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電信行業政協委員工作總結報告篇一
20xx年電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。
第一部分20xx年工作回顧
一、生產經營工作
（一）20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。
（二）重點業務方面
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。
亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實政企五個一規定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業應用作為抓手，依托“行業應用“特點，成功切入到各行各業，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點之二：移動用戶規模進一步擴大，市場份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。
第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。
第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。
亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。
第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營業廳上柜狀況務必到達100款、縣城區其它營業廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業務培訓提升營業員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。
亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。
第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。
第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務占寬帶新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動，主動關懷透過信息定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，透過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。
亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的職責，構成閉環管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信行業政協委員工作總結報告篇二
轉眼間，在公司工作已經將近六個月，就在此時需要回頭總結的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。首先感謝公司能給我展示才能、實現自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助，進入公司后的幾個月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結匯報。
一、工作情況
懷著對人生的無限憧憬，我走入了&*。我是一名線路設計人員，剛進公司時，對線路設計全然陌生，雖然以前的學習中接觸過，但這次才是真正的近距離接觸，雖然每天都會有很多自己不懂的東西，但從進公司開始，就有一種很神奇的感覺，一種找到了自我的感覺。每做成一件事情，每學到一點新的知識，都會特別新奇有趣，我感覺到已經找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是為了單純完成任務而敷衍了事。
在線路勘察設計工作的這六個月里，我深深的感覺到工作是多么的辛苦，我們在勘測線路的時候爬過山，越過溝，過鐵道，爬電線桿，在烈日下畫草圖，在小雨中研究分纖箱的布置，為了趕工程熬夜畫圖等等。但是我沒有抱怨，為了每個用戶電話能接通，能上的了網，我覺得這些付出都是有意義的。雖然辛苦，可同事們做事都很積極認真，有種眾人劃槳開大船的感覺，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因為如此，這個工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
在工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。
經過六個月的工作，我基本熟練了線路設計的各項工作。對線路勘測，甲方的需求，施工隊的要求，還有所有通信中所需要的設備等工作有了全面的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。
二、學習情況
我發現走出校門才是更加需要努力學習的階段，“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設計知識知道的有限，但是在吳江組長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了工作的各個環節。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，理論結合實踐讓我對線路的設計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這里我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢慢步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應該“低頭做事，抬頭做人”。
在這進入公司之前，我在東山培訓基地參加了公司的入職培訓。系統的學習了公司的基本業務和基本構成，使得對移動通信系統有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，領導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名黨員，我更應該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開拓創新，做出成績。我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我相信通過公司全體員工的努力公司的明天會更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強理論知識和業務知識方面的學習，力爭成為學習型、創新型、實干型兼備的人才。力求把工作做得更好，不辜負公司領導對我的期望與栽培。本站我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡最大的努力，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，本站一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優秀，直至卓越的設計人員而努力奮斗!
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
電信行業政協委員工作總結報告篇三
電信行業與人們的工作生活密切相關,是國民經濟的重要支柱產業。因此電信壟斷一直是人們談論的焦點,電信行業的反壟斷改革更能引起人們的關注。今天本站小編給大家整理了電信行業員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。
一、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作
我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的細節。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞，都會產生不可想象的后果。
我經常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好。在平時和節日，我都是要值班到很晚。因為，在這個工作上，一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故。
在綜治方面我更加強調工作要發自內心，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵，認清重要性。去讓員工發自內心、發自真誠地與自己實現心的溝通。我強調和要求有關搞綜治工作的人員，一定要謹慎，要有細心和耐心，不能大意，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作。
建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任。
二、立足實際情況，認真搞好綜治工作各種宣傳
只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當前的發展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習，在學習中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去，相互促進，取得了很好的效果。同時，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。
三、相輔相成，多方發展，把企業發展與綜合治理有機結合
確保企業安全生產無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點，立足此項重點工作，我們經常性地對員工開展教育，特別是抓好重點人員和重要節日的安全教育。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動，讓優秀的思想占領員工的人生觀和價值觀。
安全是一切工作的基礎，企業的發展和安全穩定是相互依托的，安全穩定是企業發展的保證，而企業的發展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業的發展同綜合治理有機地結合起來，才能把綜治工作做好，才能維護企業的發展和穩定。
我個人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的。同時，綜治工作對于我分公司的發展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習，及時解決綜治工作中發現的新問題，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優質的服務。
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
電信行業政協委員工作總結報告篇四
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的.操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了歲月不居!轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極相應電信公司企業轉型的需要，貢獻自己的光和熱。
我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
電信行業政協委員工作總結報告篇五
20xx年來在公司領導下，團結、帶領項目部全體人員，按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標，在工程管理工作中認真負責，立足長遠，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平。在工程建設、設備調試、工程管控、項目管理等方面均取得良好的成績。
市場開發成效顯著，夯實公司發展基礎。一年來，我們把市場開發作為全年工作的重點，鞏固與五大發電公司、東方電氣等的合作關系，全面進軍國內外電建市場，不斷拓展發展領域。全年共簽訂發電集團電廠2330mw機組、甘肅發電廠2600mw#2機組、東方k廠2600mw機組、戶縣二電廠吹管技術服務、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發電有限責任公司升壓站改造、電廠2300mw機組工程2機組調試、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調試合同9份。
任公司一期(2660mw)工程2機組調試、神木潔能電廠250mw調試工程等9項工程，機組均通過了有關部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質量檢驗工作，已順利移交生產投入營運。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發電機組調試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發電機組調試工程、國電第二發電廠(2600mw)機組調試工程、balco(4330mw)機組調試工程等4項工程順利推進，受到中外業主的高度評價。涌現出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業、服務業主、奉獻精品、贏得市場”先進典型，使“電建”調試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動為契機，不斷提高經營管理水平。結合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求，不斷提高公司標準化管理水平。認真梳理完善相關管理和控制制度，對公司原有各項規章制度進行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統一編輯裝訂成冊，形成公司規章制度體系。同時自查公司存在的管理漏洞和經營風險，提高公司依法治企水平。制定了調試公司三年規劃，為公司長遠發展指明方向。參與編寫了火電標準化建設委員會的《達標投產規程》和《火電建設質量管理規程》，編輯《調試手冊》，修改完善各個機組調試大綱、制定收資調研控制程序，初步建立循環流化床、海水淡化、電網安評、脫硝技術、水電調試和節能環保等調試規范，加強對工程項目的規范化和調試過程的標準化管理。開展“讓業主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動，以活動促進公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設》和《清洗世界》發表，有10篇論文獲得省公司系統優秀論文，員工的專業技術水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴大。
球比賽。組織員工為青海玉樹地震災區踴躍捐款。開展“導師帶頭”和青年突擊隊活動，在海水淡化、循環流化床等新技術方面為公司培養專業人才，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動，營造了和諧、團結、向上的良好氛圍。
先士卒，一直堅持戰斗在調試現場第一線，以實際行動為員工當好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節前都生病住院，時值電廠調試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔起照顧兩個孩子的義務，以實際行動支持他的工作，默默地為小家做出奉獻。他始終堅守在工程一線沒有向組織提出任何要求。國慶節期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進了醫院，而他卻在熱電廠鍋爐點火吹管中緊張工作著，直到現場吹管合格后，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅持在現場準備相關資料，全身心投入到調試工作中，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現場。調試公司正是因為有這樣一支忠誠企業，默默奉獻的員工隊伍，使調試公司從一個輝煌走向又一個輝煌，這里浸透了大家無數的汗水和心血。
1、主營業務單一，拓展新的業務領域迫在眉睫。雖然在調試方面我們占有絕對的優勢，今年在循環流化床及焦爐煤氣發電等項目上有所突破，但隨著業主要求越來越高，在調試招標方面多為綜合招標，既包括調試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業務領域迫在眉睫。
2、人員素質、技術水平、技術裝備有待進一步提高。
由于電力施工企業工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難，而且能力強、業務精的骨干跳槽，造成技術人才和高級管理人員嚴重短缺。近年來，我所新進人員較多，這些同志缺乏現場調試實踐經驗，特別是能夠獨當一面的專業骨干相對偏少，人員素質還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發力度，對于公司長遠發展有一定的影響。但如新進人員太多又會影響到調試淡季人員窩工現像，所以配備合理的調試人員數量是一個及待解決的問題。隨著我國經濟的不斷發展，電力高端技術不斷涌現，機組裝機容量、技術參數不斷提高，需要儀器設備也不斷更新，目前我所的技術裝備還不能全面滿足調試需求。特別是在拓寬調試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發展，但這方面需要大量試驗儀器設備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。
拼的電建兄弟猶如戰場上的仇敵，公司在調試的主導地位受到沖擊，這些問題使隊伍穩定和可持續發展受到了嚴峻的挑戰，使我們壓力巨大。
工作思路：堅持“一個中心”：以確保調試公司穩定發展為中心；實現“兩個提高”：即提高工程項目調試管理水平，實現無形資產升值；提高抗擊市場風險的能力，繼續拓展新的調試領域。
重點工作：20xx年調試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產，我們要保證明年重點工程按期按質竣工。對此我們既要認清形勢，增強危機感、緊迫感，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理，確保調試質量和安全處于受控狀態，切實做好調試工作，努力保持調試公司經營業績和基礎管理工作持續穩定發展。
1、抓好在建工程。由于電力調試單位內部惡性競爭，經常導致低價中標，我們要以質量求生存。從調試質量、服務態度及人力資源配置各方面均要確保做好調試工作。要對調試質量、服務質量以及調試的深度和廣度上進行總結，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣，才能使調試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對技術裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設備，以滿足調試的需要。
明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發電工程、balco(4330mw)燃煤發電工程、國電第二發電廠(2600mw)燃煤發電工程、中國水電建設集團公司發電有限責任公司一期(2660mw)工程2機組調試、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發電工程、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發電工程、華能陜西發電有限公司電廠(2660mw)調試工程2號機組調試、華電新疆發電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯產工程2號機組調試等9項工程要按照達標投產、創優質工程要求按質按期完成。
2、增強“三種”意識。要以轉變觀念為先導，增強市場意識、服務意識、質量意識，按照市場經濟規律和企業自身的特點，打造企業自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業務范圍。立足調試行業，尋求多元化發展，突出主營業務奮發拓展市場，既要做強主營核心業務，又要多元化經營，力爭在與調試相關或相鄰的業務范圍和領域，特別是性能試驗、調試監理、電廠技術改造及生產技術服務等方面有所突破?！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內市場，又要積極拓展國外市場，使企業發展得越來越好，越來越強。加強經營管理，繼續擴大對外影響力。
3、建設“三支隊伍”。全面提高職工素質是干好工作的基本保證。要針對大容量、高參數機組的不斷出現，加快對高端人員的引進和培養教育的步伐，建設一支高精尖人才隊伍；充分發揮各專業人員的潛能，采用多種形式的培訓，加強對專業技術人員的培養，使他們能夠及時應對處理各種現場問題，解決疑難技術難題，逐步造就一批忠誠企業、樂于奉獻、技術精湛的專業帶頭人。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養成為具有較高反事故能力的專業技術人才，培養出一批責任心強、技術水平高的中青年專家。
4、建立完善自己的知識共享數據庫。知識和經驗的積累是有協同效應的，經過碰撞后可以產生升華。通過制度使大家的知識和經驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長。這樣才能強化公司內部的技術和人才積累，使得公司的技術管理工作又好又快發展。
春風得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司黨委的正確領導下，發揚“永不滿足，永攀高峰”的企業精神，以更加奮發向上的精神狀態，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力為動力、變挑戰為機遇，沉著應對挑戰，以求真務實的工作作風，創新的工作理念，再度譜寫出調試公司新的篇章。