在日常工作中加強工作責任心，計劃性，不斷提高自己的專業水平和管理素質，及時準確提供工程建設信息。
一、現場施工協調例會：
1、現場施工協調例會一般由監理工程師主持；
2、現場施工協調例會一般每周舉行一次，特殊情況舉行專題協調會議；
8、承包商根據月度現場施工協調例會要求，完成工程月報表的編制、完成下月工程項目進度計劃的編制，報送監理工程師審核、業主審查、審定、批準。
二、現場專題技術會議：
1、現場專題技術會議一般由監理工程師主持；
2、現場專題技術會議根據工程項目的實際情況不定期舉行；
三、現場經濟簽證：
5、如遇重大的修改和變更，必須事先經由公司相關領導確認認可方可實施。
四、設計變更：
1、設計變更的原則：
（1）、施工中發現設計有錯誤或有嚴重不合理的地方；
（2）、因業主的要求更改或調整設計；
2、因設計有錯誤或有嚴重不合理的地方面設計變更：
（1）、承包商應以書面通知監理工程師、業主方工程師；
五、施工圖紙自審及會審：
（2）、承包商的施工圖紙自審記錄，報送監理工程師；
（4）、施工圖紙會審由監理工程師負責進行現場記錄匯總整理工作；
（5）、施工圖紙會審記錄經工程總監審定同意，報公司領導批準；
程師（包括設計院相關人員）等；
（8）、由監理工程師將批準的施工圖紙會審意見送達承包商實施執行；
六、施工組織設計
2、施工組織設計內容：
（1）、工程概況；
（2）、施工部署和施工方案；
（3）、施工準備工作計劃；
（4）、施工進度計劃（橫道圖）；
（5）、總包、分包的分工范圍及交叉施工部署；
（6）、技術經濟指標等；
3、監理工程師在五個工作日內提出審核意見；
4、監理工程師將批準的施工組織設計送達承包商實施執行；
6、施工組織設計原件應一式四份：承包商、監理、業主分別存檔；
7、施工組織設計一經批準，是工程項目管理質量控制的目標計劃，必須嚴格監督管理實施，確保批準的施工組織設計的實現。
七、工程進度計劃：
1、編制原則：根據合同約定、施工設計圖紙；
2、工程項目進度計劃根據批準的施工組織設計編制實施；
八、現場材料設備進場檢查驗收：
4、對不符合驗收規定的材料設備嚴禁運進工程現場；
5、現場材料設備的進場檢查驗收，是確保工程質量的一個重要環節，現場專業工程師必須認真履行合同約定，嚴格控制現場材料設備的進場質量關。
九、工程項目檢查驗收：
3、工程項目竣工驗收：
（2）、工程項目竣工驗收由業主組織實施；
（3）、參加單位：承包商、監理工程師、設計單位、質檢站等相關單位；
9、工程項目竣工驗收資料：按照工程建設備案制管理規定要求，承包商提交經監理工程師、業主簽字確認的工程項目系統技術資料、全部竣工圖和工程技術檔案。
1、根據批準的工程項目竣工驗收報告，承包商提出工程項目移交報告；
2、監理工程師審核同意，報業主批準實施；
3、承包商提供經批準的工程項目竣工驗收資料一式四套；
4、辦理移交手續，承包商、監理工程師、業主簽字確認，進行正式移交；
十一、工程款支付：
1、工程進度款支付（按合同）：
（1）、由承包商提出支付申請單；
（2）、監理工程師對工程進度款提出具體審核意見；
（3）、工程總監審定同意；
（4）、業主現場專業工程師簽字確認；
（5）、上報業主領導批準；
附注：根據需要業主隨時有權對本管理工作手冊的內容進行修改
本手冊發至：各承包商、監理商、公司相關部門
班主任工作手冊工作總結篇六
1 總則
隨著《勞動法》的不斷完善和人事制度的不斷健全，建立一個科學的、完備的人力資源管理制度是企業迅速發展的必由之路。一份完善的勞動合同可能給企業帶來較高的成本，但是卻是職員的職業安全感和較高忠誠的體現，對留住優秀的人才有實際的保障。個人勞動合同是勞動者與企業確定勞動關系，明確雙方權利和義務的協議。涉及勞動者的有關報酬，工作時間，休息休假，保險福利，勞動安全與衛生等的規章制度，保證企業與職工的合法權益。本企業依照《中華人民共和國勞動合同法》、《湖北省勞動合同規定》，結合本企業實際情況，制定本條例。
2 勞動合同的訂立和履行
2.1 勞動合同訂立要求
1）訂立勞動合同的勞動者必須年滿16周歲，具有勞動權利能力和勞動行為能力。
2）在招用勞動者時，應告知勞動者有簽訂勞動合同的權利以及有關簽訂勞動合同的相關規定。了解勞動者健康狀況、文化素質、勞動技能和工作經歷等情況，招聘符合工作條件的勞動者。勞動者在訂立勞動合同前，有權了解單位相關制度、勞動條件、勞動報酬等情況，招聘人員應如實告知。
3）婦女、殘疾人的勞動權利受法律保護，在招用勞動者時不得歧視。
4）自招用勞動者用工之日起必須與勞動者簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂即生效，具有法律約束力。 勞動合同必須以書面形式訂立，由人事部和勞動者各執一份。
5）非全日制勞動合同經雙方協商一致，可以訂立口頭勞動合同。但勞動者提出訂立書面勞動合同的，應當以書面形式訂立。
2.2 勞動合同的內容
（1）勞動合同期限；
（2）工作內容；
（3）工作時間；
（4）勞動報酬及支付時間；
（5）社會保險和福利；
（6）勞動保護和勞動條件；
（7）職業培訓；
（8）休息休假；
（9）勞動紀律；
（10）勞動合同的解除、終止條件；
（11）違反勞動合同的責任。
具有與勞動合同同等約束力。此情況需經上級領導批準。
2）勞動者從事涉及商業秘密（包括技術秘密，下同）工作的，可在勞動合同中約定保守企業商業秘密的條款或者單獨簽訂保密協議，也可約定勞動者在終止或解除勞動合同后的一定期間內，不得到生產同類產品或經營同類業務且有競爭關系的其他企業任職，也不得自己生產與原企業有競爭關系的同類產品或經營同類業務，但企業給予勞動者一定數額的經濟補償。商業秘密進入公知狀態后，保密條款或者保密協議約定的內容自行失效。
3）競業限制的人員限于單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。競業限制的范圍、地域、期限根據實際情況與勞動者約定，競業限制的約定不得違反法律、法規的規定。在解除或者終止勞動合同后，規定的人員到與本企業生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關系的其他企業，或者自己開業生產或者經營同類產品、從事同類業務的競業限制期限，不得超過二年。
4）單位未在用工的同時訂立書面勞動合同，與勞動者約定的勞動報酬不明確的，新招用的勞動者的勞動報酬按照集體合同規定的標準執行;沒有集體合同或者集體合同未規定的，實行同工同酬。
2.3勞動合同的期限
1）勞動合同的期限分為固定期限、以完成一定的工作為期限和無固定期限。招聘人員應當根據具體情況選擇合同期限，并如實告知應聘者。固定期限勞動合同，是指企業與勞動者約定合同終止時間的勞動合同。以完成一定工作任務為期限的勞動合同，是指企業與勞動者約定以某項工作的完成為合同期限的勞動合同。無固定期限勞動合同，是指企業與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同。無固定期限的勞動合同不得將法定解除條件約定為終止條件。
2）對符合以下條件的勞動者，可與其訂立無固定期限的勞動合同：
（2）工作年限比較長，且距法定退休十年以內的；
（3）復員、轉業軍人初次就業的；
（4）法律法規規定的其他情形。
2.4試用期的相關規定
試用期包含在勞動合同期內，并受勞動合同條款約束。勞動合同期限在三個月以下的，不得約定試用期；勞動合同期限在三個月以上六個月以下的，試用期不得超過十五天；勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不得超過三十日；勞動合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過六十天；勞動合同期限在兩年以上的，試用期最長不得超過六個月。試用期對同一勞動者只能試用一次。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。若試用期滿，不再繼續雇傭的，應說明理由。
2.5 無效的勞動合同
下列勞動合同無效：
（1）違反法律、法規和規章規定的；
（2）采取欺詐、威脅等手段訂立的`；
（3）損害國家、集體利益或他人合法權益的；
（4） 限制或損害當事人一方基本權利，內容顯失公正的。
無效勞動合同，從訂立之日起就不具有法律約束力。確認勞動合同部分無效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效。
2.6勞動合同簽訂的其他特殊情形
1）勞動者被單位派到其分支機構或持有股份的企業以及其他法人企業工作，且仍與本企業保持勞動關系的，應當與派出企業簽訂勞動合同。
2)由單位上級部門聘任（委任）的廠長、經理，應與聘任（委任）部門簽訂勞動合同。經理和有關經營管理者，與董事會簽訂勞動合同。
3)勞動者在兩個或兩個以上企業就業的，須分別簽訂勞動合同，并依法妥善處理勞動時間、勞動保護、社會保險等事項。
履行部分所應分攤的培訓費用。與勞動者約定服務期的，不影響按照正常的工資調整機制提高勞動者在服務期期間的勞動報酬。
5)在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協商確定。在規章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當的，有權向人事部門提出，通過協商予以修改完善。將直接涉及勞動者切身利益的規章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。
班主任工作手冊工作總結篇七
所屬部門：營銷中心地板部
1、訂單處理
訂單處：接收訂單——訂單整理，確定產品型號，數量，客戶姓名，地址電話——報給鄭州庫管核實庫存情況，有鄭州庫管發出。
訂單跟蹤：跟蹤此貨單所走物流，訂單號，電話時刻關注貨物走向動態。
訂單計劃：根據銷售情況，向生產部門下生產計劃單，注明系列、型號、數量。
2、報表統計和管理：
銷售日報表：每天每個客戶，各個型號產品的銷售數據；每天上午9點前上傳給上級領導； 分區域每天每個客戶回款金額；長沙庫，鄭州庫，西安庫；每天上午9點前上傳給上級領導； 銷售月報表：每月個各客戶，銷售明細，銷售型號，回款金額。
銷售年報表：每年各客戶銷售明細。
3、日常工作：
銷售部責任區衛生打掃；
電話接聽，并做記錄，來電電話號碼、來電事項、做到筆筆登記；
各部門的相關事項的協調；
營銷中心人員考勤表及工資核算；
銷售會議的會議記錄；
辦公工具的維護，如需要增加設施提報給部門負責人，維修協調相關部門；
文件按類別，分類擺放，方便查找。
4、客戶管理
客戶分類建檔，定期回訪；
客戶信息的更新；
客訴情況的處理與登記，來電電話，投訴事宜，處理情況；
5、促銷品的管理和發放：
給客戶配備促銷品要做好發放記錄；
促銷的的庫存登記。
一、職責
1.遵守公司各項規章制度，熱愛本質工作，能以公司主人翁的態度協調與客戶之間的關系。有服務意識，對客戶的服務周到及熱情。服從公司領導管理，公司利益高于一切。
2.通過你的服務，讓客戶滿意，讓客戶的銷售額增加，讓公司的利益最大化。
3.嚴守公司商業機密，努力學習產品知識，熟悉產品的性能及價格、熟悉銷售工作的流程，并能在日常工作中發揮作用。
4.收集整理來電或來訪的客戶資料，并整理記錄備案。對業務未能成功的客戶應備注未成交大概原因，對成交的客戶要祥細記錄客戶檔案。
5.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等銷售內務工作。
6.執行領導其它指示任務，負責工作場地日常衛生。
工作范圍：
一、按聽或回復電話：
1、接聽電話：接聽電話要熱情文明禮貌、口齒清楚、普通話準。
凡有客戶來電首先應答：“您好，凱瑞保溫”然后應耐心解答客戶問題，須報價的，價格應以公司統一規定報價。不方便報價的，應記住對方姓名、聯系電話、地址、需要時請銷售經理接聽，或讓對方傳真并做電話記錄，交由銷售經理回復。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來視察，再見！”等禮貌用語。
2、回拔電話：
凡拔打客戶電話之前應預先準備好所講內容或相關材料，接通后應說：“您好！我是凱瑞保溫，請問??。通話完畢后應說：“謝謝合作！再見”或其他相關禮貌用語，如有重點事項應作好電話記錄，以便向銷售經理做詳細的反饋。
二、接待來訪客戶：
1、對待來訪客戶不應以貌取人或以訂單量取人，應以和藹、機敏的態度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，并熱情接待及詳細詢問客人“有什么可以幫助您的？”同時帶到相應的地方看座并砌上茶，立馬聯系銷售經理。
2、對于與公司往來密切的客戶或領導帶領的客戶，注意不可怠慢，主動熱情倒茶看座。但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、領導不在公司時對所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式、外貌特征和主要到的訪目。并及時上報銷售經理，以便回復。
4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
三、訂單受理：
1、客戶不管是以傳真或電話訂貨（原則要求客戶傳真下單），都要同客戶復核一次。對訂單的規格型號、數量、要求等要核對清楚。知道交貨期的，要回復交期。不知道交貨期的要跟蹤交期，特訂產品要領導簽字才能訂做。
2、所有訂單要同客戶確認好，要做好過程跟蹤，如客戶提出訂單更改或追加。應半小進內通知下訂單人便于馬上和生產部門溝通。因本公司原因不能按時交貨的，應馬上和客戶溝通確認，客戶有異議，自己不能處理的，要上報銷售經理，并做好文字記錄。
四、發貨：
1、嚴格按照發貨流程發貨。未按公司規定的事項操作，造成客戶流失，死帳，或壞帳的后果自負。
2、款到發貨的要同財務確認，款到后才能發貨。月結客戶，要確認上月款項是否到帳。有特須情況要發貨的一定要先請示領導同意后才能發貨。
3、貨發出后，要通知客戶貨以發出，請注意查收，并告知物流公司聯系方式和大概到貨日期。
4客戶指定物流公司的，應按客戶指定的物流公司發貨。
五、對帳：
1、每月的25-30日同月結客戶對帳。從財務拿來帳單，認真填寫好往來對帳單后傳真給客戶，并通電話和客戶對帳同時要求客戶確認回傳，并將對帳結果和款項到帳情況反饋給銷售經理。
2、發票，如客戶需要開發票的，應和公司財務聯系看是否可以開發票，確認好是開現金還是開匯款、開客戶自己公司還是開客戶的客戶公司。核對好數據，開好后及時寄達客戶處并記錄好送寄方式，以便查詢。
六、售后服務：
1、客戶對收到貨的數量，提出異議時，應馬上核對清單。并同倉管發貨人員聯系，查物流公司托運交接單，對件數。并和客戶隨時溝通，確實有誤者上報銷售經理處理。
2、客戶退貨嚴格按照公司退換貨規定。平時要多和客戶溝通，讓客戶知道公司退換貨要求。客戶確實要退的一定要讓客戶注明退貨原因、規格數量、使用時間。收到退貨時要與客戶核對規格型號、數量等，并會同技術部門確認那些是使用問題的要客戶承擔相應修理費用，那些是可以換的，那些是不能換不能修的，同時通知客戶并讓客戶確認，作好相應記錄交與財務部門，以便和客戶結算。
3、經常與客戶溝通，保持良好的客情關系，對一斷時間沒有生意往來，或生意往來減少的客戶，要重點跟進了解原因，同時做好記錄上報銷售經理。公司如有調價、新產品上市、新的銷售政策，要及時告知客戶。
為了提高公司經營運作，加強各種業務管理。提高各人員業務能力及業務素質，特制定本工作手冊并將結合各人員實際工作表現，所服務的客戶的銷售額、工作量的大小等納入月、年工作績效考評，直接與工資收入掛鉤。
班主任工作手冊工作總結篇八
日子過得真快，轉眼間，一個學期就要過去了。在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本學期的工作。回顧這一學期，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方。現將本學期的工作做一個小結，借以促進提高。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習。
本學期，結合第八次課程改革，確立的學習重點是新課程標準及相關理論。一學期來，我認真參加學校組織的新課程培訓及各類學習講座。另外，我還利用書籍、網絡認真學習了美術新課程標準、藝術教育新課程標準，以及相關的文章如《教育的轉型與教師角色的轉換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。平時有機會還通過技能培訓、外出聽課、開課等使自己在教育教學方面不斷進步。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。
二、求實創新，認真開展教學、教研工作
教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的美術教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高美術教學質量。
我任教四年級的美術課和一年級3個班的書法課，共計19節課，另外還有4節美術選修課，課時量比較大。在日常教學中，我堅持切實做好課堂教學“五認真”。課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內容當堂完成，課后仔細批改學生作業，不同類型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學生對美術更有興趣，同時提高學生的美術水平。另外，授課后根據得失及時寫些教后感、教學反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學積累經驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學生，改進教法，突破學法。針對舊教材內容陳舊、單一、脫離學生實際問題，我積極進行校本課程的開發與設計，設計了“神奇的鞋子(設計發明課)”、“我的椅子(寫生課)”、“神奇的椅子(設計課)”、“美麗的門簾(易拉罐制作)”等課，著重培養學生的綜合實踐能力和創新思維能力。
對于我負責的美術選修課的教學，我采用系統性、階段性相結合的原則，做到定時間、定地點、定內容，使每堂課都能讓學生有收獲。總之，不管在課堂教學，還是在選修課教學中，我都以培養學生能力，提高學生的素質為目標，力求讓美術教學對學生的成長和發展起到更大的作用。
本學期我校開展了一系列的比較大型的文藝表演活動，“英語周活動”，大型“英語劇”表演，“小學部師生手工制作發明展覽”等等;同時還有許多的宣傳海報、展覽櫥窗、各科的課件制作等任務。其中不僅涉及到很多的美術宣傳工作，有的更是需要我們全程積極參與創作作品。對于學校布置下來的每一項任務，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結教學得失。
3、美術教學中有特色、有創意的東西還不夠多，本來想在美術選修課開設“兒童水墨畫”興趣小組，但由于種種原因也沒能實現，今后還要努力找出一些美術教學的特色點，為開創石巖公學美術教學的新天地作出貢獻。
其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業。
班主任工作手冊工作總結篇九
一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門條例規定，認真執行公司規章制度。
二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風， 精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。
三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。
不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關事情。
四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
五、忠于職守，嚴守商業、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。
六、刻苦鉆研業務，追求品牌效應，爭創實績。
七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。
八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。
十準則
1、結果證明價值 ——
以結果證明自己的價值，職場上沒有苦勞，只有功勞。
2、責任造就人品 ——
永遠的責任心證明自己的人品;忠誠于事業，堅守承諾。
3、能力解決問題 ——
永遠把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力。
4、重視日常細節 ——
注意日常行為的細節，隨意永遠是職業人的大敵。
5、耐心對待客戶 ——
在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心，絕對不能不耐煩。
6、遵守公司規范 ——
把公司規范視為不可逾越的權威;逾規不等于勇敢和創新。
7、團隊利益為重 ——
以公司和團隊的利益為重，僅僅關注自己一定難以成功。
8、精確時間觀念 ——
保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業感。
9、溝通解決一切 ——
將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問題。
10、行為始終如一 ——
追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。
首 問 責 任 制
一、本制度適用公司全體員工。
二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。
不得以各種理由拒絕、推諉。
三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。
四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。
五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。
六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的回復日期。
期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。
七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。
八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。
服 務 規 范
一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴，避免服務糾紛。
二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。
三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。
四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。
七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。